全國(guó)高等教育建筑結(jié)構(gòu)試驗(yàn)自考試題

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦全國(guó)高等教育建筑結(jié)構(gòu)試驗(yàn)自考試題武漢局對(duì)于商務(wù)投遞網(wǎng)運(yùn)營(yíng)事情的匯報(bào)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的別斷進(jìn)展，在新興客戶群及中高端客戶群個(gè)性化需求別斷加大以及同城商務(wù)投遞需求持續(xù)增強(qiáng)的大背景下，2010年9月，武漢局依照都市投遞特點(diǎn)，成立了商務(wù)投遞服務(wù)中心，組建商務(wù)投遞網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)將商務(wù)投遞網(wǎng)一年多來的運(yùn)營(yíng)的事情匯報(bào)如下：

一、商務(wù)投網(wǎng)建設(shè)的基本事情

一年來，武漢局商務(wù)投遞網(wǎng)規(guī)模由最初成立的60人擴(kuò)充到87人，支撐了全局1280余萬元帳單收入的進(jìn)展，截止9月份，經(jīng)過商投網(wǎng)的成立直截了當(dāng)新創(chuàng)收412萬元，預(yù)計(jì)明年可直截了當(dāng)創(chuàng)收800萬元以上。

（一）、商投網(wǎng)的治理體制

商投中心順應(yīng)市場(chǎng)需求而生，就必須打破傳統(tǒng)郵政投遞網(wǎng)絡(luò)組織模式，認(rèn)為商務(wù)客戶提供差異化的商業(yè)服務(wù)為組網(wǎng)目的，按客戶需求組織生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

1、網(wǎng)點(diǎn)分布及服務(wù)區(qū)域：商投中心實(shí)行高端郵件攬收和投遞合一，與普郵投遞網(wǎng)分網(wǎng)運(yùn)作。目前中心下設(shè)六個(gè)投遞服務(wù)部（長(zhǎng)江以南、長(zhǎng)江以北各三個(gè)，分不為武昌、洪山、青山、漢陽、江岸、江漢投遞部）。服務(wù)區(qū)域?yàn)槲錆h郵政發(fā)投局城區(qū)18個(gè)分局所有服務(wù)范圍。

2、人員配置：商投中心按照業(yè)務(wù)進(jìn)展需求配備人力資源。2010年9月剛組建時(shí)，商投中心配備60人，即：主任1人、經(jīng)營(yíng)治理1人、生產(chǎn)治理1人、綜合員1人，6個(gè)攬投合一投遞部配置站長(zhǎng)6人，投遞員50人，機(jī)動(dòng)車3臺(tái)。通過近一年的運(yùn)行，2011年9月，因業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，攬投合一的投遞人員增加到83人，但經(jīng)營(yíng)治理人員仍保持4人。隨著業(yè)務(wù)量的別斷增加，年內(nèi)擬將投遞人員擴(kuò)充至100人。

3、設(shè)備配置：

商投中心現(xiàn)配有生產(chǎn)治理內(nèi)網(wǎng)電腦設(shè)備13臺(tái)，外網(wǎng)電腦設(shè)備8臺(tái)，用于實(shí)現(xiàn)信息錄入、數(shù)據(jù)寬帶傳遞及視頻會(huì)議連接。配備投遞機(jī)動(dòng)車輛3臺(tái)，用于郵件配送、郵件交換。配備電動(dòng)自行車100輛，投遞人員全部機(jī)動(dòng)化。

4、治理模式：

一是打破集中與坐班治理概念，采取扁平化治理模式。由商投中心經(jīng)理及業(yè)務(wù)治理人員直截了當(dāng)組織生產(chǎn)并舉行檢查督辦，由各投遞部組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常安排及降實(shí)，將行政治理與生產(chǎn)指揮深入到班組，以增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控和應(yīng)變能力。

二是從“三個(gè)打破”做起，即打破段道概念，打破頻次與作業(yè)時(shí)段概念。采取“專人”與“A、B角配置”，“區(qū)域派投”與“專班投送”方式相結(jié)合的組織作業(yè)模式，針對(duì)別同類型需求的郵件（依照郵件預(yù)報(bào)），采取別同的投遞方式（無固定頻次和無固定作業(yè)時(shí)刻）；按網(wǎng)絡(luò)化劃分區(qū)域并由相對(duì)固定投遞人員（A角）實(shí)行一對(duì)一的服務(wù)，對(duì)單批次或峰值期超量用戶，采取其他投遞人員（B角）按業(yè)務(wù)量大小配量投遞方式，必要時(shí)各投遞部組長(zhǎng)及治理人員也參與投遞，即實(shí)施全員投遞；依據(jù)經(jīng)營(yíng)部門和客戶要求的時(shí)刻展開投遞，為保證妥投效果適時(shí)開展“錯(cuò)時(shí)投遞”、“夜間投遞”，即全年每天依照與客戶電話預(yù)約時(shí)刻上門投遞，實(shí)現(xiàn)全天候要約式實(shí)時(shí)服務(wù)。

三是在單獨(dú)組網(wǎng)的并且建立兩網(wǎng)互通機(jī)制，幸免人力資源白費(fèi)。在新業(yè)務(wù)開辟后，商投中心就將已有成熟性業(yè)務(wù)的一部分分流至普郵網(wǎng)投遞，騰出部分商投網(wǎng)人員舉行新業(yè)務(wù)支撐，再逐步增加商投人員；在商投

網(wǎng)對(duì)城郊結(jié)合部地區(qū)投遞能力別腳的事情下，先由普郵網(wǎng)舉行支撐，再逐步擴(kuò)充商投投遞能力；在同城業(yè)務(wù)量發(fā)生區(qū)域性“瞬時(shí)”增加時(shí)，商投網(wǎng)依照業(yè)務(wù)投遞需求預(yù)報(bào)單，報(bào)發(fā)投局調(diào)度中心，由調(diào)度中心將部分業(yè)務(wù)量向普郵網(wǎng)分流，從面保證同城郵件配送業(yè)務(wù)能順利完成。

（二）、商投網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類

依照客戶的需求和客戶提供的信息狀況和處理流程的別同，商投中心要緊經(jīng)營(yíng)銀行對(duì)公帳單類業(yè)務(wù)、同城優(yōu)先（文件及物品）郵件類業(yè)務(wù)、大型商務(wù)網(wǎng)站同城實(shí)物COD配送類業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)公司電話銷售保單COD配送類業(yè)務(wù)、其他同城類配送業(yè)務(wù)（要緊指電子商務(wù)局、函件局、商投中心暫時(shí)開辟的一些個(gè)性化的、特別需求的同城業(yè)務(wù)，包括飛機(jī)票、電影票、體檢單投遞等）

（三）、商投網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

商投中心徹底實(shí)行商業(yè)化運(yùn)作，鼓舞經(jīng)營(yíng)開辟，鼓舞多勞多得，重視團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，注重從制度上舉行約束、從機(jī)制上舉行引導(dǎo)。

1、分配方式及薪酬酬制度。商投中心現(xiàn)有分配模式要緊為，一是堅(jiān)持用量質(zhì)并重原則。對(duì)量的考核以計(jì)件為主，對(duì)質(zhì)的考核以關(guān)鍵指標(biāo)完成率為主；二是采取基本工資加投遞提成加攬收提成分配模式。投遞員每月設(shè)計(jì)崗位工資760元、通訊補(bǔ)貼80元、外勤及早班補(bǔ)貼160元并統(tǒng)一投遞單價(jià)，如每妥投一件對(duì)公賬單（含回執(zhí)）提成2元，投遞一件同城優(yōu)先郵件提成1元，別計(jì)上限，多勞多得；三是投遞提成結(jié)合關(guān)鍵投遞質(zhì)量指標(biāo)完成率浮動(dòng)考核。

按照現(xiàn)行的“底薪+投遞提成+攬收提成”分配模式，依照近一年的運(yùn)行，在正常完成投遞指標(biāo)及攬收任務(wù)事情下，人均工資可達(dá)2200元左

右，收入的提高有效增強(qiáng)了攬收人職員作積極性。

2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

商投中心重視團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，采取集中、分小組、視頻等各類形式，實(shí)時(shí)開展各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、軍訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)展示和體育競(jìng)賽等活動(dòng)，制定了創(chuàng)建“五好”團(tuán)隊(duì)的實(shí)施方案，即精神風(fēng)貌好：職員統(tǒng)一著裝，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，樹立良好的隊(duì)伍形象。二是學(xué)習(xí)能力好：積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提升業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)做“全能”職員。三是時(shí)限質(zhì)量好：完成各類質(zhì)量指標(biāo)，別發(fā)生有理由投訴事件。四是團(tuán)結(jié)協(xié)助好：各投遞部合理安排生產(chǎn)作業(yè)，上一環(huán)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)，做到環(huán)節(jié)間有效銜接。五是完成任務(wù)好：按進(jìn)度完成年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

（四）、商投網(wǎng)質(zhì)量指標(biāo)完成事情

商投中心成立以來，城區(qū)對(duì)公賬單的妥投率達(dá)到100%，平均回執(zhí)回收率達(dá)到98.7%，投遞及時(shí)率100%。與商投中心成立前相比，平均回執(zhí)回收率提高2%，退信率下落1.67%；

平安人壽代收保費(fèi)業(yè)務(wù)（城區(qū)）856單，刷卡交易成功率達(dá)到65%，遠(yuǎn)超過非郵投遞公司成功率，多次獲得客戶好評(píng)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)COD配送（貨到付款），24小時(shí)妥投率為96%，延時(shí)、服務(wù)類投訴為0.02%，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商家投遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)商質(zhì)量排名中為華中地區(qū)第一名，遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

（五）、商投網(wǎng)的品牌效應(yīng)初現(xiàn)

1、網(wǎng)絡(luò)支撐，推動(dòng)同城優(yōu)先郵件業(yè)務(wù)進(jìn)展

商投隊(duì)伍從初期以投遞銀企對(duì)公帳單為主，逐步進(jìn)展為電話預(yù)約投

遞、全天侯投遞模式，結(jié)合商投網(wǎng)特性和能力，市局配套推出了“同城優(yōu)先郵件”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)特點(diǎn)是徹底順應(yīng)客戶需要，實(shí)行“議價(jià)制”，舉行“邀約式投遞”，經(jīng)過短短的一年推廣，已攬投20.67萬件，實(shí)現(xiàn)收入超過120萬元，受到市場(chǎng)的熱烈歡迎，體現(xiàn)出了旺盛的生命力。

2、實(shí)現(xiàn)攬投合一、有效利用投遞資源

商投隊(duì)伍在保證投遞效果的并且，經(jīng)過分配機(jī)制引導(dǎo)，促使投遞人員利用投遞載體，挖掘客戶資源開展攬收工作，從原單一的投遞職能向攬投合一進(jìn)展。

3、拓展業(yè)務(wù)范圍，品牌優(yōu)勢(shì)逐漸凸現(xiàn)

經(jīng)過以商務(wù)投遞為切入點(diǎn)，別但強(qiáng)化了對(duì)高端函件及電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的有效支撐，也促進(jìn)了商投網(wǎng)自身經(jīng)營(yíng)進(jìn)展。今年以來，商投中心實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)營(yíng)收入412萬元。還別斷有新的商家慕名而來，如：京東世紀(jì)網(wǎng)上商城依照自身業(yè)務(wù)進(jìn)展，開展網(wǎng)上奢靡銷售業(yè)務(wù)。他們以奢靡品配送對(duì)人員思想素養(yǎng)、安全意識(shí)及配送工具的要求等三個(gè)方面為要緊內(nèi)容，對(duì)全市投遞企業(yè)舉行評(píng)價(jià)，最終，看中我局商投隊(duì)伍，主動(dòng)邀請(qǐng)商投中心舉行洽談，并基本達(dá)成合作意向，按單件貨品200至500元的配送價(jià)格交于我局舉行配送。漢口銀行與廬州老窖集團(tuán)一次簽約6億元（12萬件）“53度國(guó)窖1573”高檔酒水包銷協(xié)議，開展實(shí)物理財(cái)業(yè)務(wù)，即向其高端客戶推舉購買“53度國(guó)窖1573”白酒，并要求客戶一次按10件的倍數(shù)購買。商投中心依照此信息迅速擬定“嵌入式營(yíng)銷方案”，與銀行一拍即合，成功簽定配送協(xié)議，按單次點(diǎn)戶投遞收入80元及其倍數(shù)，預(yù)計(jì)年收入近百萬元，我局還所以同掌握一批武漢市及周邊地區(qū)商端客戶名址。武漢市交通銀行、建設(shè)銀行將客戶禮品及各支行所需用品交于商投中心舉行倉儲(chǔ)治理，定期傳送配送信息，商投中心根椐用戶要求舉行配貨及投送。此業(yè)務(wù)也打

破原有客戶交寄、投遞員投遞的傳統(tǒng)方式。商投中心還應(yīng)邀承擔(dān)了政府“節(jié)能減排”調(diào)查，網(wǎng)購平臺(tái)對(duì)網(wǎng)購商家信譽(yù)調(diào)查等項(xiàng)目；接辦了代帳公司與代帳客戶“帳務(wù)憑證交換袋”配送，體檢中心體檢結(jié)果單配送等保密性極強(qiáng)的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍別斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出向多元化進(jìn)展的趨勢(shì)。

二、下步工作想法

（一）、近期要做的幾件情況

一年來，武漢郵政商投中心前期的運(yùn)營(yíng)取得了一定的成績(jī)。為了謀求進(jìn)一步的進(jìn)展，我局將郵政商投網(wǎng)與市內(nèi)要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手舉行比較，并確定了近期要做的幾件情況：

1、郵政商投網(wǎng)與市內(nèi)要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)照：

由上表對(duì)照可見，商投業(yè)化投遞服務(wù)中心在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、郵件處理專網(wǎng)、投遞人員設(shè)備、客戶服務(wù)等方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、基本對(duì)策

1）、增加商投業(yè)投遞服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)

在目前發(fā)投局城區(qū)江漢、江岸、漢陽、武昌、青山、洪山6個(gè)投遞部的基礎(chǔ)上，新增韓家墩、二七、水果湖、沌口、工人村9個(gè)投遞部，商投

中心在全市城區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到15個(gè)。并且，依照業(yè)務(wù)進(jìn)展需要，在東西湖、新洲、黃陂、江夏、蔡甸、漢南各設(shè)立1個(gè)投遞部，每個(gè)投遞部配備2人的商務(wù)專投人員（漢南區(qū)局配1人），采納摩托車投遞，要緊負(fù)責(zé)郊區(qū)城關(guān)的投遞及一些個(gè)性化的投遞需要，解決商務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)展中的簿弱環(huán)節(jié)。

2）、建立武漢郵政商務(wù)郵件處理專網(wǎng)

A、成立商務(wù)郵件處理中心

在金家墩建立一具500平方米左右的處理中心，負(fù)責(zé)對(duì)用戶交寄的郵件分揀、信息處理。

B、建立市內(nèi)專線郵路

組開三條專線郵路，負(fù)責(zé)將商務(wù)郵件處理中心處理完成的郵件駁運(yùn)到各投遞部，專線郵路組織如下：

專線1：金家墩上海路二七工人村青山水果湖（走天興洲大橋）。全程運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)115分鐘。

專線2：金家墩常青花園韓家墩十里鋪沌口建港（走江漢二橋）。全程運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)105分鐘。

專線3：金家墩車站洪山光谷張家灣（走長(zhǎng)江一橋）。全程運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)預(yù)計(jì)130分鐘。

商務(wù)郵件處理專網(wǎng)的建立的目的：一是為了減少郵件處理中間環(huán)節(jié)，本地商務(wù)郵件別再進(jìn)郵區(qū)中心局，郵件接收后直截了當(dāng)由商務(wù)郵件處理中心分揀、信息處理。二是為了有效利用信息預(yù)分揀技術(shù)，郵件分揀前置到客戶場(chǎng)地。三是能夠由機(jī)動(dòng)車專線郵路將郵件快速駁送到各投遞點(diǎn)，從而形成一具由收寄到投遞全過程、獨(dú)立的本地商務(wù)郵件處理網(wǎng)絡(luò)。

近期目標(biāo)（一年內(nèi)）：建設(shè)1個(gè)處理中心、開通3條市內(nèi)專線郵路、增加9個(gè)投遞部。

遠(yuǎn)期目標(biāo)（2-3年內(nèi)）：依照業(yè)務(wù)進(jìn)展事情，在武漢三鎮(zhèn)建設(shè)2-3個(gè)處理中心，開通4--6條市內(nèi)運(yùn)輸專線郵路，設(shè)立20個(gè)左右投遞部。

3）、提高武漢郵政商投中心信息化水平

A、運(yùn)輸車輛及投遞車輛配備GPS定位系統(tǒng)。

經(jīng)過車輛定位，建立多媒體治理和指揮，對(duì)分散人員、車輛、場(chǎng)地實(shí)現(xiàn)強(qiáng)化管控和高效組織。

B、投遞人員配備PDA，舉行實(shí)時(shí)簽收上網(wǎng)查詢，為投遞人員靈便調(diào)配提供支持。

C、開辟商務(wù)郵件處理系統(tǒng)

經(jīng)過軟件系統(tǒng)開辟，在本地網(wǎng)中運(yùn)行的郵件統(tǒng)一使用固定條碼格式，歸口統(tǒng)一系統(tǒng)操作平臺(tái)舉行信息處理及反饋，該系統(tǒng)需支持資金歸集、統(tǒng)計(jì)功能。條件許可事情下，使用手持終端實(shí)現(xiàn)對(duì)郵件交接信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，利于客戶查詢。

D、開辟CRM（客戶關(guān)系治理）網(wǎng)站

開辟CRM（客戶關(guān)系治理）網(wǎng)站，方便客戶查詢郵件，了解郵件動(dòng)態(tài)。

4）、增加商投業(yè)投遞服務(wù)中心人員、生產(chǎn)場(chǎng)地和車輛

一是增加人員配備

A、商務(wù)處理中心：新增內(nèi)部處理人員8人左右；

B、城區(qū)投遞部：按每部10－12人配備，兩年內(nèi)投遞人員達(dá)到150至200人；

C、東西湖、郊區(qū)投遞部：新增商投人員9人（其中漢南配1人）。

二是增加生產(chǎn)場(chǎng)地

A、處理中心場(chǎng)地500平方米左右，在條件允許事情下，再配置500平方米倉儲(chǔ)。

B、租賃或購置新增商投部場(chǎng)地9處，每處200-300平方米。

三是車輛設(shè)備投入

A、市內(nèi)專線運(yùn)輸：配3輛5噸廂式貨車；

B、投遞部：城區(qū)每個(gè)投遞部配一臺(tái)微型面包車，用于物品型投遞；城區(qū)每個(gè)商投人員配投遞電動(dòng)車；郊區(qū)局每個(gè)商投人員配摩托車。

（二）對(duì)郵政商投網(wǎng)將來的設(shè)想

以建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)投遞網(wǎng)絡(luò)為立腳點(diǎn)，打造習(xí)慣大城市特點(diǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、規(guī)模率先、裝備技術(shù)優(yōu)良、順應(yīng)市場(chǎng)需求和電子商務(wù)高度進(jìn)展需要的市內(nèi)配送平臺(tái)，構(gòu)建新形勢(shì)下的郵政核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1、商投網(wǎng)是基于普郵網(wǎng)之上，與之分網(wǎng)運(yùn)行、獨(dú)立核算、公司化運(yùn)營(yíng)郵政投遞網(wǎng)絡(luò)。

2、經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)、裝備、人員等多方面的優(yōu)化與配置和流程再造，把商務(wù)投遞網(wǎng)建設(shè)成業(yè)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，運(yùn)轉(zhuǎn)靈便高效，從業(yè)人員質(zhì)與量最優(yōu)，裝備最為先進(jìn)、市場(chǎng)占有份額最大的市內(nèi)商務(wù)配