管理學(xué)基本理論(在職研究生班)print

3/11/20231一、管理與管理者第一頁(yè)，共56頁(yè)。第一頁(yè)，共56頁(yè)。中文：管轄、治理英文：Management——工商管理

Administration——行政管理管理概念的四個(gè)基本要點(diǎn)：管理是針對(duì)群體的管理是有特定目標(biāo)的管理是對(duì)資源的協(xié)調(diào)整合管理是通過管理職能發(fā)揮作用的1.管理的概念第二頁(yè)，共56頁(yè)。第二頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/113管理:就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。（HaroldHoontz）管理:是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程。(StephenP.Robbins)管理:是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的管理過程。（法約爾）管理:是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。第三頁(yè)，共56頁(yè)。第三頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/114管理的主體—人管理客體—可利用資源管理的本質(zhì)—有效利用資源和創(chuàng)新成果管理的方式和手段—計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新第四頁(yè)，共56頁(yè)。第四頁(yè)，共56頁(yè)。組織設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，配備人員，以保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃

制定目標(biāo)，確定為達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突控制對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保其按計(jì)劃完成實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)新使系統(tǒng)不斷呈現(xiàn)新的狀態(tài)，以適應(yīng)環(huán)境變化第五頁(yè)，共56頁(yè)。第五頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1162.管理者的角色亨利.明茨伯格管理者角色Managementroles正式權(quán)力和地位人際角色?代表人?領(lǐng)導(dǎo)者?聯(lián)絡(luò)者信息角色?監(jiān)督者?傳播者?發(fā)言者決策角色?企業(yè)家?干擾對(duì)付者?資源分配者?談判者第六頁(yè)，共56頁(yè)。第六頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/20237二、計(jì)劃第七頁(yè)，共56頁(yè)。第七頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1181.計(jì)劃的概念——用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（名詞）——為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。（動(dòng)詞）第八頁(yè)，共56頁(yè)。第八頁(yè)，共56頁(yè)。圖1計(jì)劃工作領(lǐng)先于其他管理職能計(jì)劃目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)什么樣的組織結(jié)構(gòu)要什么樣的員工哪些部門需要怎樣最有效地領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)員工提供控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步解決第九頁(yè)，共56頁(yè)。第九頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/11102.計(jì)劃工作的作用預(yù)見變化協(xié)調(diào)活動(dòng)減少浪費(fèi)便于控制第十頁(yè)，共56頁(yè)。第十頁(yè)，共56頁(yè)。分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及時(shí)間長(zhǎng)短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃3.計(jì)劃的類型第十一頁(yè)，共56頁(yè)。第十一頁(yè)，共56頁(yè)。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃圖2計(jì)劃的層次體系方案：一項(xiàng)綜合性的計(jì)劃規(guī)則：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃程序政策戰(zhàn)略目標(biāo)使命抽象具體第十二頁(yè)，共56頁(yè)。第十二頁(yè)，共56頁(yè)。目的或宗旨或使命:是社會(huì)賦予的基本職能，決定組織的性質(zhì)。目標(biāo)：在目的的指導(dǎo)下，組織活動(dòng)要達(dá)到的最終成果。策略：為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。政策：組織在決策時(shí)或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定。程序：處理問題的例行方法、步驟，即辦事手續(xù)。規(guī)則：根據(jù)具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的或特定的行動(dòng)的規(guī)定。規(guī)劃：為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源及其他要素的復(fù)合體。預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃。第十三頁(yè)，共56頁(yè)。第十三頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1114表1可考核與不可考核的目標(biāo)舉例不可考核的目標(biāo)可考核的目標(biāo)獲取合理利潤(rùn)在本會(huì)計(jì)年度終了實(shí)現(xiàn)投資收益率12%加強(qiáng)信息溝通自1988年7月1日開始發(fā)行兩頁(yè)新聞月刊，包括不多于40個(gè)工作小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率到1988年12月31日止，增加產(chǎn)品的產(chǎn)出量5%，不增加成本，并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平培養(yǎng)更好的管理人員設(shè)計(jì)并開辦一個(gè)“管理學(xué)基礎(chǔ)”班，室內(nèi)課程40小時(shí)，在1988年10月1日前完成，包括不多于200個(gè)工作小時(shí)的管理開發(fā)人員配備安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在1988年12月31日前，生產(chǎn)部門安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)，要求不多于500個(gè)工作小時(shí)的系統(tǒng)分析，在投入運(yùn)行的最初三個(gè)月內(nèi)，停機(jī)時(shí)間不超過10%第十四頁(yè)，共56頁(yè)。第十四頁(yè)，共56頁(yè)。過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計(jì)劃⑧制定預(yù)算⑦制定派生計(jì)劃現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)圖3計(jì)劃編制的步驟第十五頁(yè)，共56頁(yè)。第十五頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202316重要度緊急性A

重要而且緊急C

緊急但不重要D

不重要不緊急B重要但不緊迫4.時(shí)間管理16第十六頁(yè)，共56頁(yè)。第十六頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202317三、組織第十七頁(yè)，共56頁(yè)。第十七頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1118從靜態(tài)的角度看——“組織”是指有著共同目標(biāo)與功能的、由人組成的群體（一種實(shí)體）從動(dòng)態(tài)角度講——“組織”是指對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的要素與活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)作的工作行為與過程（一種活動(dòng)）1.組織的含義第十八頁(yè)，共56頁(yè)。第十八頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1119正式組織——是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間的職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)。（目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性）——以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)

——正式組織包含三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系(切斯特.巴納德,ChesterZ.Barnard)非正式組織——是人們?cè)诠餐墓ぷ魃钪校捎诰哂泄餐呐d趣愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。（自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性）——以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)2.正式組織與非正式組織第十九頁(yè)，共56頁(yè)。第十九頁(yè)，共56頁(yè)。非正式組織的積極作用可以滿足職工的需要易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神可以幫助培訓(xùn)正式組織幫助正式組織維護(hù)正常的活動(dòng)秩序非正式組織可能造成的危害影響企業(yè)競(jìng)賽的氣氛束縛成員個(gè)人的發(fā)展影響正式組織的變革第二十頁(yè)，共56頁(yè)。第二十頁(yè)，共56頁(yè)。（1）管理寬度管理寬度（管理跨度，管理幅度，managementwidth/spanofcontrol）——每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的。這個(gè)限度稱為管理寬度。管理寬度層次性的管理結(jié)構(gòu)3.管理寬度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)第二十一頁(yè)，共56頁(yè)。第二十一頁(yè)，共56頁(yè)。（2）管理層次的副作用層次多費(fèi)用多層次增加溝通的難度和復(fù)雜性加大第二十二頁(yè)，共56頁(yè)。第二十二頁(yè)，共56頁(yè)。（3）管理的寬度與管理層次的關(guān)系高聳型扁平型偏重于控制和效率靈活、參與程度較高第二十三頁(yè)，共56頁(yè)。第二十三頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1124高聳結(jié)構(gòu)(tallstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于控制；權(quán)責(zé)關(guān)系明確；有利于增強(qiáng)管理者權(quán)威；為下級(jí)提供晉升機(jī)會(huì)。缺點(diǎn)——增加管理費(fèi)用；影響信息傳輸；不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性。扁平結(jié)構(gòu)(flatstructure)的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)——有利于發(fā)揮下級(jí)積極性和自主性；有利于培養(yǎng)下級(jí)管理能力；有利于信息傳輸；節(jié)省管理費(fèi)用。缺點(diǎn)——不利于控制；對(duì)管理者素質(zhì)要求高；橫向溝通與協(xié)調(diào)難度大。（4）組織的高聳結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)第二十四頁(yè)，共56頁(yè)。第二十四頁(yè)，共56頁(yè)。管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬人員可能存在的相互交往的人際關(guān)系數(shù)以幾何級(jí)數(shù)增加——法國(guó)管理顧問格蘭丘納斯V.A.Graicunas，1933年n為管理幅度；C為可能存在的人際關(guān)系數(shù)第二十五頁(yè)，共56頁(yè)。第二十五頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/11264.職位、職權(quán)與職責(zé)權(quán)力(power)——是一種改變個(gè)人和團(tuán)體行為的能力。職位(position)——是在一個(gè)組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中個(gè)人的位置及其相應(yīng)關(guān)系的標(biāo)志的總體。職權(quán)(authority)——是指由于占據(jù)組織中的職位而擁有的權(quán)力；職權(quán)隨職位而來有明確的權(quán)力范圍職權(quán)與職位占有者的個(gè)人因素?zé)o關(guān)職責(zé)(Responsibility)——是指擔(dān)當(dāng)組織職位而必須履行的責(zé)任；是行使權(quán)力所要達(dá)到的目的和必須履行的義務(wù)。職權(quán)是履行職責(zé)的必要條件與手段。第二十六頁(yè)，共56頁(yè)。第二十六頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/11275.授權(quán)將任務(wù)委派給下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬使下級(jí)認(rèn)可或同意上級(jí)所授的任務(wù)和職權(quán)，并作出完成任務(wù)的承諾授權(quán)者被授權(quán)者負(fù)有報(bào)告及完成任務(wù)的責(zé)任有指揮和監(jiān)督權(quán)第二十七頁(yè)，共56頁(yè)。第二十七頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/1128授權(quán)的優(yōu)越性有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；有利于激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性；有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。第二十八頁(yè)，共56頁(yè)。第二十八頁(yè)，共56頁(yè)。2023/3/11296.人員配備的原則因事?lián)袢说脑瓌t因材器使的原則人事動(dòng)態(tài)平衡的原則第二十九頁(yè)，共56頁(yè)。第二十九頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202330四、領(lǐng)導(dǎo)第三十頁(yè)，共56頁(yè)。第三十頁(yè)，共56頁(yè)。1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)是影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)是促使他人以高度的熱心和信心來完成任務(wù)的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)組織內(nèi)群體或個(gè)人實(shí)行影響的活動(dòng)過程。

領(lǐng)導(dǎo)的決斷力，領(lǐng)導(dǎo)的洞察力領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的凝聚力領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)變力，領(lǐng)導(dǎo)的影響力領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新力，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力31領(lǐng)導(dǎo)作用=領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力*領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第三十一頁(yè)，共56頁(yè)。第三十一頁(yè)，共56頁(yè)。2.領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)是對(duì)個(gè)體和群體施加影響力和處理好人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。領(lǐng)導(dǎo)手段主要有：指揮；激勵(lì)；溝通。領(lǐng)導(dǎo)三元素：確定目標(biāo)、說服別人接受這一目標(biāo)、組織成員在達(dá)成該目標(biāo)的過程中面臨困難時(shí)，給予幫助和指導(dǎo)。32合力=領(lǐng)導(dǎo)者的能力+追隨者的能力–阻力第三十二頁(yè)，共56頁(yè)。第三十二頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/2023333.領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源職位的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)（rewardpower）強(qiáng)制權(quán)(coercivepower)法定權(quán)(legitimatepower)個(gè)人權(quán)力專長(zhǎng)權(quán)(expertpower)統(tǒng)御權(quán)(referent)33第三十三頁(yè)，共56頁(yè)。第三十三頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/2023344.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力對(duì)下屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。管理的本質(zhì)是一種附屬于職權(quán)的強(qiáng)制力，下屬必須服從，但可以消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是建立在個(gè)人魅力或?qū)ｉL(zhǎng)上的影響力，接受領(lǐng)導(dǎo)的下屬一般會(huì)自覺為組織目標(biāo)努力。34第三十四頁(yè)，共56頁(yè)。第三十四頁(yè)，共56頁(yè)。亞當(dāng)斯的公平理論：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否作出判斷。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，作出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。5.領(lǐng)導(dǎo)者的公平激勵(lì)能力35第三十五頁(yè)，共56頁(yè)。第三十五頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/20233636人們可能對(duì)自己的貢獻(xiàn)和他人的報(bào)酬估計(jì)過高。每個(gè)人的心理預(yù)期都是剛性的:越來越好、越來越高

“渴望有差距”與“不患寡而患不均”的矛盾心理并存。員工可能會(huì)對(duì)某種不公平感忍受一段時(shí)間，但其結(jié)果是將對(duì)一些“小事”作出強(qiáng)烈的反應(yīng)（因?yàn)檫t到幾分鐘挨批評(píng)而辭職）威廉·詹姆斯通過研究發(fā)現(xiàn)，員工只要用20%~30%的努力即可完成他的工作，而經(jīng)過激勵(lì)的員工，將會(huì)以其80%~90%的能力工作。第三十六頁(yè)，共56頁(yè)。第三十六頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/2023376.領(lǐng)導(dǎo)者的知人善任能力知什么？能力人格價(jià)值觀與態(tài)度“知人者智，自知者明”?！叭速F有自知之明”。37第三十七頁(yè)，共56頁(yè)。第三十七頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/2023387.領(lǐng)導(dǎo)方式權(quán)威型（Authoritarian）民主型（Democratic）放任型（Laissez-faire）38第三十八頁(yè)，共56頁(yè)。第三十八頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202339（1）權(quán)威型特點(diǎn)：獨(dú)斷專行、奉命行事，命令和紀(jì)律約束，保持心理距離。效果：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，領(lǐng)導(dǎo)不在則工作松懈。39第三十九頁(yè)，共56頁(yè)。第三十九頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202340（2）民主型權(quán)力定位于組織中的群體，以理服人，靠領(lǐng)導(dǎo)影響力和成員自覺。特點(diǎn)：群體討論政策、下屬自由度高、主要依靠影響力、積極參與群體活動(dòng)。效果：成員關(guān)系融洽，比較團(tuán)結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)不在同樣努力。40第四十頁(yè)，共56頁(yè)。第四十頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202341（3）放任型

權(quán)力定位于組織每一個(gè)成員，無政府式管理，只提供工作所需的資料條件和咨詢。41第四十一頁(yè)，共56頁(yè)。第四十一頁(yè)，共56頁(yè)。管理方格圖1.1：貧乏式管理9.1：任務(wù)式管理1.9：俱樂部式的管理9.9：團(tuán)隊(duì)式的管理5.5：中庸之道式管理1.19.91.9

對(duì)工作的關(guān)心9.1

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對(duì)人的關(guān)心5.5428.領(lǐng)導(dǎo)的管理方格理論領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)工作關(guān)心與對(duì)人關(guān)心之間存在著多種復(fù)雜的領(lǐng)導(dǎo)方式，用兩維坐標(biāo)圖來加以表示，即管理方格（布萊克（Blake）和穆頓(Mouton)）第四十二頁(yè)，共56頁(yè)。第四十二頁(yè)，共56頁(yè)。43你知

你不知我知我不知共識(shí)盲區(qū)潛能隱私9.領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力第四十三頁(yè)，共56頁(yè)。第四十三頁(yè)，共56頁(yè)。3/11/202344五、控制第四十四頁(yè)，共56頁(yè)。第四十四頁(yè)，共56頁(yè)。為什么需要控制計(jì)劃（目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）實(shí)際工作效果偏差找偏糾偏控制一件事情，無論計(jì)劃做得多么完美，如果沒有令人滿意的控制系統(tǒng)，在實(shí)施過程中仍然會(huì)出問題。

第四十五頁(yè)，共56頁(yè)。第四十五頁(yè)，共56頁(yè)。

監(jiān)督、檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，糾正偏差，以保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。要點(diǎn)：（1）控制的目的：保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按既定的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；（計(jì)劃與控制密不可分）（2）控制的手段：“監(jiān)督”和“糾偏”；（3）控制是一個(gè)過程?？刂频暮x1.控制的含義與原則第四十六頁(yè)，共56頁(yè)。第四十六頁(yè)，共56頁(yè)?？刂频脑瓌t控制原則反映計(jì)劃的原則面向未來的原則權(quán)責(zé)匹配的原則行動(dòng)原則例外原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則第四十七頁(yè)，共56頁(yè)。第四十七頁(yè)，共56頁(yè)。2.控制的基本內(nèi)容控制的基本內(nèi)容對(duì)人員的控制對(duì)財(cái)務(wù)的控制對(duì)作業(yè)的控制對(duì)信