現(xiàn)代管理理論2012-4-20

大家好

現(xiàn)代管理理論主講：巫紹基電話：一、什么是管理熟讀兩本書：《管理學》第十版[美]哈羅德·孔茨/海因茨·韋里克·經濟科學出版社《管理學》第七版[美]斯蒂芬·P·羅賓斯瑪麗·庫爾特·中國人民大學出版社設計——一起工作的原因和方法，工作——就是創(chuàng)造價值管理的主要職責——創(chuàng)造價值設計什么？何謂管理環(huán)境？制度、標準、流程、細則......（硬件）作風、氛圍、精神、士氣、習慣......（軟件）您知道嗎？？？科學的管理方法與藝術=軟硬兼施優(yōu)秀的管理者=恩威并重

管理的四項基本職能計劃組織領導控制定義目標制定戰(zhàn)略落實措施工作劃分落實人員明確權責共啟愿景激勵人心便眾人行監(jiān)控活動，發(fā)現(xiàn)差異修正完善實現(xiàn)組織目標四項基本活動構成一個完整的管理過程現(xiàn)代管理學之父——彼得·德魯克1954年出版《管理的實踐》1973年出版《管理、任務、責任、實踐》1966年出版《有效管理者》前兩部著作奠定了彼得·德魯克大師的地位。如何定義目標——目標管理（MBO）目標管理——被稱為：＂管理中的管理＂要準確地指明究竟誰是目標管理的創(chuàng)始人并不容易，但公認為+彼得·德魯克對目標管理的發(fā)展和使之成為一個體系作出了重大的貢獻。1954年，彼得·德魯克在《管理的實踐》中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張，之后，他又在此基礎上發(fā)展了這一主張。目標管理是與等級控制相對立的一種管理技術目標管理——是管理者通過激勵機制的作用，把企業(yè)組織或管理者的目標，轉化成被管理者的目標，以實現(xiàn)自我控制達成整體協(xié)調控制的一種管理技術。如何定義戰(zhàn)略目標——戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理三大基礎任務設計經營理念制訂競爭戰(zhàn)略執(zhí)行實施戰(zhàn)略經營理念的三個基本內容戰(zhàn)略遠景——被稱為前景、長期目標，是支撐企業(yè)長期發(fā)展的遠景目標，是組織希望創(chuàng)造的未來景象。組織使命——組織的存在目的，企業(yè)的經營目的。核心價值觀——經營哲學。是組織的“做人”總原則

即最高依據和準則組織處理內部人與人之間關系組織處理與外部各種不同主體關系[美]拉里?博西迪拉姆?查蘭著機械工業(yè)出版社執(zhí)行——如何完成任務的學問※管理的兩個追求：資源利用低消費高達成管理必須實現(xiàn)低資源消耗（高效率）高目標達成（高效益）效率(方式問題)效益(結果問題)目標達成

管理發(fā)展的三個階段未來投入投入產出未來產出生產管理經營管理戰(zhàn)略管理全面質量管理(TQC)或TQM全方位質量管理全過程質量管理全員參與質量管理國網公司對管理的要求

集團化運作2006年，國網公司推進“三化”集約化發(fā)展精益化管理集團化運作

2007年，國網公司推進“四化”集約化發(fā)展

精益化管理標準化建設精益化管理的理論依據源于精益生產——也叫精益管理精益生產——是美國麻省理工學院教授——詹姆斯·P·沃麥克等專家，通過研究項目——國際汽車計劃（IMVP）對全世界17個國家90多個汽車制造廠的調查和對比分析，認為日本豐田汽車公司的生產方式——是最適用于現(xiàn)代制造企業(yè)的一種生產組織管理方式精益管理的目標：在為顧客提供滿意的產品與服務的同時，把浪費降到最低程度企業(yè)生產中常見的浪費：錯誤——提供有缺陷的產品或不滿意的服務；積壓——因無需求造成的積壓和多余的庫存，過度加工——實際上不需要的加工和程序；多余的搬運——不必要的物品移動；等候——因生產活動的上游不能按時交貨或提供服務而等候多余的運動——人員在工作中不必要的動作，提供顧客并不需要的服務和產品。流程管理流程的定義：一個或一系列有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的出現(xiàn)——單個或一系列連續(xù)的操作。簡單地說：流程就是將輸入轉化為輸出的一系列活動。6a——源于摩托羅拉公司——1979年摩托羅拉公司曾經以為美國航天事業(yè)特別是阿羅登月作出杰出貢獻而自豪。但是，摩托羅拉發(fā)現(xiàn)，它的產品要經過多次返修才能合格，造成了成本的極大提高。在一次會議上，執(zhí)行總裁拍案而起：“摩托羅拉真正的問題是我們的產品質量低劣！”——成立專門小組研究提高流程能力的方法，以達到既降低成本，又能提高產品質量的目的?！喳溈藶槭椎难芯啃〗M，經過一系列的研究，發(fā)明6a的方法?！髞睇溈俗约簞?chuàng)辦了美國的6a大學，專門為其他公司提供咨詢服務。6a方法能有效地提高流程效率、并能避免一些錯誤；六西格瑪—一種流程的衡量方法a——就是用來量化穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的特定數(shù)學值，它本身是統(tǒng)計學中誤差分析的一個概念。代表的是標準偏差，值越小則其標示的質量水平也越穩(wěn)定。每一個結果都是由一個流程所產生的。流程在不停地重復運作，但是流程的輸出都會有些微小的差異，這些差異就叫波動，控制這些輸出的差異——保證產品的質量什么是a6a的狹義定義——是100萬機會中有3.4個缺陷或99.99966%的完善。6a管理思想的一個重要目的——將科學的統(tǒng)計方法應用到模糊的質量管理中。6a——能有效地指導企業(yè)在做任何事情上都盡量地少犯錯誤，即小到填寫訂單，大到制造飛機引擎，在質量問題剛剛顯示出征兆就能及時提醒人們去立即予以消滅?！?a提供明確的方法進行流程創(chuàng)新，從根本上防止了缺陷和錯誤的發(fā)生。6a的含義主要區(qū)別——各自所關注的中心不同全面質量管理（TQC）——聚焦與流程無關的個別環(huán)節(jié)。6a關注的中心——是一個流程中所有環(huán)節(jié)的全面改進。且效果的產生更為迅速和有力。一個流程——是指生產一種產品或服務的一系列行動或步驟6a與全面質量管理的區(qū)別：1a=690000次失誤/百萬次操作2a=308000次失誤/百萬次操作3a=66800次失誤/百萬次操作4a=6210次失誤/百萬次操作5a=230次失誤/百萬次操作6a=3.4次失誤/百萬次操作6a的標準——99.99966%的合格率......圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標，按照集約化、扁平化、專業(yè)化方向，變革組織架構，創(chuàng)新管理模式、優(yōu)化業(yè)務流程，深化人財物集約化管理，推進“五大”體系建設，做強公司總部，做實省公司、做優(yōu)地（市）公司，全面提高公司管理效率、經濟效益和服務水平?！M織創(chuàng)新——國網公司“三集五大”體系建設的指導思想學習型組織理論<<第五項修煉>>--學習型組織的藝術與務實[美]彼得·圣吉著上海三聯(lián)書店出版學習型組織目前還無法給出精確的定義,也不存在單一的模型.它是關于組織的一個新概念,是一種態(tài)度和理念,是以新的思維方式對組織的思考.第一項修煉:自我超越第二項修煉:改善心智模式第三項修煉:建立共同愿景第四項修煉:團體學習第五項修煉:系統(tǒng)思考學習型組織的五項修煉①經驗管理強調：權威經驗人治②科學管理強調：標準流程法治③文化管理強調：價值觀心治管理方法的發(fā)展企業(yè)文化——是被企業(yè)所有成員所共享并作為公理傳承下去的一套價值觀,指導信念和思維方式.組織文化的重要性國網公司的核心價值觀:誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻價值觀——是人們對事物的重要性的主觀判斷，是人的行為的基本驅動力，是獲得知識，掌握技能，形成態(tài)度和傾向，進而形成世界觀的基礎

知識技能傾向態(tài)度價值觀可觀察的行為什么是價值觀？？？關于領導的定義五花八門，有一點是大家公認的，即領導是一個影響的過程，它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力．在領導過程中包含三個要素，即領導者，被領導者和環(huán)境因素．領導者的績效取決于這三個要素的互動效果．※領導是一個影響的過程管理和領導的差異管理領導對象人、財、物、時間、信息人重點系統(tǒng)、標準、制度愿景、文化、價值方法指令、考核、報告承諾、期望、自覺特性追求穩(wěn)定、偏差小因人而異、彈性大定義：控制是對象偏離計劃的行為的檢查和糾正．兩層含義①對偏離計劃行為的檢查②對偏離計劃行為的糾正企業(yè)內部控制方式：工作程序、規(guī)章制度、操作規(guī)程預算、統(tǒng)計、績效考核等．※控制的含義標準－－是控制的依據實物標準（原材料消耗等）成本標準（貨幣費用等）資本標準（投資回收率等）收益標準（銷售量、銷售額等）計劃標準（計劃質量、時間等）控制的三個基本流程制定控制標準衡量工作業(yè)績采取糾正措施二、什么是現(xiàn)代企業(yè)管理管理——就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務，而激勵與組織人力資源是領導力的范疇，二者的結合就是管理。

——現(xiàn)代管理學之父：彼得·德魯克管理定義Ⅱ：※何謂領導力領導力－－就是影響力（核心：個人的人格魅力）領導就要創(chuàng)造一種方式，讓人們致力于做出杰出的事情——艾倫·基思，盧卡斯數(shù)字公司《領導力》【美】詹姆斯.庫譯斯巴里.波斯納電子工業(yè)出版社著領導的五種行為以身作則共啟愿景挑戰(zhàn)現(xiàn)狀使眾人行激勵人心奉獻清潔能源建設和諧社會

國網公司的使命：人財物時間信息產品服務價值最大化——衡量標準：①利潤②社會責任企業(yè)企業(yè)——是通過有效整合利用各種資源，以追求價值最大化為根本目的經濟組織如何去實現(xiàn)企業(yè)價值最大化呢？資金成本最小化現(xiàn)金流量最大化持續(xù)發(fā)展能力最大化三大常規(guī)途徑企業(yè)的三大核心關鍵商業(yè)模式的定義——是包含了一系列要素及其關系工具，用以闡明某個實體的商業(yè)邏輯。商業(yè)模式管理模式資本模式企業(yè)經營鐵三角VC的答案永遠都是兩個核心團隊—人很關鍵商業(yè)模式——模式是根本風險投資基金（VC）——選擇投資項目的標準是什么？？現(xiàn)代管理學之父——彼得.德魯克預言21世紀的企業(yè)的競爭，不再是產品與服務之間競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。優(yōu)異的產品與服務為客戶創(chuàng)造價值帶來利益企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展客戶忠誠企業(yè)經營價值鏈客戶滿意員工需求得到滿足與個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產品服務的思路企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)員工生產率與素質員工滿意經營客戶經營人才企業(yè)經營價值鏈？企業(yè)如何經營人才共同價值創(chuàng)造合理價值分配科學價值評價誰創(chuàng)造了價值？誰創(chuàng)造了多少價值？誰應得到多少價值？（組織結構）（績效體系）（薪酬體系）什么是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)理論認為——企業(yè)是多邊契約關系的總和。股東、債權人、經理階層、員工等多邊關系——各方都有各自利益，共同參與構成企業(yè)的利益制衡機制。兩個重要的核心機制①產權機制②法人治理機制規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)制度、公司法對國有企業(yè)改制的四項基本要求：產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學※現(xiàn)代企業(yè)——規(guī)范的公司制企業(yè)三權分離復合型產權結構企業(yè)的投資者——擁有原始所有權企業(yè)作為獨立法人——擁有法人財產權企業(yè)經營者——擁有經營管理權多邊制衡關系公司經理層公司股東和其他利益相關者公司董事會公司監(jiān)事會監(jiān)督關系股東大會授權經營關系監(jiān)督關系交托監(jiān)督關系委托代理關系（權利機構）（執(zhí)行機構）（監(jiān)督機構）（決策機構）企業(yè)法人治理結構

現(xiàn)代企業(yè)的功能結構愿景與文化戰(zhàn)略與組織管理平臺全體員工生產營銷人資財務研發(fā)決策層執(zhí)行層操作層高層中層瑩層國網公司的企業(yè)愿景：建設世界一流電網建設國際一流企業(yè)核心價值觀：誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻國網公司戰(zhàn)略——“一強三優(yōu)”電網堅強資產優(yōu)良服