第10章 連鎖企業(yè)物流績

第10章連鎖企業(yè)物流績效評價本章學(xué)習(xí)目標(biāo)明確連鎖企業(yè)物流績效評價的原則與方法；重點掌握連鎖企業(yè)物流績效評價的步驟；重點掌握連鎖企業(yè)物流基本績效評價的內(nèi)容和指標(biāo)；掌握連鎖企業(yè)主要物流活動績效評價的主要指標(biāo)。關(guān)鍵詞連鎖企業(yè)物流績效評價功效系數(shù)法綜合分析判斷法資產(chǎn)負(fù)債率總資產(chǎn)報酬率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率顧客忠誠度10.1連鎖企業(yè)物流績效評價概述10.1.1連鎖企業(yè)物流績效評價的原則1.連鎖企業(yè)物流績效評價的概念2.連鎖企業(yè)物流經(jīng)營績效評價的基本原則（1）系統(tǒng)性原則。（2）科學(xué)性原則。（3）公正性原則。（4）真實性原則。10.1.2連鎖企業(yè)物流績效評價的方法1.比較法2.比率法3.功效系數(shù)法4.綜合分析判斷法10.1.3連鎖企業(yè)物流績效評價的步驟10.2連鎖企業(yè)物流基本績效的評價10.2.1連鎖企業(yè)物流基本績效評價的內(nèi)容1.財務(wù)效益狀況2.資產(chǎn)營運狀況3.償債能力狀況4.發(fā)展能力狀況10.2.2連鎖企業(yè)物流基本績效評價的指標(biāo)1.評價物流財務(wù)效益狀況的指標(biāo)（1）凈資產(chǎn)收益率。凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100%（2）總資產(chǎn)報酬率?？傎Y產(chǎn)報酬率＝利潤總額＋利息支出平/均資產(chǎn)總額×100%2.評價物流資產(chǎn)營運狀況的指標(biāo)（1）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）＝營業(yè)收入凈額/平均資產(chǎn)總額（2）流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）＝銷售（營業(yè)）收入凈額/平均流動資產(chǎn)總額3.評價償債能力的指標(biāo)（1）資產(chǎn)負(fù)債率。資產(chǎn)負(fù)債率＝負(fù)債總額/資產(chǎn)總額×100%（2）已獲利息倍數(shù)。已獲利息倍數(shù)＝息稅前利潤/利息支出4.評價發(fā)展能力狀況的指標(biāo)（1）營業(yè)收入增長率。營業(yè)收入增長率＝本年營業(yè)收入增長額/上年營業(yè)收入總額×100%（2）資本積累率。資本積累率＝本年所有者權(quán)益增長額/年初所有者權(quán)益額×100%10.3連鎖企業(yè)主要物流活動績效的評價10.3.1連鎖企業(yè)物流顧客服務(wù)績效的評價1.連鎖企業(yè)物流顧客服務(wù)的一般評價指標(biāo)（1）市場份額。（2）顧客的忠誠度。（3）顧客的滿意度。（4）獲得顧客。（5）從顧客處獲取利潤。2.對顧客價值重視程度的評價指標(biāo)（1）產(chǎn)品和服務(wù)特征。（2）顧客關(guān)系。（3）形象和聲譽。3.滿足顧客需求的評價指標(biāo)（1）時間。（2）質(zhì)量。（3）價格。10.3.2連鎖企業(yè)運輸績效的評價1.連鎖企業(yè)運輸績效評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇（1）運輸績效評價標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）運輸績效評價標(biāo)準(zhǔn)的選擇和分析。2.輸活動績效評價量化指標(biāo)10.3.3連鎖企業(yè)庫存績效的評價1.存貨的含義和作用庫存商品簡稱存貨，是指暫存在倉庫內(nèi)待用的貨物。存貨的作用主要體現(xiàn)在4個方面：（1）保障供應(yīng)，應(yīng)付各種意外變化，特別是突發(fā)事件。（2）保證企業(yè)運行的連續(xù)性、穩(wěn)定性。（3）緩解產(chǎn)品季節(jié)性的需求波動。（4）利用價格投機，創(chuàng)造時間價值和場所價值，獲取利潤。2.庫存業(yè)務(wù)績效的基本評價和分析（1）庫存周轉(zhuǎn)率含義和公式。庫存周期率（次）＝銷售成本/平均庫存庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)＝360/庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)＝平均庫存×360/銷售成本平均庫存＝（庫存年初數(shù)＋庫存年末數(shù)）/2（2）庫存周轉(zhuǎn)率的分析評價。3個方面:1）和同行業(yè)比較評價。2）參考以往績效的比較評價。3）期間比較評價。（3）庫存周轉(zhuǎn)率分析應(yīng)注意的問題。1）庫存周轉(zhuǎn)率雖高，企業(yè)經(jīng)濟效益卻不佳。2）庫存周轉(zhuǎn)率雖低，經(jīng)濟效益卻較好。3.連鎖企業(yè)庫存績效評價的量化指標(biāo)10.3.4連鎖企業(yè)配送績效的評價1.配送活動績效評價指標(biāo)體系的確立2.連鎖企業(yè)配送活動績效指標(biāo)的分析評價（1）配送計劃設(shè)計的分析評價。1）配送計劃的全局性指標(biāo)。2）配送計劃的應(yīng)變性指標(biāo)。（2）配送計劃的效益性指標(biāo)。效益性評價指標(biāo)分?jǐn)?shù)＝60＋（B11）×40（3）配送作業(yè)過程執(zhí)行情況的分析評價。1）配送作業(yè)的速度性指標(biāo)。2）配送作業(yè)能力的綜合利用率指標(biāo)。3）配送作業(yè)的一致性指標(biāo)。4）配送作業(yè)的靈活性指標(biāo)。（4）配送效果反饋的分析評價。1）顧客滿意度。2）顧客市場份額遞增率。3）從顧客處獲得利潤的綜合值。10.3.5連鎖企業(yè)供應(yīng)鏈績效的評價1.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)的特點現(xiàn)行的基于職能的績效評價指標(biāo)示意圖基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價示意圖2.供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)遵循的要求3.供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)體系（1）反映整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標(biāo)。1）產(chǎn)銷率指標(biāo)。2）產(chǎn)需率指標(biāo)。3）供應(yīng)鏈總運營成本