商業(yè)物業(yè)管理辦法

好萊塢業(yè)業(yè)暫行理度為了規(guī)范好萊塢商業(yè)物業(yè)的管理避免出現(xiàn)無人管商業(yè)臟亂差服務(wù)態(tài)度差等現(xiàn)象，提升物業(yè)管理品質(zhì)，特制定本管理辦法。一、突事件管理1生停水電等突發(fā)意外事件管處應(yīng)在接到通知后即刻通知商家，在主要通道處張貼公告，做好應(yīng)對(duì)措施。2接到商家意外報(bào)事時(shí)（如：廚衛(wèi)下水道堵塞、火警、水警等時(shí)間通知物業(yè)工程部進(jìn)行整改及費(fèi)用的應(yīng)向商家明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)得推諉拖延。對(duì)于不能解決的突發(fā)事件立即上報(bào)開發(fā)公司工程部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)處理，同時(shí)跟進(jìn)事故處理進(jìn)展，不得以各種理由延遲處理或推卸責(zé)任。二、潔管理1店鋪外人行道及周邊區(qū)域應(yīng)每日不少于三次以上定期清潔發(fā)現(xiàn)明顯垃圾應(yīng)及時(shí)清掃，每日不少于早晚兩次除渣，商業(yè)街外的綠化應(yīng)定期清掃。2垃圾桶擺放整齊，桶身整潔無明顯污跡，桶內(nèi)垃圾裝滿應(yīng)及時(shí)除渣。3發(fā)現(xiàn)商家隨地亂排亂扔，應(yīng)立即制止，并讓商家即刻清理排放的垃圾，保持環(huán)境整潔。同時(shí)將商家行為上報(bào)開發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部，協(xié)助取證處理。三、安管理1空置商鋪應(yīng)每天檢查門鎖狀態(tài)，監(jiān)控室應(yīng)時(shí)刻有人，確保監(jiān)控的有效性和可行性因現(xiàn)階段商業(yè)街還有施工人員應(yīng)確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全在施工外圍設(shè)立“施工重地，閑人勿近”標(biāo)牌，避免閑雜人士進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)安全事故。

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每日巡場(chǎng)管理商業(yè)街設(shè)備，包括建筑設(shè)施、消防、車庫(kù)等，做好“防火、防盜、防爆、防破壞四、工管理1商家進(jìn)場(chǎng)裝修，應(yīng)審查其裝修方案是否符合規(guī)范，重點(diǎn)審核以下幾個(gè)方面）房屋內(nèi)結(jié)構(gòu)是否改動(dòng)，是否存在安全隱患2）用電負(fù)荷是否符合底商用電量標(biāo)準(zhǔn)餐飲類商家必須加裝隔油池發(fā)現(xiàn)明顯違規(guī)者不得辦理裝修手續(xù)，同時(shí)應(yīng)立即通知開發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)處理；2商家裝修前應(yīng)收取裝修保證金2000/戶，待裝修完工檢查合格，且開業(yè)三個(gè)月內(nèi)無裝修事故，方可退還保證金；3在商家裝修過程中，物業(yè)應(yīng)派專業(yè)人士進(jìn)行監(jiān)督，主要是工程是否安裝裝修設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工和裝修現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況。4商家裝修完畢，應(yīng)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應(yīng)第一時(shí)間通知開發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部，并配合其進(jìn)行處理。5應(yīng)全面負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作，日常巡查工作應(yīng)加入水電表箱是否處于鎖閉狀態(tài)下水道排水管電力裝置等工程設(shè)施的檢查。五、日管理1及時(shí)收取商家物業(yè)費(fèi)、水、電費(fèi)等費(fèi)用；當(dāng)商家對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有異議的，應(yīng)耐心解釋，并出據(jù)收費(fèi)依據(jù)，說明費(fèi)用構(gòu)成；2應(yīng)主動(dòng)配合商業(yè)運(yùn)營(yíng)部定期檢查商鋪經(jīng)營(yíng)情況括用電用水火、油煙凈化器、油水分離器的安全使用等情況。3做好商家日常管理，發(fā)現(xiàn)下例違規(guī)現(xiàn)象之一的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告開發(fā)公司商

業(yè)運(yùn)營(yíng)部：（1商家拖欠物業(yè)管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等20（含）以上的；（2商家擅自更改遷移增大供水供電的計(jì)量裝置安全保護(hù)裝置的；（3商家經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目產(chǎn)生噪音、臭氣、有毒物質(zhì)引發(fā)小區(qū)業(yè)主、相鄰承租人等抗議的；（4其它嚴(yán)重影響商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理或可能造成重大安全隱患的情形的。4對(duì)于退場(chǎng)商家應(yīng)在接到退場(chǎng)通知后及時(shí)去檢查水電表度數(shù)，切斷水電表閥門，代收水電費(fèi)，結(jié)清物業(yè)費(fèi)，協(xié)助開發(fā)公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)部做好退場(chǎng)管理工作。六、罰：1日常清潔不到位或者有商家投訴、商運(yùn)部檢查到無人做清潔以及無人清理垃圾桶的垃圾的，處罰50元次。2商家簽訂合同后，進(jìn)場(chǎng)后未及時(shí)督促商家繳納裝修保證金及提交裝修方案的，處罰50/次；因裝修方案不合格、裝修后未及時(shí)驗(yàn)收，造成安全事故的處罰200元/次。3未及時(shí)通知商家停電、停水的，造成商家投訴的，處罰50元/次；未及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)人員處理廁所倒灌、火災(zāi)等緊急突發(fā)事件的，處罰元次。4在物業(yè)服務(wù)中，因服務(wù)質(zhì)量差造成商家投訴