移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與升級(jí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理商業(yè)模式轉(zhuǎn)型與升級(jí)第一頁(yè)，共130頁(yè)。視頻：顛覆的世界，你準(zhǔn)備好了么？

第二頁(yè)，共130頁(yè)。2014年度關(guān)鍵詞1.新常態(tài)2.飛機(jī)3.反腐4.抓明星5.霧霾6.手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)達(dá)到5.57億，占網(wǎng)民總數(shù)85.8%第三頁(yè)，共130頁(yè)。羊年春節(jié)，你搖一搖了嗎？1、微信拜年、搶發(fā)紅包成為春節(jié)娛樂(lè)的新方式。2015年除夕當(dāng)天，微信紅包收發(fā)總量達(dá)10.1億次，是2014年的200倍；支付寶紅包收發(fā)總金額達(dá)到40億元。2、央視春晚送紅包互動(dòng)中，微信搖一搖總次數(shù)72億次，峰值8.1億次/分鐘，送出微信紅包1.2億個(gè)。3、在新型互聯(lián)網(wǎng)拜年方式影響下，傳統(tǒng)的短彩信和電話拜年方式繼續(xù)減少。除夕當(dāng)日，短信發(fā)送量82.86億條，同比下降25%。第四頁(yè)，共130頁(yè)。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信有壟斷性的經(jīng)營(yíng)模式，再加上政府支持的后盾，牛逼了這么多年，最后怎么都不相信，中國(guó)出了一個(gè)馬化騰就可以在短短幾個(gè)月內(nèi)，直接開(kāi)倉(cāng)取錢(qián)！一個(gè)微信軟件的運(yùn)用，差不多就可以把這三個(gè)巨頭在電話和短信的收費(fèi)利用方面趕盡殺絕，微信靠免費(fèi)下載使用，增值服務(wù)收費(fèi)的商業(yè)模式在2014年為騰訊集團(tuán)貢獻(xiàn)了47.23億元的營(yíng)業(yè)收入！第五頁(yè)，共130頁(yè)。微信搶紅包總結(jié)第六頁(yè)，共130頁(yè)。當(dāng)討紅包變成搖紅包依托已有33年歷史、幾乎成為春節(jié)必備節(jié)目的春晚，微信紅包實(shí)現(xiàn)了廣泛的曝光，讓微信紅包家喻戶(hù)曉，把搖紅包變成老少咸宜的全民狂歡。從傳統(tǒng)的討紅包到羊年春晚上的搶紅包，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，正在重新定義中國(guó)人的未來(lái)生活……——《彭博商業(yè)周刊》2015年2月19日第七頁(yè)，共130頁(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就是將移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結(jié)合起來(lái)成為一體，在基于位置信息服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互以及多個(gè)終端的交互，讓人們的溝通與信息的傳遞和獲取更加便捷和豐富，讓更多的人們?cè)谝粋€(gè)公開(kāi)、透明的平臺(tái)上，采用數(shù)據(jù)交換來(lái)實(shí)現(xiàn)共享參與和表達(dá)自己，同時(shí)通過(guò)交流界面的轉(zhuǎn)變，來(lái)增強(qiáng)用戶(hù)的體驗(yàn)，提高溝通效率，降低社會(huì)交流成本，同時(shí)將市場(chǎng)規(guī)則和商業(yè)模式帶來(lái)顛覆改變。

——羅軍舟《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng):終端、網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)》什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)？第八頁(yè)，共130頁(yè)。1、前期階段定價(jià)低——政府指導(dǎo)價(jià)不合理、地產(chǎn)說(shuō)了算。過(guò)去幾年平均數(shù)據(jù)：GDP增速7%CPI指數(shù)3.19%物業(yè)價(jià)格指數(shù)0.91%2、漲價(jià)難——政治維穩(wěn)的考量導(dǎo)致90%以上的項(xiàng)目難以成功調(diào)價(jià)2011年：18852個(gè)項(xiàng)目有1638個(gè)成功（8.69%）3、收入來(lái)源單一——物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入仍是主要業(yè)務(wù)收入深圳地區(qū)三七開(kāi)原則：（停車(chē)費(fèi)收入+物業(yè)費(fèi)收入）+多種經(jīng)營(yíng)收入+其他收入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難70%30%第九頁(yè)，共130頁(yè)。4、人工成本高——人口紅利在消退對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，人工成本占總成本的預(yù)警線在60%。（深圳地區(qū)保安工資）對(duì)于地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，人工成本平均占總成本僅為10%5、虧損嚴(yán)重——虧本和保本微利是大部現(xiàn)狀。2013年虧損物業(yè)企業(yè)有1446家，占被調(diào)查數(shù)31.43%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十頁(yè)，共130頁(yè)。6、怪圈——窮廟還能養(yǎng)富方丈移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十一頁(yè)，共130頁(yè)。富二代第十二頁(yè)，共130頁(yè)?，F(xiàn)金流良好既不賺錢(qián)，也不缺錢(qián)，十個(gè)鍋?zhàn)泳艂€(gè)蓋第十三頁(yè)，共130頁(yè)。7、房地產(chǎn)走向白銀時(shí)代——房地產(chǎn)投資減速，利潤(rùn)降低，靠上游產(chǎn)業(yè)補(bǔ)貼的時(shí)代一去不復(fù)返移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊下，物業(yè)管理企業(yè)面臨的發(fā)展困難第十四頁(yè)，共130頁(yè)。

在黨的十八大報(bào)告提出的“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大”的方針和政策下，我們要大力推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)信息技術(shù)在物業(yè)管理和服務(wù)中的廣泛應(yīng)用，智慧社區(qū)和智能物業(yè)管理的推進(jìn)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)管理運(yùn)作模式升級(jí)和創(chuàng)新商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，探索新形勢(shì)下行業(yè)新發(fā)展的變革之道……

—沈建忠《中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)工作報(bào)告》2014年10月28日北京路在何方換腦子的時(shí)候到了第十五頁(yè)，共130頁(yè)。什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？怎樣升級(jí)轉(zhuǎn)型？第十六頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的新商業(yè)文明核心第十七頁(yè)，共130頁(yè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的六大新思維第十八頁(yè)，共130頁(yè)。從書(shū)信到智能手機(jī)，手機(jī)成了不可或缺的日常用品新思維之一：溝通方式的改變——溝通距離減小第十九頁(yè)，共130頁(yè)。人與人的界面人與機(jī)器的界面新思維之二：服務(wù)界面的改變——自助服務(wù)時(shí)代機(jī)器人服務(wù)員不僅可以與顧客打招呼，而且可以為顧客點(diǎn)菜。

顧客只要向機(jī)械人揮揮手，它的內(nèi)置感應(yīng)器便會(huì)感應(yīng)到并向客人走前，然后說(shuō)：“歡迎光臨！”，客人可讀出餐牌內(nèi)各款食物的編號(hào)點(diǎn)菜，機(jī)械人會(huì)復(fù)述一次，并會(huì)詢(xún)問(wèn)客人：“點(diǎn)菜是否正確？”，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，機(jī)械人便會(huì)說(shuō)：“點(diǎn)菜完成，多謝?！钡诙?yè)，共130頁(yè)。新思維之三：商業(yè)模式的改變供應(yīng)商品牌商幾級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商消費(fèi)者傳統(tǒng)模式供應(yīng)商電商平臺(tái)消費(fèi)者垂直電商模式低價(jià)購(gòu)入加價(jià)分銷(xiāo)利益疊加FREEMIUM優(yōu)質(zhì)平價(jià)第二十一頁(yè)，共130頁(yè)。新思維之四：暴利時(shí)代的終結(jié)——FREEMIUM免費(fèi)是為了更好收費(fèi)有利益才分成第二十二頁(yè)，共130頁(yè)。新思維之五：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)信用體系的崛起該銀行既無(wú)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，也無(wú)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，更無(wú)需財(cái)產(chǎn)擔(dān)保，而是通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)和大數(shù)據(jù)信用評(píng)級(jí)發(fā)放貸款。第二十三頁(yè)，共130頁(yè)。新思維之五：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)信用體系的崛起第二十四頁(yè)，共130頁(yè)。新思維之六：用戶(hù)體驗(yàn)為王的時(shí)代做用戶(hù)真正需要的東西第二十五頁(yè)，共130頁(yè)。第二十六頁(yè)，共130頁(yè)。追求量的增加？VS

質(zhì)的改變？在互聯(lián)網(wǎng)思維下的思考偷工減料、剝削員工福利？VS

科技降本？人海戰(zhàn)術(shù)？VS

智能管控升級(jí)？傳統(tǒng)溝通方式？VS

移動(dòng)溝通界面？保持物理的項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)中心？VS

建立集中400呼叫中心？項(xiàng)目職業(yè)經(jīng)理？VS

項(xiàng)目事業(yè)合作伙伴制？第二十七頁(yè)，共130頁(yè)。第三部份新技術(shù)：科技助力現(xiàn)代物業(yè)管理模式升級(jí)第二十八頁(yè)，共130頁(yè)。

未來(lái)，人的成本將持續(xù)高于任何機(jī)器設(shè)備，成為最貴的生產(chǎn)力，而且是最具有風(fēng)險(xiǎn)的……

——中科院深圳先進(jìn)技術(shù)研究院院長(zhǎng)：樊建平聲音第二十九頁(yè)，共130頁(yè)。自2010年1月23日至2010年11月5日，富士康發(fā)生14起自殺事件（13起跳樓自殺和1起割腕自殺），引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注第三十頁(yè)，共130頁(yè)。第三十一頁(yè)，共130頁(yè)。第三十二頁(yè)，共130頁(yè)。第三十三頁(yè)，共130頁(yè)。第三十四頁(yè)，共130頁(yè)。第三十五頁(yè)，共130頁(yè)。第三十六頁(yè)，共130頁(yè)。聲音

自助提款、自助繳費(fèi)、自助餐、自助值機(jī)、自助加油、自助洗衣……隨著，后工業(yè)時(shí)代的來(lái)臨和服務(wù)業(yè)的崛起，以及人口紅利的消退和老齡化社會(huì)的到來(lái)，中國(guó)將面臨著不得不向西方發(fā)達(dá)國(guó)家一樣發(fā)展和轉(zhuǎn)型，用自助化、科技化和智能化來(lái)代替日益不斷增長(zhǎng)的人工成本，這將是一個(gè)自助服務(wù)的時(shí)代……——鄧家昭《自助服務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)影響的研究》

第三十七頁(yè)，共130頁(yè)。第三十八頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的物業(yè)管理模式升級(jí)的七個(gè)階段第三十九頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谝浑A段：人員出入管理1、防尾隨裝置主大門(mén)與辦公大門(mén)：刷卡通道閘機(jī)出入、刷手機(jī)出入。次大門(mén)設(shè)AB門(mén)：無(wú)人值守，刷卡和手機(jī)出入A門(mén)：鐵閘門(mén)（防翻越）B門(mén)：通道閘機(jī)（防尾隨）第四十頁(yè)，共130頁(yè)。科技助力管理第一階段：人員出入管理2、業(yè)主出入：身份證、手機(jī)；人臉識(shí)別系統(tǒng)3、訪客出入：（1）業(yè)主授權(quán)一次性二維碼進(jìn)出閘（2）訪客易：訪客通行二維碼4、電梯控制：第三道門(mén)禁5、設(shè)備聯(lián)網(wǎng)智能監(jiān)控，無(wú)人值守。第四十一頁(yè)，共130頁(yè)。科技助力管理第二階段：車(chē)輛出入管理1、固定車(chē)位與訪客車(chē)位分離2、固定車(chē)位無(wú)人值守3、停車(chē)管理系統(tǒng)圖像對(duì)比功能第四十二頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谌A段：E控制中心—遠(yuǎn)程管理監(jiān)控1、監(jiān)控中心合并：利用光纖和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將次中心所有信號(hào)傳輸?shù)街髦行模?、監(jiān)控中心標(biāo)準(zhǔn)化：40萬(wàn)平米建面只設(shè)1個(gè)監(jiān)控中心3、小項(xiàng)目將監(jiān)控中心合并到門(mén)崗或服務(wù)中心前臺(tái)4、實(shí)行二級(jí)監(jiān)控：公司總部監(jiān)控中心對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)；5、通過(guò)遠(yuǎn)程鏡頭和無(wú)線云端，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程品質(zhì)夜查。6、使用無(wú)人機(jī)巡邏第四十三頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾Π踩芾砟Ｊ睫D(zhuǎn)變的意義和作用1、人海戰(zhàn)術(shù)逐步被科技+智能+人工所取代；（香港海港城案例）2、利用科技設(shè)備替代人力、減少人員編制、降低人工成本3、采用科技設(shè)備減少保安崗位與客戶(hù)之間的沖突4、利用科技設(shè)備24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)和嚴(yán)謹(jǐn)性降低人為操作的失誤。第四十四頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾ι鐓^(qū)安全防范體系五道安全屏障1、物理安全屏障：將出入口減至最低數(shù)量，社區(qū)封閉圍合，不留安全漏洞。2、技防為主，人防為輔：除主要人行、車(chē)行、人車(chē)混行出入口設(shè)置保安形象崗?fù)?，其他采取智能化?、技防措施安全屏障：?jiǎn)卧T(mén)、地下室單元入口門(mén)全部設(shè)置智能身份識(shí)別系統(tǒng)，可視對(duì)講，閉路監(jiān)控。4、電梯刷卡控制系統(tǒng)，電梯閉路監(jiān)控系統(tǒng)5、外墻設(shè)置防攀爬、紅外監(jiān)控等隔離措施，安全警示標(biāo)識(shí)第四十五頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谒碾A段：設(shè)備運(yùn)行維護(hù)遠(yuǎn)程監(jiān)控1、建立設(shè)備臺(tái)賬，自動(dòng)生成編碼?！倐}(cāng)固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)2、安裝自動(dòng)傳感器3、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)自動(dòng)采集及異常自動(dòng)預(yù)警4、維保計(jì)劃自動(dòng)生成及提醒5、遠(yuǎn)程設(shè)備調(diào)試及技術(shù)支持6、維修派單、人員定位——滴滴打車(chē)模式

業(yè)主拍照-上傳APP-APP自動(dòng)派單-維修員搶單-維修簽到-維修結(jié)果上傳-績(jī)效掛鉤7、能源管理：照明智能控制、漏水預(yù)警、路燈季節(jié)調(diào)度第四十六頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾υO(shè)備運(yùn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控的意義和作用1、治病不如保養(yǎng)：加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控和計(jì)劃維護(hù)保養(yǎng)執(zhí)行，減少設(shè)備故障率；2、建立三級(jí)設(shè)備保養(yǎng)制度：一級(jí)設(shè)備全力保養(yǎng)：供水、供電、電梯、空調(diào)二級(jí)設(shè)備定期保養(yǎng)：消防、智能化三級(jí)設(shè)備必要保養(yǎng)：排污泵、強(qiáng)排煙等3、日常家庭維修實(shí)行外包，工程部專(zhuān)心維護(hù)公共區(qū)域部分。萬(wàn)科“最后一公里”行動(dòng)。建立周邊維修隊(duì)伍供應(yīng)商，物業(yè)公司成為平臺(tái)商，提供可搶單信息，通過(guò)APP系統(tǒng)支付費(fèi)用，收取傭金。第四十七頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谖咫A段：客戶(hù)服務(wù)及APP應(yīng)用1、物業(yè)費(fèi)賬單查詢(xún)，繳費(fèi)支付，鼓勵(lì)網(wǎng)上交易，例如：線上交滿(mǎn)1年：96折；代管代收：98折；現(xiàn)金：100%；延期：滯納金2、客戶(hù)投訴及報(bào)修。3、客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。當(dāng)前4種形式：（1）上門(mén)填表——數(shù)據(jù)造假；（2）郵寄——回收率低（3）電話調(diào)查——騷擾電話；（4）APP——積分獎(jiǎng)勵(lì)第四十八頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谖咫A段：客戶(hù)服務(wù)及APP應(yīng)用4、鄰里交流（活動(dòng)報(bào)名、閑置物品交換）5、通知公告推送及活動(dòng)召集、社區(qū)拼車(chē)。6、社區(qū)信息查詢(xún)及商家信息提供第四十九頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾蛻?hù)服務(wù)應(yīng)用端的意義和作用1、距離產(chǎn)生美：減少業(yè)主和物業(yè)不必要的接觸界面，減少摩擦；2、移動(dòng)改變成本：通過(guò)移動(dòng)查詢(xún)、移動(dòng)支付、移動(dòng)報(bào)修、通知推送等能有效降低服務(wù)成本。3、技術(shù)減低誤差：減少人為的誤差而導(dǎo)致客戶(hù)投訴4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提高效率注：新事物適應(yīng)時(shí)長(zhǎng)一般為半年，不可半途而廢；反對(duì)通過(guò)掃碼送禮的APP形式。第五十頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應(yīng)用1、E-HR人力資源遠(yuǎn)程系統(tǒng)：二級(jí)管控防范吃空餉；總部只管編制、入職、考勤、離職。（二維碼、指紋、人臉識(shí)別）2、員工輔助APP應(yīng)用端（手機(jī)巡邏、微信共享、巡更）3、員工移動(dòng)辦公APP應(yīng)用端。（提高審批速度）4、集中呼叫中心建立，撤銷(xiāo)項(xiàng)目服務(wù)中心，減少編制5、固定資產(chǎn)條碼管理系統(tǒng)6、員工和業(yè)主檔案條碼管理系統(tǒng)（APP解決業(yè)主檔案不全的難題）7、招聘使用電子簡(jiǎn)歷。培訓(xùn)使用微信簽到、分組、評(píng)估。第五十一頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應(yīng)用第五十二頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼诹A段：內(nèi)部組織管控及應(yīng)用第五十三頁(yè)，共130頁(yè)?？萍贾芾淼谄唠A段：團(tuán)隊(duì)建設(shè)及激勵(lì)1、基層員工：一專(zhuān)多能：能多付工資就不多加人人盡其才：工作12小時(shí)制老兼顧新：必要的崗位能用老人就不要用新人2、中層員工：偉大理想+年輕的沖動(dòng)3、措施：良好的團(tuán)隊(duì)氛圍+公平薪酬機(jī)制優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)骨干的年流動(dòng)率最好不要超過(guò)15%，基層不超過(guò)40%第五十四頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理行業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)對(duì)措施1、樹(shù)立榜樣：鼓勵(lì)冒尖2、內(nèi)部培養(yǎng)干部：創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)3、不拘一格晉升機(jī)制：看能力不看學(xué)歷4、多用貧困地區(qū)孩子：窮則思變5、干部培養(yǎng)多用年輕人：6、操作層員工：多用中年人，甚至鼓勵(lì)家庭成員。第五十五頁(yè)，共130頁(yè)。第四部份顛覆的世界：物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式轉(zhuǎn)型第五十六頁(yè)，共130頁(yè)。新聞視頻：柯達(dá)的葬禮第五十七頁(yè)，共130頁(yè)。戰(zhàn)略與創(chuàng)新2012年1月19日，130多年的柯達(dá)宣布正式申請(qǐng)破產(chǎn)?？逻_(dá)的命運(yùn)一方面源于柯達(dá)管理層的保守，另一方面也的確是因?yàn)閿?shù)碼時(shí)代變革來(lái)得太快。與膠卷相比，數(shù)碼相機(jī)的利潤(rùn)率和利潤(rùn)貢獻(xiàn)比暫時(shí)還不高，而在大家的觀念中，柯達(dá)的品牌主要依靠膠卷來(lái)支撐，這些都使得有點(diǎn)驕傲自滿(mǎn)又墨守成規(guī)的柯達(dá)管理層在戰(zhàn)略決策方面作出了失誤的判斷，猶豫之間錯(cuò)過(guò)了企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)機(jī)。——北大企業(yè)家研究中心主任王育琨第五十八頁(yè)，共130頁(yè)。顛覆的世界案例分享一：征途2顛覆模式：第三代商業(yè)模式——不賣(mài)裝備、取消商城、公平游戲模式，玩家200萬(wàn)。裝備打積分花錢(qián)買(mǎi)針對(duì)沒(méi)錢(qián)有時(shí)間的人針對(duì)有錢(qián)沒(méi)時(shí)間的人掙有錢(qián)人的錢(qián)，讓沒(méi)錢(qián)的撐人氣第五十九頁(yè)，共130頁(yè)。顛覆的世界案例分享二：螞蟻金服包商銀行螞蟻微貸存款利率3.75%0成本2%0貸款利率7.5%7.5%貸款余額863億1900億第六十頁(yè)，共130頁(yè)。顛覆的世界案例分享三：全世界最好的商業(yè)模式媽咪——小姐模式：媽咪不需要給小姐發(fā)工資，小姐的工資是客人給的。小姐收500元，媽咪抽走100元。如果有100個(gè)小姐，媽咪就掙1萬(wàn)元。媽咪靠扣押金、證件等手段控制小姐、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展客戶(hù)，無(wú)在場(chǎng)證據(jù)。小姐可以發(fā)展下線，她們可能連誰(shuí)是真正的媽咪都不知道。這是一個(gè)羊毛出在狗身上，讓豬來(lái)買(mǎi)單的時(shí)代第六十一頁(yè)，共130頁(yè)。第六十二頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)五種主要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式第六十三頁(yè)，共130頁(yè)。第一種模式：社區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式（O2O）第六十四頁(yè)，共130頁(yè)。關(guān)于O2OOnlineToOffline（線上到線下），是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這個(gè)概念最早來(lái)源于美國(guó)第六十五頁(yè)，共130頁(yè)。O2O電子商務(wù)模式的四個(gè)關(guān)鍵詞客戶(hù)資本規(guī)模數(shù)量地理位置共享數(shù)據(jù)入口品牌保證誠(chéng)信體系交流與交易與客戶(hù)之間的粘性程度第六十六頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理的客戶(hù)資本優(yōu)勢(shì)

過(guò)去，我們投資第一個(gè)我喜歡看PB（平均市凈率），PB我喜歡是實(shí)物，而且價(jià)位要低一點(diǎn)，所以實(shí)物資產(chǎn)在我眼里是資產(chǎn)。第二我們希望在這個(gè)行業(yè)里是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，可能有被政府授予的許可證，也可能他處于壟斷地位。

今天，處在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，我們還看一個(gè)投資還要增加一個(gè)維度，就是客戶(hù)資本，如果一個(gè)企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中擁有海量的用戶(hù)規(guī)模，并且與這些客戶(hù)還經(jīng)常進(jìn)行信息的交換，那這些客戶(hù)資本是非常值錢(qián)的，每個(gè)人都將會(huì)覺(jué)得這是一個(gè)值得投資的企業(yè)。

——復(fù)星集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO梁信軍第六十七頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理社區(qū)資源的五大先天優(yōu)勢(shì)1、擁有中國(guó)最具消費(fèi)能力的客戶(hù)資源——中產(chǎn)階級(jí)2、客戶(hù)資源最穩(wěn)定——50-70年產(chǎn)權(quán)不變3、客戶(hù)粘性最高——天天見(jiàn)面、客戶(hù)關(guān)系穩(wěn)定4、互動(dòng)性最高——66%的物業(yè)管理工作源自溝通5、最容易取得客戶(hù)信任——通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低信任成本第六十八頁(yè)，共130頁(yè)。

有人說(shuō)：誰(shuí)掌握了終端，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)！其實(shí)，應(yīng)該看到，物業(yè)管理是一個(gè)非常好的資源平臺(tái)，最大的特點(diǎn)就是物業(yè)公司實(shí)際上掌握著所有的市場(chǎng)終端，他們擁有的數(shù)量龐大的業(yè)主群與阿里巴巴、京東商城等大鱷的客戶(hù)群是平等交叉的，馬云、劉強(qiáng)東他們可能正在為電商物流的最后一公里發(fā)愁呢。我有一個(gè)預(yù)感，過(guò)不了多久，物業(yè)管理公司就可能會(huì)被電商物流大規(guī)模染指，說(shuō)不定物業(yè)公司從此就有了咸魚(yú)翻身的希望。

——《物業(yè)公司:離市場(chǎng)最近的窮光蛋》物業(yè)管理的市場(chǎng)終端優(yōu)勢(shì)第六十九頁(yè)，共130頁(yè)。

布賴(lài)恩·伯勒的名著《門(mén)口的野蠻人》被評(píng)為20本最具影響力的商業(yè)書(shū)籍之一，其提出的“門(mén)口的野蠻人”也被華爾街用來(lái)形容那些不懷好意的收購(gòu)者。近年來(lái)，一些行業(yè)外的企業(yè)也想跨入社區(qū)大門(mén)，爭(zhēng)搶社區(qū)客戶(hù)資源。一時(shí)間，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)成為了新一輪社會(huì)創(chuàng)業(yè)的熱門(mén)領(lǐng)域，傳統(tǒng)的社區(qū)物理圍墻正在被輕易地打破，物業(yè)管理的門(mén)口擠滿(mǎn)了“野蠻人”。

——陳耀忠《物業(yè)管理的風(fēng)口在哪里？》物業(yè)管理門(mén)口的“野蠻人”第七十頁(yè)，共130頁(yè)。野蠻人：順豐嘿客下單辛苦錢(qián)辛苦錢(qián)第七十一頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理社區(qū)電子商務(wù)的三種主要模式O2OB2CB2F第七十二頁(yè)，共130頁(yè)。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務(wù)做成“暴利行業(yè)第七十三頁(yè)，共130頁(yè)。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務(wù)做成“暴利行業(yè)第七十四頁(yè)，共130頁(yè)。案例1：花樣年彩生活模式——將物業(yè)服務(wù)做成“暴利行業(yè)第七十五頁(yè)，共130頁(yè)。多種經(jīng)營(yíng)收入達(dá)40%第七十六頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——業(yè)主專(zhuān)享“住這兒”第七十七頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——第五食堂“五菜”指第五食堂、超市、銀行、洗衣店、藥店五大類(lèi)與業(yè)主生活休戚相關(guān)的日常生活服務(wù)配套；“一湯”是指萬(wàn)科“幸福街市”（蔬菜連鎖超市）。第七十八頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——萬(wàn)物倉(cāng)第七十九頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——萬(wàn)物倉(cāng)第八十頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——萬(wàn)物倉(cāng)第八十一頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——汽車(chē)便存箱第八十二頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享2：萬(wàn)科幸福系——美居中心第八十三頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享3：長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云第八十四頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享3：長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云第八十五頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享3：長(zhǎng)城物業(yè)一應(yīng)云第八十六頁(yè)，共130頁(yè)。案例延伸：其他物業(yè)管理行業(yè)社區(qū)電商平臺(tái)實(shí)踐第八十七頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理O2O社區(qū)電商平臺(tái)建立七大步驟第八十八頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)社區(qū)電子商業(yè)模式發(fā)展過(guò)程中的五個(gè)思考第八十九頁(yè)，共130頁(yè)。做社區(qū)管理商？VS

做社區(qū)綜合服務(wù)商？在互聯(lián)網(wǎng)思維下的思考引進(jìn)快遞柜開(kāi)放社區(qū)資源？VS

代收快遞把好“社區(qū)大門(mén)”？與天貓競(jìng)爭(zhēng)復(fù)制社區(qū)電商？VS

做差異化社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)？建社區(qū)實(shí)體店，線上下線互動(dòng)？VS

只做展示廳，只做線上不玩線下？自建開(kāi)發(fā)平臺(tái)？

VS與他人合作？第九十頁(yè)，共130頁(yè)。第二種模式：社區(qū)教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式第九十一頁(yè)，共130頁(yè)。案例1：綠城園區(qū)生活服務(wù)體系第九十二頁(yè)，共130頁(yè)。案例1：綠城園區(qū)生活服務(wù)體系頤樂(lè)學(xué)堂陽(yáng)光樂(lè)園（0-12歲）第九十三頁(yè)，共130頁(yè)。案例2：萬(wàn)科社區(qū)營(yíng)地第九十四頁(yè)，共130頁(yè)。社區(qū)教育平臺(tái)模式啟示1、業(yè)主本身一般不愿在小區(qū)會(huì)所消費(fèi)，因此中國(guó)多半會(huì)所處于閑置狀態(tài)，亟待盤(pán)活。2、0-12歲小孩的錢(qián)最好賺，家長(zhǎng)愿意出錢(qián)就近接受兒童教育。3、物業(yè)公司只做平臺(tái)，不做實(shí)體，風(fēng)險(xiǎn)才能降到最小第九十五頁(yè)，共130頁(yè)。第三種模式：資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式第九十六頁(yè)，共130頁(yè)。不動(dòng)產(chǎn)全程綜合服務(wù)商食物鏈物業(yè)管理服務(wù)客戶(hù)資源第九十七頁(yè)，共130頁(yè)。典型代表：國(guó)際五大行第九十八頁(yè)，共130頁(yè)。國(guó)際五大行重點(diǎn)業(yè)務(wù)及部門(mén)第九十九頁(yè)，共130頁(yè)。國(guó)際五大行的經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)1、平臺(tái)建設(shè)：以物業(yè)服務(wù)的黏性來(lái)整合客戶(hù)；2、物業(yè)服務(wù)是骨頭3、肥肉來(lái)自增值服務(wù)4、充分利用二手房資源，打造最大利潤(rùn)點(diǎn)第一百頁(yè)，共130頁(yè)。未來(lái)物業(yè)管理發(fā)展方向：市場(chǎng)研究、產(chǎn)品分析、物業(yè)發(fā)展顧問(wèn)、銷(xiāo)售代理、資產(chǎn)評(píng)估、二手中介、物業(yè)管理資產(chǎn)托管、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等不動(dòng)產(chǎn)全程綜合服務(wù)商第一百零一頁(yè)，共130頁(yè)。第四種模式：社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式第一百零二頁(yè)，共130頁(yè)。第一百零三頁(yè)，共130頁(yè)。第一百零四頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面臨的六大機(jī)遇第一百零五頁(yè)，共130頁(yè)。案例分享：

國(guó)內(nèi)第一個(gè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)—長(zhǎng)城物業(yè)“共享之家”第一百零六頁(yè)，共130頁(yè)。第一百零七頁(yè)，共130頁(yè)。物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)模式和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)第一百零八頁(yè)，共130頁(yè)。第五種模式：社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融和資本運(yùn)作第一百零九頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融（ITFIN）互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。發(fā)展模式：眾籌、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、數(shù)字貨幣、大數(shù)據(jù)金融、金融機(jī)構(gòu)、金融門(mén)戶(hù)第一百一十頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)金融的精髓第一百一十一頁(yè)，共130頁(yè)。1、開(kāi)放：基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的眾籌游戲；2、平等：第三方擔(dān)保和支付平臺(tái)3、協(xié)作：P2P點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信貸，借款人貸款人分散風(fēng)險(xiǎn)，共享利益4、分享：大數(shù)據(jù)客戶(hù)信息分析和信用分析互聯(lián)網(wǎng)金融的四個(gè)原則第一百一十二頁(yè)，共130頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)金額案例：眾籌代付眾籌基金：在座每人自愿籌集10元；冠軍獎(jiǎng)：通過(guò)互動(dòng)抽獎(jiǎng)方式抽取一名冠軍中獎(jiǎng)?wù)?，?jiǎng)金500元；陽(yáng)光普照獎(jiǎng)：未中獎(jiǎng)?wù)?，每人將獲得安慰獎(jiǎng)5元；10*100-500-99*5=5元第一百一十三頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作流程業(yè)主第三方擔(dān)保金融機(jī)構(gòu)、P2P貸款公司投資人物業(yè)平臺(tái)預(yù)存費(fèi)用和購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品第三方項(xiàng)目審核，融資擔(dān)保信貸資產(chǎn)和理財(cái)產(chǎn)品對(duì)外發(fā)標(biāo)投資運(yùn)作，還本付息融資用途：1、APP開(kāi)發(fā)2、社區(qū)改造3、兼并第一百一十四頁(yè)，共130頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作三種主要模式1、穩(wěn)健型：銀行理財(cái)，國(guó)庫(kù)債券、信托基金；2、P2P小額信貸：社區(qū)互助性小額貸款理財(cái)產(chǎn)品3、P2C網(wǎng)貸平臺(tái)：資本市場(chǎng)第一百一十五頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作三種主要模式1、穩(wěn)健型：銀行理財(cái)，國(guó)庫(kù)債券、信托基金；第一百一十六頁(yè)，共130頁(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作三種主要模式2、P2C網(wǎng)貸平臺(tái)：房地產(chǎn)上市公司擔(dān)保的信貸理財(cái)產(chǎn)品(零物業(yè)費(fèi)實(shí)踐)第一百一十七頁(yè)，共130頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作三種主要模式2、P2C網(wǎng)貸平臺(tái)：房地產(chǎn)上市公司擔(dān)保的信貸理財(cái)產(chǎn)品(零物業(yè)費(fèi)實(shí)踐)第一百一十八頁(yè)，共130頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)金融運(yùn)作三種主要模式3、P2P小額