管理體系培訓(xùn)企業(yè)版

012341234 次的深度結(jié)合，是指以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、以工 產(chǎn)

蒸汽機(jī)械工業(yè)

電氣自動(dòng)工業(yè)

—移—移動(dòng)互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)+制PC信息

—兩化融合管理體系的誕—全球新一輪科技和產(chǎn)業(yè)蓄勢(shì)待發(fā)，各國紛紛制定國家級(jí)應(yīng)對(duì)工業(yè)

工業(yè)互聯(lián)異曲同

兩化融中國制造推進(jìn)方法：都將標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作 的基本途徑 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)率先推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)路線圖；標(biāo)準(zhǔn)化工作也是德國工業(yè)4.0八項(xiàng)計(jì)劃的首要任務(wù)；。 兩化融合管理體系出臺(tái)背2009-2013年，通過對(duì)各重點(diǎn)行業(yè)和地區(qū)近3萬家企業(yè)兩化融合發(fā)展水平評(píng)

兩化融合管理體系是企業(yè)系統(tǒng)地建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)兩化融合過程管理機(jī)的通用方法，覆蓋企業(yè)全局，可幫助企業(yè)依據(jù)為實(shí)現(xiàn)自 目標(biāo) 需，規(guī)范兩化融合相關(guān)過程，并使其持續(xù)受控，以形成獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)所需的信息化環(huán)境下的新型能——成升—兩化融合管理體系推廣歷—工信部形成以管理體工信部5年行動(dòng)計(jì)劃：“管工信部第3號(hào)文發(fā)布“兩化融合管理體在篩選出502家貫標(biāo)試點(diǎn)企評(píng)定通過首批200家試點(diǎn)企（GO）；（家） 當(dāng)前我國企業(yè)兩化融合發(fā)當(dāng)前我國企業(yè)兩化融合發(fā) 重技術(shù)輕管理重技術(shù)輕管理撐

提出采用——為適應(yīng)快速變化的環(huán)境、不斷形成新的為適應(yīng)快速變化的環(huán)境、不斷形成新的競爭優(yōu)勢(shì)，內(nèi)外部能力，實(shí)現(xiàn)能力改進(jìn)的結(jié)果0二以獲取與企 匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn)兩化融合的方針兩化融合的目標(biāo)7.2策劃7.7數(shù)據(jù)開發(fā)利用8.2評(píng)估與診斷8.7.1持續(xù)改二二 一致以獲取與企 匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn)兩化融合的方針兩化融合的目標(biāo)7.2策劃8.2評(píng)估與診斷8.3監(jiān)視與測(cè)量二 最 者5.4兩化融合的方針5.5兩化融合的目標(biāo)5.7職責(zé)與協(xié)調(diào)溝通6基礎(chǔ)保二5.7職責(zé)與協(xié)調(diào)溝通6.3人才保障8.3監(jiān)視與測(cè)量8.5考核評(píng)估審核企業(yè)兩化融合管理體評(píng)估審核企業(yè)兩化融合管理體（4.2.1、4.2.2、4.2.3、程（5.3、5.5、7.2、8.2、程（7.3、7.4、7.5、7.6、7.7、7.8、5.76.2、6.3、6.4、6.5、（5.5、8.2、8.3、8.5、（5.4、5.7.2、過程（6.4、6.5、6.6、總要7實(shí)施過程二4.1總要求6基礎(chǔ)保障8.2評(píng)估與診斷8.7改進(jìn)二5.3以獲取與企 匹配的可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)為關(guān)注焦點(diǎn)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)匹配與規(guī)范7.8動(dòng)態(tài)調(diào)8.7改進(jìn)二5.3以獲取與企匹配7.2策劃7.7數(shù)據(jù)開發(fā)利用二7.1總則5.4兩化融合的方針7.7數(shù)據(jù)開發(fā)利用8.6.2管理評(píng)審輸入0三信息化和工業(yè)化融合管理體系-三兩化融合管理體系基本框企 管理職匹

企匹可持續(xù)競可持續(xù)競優(yōu)

基礎(chǔ)保輸

組 業(yè)結(jié) 數(shù) 流技

優(yōu)與改 獲輸要

實(shí)施過 新能三兩化融合管理體系的四個(gè)管理三實(shí)施過與改三三A“要求”類：《信息化和工業(yè)化融合管理體系要求》B“指導(dǎo)”類：《信息化和工業(yè)化融合管理體系C“相關(guān)”類：《信息化和工業(yè)化融合管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T23020-三三 兩化融合相關(guān)活動(dòng)和過程除了加強(qiáng)“規(guī)范化”，還需要進(jìn)

力 途 途徑三三系的合從全提企的理代水。稱為化合理系其管體0 1范規(guī)定了信息化和工業(yè)化融合（以下簡稱兩化融合）管理體系的通用要求

理解與2、企業(yè)在實(shí)施兩化融合管理體系過程中，并不是要全盤否定已有的管理方法，而是結(jié)合自身的特點(diǎn)和要，按照標(biāo)準(zhǔn)要求補(bǔ)充完善自身存在不足 2規(guī)范性文下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期 文件，僅注日期的版本適用于本文件。 GB/T19000- 體 基礎(chǔ)和術(shù) 理解與1、GB/T19000-2005在“3.4組織結(jié)構(gòu)2、GB/T23020-2013在“8.2評(píng)估與診斷”中 3術(shù)語與定義新型能力：為適用快速變化的環(huán)境、不斷形成新的競爭優(yōu)勢(shì)；企業(yè)整合、建立、重構(gòu)其內(nèi)外技術(shù)：為實(shí)現(xiàn)某一目的所需的技能、方法 業(yè)務(wù)流程：企業(yè)在追求給定目標(biāo)過程中，為了實(shí)現(xiàn)某一期望的結(jié)果，所執(zhí)行的企業(yè)活動(dòng)的部分組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相關(guān)關(guān)系的業(yè)務(wù)流程職責(zé):業(yè)務(wù)流程的工作目標(biāo)、范圍和任務(wù)，以及在業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)相關(guān)任職者完成這信息資源：業(yè)務(wù)活動(dòng)和過程中所產(chǎn)生、、處理、、傳輸和使用的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等的總和企業(yè)兩化融合：在不斷發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)圍繞其目標(biāo)，將信息化素，夯實(shí)工業(yè)化基礎(chǔ)，推進(jìn)數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)信息化環(huán)境下的新型能力，形成可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì) 4兩化融合管理體系4.14.1總要理解與務(wù)流程為導(dǎo)向明確這些新型能力相關(guān)的職能和層次，從而確定兩化融合管理體系的范圍和邊界2、兩化融合管理體系的范圍和邊界應(yīng)從活動(dòng)、組織單元和區(qū)域等方面來界定3、應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的全部要求 4.2文件要求42.1ab.c兩化融合管理手冊(cè)，包括對(duì)兩化融合管理體系過程及其相互作用的表述 理解與2、若某一程序不形成文件，須通過交流和培訓(xùn)，使員工和其他相關(guān)方了解應(yīng)達(dá)到的要文件控標(biāo)準(zhǔn)文文件控制程記錄控標(biāo)準(zhǔn)文文件控制程記錄控制程策劃及實(shí)施管理程內(nèi)部審核管理程不符合、糾正措施和預(yù)防措施管理程 4.2文件要求4.2.2文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)必要時(shí)，對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新確保文件保持清晰、易于識(shí)別確保外來文件理解與 文件控理解與審審制審制文文試正定 \件件運(yùn)式期申批修會(huì)發(fā)行運(yùn)審審

作廢申理解與

識(shí)別

銷2、必要時(shí)，對(duì)文件的評(píng)審與更新，可以考慮以下時(shí)。 4.2.3記錄控制 理解與 2、記錄的形式包括：表單、圖表、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)日志、流程節(jié)點(diǎn) 、 3、記錄是監(jiān)視和測(cè)量(詳見8.3）的信息來源記錄控

標(biāo)準(zhǔn)條標(biāo)準(zhǔn)條11個(gè)必不可少的記培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)以及所采取其他措施的記策劃的輸策劃更改及其評(píng)審結(jié)果和采取必要措施的記業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)施前的溝通記業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化實(shí)施過程中控制措施的記技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中技術(shù)獲取的記技術(shù)實(shí)現(xiàn)過程中監(jiān)督控制的記監(jiān)視和測(cè)量計(jì)劃實(shí)施的記內(nèi)部審核的記管理評(píng)審的記糾正措施和預(yù)防措施的記 5管理職責(zé)5.1最高管理 在企 建立健全兩化融合的職責(zé)與協(xié)調(diào)2、明確最高管理者的職能和責(zé)任要求，兼顧企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展與近期目標(biāo)，制定兩化融合的方針和目 5.2管理者代表提出本企業(yè)兩化融合相關(guān)的應(yīng) 推動(dòng)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、創(chuàng)新 理解與1、管理者代表的任職要求：懂、會(huì)管理、公司決策層；如3、在整個(gè)兩化融合體系中起到承上啟下的 型能力的要求得到確定并予以滿足（見7.2和8.2）理解與1、遵循“一致性”原則和“以獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)”原則2、避免短期競爭優(yōu)勢(shì)的形 最高管理者最高管理者ad理解與1、最高管理者制定，反映最高管理者的價(jià)值觀、信念和意向，是兩化融合相關(guān)工作的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)2、應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)制 3、依托信息化集成，實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能化，快速響應(yīng)客戶需 理解與1、目標(biāo)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的2、需對(duì)總體目標(biāo)進(jìn)行分解，制定各階段的具體目標(biāo)，可參照GB/T23020建立3、所制定的兩化融合目標(biāo) 最高管理者最高管理者理解與1、是兩化融合管理體系建立初期及體系變更時(shí)3、體系變更通常指由于標(biāo)準(zhǔn)的變更、企業(yè)重大的、系統(tǒng)性的管理調(diào)整和變 5.7.1業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)與崗位最高管理者理解與1、以業(yè)務(wù)流程職責(zé)為牽引，梳理和調(diào)整部門職責(zé)3、建立職責(zé)的執(zhí)行管理、監(jiān)督控制 理解與2、充分應(yīng) 3、溝通方式包對(duì)內(nèi)信息交流方式：公司會(huì)議 66.1以及兩化融合方針 理解與1、依兩化融合的目標(biāo)、發(fā)展階段、水平現(xiàn)狀，確保兩化融合所需基礎(chǔ)條件和資源切實(shí)供給，規(guī)避盲目投入2、企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的資源獨(dú)占意識(shí)，應(yīng)用云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，加強(qiáng)基礎(chǔ)條件和資源的共建共享，確3、基礎(chǔ)保障包含：、人才、設(shè)備、信息資源以及 6適時(shí)確定、提 投入：投入及時(shí)、適度、適時(shí)確定、提投人才保障：建立人才培養(yǎng)和引進(jìn)投制、保人力保設(shè)備設(shè)施：自動(dòng)化、數(shù)字化人力保信息資源：、共享和有效利 確立兩化融 確保兩化融 確保兩化融 使用過 理解與1、確 投入的穩(wěn)定性、持續(xù)性，避免投入不足、重復(fù)投入以及重建設(shè) 3、投資專項(xiàng)包括與兩化融合相關(guān)的技術(shù)改造、設(shè)備設(shè)施、系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn) 4、制定兩化融 投入和使 6.3理解與1、基于業(yè)務(wù)流程職責(zé)、部門職責(zé)和崗位職責(zé)，進(jìn)行崗位職能設(shè)計(jì)，明確崗位技能要求3、采用適宜的方式，激發(fā)員工參與、創(chuàng)新和自我提升的熱情 6.4企業(yè)應(yīng)有效策劃、提供 理解與1、設(shè)備設(shè)施包含工業(yè)設(shè)備和信3、對(duì)于自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化設(shè)備依賴度高的企業(yè)，應(yīng)建立針對(duì)性的應(yīng)急預(yù)案 6.5企業(yè)應(yīng)采取適當(dāng)措施和利用必要的技 ， 信息資源的可用性、完整性 性理解與2、充分應(yīng)用，加強(qiáng)源數(shù)據(jù)的自動(dòng)，加強(qiáng)其綜合集成應(yīng)用 物 辦 計(jì)管 統(tǒng)人工 人管 數(shù) 中 財(cái) 技管 管安 生監(jiān) 用 管 6.6abcd理解與1、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)，不斷提升全員的意識(shí)和技能2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 7實(shí)施過程7.1兩化融合實(shí)施過程持續(xù)受控1、應(yīng)適時(shí)做略分析、優(yōu)勢(shì)分析，識(shí)別和確定信息化環(huán)境下新型能力的需求，并嚴(yán)格適時(shí)過程管控2、應(yīng)突出實(shí)施前的策劃以及實(shí)施后的運(yùn)行，避免盲目建設(shè)和運(yùn)維不足 7.2.1策劃的輸

策劃的輸 ：1.溝通的方式：現(xiàn)場(chǎng)交流、 （） 7實(shí)施過程（波特五力模型 7實(shí)施過程策劃的評(píng)審企業(yè)應(yīng)對(duì)策劃的輸出 實(shí)施過程使用的要 7.3業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化7.3.1 理解與1、參與部門和參與人應(yīng)覆蓋業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化相關(guān)的職能和層2、從企業(yè)全局利益出發(fā)，考慮外部環(huán)境的影響，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定優(yōu)化方 7.3業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化.2實(shí)施與執(zhí)理解與要點(diǎn)1、建立健全實(shí)施和執(zhí)行的過程管理機(jī)會(huì)和方法，明確相關(guān)責(zé)任人、工作流程和方法2、充分考慮利益相關(guān)方的訴求，在確保企業(yè)總體利益的前提下盡量予3、通過教育宣貫、培訓(xùn)、座談、研論等方 7.3業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化.3監(jiān)督與控a理解與1、確保優(yōu)化方案設(shè)定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)協(xié)調(diào)、推進(jìn)業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化2、識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)措施以 7.4技術(shù)方案.1技術(shù)理解與3、獲得確認(rèn)的技術(shù)方案，要由實(shí)施業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行確認(rèn) 7.4技術(shù)方案.2技術(shù)理解與1、技術(shù)獲取是將技術(shù)方案付諸實(shí)際的過程，一般可包括實(shí)施準(zhǔn)備、執(zhí)行、安裝部署、調(diào)試和測(cè)試等過程3、技術(shù)獲取的記錄包含：技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、培 7.4技術(shù)方案.3監(jiān)督與控理解與3、充分利用信息化、工具和方法對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視或測(cè)量 7.5匹配與規(guī)范7.5.1技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的匹配性調(diào)明確在合理的時(shí)間范圍內(nèi)組織開展試運(yùn)行理解與1、在試運(yùn)行（包括新舊系統(tǒng)切換、新系統(tǒng)上線、技術(shù)裝備啟用等）前，應(yīng)制定試運(yùn)行方3、全面、有效收集各方反饋意見，識(shí)別問題或缺陷，并采取適宜的措施4、對(duì)原有人員不能滿足變更后的崗位能力要求時(shí)，應(yīng)通過培訓(xùn)、人員調(diào)崗等措施 7.5匹配與規(guī)范.2技術(shù)、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化與制理解與1、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的效果3、定期對(duì)規(guī)范性文件實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)存在的偏差進(jìn)行修 7.6 實(shí)現(xiàn)日常運(yùn) 與預(yù)防 理解與1、運(yùn) 3、在企業(yè)預(yù)算科目中設(shè)立運(yùn) 4企層

企企 管交付與支獲取與實(shí)交付與支獲取與實(shí) 計(jì)劃與保定義IT流程、組和關(guān)IT投資管IT控制框IT人力資源IT風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管項(xiàng)目 管管管理流層制度支層

應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的獲系與技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的獲系統(tǒng)測(cè)試與變更管IT資源獲運(yùn)營知識(shí)保

外包服務(wù)管性能和容量性能和容量管確保持續(xù)服確保系統(tǒng)安成本確認(rèn)與分教育和培訓(xùn)用 崗位職

IT績 與評(píng) 價(jià)內(nèi)價(jià)內(nèi)部控確保遵循外部要提供IT運(yùn)營管物理環(huán)境管數(shù)運(yùn)營管物理環(huán)境管數(shù)據(jù)管問題管配置管 7.7數(shù)據(jù)開發(fā)利用依據(jù)業(yè)務(wù)的需求，明確數(shù)據(jù)開發(fā)利用的主體理解與要點(diǎn)1、應(yīng)圍繞IT業(yè)績效指標(biāo)開展47.7

7.8理解與1、動(dòng)態(tài)調(diào)整的時(shí)機(jī)：按照預(yù)先策劃的周期或者內(nèi)外部因素變化達(dá)到一2、動(dòng)態(tài)調(diào)整一般是一個(gè)局部優(yōu)化過程，全局性的優(yōu)化在第8章“評(píng)測(cè)與改進(jìn)”環(huán)3 實(shí)施過程數(shù)

業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)

技術(shù)實(shí)現(xiàn)需優(yōu)化方案、實(shí)施與執(zhí)行、

技術(shù)方案、技術(shù)獲取、監(jiān)督與控

88.18.1理解與1、本管理體系在評(píng)測(cè)與改進(jìn)部分特別提出了：評(píng)估與診斷、考2、充分調(diào)動(dòng)全員參與評(píng)測(cè)與改進(jìn)的積極性和創(chuàng)新性，必要時(shí)引入外部咨詢服務(wù) 8.2理解與3、應(yīng)建立完善數(shù)據(jù)規(guī)范和報(bào)表制度 8.3理解與1、應(yīng)在管理體系策劃（5.6）階段考慮監(jiān)視與測(cè)量的需求 3、依據(jù)監(jiān)視的結(jié)果，分析關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)行的趨勢(shì)和 8.4 理解與要點(diǎn)1、主要用于評(píng)價(jià)兩化融合管理體系的符合性和有效性，也可用于識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)2、企業(yè)內(nèi)部審核員不應(yīng)審核自己的工作且具備審核所需的專業(yè) 8.4 8.5審核結(jié)果。解與要 3、將兩化融合考核指標(biāo)和考核制度納入企 ..2管理評(píng)審的輸入至少應(yīng)包括評(píng)估與診斷結(jié)監(jiān)視與測(cè)量結(jié)審核結(jié)相關(guān)方反可能影響兩化融合管理體系的內(nèi)外部環(huán)境變以往管理評(píng)審的后續(xù)措糾正措改進(jìn)建 輸管理評(píng)審的輸出至少兩化融合管理體系有效性的改兩化融合過程績效的改兩化融合方針資源分配的調(diào) 8.6理解與1、最高管理者主持，相關(guān)部門和職能 2、最高管理者應(yīng)對(duì)管理評(píng)審輸入內(nèi)容的要求（8.6.2）事先布置相關(guān)部門準(zhǔn)備相關(guān)材料4、管理評(píng)審主要目的：總結(jié)過去，展望未來，提出改進(jìn) 8.7.1理解與2、依托當(dāng)前的資源針對(duì)導(dǎo)致問題的原因采取糾正措施或預(yù)防措 理解與1、針對(duì)帶有普遍性、規(guī)律性、重復(fù)性或造成重大影響 2、對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所采取的措施是否已將原因消除，是否防止不符合的發(fā)生和再次發(fā)

5

RootRoot 恒盛愿景與目 定位，深化組織文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)競SO O 息安全、市場(chǎng)帶來的發(fā)展機(jī)遇；

； 可持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)提供按需定制并快速質(zhì)量管控能力和快定制交付能力內(nèi)部內(nèi)部表現(xiàn)指標(biāo)整機(jī)一次交2.市場(chǎng)表現(xiàn)指標(biāo) 運(yùn)行故障率（3年