探析標(biāo)志系統(tǒng)在旅游索道服務(wù)中的用途

探析標(biāo)志系統(tǒng)在旅游道服務(wù)中的作用-游管理探析標(biāo)志系統(tǒng)在旅游索道服務(wù)中的作用郝曙光作者簡介：郝曙光1975-族，山東泰安人，中級經(jīng)濟(jì)師，1995年畢業(yè)于上海旅游高等?？茖W(xué)上海華東師范大學(xué)旅游學(xué)院于泰安市泰山索道運(yùn)營中心桃花源索道管理站。標(biāo)志是旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)必不可少的信息傳遞設(shè)施，通過科學(xué)設(shè)計標(biāo)志系統(tǒng)能為游客指明風(fēng)景區(qū)內(nèi)空間方位及各空間之間的連接關(guān)系達(dá)風(fēng)景區(qū)各服務(wù)設(shè)施的位置、距離、警示等信息，業(yè)已成為風(fēng)景區(qū)提升服務(wù)產(chǎn)品價值、優(yōu)化服務(wù)水平的有效途徑道作為保障風(fēng)景區(qū)游客快速捷通行的服務(wù)設(shè)施服務(wù)特點(diǎn)并不為外界熟知服務(wù)與游客需求之間建立有效的信息溝通十分必要。桃花源索道管理站隸屬于泰山索道運(yùn)營中心，位于泰山風(fēng)景區(qū)西麓，全長2196米，是我國最早建成并投入運(yùn)營的單線循環(huán)脫掛式人吊廂索道，其下站遠(yuǎn)離傳統(tǒng)登山路線站站房被景區(qū)內(nèi)的建筑物所遮擋客在旅游主線路無法直觀看到該站情況往由于標(biāo)志系統(tǒng)不全面連貫客不能充分的獲知服務(wù)信息，對乘坐桃花源索道存在顧慮，影響了對游客的吸引力。一、當(dāng)前索道管理和運(yùn)營中存在的問題隨著供給側(cè)改革概念的提出，圍繞游客需求實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新是推動旅游業(yè)發(fā)展的重要推手前游客對于旅游服務(wù)設(shè)施的需求日益呈現(xiàn)多樣化味化的趨勢就要求作為供給方的旅游企業(yè)要進(jìn)一步從舒適性全性動性的角度規(guī)劃、建設(shè)游客服務(wù)設(shè)施，以達(dá)到旅游服務(wù)水平不斷提升的目的。（一）缺乏系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)。由于泰山風(fēng)景區(qū)內(nèi)單位較多，標(biāo)志系統(tǒng)分屬

不同單位，建設(shè)規(guī)劃缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，存在空間位置標(biāo)注不清、外形風(fēng)格迥異、空間關(guān)系銜接缺失等問題就大大降低了標(biāo)志系統(tǒng)做為“介質(zhì)”的作用客得到的服務(wù)信息比較凌亂難以做出正確的判斷于其心態(tài)和感受會產(chǎn)生不良的影響而降低游客對于旅游企業(yè)的信任游企業(yè)對標(biāo)志系統(tǒng)作為“媒質(zhì)”的認(rèn)識程度不高簡單的提供路標(biāo)式的標(biāo)志失去了向游客展示自身形象和推介產(chǎn)品價值的良好機(jī)會。（二）針對性有待提升。精準(zhǔn)服務(wù)是實現(xiàn)有效服務(wù)的前提，沒有科學(xué)的游客分類數(shù)據(jù)分析難以確定精準(zhǔn)服務(wù)的相應(yīng)措施前旅游企業(yè)對于游客數(shù)據(jù)分析仍然存在重視不足的問題能對游客需求特征充分掌握遞的服務(wù)信息與游客需求存在差異；此外，特殊人群，如適用于老人、兒童的服務(wù)標(biāo)志基本處于空白狀態(tài)就是特殊環(huán)境對于服務(wù)標(biāo)志存在的影響高山環(huán)境中出現(xiàn)雨等視線較差情況缺乏亮度支持容易出現(xiàn)服務(wù)標(biāo)志使用效率不高的問題。（三）自身特色不明確。旅游產(chǎn)業(yè)是一項文化產(chǎn)業(yè)，旅游企業(yè)應(yīng)具備較高的文化展現(xiàn)能力和手段供較高品味的視覺覺服務(wù)設(shè)施前標(biāo)志載體選用的材料、式樣多為一些常見的材料，文字單調(diào)，畫面簡單，不僅與周邊環(huán)境不協(xié)調(diào)，也缺乏自身文化內(nèi)涵的展現(xiàn)，難以給游客留下深刻印象。二、泰山索道運(yùn)營中心全面開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)2013年，泰山索道運(yùn)營中心全面開展了安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，對桃花源索道標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)建起以標(biāo)志牌子屏面標(biāo)志為主要形式，以導(dǎo)向、警示、告知為主要內(nèi)容、與人員管理和設(shè)施服務(wù)相融合為科學(xué)的標(biāo)志系統(tǒng)過三年來的實踐檢驗系統(tǒng)較好的達(dá)到了傳遞服

務(wù)信息游客活動進(jìn)行管理服務(wù)項目和設(shè)施設(shè)備進(jìn)行提示的建設(shè)目的效提升了桃花源索道站的服務(wù)水平。（一）更加充分展現(xiàn)桃花源索道的形象泰山西麓自然風(fēng)光優(yōu)美，但存在開發(fā)時間較晚，配套的旅游服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志不完善的問題。同時，桃花源索道相對泰山南側(cè)的中天門索道知名度稍低，在外圍環(huán)境和自身知名度的共同影響下，桃花源索道站接待游客數(shù)量增長較緩。增強(qiáng)服務(wù)信息供給立服務(wù)形象對于吸引游客具有重要作用客在游覽中不僅接觸山水風(fēng)光文風(fēng)情會在尋找旅游線路和景點(diǎn)的過程中動或被動地接觸到景區(qū)內(nèi)各式各樣的標(biāo)志中形成對旅游企業(yè)服務(wù)形象的認(rèn)識而引發(fā)消費(fèi)的愿望此花源索道站的各種標(biāo)志主動向泰山游覽主通道延伸進(jìn)山口、岱頂核心景區(qū)等處分別制作、更新了醒目的標(biāo)志牌、電子屏，并連貫延伸到管理站的工作區(qū)域，使之充分展現(xiàn)桃花源索道站的良好服務(wù)。（二）使游客快速適應(yīng)周邊環(huán)境桃花源索道站所處位置地質(zhì)環(huán)境復(fù)雜，距離主景區(qū)較遠(yuǎn)，需要通過標(biāo)志對游客的活動進(jìn)行引導(dǎo)示而消除游客因環(huán)境陌生和對路線不熟悉產(chǎn)生的心理緊張感助其熟悉和了解索道環(huán)境高其旅游效率和質(zhì)量花源索道站標(biāo)志系統(tǒng)包含了游客進(jìn)出站路線邊服務(wù)設(shè)施點(diǎn)方位等信息不同年齡、性別、職業(yè)、文化背景的人群在多變景區(qū)空間中便捷、高效、有序的乘坐索道提供了信息支持。（三）有效維護(hù)索道站運(yùn)營安全桃花源索道屬脫掛抱索器吊廂式，具有運(yùn)行速度快、游客上下車時間短的特點(diǎn)在日常生活中接觸較少坐時需要注意的安全問題較多，

為更好地發(fā)揮標(biāo)志系統(tǒng)的作用進(jìn)服務(wù)工作的安全花源索道標(biāo)志系統(tǒng)沿游客行進(jìn)路線，在通道、售檢票、樓梯、站臺各處，按照不同的安全管理要點(diǎn)設(shè)置標(biāo)志牌、地標(biāo)線、電子屏等，提示游客應(yīng)注意的各類安全事項，有效地維護(hù)了運(yùn)營秩序，創(chuàng)造了安全的運(yùn)營環(huán)境。（四）提高對散客服務(wù)能力目前，散客已經(jīng)成為旅游市場中重要的客源構(gòu)成部分。散客出游主要依賴過去的旅游經(jīng)驗采取自助游的形式果風(fēng)景區(qū)內(nèi)標(biāo)志系統(tǒng)不完善或設(shè)置不合理會讓散客缺乏安全感愿或不敢選擇主要路線之外的途徑游覽成風(fēng)景區(qū)內(nèi)單一線路的擁擠覽質(zhì)量得不到保障往由于桃花源索道的標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)不完善客接待量較少接影響了經(jīng)營效益著標(biāo)志系統(tǒng)的不斷完善花源索道在吸引散客消費(fèi)方面不斷進(jìn)步別是在節(jié)假日等游客高峰時期在游覽路線的交匯點(diǎn)上大幅的宣傳牌屏地圖等標(biāo)志，提高了旅游信息傳遞的密度消了游客的顧慮導(dǎo)游客快速的通行客乘坐比例不斷攀升，服務(wù)收益得到同步增長。三、優(yōu)化標(biāo)志系統(tǒng)設(shè)計的建議(政府主管部門協(xié)調(diào)下，建設(shè)統(tǒng)一的泰山風(fēng)景區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)。風(fēng)景區(qū)內(nèi)空間環(huán)境較大務(wù)設(shè)施分散有在主管部門的統(tǒng)一籌劃下能形成科學(xué)連貫的標(biāo)志系統(tǒng)免標(biāo)志系統(tǒng)設(shè)置規(guī)劃設(shè)落實的重復(fù)或缺位只有實現(xiàn)了標(biāo)志系統(tǒng)信息的多維覆蓋助游客在頭腦內(nèi)建立一個較為清晰的空間概念。充分發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的職能，在提供政策環(huán)境、戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)志批準(zhǔn)與設(shè)置等重點(diǎn)環(huán)節(jié)發(fā)揮作用調(diào)風(fēng)景區(qū)內(nèi)的各家單位照統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)行科學(xué)規(guī)劃而形成標(biāo)志系統(tǒng)的合理布局時標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)等具體工作放

手給旅游企業(yè)企業(yè)作為標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)的主體地位得以體現(xiàn)在建設(shè)標(biāo)志系統(tǒng)過程中得到鍛煉和提升，標(biāo)志系統(tǒng)的建設(shè)才會呈現(xiàn)出多彩的特色。（二）探索標(biāo)志系統(tǒng)效果評價、信息反饋機(jī)制。標(biāo)志系統(tǒng)作為旅游服務(wù)設(shè)施的一部分建設(shè)的效果需要通過游客的評價予以確認(rèn)立起大數(shù)據(jù)分析制度過游客調(diào)查以及游客行為分析究標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)對于游客行為的指導(dǎo)成效漸完善起標(biāo)志系統(tǒng)效果評價體系過“示范+推廣”,摸索出一套效果評價機(jī)制結(jié)風(fēng)景區(qū)內(nèi)各處標(biāo)志建設(shè)的成功與不足促進(jìn)標(biāo)志單體及標(biāo)志系統(tǒng)的完善。（三）突出自身標(biāo)志特色。游客在風(fēng)景區(qū)游覽過程中，目的是體驗具有特色的風(fēng)光新奇?zhèn)€異系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該在深化風(fēng)景區(qū)特色、發(fā)揮前導(dǎo)作用方面做文章游企業(yè)應(yīng)在與風(fēng)景區(qū)整體形象協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上出自身文化內(nèi)涵現(xiàn)自身服務(wù)特色自身服務(wù)個性凸現(xiàn)出來調(diào)自身服務(wù)的獨(dú)到價值足游客心理需求的更高層次如索道可以考慮將索道車廂道纜繩等具有索道自身形象特色的示意或?qū)嵨镒鳛闃?biāo)志系統(tǒng)的組成部分獲得新奇感受，同時加深對于索道服務(wù)的認(rèn)識。（四）進(jìn)一步考慮人性化、舒適性和審美要求。充分考慮游客視覺和閱讀的習(xí)慣與舒適性，對標(biāo)志安裝高度、方向、規(guī)格、形狀、文字大小等進(jìn)行整體考慮，必要的地方還須設(shè)計附屬設(shè)施，如照明、擋雨等裝置；將標(biāo)志系統(tǒng)與服務(wù)設(shè)施別是室外的服務(wù)設(shè)施相結(jié)合于吸引游客在休息的同時自然地接收標(biāo)志系統(tǒng)傳遞的服務(wù)信息在座椅陽棚旁設(shè)置標(biāo)志牌志的安裝角度和方向要方便觀察；豐富標(biāo)志系統(tǒng)色彩，紅、黃、綠、藍(lán)這四種顏色已成為公共標(biāo)志設(shè)計中