辦公室接待工作禮儀

辦公室接待工作禮儀做好接待工作就是做好我們自己本職，下面是學(xué)習(xí)啦為大家打算的辦公室接待工作禮儀，盼望可以協(xié)助大家!

辦公室接待工作禮儀

一、關(guān)于接待工作

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑敲?，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不行能完全對等時，可敏捷變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是駕馭到達(dá)和離開的時間。精確駕馭來賓到達(dá)和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有改變，應(yīng)剛好通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員那么應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點。

三是適時獻(xiàn)上鮮花。迎接平凡來賓，一般不須要獻(xiàn)花。迎接非常重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束干凈、艷麗。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時間，通常由兒童或女青年在參與迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向全部來賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先打算特定的標(biāo)記，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對首次前來，又不相識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而比照較熟識的客人，那么不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下必須時間?？腿说诌_(dá)住處后，不要立刻支配活動，要給對方留下必須的時間，然后再支配活動。

2、如何稱呼、介紹和握手?

關(guān)于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可干脆稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主子?通常由禮賓工作人員或歡送人員中身份最高者，先將前來歡送的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人相互相識時，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者確定。公務(wù)場合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場合，年長者、女姓先伸手。留意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后，假如須要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時，通常有兩種狀況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時，小轎車1號座位在司機(jī)的右后邊，2號座位在司機(jī)的正后邊，3號座位在司機(jī)的旁邊(假如后排乘坐三人，那么3號座位在后排的中間)。

假如是主子自己開車，那么要請主賓坐到主子的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，那么前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時，引領(lǐng)者主動開門、關(guān)門。出入無人限制的電梯時，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何宴請?

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要表達(dá)民族特色、地方風(fēng)味、季節(jié)時尚、飯店拿手和客人寵愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，支配時就要特殊留意，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請總是通過必須的宴請形式來完成的。宴請形式有宴會、款待會、茶會(又稱茶話會，是聯(lián)絡(luò)老摯友、結(jié)交新?lián)从训木哂袑ν饴?lián)絡(luò)和進(jìn)展款待性質(zhì)的社交性集會，重點不在茶，而在話)、工作餐。宴會中的正式宴會和款待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會，可支配席間樂，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會的現(xiàn)場，應(yīng)布置得肅穆莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛歡送宴會大字橫幅，有時還配以標(biāo)語，標(biāo)語的內(nèi)容可以依據(jù)宴會的主題來擬定。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門的位置)為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常支配每桌10人，來賓的位置以離主子座位的遠(yuǎn)近而定。我國習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主子時，1號來賓坐在主子右手的一側(cè)，2號來賓坐主子左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主子時，即有第一主子和其次主子時，1號來賓坐在第一主子右手的一側(cè)，2號來賓坐在第一主子左手的一側(cè)，3號來賓坐在其次主子右手的一側(cè)，4號來賓坐在其次主子左手的一側(cè)，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側(cè)，7、8號來賓分別坐在3、4號來