《微信小程序開發(fā)與運(yùn)營》第９章 小程序運(yùn)營

第９章小程序運(yùn)營９.１線上運(yùn)營推廣方式９.２線下運(yùn)營推廣方式９.３第三方推廣９.４小程序營銷優(yōu)勢９.５小程序運(yùn)營案例返回９.１線上運(yùn)營推廣方式隨著小程序后續(xù)不斷推出新功能,企業(yè)使用小程序有機(jī)會獲得更多的用戶和市場,進(jìn)而幫助更多的企業(yè)和服務(wù)提供者建立自己的品牌。傳統(tǒng)的Ａｐｐ應(yīng)用開發(fā)完成之后,主要通過與百度應(yīng)用、３６０手機(jī)助手、ＡｐｐＳｔｏｒｅ等應(yīng)用市場進(jìn)行合作,引導(dǎo)用戶下載安裝,推廣成本高。小程序則更多借助微信朋友圈、線下經(jīng)營門店、優(yōu)惠促銷活動等方式吸引用戶掃描二維碼來添加,綜合推廣成本低。目前,小程序線上推廣方式主要有以下幾種:１.附近的小程序入口下一頁返回９.１線上運(yùn)營推廣方式附近的小程序基于ＬＢＳ的門店位置的推廣,會帶來訪問量,為門店帶來有效客戶。附近的小程序新增分類包括餐飲美食、服飾箱包、生鮮果蔬等類別。因此,要想在附近的小程序中出現(xiàn)并靠前,小程序申請時的名稱及類別選擇是非常重要的。小程序的名稱相當(dāng)于網(wǎng)站的“域名”,最好見名知意、短小精煉,且和小程序功能一致,能體現(xiàn)企業(yè)品牌。２.通過關(guān)鍵詞推廣開發(fā)者可以在小程序后臺的“推廣”模塊中,配置與小程序業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞在配置生效后,會和小程序的服務(wù)質(zhì)量、用戶使用情況、關(guān)鍵詞相關(guān)性等因素共同影響用戶的搜索結(jié)果。上一頁下一頁返回９.１線上運(yùn)營推廣方式開發(fā)者可以在小程序后臺的“推廣”模塊中查看通過自定義關(guān)鍵詞帶來的訪問次數(shù)。業(yè)內(nèi)人士搜索過非常多的關(guān)鍵詞進(jìn)行研究,得出的結(jié)論是,目前排名規(guī)則還是比較簡單,各因素占比大概為:(１)小程序的上線時間(占５％)。(２)小程序描述中完全匹配出現(xiàn)關(guān)鍵詞次數(shù)越多,排名越靠前(占１０％)。(３)小程序標(biāo)題中關(guān)鍵詞出現(xiàn)１次,且整體標(biāo)題的字?jǐn)?shù)越短,排名越靠前(占３５％)。上一頁下一頁返回９.１線上運(yùn)營推廣方式(４)小程序的使用用戶越多,排名越靠前(占５０％)。３.通過公眾號關(guān)聯(lián)方式推廣微信團(tuán)隊規(guī)定,一個公眾號可以關(guān)聯(lián)同主體的１０個小程序及不同主體的３個小程序。同一個小程序可以關(guān)聯(lián)最多５００個公眾號。通過微信公眾平臺→小程序→小程序管理可以實現(xiàn)公眾號關(guān)聯(lián)小程序功能。通過公眾號關(guān)聯(lián)小程序,可以實現(xiàn)更多的功能。１)相互轉(zhuǎn)化不管是通過公眾號流量導(dǎo)入小程序,還是通過小程序往公眾號引流,公眾號與小程序都是相互連通的。２)更多營銷上一頁下一頁返回９.１線上運(yùn)營推廣方式在公眾號內(nèi)無法實現(xiàn)的營銷手段,現(xiàn)在可以借助小程序來有效實施,而對于想轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商的傳統(tǒng)商家而言,小程序則為其提供了更多的發(fā)展可能,進(jìn)一步深化了企業(yè)的營銷布局,通過個性化的營銷模式,進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的忠誠度。３)更多的流量微信目前有１０億用戶,小程序與公眾號的完美銜接能最大限度導(dǎo)入流量。此外,小程序還提供了很多免費的流量入口,等等。上一頁下一頁返回９.１線上運(yùn)營推廣方式４.通過好友分享、社群和朋友圈推廣小程序的應(yīng)用場景很普遍,也很多元化,建立在微信的基礎(chǔ)上使用戶能更便捷地交流。熟人推薦是小程序電商的重要客戶來源。熟人推薦還會降低用戶對店家的不信任度,從而加大成交的概率。上一頁返回９.２線下運(yùn)營推廣方式隨著小程序的不斷發(fā)展,越來越多的線下實體店使用小程序,他們除了在線上推廣以外,更多地采用線下方式推廣小程序,主要有以下幾種方式:１.通過特定場景做線下推廣在用餐高峰去肯德基點餐,總是免不了排隊,用戶體驗非常不好?？系禄矅L試過推出Ａｐｐ來改善用戶的點餐體驗,但下載Ａｐｐ的時間長、要求高,難以滿足顧客的即時需求,用戶接受度很差。接入小程序后,肯德基真正解決了用戶點餐時間長的問題。用戶掃描二維碼(圖９－１)即可點餐,再也不用排長隊,從根本上改善了客戶的點餐體驗,提升了店內(nèi)的運(yùn)營效率。下一頁返回９.２線下運(yùn)營推廣方式肯德基的小程序涵蓋了點餐、會員、卡卷、在線支付、外賣等功能,充分滿足了用戶的核心需求。２.通過已有的門店做線下推廣基于擁有實體門店的優(yōu)勢,肯德基小程序的推廣非常簡單———在點餐處立一個廣告宣傳牌,同時開展使用小程序獨享的優(yōu)惠活動。“不用排隊＋優(yōu)惠活動”,這樣的策略很快就吸引了大批用戶使用小程序來點餐。在體驗到方便后,用戶對小程序的使用習(xí)慣也被培養(yǎng)起來了。無論是大品牌還是小門店,都可以利用微信小程序來提升店鋪的點餐效率。上一頁下一頁返回９.２線下運(yùn)營推廣方式３.通過地面推廣的方式做線下推廣地面推廣的活動有許多種,如聚會、學(xué)習(xí)、旅游等。地面推廣活動是真正的商業(yè)推廣行為。如果地面推廣活動策劃得好,效果直接,將有助于小程序快速積累資源。上一頁返回９.３第三方推廣企業(yè)或個人除了自身采用線上和線下方式來推廣以外,還可以借助第三方力量來實現(xiàn)小程序的推廣。１.小程序商店、公眾號通過付費或其他方式將小程序投放至第三方小程序商店進(jìn)行宣傳,第三方會根據(jù)具體規(guī)則放置該小程序至首頁或前列。２.新媒體軟文通過推文的方式從微信及其以外的媒體平臺將流量導(dǎo)入,要注意文案的客觀性和軟文的優(yōu)質(zhì)度。找到媒體粉絲與小程序的目標(biāo)用戶具有很高共性的媒體是推廣的關(guān)鍵。目前,很多粉絲在１０萬以上的自媒體都有明確的投稿標(biāo)價。下一頁返回９.３第三方推廣３.運(yùn)營公司推廣第三方推廣最常見的方式是將小程序委托于運(yùn)營公司,轉(zhuǎn)而在運(yùn)營公司下的萬千微信社群中轉(zhuǎn)發(fā)流通促成大量激活。此方法的優(yōu)點在于見效快,但缺點在于投放的用戶群不一定都是小程序的目標(biāo)用戶。上一頁返回９.４小程序營銷優(yōu)勢隨著小程序的上線,企業(yè)借助小程序營銷可以帶來以下四大優(yōu)勢:１.轉(zhuǎn)化率高企業(yè)在產(chǎn)品營銷中,以前借助Ａｐｐ或公眾號進(jìn)行,它們需要多次跳轉(zhuǎn),步驟煩瑣,導(dǎo)致營銷轉(zhuǎn)化率低?現(xiàn)在借助微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)營銷閉環(huán),從而實現(xiàn)更快營銷轉(zhuǎn)化。２.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確小程序有助于企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部推廣數(shù)據(jù)的高效連接,通過對用戶數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)可以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。小程序開放了比較初步的用戶畫像能力,可以從性別、年齡、區(qū)域、設(shè)備幾個維度的數(shù)據(jù)來分析小程序用戶的狀況,為下一步的運(yùn)營行為做鋪墊。下一頁返回９.４小程序營銷優(yōu)勢３.門檻更低程序開發(fā)與維護(hù)相較Ａｐｐ,開發(fā)成本低、時間短,上線速度快,有助于企業(yè)實現(xiàn)小步快速向上跑,不斷試錯,不斷優(yōu)化產(chǎn)品。４.合理裂變常見的社交營銷最關(guān)鍵的就是裂變。只有產(chǎn)生了良性的裂變,企業(yè)的營銷效果才能圓滿完成。微信小程序既可以通過分享行為帶來粉絲裂變,也可以基于公眾號的內(nèi)容來不斷激活公眾號粉絲。企業(yè)一邊不斷從各個渠道添加新的粉絲,一邊通過合理的引導(dǎo)讓其中一定比例的人群來進(jìn)行分享,從而擴(kuò)大粉絲群體。上一頁下一頁返回９.４小程序營銷優(yōu)勢一款小程序?qū)ζ髽I(yè)來說,不僅僅是展示、引流,也可以通過合理的設(shè)置(包括結(jié)構(gòu)、內(nèi)容)等刺激裂變,最大化運(yùn)營成功和客戶口碑裂變。因此,在企業(yè)布局小程序時,流量入口是最前端的源,有了這個源,后面的精準(zhǔn)營銷、轉(zhuǎn)化、裂變才有機(jī)會一氣呵成,為企業(yè)帶來持續(xù)可見的收益。上一頁返回９.５小程序運(yùn)營案例京東購物小程序是京東公司繼“京東商城”之后新開發(fā)的一個購物平臺。它能在很短時間內(nèi)流行的主要原因有:(１)滿足用戶“一鍵購物,購?fù)昙醋摺钡男枨蟆?２)迎合用戶“購物＋社交”的習(xí)慣。京東購物小程序具有以下功能:１.快速購物在小程序時代,用戶通過微信平臺就可以打開京東購物小程序,通過簡單幾步即可實現(xiàn)購物,

如圖９－２所示。２.社交功能下一頁返回９.５小程序運(yùn)營案例京東購物小程序中的“購物圈”能實現(xiàn)輕量級社交功能,點擊圖９－２(ａ)中的“購物圈”按鈕后,用戶可以翻看明星或購物達(dá)人的購物圈,

如圖９－３所示。點擊“發(fā)表”按鈕后,出現(xiàn)如圖９－４所示的頁面,用戶可以進(jìn)行曬單,便于更多用戶關(guān)注并購買。３.快速導(dǎo)航京東購物小程序在商品詳情頁增加了“快速導(dǎo)航”小標(biāo)簽,用戶點擊該標(biāo)簽后可以一鍵直達(dá)“首頁”“搜索”“個人中心”“商品收藏”“足跡”“用戶反饋”等模塊,縮短了跳轉(zhuǎn)時間,

如圖９－５所示。上一頁下一頁返回９.５小程序運(yùn)營案例４.歷史信息通過“快速導(dǎo)航”欄中的“足跡”,用戶可以查看訪問過的相關(guān)商品及店鋪,便于記錄用戶