第一章 管理與管理者

《管理學(xué)——原理與實務(wù)》李海峰張瑩QQ：359984287

學(xué)博客:2023/3/101第一章

管理與管理者

本章重點：

管理的定義管理的四大職能；管理者扮演的3大類角色；管理者必須具備的3大技能。2023/3/102本講教學(xué)內(nèi)容與重點序言：本門課的學(xué)習(xí)要求計劃與考核方法；為什么要學(xué)習(xí)管理第一節(jié)管理的內(nèi)涵與性質(zhì)一、管理的內(nèi)涵（重點）二、管理的職能（重點）三、管理的性質(zhì)2023/3/103序言：為什么要學(xué)習(xí)管理？管理的起源?，F(xiàn)實生活中管理無處不在。二十一世紀人才必備的五項技能：管理、公關(guān)、計算機、英語、駕駛?！豆芾韺W(xué)》作為專業(yè)基礎(chǔ)課，是學(xué)習(xí)專業(yè)課程的前提和基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)管理，就是學(xué)習(xí)“如何做人、如何做事、如何相處、如何學(xué)習(xí)”——《管理學(xué)》成為通識教育課。2023/3/104第一節(jié)管理的內(nèi)涵與性質(zhì)

一、管理的內(nèi)涵1、組織中的基本活動作業(yè)活動管理活動2023/3/105作業(yè)活動：直接服務(wù)于組織目標的業(yè)務(wù)活動。如：工廠里的生產(chǎn)、學(xué)校里的教學(xué)、醫(yī)院里的診治等等。生產(chǎn)、教學(xué)、診治活動是否一定和組織的目標或者說組織的要求相一致？可見，在組織中還必須采取一系列行動來保證這些活動超著組織目標去努力，這些行動就是管理活動。2023/3/106請思考：為什么需要管理？或者說管理的目的是什么？

保證各種作業(yè)活動超著實現(xiàn)組織目標的方向進行——保證組織目標的實現(xiàn)。

（既要有效率，還要有效果）2023/3/107請思考：管什么？或者說管理的對象（客體）是什么？

完成工作所需的各種資源——人、財、物、信息、時間等，其中，人是管理的主要對象。

2023/3/108誰來管？或者說管理的主體是什么？

管理者——即可以是單個的人，也可以是管理者群體及其構(gòu)成的管理機構(gòu)。

院長——院領(lǐng)導(dǎo)班子；班長——班委會。請思考：2023/3/109如何管？怎么管？或者說管理的手段是什么？

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。請思考：2023/3/1010請思考：在什么情況下管？

在特定的情況下管理。管理行為依一定的環(huán)境而存在，并受環(huán)境的影響。

隨機應(yīng)變、與時俱進——都是在講行為與環(huán)境的關(guān)系。遇到不同的情況不同的人，管理方式是不同的。2023/3/10112、管理的內(nèi)涵管理---在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標，對其所能支配的各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動過程。

2023/3/1012對管理的定義的理解：（1）管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；（2）誰來進行？（3）對誰進行？（4）為什么要進行？（5）不同的環(huán)境、方式方法不同。2023/3/1013二、管理的職能

管理的職能就是管理者為了有效的管理必須具備的功能，或者說管理者怎樣進行管理，也就是管理手段。普遍認為，管理職能一般包括：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。也就是說，任何管理者，為了實現(xiàn)目標，實施有效管理，都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。2023/3/1014(一)計劃（Planning)---為未來的組織活動確定目標，并為實現(xiàn)這一目標預(yù)先決定如何去做（實現(xiàn)目標的行動方案）的這么一個工作過程。

★計劃=預(yù)測+目標管理+決策計劃——找到要做的事情?！镉媱澥枪芾淼氖滓毮堋?023/3/1015（二）組織（organizing)---為實現(xiàn)組織的目標而進行部門劃分、權(quán)責(zé)分配、人員配置和工作協(xié)調(diào)的過程?！锝M織=分工+協(xié)作★組織——把事情交給合適的人去做；★分工合理、團結(jié)就是力量2023/3/1016（三）領(lǐng)導(dǎo)（leading)

---指導(dǎo)、激勵和協(xié)調(diào)組織成員為實現(xiàn)組織目標而努力工作的一個過程。

★領(lǐng)導(dǎo)就是影響。

★領(lǐng)導(dǎo)=影響=指導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)★領(lǐng)導(dǎo)——讓做事的人愿做、會做。2023/3/1017（四）控制（controlling)---為了保證事情按照既定的計劃進行而對實際工作進行監(jiān)控、比較和糾正，使實際工作與目標保持一致的活動過程。★控制=制定標準+對比現(xiàn)狀找出偏差+糾正偏差?！锟刂啤_保事情按要求進行。

★沒有控制，目標的實現(xiàn)就得不到保證。2023/3/1018計劃確定目標以及實現(xiàn)目標的途徑與方法組織配備人員、確定各自的權(quán)責(zé)及相互關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突導(dǎo)致組織目標的實現(xiàn)控制對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成

舉例：開一個聯(lián)歡晚會計劃：班委開會定方案（時間、方式等）；組織：參與人員各司其職；領(lǐng)導(dǎo)：負責(zé)人協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；控制：開始前彩排或逐一落實。2023/3/1019請思考（提問）以下活動體現(xiàn)了管理的什么職能？為保證學(xué)生的飲食健康，學(xué)校于開學(xué)初對食堂衛(wèi)生進行大檢查；學(xué)校制定“十·一五”發(fā)展規(guī)劃；學(xué)校制訂了從校長到基層科員全部崗位的崗位職責(zé)；院長在大會上鼓勵年輕教師熱愛外事、關(guān)心學(xué)校的發(fā)展。2023/3/1020大師之言管理者的三大責(zé)任：一是管理一個組織——明確組織定位和目標；二是管理管理者——合理分工、培養(yǎng)下屬；三是管理工作和員工——保證工作處于良好狀態(tài)，激勵員工不斷創(chuàng)造。美國管理大師——德魯克請分析三大責(zé)任與四大職能的關(guān)系？一是計劃、二是組織、三是領(lǐng)導(dǎo)和控制。2023/3/1021Wherethereisawill，thereisaway。（有志者事竟成）Wherethereisaroad，thereisaTOYOTA。（哪里有路，那里有豐田）同一問題可以從不同的角度來描述，要學(xué)會運用已學(xué)知識推導(dǎo)新知識——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)2023/3/1022三、管理的性質(zhì)（一）管理的二重性——自然屬性和社會屬性自然屬性——任何一種管理活動，都是人們合理配置各種資源的活動，都是人們征服自然的活動，反映的是人與自然的關(guān)系。啟示：管理的普遍性。管理活動，相互之間可以借鑒學(xué)習(xí)。

日本學(xué)中國——中國學(xué)美國——美國學(xué)日本。2023/3/1023社會屬性——任何一種管理活動同時也是維護生產(chǎn)資料所有者的利益、調(diào)整人們之間利益關(guān)系的活動，反映的是人與人之間的關(guān)系。啟示：管理的特殊性。學(xué)習(xí)借鑒任何一種先進的管理理念或技術(shù)，都必須結(jié)合本國、本部門、本單位的實際因地制宜。2023/3/1024（二）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性科學(xué)性——管理活動存在著規(guī)律，管理學(xué)就是對這些規(guī)律的總結(jié)和探索。

啟示：承認管理的科學(xué)性，意味著管理要按規(guī)律辦事，要主動學(xué)習(xí)各種規(guī)律。藝術(shù)性——不同的環(huán)境、不同的對象采用不同的方法，強調(diào)管理活動的技巧。啟示：因人、因事、因時、因地靈活應(yīng)變，要在實踐中運用管理理論。2023/3/1025重點內(nèi)容回顧什么是管理？如何理解管理的內(nèi)涵？組織中的活動，基本上可以分為哪幾類？如何理解管理的四大職能？如何理解管理的二重性？2023/3/1026這節(jié)課我們初步了解了什么是管理——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，那管理者在現(xiàn)實工作中到底是怎么履行這些職能的呢？到底要做些什么？要做好這些工作，又該具備哪些素質(zhì)和技能呢？我們下回接著講——管理者的角色、素質(zhì)與技能。2023/3/1027本講內(nèi)容及重點第二節(jié)管理者的類型及角色：1學(xué)時一、管理者及其類型二、管理者的角色第三節(jié)管理者必備的素質(zhì)與技能：1學(xué)時一、管理者必備的素質(zhì)二、管理者必備的技能2023/3/1028一、管理者及其類型第二節(jié)管理者的類型及其角色高層管理者中層管理者基層管理者操作者圖1-1組織人員分類示意圖管理活動作業(yè)活動2023/3/1029管理活動作業(yè)活動組織中的活動操作者管理者高層管理者中層管理者基層管理者組織中的人2023/3/1030管理者：指揮別人活動的人，或者對他人的工作負有責(zé)任的人（還要為下屬的工作成果負責(zé)）。（提問：管理者的任務(wù)是什么？即管理的目的是什么？）操作者：直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)的人（只對自己的工作負責(zé)）。講臺上的教師、生產(chǎn)線上的工人、醫(yī)院的醫(yī)生、護士、商店里的營業(yè)員。2023/3/1031管理者可分為三個層次：基層管理者、中層管理者、高層管理者。副校長、校長——高層管理者二級院院長、處長——中層管理者系主任、科長——基層管理者班主任、教師——操作者管理者也可能從事具體的作業(yè)活動。（系主任：既要管老師，自己也要上課；業(yè)務(wù)經(jīng)理既要跑業(yè)務(wù)，還要管業(yè)務(wù)員）2023/3/1032請思考：管理職能與管理者的層次之間的關(guān)系？無論哪個層次的管理者都應(yīng)該具備的職能有哪些？（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）高層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（計劃和組織）基層管理者最關(guān)注的職能有哪些？（領(lǐng)導(dǎo)和控制）2023/3/1033二、管理者的角色管理者分別在人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定等三個方面扮演著10種角色。人際關(guān)系方面的角色——人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面的角色——信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人；決策制定方面的角色——決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者。2023/3/1034

1、人際關(guān)系角色（Interpersonalroles)：指所有管理者都要履行的禮儀性和象征性的義務(wù)，處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。

2023/3/1035掛名首腦——作為所在單位的頭頭，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，履行法律、社會性例行義務(wù)。如：參加社會活動、迎接來訪者、宴請重要客戶、簽署文件、主持公司慶典等。領(lǐng)導(dǎo)者——雇傭、培訓(xùn)、激勵和懲戒員工。如：帶頭參加集體活動為員工樹立榜樣、對下屬發(fā)布指令、作出人事決定等。聯(lián)絡(luò)者——內(nèi)部縱向聯(lián)系，外部橫向聯(lián)系。如：協(xié)調(diào)不同部門管理者的工作、與其他組織建立同盟。2023/3/10362、信息角色（Informationroles）：指所有管理者在某種程度上，都要從外部的組織或機構(gòu)接受和收集信息，確保和其一起工作的人員具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。2023/3/1037監(jiān)聽者——尋求和獲取特定的信息，了解組織和環(huán)境的變化。如：閱讀報刊、與他人談話、通過考察獲取信息。傳播者——把外部的信息傳播給組織，把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。如：舉行碰頭會、用打電話的方式傳達信息。發(fā)言人——向外界發(fā)布本部門公開的信息情報。如：舉行新聞發(fā)布會、演講。2023/3/10383、決策角色（Decisioncriteria）：管理者負責(zé)做出組織決策，讓組織成員按照既定的路線行事，并分配資源以保證組織計劃的實施。

2023/3/1039企業(yè)家——不斷提出新思路、新方法來改進組織績效。如：制定戰(zhàn)略、檢查決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目。混亂駕馭者——采取糾正行動應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題。如：處理突發(fā)事件。資源分配者——負有分配人、財、物等資源的責(zé)任。如：調(diào)度、授權(quán)。談判者——如：與上級討價還價、與下級談工作條件和目標、與供應(yīng)商談價格、與合作伙伴談合作條件和收益分配。2023/3/1040明茨伯格的“管理者角色”理論，從另一個角度告訴我們，管理者的工作到底有哪些。從中我們必須思考——要扮演好這些角色，也就是說要做好管理工作，管理者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與技能？討論2023/3/1041人際關(guān)系角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

——人格魅力、注意形象、善于溝通。信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

——思維要敏銳、善于撲捉信息、表達能力要強。決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者

——要善于放權(quán)、要有遠見、能夠自我控制、臨危不亂，善于溝通。從角色看素質(zhì)（學(xué)會運用已學(xué)知識推導(dǎo)新知識——大學(xué)學(xué)習(xí)的任務(wù)）2023/3/1042第三節(jié)管理者必備的基本技能管理者的基本技能是指管理者把各種管理知識和業(yè)務(wù)知識用于實踐中所表現(xiàn)出來的能力。無論是哪一層次的管理者，都必須具備三項基本技能：技術(shù)技能、人際技能和概念技能——美國學(xué)者羅伯特·卡茨。2023/3/1043又稱業(yè)務(wù)技能，是指運用所管理的專業(yè)領(lǐng)域中具體的知識、技術(shù)、工具的能力。如：營銷人員擁有市場研究和銷售技術(shù)方面的技能，文秘擁有處理文檔資料的本領(lǐng)。掌握技術(shù)技能——有助于找到合適的工作，有助于成為管理者：對下屬進行指導(dǎo)、檢查時離不開技術(shù)技能。作為管理者，不一定成為專家，但必須懂行。一、技術(shù)技能2023/3/1044二、人際技能亦稱人際關(guān)系技能，是指成功地與別人打交道并與別人進行溝通合作的能力。管理的主要對象是人，管理者無論是作計劃、進行人員分工還是對他人進行指導(dǎo)、監(jiān)督，或是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，都需要與人打交道，因此，管理者必須學(xué)會與人相處，具備人際技能。2023/3/1045IQ——IntelligenceQuotient(智商）：理解和學(xué)習(xí)能力、判斷力、思維能力、記憶能力和反應(yīng)能力。EQ——EmotionalQuotient（情商）：認識并妥善管理自身情緒的能力、自我激勵的能力、認知他人的能力。SQ——SpiritualQuotient（靈商）：是非辨別能力、靈活應(yīng)變能力。AQ——AdversityQuotient（抗壓商）：面對各種考驗、困難或逆境時保持平靜和樂觀心態(tài)，戰(zhàn)勝困難的能力。2023/3/1046三、概念技能是指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系時的抽象能力。也就是對事物的抽象分析、判斷、洞察、概括的能力，宏觀把握全局的能力。管理者在處理問題時，不能陷入當事者的迷局，而應(yīng)該以局外者的身份，站得高、看得遠，否則就會“清官難斷家務(wù)事”。2023/3/1047任何一個管理者都必須與別人打交道，必須善于調(diào)動別人的積極性來實現(xiàn)組織目標，因此必須具備與人打交道的能力——人際技能；同時，作為管理者，他還必須熟悉他所管理的業(yè)務(wù)，否則無法指導(dǎo)、監(jiān)督別人，也就是說他還必須具備一定的業(yè)務(wù)能力——技術(shù)技能；當然，作為一個管理者，他還必須站在比較高的高度看待問題，從而指導(dǎo)迷在局內(nèi)的人，所以還必須具備宏觀把握全局的能力——概念技能。2023/3/1048思考提問？對比管理的四大職能，分析一下，不同的技能主要服務(wù)于什么職能？

領(lǐng)導(dǎo)和控制（領(lǐng)導(dǎo)工作需要對下屬進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，控制工作需要對下屬進