關(guān)于成立健全文物安全長效機制公司可行性研究報告

泓域咨詢/關(guān)于成立健全文物安全長效機制公司可行性研究報告

關(guān)于成立健全文物安全長效機制公司可行性研究報告xxx有限公司

報告說明健全文物安全長效機制目錄第一章項目基本情況 7一、項目名稱及建設(shè)性質(zhì) 7二、項目承辦單位 7三、項目建設(shè)選址 7四、項目總投資及資金構(gòu)成 7五、資金籌措方案 8六、項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo) 8七、項目建設(shè)進度規(guī)劃 9八、項目綜合評價 9主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 9第二章行業(yè)和市場分析 11一、博物院文化衍生品發(fā)展現(xiàn)狀 11二、文物保護人才隊伍建設(shè)概況 13三、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對文物保護的影響 15四、中國文物機構(gòu)未來發(fā)展趨勢分析 16五、文物保護科技現(xiàn)狀的對策 17六、文物保護的要求 21七、博物院文化衍生品發(fā)展現(xiàn)狀 24八、文物保護人才隊伍建設(shè)概況 26九、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對文物保護的影響 28十、新產(chǎn)品采用與擴散 30十一、中國文物機構(gòu)未來發(fā)展趨勢分析 33十二、以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念 34十三、文物保護科技現(xiàn)狀的對策 36十四、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征 40十五、文物保護的要求 42十六、市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃 44十七、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用 46十八、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo) 48十九、營銷活動與營銷環(huán)境 49第三章公司籌建方案 52一、公司經(jīng)營宗旨 52二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 52三、公司組建方式 53四、公司管理體制 53五、部門職責(zé)及權(quán)限 54六、核心人員介紹 58七、財務(wù)會計制度 59第四章公司治理分析 67一、組織架構(gòu) 67二、決策機制 73三、公司治理的定義 77四、公司治理的影響因子 83五、高級管理人員 88六、股東大會的召集及議事程序 91第五章人力資源方案 94一、職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)涵與特征 94二、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu) 95三、制訂績效改善計劃的程序 96四、確定勞動定額水平的基本原則 97五、企業(yè)勞動定員基本原則 98六、勞動定員的基本概念 100七、員工福利管理 102第六章經(jīng)營戰(zhàn)略方案 104一、人力資源戰(zhàn)略的特點 104二、企業(yè)投資戰(zhàn)略的目標(biāo)與原則 105三、市場營銷戰(zhàn)略決策的內(nèi)容 106四、營銷組合戰(zhàn)略的類型 107五、企業(yè)文化戰(zhàn)略的類型 110六、企業(yè)投資戰(zhàn)略的概念與特點 117七、企業(yè)文化的概念、結(jié)構(gòu)、特征 118第七章SWOT分析說明 123一、優(yōu)勢分析（S） 123二、劣勢分析（W） 125三、機會分析（O） 125四、威脅分析（T） 127第八章投資方案 135一、建設(shè)投資估算 135建設(shè)投資估算表 136二、建設(shè)期利息 136建設(shè)期利息估算表 137三、流動資金 138流動資金估算表 138四、項目總投資 139總投資及構(gòu)成一覽表 139五、資金籌措與投資計劃 140項目投資計劃與資金籌措一覽表 140第九章項目經(jīng)濟效益分析 142一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 142營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 142綜合總成本費用估算表 143固定資產(chǎn)折舊費估算表 144無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 145利潤及利潤分配表 146二、項目盈利能力分析 147項目投資現(xiàn)金流量表 149三、償債能力分析 150借款還本付息計劃表 151第十章財務(wù)管理分析 153一、現(xiàn)金的日常管理 153二、營運資金的特點 157三、營運資金管理策略的類型及評價 159四、資本結(jié)構(gòu) 162五、對外投資的目的與意義 168六、決策與控制 169項目基本情況項目名稱及建設(shè)性質(zhì)（一）項目名稱關(guān)于成立健全文物安全長效機制公司（二）項目建設(shè)性質(zhì)本項目屬于技術(shù)改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx有限公司（二）項目聯(lián)系人秦xx項目建設(shè)選址本期項目選址位于xxx，區(qū)域地理位置優(yōu)越，設(shè)施條件完備，非常適宜本期項目建設(shè)。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資3415.71萬元，其中：建設(shè)投資2299.60萬元，占項目總投資的67.32%；建設(shè)期利息27.15萬元，占項目總投資的0.79%；流動資金1088.96萬元，占項目總投資的31.88%。（二）建設(shè)投資構(gòu)成本期項目建設(shè)投資2299.60萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用1616.46萬元，工程建設(shè)其他費用635.54萬元，預(yù)備費47.60萬元。資金籌措方案本期項目總投資3415.71萬元，其中申請銀行長期貸款1108.09萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)（一）經(jīng)濟效益目標(biāo)值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：10400.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：7849.02萬元。3、凈利潤（NP）：1870.97萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標(biāo)1、全部投資回收期（Pt）：4.04年。2、財務(wù)內(nèi)部收益率：44.50%。3、財務(wù)凈現(xiàn)值：5974.22萬元。項目建設(shè)進度規(guī)劃本期項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價本期項目技術(shù)上可行、經(jīng)濟上合理，投資方向正確，資本結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)方案設(shè)計優(yōu)良。本期項目的投資建設(shè)和實施無論是經(jīng)濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3415.711.1建設(shè)投資萬元2299.601.1.1工程費用萬元1616.461.1.2其他費用萬元635.541.1.3預(yù)備費萬元47.601.2建設(shè)期利息萬元27.151.3流動資金萬元1088.962資金籌措萬元3415.712.1自籌資金萬元2307.622.2銀行貸款萬元1108.093營業(yè)收入萬元10400.00正常運營年份4總成本費用萬元7849.02""5利潤總額萬元2494.62""6凈利潤萬元1870.97""7所得稅萬元623.65""8增值稅萬元469.73""9稅金及附加萬元56.36""10納稅總額萬元1149.74""11盈虧平衡點萬元3086.71產(chǎn)值12回收期年4.0413內(nèi)部收益率44.50%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元5974.22所得稅后行業(yè)和市場分析博物院文化衍生品發(fā)展現(xiàn)狀衍生品意為從原生事物中派生出來的物品，文化衍生品是指基于具有文化鑒賞價值的藝術(shù)品中派生開發(fā)出來的產(chǎn)品，其依托博物館館藏文物本體所衍生的信息、知識及審美價值，通過物化手段來表達特定的文化內(nèi)涵[2]。文化衍生品開發(fā)推廣的必要性，首先體現(xiàn)在弘揚中華民族傳統(tǒng)文化上，除了常規(guī)藏品的陳列展示，衍生品能夠既生動又親切地深化博物館的文化屬性，使參觀者產(chǎn)生更深度的共鳴，也能在某種程度上調(diào)動公眾的關(guān)注熱情和參觀意愿，這是一個雙向促進的過程。另一個必要功能是滿足公眾的精神文化需求，衍生品能提升參觀者的體驗、記憶和審美需求。在提升博物館自身形象和品牌構(gòu)建方面，衍生品的推動作用甚至大于文物本身，塑造形象和品牌是博物館擴大社會和市場影響力的重要舉措，衍生品是一種通過流通傳達文化的產(chǎn)品，對衍生品的開發(fā)、設(shè)計、塑造、推廣，就是對博物館文化的物化，也是對自己最好的形象和品牌塑造。與河南博物院同類型的博物館基本屬于非盈利機構(gòu)，國家和地方的財政撥款是其資金的主要來源，經(jīng)濟因素直接影響博物館各項事物的發(fā)展，開發(fā)文化創(chuàng)意衍生品，有助于博物館在社會責(zé)任與市場化運行之間建立一種平衡，給博物館運營提供更多的資金來源，在減輕國家和地方財政壓力的同時，給自身發(fā)展及文化傳播帶來更大的空間和機遇。在博物館文化衍生品的設(shè)計開發(fā)方面，歐美發(fā)達地區(qū)和日本一直表現(xiàn)得十分優(yōu)秀，設(shè)計符合時代審美，制作品質(zhì)精良，種類開發(fā)繁多，不但成為博物館運營的一項重要舉措，更產(chǎn)生了很大的社會影響力。例如美國大都會博物館和英國大英博物館，都已經(jīng)形成比較完善的設(shè)計開發(fā)推廣模式和商業(yè)運作體系，品種繁多、涵蓋面廣，設(shè)計和制作品質(zhì)精良，社會影響和經(jīng)濟效應(yīng)較好。大英博物館于1973年成立了專門的產(chǎn)品公司，主要負責(zé)圖書零售和文化產(chǎn)品開發(fā)，現(xiàn)已成為該館最具潛力且具有較大發(fā)展空間的收入來源之一[4]。國內(nèi)博物館在文化衍生品的開發(fā)上，雖起步較晚，但也取得了一定的規(guī)模，全國進行文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)的約有2500多家博物館、美術(shù)館、紀念館[5]。但是在設(shè)計上的表現(xiàn)不夠理想，首先在意識形態(tài)上就存在很大差異，簡單的文物復(fù)制，質(zhì)量品質(zhì)差強人意，種類少、功能弱，更缺少市場導(dǎo)向和審美價值。早期甚至因為衍生品銷售跟博物館的非盈利性有所沖突，而成為敏感且不被重視和關(guān)注的領(lǐng)域。目前只有少數(shù)博物館在衍生品上獲得了一些社會認可度。例如故宮博物院利用優(yōu)勢，近幾年加大了衍生品的設(shè)計研發(fā)投入，也在推廣經(jīng)營上做出努力，獲得了較高的社會關(guān)注和實際效益。北京故宮博物院的文化衍生品銷售一直呈上升趨勢，2019年就突破7億，品類也在不斷增加，已經(jīng)超過7000余種。在社會和經(jīng)濟利益的推動下，在公眾需求及呼聲下，國內(nèi)大多數(shù)博物館也認識到開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品對其發(fā)展的重大意義，開始投入更多的資源，得到了一些改觀，但整體上的現(xiàn)狀仍不盡人意，開發(fā)管理機制落后，沒有走出傳統(tǒng)的、保守的經(jīng)營模式，導(dǎo)致衍生品在諸多方面表現(xiàn)不理想，文化影響力沒有達到應(yīng)有的效果，與發(fā)達國家還存在較大的差距。文物保護人才隊伍建設(shè)概況現(xiàn)階段已經(jīng)有多所大專院校建立了文博學(xué)院，大多數(shù)設(shè)立了文物保護專業(yè)。我國的文物保護科技人員主要分布在文物保護研究機構(gòu)、各地的文物保護中心、各級博物館、考古機構(gòu)、大專院校的文保專業(yè)等。由于人員編制是事業(yè)單位難以逾越的問題，近些年文物保護專業(yè)人員隊伍并沒有較大的增長，2006－2017年文物保護科研人員年均增長0．78%，也就是說國有文博行業(yè)并不能完全吸收高校文物科技保護畢業(yè)生，難以與日益增長的文物保護工作相匹配。文物保護工作是現(xiàn)代科技成果在文物保護方面的引進和改良應(yīng)用，其核心工作是對現(xiàn)有自然科學(xué)技術(shù)是否能夠引入文物保護進行實驗驗證，以及對新型材料用于文物保護的篩選和改造。因此，文物保護科技的核心是應(yīng)用，在于對現(xiàn)代科技成果的消化吸收而不可能是引領(lǐng)型的研發(fā)創(chuàng)新。文物保護科技從業(yè)人員大多是自然科學(xué)專業(yè)背景，但工作后一直從事文物保護行業(yè)，一般會逐漸脫離自然科技前沿，其知識和技能會退化而跟不上時代科技，即便是從自然科學(xué)領(lǐng)域轉(zhuǎn)崗文物科技保護，若干年后也難以擺脫知識更新的窘境。如何保持文物保護科技人員隊伍的知識更新，促進自然科學(xué)主業(yè)人員向文物保護科技工作流動，將古老的文物與科技前沿完美結(jié)合，是文物保護科技人員隊伍建設(shè)面臨的主要問題之一。時至今日，文物修復(fù)較多還是采用傳統(tǒng)工藝，并且在弘揚傳統(tǒng)的要求下師承制正在逐漸恢復(fù)，當(dāng)然今天的學(xué)徒已經(jīng)具有了現(xiàn)代科學(xué)知識，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已經(jīng)對傳統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)生影響，但更多的還是在恢復(fù)和發(fā)掘舊的傳統(tǒng)工藝。而且，師承制有一定的局限性，從規(guī)模上有較大限制，只能收少量徒弟，強調(diào)傳統(tǒng)從而先天帶有保守的傾向，科學(xué)上不重視文物保護科技原理，難以從根本上解決文物病害的病因?？傊奈镄袠I(yè)的現(xiàn)狀特點是門檻高、容量小，現(xiàn)有的學(xué)科體系與行業(yè)的現(xiàn)狀不完全適應(yīng)，未能滿足行業(yè)的現(xiàn)實需求。行業(yè)科研創(chuàng)新體系不完善，高校、科研院所等優(yōu)質(zhì)科技資源尚未穩(wěn)定投入到文物保護利用領(lǐng)域，相關(guān)科技不足，近年來還出現(xiàn)了文物行業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人向高校逆向流動的趨勢。同時文物行業(yè)與其他行業(yè)相對隔離，溝通較少，人才流通不暢。另外，國家的人員編制是難以逾越的瓶頸問題?？萍既瞬抨犖榻ㄔO(shè)是一個行業(yè)發(fā)展的推動力，人才的來源是大學(xué)教育、業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和活躍的人才流動，必須制定相應(yīng)的政策，并且營造富有吸引力的科研環(huán)境?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對文物保護的影響縱觀中國文物保護發(fā)展歷程，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對中國文物保護的影響具有鮮明的特點，某種程度上也是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對整個中國社會沖擊的一個縮影。首先，這種影響以重大事件為起點和引導(dǎo)，在相對較短的時間內(nèi)形成現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)較強力的沖擊，而且往往是自然科學(xué)起先驅(qū)作用，思想方面和社會科學(xué)相繼興起。其次，在歷史長河中有很清晰的時間點，鴉片戰(zhàn)爭、新中國成立、改革開放形成三個階段，且明顯上了三個臺階。第一階段以新的現(xiàn)代文物分支學(xué)科和機構(gòu)的形成為特征；第二階段以政策、組織機構(gòu)、教育科研等構(gòu)成的行業(yè)體系建立為特征；第三階段以行業(yè)對外開放、自然科學(xué)全面深度介入、法律法規(guī)的健全和體制機制的完善為特征?，F(xiàn)代科學(xué)有其社會歷史發(fā)展的必然性和客觀性，這絕不是偶然的巧合，而是科學(xué)的進步導(dǎo)致人們的觀念形態(tài)變化的反映，是人們對文物價值認識的覺醒。科技進步解放了人們的思想，提升了人們的文物觀念，使文物保護工作得以進一步拓展和深入發(fā)展。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對中國文物保護的影響過程中，應(yīng)看到中國的科學(xué)技術(shù)水平與西方發(fā)達國家之間的差距。文物保護思想理論以及文物保護科學(xué)技術(shù)常步西方國家后塵。文物保護理論是以《雅典憲章》和《威尼斯憲章》為基礎(chǔ)，雖然發(fā)現(xiàn)東西方文物觀念和保護理念有一些差別，但囿于西方的強勢話語權(quán)，以及自己文物保護理論的匱乏，一直沒有提出自己的文物保護意見。日本比較審慎，通過對西方文物保護理念研究，結(jié)合東方文物修復(fù)特點，認為可以推出自己的觀念，1992年加入《保護世界文化與自然遺產(chǎn)公約》以后，在1994年根據(jù)自己的文物認識和理念推動形成了《奈良真實性文件》，強調(diào)文化多樣性，使東方土木類建筑保護理念在世界范圍內(nèi)達到一定程度的共識，有極大的啟發(fā)。我國于2005年10月在中國古城西安舉辦國際古跡遺址理事會第15屆大會，并慶祝該組織成立四十周年，會議形成《西安宣言》，以絲綢之路為樣本強調(diào)環(huán)境對文化遺產(chǎn)的重要性，在世界文物保護領(lǐng)域發(fā)出中國聲音。特別是2007年《北京文件》突出了中國文物觀念，讓世界了解并接受中國傳統(tǒng)文物修復(fù)，達到物質(zhì)文化遺產(chǎn)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有機融合。中國文物機構(gòu)未來發(fā)展趨勢分析隨著我國文化教育的不斷深入，對我國傳統(tǒng)文化的認識程度不斷提高，以及文化旅游市場進一步發(fā)展，我國文物機構(gòu)行業(yè)仍將迎來快速發(fā)展。（一）文物機構(gòu)將采用更多多媒體互動手段目前，多媒體展示技術(shù)已經(jīng)在文物機構(gòu)陳列展覽中不斷滲透，采用聲、光、電多媒體技術(shù)和自動控制手段，把幻影成像、實時人景合成、虛擬、激光、三維動態(tài)成像乃至VR、AR、全息技術(shù)等高新技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)的展示內(nèi)容，合成腳本，產(chǎn)生全新的展示效果，增加了展示的可看性和參與性。（二）文物機構(gòu)和周邊社區(qū)將進行更深入的互動保留神廟的收藏屬性，獲得公共場所的一切特質(zhì)，在未來城市生活扮演更重要的角色。例如，庫房開放為觀眾提供參觀庫房機會;推動藏品數(shù)字化建設(shè);給外部機構(gòu)（如養(yǎng)老院、學(xué)校、醫(yī)院等）提供展出，并提供深度館校合作;館際合作，巡回展覽等。（三）文物機構(gòu)發(fā)展將進入快車道非營利中蘊藏著旅游，酒店，餐飲，地產(chǎn)，教育，創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)的巨大商機;知名文物機構(gòu)可以為區(qū)域帶來強大的認知價值，為地方提升軟實力、提高國際化經(jīng)營水平、吸納人才發(fā)揮窗口作用。文物保護科技現(xiàn)狀的對策利用科技手段支撐、引領(lǐng)文物保護利用，是國際社會的普遍做法和策略。許多國家為搶占未來的文物科技制高點和話語權(quán)，紛紛將文物保護納入本國的科技發(fā)展規(guī)劃。文物保護科學(xué)技術(shù)從學(xué)科上尚未納入國家學(xué)科建設(shè)體系，也可以說文物保護科學(xué)還是一個外圍邊緣學(xué)科。雖然從科研管理上已經(jīng)由國家統(tǒng)一管理，但要融入國家整體科研體系架構(gòu)和國家科研管理體系之中尚需時日。隨著我國社會主義文化的大發(fā)展，大繁榮，文物保護必將會有一個歷史性的跨越，突破性地上一個新臺階。其特征將是文物保護科技融入國家科技發(fā)展體系，國家前沿科技順暢引入相應(yīng)日常文物保護工作。文物意識和文物利用將會成為新時代文化生活的重要組成部分，文物內(nèi)涵的深入研究與中華文明的發(fā)展研究結(jié)合將有力支撐中華民族的再次崛起。（一）理論研究與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合目前，大多數(shù)學(xué)者都不認可有文物保護學(xué)科，盡管在大學(xué)已經(jīng)有了文物保護專業(yè)，但是學(xué)科的基礎(chǔ)理論尚不十分清楚，同時也很少有人進行文物保護基礎(chǔ)理論研究，因此在實際保護工作中理論的指導(dǎo)性不強，也沒有嚴格的約束性。對于文物保護理論研究，實際上在文物保護實踐過程中，也有一些文物保護理念和指導(dǎo)思想層面或深或淺的探究，但多限于西方觀點的分析借鑒，缺乏從理論到實踐的系統(tǒng)研究，更無法形成完整的理論體系。如作為學(xué)科基礎(chǔ)的術(shù)語研究還非常落后，業(yè)內(nèi)對術(shù)語的認識不夠，存在一些文物基礎(chǔ)術(shù)語的混用和不規(guī)范，文物術(shù)語研究寥寥無幾，而術(shù)語是理論的基礎(chǔ)，沒有術(shù)語就沒有理論。而且，在遍布全國的眾多的文物保護科研機構(gòu)中尚未設(shè)立理論研究的分支機構(gòu)或組織，來聚集一批具有文物保護實踐經(jīng)驗的學(xué)者，難以營造基礎(chǔ)理論研究的學(xué)術(shù)氛圍。顯然，理論研究與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合是比較符合實際的道路。學(xué)科需要相應(yīng)的理論，有機的理論體系才能承托起扎實的學(xué)科。理論研究也要有學(xué)科作為前提，不然理論將失去依托，不成其為理論。只有在學(xué)科的框架下，將相應(yīng)理論融合成理論體系，才能夯實整個文物行業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)，使整個行業(yè)有序健康地發(fā)展。要達成這個目標(biāo)，就要設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)，組織專家學(xué)者，分析學(xué)科的構(gòu)成，研究相關(guān)的理論，指導(dǎo)具體的工作實踐，并從實踐中總結(jié)、回饋、充實、發(fā)展理論。從大的方面來說，文物保護理論分兩部分，一是文物本體的研究，包括自然屬性和社會屬性；二是保護理論和技術(shù)研究，包括保護原則和保護方法，不同的文化會有不同的保護原則，這是文化多樣性的必然要求。通過學(xué)科建設(shè)，厘清與其它相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，找準學(xué)科在科學(xué)體系中的定位，會更有利于納入國家的科學(xué)體系。同時，通過學(xué)科建設(shè)，細化學(xué)科的結(jié)構(gòu)，才能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，彌補文物保護工作中的短板。（二）加強科學(xué)技術(shù)研究，促進傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的融合文物保護科技研究一直是文物保護業(yè)界的主要工作。長期以來，在保護為主、搶救第一的方針下解決了一些較復(fù)雜的重大難題，取得了長足的進步。在具體的文物保護工作中一直存在兩大學(xué)派：傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代科技。傳統(tǒng)技術(shù)是傳承自手工業(yè)時代的傳統(tǒng)修復(fù)技術(shù)?，F(xiàn)代科技則可分成兩個部分，一是近現(xiàn)代通過學(xué)習(xí)西方新技術(shù)新方法而獲得認可的成熟技術(shù)；二是對最新科學(xué)技術(shù)成果在文物保護中的新技術(shù)研發(fā)。加強傳統(tǒng)技術(shù)研究，挖掘傳統(tǒng)修復(fù)工藝中的技巧，對現(xiàn)代的文物保護技藝、裝備有所啟發(fā)；加強成熟技術(shù)的研究，可以總結(jié)文物保護的規(guī)律和原則，充實文物保護理論，為新技術(shù)的研究提供思路和指出應(yīng)避免的彎路；加強新技術(shù)研究，是要緊跟自然科技的前沿，鼓勵文物機構(gòu)與高校和科研院所密切合作，對新技術(shù)、新材料、新工藝在文物保護中的應(yīng)用開拓創(chuàng)新，不斷推進文物保護科技跨越式發(fā)展。文物保護理論的發(fā)展必然會推動文物保護技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)必然會越來越多地用于文物保護工作。就現(xiàn)階段而言，多數(shù)的文物保護科研成果都集中在新材料上，新工藝相對較少。傳統(tǒng)技術(shù)的核心大多集中在其工藝技巧上，因此值得對傳統(tǒng)工藝深入研究開發(fā)借鑒。將新材料引入傳統(tǒng)技術(shù)可以提高傳統(tǒng)工藝的技術(shù)水平；將傳統(tǒng)工藝融入現(xiàn)代技術(shù)可以提高現(xiàn)代技術(shù)的保護效果。由此可見，傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)的融合將展示出中國特色的文物保護技術(shù)。（三）開放人才流動與促進科研合作除了大學(xué)教育和業(yè)內(nèi)培養(yǎng)這種長期規(guī)劃以外，人才流動是短期獲得優(yōu)秀人才的捷徑，應(yīng)該通過鼓勵和刺激人才流動來促進文物保護事業(yè)的發(fā)展。內(nèi)部人才流動是為了整合與優(yōu)化，外部人員的流動則可以帶來新鮮血液，使行業(yè)的發(fā)展更有活力。長期以來，文物保護科技人員流動不大，而且一般以行業(yè)內(nèi)文保圈流動為主，圈外流動很少。鼓勵流動的措施可以從科研開始，要求科研項目開展橫向聯(lián)合攻關(guān)，有相關(guān)的行業(yè)外學(xué)術(shù)帶頭人參加，引入當(dāng)前的科研技術(shù)成果。通過與外部的合作科研帶動整個行業(yè)與外部的科技交流，從而帶動與外部的人才交流，實現(xiàn)內(nèi)外部的合理人才流動，促進行業(yè)內(nèi)部與外部的科研銜接，提高行業(yè)內(nèi)部的科研水平。其次，應(yīng)該像國家和地方吸引外部人才計劃一樣，設(shè)計文物行業(yè)的人才吸引計劃，吸引能夠促進和提高文物保護科技發(fā)展的專業(yè)人才。應(yīng)該將師承制與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相結(jié)合，把傳統(tǒng)工藝與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，并將師承學(xué)習(xí)納入現(xiàn)代教育體系。甚至可以形成?？茖W(xué)校，擴大受眾面，培養(yǎng)不同級別的專業(yè)修復(fù)師。還可以通過進一步的歷史文化深造與專業(yè)技能提升，達到高級修復(fù)師，與國家技師系列職稱接軌，形成修復(fù)師技師系列。同時保留傳承其技藝精華，并用現(xiàn)代科學(xué)加以解釋和整理。只有這樣，才能打通文物保護科學(xué)研究與傳統(tǒng)文物修復(fù)之間的割裂狀態(tài)，促進行業(yè)的科學(xué)化和社會化革新。文物保護的要求（一）文物保護工作繼續(xù)堅持四有1961年，公布了《文物保護管理暫行條例》，首次提出四有工作要求，四有就是有保護范圍、有保護標(biāo)志、有記錄檔案和有保管機構(gòu)。1982年11月19日，《文物保護法》正式頒布，第一次以法律的形式明確下來，這標(biāo)志著文物保護單位的管理工作開始納入依法管理的軌道。對文物保護單位加強四有工作應(yīng)該從經(jīng)驗走向科學(xué)，使文物保護單位的管理向科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、法制化方面發(fā)展。（二）認真貫徹落實文物保護工作五納入要求《文物保護法》規(guī)定：國家發(fā)展文物保護事業(yè)?？h級以上應(yīng)當(dāng)將文物保護事業(yè)納入本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；所需經(jīng)費納入本級財政預(yù)算。制定城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護的需要，事先由城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃部門會同文物行政部門商定對本行政區(qū)域內(nèi)各級文物保護單位的保護措施，并納入規(guī)劃；文物保護要納入體制改革；納入各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。眾所周知，文物保護工作牽涉面廣，不是文物管理部門一家所能完成的任務(wù)，組織文物、公安、城建、工商和文化等部門，齊心協(xié)力，才能擔(dān)負起這一歷史重任。同時，要積極引導(dǎo)社會各界參與文物保護工作，形成全社會人人愛護文物、保護文物人人有責(zé)的氛圍。（三）要正確處理好文物保護與利用等方面的關(guān)系要加強文物保護方面的宣傳和教育，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高對文物保護工作的全面認識，以對國家和人民高度負責(zé)的態(tài)度來對待文物保護工作，做到合理利用與旅游開發(fā)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要本著既有利于文物保護，又有利于經(jīng)濟建設(shè)和提高人民群眾生活水平的原則，妥善處理文物保護與經(jīng)濟建設(shè)以及人民群眾切身利益的一些局部性矛盾，正確處理好文物保護與文化建設(shè)以及其他工作的關(guān)系。做到對文物實行合理、適度、科學(xué)的利用。堅決糾正重利用，輕保護的錯誤觀點，堅決打擊有法不依、執(zhí)法不嚴和法人違法等錯誤行為，把文物保護工作提高到一個新的水平。（四）文物保護工作要求高素質(zhì)的現(xiàn)代化專業(yè)人才隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，對文物保護的管理人員要求也越來越高了。文物保護單位要進一步加強有關(guān)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，并有計劃地組織對外技術(shù)交流，選派優(yōu)秀中青年科技人員到國外學(xué)習(xí)先進的文物保護科學(xué)技術(shù)，不斷提高文物保護技術(shù)水平，提高文物鑒定、修復(fù)、古建筑維修等專業(yè)技術(shù)人才的專業(yè)技術(shù)水平，促進文物保護工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、法制化。總之，我國是歷史悠久的文明古國，具有優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，豐富多彩的歷史文物是傳統(tǒng)文化的重要載體，具有重要的歷史、文化、藝術(shù)和科學(xué)價值。要從弘揚民族文化、振興民族精神、實現(xiàn)民族復(fù)興的高度，認識文物保護工作的重要性和深遠的歷史意義，認識到盡可能完整地保留祖先留下的珍貴遺產(chǎn)并使之傳之于后世，是一代人不可推卸的歷史責(zé)任。要保護、管理、利用好文物，傳承和弘揚傳統(tǒng)文化，促進文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。博物院文化衍生品發(fā)展現(xiàn)狀衍生品意為從原生事物中派生出來的物品，文化衍生品是指基于具有文化鑒賞價值的藝術(shù)品中派生開發(fā)出來的產(chǎn)品，其依托博物館館藏文物本體所衍生的信息、知識及審美價值，通過物化手段來表達特定的文化內(nèi)涵[2]。文化衍生品開發(fā)推廣的必要性，首先體現(xiàn)在弘揚中華民族傳統(tǒng)文化上，除了常規(guī)藏品的陳列展示，衍生品能夠既生動又親切地深化博物館的文化屬性，使參觀者產(chǎn)生更深度的共鳴，也能在某種程度上調(diào)動公眾的關(guān)注熱情和參觀意愿，這是一個雙向促進的過程。另一個必要功能是滿足公眾的精神文化需求，衍生品能提升參觀者的體驗、記憶和審美需求。在提升博物館自身形象和品牌構(gòu)建方面，衍生品的推動作用甚至大于文物本身，塑造形象和品牌是博物館擴大社會和市場影響力的重要舉措，衍生品是一種通過流通傳達文化的產(chǎn)品，對衍生品的開發(fā)、設(shè)計、塑造、推廣，就是對博物館文化的物化，也是對自己最好的形象和品牌塑造。與河南博物院同類型的博物館基本屬于非盈利機構(gòu)，國家和地方的財政撥款是其資金的主要來源，經(jīng)濟因素直接影響博物館各項事物的發(fā)展，開發(fā)文化創(chuàng)意衍生品，有助于博物館在社會責(zé)任與市場化運行之間建立一種平衡，給博物館運營提供更多的資金來源，在減輕國家和地方財政壓力的同時，給自身發(fā)展及文化傳播帶來更大的空間和機遇。在博物館文化衍生品的設(shè)計開發(fā)方面，歐美發(fā)達地區(qū)和日本一直表現(xiàn)得十分優(yōu)秀，設(shè)計符合時代審美，制作品質(zhì)精良，種類開發(fā)繁多，不但成為博物館運營的一項重要舉措，更產(chǎn)生了很大的社會影響力。例如美國大都會博物館和英國大英博物館，都已經(jīng)形成比較完善的設(shè)計開發(fā)推廣模式和商業(yè)運作體系，品種繁多、涵蓋面廣，設(shè)計和制作品質(zhì)精良，社會影響和經(jīng)濟效應(yīng)較好。大英博物館于1973年成立了專門的產(chǎn)品公司，主要負責(zé)圖書零售和文化產(chǎn)品開發(fā)，現(xiàn)已成為該館最具潛力且具有較大發(fā)展空間的收入來源之一[4]。國內(nèi)博物館在文化衍生品的開發(fā)上，雖起步較晚，但也取得了一定的規(guī)模，全國進行文創(chuàng)產(chǎn)品研發(fā)的約有2500多家博物館、美術(shù)館、紀念館[5]。但是在設(shè)計上的表現(xiàn)不夠理想，首先在意識形態(tài)上就存在很大差異，簡單的文物復(fù)制，質(zhì)量品質(zhì)差強人意，種類少、功能弱，更缺少市場導(dǎo)向和審美價值。早期甚至因為衍生品銷售跟博物館的非盈利性有所沖突，而成為敏感且不被重視和關(guān)注的領(lǐng)域。目前只有少數(shù)博物館在衍生品上獲得了一些社會認可度。例如故宮博物院利用優(yōu)勢，近幾年加大了衍生品的設(shè)計研發(fā)投入，也在推廣經(jīng)營上做出努力，獲得了較高的社會關(guān)注和實際效益。北京故宮博物院的文化衍生品銷售一直呈上升趨勢，2019年就突破7億，品類也在不斷增加，已經(jīng)超過7000余種。在社會和經(jīng)濟利益的推動下，在公眾需求及呼聲下，國內(nèi)大多數(shù)博物館也認識到開發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品對其發(fā)展的重大意義，開始投入更多的資源，得到了一些改觀，但整體上的現(xiàn)狀仍不盡人意，開發(fā)管理機制落后，沒有走出傳統(tǒng)的、保守的經(jīng)營模式，導(dǎo)致衍生品在諸多方面表現(xiàn)不理想，文化影響力沒有達到應(yīng)有的效果，與發(fā)達國家還存在較大的差距。文物保護人才隊伍建設(shè)概況現(xiàn)階段已經(jīng)有多所大專院校建立了文博學(xué)院，大多數(shù)設(shè)立了文物保護專業(yè)。我國的文物保護科技人員主要分布在文物保護研究機構(gòu)、各地的文物保護中心、各級博物館、考古機構(gòu)、大專院校的文保專業(yè)等。由于人員編制是事業(yè)單位難以逾越的問題，近些年文物保護專業(yè)人員隊伍并沒有較大的增長，2006－2017年文物保護科研人員年均增長0．78%，也就是說國有文博行業(yè)并不能完全吸收高校文物科技保護畢業(yè)生，難以與日益增長的文物保護工作相匹配。文物保護工作是現(xiàn)代科技成果在文物保護方面的引進和改良應(yīng)用，其核心工作是對現(xiàn)有自然科學(xué)技術(shù)是否能夠引入文物保護進行實驗驗證，以及對新型材料用于文物保護的篩選和改造。因此，文物保護科技的核心是應(yīng)用，在于對現(xiàn)代科技成果的消化吸收而不可能是引領(lǐng)型的研發(fā)創(chuàng)新。文物保護科技從業(yè)人員大多是自然科學(xué)專業(yè)背景，但工作后一直從事文物保護行業(yè)，一般會逐漸脫離自然科技前沿，其知識和技能會退化而跟不上時代科技，即便是從自然科學(xué)領(lǐng)域轉(zhuǎn)崗文物科技保護，若干年后也難以擺脫知識更新的窘境。如何保持文物保護科技人員隊伍的知識更新，促進自然科學(xué)主業(yè)人員向文物保護科技工作流動，將古老的文物與科技前沿完美結(jié)合，是文物保護科技人員隊伍建設(shè)面臨的主要問題之一。時至今日，文物修復(fù)較多還是采用傳統(tǒng)工藝，并且在弘揚傳統(tǒng)的要求下師承制正在逐漸恢復(fù)，當(dāng)然今天的學(xué)徒已經(jīng)具有了現(xiàn)代科學(xué)知識，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已經(jīng)對傳統(tǒng)技術(shù)產(chǎn)生影響，但更多的還是在恢復(fù)和發(fā)掘舊的傳統(tǒng)工藝。而且，師承制有一定的局限性，從規(guī)模上有較大限制，只能收少量徒弟，強調(diào)傳統(tǒng)從而先天帶有保守的傾向，科學(xué)上不重視文物保護科技原理，難以從根本上解決文物病害的病因。總之，文物行業(yè)的現(xiàn)狀特點是門檻高、容量小，現(xiàn)有的學(xué)科體系與行業(yè)的現(xiàn)狀不完全適應(yīng)，未能滿足行業(yè)的現(xiàn)實需求。行業(yè)科研創(chuàng)新體系不完善，高校、科研院所等優(yōu)質(zhì)科技資源尚未穩(wěn)定投入到文物保護利用領(lǐng)域，相關(guān)科技不足，近年來還出現(xiàn)了文物行業(yè)學(xué)術(shù)帶頭人向高校逆向流動的趨勢。同時文物行業(yè)與其他行業(yè)相對隔離，溝通較少，人才流通不暢。另外，國家的人員編制是難以逾越的瓶頸問題?？萍既瞬抨犖榻ㄔO(shè)是一個行業(yè)發(fā)展的推動力，人才的來源是大學(xué)教育、業(yè)內(nèi)培養(yǎng)和活躍的人才流動，必須制定相應(yīng)的政策，并且營造富有吸引力的科研環(huán)境?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對文物保護的影響縱觀中國文物保護發(fā)展歷程，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對中國文物保護的影響具有鮮明的特點，某種程度上也是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對整個中國社會沖擊的一個縮影。首先，這種影響以重大事件為起點和引導(dǎo)，在相對較短的時間內(nèi)形成現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)較強力的沖擊，而且往往是自然科學(xué)起先驅(qū)作用，思想方面和社會科學(xué)相繼興起。其次，在歷史長河中有很清晰的時間點，鴉片戰(zhàn)爭、新中國成立、改革開放形成三個階段，且明顯上了三個臺階。第一階段以新的現(xiàn)代文物分支學(xué)科和機構(gòu)的形成為特征；第二階段以政策、組織機構(gòu)、教育科研等構(gòu)成的行業(yè)體系建立為特征；第三階段以行業(yè)對外開放、自然科學(xué)全面深度介入、法律法規(guī)的健全和體制機制的完善為特征。現(xiàn)代科學(xué)有其社會歷史發(fā)展的必然性和客觀性，這絕不是偶然的巧合，而是科學(xué)的進步導(dǎo)致人們的觀念形態(tài)變化的反映，是人們對文物價值認識的覺醒?？萍歼M步解放了人們的思想，提升了人們的文物觀念，使文物保護工作得以進一步拓展和深入發(fā)展。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)對中國文物保護的影響過程中，應(yīng)看到中國的科學(xué)技術(shù)水平與西方發(fā)達國家之間的差距。文物保護思想理論以及文物保護科學(xué)技術(shù)常步西方國家后塵。文物保護理論是以《雅典憲章》和《威尼斯憲章》為基礎(chǔ)，雖然發(fā)現(xiàn)東西方文物觀念和保護理念有一些差別，但囿于西方的強勢話語權(quán)，以及自己文物保護理論的匱乏，一直沒有提出自己的文物保護意見。日本比較審慎，通過對西方文物保護理念研究，結(jié)合東方文物修復(fù)特點，認為可以推出自己的觀念，1992年加入《保護世界文化與自然遺產(chǎn)公約》以后，在1994年根據(jù)自己的文物認識和理念推動形成了《奈良真實性文件》，強調(diào)文化多樣性，使東方土木類建筑保護理念在世界范圍內(nèi)達到一定程度的共識，有極大的啟發(fā)。我國于2005年10月在中國古城西安舉辦國際古跡遺址理事會第15屆大會，并慶祝該組織成立四十周年，會議形成《西安宣言》，以絲綢之路為樣本強調(diào)環(huán)境對文化遺產(chǎn)的重要性，在世界文物保護領(lǐng)域發(fā)出中國聲音。特別是2007年《北京文件》突出了中國文物觀念，讓世界了解并接受中國傳統(tǒng)文物修復(fù)，達到物質(zhì)文化遺產(chǎn)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有機融合。新產(chǎn)品采用與擴散（一）產(chǎn)品特征與市場擴散1、創(chuàng)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點新產(chǎn)品的相對優(yōu)點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產(chǎn)品的優(yōu)越性愈大，市場接受得就愈快。2、創(chuàng)新產(chǎn)品的適應(yīng)性創(chuàng)新產(chǎn)品必須與目標(biāo)市場的消費習(xí)慣以及人們的產(chǎn)品價值觀相吻合。當(dāng)創(chuàng)新產(chǎn)品與目標(biāo)市場消費習(xí)慣、社會心理、產(chǎn)品價值觀相適應(yīng)或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創(chuàng)新產(chǎn)品的簡易性這是要求新產(chǎn)品設(shè)計、整體結(jié)構(gòu)、使用維修、保養(yǎng)方法必須與目標(biāo)市場的認知程度相適應(yīng)。一般而言，新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和使用方法簡單易懂，才有利于新產(chǎn)品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創(chuàng)新產(chǎn)品的明確性這是指新產(chǎn)品的性質(zhì)或優(yōu)點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產(chǎn)品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產(chǎn)品的程序與市場擴散人們對新產(chǎn)品的采用過程，客觀上存在著一定的規(guī)律性。美國學(xué)者羅吉斯調(diào)查了數(shù)百人接受新產(chǎn)品的實例，總結(jié)歸納出人們接受新產(chǎn)品的程序和一般規(guī)律，認為消費者接受新產(chǎn)品一般表現(xiàn)為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產(chǎn)品信息的初始階段。新產(chǎn)品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術(shù)資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統(tǒng)，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產(chǎn)品，并且發(fā)生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關(guān)資料，進行對比分析，研究新產(chǎn)品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產(chǎn)生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權(quán)衡采用新產(chǎn)品的邊際價值。如采用新產(chǎn)品獲得的利益和可能承擔(dān)的風(fēng)險，從而對新產(chǎn)品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規(guī)模、少量地試用新產(chǎn)品。通過試用，顧客評價自己對新產(chǎn)品的認識及購買決策的正確性。企業(yè)應(yīng)盡量降低失誤率，詳細介紹產(chǎn)品的性質(zhì)、使用和保養(yǎng)方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產(chǎn)品，完全接受新產(chǎn)品，并開始正式購買、重復(fù)購買。2、顧客對新產(chǎn)品的反應(yīng)差異與市場擴散在新產(chǎn)品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產(chǎn)品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產(chǎn)品的反映具有很大的差異。（1）創(chuàng)新采用者。也稱為“消費先驅(qū)”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經(jīng)濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業(yè)投放新產(chǎn)品時的極好目標(biāo)。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應(yīng)性，經(jīng)濟狀況良好，對早期采用新產(chǎn)品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產(chǎn)品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創(chuàng)新采用者比較，持較為謹慎的態(tài)度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環(huán)境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領(lǐng)袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經(jīng)常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產(chǎn)品。研究他們的心理狀態(tài)、消費習(xí)慣，對提高產(chǎn)品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環(huán)境多持懷疑態(tài)度或觀望態(tài)度。往往在產(chǎn)品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統(tǒng)思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態(tài)度，固守傳統(tǒng)消費行為方式，在產(chǎn)品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產(chǎn)品的整個市場擴散過程，從創(chuàng)新采用者至落后購買者，形成完整的“正態(tài)分布曲，線”，這與產(chǎn)品生命周期曲線極為相似，為企業(yè)規(guī)劃產(chǎn)品生命周期各階段的營銷戰(zhàn)略提供了有力的依據(jù)。中國文物機構(gòu)未來發(fā)展趨勢分析隨著我國文化教育的不斷深入，對我國傳統(tǒng)文化的認識程度不斷提高，以及文化旅游市場進一步發(fā)展，我國文物機構(gòu)行業(yè)仍將迎來快速發(fā)展。（一）文物機構(gòu)將采用更多多媒體互動手段目前，多媒體展示技術(shù)已經(jīng)在文物機構(gòu)陳列展覽中不斷滲透，采用聲、光、電多媒體技術(shù)和自動控制手段，把幻影成像、實時人景合成、虛擬、激光、三維動態(tài)成像乃至VR、AR、全息技術(shù)等高新技術(shù)結(jié)合傳統(tǒng)的展示內(nèi)容，合成腳本，產(chǎn)生全新的展示效果，增加了展示的可看性和參與性。（二）文物機構(gòu)和周邊社區(qū)將進行更深入的互動保留神廟的收藏屬性，獲得公共場所的一切特質(zhì)，在未來城市生活扮演更重要的角色。例如，庫房開放為觀眾提供參觀庫房機會;推動藏品數(shù)字化建設(shè);給外部機構(gòu)（如養(yǎng)老院、學(xué)校、醫(yī)院等）提供展出，并提供深度館校合作;館際合作，巡回展覽等。（三）文物機構(gòu)發(fā)展將進入快車道非營利中蘊藏著旅游，酒店，餐飲，地產(chǎn)，教育，創(chuàng)意等產(chǎn)業(yè)的巨大商機;知名文物機構(gòu)可以為區(qū)域帶來強大的認知價值，為地方提升軟實力、提高國際化經(jīng)營水平、吸納人才發(fā)揮窗口作用。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)?？冃I銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。文物保護科技現(xiàn)狀的對策利用科技手段支撐、引領(lǐng)文物保護利用，是國際社會的普遍做法和策略。許多國家為搶占未來的文物科技制高點和話語權(quán)，紛紛將文物保護納入本國的科技發(fā)展規(guī)劃。文物保護科學(xué)技術(shù)從學(xué)科上尚未納入國家學(xué)科建設(shè)體系，也可以說文物保護科學(xué)還是一個外圍邊緣學(xué)科。雖然從科研管理上已經(jīng)由國家統(tǒng)一管理，但要融入國家整體科研體系架構(gòu)和國家科研管理體系之中尚需時日。隨著我國社會主義文化的大發(fā)展，大繁榮，文物保護必將會有一個歷史性的跨越，突破性地上一個新臺階。其特征將是文物保護科技融入國家科技發(fā)展體系，國家前沿科技順暢引入相應(yīng)日常文物保護工作。文物意識和文物利用將會成為新時代文化生活的重要組成部分，文物內(nèi)涵的深入研究與中華文明的發(fā)展研究結(jié)合將有力支撐中華民族的再次崛起。（一）理論研究與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合目前，大多數(shù)學(xué)者都不認可有文物保護學(xué)科，盡管在大學(xué)已經(jīng)有了文物保護專業(yè)，但是學(xué)科的基礎(chǔ)理論尚不十分清楚，同時也很少有人進行文物保護基礎(chǔ)理論研究，因此在實際保護工作中理論的指導(dǎo)性不強，也沒有嚴格的約束性。對于文物保護理論研究，實際上在文物保護實踐過程中，也有一些文物保護理念和指導(dǎo)思想層面或深或淺的探究，但多限于西方觀點的分析借鑒，缺乏從理論到實踐的系統(tǒng)研究，更無法形成完整的理論體系。如作為學(xué)科基礎(chǔ)的術(shù)語研究還非常落后，業(yè)內(nèi)對術(shù)語的認識不夠，存在一些文物基礎(chǔ)術(shù)語的混用和不規(guī)范，文物術(shù)語研究寥寥無幾，而術(shù)語是理論的基礎(chǔ)，沒有術(shù)語就沒有理論。而且，在遍布全國的眾多的文物保護科研機構(gòu)中尚未設(shè)立理論研究的分支機構(gòu)或組織，來聚集一批具有文物保護實踐經(jīng)驗的學(xué)者，難以營造基礎(chǔ)理論研究的學(xué)術(shù)氛圍。顯然，理論研究與學(xué)科建設(shè)相結(jié)合是比較符合實際的道路。學(xué)科需要相應(yīng)的理論，有機的理論體系才能承托起扎實的學(xué)科。理論研究也要有學(xué)科作為前提，不然理論將失去依托，不成其為理論。只有在學(xué)科的框架下，將相應(yīng)理論融合成理論體系，才能夯實整個文物行業(yè)的學(xué)科基礎(chǔ)，使整個行業(yè)有序健康地發(fā)展。要達成這個目標(biāo)，就要設(shè)置相應(yīng)的機構(gòu)，組織專家學(xué)者，分析學(xué)科的構(gòu)成，研究相關(guān)的理論，指導(dǎo)具體的工作實踐，并從實踐中總結(jié)、回饋、充實、發(fā)展理論。從大的方面來說，文物保護理論分兩部分，一是文物本體的研究，包括自然屬性和社會屬性；二是保護理論和技術(shù)研究，包括保護原則和保護方法，不同的文化會有不同的保護原則，這是文化多樣性的必然要求。通過學(xué)科建設(shè)，厘清與其它相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，找準學(xué)科在科學(xué)體系中的定位，會更有利于納入國家的科學(xué)體系。同時，通過學(xué)科建設(shè)，細化學(xué)科的結(jié)構(gòu)，才能發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，彌補文物保護工作中的短板。（二）加強科學(xué)技術(shù)研究，促進傳統(tǒng)技術(shù)與現(xiàn)代技術(shù)的融合文物保護科技研究一直是文物保護業(yè)界的主要工作。長期以來，在保護為主、搶救第一的方針下解決了一些較復(fù)雜的重大難題，取得了長足的進步。在具體的文物保護工作中一直存在兩大學(xué)派：傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代科技。傳統(tǒng)技術(shù)是傳承自手工業(yè)時代的傳統(tǒng)修復(fù)技術(shù)。現(xiàn)代科技則可分成兩個部分，一是近現(xiàn)代通過學(xué)習(xí)西方新技術(shù)新方法而獲得認可的成熟技術(shù)；二是對最新科學(xué)技術(shù)成果在文物保護中的新技術(shù)研發(fā)。加強傳統(tǒng)技術(shù)研究，挖掘傳統(tǒng)修復(fù)工藝中的技巧，對現(xiàn)代的文物保護技藝、裝備有所啟發(fā)；加強成熟技術(shù)的研究，可以總結(jié)文物保護的規(guī)律和原則，充實文物保護理論，為新技術(shù)的研究提供思路和指出應(yīng)避免的彎路；加強新技術(shù)研究，是要緊跟自然科技的前沿，鼓勵文物機構(gòu)與高校和科研院所密切合作，對新技術(shù)、新材料、新工藝在文物保護中的應(yīng)用開拓創(chuàng)新，不斷推進文物保護科技跨越式發(fā)展。文物保護理論的發(fā)展必然會推動文物保護技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)必然會越來越多地用于文物保護工作。就現(xiàn)階段而言，多數(shù)的文物保護科研成果都集中在新材料上，新工藝相對較少。傳統(tǒng)技術(shù)的核心大多集中在其工藝技巧上，因此值得對傳統(tǒng)工藝深入研究開發(fā)借鑒。將新材料引入傳統(tǒng)技術(shù)可以提高傳統(tǒng)工藝的技術(shù)水平；將傳統(tǒng)工藝融入現(xiàn)代技術(shù)可以提高現(xiàn)代技術(shù)的保護效果。由此可見，傳統(tǒng)技術(shù)和現(xiàn)代技術(shù)的融合將展示出中國特色的文物保護技術(shù)。（三）開放人才流動與促進科研合作除了大學(xué)教育和業(yè)內(nèi)培養(yǎng)這種長期規(guī)劃以外，人才流動是短期獲得優(yōu)秀人才的捷徑，應(yīng)該通過鼓勵和刺激人才流動來促進文物保護事業(yè)的發(fā)展。內(nèi)部人才流動是為了整合與優(yōu)化，外部人員的流動則可以帶來新鮮血液，使行業(yè)的發(fā)展更有活力。長期以來，文物保護科技人員流動不大，而且一般以行業(yè)內(nèi)文保圈流動為主，圈外流動很少。鼓勵流動的措施可以從科研開始，要求科研項目開展橫向聯(lián)合攻關(guān)，有相關(guān)的行業(yè)外學(xué)術(shù)帶頭人參加，引入當(dāng)前的科研技術(shù)成果。通過與外部的合作科研帶動整個行業(yè)與外部的科技交流，從而帶動與外部的人才交流，實現(xiàn)內(nèi)外部的合理人才流動，促進行業(yè)內(nèi)部與外部的科研銜接，提高行業(yè)內(nèi)部的科研水平。其次，應(yīng)該像國家和地方吸引外部人才計劃一樣，設(shè)計文物行業(yè)的人才吸引計劃，吸引能夠促進和提高文物保護科技發(fā)展的專業(yè)人才。應(yīng)該將師承制與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)相結(jié)合，把傳統(tǒng)工藝與傳統(tǒng)文化相結(jié)合，并將師承學(xué)習(xí)納入現(xiàn)代教育體系。甚至可以形成?？茖W(xué)校，擴大受眾面，培養(yǎng)不同級別的專業(yè)修復(fù)師。還可以通過進一步的歷史文化深造與專業(yè)技能提升，達到高級修復(fù)師，與國家技師系列職稱接軌，形成修復(fù)師技師系列。同時保留傳承其技藝精華，并用現(xiàn)代科學(xué)加以解釋和整理。只有這樣，才能打通文物保護科學(xué)研究與傳統(tǒng)文物修復(fù)之間的割裂狀態(tài)，促進行業(yè)的科學(xué)化和社會化革新。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學(xué)認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應(yīng)強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應(yīng)具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時反饋，使關(guān)系營銷具有動態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場機會。文物保護的要求（一）文物保護工作繼續(xù)堅持四有1961年，公布了《文物保護管理暫行條例》，首次提出四有工作要求，四有就是有保護范圍、有保護標(biāo)志、有記錄檔案和有保管機構(gòu)。1982年11月19日，《文物保護法》正式頒布，第一次以法律的形式明確下來，這標(biāo)志著文物保護單位的管理工作開始納入依法管理的軌道。對文物保護單位加強四有工作應(yīng)該從經(jīng)驗走向科學(xué)，使文物保護單位的管理向科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化、法制化方面發(fā)展。（二）認真貫徹落實文物保護工作五納入要求《文物保護法》規(guī)定：國家發(fā)展文物保護事業(yè)?？h級以上應(yīng)當(dāng)將文物保護事業(yè)納入本級國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃；所需經(jīng)費納入本級財政預(yù)算。制定城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃，應(yīng)當(dāng)根據(jù)文物保護的需要，事先由城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃部門會同文物行政部門商定對本行政區(qū)域內(nèi)各級文物保護單位的保護措施，并納入規(guī)劃；文物保護要納入體制改革；納入各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。眾所周知，文物保護工作牽涉面廣，不是文物管理部門一家所能完成的任務(wù)，組織文物、公安、城建、工商和文化等部門，齊心協(xié)力，才能擔(dān)負起這一歷史重任。同時，要積極引導(dǎo)社會各界參與文物保護工作，形成全社會人人愛護文物、保護文物人人有責(zé)的氛圍。（三）要正確處理好文物保護與利用等方面的關(guān)系要加強文物保護方面的宣傳和教育，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高對文物保護工作的全面認識，以對國家和人民高度負責(zé)的態(tài)度來對待文物保護工作，做到合理利用與旅游開發(fā)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。要本著既有利于文物保護，又有利于經(jīng)濟建設(shè)和提高人民群眾生活水平的原則，妥善處理文物保護與經(jīng)濟建設(shè)以及人民群眾切身利益的一些局部性矛盾，正確處理好文物保護與文化建設(shè)以及其他工作的關(guān)系。做到對文物實行合理、適度、科學(xué)的利用。堅決糾正重利用，輕保護的錯誤觀點，堅決打擊有法不依、執(zhí)法不嚴和法人違法等錯誤行為，把文物保護工作提高到一個新的水平。（四）文物保護工作要求高素質(zhì)的現(xiàn)代化專業(yè)人才隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進步，對文物保護的管理人員要求也越來越高了。文物保護單位要進一步加強有關(guān)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，并有計劃地組織對外技術(shù)交流，選派優(yōu)秀中青年科技人員到國外學(xué)習(xí)先進的文物保護科學(xué)技術(shù)，不斷提高文物保護技術(shù)水平，提高文物鑒定、修復(fù)、古建筑維修等專業(yè)技術(shù)人才的專業(yè)技術(shù)水平，促進文物保護工作更加科學(xué)化、規(guī)范化、法制化?？傊?，我國是歷史悠久的文明古國，具有優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，豐富多彩的歷史文物是傳統(tǒng)文化的重要載體，具有重要的歷史、文化、藝術(shù)和科學(xué)價值。要從弘揚民族文化、振興民族精神、實現(xiàn)民族復(fù)興的高度，認識文物保護工作的重要性和深遠的歷史意義，認識到盡可能完整地保留祖先留下的珍貴遺產(chǎn)并使之傳之于后世，是一代人不可推卸的歷史責(zé)任。要保護、管理、利用好文物，傳承和弘揚傳統(tǒng)文化，促進文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，促進社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃全面貫徹現(xiàn)代市場營銷觀念，要求企業(yè)不僅致力于創(chuàng)造近期的顧客滿意，而且要積極適應(yīng)市場環(huán)境的變遷，致力于創(chuàng)造長期、整體顧客滿意，實施有效的市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃與管理?！皯?zhàn)略規(guī)劃的核心—在組織的目標(biāo)和能力與不斷變化的市場機會之間建立和維持戰(zhàn)略適配的過程?！薄皯?zhàn)略規(guī)劃的制定過程始于對整體目標(biāo)和使命的確定，使命隨即被轉(zhuǎn)化為詳細的目標(biāo)以指導(dǎo)整個公司的發(fā)展?！笔袌鰧?dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有以下幾方面。（1）正確選擇和調(diào)整企業(yè)投資經(jīng)營方向，并將企業(yè)的投資業(yè)務(wù)作為一個組合來管理。企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境及其變化的要求，綜合考慮顧客、社會和企業(yè)利益，決定進入哪些領(lǐng)域生產(chǎn)經(jīng)營，哪些業(yè)務(wù)項目（經(jīng)營單位）需要建立、保持、發(fā)展、收縮或撤銷，并據(jù)以配置企業(yè)資源。（2）根據(jù)市場增長率、企業(yè)定位及其組合，測算每項具體業(yè)務(wù)單位的未來利潤潛力。企業(yè)必須根據(jù)發(fā)展動態(tài)，而不是依據(jù)目前的銷售額或利潤來決定未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。（3）從長期發(fā)展的戰(zhàn)略高度制定規(guī)劃。企業(yè)要對每一項業(yè)務(wù)制定一個“戰(zhàn)略方案”，以實現(xiàn)其長期目標(biāo)。同時，企業(yè)還必須根據(jù)自己在行業(yè)中的地位及它的目標(biāo)、機會、能力和資源確定一個最有意義的戰(zhàn)略規(guī)劃，并使各項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方案體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要求。在一些較大規(guī)模的企業(yè)，戰(zhàn)略規(guī)劃通常由四個組織層次構(gòu)成。包括企業(yè)層次、部門層次、業(yè)務(wù)層次和產(chǎn)品層次。企業(yè)總部負責(zé)設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)整個企業(yè)進入有利的前景，決定給每個業(yè)務(wù)單位分配多少資源以及要開展或取消哪些業(yè)務(wù)。部門層次的規(guī)劃，要對企業(yè)給予的資源進行合理配置。各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略規(guī)劃則要保證該業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值和利潤。最后，每個業(yè)務(wù)單位內(nèi)的每個產(chǎn)品層次（產(chǎn)品線、品牌等），為了達到該產(chǎn)品特定市場的預(yù)定目標(biāo)，也要制定營銷規(guī)劃。以上這些規(guī)劃要由企業(yè)的不同層次機構(gòu)分別執(zhí)行，并對執(zhí)行結(jié)果進行檢查、評估，以及采取改正措施。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時地、準確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價值。頻率也要適宜，低頻率的報告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進行營銷決策和編制計劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個四通八達的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的?？蛻絷P(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價