人際溝通與交流

人際溝通與交流第一頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通是建立在人際關(guān)系的起點(diǎn)，是改善和發(fā)展人際關(guān)系的重要手段。傳播學(xué)中有句名言：溝通無處不在，溝通無時(shí)不有。無論是在家里、在單位、在公共場(chǎng)所，都需要需要與人溝通。但是，由于溝通過于平凡，就像生活中的水和空氣一樣，而一旦發(fā)生溝通障礙或誤會(huì)時(shí)，也就是責(zé)怪別人不理解自己，或是怨他人不好打交道，并不知道自己應(yīng)該“做什么”和“怎么做”。其實(shí)，對(duì)任何希望獲得成功的人來說，人際溝通都是一個(gè)十分重要的話題。引言第二頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日本講內(nèi)容

一、人際溝通的重要性

二、大學(xué)生人際交往的常見問題

三、人際交往的有關(guān)理論

四、優(yōu)化人際交往的原則與方法

五、薩提亞壓力舞蹈

第三頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日一、人際關(guān)系的重要性良好的人際關(guān)系對(duì)身體健康的益處頗多在心臟病發(fā)作時(shí)，不容易猝死；更容易恢復(fù)功能。乳腺癌的婦女，親朋好友多的婦女的死亡率低。不良生活習(xí)慣，如吸煙、酗酒和偏食等問題更少。積極的社會(huì)生活還對(duì)心理健康有益對(duì)治療抑郁癥更有效尋死和自殺的想法少（2000名老人，費(fèi)城）擁有良好的人際關(guān)系還可能使人更長(zhǎng)壽死亡率低20%（哈佛大學(xué)中老年人10年的跟蹤）第四頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通的需求QQ飛信msn微博空間……這些溝通工具我們從小學(xué)就開始用，但我們不曾被其他人督促，因?yàn)槲覀冇袦贤ǖ男枨蟆５谖屙?yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日溝通與交流的重要性組織中的兩個(gè)70%：第一個(gè)70%，是指組織當(dāng)中的人，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上；第二個(gè)70％，是指組織中70%的問題是由于溝通障礙引起的。

第六頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通與人際關(guān)系之間的辯證關(guān)系（一）人際溝通是人際關(guān)系發(fā)展和形成的基礎(chǔ)（二）人際溝通狀況決定人際關(guān)系狀況

溝通好關(guān)系密切（三）人際溝通與人際關(guān)系的研究重點(diǎn)不同．形式程序

心理關(guān)系第七頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日二、大學(xué)生人際交往中的常見問題（一）不敢交往害羞緊張焦慮自卑第八頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）不愿交往

缺乏自信：有的大學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之后發(fā)現(xiàn)自己不如在中學(xué)時(shí)那么出類拔萃了，進(jìn)而形成因嫉妒與自卑心理，認(rèn)為自己不如別人，怕別人瞧不起自己，因害怕失敗而不愿意與人交往。缺少信任：有部分同學(xué)以自我為中心，對(duì)周圍的人不信任，缺乏與同學(xué)的基本的合作精神，覺得別人都不可靠而不愿意交往。缺乏寬容：有些同學(xué)缺乏對(duì)彼此差異的包容，常常為一些雞毛蒜皮的小事相互傷害，進(jìn)而而影響交往的愿望。第九頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）不善交往不善長(zhǎng)交往的常識(shí)：在交談的過程中顯得過于生硬、書生氣太足，木訥，心存感激不會(huì)講出，而在當(dāng)時(shí)卻不能使人理解。不注意把握溝通的方式：如在勸說他人、批評(píng)他人、拒絕他人時(shí)不講究藝術(shù)。不懂得人際交往的原則：如開玩笑不注意場(chǎng)合，不懂得給人留面子，或出言粗魯傷了對(duì)方的自尊心不懂得尊重他人的習(xí)俗第十頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（四）不會(huì)交往理想化帶來的失落：剛?cè)胄５拇髮W(xué)新生大都有強(qiáng)烈的人際交往欲望，但又常常對(duì)人際交往的追求往往帶有較濃的理想色彩，以友誼的理想模式為標(biāo)準(zhǔn)來衡量生活中的人際關(guān)系，導(dǎo)致高期待與高挫折感并存。沉溺過去阻礙現(xiàn)在的交往：部分大學(xué)生經(jīng)常津津樂道于過去的交往，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的人際交往卻表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，從而阻礙了自己與他人的交往。消極等待影響人際交往的積累：部分大學(xué)生不懂得交往在于平時(shí)的交往積累，總希望別人主動(dòng)與自己交往，而自己總是處于被動(dòng)地位，使別人感到無論在物質(zhì)上還是在精神上都不能使自己受益，這種交往就會(huì)終止。第十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日三、人際交往的相關(guān)理論一、人際交往與人際關(guān)系人際關(guān)系：人與人之間所構(gòu)成的心理形態(tài)上的相互關(guān)系。即人們彼此之間在思想、感情和行為上的差距及相互吸引、相互排斥等心理狀態(tài)。人際交往：人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流感情等聯(lián)系過程。人際關(guān)系是人與人相互作用的結(jié)果，是相對(duì)靜態(tài)的；人際交往是動(dòng)態(tài)的，通過人際交往形成相對(duì)穩(wěn)定的人際關(guān)系。第十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）人際交往的影響因素

1、自我概念與人際交往自我概念：是一個(gè)人對(duì)自己是什么樣人的一種認(rèn)識(shí)。它引導(dǎo)我們對(duì)于自我和對(duì)他人信息處理的過程。自我形象:是對(duì)自我概念的知覺，由自我評(píng)價(jià)所組成，并且受我們的經(jīng)驗(yàn)和別人的反應(yīng)的影響。自我認(rèn)識(shí):

對(duì)自己生理自我、心理自我、社會(huì)自我的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。

第十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日自我形象的正確性：自我形象的正確性依賴于知覺的正確和我們處理知覺的方式。正面自我形象：能夠正確認(rèn)識(shí)自我，自愛、自尊、自信。負(fù)面自我形象：不能正確認(rèn)識(shí)自我、接納自我，自卑自憐。第十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

2、自我知覺與人際交往高自尊的人：信任他人，開放自我、主動(dòng)交往、預(yù)期成功；忽略一些無關(guān)信息，強(qiáng)化自我形象；容易接納他人，肯定他人。低自尊的人：猜疑他人、嫉妒、攻擊、控制、操縱他人、自我防御、封閉自我、被動(dòng)交往、預(yù)期失?。恢匾曍?fù)面信息，忽略積極的信息；挑別人的毛病，否定別人。第十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

3、人際交往的心理效應(yīng)

首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)刻板印象第十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日四、優(yōu)化人際交往的原則與方法（一）彼此尊重自尊：就是在各種場(chǎng)合自重自愛，維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)不受到他人的侵犯；尊重他人：就是重視他人在人格、行為習(xí)慣與價(jià)值觀等方面的與自己的差異，不以自己的標(biāo)準(zhǔn)來要求別人。只有自尊才能得到他人的尊重，也只有尊重他人才能得到他人真誠(chéng)的對(duì)待。第十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（二）真誠(chéng)相待

真誠(chéng)待人是人際交往中最有價(jià)值、最重要的原則。表面的交往所花費(fèi)的心思要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于坦誠(chéng)交往所花費(fèi)的心思，而且這樣的交往往往是不長(zhǎng)久的。

真誠(chéng)交往是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。倍受人們推崇的有益于人際交往的品質(zhì)有真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、真實(shí)、信賴和可靠。而評(píng)價(jià)最低的品質(zhì)中，虛偽居首位。

真誠(chéng)交往是人際關(guān)系得以鞏固和發(fā)展的前提。古人云：“以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)?！痹诮煌校挥斜舜吮е恼\(chéng)意善的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，才能相互理解、接納、信任，感情上引起共鳴，使交往關(guān)系鞏固和發(fā)展。第十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（三）主動(dòng)共情

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗(yàn)他人的處境，對(duì)他人的情緒情感具有感受和理解力，能進(jìn)入對(duì)方的精神世界，能將心比心地體會(huì)對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。從大學(xué)生人際交往的角度來看，共情就是能站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題，不以自我為中心，能進(jìn)行換位思考，從而充分感受對(duì)方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。第十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日人際溝通的“三適”溝通與“三不”原則1、“三適”溝通適時(shí)—適合的場(chǎng)所與時(shí)間適量—適度的說話適確—與事實(shí)一致2、三不原則不對(duì)立不責(zé)備不抱怨第二十頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日（五）溝通技巧

學(xué)習(xí)人際溝通的技巧1、言語溝通2、非言語溝通第二十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

言語溝通的關(guān)鍵技巧：

認(rèn)同贊美感激幽默傾聽為何孤獨(dú)的總是我？第二十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

認(rèn)同：最基本的溝通認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對(duì)方的某種看法。第二十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日贊美：人的心理需求贊美是對(duì)人類行為的一種激勵(lì)和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處去真誠(chéng)地贊美別人。第二十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日感激：人情的回報(bào)感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可以是物質(zhì)的、精神的、行動(dòng)的，感激會(huì)讓對(duì)方感到你沒有忘記他對(duì)你的關(guān)照、覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動(dòng)。第二十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場(chǎng)合中它是一種潤(rùn)滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會(huì)激發(fā)別人對(duì)你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時(shí)被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個(gè)令尷尬的局面，大家也更欣賞他。第二十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日傾聽：理解的前提在人際溝通中，有時(shí)聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對(duì)方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對(duì)方的談話，并不時(shí)用言語或非言語的方式給對(duì)方簡(jiǎn)短的回應(yīng)，不明白時(shí)要禮貌地詢問對(duì)方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠(chéng)的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。第二十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日游戲：一個(gè)說一個(gè)畫第二十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日人際交往的距離第二十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日五、薩提亞壓力舞蹈薩提亞理論是由美國(guó)首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞女士所創(chuàng)建的理論體系。凡事皆以人為本位，以人為關(guān)懷。在注重“你和我”的同時(shí)，更關(guān)心“我們”。守護(hù)心靈的家園第三十頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日語言情感行為同意：這全是我的錯(cuò)沒有你我什么也不是我在這兒就是為了讓你高興乞求：我很無助懇求的表情和聲音虛弱的身體姿勢(shì)依賴型的受難者：“好的過分”的行為操守道歉、請(qǐng)求寬恕、哀訴和乞求屈服內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我覺得自己無足輕重我毫無價(jià)值神經(jīng)質(zhì)抑郁自殺消化道疾病腸胃問題，如惡心等糖尿病偏頭痛便秘討好型第三十一頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日討好型—特點(diǎn)：輕視“自我”

資源：敏感、關(guān)心他人第三十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日指責(zé)型

語言情感行為否定：你從來沒做對(duì)過一件事。你怎么回事？這全是你的錯(cuò)。責(zé)備：在這里我是頭兒。強(qiáng)有力的身體姿勢(shì)僵硬緊繃攻擊：批判命令尋找錯(cuò)誤內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響孤立：我是孤獨(dú)而且不成功的偏執(zhí)狂違法殺人肌肉緊張和背部問題血液循環(huán)問題和高血壓關(guān)節(jié)炎驚恐哮喘第三十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日特點(diǎn)：輕視他人資源：自信第三十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日超理智型

語言情感行為極度客觀：經(jīng)常提到準(zhǔn)則和“正確的”事物抽象的語言和

長(zhǎng)的解釋：“一切都是學(xué)術(shù)的?！币粋€(gè)人必須有才智，嚴(yán)厲、冷淡：“一個(gè)人必須冷靜、鎮(zhèn)定——不惜任何代價(jià)。”僵硬的身體姿勢(shì)如果要表達(dá)，就一定要做到最好。獨(dú)裁主義：僵化的、原則的行為理性化的行為操縱的強(qiáng)迫性的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響我感到脆弱和孤立我不能表現(xiàn)出任何感受。強(qiáng)迫性的反社會(huì)的社會(huì)退縮緊張癥的干燥性疾病，包括粘液、淋巴液以及其他分泌液干癌癥單核細(xì)胞增多癥心臟病背痛第三十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源：才智第三十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日打岔型

語言情感行為無關(guān)的：毫無意義，脫離重點(diǎn)常常在對(duì)話當(dāng)中離題千里混亂：我并不真的在這里有持續(xù)活動(dòng)的特點(diǎn)生硬和松散的身體姿勢(shì)心煩意亂：不合時(shí)宜的行為多的打斷別人內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響沒人關(guān)心這個(gè)。沒有屬于我的地方缺乏平衡通過打斷來獲得別人的注意迷茫不合時(shí)宜精神病中樞神經(jīng)系統(tǒng)問題腸胃疾病，惡心等糖尿病偏頭痛便秘第三十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日打岔——超理智的對(duì)立面資源：有趣、自發(fā)、創(chuàng)造力第三十八頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日一致型

語言情感行為現(xiàn)實(shí)：語言與身體姿勢(shì)、語調(diào)以及內(nèi)心感受相匹配。言語體現(xiàn)出對(duì)于感受的察覺與言語一致：表達(dá)的流動(dòng)生動(dòng)的創(chuàng)造性的獨(dú)特的有能力的內(nèi)心體驗(yàn)心理影響生理影響和諧平衡高自我價(jià)值健康良好的健康第三十九頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源——聯(lián)系、高自尊、接觸、自我覺察、負(fù)責(zé)的、開放的、關(guān)懷自己與他人、統(tǒng)整身心健康第四十頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日轉(zhuǎn)換交流方式第一步：覺察根源（你心里那些阻礙你變得一致的恐懼是什么？）你會(huì)這樣恐嚇自己?jiǎn)?？第四十一?yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源——關(guān)懷的、滋養(yǎng)的、靈敏的討好者建議增加——對(duì)自我的覺察，請(qǐng)想你關(guān)心別人那樣關(guān)心你自己，以便你更充分地體驗(yàn)自我價(jià)值感和平等性。第四十二頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源——自我爭(zhēng)取、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有能量、自信責(zé)備者建議增加——對(duì)他人的覺察，多問自己：“這樣做感覺如何？”將內(nèi)心的空虛轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕掖_認(rèn)和對(duì)他人的接納第四十三頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源——有才智、知識(shí)的、注意細(xì)節(jié)、解決問題超理智者如果能夠?qū)Α案惺堋焙汀案咧悄堋边@兩者賦予同樣的價(jià)值，那么，你達(dá)到和諧完善的機(jī)會(huì)也就變得巨大了。建議增加——對(duì)自我和他人的覺察，將你的情感、感受和身體意識(shí)與你們已經(jīng)擁有的才智整合在一起。第四十四頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日資源——幽默的、自發(fā)的、創(chuàng)造力、好玩、有彈性打岔者建議增加——對(duì)自我、他人和環(huán)境的覺察，可以幫助你在適宜的情境中釋放你的靈活性、創(chuàng)造性和開放性，它們可讓你腳踏實(shí)地，停留在當(dāng)前。第四十五頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日

我們改變不了現(xiàn)實(shí)，但可以改變態(tài)度！我們無法改變環(huán)境，但可以改變心境！

我們不能改變?nèi)菝?，但可以展現(xiàn)笑容！

我們不能控制他人，但可以掌握自己！

我們不能預(yù)知明天，但可以把握今天！

我們不會(huì)樣樣順利，但可以事事順心！第四十六頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日1、請(qǐng)用人際交往理論分析你自己體會(huì)最深的一次人際交往實(shí)踐。2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？思考題：第四十七頁(yè)，共五十三頁(yè)，2022年，8月28日課程作業(yè)——心靈日志一.聯(lián)系你的學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，結(jié)合課堂教學(xué)內(nèi)容，撰寫人際關(guān)系心靈日志。1.充分理解大學(xué)生人