盧思華巔峰銷售之10如何做好讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

十.如何做好讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?

3/9/2023巔峰銷售

真正的推銷始于銷售之后

1.親自拜訪2.高層親自拜訪客戶3.電話追蹤4.手機(jī)短信5.感謝信6.感謝卡7.問卷調(diào)查8.電子郵件9.送小禮品3/9/2023巔峰銷售每個(gè)客戶都是我們終生的

伙伴和一大片市場(chǎng)服務(wù)的250法則：一個(gè)人的一生最低會(huì)影響250個(gè)人，不要得罪任何一個(gè)客戶，因?yàn)榈米镆粋€(gè)客戶就等于得罪了250個(gè)客戶！并且當(dāng)有人向你購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，你不僅是看到這個(gè)客戶，而且他還要看到這個(gè)客戶身后的250個(gè)客戶！3/9/2023巔峰銷售客戶的問題就是我們工作的主題和價(jià)值1.幫助客戶解決問題2.幫助客戶解決私人問題3.一切以客戶的需求為中心！企業(yè)：提供更便利的地點(diǎn)；提供更舒適的購(gòu)物空間；更快、更完整的配送系統(tǒng)；更高的庫存周轉(zhuǎn)率；完整的教育體系；更好的服務(wù)。商品：更符合顧客的需求；更具人性化；更富變化性；更高的品質(zhì)；更多的選擇；更具彈性；更快的商品研發(fā)。業(yè)務(wù)員：更高度的專業(yè)能力；更了解顧客的需求；更具熱誠(chéng)和信任感；更多的市場(chǎng)訊息；更了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特性；更好的售后服務(wù)。3/9/2023巔峰銷售銷售就是服務(wù)，服務(wù)就是愛

顧客------ILOVEYOU！3/9/2023巔峰銷售鋪心比鋪貨更重要

用心服務(wù)是最好的銷售凡事攻心為上!服務(wù)唯有真心才能感動(dòng)人心!領(lǐng)導(dǎo)的歷程是知心、交心、連心、綁心贏心法：1.顧問贏心法2.成長(zhǎng)贏心法3.客戶答謝會(huì)4.資源贏心法5.幫助客戶轉(zhuǎn)介紹6.會(huì)員制7.提供個(gè)性化的服務(wù)8.設(shè)立服務(wù)專線9.設(shè)立大客戶服務(wù)部3/9/2023巔峰銷售服務(wù)的最高境界不買產(chǎn)品也服務(wù)沒有成交不了的客戶，只有服務(wù)不夠的客戶！沒有成交不了的客戶，只有關(guān)心不夠的客戶！3/9/2023巔峰銷售處理客戶抱怨的八步法1、站在客戶立場(chǎng)上考慮問題

2、讓客戶宣泄心中的不滿

3、當(dāng)客戶抱怨時(shí)認(rèn)真傾聽

4、不與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯5、不推卸責(zé)任

6、與客戶討論他們能接受的觀點(diǎn)

7、迅速采取行

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