亞馬遜電子商務(wù)案例分析

亞馬遜電子商務(wù)案例分析第一頁，共28頁。引言

1994年，出生于美國的貝索斯用30萬美元的啟動資金，創(chuàng)建了全美第一家網(wǎng)絡(luò)零售公司——AMAZON.COM（亞馬遜公司），貝索斯用全世界最大的一條河流來命名自己的公司，是希望它能成為出版界中名副其實的“亞馬遜”。2第二頁，共28頁。本案例分析框架第一部分：亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程第二部分：亞馬遜電子商務(wù)策略

第三部分：亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績

第四部分：對亞馬遜的評價3第三頁，共28頁。第一部分總體目標(biāo)：大，還要再大——建立一個最大的網(wǎng)絡(luò)購物中心亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程4第四頁，共28頁。

1995年，亞馬遜公司正式打開了它的“虛擬商務(wù)大門”。

1996年，KPCB創(chuàng)投公司獨具慧眼，投入800萬美元，認(rèn)購亞馬遜書店15%的股權(quán)。

1997年3月，亞馬遜股票上市。至此，亞馬遜擁有了穩(wěn)定的融資渠道。亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程5第五頁，共28頁。

1998年：

3月，亞馬遜開通了兒童書店，這時的亞馬遜，已經(jīng)是網(wǎng)上最大最出名的書店了。

6月，亞馬遜音樂商店開張；

7月，與Intuit個人理財網(wǎng)站及精選桌面軟件合作；

10月，打進(jìn)歐洲大陸市場；

11月，加售錄像帶與其他禮品。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程6第六頁，共28頁。

1999年：

２月，買下藥店網(wǎng)站股權(quán)，并投資藥店網(wǎng)站；３月，投資寵物網(wǎng)站，同期成立網(wǎng)絡(luò)拍賣站；５月，投資家庭用品網(wǎng)站。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程7第七頁，共28頁。2000年：

１月，與網(wǎng)絡(luò)快運(yùn)公司達(dá)成了一項價值6000萬美元的合作協(xié)議，使用戶訂購的商品在一小時之內(nèi)能送上門。

1月底，宣布購買網(wǎng)上轎車銷售商公司5％股份；

3月，和Adobe在電子書籍方面合作，進(jìn)軍移動商務(wù)；

4月，斥巨資組建的網(wǎng)上酒飲料超市正式開張。

8月，亞馬遜和全球最大的玩具零售商Toys"R"Us合作，共建一個在線玩具及視頻游戲店和一個專門提供嬰兒產(chǎn)品的網(wǎng)上商店。

亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程8第八頁，共28頁。你對亞馬遜快速擴(kuò)張有何感受？是歡欣鼓舞？還是擔(dān)憂？結(jié)合全球電子商務(wù)發(fā)展情況談?wù)勗?。問題亞馬遜電子商務(wù)發(fā)展歷程9第九頁，共28頁。亞馬遜公司的競爭策略，是將心放在顧客身上，而不是競爭對手身上。

———貝索斯第二部分亞馬遜電子商務(wù)策略10第十頁，共28頁。之一：求新

圖書信息的標(biāo)引圖書外部形態(tài)的標(biāo)引書的出版信息書的銷售信息書的內(nèi)容信息亞馬遜電子商務(wù)策略11第十一頁，共28頁。關(guān)鍵詞快速檢索作者檢索書名檢索出版社和出版日期查詢有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢非英語語種圖書的查詢強(qiáng)力查詢以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口主體指南瀏覽亞馬遜電子商務(wù)策略界面檢索12第十二頁，共28頁。亞馬遜電子商務(wù)策略

特色的服務(wù)推薦中心暢銷書窗口幫助信息13第十三頁，共28頁。亞馬遜電子商務(wù)策略之二：求快搜索快速不斷更新技術(shù)設(shè)備訂購快速1-Clicksm（一點通）送貨時間的快速一恒等式：找到訂貨商品+裝運(yùn)時間=所需的送貨時間14第十四頁，共28頁。之三：求實亞馬遜電子商務(wù)策略低廉的折扣價格最高可享受40%的折扣關(guān)于錯誤索價的處理替顧客考慮，尊重顧客的選擇退書政策按原價退款15第十五頁，共28頁。亞馬遜電子商務(wù)策略之四：求全注重品牌塑造讀者在網(wǎng)上購書的參政權(quán)，同志參政會交易的安全性安全消費(fèi)保證獨具特色的書評作者、出版社、讀者撰寫書評時必須遵循它的特定指南遍布全球的營銷網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的區(qū)域包括亞、非、拉、等6大板塊；非英語語種8種16第十六頁，共28頁。亞馬遜電子商務(wù)策略問題

你認(rèn)為亞馬遜電子商務(wù)策略能給它帶來什么樣的效果？如果你是亞馬遜公司的決策者，你認(rèn)為亞馬遜電子商務(wù)策略還需要什么改進(jìn)？17第十七頁，共28頁。第三部分亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1995年7月，融資數(shù)百萬美元，網(wǎng)站正式開通；1996年底，客戶數(shù)達(dá)20萬人，年收入1560萬美元；1997年5月，上市融資5000萬，年底，客戶數(shù)達(dá)

100萬，年收入1.48億美元；1998年7月，客戶數(shù)300萬，11月，股票猛漲2300%，年收入6.1億美元；成果18第十八頁，共28頁。亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績1999年2月，融資10億美元，注冊人數(shù)超過900萬，很快就將成為首家擁有千萬客戶的網(wǎng)上商店，該年年收入16億美元；2002年，通過亞馬遜網(wǎng)上消費(fèi)的客戶達(dá)3000萬左右；2005年，客戶數(shù)高達(dá)4000萬。19第十九頁，共28頁。虧損亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績有史以來最成功的賠錢公司：1997年第二季度虧損額為2260萬美元；1998年第二季度虧損額增加到1.38億美元；2000年第四季度，亞馬遜的股價跌至1997年以來的最低點，虧損超過了5億美元；2001年第三季度虧損1.7億美元；2002年第一季度虧損2300萬美元，第三季度虧損

3500萬美元。20第二十頁，共28頁。

亞馬遜的經(jīng)營業(yè)績轉(zhuǎn)折2001年第四季度，實現(xiàn)小額利潤，這是亞馬遜公司首次宣告盈利；2002年中實現(xiàn)了大翻身，虧損額大幅度縮減；2004年第一季度，亞馬遜再次實現(xiàn)盈利。21第二十一頁，共28頁。高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)品牌優(yōu)勢靈活多樣的定購方式快捷的配送服務(wù)

售后服務(wù)

優(yōu)惠的價格折扣

客戶不受地域限制規(guī)?；倪\(yùn)作

出現(xiàn)危機(jī)，就向顧客妥協(xié)

書評亞馬遜早期成功的秘訣第四部分對亞馬遜的評價第二十二頁，共28頁。對亞馬遜的評價

1998年以前，圖書音像網(wǎng)上銷售構(gòu)成亞馬遜幾乎全部的業(yè)務(wù)。這個方向是十分正確的，直到現(xiàn)在為止，圖書音像銷售仍然是亞馬遜主要的盈利來源。

1998年以后，亞馬遜已經(jīng)把自己變成了一個大百貨商場，它的目標(biāo)已經(jīng)不僅僅是擊敗所有的圖書音像傳統(tǒng)經(jīng)銷商，而是所有的傳統(tǒng)零售商。亞馬遜的失誤23第二十三頁，共28頁。單純“追求效率”—提高公共責(zé)任、效益及回應(yīng)性等綜合目標(biāo)對亞馬遜的評價亞馬遜的失誤

亞馬遜迅速的擴(kuò)展不僅花費(fèi)了亞馬遜大量的現(xiàn)金，而且這些新拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都無法贏利。迅速的擴(kuò)展帶來的另一個問題是：低效率的貨品管理，致使存貨周轉(zhuǎn)速度大大放慢，庫存積壓率增高，并且送貨速度開始越來越慢了。亞馬遜采取了多元化的策略，以多品種和大供貨量取勝，但這只是數(shù)量的優(yōu)勢，從來沒有建立過質(zhì)量的優(yōu)勢。24第二十四頁，共28頁。對亞馬遜的評價強(qiáng)化了圖書、音像等核心業(yè)務(wù)，對于其它業(yè)務(wù)進(jìn)行重組或者關(guān)閉。把除圖書音像以外的下一個核心業(yè)務(wù)定在消費(fèi)類電子產(chǎn)品上，這類業(yè)務(wù)銷售增長迅速，并且存在較大的贏利潛力。基本上放棄了它經(jīng)營兩年的在線拍賣業(yè)務(wù)。亞馬遜的對策

25第二十五頁，共28頁。對亞馬遜的評價將其位于歐洲的三個消費(fèi)者服務(wù)中心合并成兩個。關(guān)閉設(shè)立在海牙的一個消費(fèi)者服務(wù)中心。先后與Adobe合作共建(電子書城)，與世界上第二大圖書銷售商BordersGroup達(dá)成了網(wǎng)絡(luò)圖書銷售策略聯(lián)盟。亞馬遜的對策

26第二十六頁，共28頁。對亞馬遜的評價問題你認(rèn)為亞馬遜下一步會帶領(lǐng)著BtoC電子商務(wù)怎么走？你認(rèn)為亞馬遜應(yīng)該回歸到剛創(chuàng)立的時候一樣，只做諸如圖書、