跨國公司安全管理體系文化分享-杜邦安全管理體系

平安意識恒久比平安工具重要專注過程--而非結(jié)果平安價值才會體現(xiàn)出來SHE----（平安、健康、環(huán)保）獨家簽約單位：北京中科訓(xùn)管理顧問有限公司助理：李國公司平安體系文化解讀平安提示培訓(xùn)會場可能出現(xiàn)的平安風(fēng)險火災(zāi)地震其他如何平安逃離危急區(qū)域保持冷靜在引導(dǎo)員的指揮下有序地從平安通道疏散到緊急集合點視頻：上海一外資—工廠入廠平安視頻 停止工作任何人都有權(quán)利和責(zé)任停止正在進行的工作 假如任何人對工作的平安有所懷疑 ，他有權(quán)停止工作，他的確定應(yīng)予停止以無條件的支持，即使他的推斷是錯誤的。 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使本部門員工知道，他的任 何對工作平安性的懷疑都是被支持 的。記住：不要等其他人來停止工作第一章跨國公司平安文化解析2天課程目的：對體系有系統(tǒng)的統(tǒng)一的相識，明確如何建立體系、落實體系、自己的職責(zé)、以及安風(fēng)體系及其他管理體系與平安文化的關(guān)系。術(shù)語及問題厘清！?。⌒g(shù)語說明：平安平安文化管理層承諾直線管理層屬地管理平安管理人員平安意識參與課程想解決那些方面問題一、“零”事故實現(xiàn)的路徑----現(xiàn)場平安管理如何做二、如何重新相識管生產(chǎn)必需管平安（平安績效測評）三、如何實現(xiàn)要我平安轉(zhuǎn)變：我會平安、我能平安、我要平安（平安管理技術(shù)運用）四、如何界定公司各級管理人員平安職責(zé)：決策層、管理層、基層及平安管理人員（什么樣的組織架構(gòu)有利于平安管理的推行）五、如何實現(xiàn)平安管理的由目標(biāo)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程限制（平安管理過程績效評估）六、、、、、、（還有那些你想了解的）“0”事故是如何達(dá)成的?（現(xiàn)場聚焦）9“0”實現(xiàn)的先決條件?（3S現(xiàn)場改善、TPM全員參與設(shè)備維護、SOP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、、、）“0”事故實現(xiàn)的預(yù)防（風(fēng)險識別）工具?（危急源辨識、JSA工作平安分析、LEC風(fēng)險識別與限制、PSM工藝平安管理、、、）“0”事故實現(xiàn)的防范工具?（BBS行為平安視察與溝通、KYT損害預(yù)知預(yù)警活動、、、）“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”跨國公司平安管理要點及學(xué)問損害率自然本能管理層的承諾雇傭的條件害怕/紀(jì)律規(guī)則/程序管理/強調(diào)/目標(biāo)人的價值培訓(xùn)

依賴個人的知識/個人承諾/標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)個人的價值個人的目標(biāo)習(xí)慣個人的榮譽

獨立幫助他人遵守看護他人為周圍人做出貢獻關(guān)心個人集體的榮譽

互相依賴我們在哪個階段?

STOPforSupervision?AdvancedSTOP?STOPforEmployees?STOPforEachOther?STOPforErgonomics?

Whereareyou?貴公司現(xiàn)位于哪個階段?Wheredoyouwanttobe?貴公司的目標(biāo)是達(dá)到哪個階段?Howfastdoyouwanttogetthere?多久能達(dá)到目標(biāo)?相識平安文化四階段

企業(yè)的平安文化就是企業(yè)員工的群體性習(xí)慣行為。好習(xí)慣結(jié)好果、壞習(xí)慣釀惡果。好的平安文化,就是從培育員工的好習(xí)慣起先。一個人的平安行為叫行為,三個人的平安行為叫習(xí)慣，一群人的平安行為就是平安文化，而平安文化就是在硬件達(dá)標(biāo)的前提下，群體性的平安意識達(dá)到確定境界。優(yōu)秀的企業(yè)平安文化和卓越的平安管理業(yè)績，必需也只能通過管理層的“有感領(lǐng)導(dǎo)”來維持和發(fā)展。平安文化？發(fā)生了什么?

完整平安文化的建立須要變更側(cè)重點FROM: TO:FailureOriented失敗的導(dǎo)向AchievementOriented成功的導(dǎo)向OutcomeBased以結(jié)果為基礎(chǔ)ProcessBased以過程為基礎(chǔ)ManagementDriven管理層驅(qū)動EmployeeDriven員工驅(qū)動RuggedIndividualism利己主義Teamwork團隊合作PiecemealApproach斷斷續(xù)續(xù)的方法SystemApproach系統(tǒng)的方法FaultFinding故障探測FactFinding實況調(diào)查Reaction事后反應(yīng)Proactive事前反應(yīng)QuickFix快速解決ContinuousImprovement持續(xù)改進Priority優(yōu)先權(quán) Value價值18平安文化中的主動因素...各級管理者表現(xiàn)出相當(dāng)強的平安意識，并在很多文件和場合中表達(dá)出自己的平安承諾（領(lǐng)導(dǎo)力影響力）有責(zé)任心、主動主動的平安專職管理人員擁有專業(yè)、勤懇、專注和有閱歷的員工（員工參與）系統(tǒng)地探討、塑造和推廣平安文化嘗試運用一些國際通用的平安指標(biāo)衡量平安業(yè)績現(xiàn)場管理嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，在HSE管理體系的落實上做了相當(dāng)細(xì)致的工作、、、、。其次章跨國公司平安管理體系借鑒世界級的平安體系承諾平安理念程序和工具標(biāo)準(zhǔn)和實踐22個核心要素53個子要素重新相識---SHE管理體系SHE體系管理過程中確定要實事求是，不搞花架子，不搞形式主義，確定要結(jié)合實際，要簡潔、可行、有效、可操作，不要把簡潔的東西搞得很深邃，不要搞成八股文，讀不懂，學(xué)不會，用不了。在SHE管理體系建設(shè)推動中，確定要與基層減負(fù)工作結(jié)合起來，不要給基層壓更多的事務(wù)。世界級的平安體系

—高級管理層承諾承諾十大平安理念程序和工具標(biāo)準(zhǔn)和實踐22個核心要素53個子要素SHE管理體系HealthandEnvironment健康與環(huán)境

Fairtreatmentofpeople公允對待員工Ethics職業(yè)道德跨國公司核心價值（承諾）SafetyasaCoreValuethathelpsDriveBusinessSuccess把平安作為引導(dǎo)企業(yè)成功的核心價值GoodSafetyisGoodBusiness良好的平安創(chuàng)建良好的業(yè)績Safety平安高級管理層--領(lǐng)導(dǎo)承諾（方針目標(biāo)和責(zé)任）高層管理者供應(yīng)強有力的領(lǐng)導(dǎo)和自上面下的承諾，是成功實施SHE管理體系的基礎(chǔ)。SHE方針和戰(zhàn)略目標(biāo)是公司在SHE管理方面的指導(dǎo)思想和原則，是實現(xiàn)良好的SHE業(yè)績的保證。高層管理者通過供應(yīng)資源，通過考核和審核，不斷改善公司的SHE業(yè)績。世界級的平安體系---平安理念●世界級的管理體系必需建立平安理念。承諾十大平安理念程序和工具標(biāo)準(zhǔn)和實踐22個核心要素53個子要素●平安理念展示公司執(zhí)行平安管理的看法?！衿桨怖砟罴仁切袆拥脑瓌t又是做事的方法?！衩课粏T工都應(yīng)理解、駕馭和執(zhí)行平安理念。SHE管理體系1、任何決策必需優(yōu)先考慮健康平安環(huán)境；2、平安是聘用的必要條件；3、企業(yè)必需對員工進行健康平安環(huán)境培訓(xùn)；4、各級管理者對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康平安環(huán)境工作負(fù)責(zé)；5、各級管理者必需親自參與健康平安環(huán)境審核；6、員工必需參與崗位危害識別及風(fēng)險限制；7、事故隱患必需剛好整改；8、全部事故事務(wù)必需剛好報告、分析和處理；9、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康平安環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。中石油SHE管理理念條款內(nèi)容世界級的平安體系---平安理念1、人是最重要最珍貴的財寶，強調(diào)人身平安是平安工作的終極目標(biāo)；2、SHE工作是各級部門和全員參與的系統(tǒng)工程，SHE責(zé)任主體在業(yè)務(wù)部門；3、SHE目標(biāo)同其他經(jīng)營指標(biāo)一樣重要，是對各級管理者的重要考核依據(jù)；4、建立了透亮的事故管理體系，對未遂事務(wù)也當(dāng)作事故進行管理，從中吸取教訓(xùn)；5、保證足夠合理的平安投入；6、把承包商的SHE管理納入到自己的系統(tǒng)之中，依據(jù)“四個一樣”對承包商進行管理。殼牌石油公司SHE管理理念對承包商的要求與對內(nèi)部部門的要求一樣；對承包商的管理與對內(nèi)部部門的管理一樣；對承包商員工的要求與對自己員工的要求一樣；對承包商員工的管理與對自己員工的管理一樣。進一步統(tǒng)一對SHE方針等理念的思想相識；進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員科學(xué)決策和嚴(yán)格管理的SHE行為；進一步推動形成“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和全員主動參與的SHE文化氛圍。編制目的編制依據(jù)依據(jù)SHE方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；借鑒杜邦、殼牌等國際大公司通行做法；充分結(jié)合SHE管理實際狀況。世界級的平安體系—23個核心要素承諾十大平安理念程序和工具標(biāo)準(zhǔn)和實踐23個核心要素53個子要素SHE管理體系計劃檢查實施改進

1、領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針目標(biāo)和責(zé)任

2、組織機構(gòu)、職責(zé)、資源和文件控制

3、風(fēng)險評價和隱患治理

4、承包商和供應(yīng)商管理

5、裝置（設(shè)施）設(shè)計和建設(shè)

6、運行和維修

7、變更管理和應(yīng)急管理

8、檢查和監(jiān)督

9、事故處理和預(yù)防

10、審核、評審和持續(xù)改進我國企業(yè)SHE管理體系的基本框架跨國公司的平安管理體系構(gòu)架

跨國公司平安對標(biāo)管理1、九個行為平安要素（BBS行為平安視察與溝通）：1）自不待言的管理層承諾；2）切實可行的政策；3）要有綜合性的平安組織；4）要有挑戰(zhàn)性的平安目標(biāo)；5）直線管理層責(zé)任；6）有效地激勵機制；7）有效的雙向溝通；8）有效的檢查；9）有實力的專業(yè)平安人員，供應(yīng)技術(shù)支持，快速解決問題；2、十四個工藝平安要素（PSM工藝平安管理）：1）工藝平安信息；2）工藝危害分析；3）操作程序和平安慣例；4）技術(shù)變更處理；5）質(zhì)量保證；6）啟動前平安評價；7）機械完整性；8）設(shè)備變更管理；9）培訓(xùn)及表現(xiàn)；10）承包商；11）事故調(diào)查；12）人事變動管理；13）應(yīng)急支配響應(yīng)；14）審核平安體系。世界級的平安體系—23個核心要素AuditingProcessTechnologyManagementofChangeProcessHazardsAnalysisQualityAssurancePre-start-UpSafetyReviewsMechanicalIntegrityManagementof“Subtle”ChangeEmergencyPlanningaResponseManagementofChangeContractorSafetyandPerformanceTrainingandPerformance工藝平安管理模型實現(xiàn)優(yōu)秀操作通過操作紀(jì)律設(shè)備工藝

有感領(lǐng)導(dǎo)和承諾審核工藝技術(shù)操作程序和平安工作實踐工藝變更管理工藝危急分析質(zhì)量保證開工前平安評審機械完整性“微小”變更管理人員培訓(xùn)和表現(xiàn)承包商平安和表現(xiàn)事故調(diào)查和溝通人員變更管理緊急支配和反應(yīng)人員行為平安和工藝平安頻率后果HF/LC：頻率高/后果輕LF/LC：頻率低/后果輕LF/HC：頻率低/后果重行為平安工藝平安平安目標(biāo)為“零”HF/HC：頻率高/后果重堅決不做平安體系對標(biāo)評價基準(zhǔn)評估等級的定義如下：“5-世界級”是指企業(yè)的平安管理實力和水平已躋身于全球平安業(yè)績處于前列的公司的行列。平安管理主要依靠于各級領(lǐng)導(dǎo)的自覺行為和一線員工的自主管理和團隊管理來實現(xiàn)；“4-優(yōu)秀”是指企業(yè)一貫接受和堅持優(yōu)良的平安實踐慣例。平安管理的各個方面為其它企業(yè)所效仿，而且被第三方審核認(rèn)定為是平安管理最佳實踐的典范之一；其大部分平安管理要素是通過各級領(lǐng)導(dǎo)的自覺行為和一線員工的自主管理來實現(xiàn)的；“3-嫻熟”是指企業(yè)平安管理的各個要素在運營中都得到了充分的貫徹實施，而且全部人員（支持部門、操作部門和承包商）無論是在緊急狀況下還是在執(zhí)行日常工作時都能展示所期望的行為，但平安業(yè)績的某些方面可能不盡如人意,部分平安管理要素是依靠紀(jì)律來實現(xiàn)的；“2-知曉”是指企業(yè)建立了平安管理體系，針對員工的職責(zé)和作業(yè)制訂了完整的培訓(xùn)支配，并加以實施。平安管理的大多數(shù)要素能有條不紊地執(zhí)行。企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)和大部分員工都理解他們在平安管理中的角色，但可能不是特別熟悉和缺少一樣的以身作則的自覺行為；“1-基礎(chǔ)”是指企業(yè)明確了平安管理體系的要求，并涵蓋各個相關(guān)要素。書面的平安管理體系剛剛建立或正在著手建立。企業(yè)已制訂和實施了非系統(tǒng)的平安管理的基本標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，但一般都不是自覺執(zhí)行；“0-本能”是指企業(yè)管理層僅關(guān)注平安管理體系中的一個或幾個要素。缺少全面提升平安管理的支配。員工基本上依靠于自身的?！氨灸堋边M行作業(yè)。2.5專業(yè)平安人員的支持最佳實踐直線組織應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)管理平安的職責(zé)。平安管理人員是平安職責(zé)順當(dāng)傳遞的關(guān)鍵因素。專業(yè)平安人員的三個主要職責(zé)是：推動整體平安工作。專職平安管理人員的職責(zé)是為平安、健康、環(huán)境(SHE)委員會和其分委員會供應(yīng)詢問。專職平安管理人員可能會參與分委員會的具體項目。另外，他們必需常常審核平安管理體系和現(xiàn)場的作業(yè)狀況，同時分析整個運作單位的平安表現(xiàn)。就平安、健康、環(huán)境(SHE)相關(guān)的事宜，向管理層提出建議。向直線組織供應(yīng)詢問，如幫助完善操作程序、作業(yè)規(guī)章等。專職平安管理人員的職責(zé)不包括平安、健康、環(huán)境方針的實施，或規(guī)章與方針的監(jiān)督執(zhí)行，因為這是直線組織的職責(zé)。具備最佳實踐的企業(yè)里,高級管理層建立一個平安部門并任命一個強有力、有資質(zhì)的的領(lǐng)導(dǎo)人；明確平安人員是直線組織的參謀；平安專業(yè)人員的角色，應(yīng)擔(dān)當(dāng)協(xié)調(diào)者、指導(dǎo)者教練和顧問的角色，而不是目前以平安檢查員為主的角色；供應(yīng)平安人員特地培訓(xùn)，使他們具備工作時所必需的工具或?qū)W問,如統(tǒng)計,分析,制圖,指標(biāo),趨勢,支配,建議等。平安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)，并受到敬重；平安部門負(fù)責(zé)傳達(dá)政府的平安標(biāo)準(zhǔn)要求及擔(dān)當(dāng)公司對外的平安事務(wù)聯(lián)絡(luò)窗口；平安部門干脆向公司、工廠的最高領(lǐng)導(dǎo)干脆匯報。調(diào)查發(fā)覺XX已在推行配置高素養(yǎng)平安管理人員的總體戰(zhàn)略，例如：XX分廠擁有專業(yè)素養(yǎng)過硬的SHE經(jīng)理和超過五十人的工廠平安資源。已重視和開展了對工廠平安專業(yè)人員的定期培訓(xùn)以構(gòu)建其平安管理技能和技術(shù)實力。大多數(shù)主管和員工認(rèn)為工廠的SHE人員是“警察或法官”，其主要職能是巡察工廠、開具違規(guī)罰款或?qū)嵤土P。平安專業(yè)人員的系統(tǒng)性培訓(xùn)尚不足，尤其公司缺乏專家型專業(yè)平安人員，如總公司的SHE資源部門缺少有害物質(zhì)限制、工藝平安管理、應(yīng)急和危機管理等方面的技術(shù)帶頭人。平安專業(yè)人員通常負(fù)責(zé)管理工廠級的平安支配，并且執(zhí)行審核、培訓(xùn)、召開平安會議、損害報告、事故調(diào)查等大多數(shù)平安職能?？偛康腟HE部門缺少大量專家級的資源，例如，在有害物質(zhì)、工藝平安管理、應(yīng)急響應(yīng)和危機管理方面的高素養(yǎng)負(fù)責(zé)人。直線管理層將本應(yīng)直線管理層應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)钠桨补芾怼⒈O(jiān)督、檢查和整改工作指派給了SHE人員。SHE人員繁忙的日常事務(wù)已經(jīng)阻礙了XX的SHE資源去制定所必需的更高平安標(biāo)準(zhǔn)和平安管理方法，和推動實現(xiàn)和支持世界級平安文化。評述E過度依靠SHE主管來監(jiān)管工作區(qū)域的平安，沒有給他們充分時間來探討現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中的不足并加以就修正。HS部門也就無法全身心地致力于就提升區(qū)域平安、職業(yè)健康以及環(huán)境的管理提出有效建議。為了確保平安人員能夠獲得敬重和認(rèn)可，把組織中一些最優(yōu)秀的人員放在平安崗位上是很重要的。平安人員必需具有所需的資質(zhì)，或者通過培訓(xùn)以確保他們能勝任工作。建議1.評審和重新界定平安人員的職能和職責(zé)。包括：規(guī)定配備到平安崗位上的人員需具備的相應(yīng)資質(zhì)。制定平安工作程序。支持中心委員會和分委會的工作。對相關(guān)的平安法律法規(guī)進行說明。為平安標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行供應(yīng)詢問和支持。為風(fēng)險分析和事故調(diào)查供應(yīng)支持。進行數(shù)據(jù)整合和趨勢分析，幫助車間更好地落實平安支配。評價平安績效和平安工作實施狀況，并提出進一步改進的指導(dǎo)看法。作為特定領(lǐng)域平安技能的專家。2.提升全部平安人員的實力常常為平安專業(yè)人員供應(yīng)有針對性的崗位培訓(xùn)，使他們具備從事平安工作所必需的平安管理工具及技能，這將會樹立XX平安專業(yè)人員作為內(nèi)部平安顧問的權(quán)威和資信。全部平安專業(yè)人員都須要接受“平安專業(yè)人員培訓(xùn)”，這將在極大程度上幫助他們以更加專業(yè)的姿態(tài)從事日常的工作。尤其是這將會為他們供應(yīng)一種特別有用的平安績效測評和分析技能來幫助他們跟蹤平安的改進工作。GE平安健康21要素第三章什么樣平安組織架構(gòu)與職責(zé)有利于平安推行一、現(xiàn)階段我國大部分平安組織架構(gòu)與職責(zé)解析二、卓越的組織架構(gòu)與職責(zé)有助于企業(yè)平安文化實現(xiàn)三、什么是有感領(lǐng)導(dǎo)四、有感領(lǐng)導(dǎo)涵蓋層面五、如何實施有感領(lǐng)導(dǎo)六、什么是直線管理層七、管生產(chǎn)必需管平安具體體現(xiàn)八、如何實施直線管理層九、直線管理層平安管理的中堅十、什么是屬地管理十一、屬地管理為何有利于“要我平安”到“我要平安、我會平安、我能平安”十二、如何實現(xiàn)屬地管理SHE-02組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)

平安組織架構(gòu)及職責(zé)轉(zhuǎn)變觀念——統(tǒng)一理念：讓平安成為企業(yè)的核心價值；養(yǎng)成習(xí)慣——培育文化：讓平安成為全員的行為習(xí)慣；提高實力——強化培訓(xùn)：讓平安成為全員的基本實力。安全零事故ZEROINJURYSHE管理體系推動工作三大目標(biāo)“平安”包括了S、H、E三個方面的內(nèi)容平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)工作載體1、制定履行平安承諾；2、個人平安行動支配；3、開展行為平安審核。1、管工作必需管平安；2、主管業(yè)務(wù)范圍SHE事務(wù)；3、職能合理，責(zé)權(quán)一樣。1、崗位日常巡檢；2、工作前平安分析；3、作業(yè)許可管理。SHE體系推動的關(guān)鍵是落實全員SHE責(zé)任屬地管理領(lǐng)導(dǎo)層基層員工職能部門落實責(zé)任制有感領(lǐng)導(dǎo)直線責(zé)任平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)重視力：真正把SHE放到與生產(chǎn)同等重要的位置；支持力：供應(yīng)人、財、物、技術(shù)、信息等資源保障；參與力：落實個人平安行動支配、帶頭共享平安閱歷；示范力：以身作則、領(lǐng)先垂范、帶頭遵守SHE規(guī)定；影響力：領(lǐng)導(dǎo)呈現(xiàn)的平安行為對員工的正面影響。SHE有感領(lǐng)導(dǎo)力的具體體現(xiàn)：有感領(lǐng)導(dǎo)力平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)—有感領(lǐng)導(dǎo)力不管你有怎樣的系統(tǒng)，除非顯示出有感領(lǐng)導(dǎo)，員工在平安方面才能做得特別完備Strongpersonalinvolvement 強有力的個人參與Buildurgency,accountability,willingness 培育緊迫感、建立責(zé)任制、培育自覺性Sethighstandards(GoalofZERO)andexpectnolessfromothers 制定高目標(biāo)（目標(biāo)是零事故）并嚴(yán)格要求大家遵守Walkthistalk言必行Measure,analyseandactuponimportantmetrics對重要的圖表進行計算、分析，并據(jù)此實行行動Audits-theyarevisibleandapproachable現(xiàn)場監(jiān)督—自不待言“FeltLeadershipComesFrom”“AllLevels”各級領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)實施實實在在的有感領(lǐng)導(dǎo)

實現(xiàn)實實在在的有感領(lǐng)導(dǎo)以自己的言行呈現(xiàn)對健康平安與環(huán)境工作的重視，讓員工真正聽到、看到和感受到領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)切員工平安、高標(biāo)準(zhǔn)踐行平安環(huán)保價值觀。通過領(lǐng)導(dǎo)力來影響？

一、有感領(lǐng)導(dǎo)的涵義

二、為什么要做有感領(lǐng)導(dǎo)平安管理是一個自上而下的過程，高層領(lǐng)導(dǎo)個人的承諾、領(lǐng)導(dǎo)力和推動力從根本上確定了平安工作的成功；平安文化事實上就是“一把手”文化。從思想相識、工作看法、管理方法和個人行為四個方面，通過以身作則、親歷親為、領(lǐng)先垂范體現(xiàn)“有感領(lǐng)導(dǎo)”。

三、如何做有感領(lǐng)導(dǎo)七個帶頭：（一）帶頭宣貫SHE理念；（二）帶頭以身作則遵守SHE規(guī)章制度；（三）帶頭制定和實施個人平安行動支配；（四）帶頭開展SHE審核；（五）帶頭講授平安課；（六）帶頭開展危害因素識別；（七）帶頭開展平安閱歷共享。

三、如何做有感領(lǐng)導(dǎo)四個親自：（一）親自探討制定SHE工作支配；（二）親自抓SHE責(zé)任制落實；（三）親自抓隱患的整改；（四）親自到平安聯(lián)系點檢查指導(dǎo)。

三、如何做有感領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、頒布并溝通SHE方針和承諾；進行平安承諾，主動履行，示范引領(lǐng)；主動學(xué)習(xí)駕馭SHE學(xué)問、理念和工具方法；賜予平安項目足夠的資金和其它人力物力資源的支持；輔導(dǎo)自己的下屬提高管理技能；親自表彰在改進平安方面取得成果的單位和個人。結(jié)合本崗位職責(zé)、管理權(quán)限和工作業(yè)務(wù)特點，探究：

三、如何做有感領(lǐng)導(dǎo)舉薦格式1：舉薦格式2：輔導(dǎo)反饋表：示例1：川慶鉆探總經(jīng)理個人平安行動支配示例2：輔導(dǎo)反饋表各級領(lǐng)導(dǎo)均完成個人行動支配，并通過一級對一級跟蹤負(fù)責(zé)的形式正在具體落實。練習(xí)：找出優(yōu)缺點練習(xí)：編制本周個人平安行動支配編制和落實個人平安行動支配練習(xí)：找出優(yōu)缺點練習(xí)：編制本周個人平安行動支配1、視察2.表揚3.探討4.溝通5.啟發(fā)6、感謝強調(diào)員工行為的關(guān)鍵作用強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)正向激勵的作用強調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)的同等地位強調(diào)一線員工的無窮才智定期開展行為平安視察與溝通（BBS）強調(diào)敬重員工的良好風(fēng)氣強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對員工的充分敬重

四、落實有感領(lǐng)導(dǎo)的作用通過各級領(lǐng)導(dǎo)在平安方面的以身作則，能夠帶動員工主動參與平安文化建設(shè)、自覺遵守各項平安標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建遵章守紀(jì)和全員參與的氛圍；在各級領(lǐng)導(dǎo)實踐有感領(lǐng)導(dǎo)的過程中，駕馭相關(guān)平安管理標(biāo)準(zhǔn)和工具，提高自身駕馭平安管理的實力；通過運用有效的溝通和激勵措施，提高團隊的凝合力，從而帶動團隊各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。個人行動支配樣例成為你所在組織中的首席平安官（CSO）將平安體現(xiàn)在行動中與他人溝通平安以身作則支持平安將平安融入到管理方法中要求下屬盡職盡責(zé)跟蹤個人平安績效參與到平安審計/視察的工作中大處著眼，細(xì)處著手做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，您的一個“上下樓梯扶扶手”的個人平安行為也能呈現(xiàn)“有感領(lǐng)導(dǎo)”，向企業(yè)的全體員工傳達(dá)一種平安文化的信息。您對于平安的重要承諾！5.15SafetyasaLineOrganizationResponsibility

平安是各級管理層的責(zé)任ResponsibilityRequiresInvolvement干脆參與EachmanagerisresponsibleforEmployees 對員工的平安負(fù)責(zé)EachmanagerisaccountableforEmployer 對上級管理層負(fù)責(zé)Eachmanagershould每位管理者都應(yīng):EstablishGoals 建立長期平安目標(biāo)SetObjectivesandStandards制訂具體目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)DevelopandImplementplans開發(fā)和實施支配AuditResultsAgainstObjectives比照目標(biāo)監(jiān)督結(jié)果平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)---直線管理層二、為什么要落實直線責(zé)任“誰主管，誰負(fù)責(zé)”平安管理原則沒有真正落實；平安管理剝離生產(chǎn)經(jīng)營活動之外，平安被寄予專職人員幫著“看好”平安；生產(chǎn)經(jīng)營人員的平安意識和管理技能漸漸丟失，平安人員則越來越脫離生產(chǎn)；事故沒有隨平安部門的壯大而削減或杜絕。直線責(zé)任舉例：編制SHE制度、標(biāo)準(zhǔn)制定操作規(guī)程（含平安）對員工進行平安培訓(xùn)進行平安視察與溝通制定平安目標(biāo)和指標(biāo)對員工的平安表現(xiàn)考核承包商平安管理事故事務(wù)調(diào)查SHE審核建立健全工藝平安信息開展工藝危害分析工藝與設(shè)備變更管理質(zhì)量保證設(shè)備完好性啟動前平安檢查關(guān)鍵崗位人員管理應(yīng)急管理工程建設(shè)項目立項和設(shè)計階段SHE管理三、如何落實直線責(zé)任1.各業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)是否清晰自己應(yīng)負(fù)的SHE責(zé)任2.是否清晰自己主管業(yè)務(wù)的SHE風(fēng)險3.是否定期聽取自己主管業(yè)務(wù)的SHE工作匯報4.是否清晰主管業(yè)務(wù)存在的平安隱患、整改和平安措施狀況5.是否對下屬進行了SHE責(zé)任落實狀況考核6.全部的考核是否真正與個人利益掛鉤兌現(xiàn)屬地管理屬地廣義上是指主要領(lǐng)導(dǎo)的管理范圍、副職領(lǐng)導(dǎo)的分管領(lǐng)域、職能部門的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、基層單位和員工的生產(chǎn)作業(yè)區(qū)域。屬地管理的重點是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場的每一個員工對自己屬地區(qū)域內(nèi)人員（包括自己、同事、承包商和訪客）的行為平安、設(shè)備設(shè)施的完好、作業(yè)過程的平安、工作環(huán)境的整齊負(fù)責(zé)。平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)傳統(tǒng)的平安管理靠平安人員“警察抓小偷”式管理，效果不明顯；平安須要全員參與，平安職責(zé)必需明確，必需落實到全員，尤其是基層的員工。員工的干脆參與是平安管理成敗的關(guān)鍵；實施屬地管理，可以樹立員工“平安是我的責(zé)任”的意識，實現(xiàn)從“要我平安”到“我要平安”的轉(zhuǎn)變，平安管理才落到實處。為什么要實施屬地管理劃分屬地范圍；明確屬地管理者；建立屬地管理職責(zé)。三、如何落實屬地管理ConceptualStructureofDuPontSafetyManagement（平安健康環(huán)境部職責(zé)）Advisorstomanagement. 各級管理層的平安顧問Consultantstothelineorganization各級生產(chǎn)管理部門平安技術(shù)詢問員Coordinatorsoftheoveralleffort 各項SHE工作的協(xié)調(diào)員Interpretersoflegislation.各項法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的說明員各級管理層平安業(yè)績的考核者先進平安工具/方法/標(biāo)準(zhǔn)等等的導(dǎo)入者公司將來平安發(fā)展的先覺者以上全部平安方面的實施依靠于?平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)深化落實SHE管理理念——實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變有感領(lǐng)導(dǎo)直線責(zé)任屬地管理領(lǐng)導(dǎo)干部由“重視”向“重實”轉(zhuǎn)變職能部門由“參與者”向“責(zé)任者”轉(zhuǎn)變基層員工由“崗位操作者”向“屬地管理者”轉(zhuǎn)變最終促進“全員參與”向“全員負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變確保平安生產(chǎn)責(zé)任制落實到位平安管理組織架構(gòu)與職責(zé)74責(zé)任制和管理體系單純的平安生產(chǎn)責(zé)任制是不夠的！平安須要系統(tǒng)化的管理！第三章行為平安視察與溝通

（如何保證現(xiàn)場平安-重點分析）一、什么是行為平安視察與溝通（BBS）開展BBS審計的四個步驟BBS平安視察卡視察的七項視察內(nèi)容“0”事故是如何達(dá)成的?（現(xiàn)場聚焦）76“0”實現(xiàn)的先決條件?（3S現(xiàn)場改善、TPM全員參與設(shè)備維護、SOP作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、、、）“0”事故實現(xiàn)的預(yù)防（風(fēng)險識別）工具?（危急源辨識、JSA工作平安分析、LEC風(fēng)險識別與限制、PSM工藝平安管理、、、）“0”事故實現(xiàn)的防范工具?（BBS行為平安視察與溝通、KYT損害預(yù)知預(yù)警活動、、、）“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”跨國公司平安管理要點及學(xué)問跨國公司平安管理工具

行為平安視察與溝通通過BBS的開展我們會實現(xiàn)以下變更？DBCA始終在被強制聽從很少有人和他們同等地溝通領(lǐng)導(dǎo)在平安表現(xiàn)方面的示范性不夠缺乏有效的激勵措施正確的平安價值觀和良好的平安理念，是員工做好的平安工作的內(nèi)部驅(qū)動力。沒有人情愿受到事故損害——違章可以避開根除隱患是消退事故的第一道防線——沒發(fā)生事故不等于平安構(gòu)建風(fēng)險管理體系是平安工作首要任務(wù)——樹立基于風(fēng)險的管理理念我們要堅信：平安工作能夠做好，事故可以不出，關(guān)鍵是我們要樹立良好的理念/信念、駕馭科學(xué)的管理方法。BBS是預(yù)防工具嗎？平常你檢查到這類狀況你所實行的措施是？視頻共享：視而不見Statistics不可控制Fat致殘急診FirstAidCase擔(dān)憂全行為/狀態(tài)限工損工事務(wù)，嚇一跳96%的工傷源自非平安行為行為平安視察與溝通模式的原則和基礎(chǔ)人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果!

事故的發(fā)生是由于

:人的擔(dān)憂全行為；

物的擔(dān)憂全狀態(tài)；

人的擔(dān)憂全行為或物的擔(dān)憂全狀態(tài)是由于人的缺點造成的；

人的缺點是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。擔(dān)憂全行為擔(dān)憂全狀態(tài)嚇一跳冒冷汗未遂事故稍微受傷輕傷死亡重傷⑵事務(wù)⑶事故⑴危急擔(dān)憂全行為擔(dān)憂全狀態(tài)嚇一跳冒冷汗未遂事故稍微受傷輕傷死亡重傷⑵事務(wù)⑶事故⑴危急啊??…（時空軸）真是后悔呀！常在河邊走，哪有不濕鞋？一次或數(shù)十次乃至于更多沒事并不代表真的平安！出來混的，遲早要還！行為管理方法的心理學(xué)原理事故分析中，總結(jié)出了簡潔發(fā)生事故的11種心理狀態(tài)：1、疲憊：體力疲憊、心理疲憊、病態(tài)疲憊；2、心情失控：喜、怒、哀、樂；3、下意識動作：由于長期的工作行為、工作動作習(xí)慣，導(dǎo)致在特殊狀況下發(fā)生危急動作；4、僥幸心理；5、自信念理；6、省能心理：花最少的力氣、時間，做最多的事，獲得最大的回報；7、逆反心理：由于指責(zé)、教化、懲罰方式不當(dāng)、粗暴，產(chǎn)生對抗心理，正好是一種與正常行為相反的叛逆心理；8、從眾心理9、推斷失誤：導(dǎo)致小事變大事；10、心理素養(yǎng)不適合從事某項工作；11、留意力問題：不集中或過分集中都不好。假如在生產(chǎn)活動中，出現(xiàn)了上述一種或數(shù)種心態(tài)，那就很危急，隨之而來的很可能就是擔(dān)憂全行為及擔(dān)憂全狀態(tài)。平安事故就有可能發(fā)生了。100-1=0任何一件事情，假如客觀存在著發(fā)生某種事故的可能性，不管這個可能性有多小，假如重復(fù)去做時，事故總會在某一時刻發(fā)生。墨菲定律在平安生產(chǎn)中，有些小的擔(dān)憂全行為在一次或數(shù)十次過程中或許不能導(dǎo)致事故。但是總維持這樣終究是會發(fā)生事故的。剛好發(fā)覺并訂正擔(dān)憂全行為是避開事故發(fā)生最為重要的工作。跨國公司曾經(jīng)發(fā)生的事故----從中你得到什么樣的啟示的關(guān)系擔(dān)憂全行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的最為重要的緣由人的行為是可以管理的培訓(xùn)獎懲宣傳巡查事故分析采取了很多措施，但是……員工的擔(dān)憂全行為沒有明確的削減我們也不知道擔(dān)憂全行為占行為總數(shù)的比例讓員工參與行為管理，開展行為平安視察行為平安視察與溝通不同于傳統(tǒng)的平安管理對事故發(fā)生的緣由相識不同溝通的方式不同員工參與的看法不同好處可以使安全工作細(xì)化到每一個工作行為，并了解每項工作程序是否真的被安全地執(zhí)行。通過有效地實施行為安全觀察，可以使作業(yè)現(xiàn)場不規(guī)范的作業(yè)行為的數(shù)量大大地下降，并因此使發(fā)生事故的機會隨之降低員工通過參與行為安全觀察，可以提高自己的安全觀察能力，更好的理解什么是需要堅持的安全的行為，什么行為是不規(guī)范的，使員工的安全意識得到持續(xù)提升可以通過對觀察結(jié)果的統(tǒng)計分析，比較準(zhǔn)確地掌握公司目前的安全生產(chǎn)狀況，了解哪些方面存在欠缺，為持續(xù)改進提供依據(jù)開展行為平安視察與溝通帶給企業(yè)的好處四七五開展的四個步驟觀察的七個方面溝通的五個要點如何實施行為平安視察與溝通BBS？*不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點及管理風(fēng)格，因此在開展行為平安視察時，確定要結(jié)合自身特點，設(shè)計合理流程，保證明施的效果。

工作步驟工作計劃確定人員確定觀察區(qū)域行為安全觀察四步曲循環(huán)開展，持續(xù)改進觀察員工的作業(yè)行為并留意好的及不規(guī)范的做法認(rèn)可好的作法，交流不規(guī)范行為的潛在后果1.工作計劃2.觀察3.溝通4.分析與反饋填寫行為觀察卡統(tǒng)計分析編制報告并反饋開展行為平安視察的工作步驟行為平安視察與溝通第一步----工作準(zhǔn)備確定視察區(qū)域確定被視察人員編制工作支配全部在現(xiàn)場工作的員工都可以被視察，但可以重點視察：新員工或者欠缺閱歷的員工工作壓力較大的員工新進場的分包方員工行色匆忙的員工確定視察區(qū)域可考慮以下因素：高危急作業(yè)的工作區(qū)域平安隱患較多的區(qū)域（平安檢查報告、審核報告、事故報告）有交叉作業(yè)的工作區(qū)域新進場分包方的工作區(qū)域行為平安視察工作支配應(yīng)包括的內(nèi)容：參與行為平安視察的成員被視察的區(qū)域及重點視察的人員視察時間及頻次支配溝通、記錄、報告及反饋的要求參與視察的人員均應(yīng)接受過相關(guān)培訓(xùn)一般2-3人一組直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參與視察92行為平安視察其次步----視察（一）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序平安行為或擔(dān)憂全行為員工的反應(yīng):員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有視察者時，他們是否變更自己的行為(從擔(dān)憂全到平安)。員工在被視察時，有時會做出反應(yīng)，如調(diào)整個人防護裝備變更原來的位置重新支配工作停止工作留意力變更其他這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種緣由沒有接受。下圖你認(rèn)為是正確的嗎？94行為平安視察其次步----視察（二）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序平安行為或擔(dān)憂全行為員工的位置:員工身體的位置合理有利于削減損害發(fā)生的幾率；如碰撞到物體被物體砸到、遇到被夾住/處于物體之內(nèi)、之上或之間跌到、墜落接觸極高、低的溫度接觸到電流吸入、吸取、吞食有毒有害物質(zhì)接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備其他位置—被夾住96行為平安視察其次步----視察（三）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序個人防護裝備指的是員工運用的個人防護裝備是否合適？是否會正確運用？個人防護裝備是否處于良好狀態(tài)？眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干墜落防護工作服救生衣其他平安行為或擔(dān)憂全行為×

吊裝作業(yè)沒有戴平安帽98行為平安視察其次步----視察（四）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序工具和設(shè)備員工運用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；不適合該作業(yè)未正確運用工具與設(shè)備工具和設(shè)備本身擔(dān)憂全須要計量的儀器儀表沒有校定應(yīng)急設(shè)備/物資缺失作業(yè)前未檢查其他平安行為或擔(dān)憂全行為100行為平安視察其次步----視察（五）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序程序與標(biāo)準(zhǔn)是否建立相關(guān)操作程序？操作程序是否適用？員工是否了解并遵守？具體：沒有建立不適用沒有剛好更新不行獲得員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行沒有辦理作業(yè)許可證員工沒有有效的上崗證現(xiàn)場警示/標(biāo)示不完整其他平安行為或擔(dān)憂全行為101行為平安視察其次步----視察（六）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序人體工效學(xué)辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則？如工作姿態(tài)是否易引起肌肉/骨骼損傷？員工是否有重體力勞動？工作區(qū)域的設(shè)計是否合理？工具或設(shè)備是否適合員工運用等？具體：重復(fù)的動作軀體位置不良不適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)工作區(qū)域設(shè)計不佳工具和把手不便利運用照明不足搬運負(fù)荷過重其他平安行為或擔(dān)憂全行為102行為平安視察其次步----視察（七）員工的位置視察的七個方面內(nèi)容：員工的反應(yīng)個人防護裝備工具與設(shè)備程序與標(biāo)準(zhǔn)人體工效學(xué)現(xiàn)場環(huán)境與秩序現(xiàn)場環(huán)境與秩序作業(yè)場所是否整齊有序？如工作場所材料的放置是否有序？大廳或過道是否堵塞？具體：作業(yè)區(qū)域不整齊大廳和過道不暢通工作場所不能做到井然有序材料及工具的擺放不適當(dāng)設(shè)備有跑冒滴漏現(xiàn)象其他平安行為或擔(dān)憂全行為103您選擇一個您所熟悉的危急性較大的作業(yè)，說明應(yīng)重點視察的內(nèi)容：作業(yè)步驟；主要的危急源；正確的作業(yè)方法。您在確定視察內(nèi)容時，主要考慮的因素有哪些？案例三----應(yīng)重點視察的內(nèi)容104怎樣成為一個嫻熟的視察者？選擇合適的視察地點；不要讓被視察者有過多的壓力；全神貫注地進行視察；充分利用各種視察方式了解更多的信息：看--環(huán)顧四周、兼顧內(nèi)外；聽--有無異樣聲音；聞--有無異樣氣味；感--有無異樣溫度和振動；105你已經(jīng)了解嗎？讓我們來做一些練習(xí)！106練習(xí)：你視察到哪些內(nèi)容？(案例)表揚—表揚—探討—溝通—啟發(fā)—感謝感謝啟發(fā)溝通探討1.對員工的平安行為進行表揚2.與員工探討視察到的擔(dān)憂全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，激勵員工探討更為平安的工作方式3.就如何平安地工作與員工取得一樣看法，并取得員工的承諾5.對員工的協(xié)作表示感謝4.引導(dǎo)員工探討工作地點的其他平安問題（改善提案）行為平安視察與溝通第三步----行為平安視察與溝通溝通的五個方面：案例:視察到員工未關(guān)閉電源在進行修理作業(yè)你怎么和員工溝通?你認(rèn)為你的溝通是有效的嗎?案例:視察到員工未關(guān)閉電源在進行修理作業(yè)1、平安地阻擋員工的擔(dān)憂全行為（為什么要平安地阻擋）2、表揚員工的平安行為或問候員工（表揚員工才能與員工建立良好的溝通環(huán)境；你有更好的方法讓員工情愿與你溝通嗎？責(zé)任關(guān)懷）3、這是我該做的。4、不過我剛才視察到你在做這項工作時有什么地方不妥讓我很擔(dān)憂（引導(dǎo)員工探討員工的工作平安行為）5、實在不好意思，我想故障不是很嚴(yán)峻幾分鐘就修好了，所以沒有關(guān)閉電源；6、是啊，我知道你對工作效率是特別關(guān)注的，但是你想過沒有假如一旦有人啟動設(shè)備會有什么樣的后果啊？7、我始終在留意，不過真的有人啟動設(shè)備的話我可能會受到嚴(yán)峻的損害；8、那你知道后果會有多嚴(yán)峻？9、上次培訓(xùn)視頻及圖片都描述嚴(yán)峻的話會致殘或死亡,結(jié)果很可怕~!10、是啊，你看結(jié)果這么嚴(yán)峻，我想你不想受到損害吧！也不情愿讓你家人為你擔(dān)憂吧！11、我確定不想啊12、哦！那你覺得如何工作才能保證平安？13、那我現(xiàn)在把電源鎖定掛牌，我想這樣就能保證我的平安了！14、特別不錯！不過以后遇到類似狀況我不知道你會怎么處理？15、放心吧！以后遇到類似狀況我確定依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致操作!16、嗯！特別不錯！我信任你以后確定能做到！17、我還想了解在這區(qū)域內(nèi)還有其他須要我們共同關(guān)注的平安嗎？18、我昨天望見叉車開的很快、、、、、（平安改善提案）19、感謝員工對我工作的支持（然后離開員工）行為平安視察第四步----記錄、分析與反饋1.記錄視察狀況2.數(shù)據(jù)匯總與分析3.編制報告，提出改進方案4.反饋信息對全部的行為平安視察與溝通信息和數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計；分析統(tǒng)計結(jié)果的變更趨勢編制視察報告；依據(jù)統(tǒng)計結(jié)果和變更趨勢提出平安工作的改進建議；對平安視察統(tǒng)計結(jié)果進行對比分析，提出行為平安視察與溝通的改進建議。在固定的模板中記錄所視察到的平安行為及擔(dān)憂全行為；具體記錄被視察員工的困惑及平安建議可以通過公告板、新聞板或在會議中反饋行為平安視察的結(jié)果。報告的內(nèi)容可能包括：對全部行為的整體可接受度對每一種單獨行為的可接受度平安趨勢圖數(shù)據(jù)匯總與分析平安表現(xiàn)率能做到100%？統(tǒng)計