商品營業(yè)員技能培訓結(jié)業(yè)考試卷答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！題號得分一、單項選擇（每題2分，共20分）1.顧客購買商品的目的是（A滿足某種需要B為了獲得商品本身C使用該商品D無目的2.按照市場營銷觀念，營業(yè)員在銷售過程中應首先考慮（A企業(yè)利益B個人利益C顧客利益D社會利益：級班3.按照馬斯洛需要層次理論，最低層次的需要是（A生存需求B歸屬要求C尊重需求D自我實現(xiàn)需求4.在引起顧客興趣這一環(huán)節(jié)上，推銷員的工作是（A快速把握興趣集中點B精彩的示范CA與BD精心的引導5.顧客滿意度取決于（A商品的功能B商品的質(zhì)量C服務態(tài)度D心理感受6.對待多疑型的顧客，最有效的方式是（A強點高質(zhì)量B強調(diào)低價C提供保證承諾D突出品牌7.）方式獲得的信息量最大。A個人來源B商業(yè)來源C公眾來源D經(jīng)驗來源：位單作工8.吉姆推銷模式中決定銷售是否成功的關鍵因素是（A企業(yè)B產(chǎn)品C人員D信任9.最有效的銷售陳述方式是（A記憶式陳述B公式化陳述C滿足需求式陳述D專業(yè)術語陳述10.在促成交易環(huán)節(jié)，營業(yè)員問顧客一件商品還是買兩件商品，屬于（成交法。）A選擇成交法B假設成交法C保證成交法D不斷提問成交法二、判斷題（每題2分，共20分）：名姓1.營銷刺激可以創(chuàng)造需要。（X）（X）2.產(chǎn)品質(zhì)量越好，顧客越喜歡。3.迎接顧客是售貨程序中的準備階段。4.向顧客遞交商品后，要與顧客道別。（X）（√）5.不同顧客購買同種商品往往關心的屬性不完全一致。6.社會主義商業(yè)道德規(guī)范的核心是文明經(jīng)商。7.營業(yè)員不得戴有色眼鏡上柜臺。（√）（√）（√）（X）8.營業(yè)員在服務過程中越熱情越好。9.避免爭議是在處理顧客異議必須遵循的基本原則（√）X）三、簡答題（結(jié)合工作實際回答下列問題，每小題10分，共60分）1.簡述費比推銷模式的步驟和方法1.詳細地向顧客介紹產(chǎn)品的特征：（1工藝、使用的方便程度等；（22.詳細地分析產(chǎn)品的優(yōu)點：針對產(chǎn)品的特征，推銷員應努力尋找出相應的特殊作用，或者是某項特征在該產(chǎn)品中具有的特殊功能。3.盡量列舉產(chǎn)品給客戶帶來的好處：這是費比模式中最重要的一步。推銷員應在了解顧客需求的基礎上，把產(chǎn)品所能帶給顧客的外表和實體上的利益，尤其是內(nèi)在的、實質(zhì)的和附加的利益，盡可能多的列舉給顧客。4.向顧客提供足夠證據(jù)2.簡述如何激發(fā)顧客的購買欲望強化產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢和帶來的效用，強化購買后的好處與不購買的害處造成的利害碰撞，強化購買的獲得遠大于支出，很合算。激發(fā)欲望的技巧突出商品特點、突出優(yōu)勢法突出商品效用、突出利益碰撞法、合算法巧用感情因素、以情感人法、共同語言法語言生動活潑、充分說理法配合