有關(guān)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)8篇

有關(guān)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文8篇已經(jīng)過(guò)去的20___年是充分繁忙而又快樂(lè)的一年。在這年關(guān)年初之際，我站在新故交替的時(shí)間站臺(tái)，回顧過(guò)去，展望將來(lái)，不由浮想聯(lián)翩。在公司的引導(dǎo)下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫助及同事之間的友善合作下，我的工作學(xué)習(xí)獲取了長(zhǎng)足的發(fā)展?，F(xiàn)對(duì)20___年工作總結(jié)以下：一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己素質(zhì)在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱情幫助下，我的業(yè)務(wù)技術(shù)有了顯然的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反應(yīng)出一個(gè)酒店的服務(wù)水平易管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重要，自己的一個(gè)粗心就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，踴躍主動(dòng)的向其余同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。二、“開(kāi)源節(jié)流，控制成本”——從小事做起，從我做起“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)公司不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，我們踴躍響應(yīng)酒店的呼吁，展開(kāi)節(jié)儉節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)儉花費(fèi)，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人觀光房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約花費(fèi)。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打底稿，各樣報(bào)表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。經(jīng)過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)菲薄之力。三、增強(qiáng)自己的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住宅率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。如何向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)，如何向有預(yù)約的客人介紹更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保存的把這些銷售知識(shí)教授給我們。在增加我自己知識(shí)的同時(shí)，我也踴躍地為推動(dòng)散客房銷售做出我自己的一份努力。只需到1前臺(tái)的客人，我都想盡方法讓客人住下來(lái)，以此爭(zhēng)取更高的入住率。四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友善相處酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中不免會(huì)發(fā)生些不快樂(lè)的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在平時(shí)的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事辦理好關(guān)系，尊敬他人的同時(shí)也為自己博得了尊敬。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的公司才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。在這一年里，我成長(zhǎng)了許多，學(xué)到了好多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和領(lǐng)會(huì)到。1、在服務(wù)上缺乏靈巧性和主動(dòng)性，由于懼怕做錯(cuò)而不敢勇敢去做。2、碰到突發(fā)事件，缺乏優(yōu)異的心理素質(zhì)，不可以沉著辦理問(wèn)題。3、在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的招待中不可以很好的控制好房間。新的一年馬上開(kāi)始，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下，踏扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。踴躍主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成各項(xiàng)工作，努力提高自己的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，更正那些不足之處，做一位優(yōu)異的前臺(tái)招待。爭(zhēng)取在公司這個(gè)優(yōu)異的平臺(tái)上獲得更好的發(fā)展，為公司的繁華富強(qiáng)奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。自五月尾來(lái)公司擔(dān)當(dāng)辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助下基本達(dá)成了各項(xiàng)工作，在不停地向領(lǐng)導(dǎo)討教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐探索，短期內(nèi)便熟習(xí)了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺(jué)醒上有了更進(jìn)一步的提高，在詳細(xì)的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順利的達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)弘揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也戰(zhàn)勝存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做以下簡(jiǎn)要總結(jié)及來(lái)年工作計(jì)劃。一、以扎實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)行的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外2工作交流、協(xié)調(diào)、辦理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁瑣性。（一）制度的制定1。在上司領(lǐng)導(dǎo)下從頭訂正了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)行。2。依據(jù)公司過(guò)去的實(shí)行方法，制定了《圖書(shū)借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，經(jīng)過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的審查及各部門會(huì)簽，在平時(shí)工作中進(jìn)行實(shí)行。（二）平時(shí)性事物1。負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶館的衛(wèi)生整齊。2。負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信函收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接。3。每天統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤狀況。4。公司員工書(shū)本借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5。平時(shí)禮儀招待工作。（三）（四）水電費(fèi)的繳納：公司通信業(yè)務(wù)的辦理（每個(gè)月月尾前繳納上月花費(fèi)）（五）每個(gè)月5號(hào)以前達(dá)成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包含，辦公用品庫(kù)及庫(kù)房清點(diǎn)表—工裝清點(diǎn)表—本月領(lǐng)工裝數(shù)—本月工裝出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)表—本月申請(qǐng)辦公用品—本月本部門辦公用品申請(qǐng)—本月辦公用品領(lǐng)用狀況—本月花費(fèi)明細(xì)表—每個(gè)月之星狀況）（六）每個(gè)月8日以前，參照考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，依據(jù)收到的出門公干審批單和告假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表達(dá)成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審查。（七）（八）每個(gè)月10號(hào)前達(dá)成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審查。月中改換銷售排行榜；每個(gè)月20號(hào)以前，依據(jù)每個(gè)月之星評(píng)比結(jié)果，制作每個(gè)月之星照，改換至宣傳欄。（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員交流，確立下月所需花費(fèi)，25號(hào)前達(dá)成部于門估算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審查，提交財(cái)務(wù)中心（十）每個(gè)月30號(hào)前達(dá)成辦公用品及平時(shí)用品清點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審查，并于次月2號(hào)以前上交財(cái)務(wù)中心。3（十一）每個(gè)月初一，十五購(gòu)置貢品及鮮花并提早一天貢品擺放齊整。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)會(huì)、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不驕不躁，努力工作，力求獲得更大的工作成績(jī)。以嶄新的工作風(fēng)采、更高昂的工作熱忱和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步增強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，為整體推動(dòng)公司的發(fā)展供給基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用20xx已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔(dān)當(dāng)前臺(tái)工作快要9個(gè)月，前臺(tái)沒(méi)有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必然認(rèn)為有其存在的必需性。經(jīng)過(guò)思慮，我認(rèn)為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫助下，順利達(dá)成了相應(yīng)的工作，自然也存在很多不足的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。一、前臺(tái)平時(shí)工作1、前臺(tái)招待招待人員是顯現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來(lái)，從我嚴(yán)格依據(jù)公司要求，熱忱對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室，對(duì)于上門銷售的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的適用名片、宣傳冊(cè)整理歸檔，以便于此后工作的時(shí)時(shí)之需。2、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信函散發(fā)。認(rèn)真接任憑何來(lái)電，正確率達(dá)到98%；能夠委宛并合理對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對(duì)方有無(wú)收到，能否完好清楚。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。若有信函也實(shí)時(shí)交給了有關(guān)人員。43、暫時(shí)勢(shì)件辦理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)實(shí)時(shí)叫物業(yè)送水。前臺(tái)所需物件不夠時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)申請(qǐng)購(gòu)置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話花費(fèi)快用完時(shí)，提早去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物件壞了如：空調(diào)開(kāi)關(guān)，洗手間燈，會(huì)實(shí)時(shí)打電話給物業(yè)，讓物業(yè)師傅查察原由，需要自己買的設(shè)施自己買后讓物業(yè)師傅安裝；互換機(jī)考勤機(jī)故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問(wèn)題求援電信局解決等?？傊?，碰到問(wèn)題都會(huì)實(shí)時(shí)想方法解決。二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及誕辰蛋糕預(yù)定項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)實(shí)時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并連續(xù)追蹤直至車票送到公司，免得費(fèi)影響到出差人員行程。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳盡信息；還有就是員工誕辰蛋糕預(yù)定，預(yù)定前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，誕辰當(dāng)日發(fā)誕辰祝愿。2、文檔歸整及做事處財(cái)產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；做事處新購(gòu)置的書(shū)本會(huì)先蓋印，再進(jìn)行編號(hào)，以便于財(cái)產(chǎn)管理；其余的辦公設(shè)施也都有詳盡登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定署名登記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每個(gè)月25號(hào)以前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家查對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工活動(dòng)，經(jīng)過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉5了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活感人數(shù)也在減少，時(shí)期組織過(guò)一次乒乓球競(jìng)賽，但成效能否是特別理想，這也是一方面此后需要改良的地方。三、其余工作在達(dá)成本員工作的同時(shí)，也輔助配合達(dá)成其余部門的工作。如輔助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；輔助營(yíng)銷部給客戶送禮物，制作標(biāo)書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲取了一些新的知識(shí)。四、工作中的不足1、采買辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己此后多專心，多費(fèi)心。2、考勤統(tǒng)計(jì)過(guò)程中存在過(guò)錯(cuò)誤，固然當(dāng)時(shí)已更正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提示了我仔細(xì)的重要性，考勤做出來(lái)后，必定要認(rèn)真檢查一遍，確認(rèn)正確后再發(fā)出去，還有一些同種類的信函也是相同，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再改正重發(fā)很簡(jiǎn)單讓他人認(rèn)為你就是個(gè)馬馬虎虎的人，固然這類錯(cuò)誤不過(guò)有時(shí)，但也必定要盡量防止。3、組織室外活動(dòng)的成效很不好，中間也考慮在室內(nèi)活動(dòng)，給大家供給象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)行過(guò)，但是這樣仍是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的成效，對(duì)于觸決這類狀況的方法也還在考慮之中。五、明年工作計(jì)劃1、提高自己的主動(dòng)性及交流能力，多專心，仔細(xì)，各方面周到考慮，以便更好地達(dá)成工作。2、增強(qiáng)與公司各部門的交流。認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備，一方面能實(shí)時(shí)正確地回答客戶的問(wèn)題，正確地轉(zhuǎn)接電話；或許在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。6在過(guò)去的一年中，我特別要感謝大家對(duì)我的幫助，她熱情耐心教我很多，也對(duì)我很相信，我為有這樣的同事而感覺(jué)有幸，也為在這樣一個(gè)厚待員工的公司而驕傲，此刻已經(jīng)是新的一年，在這一年里我要腳扎實(shí)地，認(rèn)真地達(dá)成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！前臺(tái)招待個(gè)人工作總結(jié)3時(shí)間老是片刻即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感想都好多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地執(zhí)行自己的工作職責(zé)，達(dá)成各項(xiàng)工作任務(wù)。一、平時(shí)工作內(nèi)容轉(zhuǎn)接電話，正確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委宛對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；來(lái)訪人員招待及引導(dǎo)，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；通信錄更新，基于公司人員調(diào)換較大，以及新增人員許多，通信錄不可以實(shí)時(shí)改正，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進(jìn)工作，實(shí)時(shí)更新通信錄，并且在此后工作中常常和各部門交流聯(lián)系，便于實(shí)時(shí)獲取正確信息；考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤增補(bǔ)記錄；記錄每天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及嘉賓室的潔凈。每天9：30——10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，馬上聯(lián)系有關(guān)人員維修；做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的潔凈；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信函實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員；公司文件的散發(fā)，實(shí)時(shí)將文件散發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策舉措迅速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要實(shí)時(shí)增添茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的潔凈；每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、嘉賓室以及庫(kù)房門鎖，確立空調(diào)、電腦的電源封閉。二、存在的問(wèn)題做事情不夠仔細(xì)，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)會(huì)馬馬虎虎。當(dāng)前公司人員流動(dòng)7較大，出入門人員多且屢次，出現(xiàn)了一些疏忽。三、對(duì)自己的建議作為前臺(tái)，除了腳扎實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)當(dāng)注意與各部門的交流。認(rèn)識(shí)公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)貯備能實(shí)時(shí)正確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，正確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當(dāng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、發(fā)言委宛，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周到、仔細(xì)。有時(shí)由于一些小問(wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到結(jié)果；工作進(jìn)度及工作過(guò)程中碰到的問(wèn)題因不可以實(shí)時(shí)辦理的應(yīng)向上司反潰。增強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還一定學(xué)習(xí)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)。以上這些正是我在工作中缺乏的。經(jīng)過(guò)思慮，我認(rèn)為，不論哪一個(gè)崗位，不論從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。由于對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在必定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)我進(jìn)一步思慮如何做好本員工作。所以在此后的日子里我必定會(huì)更為努力的工作！作為一名在美容院里擔(dān)當(dāng)前臺(tái)的工作人員，這一年來(lái)的前臺(tái)的工作，我也有著些許的一個(gè)成績(jī)，同時(shí)也對(duì)自己的不足有了一些的改良，讓自己獲取了成長(zhǎng)，此刻就這一年來(lái)的前臺(tái)工作做下個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。作為美容院的前臺(tái)，不不過(guò)要招待客戶，同時(shí)我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對(duì)到達(dá)我們美容院的客戶，除了正常的招待，公司也是要求我們對(duì)客戶介紹適合他們的套餐，自然這個(gè)也是有技巧的，不可以一上來(lái)就是介紹套餐，那樣也是很簡(jiǎn)單嚇跑客戶的，并且來(lái)我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了必定的想法，也是有美容的一個(gè)需求的，所以才到達(dá)我們前臺(tái)進(jìn)行咨詢。8對(duì)于新客戶，我們都是熱忱的招待，介紹我們美容院的特點(diǎn)服務(wù)以及套餐，讓他們認(rèn)識(shí)我們美容院的實(shí)力和水平，同時(shí)認(rèn)識(shí)客戶的一個(gè)需求，知道他們是對(duì)哪些方面感興趣，而后針對(duì)性的介紹適合的套餐或許美容師給到他們，而對(duì)于常常來(lái)美容院的老客戶，也相同是熱忱的招待，踴躍的為他們解決問(wèn)題，率領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪炝?xí)的美容師。一年來(lái)，我認(rèn)真踴躍的招待客戶，也較好的達(dá)成了領(lǐng)導(dǎo)部署下來(lái)的銷售任務(wù)，在做前臺(tái)工作的時(shí)間里，我也是學(xué)到了好多的東西，認(rèn)識(shí)了更多美容院的知識(shí)，知道想要做好一名前臺(tái)，一名銷售，都不是很簡(jiǎn)單的事情，工作之余，我也是踴躍的和美容師交流，對(duì)我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個(gè)認(rèn)識(shí)，對(duì)于服務(wù)的禮儀要求，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更為的專業(yè)。同時(shí)對(duì)于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時(shí)間里能達(dá)成任務(wù)，這些學(xué)習(xí)除了對(duì)工作實(shí)用，同時(shí)也是讓我自己的一個(gè)能力獲取了很大的一個(gè)提高，讓自己做起工作來(lái)也是更為的有益，同時(shí)自己在和同事的相處也是很友善的，同事有什么困難，或許工作上有什么需要幫助的，我也是盡自己所能去幫忙。一年的時(shí)間，真的很快就過(guò)去了，回顧過(guò)去，我也是有著好多的不足，像做事情有時(shí)比較焦躁，銷售的時(shí)候，介紹得太屢次，剛開(kāi)始的時(shí)候也是嚇跑過(guò)客戶，此后我也是知道了我的問(wèn)題，不可以再這樣下去，一定要有一些銷售的技巧，同時(shí)自己也是要做好前臺(tái)的工作，而不是一心只想著達(dá)成任務(wù)。專業(yè)的態(tài)度會(huì)讓客戶相信，自但是然銷售的任務(wù)也是會(huì)更為的簡(jiǎn)單達(dá)成了。從實(shí)習(xí)到正式員工，我在金海灣已經(jīng)工作了一年半了，在這里有過(guò)愉悅，有過(guò)愉悅，有過(guò)煩惱，有過(guò)郁悶，有過(guò)思疑，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，漸漸的熟習(xí)了酒店的組織構(gòu)造、人事關(guān)系、公司文化，自然也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。記得實(shí)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對(duì)我們說(shuō)過(guò)，世界上最不簡(jiǎn)單的.事就是每天重復(fù)做最簡(jiǎn)單的事情。的確，前臺(tái)的工作瑣碎，簡(jiǎn)單。并且我們每天重復(fù)著那一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，不得不說(shuō)，耐心和仔細(xì)是每一個(gè)酒店前臺(tái)工作的9員工所一定具備的。在工作中，由于我的不仔細(xì)，我的自認(rèn)為是，犯了好多錯(cuò)，也給同事的工作帶來(lái)諸多不便，內(nèi)心特別不安，感覺(jué)全部事情都不順利，還好有同事的鼓舞，朋友的寬慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，真的好感謝他們。記得第一次忘還客證人件，記得第一次忘收押金，記得第一次重房，記得但我并無(wú)放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己掌握前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，更好的為客人供給優(yōu)良的服務(wù)。忘不了為客人安排好房間后客人的那一聲感謝，忘不了為客人解決問(wèn)題后客人臉上露出的舒心的笑容，更忘不了客人臨走時(shí)對(duì)自己的夸贊這全部的全部，都證了然我的努力。前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己的形象，面帶淺笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真摯和熱忱。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱號(hào)客人時(shí)，假如是熟客就要正確無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)特別重要，來(lái)賓會(huì)為此感覺(jué)到自己的遇到了尊敬和重視。我們還要采集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人愛(ài)好等信息，并盡努力知足客人，讓來(lái)賓的每次住店，都能感覺(jué)到不測(cè)的欣喜。我們要供給個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)懷客人，多咨詢客人，假如是外處客人，能夠向他們多解說(shuō)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的地點(diǎn)，主動(dòng)咨詢客人住得如何或是對(duì)酒店有什么建議，不要讓客人感覺(jué)冷淡了他。進(jìn)一步交流能使客人多一份溫馨，也能除去來(lái)賓在酒店里所碰到的各種不快。最后也是最重要的，淺笑服務(wù)。在與客人交流過(guò)程中，要講究禮儀禮貌，與客人談話時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流眼光。要多聆聽(tīng)客人的建議，不打斷客人發(fā)言，聆聽(tīng)中要不停點(diǎn)頭表示，以示對(duì)客人的尊敬。面對(duì)客人要淺笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出責(zé)備時(shí)，我們必定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，好多問(wèn)題也就會(huì)水到渠成。多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待來(lái)賓要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有道歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)論，就算是客人錯(cuò)了，也要有必定的耐心向他解說(shuō)。只需我們保持淺笑，就會(huì)收到意想不到的成效。我認(rèn)為，只有著重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為優(yōu)異。還記得自己在來(lái)金海灣大酒店以前，總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書(shū)本里的學(xué)識(shí)就能夠在酒店里駕輕就熟，卻不理解的學(xué)識(shí)是在生活中，最厚實(shí)的文章倒是在書(shū)本之外，此刻10我懂了，是金海灣告訴了我們“年光似鳥(niǎo)翩翩過(guò)。世事如棋局局新”的道理。在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過(guò)不得險(xiǎn)灘，走開(kāi)了自己的家，到達(dá)一個(gè)陌生的城市。有時(shí)，碰到失意就想輕言放棄，甚至自甘淪落，而不理解人生有起伏才有真趣、有曲折才有神韻。此刻我懂了，是金海灣告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之；凡人為惡，不自毀而人毀之”的道理。作為一名服務(wù)員，在工作的過(guò)程中，會(huì)有埋怨，會(huì)有委屈。由于我們總認(rèn)為只需自己以誠(chéng)待人、與人為善，公正就會(huì)自在人心，而不理解有時(shí)自己好意事辦得其實(shí)不好，甚至是好意辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是由于金海灣，是金海灣人用以身作則告訴了我們。我們才讓自己更為的有信心，深信我們能夠?yàn)樽约合矚g的工作而奮斗。經(jīng)朋友介紹，我如期到達(dá)xx快捷酒店工作，帶著對(duì)這份工作的熱忱，我走上了我人生的x個(gè)工作崗位——前臺(tái)招待，xx快捷酒店共145間房，相對(duì)xx來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是相同的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，所以對(duì)于工作人員的要求比較高，特別是前臺(tái)招待，形象是一方面，此外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包含語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及辦理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大多數(shù)的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員一定對(duì)酒店的信息有很好的認(rèn)識(shí)。1、禮貌、禮儀。包含：如何淺笑、如何為客人供給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有益于酒店的利益。3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主假如平時(shí)工作流程，前臺(tái)的平時(shí)工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店時(shí)期為客人供給的一系列服務(wù)包含行李存放，咨詢，*后是為客人辦理查對(duì)信息并與客人交流。4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中嚴(yán)禁對(duì)客人使用當(dāng)?shù)胤窖?，為何呢?、是對(duì)客人不尊敬，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。115、對(duì)于當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)景點(diǎn)及*新信息的采集及掌握。來(lái)酒店住宿的大多數(shù)客人都是來(lái)各個(gè)城市及外國(guó)的，這就要求我們不單要對(duì)鄭州旅行景點(diǎn)等有必定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)甚至各國(guó)各民族的一些民俗習(xí)慣有全面的認(rèn)識(shí)，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。前臺(tái)招待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是此中需要學(xué)習(xí)的東西還有好多。我會(huì)專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不停完美和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是誠(chéng)摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，但是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。自然，我時(shí)刻提示自己以誠(chéng)待人，相同大家也會(huì)以誠(chéng)待你。前臺(tái)是顯現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的，詳盡內(nèi)容請(qǐng)看下文前臺(tái)招待年關(guān)工作總結(jié)。前臺(tái)在必定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我必定要認(rèn)真做好本員工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話查對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人觀光或許地方上訪時(shí)我將時(shí)刻著重保持優(yōu)異的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。奇妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對(duì)于電話技巧和禮儀知識(shí)。近來(lái)公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那邊認(rèn)真學(xué)習(xí)，不停的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速發(fā)展。二，努力打造優(yōu)異的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)異的環(huán)境衛(wèi)12生，讓來(lái)訪客人有種心曠神怡的感覺(jué)。三，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如公司有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽(tīng)從安排，踴躍去配合，不找原由推辭。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)踴躍參加公司組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。并且多認(rèn)識(shí)公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊；有時(shí)解決問(wèn)題還有所短缺，我希望此后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在20xx年里我要不停提高自己形象，做好20xx年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)異，招待客人要不停累積經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)異印象。接電話時(shí)，也要不停提高用語(yǔ)技巧；奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。（2）增強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)，包含坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶發(fā)問(wèn)技巧等