客戶服務(wù)人員個人工作總結(jié)

客戶服務(wù)人員個人工作總結(jié)第一篇：客戶服務(wù)個人工作總結(jié)客戶服務(wù)個人工作總結(jié)縱觀過去半年的工作，對我來說是一個很好的鍛煉和提高自己各方面能力的發(fā)展機會。在領(lǐng)導的精心培養(yǎng)和教育下，經(jīng)過自己的不停努力，不論從思想上、學習上仍是工作上，我都獲得必定的成績和進步。工作中收獲成長，成長中學會堅持，這是我工作這半年來親身的感覺，面對復雜的場面沉穩(wěn)應(yīng)付，用學過的業(yè)務(wù)知識去指導和推進工作的發(fā)展，努力使思想覺醒和工作效率全面進入一個新水平。在思想上，我踴躍向黨組織聚攏，在工作、學習和生活中踴躍起初鋒典范作用，踴躍參加黨支部、團委組織展開的各項活動，從頭回首革命長輩戰(zhàn)爭的蹤跡，使我深入認識中國共產(chǎn)黨走過的光芒歷程。經(jīng)過****銀行呼入業(yè)務(wù)的培訓，從中我深故意識到工作規(guī)范化管理，嚴格履行標準的重要性，充分領(lǐng)會到團隊協(xié)作的必需性，不停提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，加強工作責隨意識和服務(wù)意識。多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗培養(yǎng)了我激烈的職業(yè)責任感，專業(yè)修養(yǎng)在不停提高，服務(wù)技術(shù)也在不停完美，憑著仔細的工作態(tài)度與沉穩(wěn)的辦事方式，我以熱忱專業(yè)的服務(wù)博得客戶的必定，以和藹友善的態(tài)度獲取同事的尊敬與認可，以求實的工作態(tài)度遇到領(lǐng)導的相信。在2020上半年輔助**中心展開一系列客服工作時期，我有幸能擔當該項工作的組長，運用自己豐富的辦理經(jīng)驗、嫻熟的辦理技巧、高效的辦理能力，妥當化解客戶疑難，并及時跟進客戶的需求，及時化解客戶的不滿，保證客戶服務(wù)的質(zhì)量、效率與安全。即便高度緊張的工作，我都能以全局為重，帶頭做好對外服務(wù)，充分調(diào)換每位組員的踴躍性，當各分行業(yè)務(wù)存在差別時，踴躍與北京中心的同事進行交流、磋商，用誠心真意踐行著建行”以客戶為中心”的服務(wù)理念，以仔細負責的態(tài)度多次遇到總行及中心領(lǐng)導的贊譽與必定。從溢出組到正式入組時期，我踴躍輔助組長做好各項管理工作，從感情上走近組員的思想動向，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、風險防控等方面關(guān)注組員的工作狀態(tài)，使小組形成一個團結(jié)協(xié)作的集體。回首2020上半年的工作，只管有了必定的進步和成績，但同時也意識到自己的學問、能力和經(jīng)歷與其任職都有必定的距離，存在著不足，這都有待于在此后的工作中嚴格要求自己，加以改良，我會以更為飽滿的熱忱和不停進步的精神迎接新的工作、新的挑戰(zhàn)。第二篇：客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)客戶服務(wù)經(jīng)理，一份一般的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真切地認識了它的含義，我的工作就是從心開始的用誠意博得客戶，用仔細服務(wù)客戶，用愛心關(guān)懷客戶。公司是一家股份制公司，可是早期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少量，當時我就暗下信心，我必定要用我的真摯、熱情、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)良服務(wù)，以博得這個公司大客戶。經(jīng)過周祥的策劃、仔細的服務(wù)，屢次和熱忱的交往，終于獲取該單位的領(lǐng)導和員工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不不過口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀罕，大地象一間密不漏風的桑那房，等我趕到送卡品時，已經(jīng)是大汗淋淋，陳總趕忙倒了一杯水遞給我，并講：小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。這一席話讓我很受激勵。因為我曾多少次頂著驕陽酷署、冒著北風雨雪，上門服務(wù)時，他們不搭理、不招待，由開始拒人于千里以外，到今日的真摯合作，飽償了我多少含辛茹苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐富的果實，我的價值終于獲取了彰顯，我感覺了非常的驕傲!我在平常工作中，比較仔細地體查各個不一樣種類公司客戶的特色和需求，盡量專心為他們供給生活和工作上的方便。我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自己素質(zhì)的要求是很重要的。不單要具備基本的禮儀、優(yōu)秀的文化修養(yǎng)、公關(guān)技巧和崇高道德及人品魅力，還要有必定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自己的內(nèi)涵，我從多方面下手給自己充電。只有博得了客戶的心，客戶對我們才會相信。2020年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底檢查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對全部的客戶單位都屬于重要而保密的。幾日下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉詞拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與交流，或許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有xx多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導對我說了這么一句話：小李，我們相信你!當時我的心情無以言表。關(guān)于客戶的高度信任，我感覺非常的寬慰。在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不單有崎嶇、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而回的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。第三篇：10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻連綿悠久；有人說青春是一首自編的歌，不行曲調(diào)卻真切自然，10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：青春是一個火種，要全力開釋它的光和熱，照亮整個人生。10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各樣復雜矛盾，連續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面經(jīng)過優(yōu)良服務(wù)提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面經(jīng)過與客戶的優(yōu)秀交流向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，采市集場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差別化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到達10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨煉中，我驚喜地看到自己的悄悄變化，也親眼目擊隨州電信10000號客服中心在果斷履行用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念中經(jīng)歷的各種改革浪潮。xx年6月，因為工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務(wù)員變?yōu)榱艘幻拕?wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，關(guān)于我來說，這里的全部都是新鮮的，光亮的機房、溫馨的氛圍、陌生的面貌、甜美的聲音，但是新鮮事后，更多的是嚴正的紀律、嚴格的要求，因為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時渙散慣了，一下子要改變這種習慣還實在有些不大適應(yīng)。剛到10000號，第一要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，可是要想真切嫻熟掌握，也不是件很簡單的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著很多不一樣的名稱，一些比較出名的景色區(qū)、廠礦公司、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些出名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大批的精力來熟讀、切記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是依據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去照本宣科。因為當時人員緊張，主任給我的要求是十崗，在她滿心期盼的背后，我感覺深重的壓力，可是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每日除了記編碼仍是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特別的編碼獨自記下來，為了將所學的東西記牢，我每日夜晚睡覺前都要將白日記下的要點重復復習一遍，清晨起床前在內(nèi)心把簡單混雜的鄰近單位的編碼默記一遍，個人總結(jié)《10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)》。學習過程是乏味的,我每日在電腦前一坐就是四五個小時,有時時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水連續(xù)看。功夫不負居心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都獲得了較好的成績,并順利上崗。因為本來114和10000號用的是兩個不一樣的平臺，所以平常極罕有時機接觸到10000平臺，關(guān)于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比他人晚一拍了解，但這其實不可以成為我拒絕學習的原由，于是我經(jīng)常抽空暇時間將他人翻開頁面就能看到的東西抄下來，碰到迷惑主動向同仁咨詢討教，并且經(jīng)過做固話阻礙報表剖析統(tǒng)計的時機，認識10000號平臺的各項操作功能及各項辦理流程，憑著自己仔細的學習態(tài)度和對知識的累積,終于在xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財產(chǎn)，因為本來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局好多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，并且直接與用戶接觸，并且親身上門給用戶安裝和保護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我累積了好多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反應(yīng)電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了辦理時限。凡是碰到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的指引下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號作為電信公司一個與客戶不會面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的利害將直接影響到與客戶的交流和表達。為此，我經(jīng)過網(wǎng)上大學和其余渠道，不停來提高自己語音表達能力和交流能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，淺笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中獲取體諒、關(guān)懷和快樂。在工作中我一直牢記對待用戶要做到態(tài)度平和、語氣和藹、耐心體諒、服務(wù)到位，并且時刻保持優(yōu)秀的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去?？墒侨硕际歉行缘模谄匠５墓ぷ髦?，不免會碰到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來顛簸。每次碰到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最漂亮的淺笑時，我的心情也就會沉靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的強橫無理而影響到我的心情。經(jīng)過自己的不停努力，我順利經(jīng)過了全國一般話二乙考試并獲取證書。在5月份的新平臺割接中，我整月沒有歇息一天，每日除了上班外，還要利用空余時間認識工程進度，新平臺的各項功能怎樣使用等，以保證在新平臺投入使用后能為大家供給指導和幫助。在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻連綿悠久；有人說青春是一首自編的歌，不行曲調(diào)卻真切自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：青春是一個火種，要全力開釋它的光和熱，照亮整個人生。共2頁,目前第1頁1210000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各樣復雜矛盾，連續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面經(jīng)過優(yōu)良服務(wù)提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面經(jīng)過與客戶的優(yōu)秀交流向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，采市集場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不僅是差別化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到達10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨煉中，我驚喜地看到自己的悄悄變化，也親眼目擊隨州電信10000號客服中心在果斷履行用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念中經(jīng)歷的各種改革浪潮。共2頁,目前第2頁12第四篇：10000號客戶服務(wù)中心個人工作總結(jié)有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻連綿悠久；有人說青春是一首自編的歌，不行曲調(diào)卻真切自然。揚州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力開釋它的光和熱，照亮整個人生?！?0000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各樣復雜矛盾，連續(xù)改良服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面經(jīng)過優(yōu)良服務(wù)提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面經(jīng)過與客戶的優(yōu)秀交流向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，采市集場需求信息，進行客戶關(guān)系管理，它不單是差別化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。光陰飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到達10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨煉中，我驚喜地看到自己的悄悄變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在果斷履行“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的各種改革浪潮。2020年6月，因為工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機務(wù)員變?yōu)榱艘幻拕?wù)員，成為這個大家庭中的一員。初來乍到，關(guān)于我來說，這里的全部都是新鮮的，光亮的機房、溫馨的氛圍、陌生的面貌、甜美的聲音，但是新鮮事后，更多的是嚴正的紀律、嚴格的要求，因為在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時渙散慣了，一下子要改變這種習慣還實在有些不大適應(yīng)。剛到10000號，第一要從最基本的114查號開始學起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項工作中算是較低的，可是要想真切嫻熟掌握，也不是件很簡單的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個單位，有著很多不一樣的名稱，一些比較出名的景色區(qū)、廠礦公司、培訓機構(gòu)、訓練基地在什么地方，隸屬于哪個單位，全國23個省的省會、有哪些出名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大批的精力來熟讀、切記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是依據(jù)人們的習慣說法來進行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去照本宣科。因為當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感覺深重的壓力，可是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每日除了記編碼仍是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特別的編碼獨自記下來，為了將所學的東西記牢，我每日夜晚睡覺前都要將白日記下的要點重復復習一遍，清晨起床前在內(nèi)心把簡單混雜的鄰近單位的編碼默記一遍。學習過程是乏味的,我每日在電腦前一坐就是四五個小時,有時時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水連續(xù)看。功夫不負居心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都獲得了較好的成績,并順利上崗。因為本來114和10000號用的是兩個不一樣的平臺，所以平常極罕有時機接觸到10000平臺，關(guān)于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都要比他人晚一拍了解，但這其實不可以成為我拒絕學習的原由，于是我經(jīng)常抽空暇時間將他人翻開頁面就能看到的東西抄下來，碰到迷惑主動向同仁咨詢討教，并且經(jīng)過做固話阻礙報表剖析統(tǒng)計的時機，認識10000號平臺的各項操作功能及各項辦理流程，憑著自己仔細的學習態(tài)度和對知識的累積,終于在2020年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)歷是財產(chǎn)，因為本來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局好多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，并且直接與用戶接觸，并且親身上門給用戶安裝和保護過寬帶,這些經(jīng)歷讓我累積了好多經(jīng)驗,使得我在接到用戶反應(yīng)電話或?qū)拵栴}時,能夠很快地判斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了辦理時限。凡是碰到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的指引下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時，莫名的成就感就會涌上心頭。10000號作為電信公司一個與客戶不會面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的利害將直接影響到與客戶的交流和表達。為此，我經(jīng)過網(wǎng)上大學和其余渠道，不停來提高自己語音表達能力和交流能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，淺笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務(wù)的過程中獲取體諒、關(guān)懷和快樂。在工作中我一直牢記對待用戶要做到態(tài)度平和、語氣和藹、耐心體諒、服務(wù)到位，并且時刻保持優(yōu)秀的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。可是人都是感性的，在平常的工作中，不免會碰到一些難纏的用戶，有些甚至會口出污語，他們的態(tài)度會給我們的情緒帶來顛簸。每次碰到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最漂亮的淺笑時，我的心情也就會沉靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會因為個別用戶的強橫無理而影響到我的心情。經(jīng)過自己的不停努力，我順利經(jīng)過了全國一般話二乙考試并獲取證書。在5月份的新平臺割接中，我整月沒有歇息一天，每日除了上班外，還要利用空余時間認識工程進度，新平臺的各項功能怎樣使用等，以保證在新平臺投入使用后能為大家供給指導和幫助。在8月份的10000號的改革中，我被選項為專家坐席。第五篇：客戶服務(wù)人員工作心得沒想到自己能拿到q2季度之星，好高興，也很不測。q2是在繁忙與壓力中度過，整個谷歌客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接收國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺少經(jīng)驗。一開始所面對的問題：團隊成員認識不夠，數(shù)據(jù)不熟習；后期又面對著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，從前碰到類似事件都是maggie辦理。此刻終于領(lǐng)會到maggie當初的酸楚，真的很不簡單。面對著這些各種問題第一是自己思慮，再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)搜尋查察一些有關(guān)資料參照，回憶當初maggie在辦理這種事件的做法，最后討教領(lǐng)導的見解。經(jīng)過以上方法，也成功的辦理了幾單客戶投訴案，從中獲取了一些方法，在此給大家作一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體能夠分為四個步驟：一、聆聽客戶訴說，控制自己的情緒，停息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始必定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采納全方向聆聽是特別重要的，充分調(diào)換自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感覺和想到的內(nèi)容的一致性。專心領(lǐng)會、推測聽懂意在言外。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把內(nèi)心想說的話全說出來。假如半途打斷顧客的陳說，可能遭受顧客更大的討厭。在這個時候我們除了聆聽外，還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：能夠不一樣意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以夠不一樣意客戶的投訴方式。因為客戶的投訴多半屬于宣泄性質(zhì)，除去了怨氣，心理均衡后事情就簡單解決了。所以，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，必定要先