啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議

某啤酒有限企業(yè)內(nèi)部管理診療

及分析改進提議報

啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第1頁某啤酒有限企業(yè)組織管理診療框架組織管理診療由企業(yè)戰(zhàn)略起步，明確戰(zhàn)略方向和目標，分析并確定管理模式，分析管理分工與組織架構(gòu)、人力資源管理體系確保戰(zhàn)略目標制訂和實施完整性企業(yè)戰(zhàn)略績效管理管理模式管理職能與組織人力資源戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施基礎(chǔ)管理啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第2頁目錄企業(yè)戰(zhàn)略梳理管理模式診療管理職能診療關(guān)鍵流程診療部門內(nèi)部診療啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第3頁我們對a朝日有限企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略了解鞏固煙、威區(qū)域市場，做第一品牌遞延式拓展山東遼寧市場，力爭品牌前三位開拓高端產(chǎn)品市場，樹立一個全國著名品牌第一層面第二層面第三層面價值時間某有限企業(yè)主要從事單一業(yè)務（啤酒生產(chǎn)與銷售），所以其企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略是一樣：以煙威地域為關(guān)鍵遞延式擴張發(fā)展，經(jīng)過產(chǎn)品差異化發(fā)揮優(yōu)勢。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第4頁目錄企業(yè)戰(zhàn)略梳理管理模式診療管理職能診療關(guān)鍵流程診療部門內(nèi)部診療啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第5頁企業(yè)戰(zhàn)略重點是與價值鏈過程親密相關(guān)企業(yè)發(fā)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略價值鏈模型市場營銷物流設(shè)計、生產(chǎn)服務財務管理：采購管理：人力資源管理：零部件、標準件、原材料、輔料采購，項目外委，協(xié)議管理規(guī)劃、職業(yè)生涯發(fā)展、招聘、培訓、考評、激勵會計核實、稅務保險、計劃預算、資金管理、外派財務機構(gòu)管理其它管理：..........搜集市場業(yè)務信息組織市場營銷活動經(jīng)銷商關(guān)系產(chǎn)品、品牌訂單處理運輸倉儲分包計劃送貨計劃產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)計劃管理質(zhì)量控制庫存控制設(shè)備管理交付售后培訓故障診療排除維修人員利潤效率直接價值創(chuàng)造活動輔助活動直接價值創(chuàng)造活動是企業(yè)價值創(chuàng)造關(guān)鍵，是向用戶提供產(chǎn)品和服務所必須完成活動，其著眼點是效益（利潤）。輔助活動是完成直接價值創(chuàng)造活動必須職能管理活動，使其正?；蛴行?。其著眼點是效率。企業(yè)在不一樣階段戰(zhàn)略重點與價值鏈是親密相關(guān)，普通過程是關(guān)注市場－關(guān)注研發(fā)與生產(chǎn)－關(guān)注職能管理。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第6頁a戰(zhàn)略重點經(jīng)歷了銷售主導、生產(chǎn)管理主導期，當前進入了組織和人力資源管理主導期－至今當前，人力資源和組織管理已經(jīng)變成企業(yè)戰(zhàn)略短板，企業(yè)主動尋求與市場能力、生產(chǎn)管理能力相匹配人力資源開發(fā)能力和組織管理能力1998－企業(yè)戰(zhàn)略短板是市場營銷，即怎樣將計劃時代銷售模式轉(zhuǎn)向市場導向銷售模式。當前基本形成了運作有效營銷架構(gòu)和很強當?shù)厥袌隹刂颇芰?999－依據(jù)市場需要，引入純生產(chǎn)品。生產(chǎn)技術(shù)研究和管理變成了企業(yè)戰(zhàn)略短板，企業(yè)推行了純生化生產(chǎn)管理體系，當前形成了較強生產(chǎn)管理能力市場營銷物流設(shè)計、生產(chǎn)服務財務管理：采購管理：人力資源管理：零部件、標準件、原材料、輔料采購，項目外委，協(xié)議管理規(guī)劃、職業(yè)生涯發(fā)展、招聘、培訓、考評、激勵會計核實、稅務保險、計劃預算、資金管理、外派財務機構(gòu)管理其它管理：..........搜集市場業(yè)務信息組織市場營銷活動經(jīng)銷商關(guān)系產(chǎn)品、品牌訂單處理運輸倉儲分包計劃送貨計劃產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)計劃管理質(zhì)量控制庫存控制設(shè)備管理交付售后培訓故障診療排除維修人員利潤效率直接價值創(chuàng)造活動輔助活動啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第7頁企業(yè)組織管理體系是不停適應企業(yè)戰(zhàn)略重點調(diào)整必定結(jié)果第二工廠副總經(jīng)理兼生產(chǎn)本部長人力資源部企業(yè)管理部行政管理部財務部物資部生產(chǎn)技術(shù)部市場部營銷管理部銷售部營銷財務部總會計師兼財務本部長副總經(jīng)理兼營銷本部長第一工廠總經(jīng)理一廠財務分經(jīng)公銷司處財務副書記兼管理本部長副總經(jīng)理審計部技術(shù)中心總經(jīng)辦營銷服務部清欠辦公室廣告部車隊二廠財務營銷財務企業(yè)戰(zhàn)略以市場與銷售戰(zhàn)略為主導，進行計劃銷售模式向市場銷售模式轉(zhuǎn)變調(diào)整。組織適應這么調(diào)整，逐步發(fā)展成較完善市場營銷體系。伴隨新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)管理戰(zhàn)略為主導，進行純生產(chǎn)品生產(chǎn)管理，并向工廠整體推進純生化生產(chǎn)管理模式。組織適應這種調(diào)整，重點傾向完善工廠職能和生產(chǎn)管理。在市場和生產(chǎn)管理職能不停完善同時，組織和人力資源管理職能已不適應發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)關(guān)鍵能力實現(xiàn)短板，組織需要再次調(diào)整以適應。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第8頁由企業(yè)組織管理體系能夠看出當前管理模式是不完善直線職能制縱向上，職能層有企業(yè)領(lǐng)導層、本部層、職能層等三層，其中本部層屬于虛擬層級，在帶來本部內(nèi)效率提升同時，加大了與本部外協(xié)調(diào)成本；橫向上，職能層有17個，既包含諸如市場部、財務部這么與企業(yè)戰(zhàn)略親密相關(guān)部門，也包含清欠辦、車隊這么關(guān)聯(lián)度不強部門；職能管理內(nèi)容上，存在部門職責分共不明確、職能缺失、職能重合和交叉等現(xiàn)象；在崗位設(shè)置上，存在著因人設(shè)崗、因人設(shè)職等現(xiàn)象；在工廠與職能部門之間，工廠分擔了一些職能，不單是成本中心。企業(yè)管理模式是直線職能制但這種直線職能制是不完善企業(yè)初步形成了集體領(lǐng)導、分工管理決議體系；企業(yè)直接管理工廠，工廠作為成本中心；企業(yè)形成了專業(yè)化管理職能部門，包含財務、審計，人力資源、行政、市場與銷售、生產(chǎn)技術(shù)、物資、服務、企業(yè)發(fā)展等；各職能部門按照部門分工、授權(quán)、橫向溝通等管理制度約定實現(xiàn)其管理職能。

組織跟隨戰(zhàn)略而調(diào)整。在戰(zhàn)略重點發(fā)生改變后，企業(yè)進行組織調(diào)整時缺乏整體規(guī)劃是造成不完善職能設(shè)置主要原因。歷史體制原因造成企業(yè)當前管理格調(diào)以人際關(guān)系管理格調(diào)為主，出現(xiàn)了因人設(shè)部門、因人設(shè)崗、因人設(shè)職等現(xiàn)象。

結(jié)論：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第9頁這種不完善是a與同行相比管理水平相對較低主要原因管理費用/銷售收入指標分析方法注釋比較指標：管理費用/銷售收入高管理費用比率反應了企業(yè)內(nèi)部組織管理水平較低

a組織管理效率不但遠遠低于年產(chǎn)量40萬噸惠泉啤酒，即使與管理龐大產(chǎn)業(yè)企業(yè)青島啤酒和燕京啤酒相比也有不小差距資料起源：上市企業(yè)報啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第10頁目錄企業(yè)戰(zhàn)略梳理管理模式診療管理職能診療

人力資源管理財務管理市場營銷管理戰(zhàn)略管理行政管理關(guān)鍵流程診療部門內(nèi)部診療啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第11頁企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要匹配職能要素鞏固煙、威區(qū)域市場，做第一品牌遞延式拓展山東遼寧市場，力爭品牌前三位開拓高端產(chǎn)品市場，樹立一個全國著名品牌第一層面

第二層面第三層面價值時間以提升品牌著名度為導向，拓展市場擁有率1.強化研發(fā)水平，培育新產(chǎn)品2.強化財務管理，為企業(yè)提供充分資金資源3.強化企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，尋找新發(fā)展機會1，強化產(chǎn)品服務，提升客戶忠誠度2.深入精細化管理，降低成本與費用3.努力實現(xiàn)管理集約化，提升管理效率關(guān)鍵成功原因強化人力資源規(guī)劃與培訓，提升銷售隊伍素質(zhì)，提供充分人才支撐尋求新產(chǎn)品運作模式，提供足夠人才支撐評定標準所需人才利潤、費用/收入率、市場擁有率利潤、費用/收入率、市場擁有率投資收益率已經(jīng)有些人才穩(wěn)定員工士氣保持啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第12頁企業(yè)當前人力資源管理分散人力資源部營銷管理部一廠辦公室二廠勞資科人力資源規(guī)劃負責規(guī)劃但基本上沒有做招聘、培訓、人員開發(fā)依據(jù)需要隨機招聘統(tǒng)一組織了一些培訓暫時工招聘本部員工業(yè)務培訓暫時工招聘本廠員工業(yè)務培訓、晉升、任免暫時工招聘本廠員工業(yè)務培訓晉升、任免薪酬管理確定企業(yè)工資、獎金分配方法機關(guān)人員企業(yè)發(fā)放工資自己審核自己發(fā)放，福利管理工資自己審核自己發(fā)放，福利管理工資自己審核自己發(fā)放，福利管理績效考評管理企業(yè)機關(guān)員工考評當前流于形式營銷本部和派出機構(gòu)績效考評員工考評、獎懲員工考評、末尾淘汰考評人事勞動協(xié)議管理干部管理、勞動協(xié)議、紀律、人員調(diào)配等本部人士考查、人員調(diào)動，協(xié)議管理人事管理、人員調(diào)動、協(xié)議管理、考勤人事管理（生老病死）、員工協(xié)議管理N/AN/AN/A人員管理尤其是干部管理當前各塊分割開，不利于人員統(tǒng)一規(guī)劃、培訓，輕易造成本部內(nèi)本位主義；考評各自分散，人力資源部考評機關(guān)、營銷本部考評本部、工廠考評工廠，高層沒有考評，95分現(xiàn)象普遍，流于形式；人員晉升基本上沒有標準和制度，主要是領(lǐng)導主管感受，嚴重影響了員工主動性啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第13頁從人力資源管理內(nèi)容看，人力資源管理停留在傳統(tǒng)人事管理階段管理價值管理活動管理地位管理焦點部門性質(zhì)管理職能傳統(tǒng)人事管理成本被動反應型執(zhí)行層以事為中心非生產(chǎn)、非效益部門進人、管人、出人當代人力資源管理資源主動開發(fā)型決議層以人為中心直接帶來效益和效率部門工作設(shè)計、招聘、合理配置和使用、開發(fā)保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等管理價值上，把人作為成本而不是資源管理管理活動中，較少主動開發(fā)員工能力，員工依據(jù)指令被動反應從管理者地位看，企業(yè)決議層沒有太多關(guān)注，主要是企業(yè)職能部門（分散）管理從管理焦點看，關(guān)注是事而極少是人對管理部門看法，認為是非產(chǎn)生效益部門管理職能，主要是招人、管理人、退人啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第14頁這么人力資源管理不能有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)象缺瀆職能結(jié)果1.沿用人事管理，實際上沒有些人力資源規(guī)劃2.因為沒有規(guī)劃，且a流動率低，所以招聘隨意性很大3.企業(yè)人力資源管理分散在多個部門，沒有一個部門作為關(guān)鍵進行人力資源集約化管理4.薪酬體系還沿用老一套國企體系，一直沒變5.考評流于形式，且平均主義嚴重，就是大鍋飯1.人力資源規(guī)劃2.招聘與人員開發(fā)不能強化人力資源規(guī)劃與培訓，不能提升銷售隊伍素質(zhì)，從而不能有效支撐戰(zhàn)略第二、第三層次不完善職能1.薪酬設(shè)置與管理2.績效考評管理不能有效留住人才、激勵人，從而不能提供充分人才支撐，難以有效支撐戰(zhàn)略第一、第二、第三層次啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第15頁財務管理主要模式?jīng)Q議支持數(shù)據(jù)捕捉和確認財務系統(tǒng)和流程改進風險管理財務運行管理財務控制/服從以最低成本和可能最有效方法得到會計交易數(shù)據(jù)和基本匯報，與可接收控制和標準高度一致經(jīng)過使系統(tǒng)、工具和最正確實踐使用最優(yōu)，連續(xù)改進財務流程來改進對運行單元、管理單元及其它服務傳送（質(zhì)量、效率、成本、信息有效性）維持一個有效財務控制環(huán)境，與運行管理保持一致，關(guān)注于風險減輕和數(shù)據(jù)流程真實性，機動地適合改變業(yè)務需要和風險經(jīng)過配置有效流程來領(lǐng)導財務組織業(yè)務，被適當工具/系統(tǒng)激活，執(zhí)行合理財務規(guī)則，工作人員受到良好訓練、有經(jīng)驗而且以客戶為中心以協(xié)作方式提供主動財務領(lǐng)導、財務管理專長和運行管理會計及匯報支持，需要適合改變業(yè)務要求評定、評定和減輕運行、重大項目中主要財務風險，支持新業(yè)務收購/擴張啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第16頁企業(yè)當前財務管理職能分布財務部營銷財務部二廠財務科一廠財務科決議支持預算管理成本/費用管理資金（收入）管理企業(yè)預算規(guī)范和流程制訂預算匯總按月上報預算執(zhí)行情況成本核實內(nèi)容規(guī)范落實收支兩條線營銷本部預算編制審核并監(jiān)督營銷本部費用情況收支兩條線管理二廠預算編制二廠成本核實貨款回收，收支兩條線管理一廠預算編制一廠成本核實貨款回收，收支兩條線財務信息獲取會計政策會計核實會計報表稅務管理制訂財務政策制訂會計核實規(guī)范匯總企業(yè)會計報表企業(yè)稅務管理分企業(yè)會計報表匯總分企業(yè)帳款管理二廠會計報表匯總稅務管理一廠會計報表匯總稅務管理風險管理融資管理投資管理財務指標監(jiān)控企業(yè)融資管理財務指標監(jiān)控主要是審計部牽頭進行分企業(yè)財務監(jiān)督檢驗分企業(yè)票據(jù)查對日常監(jiān)督與控制年末審計部審計預算、費用監(jiān)督與控制年末審計部審計財務信息系統(tǒng)和流程管理財務信息化平臺管理財務管理流程改進新業(yè)務財務管理N/AN/AN/AN/A職能部門：需重點關(guān)注職能N/A：表示暫不具備啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第17頁這么財務管理職能不能有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)象缺瀆職能結(jié)果1.財務職能名義上由財務部統(tǒng)一管理，實際上企業(yè)各管理模塊獨自管理2.各廠資金事先按照預算劃撥到帳戶，由審計部標準上每六個月審一次3.財務部、一廠二廠都有稅務管理，誰干得好就讓哪個部門管理1.財務信息化平臺管理2.財務管理流程改進3.新業(yè)務財務管理分散管理造成沒有部門有能力且愿意關(guān)注財務管理流程完善與不停改進；不利于從整體角度考慮企業(yè)成本費用；不能獲取管理集約化帶來效率；不利于稅務統(tǒng)一策劃；不利于化解資金帳戶管理風險；對于新業(yè)務支持作用較少不完善職能1.稅務管理分散不利于整體策劃2.資金帳戶管理極難做到過程監(jiān)控，存在潛在管理風險啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第18頁其中，稅收策劃管理職能十分微弱，急需改變選擇低稅賦選擇遞延納稅防止因違法而受損正當：節(jié)稅、避稅策劃：事先規(guī)劃/設(shè)計/安排目標：稅收利益稅賦測算稅法和稅收政策研究協(xié)議條款與納稅事項研究財稅風險預測與稅務機關(guān)聯(lián)絡(luò)會計核實方法研究與指導特點方式內(nèi)容結(jié)論：稅務策劃分散在各部門管理，因為力量分散，造成在管理內(nèi)容上除了與稅務機關(guān)關(guān)系上很好外，其它都比較微弱。從降低企業(yè)運行風險和提升稅收收益角度看，急需改變啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第19頁市場營銷管理職能分布在市場部和廣告部副部長1資訊經(jīng)理1促銷經(jīng)理2培訓與公關(guān)主管1市場部長副部長1內(nèi)勤管理1副部長1執(zhí)行督導員1廣告部長副部長1純生產(chǎn)品、易拉罐產(chǎn)品商超管理和省內(nèi)中高檔酒店管理黑生產(chǎn)品、新開發(fā)市場產(chǎn)品規(guī)劃與促銷內(nèi)勤、內(nèi)部數(shù)據(jù)整理分析市場資訊搜集整理分析促銷活動策劃、組織實施培訓與公關(guān)組織實施促銷活動督導執(zhí)行產(chǎn)品形象、包裝設(shè)計與執(zhí)行詳細促銷活動執(zhí)行產(chǎn)品和促銷管理促銷管理市場研究和市場信息分析產(chǎn)品和促銷管理品牌與傳輸計劃制訂促銷督導執(zhí)行促銷執(zhí)行品牌與傳輸計劃組織執(zhí)行市場部和廣告部共同具備職能是促銷和品牌與傳輸計劃管理職能備注：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第20頁由促銷流程和傳輸計劃流程能夠看出廣告部層級設(shè)置不合理市場研究促銷計劃制訂促銷督導執(zhí)行驗收與總結(jié)市場部依據(jù)市場改變進行分析研究，尋求處理方案市場部定整體方案廣告部定瓶標設(shè)計市場部定預算銷售部定執(zhí)行方案廣告部督導執(zhí)行辦事處詳細實施市場部考評實施結(jié)果市場部總結(jié)市場傳輸計劃制訂傳輸計劃執(zhí)行驗收與總結(jié)市場部依據(jù)市場情況制訂傳輸計劃廣告部詳細細化執(zhí)行市場部考評實施結(jié)果促銷流程：傳輸計劃流程：結(jié)論：由促銷流程能夠看出，市場部負責整個業(yè)務模塊，廣告部負責其中執(zhí)行督導，市場部對廣告部業(yè)務上有領(lǐng)導關(guān)系。不過廣告部與市場部層級設(shè)置相同，指揮協(xié)調(diào)存在問題。結(jié)論：由傳輸計劃流程能夠看出，市場部負責整體，廣告部細化執(zhí)行，市場部對廣告部在業(yè)務上有領(lǐng)導關(guān)系，問題是廣告部層級設(shè)置不合理，指揮協(xié)調(diào)存在問題。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第21頁市場營銷當前組織管理體系對于第三層戰(zhàn)略難以有效支撐管理地位營銷模式組織特征人員選擇激勵方式考評預期組織管理體系決議層關(guān)注市場與通路項目團體管理、扁平化市場招聘市場定價業(yè)績和市場當前現(xiàn)實狀況決議層關(guān)注并授權(quán)市場與通路一個人詳細在負責市場部一位副部長＋各地暫時充實員工依據(jù)內(nèi)部平衡定價，極難留住人才沒有考評，或者是按照企業(yè)內(nèi)部考評鞏固煙、威區(qū)域市場，做第一品牌遞延式拓展山東遼寧市場，力爭品牌前三位開拓高端產(chǎn)品市場，樹立一個全國著名品牌第一層面第二層面第三層面價值時間黑生市場和品牌開拓是企業(yè)戰(zhàn)略制高點，黑生市場開發(fā)需要專業(yè)化隊伍。企業(yè)組織管理體系主要適應舊有產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售管理，不適合新產(chǎn)品全國市場開拓，內(nèi)部協(xié)調(diào)困難；關(guān)鍵人才難尋，主要是固有薪酬體系和考評體系不能適應市場難以支撐啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第22頁戰(zhàn)略管理主要包含戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略監(jiān)控和業(yè)績反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略執(zhí)行反饋計劃和預算業(yè)務績效匯報業(yè)務提升方案戰(zhàn)略目標分解績效評定個人目標設(shè)定激勵體系員工發(fā)展戰(zhàn)略性驅(qū)動組織驅(qū)動業(yè)務驅(qū)動以戰(zhàn)略為驅(qū)動企業(yè)管理體系戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略目標分解戰(zhàn)略監(jiān)控過程控制業(yè)績反饋業(yè)績考評分析反饋啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第23頁戰(zhàn)略管理模塊存在職能缺失/不完善戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略監(jiān)控業(yè)績反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略目標制訂戰(zhàn)略目標分解財務監(jiān)控人員監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)控信息監(jiān)控信息獲?。ㄊ袌?、財務、生產(chǎn)）業(yè)績考評分析反饋職能職能現(xiàn)實狀況對戰(zhàn)略了解就不是很清楚，基本上沒有戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略目標制訂主要在企業(yè)領(lǐng)導腦子里，絕大數(shù)員工不了解分解成5年規(guī)劃，基本上不實用每年計劃主要是依據(jù)上年數(shù)據(jù)再考慮一點變動，往返討論，有時會重復幾個月財務上主要采取事后監(jiān)控，即審計部六個月（或一年末）審核人員監(jiān)控缺乏制度監(jiān)控質(zhì)量監(jiān)控和信息監(jiān)控相對很好業(yè)績考評主要由企管部負責，經(jīng)過市場信息、財務信息、生產(chǎn)信息搜集分析對各單元考評。但當前流于形式基本上沒有分析反饋，更談不上據(jù)此調(diào)整戰(zhàn)略：代表職能缺失或者不完善啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第24頁行政管理職能比較分散，不利于實現(xiàn)管理規(guī)模效益行政管理部總經(jīng)辦營銷管理部政務管理檔案管理印章管理授權(quán)管理檔案管理檔案文書管理行政事務管理文秘管理接待管理會務管理復印打字文秘接待管理文件下發(fā)會務管理文秘打印接待管理文件下發(fā)會務管理政工管理黨務管理工會工作團委工作其它工作車輛管理通訊管理物業(yè)管理N/AN/AN/AN/AN/AN/AN/A工作職能存在大量交叉重合，從崗位設(shè)置和管理成本上說都不利于獲取管理規(guī)模效率因為企業(yè)歷史原因，當前各工廠和企業(yè)都有黨政工團組織，提議將此部分納入企業(yè)統(tǒng)一管理啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第25頁要素匹配結(jié)果顯示急需完善職能是人力資源、財務和戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略第一層次完善產(chǎn)品體系、適當深度營銷模式、合理價格，不過在促銷、宣傳管理中存在職能分散市場戰(zhàn)略比較清楚，不過戰(zhàn)略監(jiān)控與業(yè)績反饋不盡完善行政管理職能分散難以實現(xiàn)集約化，并使得費用控制變得較難市場戰(zhàn)略實現(xiàn)風險較大，戰(zhàn)略監(jiān)控與業(yè)績反饋較差相關(guān)行政管理行為集約化，服務功效優(yōu)質(zhì)化行政管理產(chǎn)品細分、合理價格、適合營銷渠道、完善、科學促銷伎倆市場營銷穩(wěn)定而精干員工較高士氣員工高素質(zhì)市場人才人力資源戰(zhàn)略第二層次戰(zhàn)略第三層次戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略監(jiān)控業(yè)績反饋戰(zhàn)略管理準確成本/費用信息全方面預算管理體系財務管理市場戰(zhàn)略實現(xiàn)風險更大，戰(zhàn)略監(jiān)控與業(yè)績反饋較差行政管理職能分散難以實現(xiàn)集約化行政管理職能對于新業(yè)務支持能力較少完善產(chǎn)品體系、適當營銷模式、合理價格，不過在開拓外部市場中存在銷售人才缺乏高度不確定市場，尚在探索渠道模式，高度缺乏營銷人才員工隊伍士氣較低落，穩(wěn)定不過不夠精干員工員工隊伍士氣較低落，穩(wěn)定不過不夠精干員工，較高素質(zhì)市場人員與需求比缺乏極為匱乏高素質(zhì)市場人才，內(nèi)部薪酬與考評晉升沒有市場吸引力具備全方面預算管理職能，不過執(zhí)行力仍需加強財務管理分散不太有利于進行準確成本/費用控制財務管理分散不太有利于對更遼闊市場進行準確成本/費用控制對于新業(yè)務支持作用較少啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第26頁目錄企業(yè)戰(zhàn)略梳理管理模式診療管理職能診療關(guān)鍵流程診療部門內(nèi)部診療啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第27頁采取流程透視方法分析組織在價值、實物創(chuàng)造過程中職能分工戰(zhàn)略1目標體系編制2執(zhí)行與監(jiān)控3考評4全方面預算管理經(jīng)過年度計劃分解和預算編制流程分析，透視價值（財務）、實物預期產(chǎn)生過程以及相關(guān)部門職責劃分。經(jīng)過執(zhí)行和監(jiān)控流程分析，透視價值（財務）、實物在企業(yè)內(nèi)部流動以及部門職責劃分，明確風險產(chǎn)生及為確保按照預期目標而設(shè)置監(jiān)控制度。經(jīng)過考評流程分析，透視價值（財務）、實物最終實現(xiàn)結(jié)果，并按照結(jié)果與預期比較，審閱對價值和實物創(chuàng)造中不可或缺人員、部門進行獎懲制度。經(jīng)過戰(zhàn)略流程分析，透視中長久企業(yè)價值（財務）、實物創(chuàng)造預期產(chǎn)生過程，并審閱戰(zhàn)略管理模塊缺失是否。我們采取對a有限企業(yè)全方面預算管理體系進行流程透視分析。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第28頁1、戰(zhàn)略管理流程企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重新評定市場環(huán)境與企業(yè)現(xiàn)實狀況分析企業(yè)未來5年規(guī)劃及財務目標設(shè)定依據(jù)過去一年關(guān)鍵業(yè)績月報與季報，回顧及重新評價企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略宏觀經(jīng)濟環(huán)境與產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析；企業(yè)業(yè)績，市場競爭地位分析，企業(yè)內(nèi)部資源分析判定企業(yè)未來五年戰(zhàn)略目標及辦法；企業(yè)財務目標預測；主要資源需求預測依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和5年規(guī)劃逐年分解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)年底業(yè)績考評執(zhí)行與監(jiān)控依據(jù)經(jīng)營計劃進行過程評定分析企業(yè)外部環(huán)境改變，分析企業(yè)內(nèi)部資源能力，為企業(yè)高層提供決議支持實施各部門業(yè)績考評按照企業(yè)高管層意見作修改；和前一年戰(zhàn)略規(guī)劃差異及總結(jié)：代表職能缺失全方面預算管理職能年度計劃分解及預算編制啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第29頁當前戰(zhàn)略管理職能在4個模塊中存在缺失現(xiàn)象缺瀆職能原因1.企業(yè)有過一個規(guī)劃，不過伴隨環(huán)境改變已經(jīng)遠遠不能適應2.基本上沒有企業(yè)內(nèi)部各種資源分析3.因為沒有規(guī)劃，更談不上反饋修改戰(zhàn)略與規(guī)劃4.曾經(jīng)做過規(guī)劃，領(lǐng)導不重視也就沒有了興趣1.市場環(huán)境與企業(yè)現(xiàn)實狀況分析2.企業(yè)未來5年規(guī)劃和財務指標分解3.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃總結(jié)4.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和重新評定1.企業(yè)領(lǐng)導對于戰(zhàn)略了解存在偏差2.企業(yè)大股東朝日企業(yè)沒有清楚發(fā)展思緒，使得企業(yè)中長久發(fā)展戰(zhàn)略較難確定啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第30頁2、年度計劃分解及預算編制流程辦事處/分企業(yè)預算委員會依據(jù)歷史數(shù)據(jù)決議下達經(jīng)營計劃銷售部匯總并審核各分企業(yè)辦事處計劃依據(jù)預測進行調(diào)整分解到各分企業(yè)辦事處經(jīng)營預算編制流程審核同意不一樣意不一樣意執(zhí)行經(jīng)營計劃確定生產(chǎn)品種、產(chǎn)量和生產(chǎn)工廠確定生產(chǎn)技術(shù)標準匯總并審核對應管轄部門費用預算依據(jù)技術(shù)標準和生產(chǎn)計劃確定生產(chǎn)成本匯審費用成本預算審核生產(chǎn)技術(shù)部財務部企業(yè)管理部職能主管部門工廠預算委員會同意編制形成年度計劃預算2年度經(jīng)營銷售計劃1AA企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不清楚是預算分解最大問題，只能依據(jù)今年數(shù)據(jù)推測出一個大致情況，經(jīng)營一年是一年。B預算而真正組織關(guān)鍵是財務部，企管部組織職責先天微弱。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第31頁3、監(jiān)控流程也有不完善之處企業(yè)管理部生產(chǎn)技術(shù)部財務部銷售部企業(yè)領(lǐng)導季度經(jīng)營活動匯報銷售分析匯報能耗和產(chǎn)量審批評價并督促部門修訂督促修訂督促修訂年度經(jīng)營活動匯報審批經(jīng)營計劃考評流程3銷售分析匯報能耗和產(chǎn)量計劃預算編制監(jiān)控實施年底業(yè)績考評AA季度分析會形式進行監(jiān)控與決議，時間周期過長，不利于風險控制與快速反應。分析匯報不統(tǒng)一，包含分析內(nèi)容、分析項目與分析格式。缺乏過程監(jiān)控，包含各部門職責、預算分析匯報體系、組織監(jiān)控部門等年度計劃預算2下發(fā)執(zhí)行費用與財務分析費用與財務分析啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第32頁生產(chǎn)計劃執(zhí)行流程能夠看出銷售與生產(chǎn)真正運作平臺是銷售部辦事處/分企業(yè)生產(chǎn)科生產(chǎn)技術(shù)部銷售部主管廠領(lǐng)導營銷服務部對技術(shù)和工藝標準審核制訂年度銷售計劃工廠生產(chǎn)準備計劃依據(jù)庫存詳細落實生產(chǎn)計劃按照計劃落實資材暫時生產(chǎn)計劃執(zhí)行流程以下辦事處/分企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)部銷售部生產(chǎn)科營銷服務部工廠生產(chǎn)準備計劃匯總編制暫時計劃廠領(lǐng)導此步驟存在營銷服務部雖已簽字確認資材計劃，但仍在生產(chǎn)中發(fā)生難以到位現(xiàn)象生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)計劃職責基本上就是走個過場，主要是負責技術(shù)工藝標準審核審核月度銷售計劃每日庫存信息反饋生產(chǎn)計劃由銷售部計劃崗制訂，內(nèi)容包含生產(chǎn)品種、生產(chǎn)計劃量、生產(chǎn)工廠、資材情況，工廠把每日庫存報過來以助其決議。這是生產(chǎn)與銷售銜接真正運作平臺按照計劃落實資材內(nèi)容包含生產(chǎn)品種、生產(chǎn)量、生產(chǎn)工廠、資材情況，工廠把每日庫存報過來以助其決議，是生產(chǎn)與銷售銜接真正運作平臺對技術(shù)和工藝審核，與廠外機構(gòu)溝通工廠生產(chǎn)依據(jù)庫存落實生產(chǎn)每日庫存信息反饋暫時銷售計劃市場部促銷計劃年度銷售計劃1月度銷售計劃1啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第33頁4、考評流程機關(guān)各部門企業(yè)領(lǐng)導依據(jù)人力資源部統(tǒng)一規(guī)范各部門進行考評人力資源部審核企業(yè)經(jīng)營計劃考評流程3各部門企業(yè)領(lǐng)導辦公會報送年度工作業(yè)績企業(yè)管理部對考評結(jié)果進行審批決議審批下發(fā)執(zhí)行獎勵計劃因為各本部獨自負責自己考評，哪個部門低了吃虧是自己，造成95分現(xiàn)象工廠和營銷本部自己考評，人力資源部主要負責機關(guān)部門考評。各本部由各自領(lǐng)導負責，且缺乏公正、標尺一致評價體系，由一開始比較公平打分考評到當前打分平均高分化本部領(lǐng)導匯總考評機關(guān)人員考評流程統(tǒng)一審核匯總確定發(fā)放獎金因為各本部領(lǐng)導就是企業(yè)領(lǐng)導，審批過就能夠執(zhí)行獎勵計劃，企業(yè)管理部考評職能流于形式考評程序很好不過流于形式，主要原因是：本部領(lǐng)導就是企業(yè)領(lǐng)導，同意后考評結(jié)果終究是本部結(jié)果還是企業(yè)結(jié)果極難判斷，造成考評職能部門極難處理。各本部缺乏公正評價體系，自我考評結(jié)果趨于平均化。結(jié)論：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第34頁目錄企業(yè)戰(zhàn)略梳理管理模式診療管理職能診療關(guān)鍵流程診療部門內(nèi)部診療啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第35頁由市場部崗位設(shè)置能夠發(fā)覺其存在職能設(shè)置不合理和因人設(shè)職問題副部長1資訊經(jīng)理1促銷經(jīng)理2培訓與公關(guān)主管1市場部長副部長1內(nèi)勤1市場營銷主要職能是市場研究、產(chǎn)品、價格、促銷、品牌和渠道政策培訓工作屬于銷售隊伍管理和人力資源管理內(nèi)容

內(nèi)勤工作能夠由企業(yè)行政部門統(tǒng)一管理副部長主要從事詳細業(yè)務工作，并沒有管理下屬，屬于因人設(shè)置職位啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第36頁廣告部職能應歸并到市場部統(tǒng)一管理副部長1執(zhí)行督導員1廣告部長副部長1促銷活動督導執(zhí)行產(chǎn)品形象、包裝設(shè)計與執(zhí)行詳細促銷活動執(zhí)行促銷督導執(zhí)行促銷執(zhí)行品牌與傳輸計劃組織執(zhí)行啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第37頁銷售部管理職能比較完善，但存在因人設(shè)職現(xiàn)象計劃科長大連分企業(yè)東營分企業(yè)濰坊分企業(yè)銷售部長副部長兼大連分企業(yè)經(jīng)理副部長1科員督導科長科員濟南分企業(yè)四區(qū)營業(yè)部辦事處考評主任科長管理幅度只有1個人，屬于因人設(shè)職當前缺乏分企業(yè)、辦事處相對地位評價，并與考評激勵掛鉤。假如認為需要加重一些分企業(yè)或辦事處地位，只能采取提升職位級別方法，如大連分企業(yè)，這實質(zhì)上屬于因人設(shè)職。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第38頁營銷服務部管理職能比較完善內(nèi)部服務（市場部、銷售部）客戶服務經(jīng)銷商服務服務部長二廠銷售科長調(diào)度配送創(chuàng)造價值服務：客戶服務、經(jīng)銷商服務、內(nèi)部服務崗位職能開票員調(diào)度配送專用瓶配送資材采購副部長車皮調(diào)度配送調(diào)度配送調(diào)度配送統(tǒng)計配送調(diào)度倉庫保管前臺開票生啤開票客戶編碼投訴管理熱線服務司機客戶服務內(nèi)部服務（市場部、銷售部）客戶服務經(jīng)銷商服務啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第39頁營銷管理部組織職能

績效考評：派出機構(gòu)人員考評，本部部門計劃執(zhí)行考評管理部長績效考評科長崗位職能職能分析人事管理員

人事管理：本部人員招聘、人員調(diào)動、薪資制訂和考評行政管理：本部行政后勤管理本部流程優(yōu)化

績效考評職能與人力資源部有親密關(guān)聯(lián)，提議由一個部門管理

人事管理職能與人力資源部有親密關(guān)聯(lián)，分散管理不能實現(xiàn)人力資源整體規(guī)劃管理，提議一個部門管理行政管理職能沒有專門崗位組織，大量屬于暫時工作，屬于暫時增加職能

營銷管理部有三個層級，三個崗位，崗位層級設(shè)置不合理內(nèi)部管理職能分別是考評、人事管理、行政管理，分散了管理職能，不利于實現(xiàn)管理集約化

組織結(jié)構(gòu)及崗位分析：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第40頁營銷財務部組織職能預算管理：營銷分企業(yè)預算管理和分析崗位職能職能分析營銷財務部長費用審核員2分企業(yè)財務審核員1帳款管理員1分企業(yè)外派財務管理費用管理：營銷本部費用監(jiān)督審核、銷售商返利管理分企業(yè)財務管理：外派機構(gòu)財務管理帳款管理：客戶往來帳款分析管理營銷財務部名義上是財務部外派機構(gòu)，當前職能比較科學完善，但實質(zhì)上營銷財務部級別和財務部同級，財務部極難直接管理，從而不利于企業(yè)財務統(tǒng)一集中管理。組織結(jié)構(gòu)及崗位分析：營銷財務部崗位設(shè)置比較合理啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第41頁生產(chǎn)技術(shù)部存在職能設(shè)置不科學與因人設(shè)崗設(shè)備管理質(zhì)量管理生產(chǎn)調(diào)度安全技術(shù)標準管理生產(chǎn)技術(shù)部長設(shè)備科長1綜合統(tǒng)計能源、環(huán)境保護、設(shè)備，設(shè)備臺帳，固定資產(chǎn)移動、技術(shù)改造、設(shè)備更新，設(shè)備技術(shù)管理（使用情況、故障情況、年度設(shè)備預算執(zhí)行情況）沒有詳細工作生產(chǎn)消耗和成本統(tǒng)計，對外統(tǒng)計報表編制企業(yè)整體管理質(zhì)量活動，質(zhì)量問題處理落實各工廠生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)生產(chǎn)與銷售企業(yè)、9000標準監(jiān)督執(zhí)行、知識產(chǎn)權(quán)崗位職責職能分析設(shè)備科長管理層級只有1人，屬于因人設(shè)職設(shè)備管理崗屬于因人設(shè)崗質(zhì)量管理和技術(shù)標準管理工作量不飽滿，存在崗位冗余組織結(jié)構(gòu)及崗位分析：生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)調(diào)度管理職能當前發(fā)揮不好，主要原因是企業(yè)規(guī)模不是很大，只有兩個工廠，計劃工作由銷售部門直接安排。啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第42頁物資部職能薄弱統(tǒng)計員物資部長主料采購員大麥、大米、添加劑、燃料等原料詢價、談判、采購、協(xié)議簽署崗位職責職能分析物資采購信息、物資倉儲信息統(tǒng)計與分析物資部采購職能當前已經(jīng)比較明確，主要是生產(chǎn)原料采購

物資管理職能沒有有效發(fā)揮，沒有崗位專職負責，且倉儲管理分散在各工廠，極難做好物資管理。物資部職能比較薄弱，主要是生產(chǎn)原料采購，能夠考慮與其它部門整合因為采購是企業(yè)主要價值活動，提議在今后適當初機進行采購集中管理提議今后物資管理和倉儲管理進行集中管理組織結(jié)構(gòu)及崗位分析：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第43頁企業(yè)發(fā)展部職能分布不科學企管科長信息主管科長微機維修員1微機維修員1部長崗位職責職能分析

微機管理：微機日常維護、計劃、采購，網(wǎng)絡(luò)維護企業(yè)發(fā)展規(guī)劃：中長久發(fā)展規(guī)劃制訂、相關(guān)信息搜集年度經(jīng)營計劃審核匯總年度計劃，監(jiān)督考評各部門計劃執(zhí)行，考評經(jīng)營責任制組織結(jié)構(gòu)調(diào)整組織機構(gòu)設(shè)置、調(diào)整、職責劃分確定

微機管理職能與企管部定位不相符，且與企業(yè)規(guī)劃、計劃、組織體系管理等職責關(guān)聯(lián)度很低，不利于管理效率實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃職能當前很弱年度經(jīng)營計劃管理職能比較完善，不過計劃考評職能非常弱化，需要強化組織結(jié)構(gòu)調(diào)整職能基本上沒有實現(xiàn)當前崗位難以支撐企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整職能實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)及崗位分析：啤酒公司內(nèi)部管理診斷與改進建議第44頁人力資源部管理職能存在嚴重缺失勞資管理科長1勞資員1培訓主管1干部管理科長1人力資源部長崗位職責職能分析

規(guī)劃職能當前流于形式，每年各部門憑感覺給出一個計劃招聘職能統(tǒng)一負責，暫時工招聘下放給部門員工開發(fā)職能做不好，人員晉升沒有制度確保，憑領(lǐng)導感覺薪酬職能限于發(fā)工資，體系已經(jīng)好長時間沒有變動，沒有激勵效果考評