現(xiàn)代醫(yī)院管理系統(tǒng)與醫(yī)院文化

實用文檔現(xiàn)代醫(yī)院管理與醫(yī)院文化當今世界,科學技術(shù)突飛猛進,使知識已經(jīng)成為第一生產(chǎn)要素。面對知識經(jīng)濟發(fā)展的背景和經(jīng)濟全球化發(fā)展的環(huán)境所發(fā)生的巨大變化，使得傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式、方法及手段愈加難以適應,醫(yī)院管理科學也在發(fā)生著革命性的變化。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展,也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個重要組成部分?，F(xiàn)代醫(yī)院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點與落腳點歸結(jié)到對人的管理上，并創(chuàng)造出一種嶄新的管理模式和精神。醫(yī)院文化的實質(zhì)就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動的主體，并積極主張大力利用和開發(fā)醫(yī)院的人文資源,從而實現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的目標。因此,開展醫(yī)院文化建設(shè),對于現(xiàn)代醫(yī)院管理將會產(chǎn)生重要影響和具有深遠意義。一、現(xiàn)代醫(yī)院管理《一》現(xiàn)代管理理論的產(chǎn)生回顧人類歷史的發(fā)展和實踐，我們可以發(fā)現(xiàn):任何新理論的產(chǎn)生,都不會是無源之水，無本之木,總是在不斷總結(jié)前人文化遺產(chǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的。現(xiàn)代醫(yī)院管理理論也不例外,它的起源、發(fā)展與形成伴隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展而發(fā)展，與企業(yè)管理理論有著千絲萬縷的聯(lián)系。從古典管理思想到后現(xiàn)代管理理論 ,管理思想經(jīng)歷了二百年的時代變遷:18世紀以機器為本的西方古典管理思想 ;19世紀20年代以技術(shù)為本的西方經(jīng)典管理理論 ;20世紀20-30年代以市場、資本為本的西方現(xiàn)代市場與資本管理理論 ;20世紀60年代以來以人為本的后現(xiàn)代管理理論?，F(xiàn)代醫(yī)院管理理論是后現(xiàn)代管理理論的一個重要組成部分。它是文案大全實用文檔指把現(xiàn)代自然科學、社會科學和管理科學的知識和成就應用于醫(yī)院管理工作,促進醫(yī)院管理現(xiàn)代化、科學化所進行的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列活動的總稱。也就是說，用現(xiàn)代科學的思想、組織、方法和手段,對醫(yī)院進行有效的管理,使之創(chuàng)造最佳的社會效益和經(jīng)濟效益?！抖番F(xiàn)代醫(yī)院管理理論早在1890年,英國學者阿弗里德?馬歇爾在他的《經(jīng)濟學原理》中第一個提出了“管理也是生產(chǎn)力”的思想，他把管理與土地、勞動和資本并列,認為是生產(chǎn)的第四要素。到了 20世紀70年代,許多管理學家和經(jīng)濟學家巳經(jīng)把管理和技術(shù)并列為經(jīng)濟發(fā)展的“兩大支柱”或稱為“推動現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的兩個輪子”。我國許多專家學者認為 ,與西方發(fā)達國家相比，我國的差距不僅在于技術(shù)、設(shè)備、條件，更在于管理和觀念。我國現(xiàn)代醫(yī)院管理理念繼承了先進的管理思想，縮短了與西方發(fā)達國家在管理上的差距,其表現(xiàn)為：前瞻性理念當今世界經(jīng)濟日趨全球化，如果醫(yī)院的發(fā)展、學科的建設(shè)、人才的培養(yǎng)沒有前瞻性研究，不知道未來什么樣，不知道如何應對未來，只沉醉于已有的成就,是非常危險的。前瞻性理念是現(xiàn)代醫(yī)院管理中的最高層次。醫(yī)院管理要根據(jù)對社會、競爭對手、市場和內(nèi)部的人財物等資源進行前瞻性的分析,制定戰(zhàn)略目標和實施規(guī)劃?！叭吮竟芾怼崩砟瞵F(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理?！叭吮竟芾怼笔轻t(yī)院管理的一種新模式和新趨勢。日本企業(yè)經(jīng)營學專家梅田惠三教授說?.思想管理，說到底就是“胡蘿卜”新時期的醫(yī)院文化加“大棒”?！昂}卜”就是尊重人的需求 ,滿足員工的合理需求，從物質(zhì)上和精神上給予人性化的滿足，創(chuàng)造符合人性的和諧環(huán)境,充分發(fā)揮人的聰明才智?！按蟀簟本褪菄绤柕囊?guī)章制度。人本管理是科學管理發(fā)展的高級階段。文案大全實用文檔“鉆井”理念所謂“鉆井”理念，是指善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才和合理使用人才。要努力形成一種機制:人才引得進、出得去,優(yōu)勝劣汰。對人才的選拔任用不能求全責備，要做到“以事定職、以職定崗、以崗定標、以標定人”，循環(huán)應用，實踐完善。創(chuàng)新理念知識經(jīng)濟時代是一個創(chuàng)新的時代。創(chuàng)新是現(xiàn)代社會發(fā)展的核心動力，也是21世紀醫(yī)院管理的生命。一個沒有創(chuàng)新能力的民族，是難以屹立于世界先進民族之林的。國家的創(chuàng)新能力包括知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，是決定一個國家在國際競爭和世界總格局中的地位的重要因素。同樣，醫(yī)院的創(chuàng)新，也是一個醫(yī)院能否持續(xù)性發(fā)展的決定因素。“品牌”理念“資本是條船,名牌就是帆”。醫(yī)院的最大資本，就是優(yōu)秀的學科、頂尖的人才，可比喻為一條船,而名牌就如一個撐起來的帆,讓大船駛?cè)四康牡?。船很大，沒有品牌作帆,船就沒有動力,沒有方向。醫(yī)院的發(fā)展，離不開學科的發(fā)展和人才的培養(yǎng)。而人才與學科要有品牌，打造品牌才是真正的實力。在現(xiàn)代醫(yī)院管理中特別是在市場經(jīng)濟條件下，更應該注重品牌的打造、品牌的樹立、品牌的運營。二、醫(yī)院文化在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位和作用現(xiàn)代醫(yī)院管理，必須與國際接軌,必須參與市場競爭。而市場競爭，不僅僅是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競爭，更是人才、管理、文化的競爭。不僅僅是市場份額的競爭,更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此醫(yī)院文化建設(shè)在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位也越來越凸現(xiàn)。( 一）醫(yī)院文化建設(shè)能推動暖院管理的深化醫(yī)院管理千頭萬緒,但最根本的是對人的管理，人是醫(yī)院管理發(fā)展的根本，是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心,要尊重知識,尊重人才，充分調(diào)動全體員工的積極性。文案大全實用文檔醫(yī)院文化建設(shè)注重醫(yī)院精神的培育 ,更注重“以人為本”的思想，蘭州人流為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境、和諧環(huán)境和心理環(huán)境。以共同的愿望、共同的目標、共同的價值觀 ,作為自己的自覺行為，增強對醫(yī)院發(fā)展的向心力和凝聚力。( 二）醫(yī)院文化建設(shè)能擴大醫(yī)院管理的內(nèi)涵物態(tài)文化、制度文化和心態(tài)文化是醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量管理的基礎(chǔ),是堅實的保證,是智力的支持。先進的醫(yī)院文化,使醫(yī)院管理的內(nèi)涵建設(shè)得以加強、得以深化、得以提高，確保醫(yī)院長期充滿生機和活力。醫(yī)院管理內(nèi)涵建設(shè)遠遠不僅僅是那些規(guī)章制度、行政命令、全面激勵和組織形式的建設(shè)，更是要注重現(xiàn)代管理思想在員工中內(nèi)心化程度、自覺行動、價值觀念和道德準則的建設(shè)，激發(fā)每一個人的熱情和才干，使之產(chǎn)生強烈的責任感和使命感，人人都成為醫(yī)院重大決策的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，廣大醫(yī)務員工不再是被動的工作,而是主動、能動、自覺、自愿地投身于醫(yī)療服務事業(yè)。( 三〉醫(yī)院文化建設(shè)能促進醫(yī)院管理的變革隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷深化,傳統(tǒng)的醫(yī)院管理體制逐步被打破。醫(yī)療保險制度的出臺,病人選擇醫(yī)生，營利和非營利性醫(yī)院的共存等改革對醫(yī)院管理是一場深刻的變革。但是,我們要認識到這場變革,歸根結(jié)底是醫(yī)院文化的變革。這種文化變革一般地說會反映到兩個層面上 :一是將知識管理認同為信息管理，注重利用信息系統(tǒng)的便捷性來達到對知識體系的更新的追求;二是將知識管理認同于人的管理,追求醫(yī)院管理中的人文體系的研究。因此,只有建設(shè)適應市場變革需求的先進的醫(yī)院文化，才能使醫(yī)院在改革的困境中，在種種醫(yī)患矛盾中，擺脫困難,走一條可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院改革發(fā)展之路。( 四>醫(yī)院文化建設(shè)能帶來醫(yī)院的管理效益醫(yī)院文化在一定意義上講是無形的 ,但先進的文化一旦注入管理系統(tǒng)，就會給醫(yī)院帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益。如醫(yī)院文化提倡對外搞好社會公眾的關(guān)系 ,對內(nèi)提髙員工的素質(zhì)和凝聚力 ,培養(yǎng)員工的團文案大全實用文檔結(jié)協(xié)作精神,塑造醫(yī)院自身良好的社會形象。如醫(yī)院優(yōu)美的建筑外形，人性化的就診布局,統(tǒng)一的標志和統(tǒng)一的專用色 ,都會給就診病人帶來身心愉快的感覺，在病人心目中也會產(chǎn)生良好的印象。同時良好的醫(yī)院形象可以增加員工一種信任、一份榮譽 ,獲得心理上的滿足，從而促使員工把自己的行為與醫(yī)院的發(fā)展緊密聯(lián)系起來。良好的醫(yī)院形象,無形的品牌，能吸引海內(nèi)外的頂尖人才，能吸納更多的資產(chǎn)，能在病人心目中產(chǎn)生信賴感，吸引更多的病人。因此醫(yī)院文化建設(shè)不僅能產(chǎn)生社會效益，而且會帶來很好的經(jīng)濟效益,促進醫(yī)院的全面發(fā)展。( 五)醫(yī)院文化建設(shè)能保持醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代化醫(yī)院管理的持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于不斷地提髙醫(yī)院員工隊伍的素質(zhì)。員工的素質(zhì)好壞,直接影響醫(yī)院的發(fā)展。而醫(yī)院文化建設(shè)就是要建立完善員工培訓制度、培訓方法和培訓體系。建立學習型的醫(yī)院、學習型的科室和學習型的人的學習機制，使每個員工都成為終身學習的學員，不斷順應市場經(jīng)濟的潮流?？傊挥邪雅囵B(yǎng)、教育、學習作為醫(yī)院文化建設(shè)的基石,醫(yī)院文化建設(shè)才能促進醫(yī)院管理的持續(xù)發(fā)展。三、現(xiàn)代醫(yī)院管理者應有的素質(zhì)我們已經(jīng)進人了知識經(jīng)濟、科學技術(shù)時代和信息時代。新時期的醫(yī)院領(lǐng)導者應以怎樣的素質(zhì)迎接機遇和挑戰(zhàn)？毋庸置疑，人們對領(lǐng)導者的素質(zhì)提出了更高的要求:充滿激情，善于戰(zhàn)略決策,具有個人魅力、專業(yè)知識、管理能力和心理素質(zhì)優(yōu)良等，尤其是領(lǐng)導者的領(lǐng)導文化和領(lǐng)導魅力,必須成為醫(yī)院管理和醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)注的重點。( 一)領(lǐng)導者的素質(zhì)一個醫(yī)院領(lǐng)導者的良好素質(zhì),不是天生的,而是在實踐中不斷學習、不斷修煉、不斷積累而形成的。因此,在管理實踐中，每一個醫(yī)院領(lǐng)導者都應十分注重自身的素質(zhì)培養(yǎng)。那么，醫(yī)院領(lǐng)導者應具備哪些素質(zhì)呢？從總的方面講,當代醫(yī)院領(lǐng)導者應具有豐富深厚的文化素養(yǎng),具體地講,至少要具備以下十大素質(zhì)。善于利用信息在信息時代,信息是最重要的社會資源，誰擁有文案大全實用文檔“信息資源”并有效地加以利用，誰就能在競爭中占有優(yōu)勢地位。從管理工作的效率來說，加強信息技術(shù)的應用，將極大地提高管理的效率,降低管理成本。而包括國際互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的全球信息一體化的發(fā)展，也將極大地開闊管理者的視野，從而具有全球性眼光。善于改革創(chuàng)新改革創(chuàng)新是使一項事業(yè)或一個組織不斷保持持久活力的一種基本要素，沒有了改革、沒有了創(chuàng)新，一切也就變成了一潭死水。這就要求現(xiàn)代醫(yī)院管理者富于創(chuàng)新精神，并能適應社會新的變革。在日常管理工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考問題，善于改進工作?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者還須具有創(chuàng)造性的管理才能,當今世界如不創(chuàng)新,就意味著落后,意味著失敗，創(chuàng)新是社會發(fā)展的核心動力。無論目前是什么級別的醫(yī)院，不創(chuàng)新,則死亡,這是無疑的。善于戰(zhàn)略決策①要善于掌握情況，掌握各種信息和通曉決策過程,具有準確的判斷能力。②要明確重點領(lǐng)域,優(yōu)選戰(zhàn)略方向，明確戰(zhàn)略目標,使決策具有戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和前瞻性。③要有整體化、系統(tǒng)化、全球化思路,發(fā)揮戰(zhàn)略決策的長期優(yōu)勢,避免短期行為。善于學習知識知識是需要學習和積累的。21世紀的醫(yī)院發(fā)展面臨著知識經(jīng)濟、社會變革、市場經(jīng)濟、科技革命等巨大挑戰(zhàn)。醫(yī)院管理者必須善于學習。“學習可以使成功與創(chuàng)造同在。”學習可以尋找到權(quán)力與能力的平衡點;學習可以真正把握好系統(tǒng)和全局;學習可以與群眾達到“深度溝通”;學習可以認識運用“命令”的最有效途徑??。善于表達演講與口才對于一個現(xiàn)代醫(yī)院管理者來說,其重要性不言而喻。過去那種“皇帝的女兒不愁嫁”的觀念已經(jīng)被徹底淘汰了,實事求是地宣傳包裝組織和個人,有利于提升組織和個人在公眾中的知名度,也是管理者魅力和感召力的體現(xiàn)。而在組織內(nèi)部，優(yōu)秀的口才和溝通技巧也能起到激勵員工和協(xié)調(diào)工作的作用。但必須言行一致，表里相同。善于“公關(guān)”組織要達成一個目標,除了內(nèi)部員工的努力以外,還存在很多外部因素，包括外部消費者和相關(guān)機構(gòu)的配合與協(xié)作等等，這些外在因素往往會有很大的彈性與空間,而良好的公關(guān)能力能夠使這些外在的因素成為有利于本組織的行為，為其所用。因此，公關(guān)的能文案大全實用文檔力也就成了醫(yī)院管理者必備的素質(zhì)之一了。善于“感染”感染力是一種人格魅力，是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。對于醫(yī)院管理者來說,要麻得別人的尊重,必須具有誠信、正直、感召力和親和力，具有優(yōu)秀的道德品格、懂得尊重他人等的特質(zhì)。而贏得別人的尊重是開展工作、實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)。管理者良好的品格可增強群體和組織的整體性和凝聚力，能使管理者與被管理者之間休戚與共，榮辱相依，互信互賴。在群眾中造成一定感染和震懾,真正達到“其身正,不令而行”的境界。善于激勵人是構(gòu)成一個組織的基本要素,因此人的積極性直接影響到組織行為?，F(xiàn)代醫(yī)院管理者應采用一切激勵機制,始終使員工保持積極向上的心態(tài),同時組織也因員工情緒的高漲而受益,這就形成了一種良性循環(huán),最終達到組織、管理者和員工“三贏”的局面。知人善任這是管理者的基本素質(zhì)，也是管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代社會中人力資本的利用遠勝于物質(zhì)資本?！盀楣僦?重在用賢”。實踐證明,人才是最重要的戰(zhàn)略資源?，F(xiàn)代管理者，首先要善于挖掘人才資源,發(fā)展人才,廣納賢才。其次要容得下“逆才”、“怪才”,只要對事業(yè)有利,就不應計較其觀點是否與己一致,志趣是否與己相悖,應該大肚容才,惟才是舉。再次要量才而用，“尺有所短、寸有所長”,人才也定有長處和不足,各有互補,一個組織需要各種人才,用人所長,事業(yè)才能成功。身心健康健康的身心是維持正常工作的保證,敏捷的思維、充沛的精力無疑對于提高工作效率具有重要的意義。能沉著應對巨大的工作壓力,能與周圍的同事維持良好的人際關(guān)系，有較強的協(xié)調(diào)和溝通能力，在任何時候都保持心態(tài)的相對輕松和行事的高效率,對于有的管理者來說這也許難了一些，但是,這對于管理者本身以及組織的利益而言,都是很重要的。( 二）醫(yī)院的領(lǐng)導文化醫(yī)院文化在醫(yī)院管理中的作用大小 ,地位髙低取決于領(lǐng)導，更取決文案大全實用文檔于一個醫(yī)院領(lǐng)導的領(lǐng)導文化。隨著國際經(jīng)濟全球化、國際文化的交融滲透,人們對領(lǐng)導現(xiàn)象及其規(guī)律的研究也不斷從體制層面走向文化層面，從技術(shù)層面走向觀念層面,所以注重領(lǐng)導文化研究和培育,是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)。領(lǐng)導文化是文化的一般性在領(lǐng)導領(lǐng)域的特殊表現(xiàn)。領(lǐng)導本質(zhì)上是人的活動，每個領(lǐng)導成員身上都具有意識、觀念等各種文化因素,當一定數(shù)量的領(lǐng)導成員形成一定規(guī)模的體系時，領(lǐng)導體系中的領(lǐng)導成員就會自然而然地創(chuàng)造出一種為領(lǐng)導成員普遍認可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風,即領(lǐng)導文化。領(lǐng)導文化發(fā)生于領(lǐng)導活動，自然要受到領(lǐng)導活動的制約和影響。但是,領(lǐng)導文化一旦發(fā)生和形成,又具有相對的獨立性，并對領(lǐng)導活動具有規(guī)范作用。由于領(lǐng)導文化是一定體系的領(lǐng)導成員普遍認可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風，所以如果有人背離這些價值觀念、行為模式和態(tài)度作風，就會遭到眾人的非議或排斥。不同于法律制度硬性的、看得見的約束規(guī)范，領(lǐng)導文化的約束規(guī)范是軟性的、看不見的，但它是一種巨大的力量。領(lǐng)導活動必然要受到領(lǐng)導成員觀念意識的指導和影響。領(lǐng)導文化作為領(lǐng)導領(lǐng)域的主觀意識范疇，無疑具有導向作用。領(lǐng)導文化的導向作用可以通過對領(lǐng)導態(tài)度的分析加以說明。領(lǐng)導態(tài)度是由領(lǐng)導成員的認知、情感、意向三個因素構(gòu)成的比較持久的個人內(nèi)在結(jié)構(gòu)。先進的領(lǐng)導文化對于領(lǐng)導活動具有正確的導向作用,落后的領(lǐng)導文化對領(lǐng)導活動具有錯誤的導向作用。領(lǐng)導意味著率領(lǐng)、引導。領(lǐng)導者的特殊地位,決定了領(lǐng)導者的言行舉止對下屬具有表率作用。領(lǐng)導所意味的率領(lǐng)、引導,不僅依靠政策號令的發(fā)布來施行，而且通過領(lǐng)導文化的示范來實現(xiàn)。良好的領(lǐng)導文化對下屬具有正面的示范作用，否則對下屬具有負面的影響?？傊?醫(yī)院文化建設(shè)有利于提升醫(yī)院管理形象,有利于增強醫(yī)院發(fā)展的綜合實力,有利于提髙醫(yī)院員工的創(chuàng)造性和積極性，有利于推進醫(yī)院兩個文明建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)離不開醫(yī)院領(lǐng)導者的素質(zhì),醫(yī)院管理也與領(lǐng)導者的素質(zhì)密不可分,所以，提高醫(yī)院領(lǐng)導者的綜合素質(zhì)、展示領(lǐng)文案大全實用文檔導者的人格魅力,是醫(yī)院文化建設(shè)與現(xiàn)代醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在。醫(yī)院文化與精神文明建設(shè)隨著衛(wèi)生改革的深化和衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展,醫(yī)院文化日益受到醫(yī)院高層管理者的關(guān)注，醫(yī)療衛(wèi)生界也掀起了醫(yī)院文化建設(shè)理論研究的熱潮。多年來，醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明兩個概念被人們廣泛地運用于醫(yī)院的實踐。但在醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的理論研究中,有些同志會將兩者等同起來，或雖稍加區(qū)別,但因缺乏明確的解釋,致使人們對醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明之間究竟是什么關(guān)系,兩者各自的內(nèi)涵是什么，把握不準，由此在實踐中帶來某些偏頗。一、醫(yī)院文化與耩神文明醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明是兩個不能等同的概念。何謂醫(yī)院文化呢？醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟社會背景下的醫(yī)院，在長期經(jīng)營服務過程中逐步形成和發(fā)育起來的日趨穩(wěn)定的獨特的價值觀、醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等等,以及在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務意識、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等。從感性形態(tài)上觀察,它是醫(yī)院高層管理者與廣大醫(yī)護員工在加工服務產(chǎn)品的過程中所創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化構(gòu)成的復合體。這些是伴隨醫(yī)院的產(chǎn)生而自然產(chǎn)生的、在較長時間積累下來、凝結(jié)起來的文化要素，對醫(yī)院的決策方式、管理組織的運轉(zhuǎn)以及規(guī)章制度的產(chǎn)生和執(zhí)行，都有著無形的而又不容忽視的約束和調(diào)節(jié)作用。醫(yī)院文化由來已久，但現(xiàn)代醫(yī)院文化是對企業(yè)文化的借鑒發(fā)展。企業(yè)文化是在20世紀30、40年代開始萌芽的，日本是較早創(chuàng)立并迅速發(fā)展企業(yè)文化的國家之一。早在20世紀30年代，日本企業(yè)界就捧出了一顆“明星”,即松下電器公司所倡導的“松下精神”?！八上戮瘛痹欢蕊L靡全日本和東南亞。進入20世紀80年代以后,歐美等國的企業(yè)界和理論學術(shù)界，搞企業(yè)文化建設(shè)與研究的熱潮迭起,特別是美國積極向日本學習。世界各國企業(yè)界在20世紀90年代的競爭中,不僅是科技的文案大全實用文檔競爭,而且也是企業(yè)文化的競爭。我國的企業(yè)文化建設(shè)起步較晚,但發(fā)展很快，理論和實踐的探索已取得了較大成果。醫(yī)院文化建設(shè)在近十多年的改革與發(fā)展進程中作了一些探索，并且也已經(jīng)出現(xiàn)了不少的先進典型和成功經(jīng)驗，理論探討也取得了可喜的成就，其價值已得到或正在得到同行們的廣泛認可。醫(yī)院文化非常重要。先進的醫(yī)院文化,能夠增強醫(yī)院的活力,促進醫(yī)院在激烈的市場競爭中具有強大的競爭力、生存力和無限的發(fā)展力。具體一點說，醫(yī)院文化有如下的獨特功能：凝聚功能醫(yī)院文化可以影響廣大醫(yī)護員工的思想、信念、情感、目標追求、價值觀念的形成和發(fā)展,使醫(yī)護員工對醫(yī)院的發(fā)展有責任感,并將個人的利益同醫(yī)院的利益結(jié)合起來，“心往一處想,勁往一處使”，形成一種凝聚力,成為一種“黏合劑”。激發(fā)功能醫(yī)院文化可以激發(fā)廣大醫(yī)護員工的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)奮發(fā)向上的進取精神，激發(fā)新的價值取向，從而自覺的學習鉆研相關(guān)的政治和業(yè)務技術(shù)。引導功能醫(yī)院文化可以將醫(yī)院的服務宗旨、辦院思想、經(jīng)營理念、職業(yè)道德等,逐步融入廣大醫(yī)護員工的思想意識和工作實踐之中,從而形成良好的行為規(guī)范。協(xié)調(diào)功能在醫(yī)院內(nèi)部，領(lǐng)導與員工之間、員工與員工之間,總是會不斷發(fā)生這樣或那樣的矛盾,總是有各種各樣的關(guān)系需要調(diào)整,而醫(yī)院文化能協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，從而使各種矛盾有效地得到解決，減少內(nèi)耗。約束功能醫(yī)院要維護正常的工作秩序和服務秩序，既要靠制度和紀律的強制,更要有宣傳輿論的訓導。例如,在醫(yī)院服務理念中,提倡“以病人為中心”,這就約束了那種對病人不禮貌、不熱情的行為。社會的輿論,員工間的互相監(jiān)督,批評表揚的開展,這種約束和規(guī)范是具有很大的實際作用的。從廣義上講，醫(yī)院精神文明包括教育、科學、文化建設(shè)和思想道文案大全實用文檔德建設(shè)兩個方面。而從狹義上講,它恰好是醫(yī)院文化中正面的、積極的部分,是指經(jīng)過長期培育、倡導而形成的具有醫(yī)院獨特個性和激勵作用并為廣大醫(yī)護員工所接受的共同心理定勢和價值取向。醫(yī)院精神文明還包括員工基本素質(zhì)的提高，價值觀導向、道德規(guī)范的培育和生活方式的引導等等。因此,醫(yī)院精神文明建設(shè)是一個過程,是一個內(nèi)容豐富、結(jié)構(gòu)復雜、多層次、多視角的系統(tǒng)工程。醫(yī)院精神文明一旦形成并為廣大醫(yī)護員工自覺接受，便會對醫(yī)院的服務、管理、質(zhì)量、效益、員工的思想行為以及在各方面的形象產(chǎn)生重要影響。二、醫(yī)院文化與精神文明的異同從對醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的表述中可以看出，醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明兩者間既有共同點，也有區(qū)別。其共同點在于：醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明都是醫(yī)院廣大員工在醫(yī)院服務經(jīng)營過程中創(chuàng)造的“軟件”成果,都是醫(yī)院長期發(fā)展,不斷積累和逐漸形成的富有獨特個性的意識形態(tài)。醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明都能對醫(yī)院廣大員工的責任心、蘭州軍康醫(yī)院榮譽感以及個人行為產(chǎn)生感召力和導向作用。醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明都能對醫(yī)院的人力資源管理、財務管理、物資管理和組織運作產(chǎn)生積極影響。醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明有著共同的載體。醫(yī)院的工作條件、質(zhì)量成果、院容院貌、規(guī)章制度、科學技術(shù)、員工_育.、文化設(shè)施及其活動開展情況等,都可以成為醫(yī)院文化諸要素和醫(yī)院精神文明的表現(xiàn)形式。醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的共同點還可以用下述文字來進行表述：一是研究和作用的對象重合。醫(yī)院文化盡管有其豐富的內(nèi)涵和寬廣的外延,但從醫(yī)院文化的構(gòu)成內(nèi)容來看,醫(yī)院精神的培育、醫(yī)院價值的形成以及道德規(guī)范、行為準則、服務理念、經(jīng)營意識等的構(gòu)成，其落腳點都在一個“人”字上,即“人性化”和“以人為本”。而醫(yī)院精文案大全實用文檔神文明更是以人為對象,直接地做人的工作,解決人的思想、觀點、方法和立場問題。二是作用機制相同。醫(yī)院文化具有凝聚、激發(fā)、引導、協(xié)調(diào)、約束五大功能,主要是通過培育髙尚的醫(yī)院精神，確立健康向上的群體價值觀念、道德行為準則和精神風尚，以此凝聚人心,激勵斗志。醫(yī)院精神文明則是以正面灌輸、教育引導為其主要手段，但也重視榜樣示范、目標激勵、環(huán)境熏陶、以情感人、寓教于樂的作用,使具有時代特征的先進思想“內(nèi)化”為廣大員工的道德意志,并轉(zhuǎn)化成為高度的主人翁、責任感和持久不衰的工作熱情。在做好人的工作，促進醫(yī)院發(fā)展這一點上，兩者殊途同歸。三是具體運作的載體交叉。醫(yī)院文化在具體建設(shè)實踐中 ,要通過教育學習、報告演講、文體活動等豐富多彩、生動活潑的手段來實施,還有醫(yī)院目標、醫(yī)院精神、規(guī)章制度、院歌、院訓等具體表現(xiàn)形式。這些載體與精神文明建設(shè)的載體相交叉。四是效桌相互滲透。例如，做好服務過程中文明規(guī)范工作,其效果體現(xiàn)在服務改善和質(zhì)量提髙上,病人增加,這本身就是醫(yī)院文化的物質(zhì)形態(tài)。而醫(yī)院文化建設(shè)的成果則為醫(yī)院精神文明建設(shè)提供了條件，有些直接就是精神文明建設(shè)的成果。例如，醫(yī)院文化建設(shè)以醫(yī)院目標激勵員工,引導員工牢固樹立“與醫(yī)院同興衰、共命運”的主人翁責任感,就表現(xiàn)為同時是精神文明建設(shè)的成果。簡要地說,兩者的區(qū)別主要在于：醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的內(nèi)容不同醫(yī)院文化是一種管理文化。它包括的內(nèi)容相當廣泛，既包括醫(yī)院的精神成果,如:醫(yī)院員工的科學文化素質(zhì),思想、道德、信念以及員工的文化生活;也包括醫(yī)院服務經(jīng)營的物質(zhì)成果，如：醫(yī)院的目標、服務宗旨、經(jīng)營方法、經(jīng)營效果。而精神文明主要包括精神產(chǎn)品和精神生活，注重人們的思想、文化素質(zhì)的提髙。此外,醫(yī)院文化包括自然生成的要素，其中既有健康積極先進的因素，也有頹廢消極落后的因素，開展醫(yī)院文化建設(shè)，就是要發(fā)揚和發(fā)展其中的健康積極先進的因素，排除其中頹廢消極落后的因素;而醫(yī)院精神文明只反映醫(yī)院進步有積極意義的成果,消極落后的東西雖文案大全實用文檔然也是在被排除之列，但不能納入醫(yī)院精神文明的總稱之中。就是說醫(yī)院精神文明所包括的內(nèi)容較醫(yī)院文化要窄一些。醫(yī)院文化與醫(yī)院精神文明的特性不同醫(yī)院文化具有鮮明獨特的個性。每個醫(yī)院都有自己不同的歷史傳統(tǒng)、不同的類型、不同的規(guī)模、不同的心理背景和不同的人員素質(zhì)等因素,這些內(nèi)在因素的不同，必然使醫(yī)院在其經(jīng)營服務過程中，形成具有本醫(yī)院特色的價值觀念、服務準則、經(jīng)營作風、道德規(guī)范以及發(fā)展目標。不同地區(qū)、不同醫(yī)院的醫(yī)院文化必然各具其特色,每個醫(yī)院的