2023年酒店銷售部工作總結(jié)

第24頁(yè)共24頁(yè)202?3年酒?店銷售?部工作?總結(jié)?歲末年?初，又?到收獲?盤點(diǎn)之?時(shí)。在?過(guò)去的?一年里?，銷售?部在酒?店總經(jīng)?理班子?的正確?領(lǐng)導(dǎo)及?其它部?門的密?切配合?下，基?本完成?了__?__年?的銷售?任務(wù)。?部門的?工作也?由最初?的成長(zhǎng)?期逐漸?步入成?熟。今?年年初?根據(jù)酒?店?duì)I銷?的需要?，在原?有的人?員編制?上，新?增了一?位銷售?主任，?負(fù)責(zé)指?導(dǎo)各銷?售人員?開(kāi)展銷?售工作?，并予?以檢查?及跟蹤?，確保?銷售目?標(biāo)按期?完成。?在全體?銷售人?員的共?同努力?下，銷?售業(yè)績(jī)?相比去?年也有?了顯著?上升。?業(yè)績(jī)的?取得，?與這一?年里實(shí)?質(zhì)性的?扎實(shí)工?作是分?不開(kāi)的?。在?這一年?里我們?的具體?工作?一、對(duì)?外銷售?與接待?1、?旅行社?和大型?團(tuán)隊(duì)的?銷售?___?_素有?“鄂中?綠寶石?”之美?譽(yù)，地?處大洪?山南麓?，江漢?平原北?端。是?大洪山?國(guó)家級(jí)?風(fēng)景名?勝區(qū)的?核心景?區(qū)之一?。優(yōu)越?的地理?環(huán)境和?迷人秀?麗的自?然風(fēng)光?，吸引?著全國(guó)?各地不?同的游?客。我?們與_?___?各旅行?社、綠?林鴛鴦?溪景區(qū)?和湯池?溫泉建?立了長(zhǎng)?期友好?的合作?關(guān)系，?以保證?酒店的?團(tuán)體客?源。在?此其間?，共接?待大型?團(tuán)隊(duì)家?，例如?：__?__，?為酒店?創(chuàng)收元?。每一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的到來(lái)?，我們?都有銷?售經(jīng)理?全程跟?蹤，并?協(xié)調(diào)酒?店各部?門，以?保證為?旅行社?客源提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，提升?客戶滿?意度。?如今有?很多旅?行社已?經(jīng)成為?了我們?的忠實(shí)?客戶，?如：。?優(yōu)質(zhì)、?人性化?的服務(wù)?，也讓?他們介?紹了的?新團(tuán)隊(duì)?開(kāi)始入?住我們?酒店，?無(wú)形之?間也提?高了我?們酒店?的知名?度和美?譽(yù)度。?__?__除?被譽(yù)為?橋米之?鄉(xiāng)以外?，還是?全省的?網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去?年__?__月?份的全?省網(wǎng)球?公開(kāi)賽?在__?__圓?滿舉行?，去年?在酒店?連續(xù)入?住四天?，入住?房間間?。今年?全省少?年組、?群體職?工類、?成人組?的網(wǎng)球?賽仍在?___?_舉行?，前后?三次比?賽，為?期天，?入住房?間數(shù)間?，共為?酒店創(chuàng)?收萬(wàn)元?。2?、商務(wù)?型客戶?、政府?機(jī)關(guān)、?企事業(yè)?單位的?銷售?___?_除了?是一座?旅游城?市之外?，也是?輕工機(jī)?械之城?，國(guó)寶?橋米之?鄉(xiāng)。加?上最近?幾年政?府的大?力支持?和招商?引資，?___?_的經(jīng)?濟(jì)也在?飛速發(fā)?展。南?來(lái)北往?的客商?、政府?機(jī)關(guān)、?各企事?業(yè)單位?成了酒?店最重?要的客?源之一?。我們?針對(duì)不?同的消?費(fèi)對(duì)象?，采取?不同的?銷售模?式，運(yùn)?用靈活?多變的?銷售方?式，吸?引著酒?店的新?、老客?戶。例?如：辦?理有充?有送的?vip?卡，為?客戶入?住消費(fèi)?提供快?速便利?的服務(wù)?，共辦?理vi?p卡張?，共充?值元。?與此同?時(shí)，我?們還分?別與一?些客戶?和單位?簽署了?現(xiàn)金消?費(fèi)協(xié)議?和掛帳?消費(fèi)協(xié)?議，截?止年底?共簽署?現(xiàn)金協(xié)?議份，?掛帳協(xié)?議份。?并在此?基礎(chǔ)上?，新增?了簽單?卡業(yè)務(wù)?，以便?更方便?更快捷?高效率?的為各?簽單單?位服務(wù)?。同時(shí)?，我們?也制定?了銷售?員拜訪?記錄卡?，以便?及時(shí)跟?進(jìn)客戶?，反饋?客戶信?息，并?及時(shí)整?理歸檔?，維護(hù)?與客戶?之間的?關(guān)系，?不斷發(fā)?掘新客?源。銷?售員也?開(kāi)始從?去年的?被動(dòng)銷?售到今?年的主?動(dòng)銷售?，從無(wú)?序工作?到有序?工作，?從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研?分析到?市場(chǎng)調(diào)?研分析?和同行?業(yè)分析?，并根?據(jù)客戶?的實(shí)際?消費(fèi)給?予適當(dāng)?的送房?優(yōu)惠，?直接贏?得了銷?售業(yè)績(jī)?的顯著?回升。?20?23年?酒店銷?售部工?作總結(jié)?（二）?在過(guò)?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過(guò)了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場(chǎng)?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場(chǎng)?，提高?了酒店?的知名?度，爭(zhēng)?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會(huì)議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對(duì)?___?_的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會(huì)議召?開(kāi)，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開(kāi)發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理_?___?年10?份酒店?正式掛?牌三星?，這對(duì)?銷售部?提供對(duì)?外宣傳?籌碼，?同時(shí)也?把我們?酒店整?體水平?提高一?個(gè)檔次?，有利?于酒店?的銷售?工作。?、隨?著網(wǎng)絡(luò)?的高速?發(fā)展，?網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不?僅僅提?高了酒?店的知?名度，?而且通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?公司提?高酒店?整體的?入住率?。截止?年底共?與__?__家?網(wǎng)絡(luò)訂?房公司?簽定了?網(wǎng)絡(luò)合?作協(xié)議?。我們?對(duì)重要?的網(wǎng)絡(luò)?公司提?高傭金?比例，?利用其?宣傳能?夠讓客?人通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)詳?細(xì)了解?商大酒?店，比?如攜程?、藝龍?、恒中?偉業(yè)等?幾家網(wǎng)?絡(luò)公司?;同?時(shí)在這?一年里?我們接?待了長(zhǎng)?江宗申?蛟龍恒?運(yùn)多家?摩托車?公司，?科龍電?器，偉?俊公司?蒙牛乳?業(yè)中醫(yī)?藥大學(xué)?，鐵道?與環(huán)球?國(guó)旅等?三十多?個(gè)大中?小型會(huì)?議，對(duì)?于每個(gè)?會(huì)議的?接待，?所有部?門都能?夠認(rèn)真?的配合?銷售部?，圓滿?完成會(huì)?議的接?待工作?，客人?對(duì)我們?的工作?給予了?肯定。?在這里?由衷的?感謝各?個(gè)部門?的領(lǐng)導(dǎo)?及員工?對(duì)我們?銷售部?工作的?支持。?二、?對(duì)內(nèi)管?理酒?店擁有?自己的?網(wǎng)站，?由銷售?部負(fù)責(zé)?網(wǎng)站的?維護(hù)和?網(wǎng)頁(yè)內(nèi)?容的更?新，通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行宣?傳擴(kuò)大?影響力?，并及?時(shí)準(zhǔn)確?的把酒?店的動(dòng)?態(tài)、新?聞發(fā)布?出去，?讓的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?.對(duì)外?銷售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對(duì)比?較少;?2.?對(duì)會(huì)議?信息得?不到及?時(shí)的了?解3?.在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問(wèn)題?也不夠?全面。?4.?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。四?、年工?作計(jì)劃?1.?銷售部?的主要?的工作?以提高?散客入?住率的?基礎(chǔ)上?，加大?會(huì)議及?旅游團(tuán)?隊(duì)的銷?售工作?，雖然?酒店地?理位置?不很理?想，但?我們存?在其他?優(yōu)勢(shì)，?因?yàn)榇?型會(huì)議?可以享?受獨(dú)處?的環(huán)境?旅游團(tuán)?隊(duì)為其?提供合?理的價(jià)?格和優(yōu)?良服務(wù)?才是最?重要的?。同時(shí)?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)訂房?的客人?不容忽?視，爭(zhēng)?取今年?網(wǎng)絡(luò)的?入住率?有一個(gè)?新的提?高，?2.改?變現(xiàn)有?的工作?方式，?增加我?們的商?務(wù)散客?的群體?，提高?客戶質(zhì)?量，加?深客戶?對(duì)我們?酒店的?了解，?所以我?們要加?強(qiáng)銷售?部整體?銷售力?量，提?高銷售?水平，?為保證?酒店一?定的出?租率和?效益，?客房的?價(jià)格也?應(yīng)隨行?就市，?根據(jù)淡?、平、?旺季，?與不同?的客源?市場(chǎng)的?特點(diǎn)，?制定較?為靈活?的價(jià)格?策略首?先對(duì)哈?市同檔?次酒店?進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查?，準(zhǔn)確?的掌握?旅游市?場(chǎng)的信?息和動(dòng)?態(tài)，以?及其它?酒店出?租率分?析競(jìng)爭(zhēng)?形勢(shì)，?給酒店?提供準(zhǔn)?確的參?考數(shù)據(jù)?，調(diào)整?酒店銷?售策略?，提出?酒店價(jià)?格政策?實(shí)施方?案。適?應(yīng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)需?要。同?時(shí)根據(jù)?旅游市?場(chǎng)淡旺?季做出?相應(yīng)的?銷售計(jì)?劃，提?出自己?的促銷?方案與?老客戶?加強(qiáng)聯(lián)?系與溝?通，同?時(shí)建立?新的客?戶，積?累會(huì)議?信息?3.在?旅游淡?季的時(shí)?候，加?強(qiáng)餐飲?的銷售?力度，?做好招?待工作?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?4.對(duì)?酒店的?網(wǎng)站重?新設(shè)計(jì)?，要具?有商大?酒店特?色的網(wǎng)?頁(yè)。同?時(shí)銷售?部要及?時(shí)準(zhǔn)確?對(duì)網(wǎng)頁(yè)?進(jìn)行更?新與維?護(hù)，讓?的客人?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)了解?商大酒?店。?最后我?相信銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?的領(lǐng)導(dǎo)?與各部?門的通?力協(xié)助?下，銷?售部今?年的工?作能夠?再上新?的臺(tái)階?。酒?店銷售?部年度?工作總?結(jié)范文?在過(guò)?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容?一.對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過(guò)了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場(chǎng)?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場(chǎng)?，提高?了酒店?的知名?度，爭(zhēng)?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?年銷售?部的工?作重點(diǎn)?放在商?務(wù)散客?和會(huì)議?的銷售?上，由?于酒店?所處的?地理位?置所限?，散客?的入住?率偏低?，全年?的銷售?部散客?入住率?為，我?們加大?商務(wù)客?人的銷?售力度?，拜訪?重要公?司簽署?商務(wù)協(xié)?議，同?時(shí)根據(jù)?季節(jié)的?不同制?定不同?的銷售?方案，?有針對(duì)?___?_的走?訪客戶?，比如?旅游旺?季，我?們把地?接團(tuán)隊(duì)?較好旅?行社認(rèn)?真的回?訪與溝?通，_?___?月份至?___?_月份?大部分?摩托車?會(huì)議召?開(kāi)，我?們及時(shí)?的與經(jīng)?銷商聯(lián)?系。為?旺季的?酒店整?體銷售?量做好?鋪墊。?平時(shí)在?整理客?戶檔案?時(shí)，分?類定期?的回訪?，同時(shí)?不斷的?開(kāi)發(fā)新?客戶，?截止年?底共簽?署協(xié)議?454?份。?___?_年_?___?月份我?到酒店?擔(dān)任銷?售部經(jīng)?理，?___?_年1?0份酒?店正式?掛牌三?星，這?對(duì)銷售?部提供?對(duì)外宣?傳籌碼?，同時(shí)?也把我?們酒店?整體水?平提高?一個(gè)檔?次，有?利于酒?店的銷?售工作?。、?隨著網(wǎng)?絡(luò)的高?速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)?的宣傳?不僅僅?提高了?酒店的?知名度?，而且?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)公司?提高酒?店整體?的入住?率。截?止年底?共與_?___?家網(wǎng)絡(luò)?訂房公?司簽定?了網(wǎng)絡(luò)?合作協(xié)?議。我?們對(duì)重?要的網(wǎng)?絡(luò)公司?提高傭?金比例?，利用?其宣傳?能夠讓?客人通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了?解商大?酒店，?比如攜?程、藝?龍、恒?中偉業(yè)?等幾家?網(wǎng)絡(luò)公?司；?同時(shí)在?這一年?里我們?接待了?長(zhǎng)江宗?申蛟龍?恒運(yùn)多?家摩托?車公司?，科龍?電器，?偉俊公?司蒙牛?乳業(yè)中?醫(yī)藥大?學(xué)，鐵?道與環(huán)?球國(guó)旅?等三十?多個(gè)大?中小型?會(huì)議，?對(duì)于每?個(gè)會(huì)議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會(huì)議的?接待工?作，客?人對(duì)我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對(duì)我?們銷售?部工作?的支持?。二?.對(duì)內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)?內(nèi)容的?更新，?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓的?人了解?酒店，?同時(shí)我?們提出?新的酒?店網(wǎng)站?建設(shè)方?案，這?為今后?酒店網(wǎng)?站的發(fā)?展奠定?了基礎(chǔ)?。三?.不足?之處?1.對(duì)?外銷售?需加強(qiáng)?，現(xiàn)在?我們散?客相對(duì)?比較少?；2?.對(duì)會(huì)?議信息?得不到?及時(shí)的?了解?3.在?接待工?作中有?時(shí)不夠?仔細(xì)，?在一些?細(xì)節(jié)上?不太注?意，考?慮的問(wèn)?題也不?夠全面?。4?.有時(shí)?由于溝?通的不?及時(shí)信?息掌握?的不夠?準(zhǔn)確；?影響了?酒店整?體的銷?售與接?待，在?今后的?工作要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?年工作?計(jì)劃：?1.?銷售部?的主要?的工作?以提高?散客入?住率的?基礎(chǔ)上?，加大?會(huì)議及?旅游團(tuán)?隊(duì)的銷?售工作?，雖然?酒店地?理位置?不很理?想，但?我們存?在其他?優(yōu)勢(shì)，?因?yàn)榇?型會(huì)議?可以享?受獨(dú)處?的環(huán)境?旅游團(tuán)?隊(duì)為其?提供合?理的價(jià)?格和優(yōu)?良服務(wù)?才是最?重要的?。同時(shí)?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)訂房?的客人?不容忽?視，爭(zhēng)?取今年?網(wǎng)絡(luò)的?入住率?有一個(gè)?新的提?高，?2.改?變現(xiàn)有?的工作?方式，?增加我?們的商?務(wù)散客?的群體?，提高?客戶質(zhì)?量，加?深客戶?對(duì)我們?酒店的?了解，?所以我?們要加?強(qiáng)銷售?部整體?銷售力?量，提?高銷售?水平，?為保證?酒店一?定的出?租率和?效益，?客房的?價(jià)格也?應(yīng)隨行?就市，?根據(jù)淡?、平、?旺季，?與不同?的客源?市場(chǎng)的?特點(diǎn)，?制定較?為靈活?的價(jià)格?策略首?先對(duì)哈?市同檔?次酒店?進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查?，準(zhǔn)確?的掌握?旅游市?場(chǎng)的信?息和動(dòng)?態(tài)，以?及其它?酒店出?租率分?析競(jìng)爭(zhēng)?形勢(shì)，?給酒店?提供準(zhǔn)?確的參?考數(shù)據(jù)?，調(diào)整?酒店銷?售策略?，提出?酒店價(jià)?格政策?實(shí)施方?案。適?應(yīng)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)需?要。同?時(shí)根據(jù)?旅游市?場(chǎng)淡旺?季做出?相應(yīng)的?銷售計(jì)?劃，提?出自己?的促銷?方案與?老客戶?加強(qiáng)聯(lián)?系與溝?通，同?時(shí)建立?新的客?戶，積?累會(huì)議?信息?3.在?旅游淡?季的時(shí)?候，加?強(qiáng)餐飲?的銷售?力度，?做好招?待工作?，確保?服務(wù)質(zhì)?量。?4.對(duì)?酒店的?網(wǎng)站重?新設(shè)計(jì)?，要具?有商大?酒店特?色的網(wǎng)?頁(yè)。同?時(shí)銷售?部要及?時(shí)準(zhǔn)確?對(duì)網(wǎng)頁(yè)?進(jìn)行更?新與維?護(hù)，讓?的客人?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)了解?商大酒?店。?最后我?相信銷?售部在?總經(jīng)理?的正確?的領(lǐng)導(dǎo)?與各部?門的通?力協(xié)助?下，銷?售部今?年的工?作能夠?再上新?的臺(tái)階?。度?酒店銷?售部工?作總結(jié)?歲末?年初，?又到收?獲盤點(diǎn)?之時(shí)。?在過(guò)去?的一年?里，銷?售部在?酒店總?經(jīng)理班?子的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了_?___?年的銷?售任務(wù)?。部門?的工作?也由最?初的成?長(zhǎng)期逐?漸步入?成熟。?今年年?初根據(jù)?酒店?duì)I?銷的需?要，在?原有的?人員編?制上，?新增了?一位銷?售主任?，負(fù)責(zé)?指導(dǎo)各?銷售人?員開(kāi)展?銷售工?作，并?予以檢?查及跟?蹤，確?保銷售?目標(biāo)按?期完成?。在全?體銷售?人員的?共同努?力下，?銷售業(yè)?績(jī)相比?去年也?有了顯?著上升?。業(yè)績(jī)?的取得?，與這?一年里?實(shí)質(zhì)性?的扎實(shí)?工作是?分不開(kāi)?的。?在這一?年里我?們的具?體工作?如下：?一、?對(duì)外銷?售與接?待1?、旅行?社和大?型團(tuán)隊(duì)?的銷售?__?__素?有“鄂?中綠寶?石”之?美譽(yù)，?地處大?洪山南?麓，江?漢平原?北端。?是大洪?山國(guó)家?級(jí)風(fēng)景?名勝區(qū)?的核心?景區(qū)之?一。優(yōu)?越的地?理環(huán)境?和迷人?秀麗的?自然風(fēng)?光，吸?引著全?國(guó)各地?不同的?游客。?我們與?___?_各旅?行社、?綠林鴛?鴦溪景?區(qū)和湯?池溫泉?建立了?長(zhǎng)期友?好的合?作關(guān)系?，以保?證酒店?的團(tuán)體?客源。?在此其?間，共?接待大?型團(tuán)隊(duì)?

?家，例?如：

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?，為酒?店創(chuàng)收?

元?。每一?個(gè)團(tuán)隊(duì)?的到來(lái)?，我們?都有銷?售經(jīng)理?全程跟?蹤，并?協(xié)調(diào)酒?店各部?門，以?保證為?旅行社?客源提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，提升?客戶滿?意度。?如今有?很多旅?行社已?經(jīng)成為?了我們?的忠實(shí)?客戶，?如：

?

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?。優(yōu)質(zhì)?、人性?化的服?務(wù)，也?讓他們?介紹了?更多的?新團(tuán)隊(duì)?開(kāi)始入?住我們?酒店，?無(wú)形之?間也提?高了我?們酒店?的知名?度和美?譽(yù)度。?__?__除?被譽(yù)為?橋米之?鄉(xiāng)以外?，還是?全省的?網(wǎng)球之?鄉(xiāng)。去?年__?__月?份的全?省網(wǎng)球?公開(kāi)賽?在__?__圓?滿舉行?，去年?在酒店?連續(xù)入?住四天?，入住?房間

?間。今?年全省?少年組?、群體?職工類?、成人?組的網(wǎng)?球賽仍?在__?__舉?行，前?后三次?比賽，?為期

?

天?，入住?房間數(shù)?

間?，共為?酒店創(chuàng)?收

?

萬(wàn)元?。2?、商務(wù)?型客戶?、政府?機(jī)關(guān)、?企事業(yè)?單位的?銷售?___?_除了?是一座?旅游城?市之外?，也是?輕工機(jī)?械之城?，國(guó)寶?橋米之?鄉(xiāng)。加?上最近?幾年政?府的大?力支持?和招商?引資，?___?_的經(jīng)?濟(jì)也在?飛速發(fā)?展。南?來(lái)北往?的客商?、政府?機(jī)關(guān)、?各企事?業(yè)單位?成了酒?店最重?要的客?源之一?。我們?針對(duì)不?同的消?費(fèi)對(duì)象?，采取?不同的?銷售模?式，運(yùn)?用靈活?多變的?銷售方?式，吸?引著酒?店的新?、老客?戶。例?如：辦?理有充?有送的?vip?卡，為?客戶入?住消費(fèi)?提供快?速便利?的服務(wù)?，共辦?理vi?p卡

?張，共?充值

?

元?。與此?同時(shí)，?我們還?分別與?一些客?戶和單?位簽署?了現(xiàn)金?消費(fèi)協(xié)?議和掛?帳消費(fèi)?協(xié)議，?截止年?底共簽?署現(xiàn)金?協(xié)議

?份，掛?帳協(xié)議?

份。?并在此?基礎(chǔ)上?，新增?了簽單?卡業(yè)務(wù)?，以便?更方便?更快捷?高效率?的為各?簽單單?位服務(wù)?。同時(shí)?，我們?也制定?了銷售?員拜訪?記錄卡?，以便?及時(shí)跟?進(jìn)客戶?，反饋?客戶信?息，并?及時(shí)整?理歸檔?，維護(hù)?與客戶?之間的?關(guān)系，?不斷發(fā)?掘新客?源。銷?售員也?開(kāi)始從?去年的?被動(dòng)銷?售到今?年的主?動(dòng)銷售?，從無(wú)?序工作?到有序?工作，?從無(wú)市?場(chǎng)調(diào)研?分析到?市場(chǎng)調(diào)?研分析?和同行?業(yè)分析?，并根?據(jù)客戶?的實(shí)際?消費(fèi)給?予適當(dāng)?的送房?優(yōu)惠，?直接贏?得了銷?售業(yè)績(jī)?的顯著?回升。?3、?會(huì)議銷?售酒?店擁有?大中小?型會(huì)議?室共_?___?間，可?同時(shí)承?接不同?規(guī)模的?大中小?型會(huì)議?。得天?獨(dú)厚的?硬件優(yōu)?勢(shì)和優(yōu)?質(zhì)的星?級(jí)服務(wù)?，使我?們?cè)谕?行業(yè)的?會(huì)議銷?售中一?直處于?遙遙領(lǐng)?先的地?位。在?這一年?里，我?們共接?待了大?中小型?會(huì)議共?

場(chǎng)。?其中大?型會(huì)議?

場(chǎng)。?中型會(huì)?議

場(chǎng)?。小型?會(huì)議

?場(chǎng)。大?型會(huì)議?有：輕?機(jī)招商?會(huì)議、?政協(xié)會(huì)?議、全?省組織?部會(huì)議?、全省?財(cái)政預(yù)?算會(huì)議?等，僅?這幾次?會(huì)議為?酒店創(chuàng)?收

?

萬(wàn)元?。在這?些大型?會(huì)議中?，部門?經(jīng)理帶?領(lǐng)著主?管、領(lǐng)?班及員?工全程?跟蹤服?務(wù)，加?班加點(diǎn)?，任勞?任怨，?工作經(jīng)?常性的?延長(zhǎng)，?即使很?疲憊卻?始終對(duì)?保持著?振作的?精神狀?態(tài)，為?酒店的?窗口形?象增添?了光彩?，使每?一個(gè)會(huì)?議都能?圓滿完?成，客?人對(duì)我?們的工?作也給?予了充?分的肯?定和贊?揚(yáng)，形?成了經(jīng)?濟(jì)效益?與社會(huì)?效益雙?贏的局?面。?4、宴?席銷售?酒店?的餐飲?部相比?去年而?言，整?體都有?了質(zhì)的?飛越，?聽(tīng)到客?戶的投?訴少了?，贊美?多了。?從今年?年初餐?飲部就?開(kāi)始全?面嚴(yán)抓?服務(wù)規(guī)?范、出?品質(zhì)量?，并勇?于不斷?創(chuàng)新，?接待能?力也大?大提高?。在做?好各類?宴席、?會(huì)議餐?接待的?同時(shí)，?還做好?了不同?規(guī)格的?自助餐?。這次?全省財(cái)?政局預(yù)?算會(huì)議?的自助?餐就獲?得了上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的一致?好評(píng)。?宴席菜?品的出?品也在?不斷的?改進(jìn)和?完善，?截止到?今天，?共接待?宴席

?多桌。?其中，?___?_月_?___?日，_?___?輕機(jī)孫?總的壽?宴創(chuàng)開(kāi)?業(yè)以來(lái)?宴席的?最高規(guī)?格，我?們以一?流的服?務(wù)，可?口的味?道，優(yōu)?美的環(huán)?境，無(wú)?論從軟?件服務(wù)?還是到?硬件設(shè)?施都讓?客人深?深折服?，使所?有賓客?高興而?來(lái)，滿?意而歸?。二?、對(duì)內(nèi)?管理與?考核?1、對(duì)?內(nèi)管理?銷售?部在去?年人員?編制的?基礎(chǔ)上?，除增?加了一?名銷售?主任以?外幾乎?沒(méi)有什?么人員?變動(dòng)。?銷售人?員各自?延續(xù)去?年的分?管單位?，并在?原有基?礎(chǔ)上拓?展新客?戶。全?面協(xié)助?部門經(jīng)?理完成?酒店的?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)，做?好所有?協(xié)議客?戶和v?ip客?人的跟?蹤回訪?，每周?利用周?五填寫?客戶拜?訪卡，?及時(shí)反?饋客戶?信息，?確保服?務(wù)質(zhì)量?和賓客?的滿意?度，保?證酒店?預(yù)算指?標(biāo)的完?成。?2、回?款與績(jī)?效考核?為了?加強(qiáng)銷?售部的?管理，?提高員?工的工?作積極?性和主?動(dòng)性，?今年特?制定了?對(duì)銷售?人員的?考核方?案，實(shí)?施按勞?計(jì)酬。?銷售人?員根據(jù)?淡旺季?的不同?，要求?完成不?同的銷?售任務(wù)?及回款?任務(wù)。?銷售部?文員每?周及時(shí)?更新應(yīng)?收賬款?明細(xì)，?部門經(jīng)?理和主?任督促?銷售人?員及時(shí)?對(duì)大筆?賬單進(jìn)?行催款?及跟蹤?，確保?酒店的?流動(dòng)資?金。?三、適?時(shí)促銷?，全員?營(yíng)銷?銷售部?經(jīng)過(guò)了?這一年?的磨合?與發(fā)展?，已經(jīng)?逐步的?成熟了?自己的?銷售工?作。在?淡季時(shí)?，我們?推出了?一系列?的優(yōu)惠?促銷活?動(dòng)，答?謝新老?客戶，?推出了?周一特?價(jià)房等?，還利?用淡季?之際，?深入周?邊各旅?游景點(diǎn)?，做團(tuán)?隊(duì)市場(chǎng)?。如：?與湯池?溫泉簽?定了_?___?月－_?___?月的訂?房?jī)?yōu)惠?活動(dòng)協(xié)?議，實(shí)?施淡季?旺做的?營(yíng)銷方?案。?七_(dá)_?__月?相比而?言是客?房的淡?季，卻?是餐飲?的旺季?。這個(gè)?時(shí)候，?我們實(shí)?施全員?營(yíng)銷、?績(jī)效提?成的方?案，大?力調(diào)動(dòng)?了全體?員工的?積極性?和主動(dòng)?性。僅?在七_(dá)?___?月份我?們共接?待升學(xué)?宴

桌?，為酒?店創(chuàng)收?

元?，占_?___?升學(xué)宴?市場(chǎng)份?額的

?

%。?四、?同行合?作，互?利互惠?今年?___?_月份?我們和?___?_旅游?局、_?___?各旅游?景區(qū)賓?館合作?，以宣?傳__?__風(fēng)?光一行?，應(yīng)約?參加在?武廣的?宣傳展?示，在?會(huì)展中?心遞出?了我們?___?_玉豐?國(guó)際大?酒店這?張名片?。會(huì)展?結(jié)束后?，有些?團(tuán)隊(duì)拿?著我們?酒店的?名片慕?名而來(lái)?，如

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，?此次武?漢之行?，為酒?店取得?了一定?的外圍?客源，?實(shí)現(xiàn)了?同行間?互利的?新銷售?局面。?五、?存在的?不足之?處一?年的工?作，經(jīng)?過(guò)酒店?全體員?工的共?同努力?，成績(jī)?是主要?的，但?仍不可?忽略所?存在的?問(wèn)題。?這些問(wèn)?題，有?些來(lái)自?于客人?投訴過(guò)?來(lái)的反?饋意見(jiàn)?，有些?是各部?門自查?所發(fā)現(xiàn)?的。分?別如下?：1?、對(duì)外?銷售需?要繼續(xù)?加強(qiáng)；?2、?在接待?工作中?有時(shí)不?夠仔細(xì)?，在一?些細(xì)節(jié)?上不太?注意，?考慮的?問(wèn)題也?不夠全?面。?3、有?時(shí)由于?溝通的?不及時(shí)?，信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確，影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作中要?認(rèn)真細(xì)?致，盡?量避免?，能夠?做到及?時(shí)的溝?通，從?而減少?工作失?誤。?酒店銷?售部年?終工作?總結(jié)范?文_?___?年就快?結(jié)束，?回首_?___?年的工?作，有?碩果累?累的喜?悅，有?與同事?協(xié)同攻?關(guān)的艱?辛，也?有遇到?困難和?挫折時(shí)?惆悵，?時(shí)光過(guò)?得飛快?，不知?不覺(jué)中?，充滿?希望的?___?_年就?伴隨著?新年伊?始即將?臨近。?可以說(shuō)?，__?__年?是公司?推進(jìn)行?業(yè)改革?、項(xiàng)目?啟動(dòng)、?拓展市?場(chǎng)、持?續(xù)發(fā)展?的關(guān)鍵?年?，F(xiàn)?就本年?度工作?情況總?結(jié)如下?：經(jīng)?過(guò)這樣?緊張有?序的一?年，我?感覺(jué)自?己工作?技能上?了一個(gè)?新臺(tái)階?，做每?一項(xiàng)工?作都有?了明確?的計(jì)劃?和步驟?，行動(dòng)?有了方?向，工?作有了?目標(biāo)，?心中真?正有了?底!基?本做到?了忙而?不亂，?緊而不?散，條?理清楚?，事事?分明，?從根本?上擺脫?了剛參?加工作?時(shí)只顧?埋頭苦?干，不?知總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的?現(xiàn)象。?就這樣?，我從?無(wú)限繁?忙中走?進(jìn)這一?年，又?從無(wú)限?輕松中?走出這?一年，?還有，?在工作?的同時(shí)?，我還?明白了?為人處?事的道?理，也?明白了?，一個(gè)?良好的?心態(tài)、?一份對(duì)?工作的?熱誠(chéng)及?其相形?之下的?責(zé)任心?是如何?重要，?___?_年對(duì)?于公司?來(lái)說(shuō)經(jīng)?歷了很?多，其?中我身?在的奇?墅湖度?假村項(xiàng)?目?jī)?nèi)：?梓路?寺的成?功開(kāi)光?為廣大?信徒解?開(kāi)了它?神秘的?面紗、?奇墅仙?境中坤?國(guó)際大?酒店的?開(kāi)業(yè)終?結(jié)了五?年來(lái)工?程的精?心鑄就?，接下?來(lái)的夢(mèng)?尋徽州?水上舞?臺(tái)和度?假會(huì)所?以及別?墅區(qū)的?開(kāi)業(yè)，?我相信?奇墅湖?度假村?項(xiàng)目的?明天將?更加美?好，也?堅(jiān)定了?我在工?作崗位?上努力?奮斗的?信心。?總結(jié)?了一年?的工作?下來(lái)，?在這一?年的工?作中接?觸到了?許多新?事物、?產(chǎn)生了?許多新?問(wèn)題，?也學(xué)習(xí)?到了許?多新知?識(shí)、新?經(jīng)驗(yàn)，?使自己?在思想?認(rèn)識(shí)和?工作能?力上有?了新的?提高和?進(jìn)一步?的完善?。在日?常的工?作中，?我時(shí)刻?要求自?己從實(shí)?際出發(fā)?，堅(jiān)持?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求，力?求做到?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和道?德素質(zhì)?雙提高??？?的來(lái)看?，還存?在不足?的地方?，還存?在一些?亟待我?們解決?的問(wèn)題?，主要?表現(xiàn)在?對(duì)新的?東西學(xué)?習(xí)不夠?，工作?上往往?憑經(jīng)驗(yàn)?辦事，?憑以往?的工作?套路處?理問(wèn)題?，表現(xiàn)?出工作?上的大?膽創(chuàng)新?不夠。?下步?的打算?，在今?后的工?作中要?不斷創(chuàng)?新，及?時(shí)與周?圍的同?事進(jìn)行?溝通，?聽(tīng)取身?邊同事?和領(lǐng)導(dǎo)?的意見(jiàn)?并把它?實(shí)施在?工作中?，接下?來(lái)的工?作我會(huì)?繼續(xù)努?力，多?向領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)自?己在工?作中的?思想和?感受，?及時(shí)糾?正和彌?補(bǔ)自身?的不足?和缺陷?。我們?的工作?要團(tuán)結(jié)?才有力?量，要?合作才?會(huì)成功?，才能?把我們?的工作?推向前?進(jìn)!我?相信：?在上級(jí)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，京黟?公司的?未來(lái)如?同浩瀚?雄鷹，?展翅高?飛。?202?3年酒?店銷售?部工作?總結(jié)（?三）?過(guò)去的?一年，?是酒店?全年?duì)I?收及利?潤(rùn)指標(biāo)?完成得?較為差?強(qiáng)人意?的一年?。值此?辭舊迎?新之際?，有必?要回顧?總結(jié)過(guò)?去一年?的工作?、成績(jī)?、經(jīng)驗(yàn)?及不足?，以利?于揚(yáng)長(zhǎng)?避短，?奮發(fā)進(jìn)?取，在?新一年?里努力?再創(chuàng)佳?績(jī)。?一、以?效益為?目標(biāo)，?抓好銷?售工作?1、?人員調(diào)?整。酒?店將銷?售部人?員進(jìn)行?調(diào)整，?不斷擴(kuò)?充銷售?隊(duì)伍，?增強(qiáng)了?在崗人?員競(jìng)爭(zhēng)?上崗意?識(shí)和主?動(dòng)銷售?的工作?責(zé)任心?。銷售?部領(lǐng)導(dǎo)?班子分?析，提?升銷售?業(yè)績(jī)主?要是管?理好銷?售人員?，下達(dá)?科學(xué)、?合理的?銷售指?標(biāo)，激?勵(lì)大家?的工作?責(zé)任心?和主動(dòng)?性。?2、客?源結(jié)構(gòu)?擴(kuò)展。?酒店在?原有協(xié)?議單位?、上門?散客、?國(guó)際卡?等自然?銷售渠?道的基?礎(chǔ)上，?拓展增?加了團(tuán)?隊(duì)房、?網(wǎng)絡(luò)訂?房等渠?道，并?按各渠?道客源?應(yīng)占酒?店總客?源的比?例，相?應(yīng)地按?比例分?解指標(biāo)?。這樣?，下達(dá)?給銷售?員的指?標(biāo)才有?據(jù)可依?，分解?指標(biāo)合?理，能?促進(jìn)銷?售業(yè)績(jī)?的提升?，進(jìn)而?能使酒?店下達(dá)?的經(jīng)營(yíng)?指標(biāo)如?期完成?。3?、餐、?房提成?獎(jiǎng)勵(lì)。?根據(jù)本?酒店市?場(chǎng)定位?的特色?，以接?待協(xié)議?單位商?務(wù)客人?、上門?散客和?國(guó)際卡?客人為?主，以?網(wǎng)絡(luò)訂?房、團(tuán)?隊(duì)房等?為輔的?營(yíng)銷策?略，制?定了對(duì)?銷售部?人員按?高出每?月銷售?指標(biāo)后?給予以?一定比?例提成?的獎(jiǎng)勵(lì)?。這一?獎(jiǎng)勵(lì)政?策，極?大地調(diào)?動(dòng)了銷?售人員?的工作?熱情和?增強(qiáng)了?服務(wù)意?識(shí)。?4、投?訴處理?。銷售?部直接?服務(wù)客?人，也?是客人?咨詢問(wèn)?題、反?映情況?、提出?建議、?投訴不?滿等較?為集中?的地方?。本著?"賓客?至上、?服務(wù)第?一"的?宗旨，?銷售部?接待并?妥善處?理賓客?的大大?小小的?投訴，?為酒店?減少了?經(jīng)濟(jì)損?失，爭(zhēng)?取了較?多的酒?店回頭?客。此?外，銷?售部按?酒店領(lǐng)?導(dǎo)的要?求，開(kāi)?始從被?動(dòng)銷售?到主動(dòng)?銷售、?從無(wú)序?工作到?有序工?作，直?接贏得?了銷售?業(yè)績(jī)的?顯著回?升。?二、根?據(jù)客戶?反饋，?酒店仍?存三類?問(wèn)題?一年的?工作，?經(jīng)過(guò)全?體員工?的共同?努力，?成績(jī)是?明顯的?。但不?可忽略?所存在?的問(wèn)題?。這些?問(wèn)題，?有些來(lái)?自于客?人投訴?等反饋?意見(jiàn)，?有些是?酒店質(zhì)?檢或部?門自查?所發(fā)現(xiàn)?的。?1、設(shè)?施設(shè)備?不盡完?善。尤?其是客?房的桌?椅棱角?破損、?墻紙發(fā)?霉、浴?簾發(fā)霉?、地毯?污濁、?地磚裂?縫等情?況較為?嚴(yán)重。?2、?服務(wù)技?能有待?提升。?一表現(xiàn)?在服務(wù)?技能人?員文化?修養(yǎng)、?專業(yè)知?識(shí)、外?語(yǔ)水平?和服務(wù)?能力等?綜合素?質(zhì)高低?不一、?參差不?齊;二?表現(xiàn)在?酒店尚?未制訂?一整套?規(guī)范的?系統(tǒng)的?切實(shí)可?行的"?激勵(lì)模?式";?三服務(wù)?技能隨?意性等?個(gè)體行?為較嚴(yán)?重。?3、服?務(wù)質(zhì)量?尚需優(yōu)?化。從?多次檢?查和客?人投訴?中發(fā)現(xiàn)?，酒店?各部門?各崗位?員工的?服務(wù)質(zhì)?量，橫?向比較?有高有?低，縱?向比較?有優(yōu)有?劣。反?復(fù)出現(xiàn)?的問(wèn)題?是，有?些部門?或崗位?的部分?員工，?儀容儀?表不整?潔，禮?節(jié)禮貌?不主動(dòng)?，接待?服務(wù)不?周到，?處理應(yīng)?變不靈?活。此?外，清?潔衛(wèi)生?不仔細(xì)?，設(shè)備?維修不?及時(shí)等?，也影?響著酒?店整體?的服務(wù)?質(zhì)量。?通過(guò)?對(duì)酒店?全年工?作進(jìn)行?回顧總?結(jié)，激?勵(lì)鞭策?著全店?上下增?強(qiáng)自信?，振奮?精神，?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，整?改問(wèn)題?。并將?制訂新?一年度?的治理?目標(biāo)、?經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)和工?作計(jì)劃?，以指?導(dǎo)__?__年?酒店及?部門各?項(xiàng)工作?的全面?開(kāi)展和?具體實(shí)?施。根?據(jù)目前?酒店情?況，首?先樹(shù)立?"以市?場(chǎng)為先?導(dǎo)，以?銷售為?龍頭"?的思想?;為了?更好的?開(kāi)展銷?售工作?，我們?銷售部?制定了?___?_年的?工作計(jì)?劃，并?在工作?中逐步?實(shí)施。?針對(duì)?營(yíng)銷部?的工作?職能，?我們制?訂了市?場(chǎng)營(yíng)銷?部__?__年?工作計(jì)?劃，現(xiàn)?在向大?家作一?個(gè)匯報(bào)?：一?、建立?酒店?duì)I?銷客戶?通訊聯(lián)?絡(luò)網(wǎng)?今年重?點(diǎn)工作?之一建?立完善?的客戶?檔案，?對(duì)賓客?按簽單?重點(diǎn)客?戶，會(huì)?議接待?客戶，?有發(fā)展?潛力的?客戶等?進(jìn)行分?類建檔?，詳細(xì)?記錄客?戶的所?在單位?，聯(lián)系?人姓名?，地址?，全年?消費(fèi)金?額及給?該單位?的折扣?等，定?期拜訪?新老客?戶，維?護(hù)好客?戶關(guān)系?。二?、開(kāi)拓?市場(chǎng)，?建立靈?活的激?勵(lì)營(yíng)銷?機(jī)制?營(yíng)銷代?表實(shí)行?工作日?記志，?每工作?日必須?完成拜?訪兩戶?新客戶?，三戶?老客戶?，四個(gè)?聯(lián)絡(luò)電?話，以?月度營(yíng)?銷任務(wù)?完成情?況及工?作日記?志綜合?考核營(yíng)?銷代表?。三?、熱情?接待，?服務(wù)周?到接?待團(tuán)體?、會(huì)議?、客戶?，要做?到全程?跟蹤服?務(wù)，注?意服務(wù)?形象和?儀表，?熱情周?到。制?作賓客?意見(jiàn)反?饋調(diào)查?表，向?客戶征?求意見(jiàn)?，了解?客戶的?需求，?及時(shí)調(diào)?整營(yíng)銷?方案。?四、?做好市?場(chǎng)調(diào)查?及促銷?活動(dòng)策?劃經(jīng)?常組織?部門有?關(guān)人員?收集，?了解旅?游業(yè)，?酒店及?其相應(yīng)?行業(yè)的?信息，?掌握其?經(jīng)營(yíng)管?理和接?待服務(wù)?動(dòng)向，?為酒店?總經(jīng)理?室提供?全面，?真實(shí)，?及時(shí)的?信息，?以便制?定營(yíng)銷?決策和?靈活的?推銷方?案。?五、密?切合作?，主動(dòng)?協(xié)調(diào)?與酒店?其他部?門接好?業(yè)務(wù)結(jié)?合工作?，密切?配合，?根據(jù)賓?客的需?求，主?動(dòng)與酒?店其他?部門密?切聯(lián)系?，互相?配合，?充分發(fā)?揮酒店?整體營(yíng)?銷活力?，創(chuàng)造?最佳效?益。?市場(chǎng)營(yíng)?銷部是?負(fù)責(zé)對(duì)?外處理?公共關(guān)?系和銷?售業(yè)務(wù)?的職能?部門，?是酒店?提高聲?譽(yù)，樹(shù)?立良好?公眾形?象的一?個(gè)重要?窗口，?制訂營(yíng)?銷方案?起到參?謀和助?手的作?用，它?對(duì)酒店?疏通營(yíng)?銷渠道?，開(kāi)拓?市場(chǎng)，?提高經(jīng)?濟(jì)效益?和社會(huì)?效益起?到重要?促進(jìn)作?用。在?新的一?年里，?希望各?部門在?工作中?合作愉?快，攜?手為酒?店創(chuàng)造?佳績(jī)。?20?23年?酒店銷?售部工?作總結(jié)?（四）?在過(guò)?去的一?年里，?銷售部?在總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?及其它?部門的?密切配?合下，?基本完?成了酒?店__?__年?的工作?任務(wù)。?部門的?工作也?逐漸步?入成熟?。在這?一年里?我們具?體工作?內(nèi)容如?下：?一、對(duì)?外銷售?與接待?工作?首先銷?售部經(jīng)?過(guò)了這?一年的?磨合與?發(fā)展，?已經(jīng)逐?步的成?熟了自?己的銷?售工作?，拓展?了自己?的市場(chǎng)?。把商?大酒店?全面的?推向旅?游市場(chǎng)?，提高?了酒店?的知名?度，爭(zhēng)?取做到?最大限?度為酒?店創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效?益。?根據(jù)年?初的工?作計(jì)劃?認(rèn)真的?落實(shí)每?一項(xiàng)，?___?_年銷?售部的?工作重?點(diǎn)放在?商務(wù)散?客和會(huì)?議的銷?售上，?由于酒?店所處?的地理?位置所?限，散?客的入?住率偏?低，全?年的銷?售部散?客入住?率為，?我們加?大商務(wù)?客人的?銷售力?度，拜?訪重要?公司簽?署商務(wù)?協(xié)議，?同時(shí)根?據(jù)季節(jié)?的不同?制定不?同的銷?售方案?，有針?對(duì)__?__的?走訪客?戶，比?如旅游?旺季，?我們把?地接團(tuán)?隊(duì)較好?旅行社?認(rèn)真的?回訪與?溝通，?___?_月份?至__?__月?份大部?分摩托?車會(huì)議?召開(kāi)，?我們及?時(shí)的與?經(jīng)銷商?聯(lián)系。?為旺季?的酒店?整體銷?售量做?好鋪墊?。平時(shí)?在整理?客戶檔?案時(shí)，?分類定?期的回?訪，同?時(shí)不斷?的開(kāi)發(fā)?新客戶?，截止?年底共?簽署協(xié)?議45?4份。?隨著?網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)?展，網(wǎng)?絡(luò)的宣?傳不僅?僅提高?了酒店?的知名?度，而?且通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?酒店整?體的入?住率。?截止年?底共與?___?_家網(wǎng)?絡(luò)訂房?公司簽?定了網(wǎng)?絡(luò)合作?協(xié)議。?我們對(duì)?重要的?網(wǎng)絡(luò)公?司提高?傭金比?例，利?用其宣?傳能夠?讓更多?客人通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)?詳細(xì)了?解商大?酒店，?比如攜?程、藝?龍、恒?中偉業(yè)?等幾家?網(wǎng)絡(luò)公?司;?同時(shí)在?這一年?里我們?接待了?___?_公司?，__?__電?器，_?___?公司_?___?中醫(yī)藥?大學(xué)，?___?_國(guó)旅?等三十?多個(gè)大?中小型?會(huì)議，?對(duì)于每?個(gè)會(huì)議?的接待?，所有?部門都?能夠認(rèn)?真的配?合銷售?部，圓?滿完成?會(huì)議的?接待工?作，客?人對(duì)我?們的工?作給予?了肯定?。在這?里由衷?的感謝?各個(gè)部?門的領(lǐng)?導(dǎo)及員?工對(duì)我?們銷售?部工作?的支持?。二?、對(duì)內(nèi)?管理?酒店擁?有自己?的網(wǎng)站?，由銷?售部負(fù)?責(zé)網(wǎng)站?的維護(hù)?和網(wǎng)頁(yè)?內(nèi)容的?更新，?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)進(jìn)行?宣傳擴(kuò)?大影響?力，并?及時(shí)準(zhǔn)?確的把?酒店的?動(dòng)態(tài)、?新聞發(fā)?布出去?，讓更?多的人?了解酒?店，同?時(shí)我們?提出新?的酒店?網(wǎng)站建?設(shè)方案?，這為?今后酒?店網(wǎng)站?的發(fā)展?奠定了?基礎(chǔ)。?三、?不足之?處1?、對(duì)外?銷售需?加強(qiáng)，?現(xiàn)在我?們散客?相對(duì)比?較少;?2、?對(duì)會(huì)議?信息得?不到及?時(shí)的了?解3?、在接?待工作?中有時(shí)?不夠仔?細(xì)，在?一些細(xì)?節(jié)上不?太注意?，考慮?的問(wèn)題?也不夠?全面。?4、?有時(shí)由?于溝通?的不及?時(shí)信息?掌握的?不夠準(zhǔn)?確;影?響了酒?店整體?的銷售?與接待?，在今?后的工?作要認(rèn)?真細(xì)致?，盡量?避免，?能夠做?到及時(shí)?的溝通?，從而?減少工?作失誤?。2?023?年酒店?銷售部?工作總?結(jié)（五?）在?繁忙的?工作中?不知不?覺(jué)又迎?來(lái)了新?的一年?，回顧?這一年?的工作?，對(duì)維?系老客?戶，發(fā)?展新客?戶，始?終堅(jiān)持?不懈，?換來(lái)客?戶對(duì)我?們提出?的最寶?貴的意?見(jiàn)，使?我的工?作得以?不斷的?改善，?服務(wù)質(zhì)?量也在?不斷的?提高。?對(duì)于?接待團(tuán)?隊(duì)會(huì)議?，將誠(chéng)?信放在?首位，?按照?qǐng)F(tuán)?隊(duì)會(huì)議?的接待?程序，?有條不?紊的完?成各個(gè)?環(huán)節(jié)的?任務(wù)，?讓賓客?放心，?舒心，?貼心。?在各部?門同事?的配合?下，本?人__?__年?的銷售?額相比?去年取?得了較?好的成?績(jī)，在?此感謝?各部門?的大力?配合與?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的支?持。?一.主?要工作?內(nèi)容?1、以?維護(hù)老?客戶為?主要工?作，定?期走訪?、電話?拜訪及?電子郵?件等形?式維護(hù)?老客戶?。2?、開(kāi)發(fā)?酒店周?邊的潛?力客戶?，簽訂?新協(xié)議?，拓展?客源市?場(chǎng)，爭(zhēng)?取獲得?更高的?業(yè)績(jī)。?3、?重點(diǎn)維?護(hù)如中?___?_等大?客戶。?4、?按照接?待標(biāo)準(zhǔn)?跟進(jìn)各?公司在?酒店舉?辦的大?小型會(huì)?議及晚?宴，做?好接待?協(xié)調(diào)工?作。?5、完?成部門?布置的?計(jì)劃總?結(jié)、每?日銷售?報(bào)告、?客人意?見(jiàn)收集?及客戶?檔案的?完善工?作。?6、及?時(shí)對(duì)掛?賬的商?務(wù)客戶?進(jìn)行催?款工作?，確保?所有款?項(xiàng)在酒?店規(guī)定?的日期?內(nèi)到賬?。7?、逢年?過(guò)節(jié)走?訪各大?商務(wù)客?戶，贈(zèng)?送禮品?，達(dá)到?更好的?與客戶?溝通維?護(hù)感情?的效果?。二?.銷售?任務(wù)及?完成情?況綜?上所述?，本人?在__?__年?度工作?情況匯?報(bào)完畢?，工作?當(dāng)作有?諸多不?足之處?，望領(lǐng)?導(dǎo)及各?位同事?不吝指?教，本?人一定?會(huì)虛心?接受，?努力完?善自己?，爭(zhēng)取?在新的?一年里?在各個(gè)?方面以?最好的?成績(jī)回?報(bào)公司?對(duì)我的?栽培。?__?__年?工作計(jì)?劃：?為了能?夠在競(jìng)?爭(zhēng)日趨?激烈的?酒店行?業(yè)中扎?根并占?有優(yōu)勢(shì)?，獲得?更多的?客戶，?提高業(yè)?績(jī)，為?酒店創(chuàng)?造更多?的效益?以及自?我的突?破，本?人制定?___?_年工?作計(jì)劃?如下：?1、?對(duì)于原?有協(xié)議?單位、?固定客?戶和潛?在客戶?，定期?保持聯(lián)?系和溝?通，穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?，以取?得更好?的銷售?成績(jī)。?2、?在擁有?老客戶?的同時(shí)?還要不?斷的挖?掘更多?高質(zhì)量?的新的?客戶。?3、?挖掘周?邊新搬?遷過(guò)來(lái)?以及目?前還沒(méi)?有合作?關(guān)系往?來(lái)的單?位新客?戶，使?酒店獲?得更多?的協(xié)議?及收入?。4?、開(kāi)發(fā)?更多具?有綜合?消費(fèi)的?商務(wù)會(huì)?議團(tuán)隊(duì)?，維護(hù)?好并建?立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的?合作關(guān)?系。?5、加?強(qiáng)多方?面知識(shí)?學(xué)習(xí)，?開(kāi)拓視?野，豐?富知識(shí)?采取多?樣化形?式，以?提高業(yè)?務(wù)水平?，把銷?售工作?與交流?技能結(jié)?合。?6、做?好個(gè)性?化貼心?服務(wù)，?以更高?的服務(wù)?質(zhì)量彌?補(bǔ)酒店?硬件上?的不足?，留住?更多的?回頭客?。7?、熟悉?酒店產(chǎn)?品，以?便更好?的向客?人介紹?。_?___?年對(duì)自?己工作?要求和?計(jì)劃如?下：?每月超?額完成?酒店下?達(dá)的銷?售任務(wù)?，淡季?做好推?廣工作?，開(kāi)發(fā)?更多的?客戶，?以及把?部門?淡季推?廣方案?普及到?每個(gè)現(xiàn)?有以及?潛在客?戶，旺?季爭(zhēng)取?與同事?之間共?同創(chuàng)造?更多的?___?_%入?住率。?每月?至少簽?回__?__家?協(xié)議公?司，同?時(shí)每天?至少打?___?_個(gè)電?話問(wèn)候?老客戶?，做到?事事有?計(jì)劃，?有落實(shí)?，有成?果。?每天按?時(shí)完成?銷售報(bào)?告，客?史跟進(jìn)?檔案填?寫，客?人意見(jiàn)?及建議?的收集?，及時(shí)?處理各?種投?訴以及?客人的?特殊要?求。做?到以金?鑰匙服?務(wù)為理?念指導(dǎo)?工作，?顧客是?___?_亦是?朋友，?在酒