安全總結(jié)報(bào)告10篇

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔安全總結(jié)報(bào)告10篇

安全總結(jié)報(bào)告篇1

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全責(zé)任制。

我校按照教育主管部門的要求，建立健全了學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)持做到安全工作校長(zhǎng)親自抓，實(shí)行“一崗雙責(zé)”安全工作責(zé)任制，與班主任簽定安全責(zé)任書，做到安全工作人人有事做，事事有人管。

二、加強(qiáng)安全管理，完善安全制度。

為規(guī)范學(xué)校安全管理，我校逐步建立、完善了學(xué)校安全管理制度，如《安全工作值班制度》、《安全工作巡查制度》等，增強(qiáng)師生安全意識(shí)。校園各區(qū)域安排教師，定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理問題，確保學(xué)生安全。

對(duì)學(xué)校的突發(fā)事件，我校制訂了《學(xué)校安全事故應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)火災(zāi)、交通安全事故、食物中毒事件、突發(fā)治安事件、自然災(zāi)害事故等突發(fā)公共事件制定了應(yīng)急預(yù)案，明確了應(yīng)急救援處理的具體方法，并通過每月一次的應(yīng)急演練提高全體師生的應(yīng)急反應(yīng)和救援水平，最大限度地保障師生的生命財(cái)產(chǎn)安全。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)防范管理。

加大門衛(wèi)和值班教師的管理力度。做到校內(nèi)有學(xué)生就有老師，巡視和規(guī)范學(xué)生活動(dòng)。放學(xué)時(shí)，確保學(xué)生安全離校。嚴(yán)格控制學(xué)生在校時(shí)間，師生出入學(xué)校要請(qǐng)假，學(xué)生到校后無(wú)特殊情況不準(zhǔn)外出，確需外出的要有家長(zhǎng)來接，班主任同意其才離開。校外人員來訪要登記才同意其進(jìn)入。

四、樹立安全意識(shí)，強(qiáng)化安全教育。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作進(jìn)行講解宣傳，針對(duì)部分偶發(fā)安全事件進(jìn)行剖析，帶動(dòng)全校師生對(duì)安全知識(shí)的重視和預(yù)防。每周的班級(jí)例會(huì)，把安全放在首位，教育的內(nèi)容有：火警報(bào)警電話119，急救電話120;不準(zhǔn)在馬路上追逐、嬉耍、猛跑;學(xué)生騎自行車規(guī)定：嚴(yán)禁十二周歲以下學(xué)生騎自行車或其他機(jī)動(dòng)車輛，自行車嚴(yán)禁搭人;注意個(gè)人衛(wèi)生，不吃過期食品，不飲小攤上的飲料，不買“三無(wú)”食品等。以此來帶動(dòng)全校師生講安全的良好氛圍。

五、定期檢查安全工作，落實(shí)整改機(jī)制。

定期全面展開校園安全排查，對(duì)查出的安全問題，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)檢查，誰(shuí)負(fù)責(zé);誰(shuí)驗(yàn)收，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，限期整改。在每學(xué)期初和每月進(jìn)行校園及周邊環(huán)境的安全檢查，針對(duì)出現(xiàn)的問題及上級(jí)要求整改的地方及時(shí)整治，對(duì)教學(xué)樓二樓東面做了防護(hù)，重建停車場(chǎng)，在學(xué)校操場(chǎng)外綠化，加圍欄防護(hù)，拆除破舊幼兒園滑梯，轉(zhuǎn)椅，重新購(gòu)置滅火器，調(diào)整電線線路等。定時(shí)召開安全工作會(huì)，使大家充分認(rèn)識(shí)“學(xué)習(xí)和知識(shí)固然重要，但孩子的生命比一切更主要”的思想。

在學(xué)校安全工作中，由于領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全，職責(zé)明確，齊抓共管，我校的安全工作真正落到了實(shí)處。在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“安全責(zé)任重于泰山”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全制度，力爭(zhēng)把我校安全穩(wěn)定工作做得更好、更有成效。

安全總結(jié)報(bào)告篇2

寒假己經(jīng)結(jié)束，為了使全校師生能夠度過一個(gè)豐富多彩、健康活潑、愉快安全的假期生活，我校認(rèn)真落實(shí)上級(jí)寒假工作安排的有關(guān)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際，認(rèn)真積極地開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將寒假安全工作情況總結(jié)如下：

一、高度重視，認(rèn)真落實(shí)各種安全規(guī)章制度

學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到教師都高度重視安全工作，首先，安全教育建立健全各項(xiàng)安全制度，并逐項(xiàng)加以落實(shí)。其次，安全工作時(shí)時(shí)講。我校平時(shí)就十分重視能安全工作，做到逢會(huì)必講安全，時(shí)刻提醒教師，學(xué)生安全責(zé)任重于泰山，做到警鐘長(zhǎng)鳴。

二、提前謀劃，精細(xì)安排，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

在2月x日下午，學(xué)校召開了全體教師大會(huì)，會(huì)上要求教師假期內(nèi)要做到遵紀(jì)守法，加強(qiáng)學(xué)習(xí)充電。特別是安排好假期教師護(hù)校值班表，要求每位值班教師簽字確認(rèn)，以示對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。假期間實(shí)行24小時(shí)值班制，每日由一名領(lǐng)導(dǎo)和一名教師值班，值班人員做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間無(wú)空崗、漏崗現(xiàn)象，定時(shí)對(duì)學(xué)校的辦公室及實(shí)驗(yàn)室等重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，并做好錄像監(jiān)控的檢查登記，設(shè)立24小時(shí)值班電話，值班老師要確保通信暢通，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)暑期里對(duì)孩子的監(jiān)管，加強(qiáng)宣傳教育，積極開展放假前學(xué)生安全教育活動(dòng)。

在2月x日上午，我校各班集中開展一次安全教育專題班會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生安全意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生安全教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)自我保護(hù)，自救，互救的常識(shí)和技能，努力保障假期內(nèi)學(xué)生安全。教育學(xué)生做到：寒假開始前，分別召開了學(xué)校行政班子成員會(huì)議、班主任會(huì)議，明確各自的工作任務(wù)，落實(shí)到位;同時(shí)，學(xué)生放假前學(xué)校向全體學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)了一份《寒假致家長(zhǎng)一封信》，使學(xué)生家長(zhǎng)明確學(xué)校寒假工作的指導(dǎo)思想、要求、安排，并請(qǐng)家長(zhǎng)配合學(xué)校關(guān)心、指導(dǎo)、教育好孩子的寒假生活。特別要求各班主任對(duì)學(xué)生強(qiáng)化安全意識(shí)(交通、飲食衛(wèi)生、用電、用氣安全，防盜、防竊安全，春節(jié)期間燃放煙花爆竹安全等)，提高學(xué)生的自我保護(hù)能力，防止意外事故發(fā)生。

同時(shí)各班主任組織上好寒假生活指導(dǎo)課，使學(xué)生明確今年寒假生活的主題、要求、安排。做到，暑假里，無(wú)家長(zhǎng)，監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)不外出;假期內(nèi)注意交通安全，不乘坐沒有安全保障的車輛，不在公路邊追逐，打鬧，玩?；蝌T車等。注意飲食安全，不吃不干凈的食物，飲料等;假期里注意用水，用電，用火，不燃放煙花爆竹等;開展防疾病宣傳教育，教育學(xué)生講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生安全教育，嚴(yán)防疾病感染;教育師生珍愛生命，關(guān)愛他人，和睦相處，嚴(yán)防惡性糾紛事件的發(fā)生;在家長(zhǎng)不知情的情況下不乘坐陌生人的車或和其外出。

總之，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心布置和指導(dǎo)下，在我校全體教職工的共同努力及每位家長(zhǎng)的積極配合下，我校全體師生已經(jīng)在今天上午全部順利返校!

安全總結(jié)報(bào)告篇3

一、對(duì)安全工作的理解及貫徹

(一)、作為一名基層管理人員，我認(rèn)為要想搞好安全，首先要經(jīng)常對(duì)職工開展一些安全學(xué)習(xí)、安全培訓(xùn)等工作。并且要有針對(duì)性、實(shí)用性，使職工真正能夠理解，不流于形式從而達(dá)不到預(yù)期的效果。

(二)、在安全管理中一定要以人為本，實(shí)現(xiàn)人性化管理。在干具體工作室一定要牢固樹立“不安全，不生產(chǎn)”的原則。要做到三思而后行，特別是做一些危險(xiǎn)性大的工作時(shí)，我們一定要在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指揮，及早排除可能的安全隱患確保安全。

(三)、要做好人性化管理就要做到通情達(dá)理、關(guān)心職工生活。在班前會(huì)上發(fā)現(xiàn)職工情緒急躁就要了解情況、穩(wěn)定情緒，堅(jiān)決杜絕讓情緒不穩(wěn)定的職工從事危險(xiǎn)性打的工作，可以讓其從事沒有危險(xiǎn)性的工作。在生活方面要主動(dòng)與職工溝通，對(duì)有困難的職工要盡可能的給予幫助，讓職工切實(shí)能感覺到像回到家里工作一樣?？傊?，心情管理就是人性化管理的首要落腳點(diǎn)，要把職工的心理情緒調(diào)整最佳狀態(tài)，使每個(gè)職工都以良好的心情、充沛的精力全心投入工作，從而人為的源頭上杜絕安全事故的發(fā)生。

二、1—5月份安全工作的總結(jié)。

(一)、和各班組、職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀。

(二)、組織職工學(xué)習(xí)本崗位安全操作規(guī)程及本崗位崗位職責(zé)并進(jìn)行了上崗考試。

(三)、對(duì)車輛加強(qiáng)了管理，做到了定期檢查、按月保養(yǎng)，保證車輛行駛安全。

(四)、對(duì)轄區(qū)各單位的水暖、室內(nèi)用電、房屋站場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行了月巡查，發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了及時(shí)的處理，沒有任何事故發(fā)生。保證各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。

(五)、積極響應(yīng)公司關(guān)于做好三防工作的號(hào)召并成立了相應(yīng)的三防工作小組。

(六)、在檢修、維護(hù)中把責(zé)任落實(shí)到人，做到了5月中沒有出項(xiàng)三違現(xiàn)象，沒有出現(xiàn)任何事故隱患。

三、下半年工作安排

(一)、在檢修過程中把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，班組吧責(zé)任再落實(shí)到個(gè)人。做到檢查有記錄，誰(shuí)檢修誰(shuí)負(fù)責(zé)。做到不論是一臺(tái)爐還是一個(gè)閥門都能落實(shí)到人，這樣在運(yùn)行中一旦出項(xiàng)設(shè)備隱患或故障可以直接追究到責(zé)任人，進(jìn)行適度獎(jiǎng)罰。大大減少了在檢修過程中不按操作規(guī)程作業(yè)、不符責(zé)任想象的發(fā)生，最大程度上杜絕三違現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)、新建鍋爐房啟用后一定要加強(qiáng)職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在保證安全的前提下保證能夠正常運(yùn)行。

(三)、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理。因?yàn)檎鞘┕ね?、礦內(nèi)車輛較多，所以一定要規(guī)定司機(jī)在礦內(nèi)的行車速度。不開帶病車，對(duì)車輛經(jīng)常進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保行車安全。

(四)、在保證安全檢修的前提下一定要保證各單位的正常用水及室內(nèi)用電安全，做好日常維修工作的同時(shí)也要抓好突發(fā)事件的處理(如防洪、搶修工作等)。

安全總結(jié)報(bào)告篇4

安全生產(chǎn)實(shí)踐中，我隊(duì)堅(jiān)持安全發(fā)展理念，深入開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，強(qiáng)力推進(jìn)隱患排查整改，確保風(fēng)險(xiǎn)受控，安全生產(chǎn)管理水平不斷提高。

一是堅(jiān)持依法合規(guī)管理，完善責(zé)任體系。

我隊(duì)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》、《河南省安全生產(chǎn)條例》等法律法規(guī)，將安全生產(chǎn)方針政策落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程。貫徹“以人為本，安康至上，預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)”的安全工作方針，實(shí)行安全生產(chǎn)主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、主管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職工安全自主抓，將安全責(zé)任落實(shí)到各級(jí)、各部門，形成了各負(fù)其責(zé)、分工協(xié)作、綜合治理、齊抓共管的安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。

二是建立職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

我隊(duì)構(gòu)建安全管理系統(tǒng)工程，以管理標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，完善管理制度，防范管理缺陷。以現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化為條件，消除物的不安全狀態(tài)，提高本質(zhì)化安全程度。以操作標(biāo)準(zhǔn)化為核心，引導(dǎo)職工對(duì)照操作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)，杜絕不安全行為。從源頭上消除危害，過程中控制風(fēng)險(xiǎn)，建立起自我約束、持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)工作機(jī)制。

三是建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)“四預(yù)”管理。

針對(duì)工程施工存在高風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，對(duì)各類危險(xiǎn)因素進(jìn)行崗位辨識(shí)、專業(yè)辨識(shí)、綜合辨識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，確立了工程施工中安全生產(chǎn)26項(xiàng)重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)煤氣、氧氣、鍋爐、高溫液體、危險(xiǎn)化學(xué)品、高空作業(yè)等重大危險(xiǎn)源，開展預(yù)知、預(yù)防、預(yù)控、預(yù)案“四預(yù)”管理，制定和演練應(yīng)急預(yù)案，確保了重大風(fēng)險(xiǎn)可控、在控、受控。

四是突出“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，強(qiáng)化專業(yè)管理，支撐安全生產(chǎn)、安全發(fā)展。

各專業(yè)系統(tǒng)建立安全責(zé)任體系、制度體系、評(píng)價(jià)考核體系，建立隱患排查分析整改機(jī)制，加強(qiáng)技防支撐，開展科技攻關(guān)，提高安全工作的科技含量，確保安全防護(hù)設(shè)施功能不削減，并不斷完善和提高安全本質(zhì)化水平。

五是把握事故規(guī)律，圍繞現(xiàn)場(chǎng)抓安全。

立足現(xiàn)場(chǎng)，以精細(xì)管理為手段，以過程控制為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)安全工作的研究，總結(jié)事故規(guī)律，開展“平安確認(rèn)”、“平安工地”，從管理缺陷、人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)三個(gè)方面著手，突出預(yù)防，加大投入，把消除隱患作為第一要?jiǎng)?wù)，不以安全為代價(jià)降成本，持續(xù)提升安全生產(chǎn)保障力。

六是強(qiáng)化基層，夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)培訓(xùn)，推進(jìn)安全文化建設(shè)。

開展(班)組安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)晉級(jí)活動(dòng)，組織實(shí)施全員安全承諾，加強(qiáng)全員安全培訓(xùn)，著力實(shí)現(xiàn)員工安全意識(shí)和技能的根本性轉(zhuǎn)變。推進(jìn)安全文化建設(shè)，增強(qiáng)安全文化的滲透力、凝聚力、導(dǎo)向力，實(shí)現(xiàn)自主規(guī)范管理。

安全總結(jié)報(bào)告篇5

20__年學(xué)校安全工作堅(jiān)持“安全第一”預(yù)防為主、綜合治理的方針。嚴(yán)防各類安全穩(wěn)定事故的發(fā)生從增強(qiáng)師生安全意識(shí)。強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，通過明確責(zé)任、落實(shí)措施，為營(yíng)造一個(gè)安全、文明、健康的育人環(huán)境，狠抓學(xué)校安全工作，具體工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程。把安全放在第一位，成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一名副組長(zhǎng)主抓安全工作，按“一崗雙責(zé)”安全工作管理機(jī)制，經(jīng)學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議通過，對(duì)學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員責(zé)任進(jìn)行確認(rèn)。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制。將安全工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2、簽訂責(zé)任書。學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員簽訂責(zé)任確認(rèn)書。學(xué)校與全校教師和班主任簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人?！?/p>

3、完善學(xué)校安全工作制度和應(yīng)急預(yù)案，做到有章可循，不留盲點(diǎn)，不出漏洞，新的教學(xué)樓標(biāo)準(zhǔn)的安全消防設(shè)施做到管好會(huì)用。對(duì)原有的制度進(jìn)行完善充實(shí)。并安排一名老師做專職安全員。參加省消防總隊(duì)組織的消防培訓(xùn)。

三、加強(qiáng)檢查、及時(shí)整改

開展常規(guī)檢查，日巡查、周檢查、月排查。檢查中不留死角，不走過場(chǎng)，對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的隱患，能立即整改的立即整改。不能立即整改的采取有效措施進(jìn)行定期防范限期整改。檢查主要圍繞用火用地、食品安全、流行性疾病防控、上下學(xué)交通安全、校園周邊綜合治理。教室、微機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室、宿舍、食堂、疏散通道等重點(diǎn)部位。

四、加強(qiáng)教育、促進(jìn)自護(hù)

抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基礎(chǔ)。我們的安全教育月為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生開展安全教育，特別是抓好交通、人身安全，自然災(zāi)害等安全教育。

1、認(rèn)真做好安全教育月工作。學(xué)校安全教育月以校園安全為主題，對(duì)校內(nèi)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位，開展深入全面大檢查，消除隱患，有針對(duì)性扎實(shí)開展教育和防范工作。

2、開展豐富多彩的教育活動(dòng)。利用班、團(tuán)會(huì)，對(duì)學(xué)生開展安全預(yù)防教育。舉行主題班會(huì)、講座。國(guó)旗下講話等形式開展豐富多彩的安全教育。

3、為了進(jìn)一步提高全校師生的自我保護(hù)意識(shí)，提高面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力，增強(qiáng)在緊急狀態(tài)下的心理承受力，幫助全體師生提高自救、自護(hù)的能力，每學(xué)期開展一次疏散演練活動(dòng)。

安全總結(jié)報(bào)告篇6

建校四年來，寶應(yīng)縣白田小學(xué)認(rèn)真貫徹上級(jí)各類關(guān)于校園安全的文件精神，始終把安全工作放在重中之重，以建設(shè)平安校園為目標(biāo)，牢固樹立“安全第一”的思想，全面推行安全保衛(wèi)工作責(zé)任制，強(qiáng)化校園內(nèi)部治安秩序和校園周邊環(huán)境的整治，為學(xué)校的教育教學(xué)工作提供強(qiáng)有力的保障。

一、強(qiáng)化層級(jí)管理，落實(shí)安全責(zé)任。

學(xué)校成立校園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)三級(jí)目標(biāo)管理責(zé)任制。第一級(jí)由陸校長(zhǎng)掛帥，統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)各處室、各責(zé)任人開展工作，貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門關(guān)于安全工作方面的指示、任務(wù)和要求，研究制訂安全活動(dòng)方案;第二級(jí)由分管副校長(zhǎng)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全工作的宣傳教育、督促檢查、維修整改等;第三級(jí)由各班級(jí)班主任、各專用教室負(fù)責(zé)老師、校園保安具體負(fù)責(zé)安全管理，分工明確、職責(zé)落實(shí)。

堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，并將校園安全管理活動(dòng)的情況與各處室、各班主任和個(gè)人業(yè)績(jī)考評(píng)相掛鉤，在各類考評(píng)活動(dòng)中實(shí)施“出現(xiàn)安全事故一票否決制”原則，確保校園安全教育落在實(shí)處。

二、強(qiáng)化宣傳教育，樹立安全意識(shí)。

校園安全工作必須未雨綢繆，防患于未然。因此，我校安全工作重點(diǎn)之一便是通過各種宣傳教育，進(jìn)一步加強(qiáng)全校師生的安全教育，強(qiáng)化安全意識(shí)。

1.3月12日，邀請(qǐng)揚(yáng)州安居防火培訓(xùn)中心的王警官來我校，給全體教職工上了一節(jié)精彩的消防安全培訓(xùn)課。

2.6月1日，第四屆校園文化藝術(shù)節(jié)開幕式，在文娛匯演中穿插安全知識(shí)搶答，提醒孩子們注意交通、食品、水電等安全;

3.6月，在寶應(yīng)縣中小學(xué)生自我保護(hù)情景劇比賽中，我校少先隊(duì)組織的情景劇《祝你平安》獲二等獎(jiǎng)，幫助學(xué)生提高安全意識(shí)和自護(hù)能力。

此外，學(xué)校還利用橫幅標(biāo)語(yǔ)、電子顯示屏、校園廣播、板報(bào)、手抄報(bào)、校園網(wǎng)站等多種形式進(jìn)行廣泛宣傳安全教育，營(yíng)造了一個(gè)“人人講安全，處處講安全”的濃厚氛圍。

三、強(qiáng)化安全制度，確保物防技防。

1.健全安全管理制度。

目前，學(xué)校執(zhí)行的日常崗位安全管理制度有：門衛(wèi)崗位管理責(zé)任制度、校園食品衛(wèi)生安全制度、師生、家長(zhǎng)及外來人員進(jìn)出校園管理制度、消防安全管理制度、保安管理責(zé)任制度、衛(wèi)生保健室管理制度、體育室安全管理制度、信息中心管理制度、實(shí)驗(yàn)室安全管理制度等，日常崗位安全制度的健全為全校師生安全提供了強(qiáng)有力的保證。

2.落實(shí)人防、物防、技防措施。

狠抓人防、物防、技防建設(shè)，扎實(shí)構(gòu)建“三防合一”的校園安全保衛(wèi)體系。

①人防：嚴(yán)格執(zhí)行安保工作制度，每天由一名校長(zhǎng)室成員擔(dān)任總值導(dǎo)，兩名中層干部任教學(xué)值導(dǎo)和常規(guī)知道，每層樓安排兩位值日教師，同時(shí)，學(xué)?？傊祵?dǎo)和常規(guī)值導(dǎo)和兩名保安每天上午七點(diǎn)、中午十點(diǎn)半、下午一點(diǎn)二十和下午四點(diǎn)半學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)間在校門口執(zhí)勤，并每日安排兩名家長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)輪值，確保校園安全。

②物防：在每層教學(xué)樓安裝防盜門裝、消防栓、應(yīng)急燈、攝像頭等安全設(shè)施，并在學(xué)校重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置安全提示牌、安全出口標(biāo)志、危險(xiǎn)提醒標(biāo)志等。目前學(xué)校共有消防栓44門，應(yīng)急燈32盞。學(xué)校為保安人員裝備必要的執(zhí)勤、防護(hù)、抓捕等器械，比如：辣椒水、保安棍、防爆頭盔、石灰包等。

③技防：在學(xué)校圍墻四周安裝紅外報(bào)警裝置，并在校門口、車棚、教學(xué)樓、綜合樓的每層樓道等重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，目前我校有攝像探頭32個(gè)。

四、強(qiáng)化安全細(xì)節(jié)，抓實(shí)常態(tài)教育。

校園安全應(yīng)以常態(tài)教育和重點(diǎn)預(yù)防為主。我校嚴(yán)格執(zhí)行校園安全定期檢查制度，由學(xué)校常規(guī)值導(dǎo)和紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗每天對(duì)學(xué)?！耙蝗粘Ｒ?guī)”進(jìn)行記載，對(duì)好的現(xiàn)象和閃光點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)出現(xiàn)的問題和安全隱患進(jìn)行點(diǎn)名點(diǎn)班批評(píng)，德育處主任每周對(duì)學(xué)校安全工作記載進(jìn)行匯總，做好每周常規(guī)點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)整改，并通過每周的政治學(xué)習(xí)要求班主任加強(qiáng)班級(jí)安全教育。

1.嚴(yán)格門衛(wèi)制度。加強(qiáng)門衛(wèi)和教師值勤值班，嚴(yán)格校規(guī)校紀(jì);任何家長(zhǎng)和外來人員進(jìn)入校園均要記載，并寫明事由，對(duì)于不明身份人員嚴(yán)禁入內(nèi);每天早中晚學(xué)生進(jìn)校門時(shí)，均有值日教師和紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗在校門口檢查。

2.加強(qiáng)晨會(huì)教育。各班班主任利用晨會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生課間、放學(xué)、在家等安全教育，并在黑板的左上角注明每周常規(guī)訓(xùn)練重點(diǎn)，規(guī)范學(xué)生的行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的安全意識(shí)。

3.加強(qiáng)課間管理。每節(jié)課間以及中午每層樓都有兩名值日教師在樓廊巡視，預(yù)防學(xué)生在走廊、樓道口溜跑和追逐打鬧特別是在冬季，由于天氣寒冷，走廊和樓道口出現(xiàn)結(jié)冰路滑現(xiàn)象，值日教師都能做到按時(shí)到位到崗，尚未發(fā)生一起安全事故。

4.加強(qiáng)安全法規(guī)教育。我校處于城鄉(xiāng)結(jié)合部，環(huán)城路口的五岔路是學(xué)生上學(xué)放學(xué)的安全隱患，學(xué)校利用家長(zhǎng)會(huì)，發(fā)放道路安全宣傳單、簽訂安全責(zé)任書，強(qiáng)化家長(zhǎng)師生的交通安全責(zé)任意識(shí)，并定期邀請(qǐng)縣交警大隊(duì)警官到校進(jìn)行交通安全常識(shí)講座，教育全體師生注意交通安全。

5.加強(qiáng)食堂食品安全管理。加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂后勤人員的培訓(xùn)，建立采購(gòu)索證索票、查驗(yàn)記錄制度，不得采購(gòu)和使用《食品安全法》禁止經(jīng)營(yíng)的食品;加強(qiáng)食堂設(shè)施設(shè)備的檢查，不定期對(duì)重點(diǎn)食品品種進(jìn)行抽樣檢驗(yàn);加強(qiáng)學(xué)生中午在食堂就餐的管理工作，由各班班主任、任課老師、后勤人員全面參與管理，確保就餐時(shí)間校園安全管理無(wú)漏洞、無(wú)死角。

6.做好預(yù)防和消毒工作。每年春秋季，是傳染病多發(fā)季節(jié)，學(xué)校聯(lián)合縣三院防保所，做好傳染病的預(yù)防和治療工作，冬季雨雪路滑，通過及時(shí)清理，確保學(xué)生校園安全，并根據(jù)具體情況制訂相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案措施。

7.加強(qiáng)留守兒童管理。留守兒童一般都在食堂就餐，就餐后的午自習(xí)問題成了校園安全的一大隱患，為加強(qiáng)留守兒童午自習(xí)安全管理，中午自習(xí)時(shí)間由值日教師將留守兒童領(lǐng)進(jìn)少兒書吧，負(fù)責(zé)他們閱讀時(shí)間的安全秩序，做到井然有序。

五、強(qiáng)化安全意識(shí)，突出安全主題

加強(qiáng)安全教育，強(qiáng)化安全管理，防止和遏制安全事故的發(fā)生，學(xué)校德育處和少先隊(duì)組織開展“安全教育”的主題活動(dòng)，努力提高學(xué)生的自我防范能力和危險(xiǎn)情況下的自助自救能力。主要開展活動(dòng)有：

1.舉辦以“安全教育”為主題班隊(duì)會(huì)。向同學(xué)們宣傳用電、用水、交通、消防、飲食衛(wèi)生等安全常識(shí)，時(shí)刻提醒學(xué)生注意安全，提高安全意識(shí)。

2.設(shè)計(jì)以“安全教育”為主題的板報(bào)。各班充分利用書柜上的軟木黑板，精心設(shè)計(jì)一期以安全教育為主題的板報(bào)，讓學(xué)生了解更多的安全常識(shí)。

3.組織逃生自救演習(xí)。為幫助學(xué)生掌握逃生避險(xiǎn)的基本技能和方法，提高應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件及自救互救的能力，學(xué)校少先隊(duì)事先做好演練方案，對(duì)訓(xùn)練場(chǎng)地和所需的器材進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，確保安全演練活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失。通過逃生自救演習(xí)活動(dòng)的訓(xùn)練，極大地提高了學(xué)生的安全自救能力，達(dá)到了預(yù)期目的，收到了良好效果。

總之，我校一直高度重視校園安全工作，通過加強(qiáng)常規(guī)管理和安全教育，認(rèn)真查找安全隱患，不斷強(qiáng)化安全細(xì)節(jié)，努力為全體師生營(yíng)造一個(gè)安全正常的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

安全總結(jié)報(bào)告篇7

一、在師德修養(yǎng)方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，學(xué)校安全工作總結(jié)報(bào)告。

作為黨員教師，能貫徹黨的教育方針，愛崗敬業(yè)，廉潔從教，關(guān)愛學(xué)生，為人師表，具有良好師德風(fēng)范和教師素養(yǎng)。日常生活中，能以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不計(jì)較個(gè)人得失，關(guān)心群眾生活，關(guān)愛每一位學(xué)生，在教育教學(xué)中注意滲透德育目標(biāo)，為學(xué)生的全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、在教育理念方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了許多先進(jìn)的教育教學(xué)理論，深刻領(lǐng)會(huì)到新課標(biāo)精神，也認(rèn)真反思了自身教學(xué)實(shí)際，研究學(xué)生，探究教法，逐步樹立起以學(xué)生的終身發(fā)展為目的的教學(xué)思想，樹立起以教師為主導(dǎo)學(xué)生為主體的新的教學(xué)理念。經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，在青年教師比武中獲得文科組第一名，并代表學(xué)校參加市級(jí)比賽。

三、在關(guān)愛學(xué)生方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

德育是學(xué)校工作中的重中之重，而搞好教育工作的秘訣就是“愛”。愛學(xué)生就要了解學(xué)生，包括對(duì)學(xué)生的身體狀況、家庭情況、知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)成績(jī)、興趣愛好、性格氣質(zhì)深刻了解，因此我每天都和他們?cè)谝黄?，課間和他們一起做游戲，中午休息時(shí)和他們說說話，在閑談過程中了解他們的基本情況。在充分了解的基礎(chǔ)上，全身心地愛護(hù)、關(guān)心、幫助學(xué)生，幫助他們學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)生活、學(xué)會(huì)做人。

檢查自己的行為，發(fā)現(xiàn)還有很多差距：

一、政治理論學(xué)習(xí)不夠主動(dòng)

經(jīng)常認(rèn)為一名教師做好本職工作就可以了，政治理論不能指導(dǎo)教學(xué)，因此忽略了學(xué)習(xí)。

二、業(yè)務(wù)水平提高不夠

在當(dāng)今知識(shí)更新日新月異的時(shí)代背景下，我們必須具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，培養(yǎng)自己對(duì)信息的收集、梳理、吸收能力，不斷地完善、充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，為更有效地引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)提供不竭的源泉。雖然明白這個(gè)道理，學(xué)習(xí)的時(shí)候卻比較慵懶?？傉J(rèn)為自己的水平教這樣的學(xué)苗綽綽有余，想學(xué)習(xí)的時(shí)候就有惰性。面對(duì)初一這樣的授課對(duì)象，誤以為自己吃老本就夠用了。另外，自己多年來習(xí)以為常的駕輕就熟的教育教學(xué)行為方式也不容易改變，因此，懈怠了學(xué)習(xí)。實(shí)際上，盡管我們的授課內(nèi)容可以簡(jiǎn)單，那么傳授知識(shí)的方法卻靈活多變。因此，有沒有創(chuàng)新思維，能否堅(jiān)持學(xué)習(xí)先進(jìn)的教學(xué)理念，是直接影響我們教學(xué)時(shí)效性的因素。

(三)創(chuàng)新精神還有差距。

1、思想不夠解放。缺乏突破傳統(tǒng)教學(xué)方式、管理學(xué)生方法上的弊端的勇氣，沒有深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握新課程的精神實(shí)質(zhì)，在教學(xué)工作中缺乏對(duì)現(xiàn)在學(xué)生獨(dú)特的情況提出有創(chuàng)造性的可行方法。

2、工作不夠大膽。自主解決問題的信心不足，在一些教學(xué)問題的解決上有看的現(xiàn)象，等其他人提出了再一起解決。對(duì)一些學(xué)生存在的懶散、拖拉等個(gè)人小問題還有看的思想，認(rèn)為問題小也許隨著年齡的增長(zhǎng)，明白的道理多了，有一天自然都會(huì)自己解決了。

總之，今后要不斷加強(qiáng)自身的師德修養(yǎng)，樹立科學(xué)的教育理念。向其他優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，關(guān)注全體學(xué)生的全面發(fā)展，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型，研究型教師。真正做到愛職業(yè)，樂奉獻(xiàn)，講實(shí)效，全心全意為學(xué)生服務(wù)。成為新時(shí)期優(yōu)秀的人民教師，在爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中起到表率作用。

安全總結(jié)報(bào)告篇8

根據(jù)上級(jí)文件和通知要求，我校以對(duì)國(guó)家和人民高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真開展好學(xué)校安全工作?，F(xiàn)將我校安全工作總結(jié)如下：

一、學(xué)校重視，組織機(jī)構(gòu)健全，保障有力

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，我校首先在領(lǐng)導(dǎo)班子中重新明確了責(zé)任分工，理順工作進(jìn)行機(jī)制。使工作有主管，問題有落實(shí)。其次積極動(dòng)員和吸納各班主任參加到活動(dòng)中來，使各級(jí)管理工作更加透明，并使責(zé)任細(xì)化。一是從平時(shí)的安全教育入手，消除思想上的隱患。學(xué)校在給家長(zhǎng)一封信中也強(qiáng)調(diào)安全;各班級(jí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平時(shí)的安全教育與管理，充分利用學(xué)校板報(bào)、班級(jí)板報(bào)、學(xué)校廣播等宣傳安全常識(shí);班主任、科任教師利用班會(huì)講安全工作。二是加大安全檢查力度，不留死角，防范于未然。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到教室、學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所，對(duì)全校的每一角落，每一個(gè)電源開頭、燈頭、插座，進(jìn)行了一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)破損的電源開頭、燈頭及時(shí)更換。三是明確責(zé)任、建立規(guī)章，狠抓落實(shí)。學(xué)校的每個(gè)重點(diǎn)部位，按區(qū)域劃分了責(zé)任，對(duì)教室、圖書館、體育器材等學(xué)生經(jīng)常聚集的場(chǎng)所等易發(fā)生火災(zāi)事故的部位，都明確了責(zé)任人。

二、學(xué)校認(rèn)真貫徹落實(shí)“強(qiáng)化安全管理，共建和諧校園”

學(xué)校扎實(shí)開展好安全教育日、教育周、教育月活動(dòng)，以“強(qiáng)化安全管理，共建和諧校園”為主題，通過宣傳教育，使全體師生牢固樹立“安全第一”的思想，增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的自我防護(hù)能力，避免事故發(fā)生，確保師生人身和學(xué)校財(cái)產(chǎn)安全。

我校把維護(hù)學(xué)校安全穩(wěn)定作為經(jīng)常性工作來抓。一是強(qiáng)化工作領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任意識(shí)。為落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制，校長(zhǎng)與教師簽訂了責(zé)任書，進(jìn)一步深化了“責(zé)任重于泰山”的安全工作意識(shí)。二是加強(qiáng)教育，健全制度，落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制。為此，我校加強(qiáng)了學(xué)生日常法制教育和安全教育。把安全教育貫穿到學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)中，強(qiáng)化了師生安全防范意識(shí)。學(xué)校建立健全了安全管理制度，并把安全工作的目標(biāo)、責(zé)任和措施落實(shí)到具體崗位和每個(gè)人。

學(xué)校在安全教育工作中，堅(jiān)持了“安全第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合、重在教育”的方針，做到了組織落實(shí)、教育及時(shí)、管理到位。

三、以活動(dòng)為載體，形式多樣地開展教育安全月活動(dòng)的宣傳

(一)、營(yíng)造安全教育月的氛圍。

(1)安全教育日教育周教育月期間，各校校門口懸掛“我要安全我懂安全事事安全人人安全”的橫幅，在校門口粘貼宣傳標(biāo)語(yǔ)“增強(qiáng)師生防范意識(shí)

營(yíng)造校園安全環(huán)境”

、“強(qiáng)化安全管理，共建和諧校園”。組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)教育部中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要的通知》《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》，在學(xué)校網(wǎng)站中營(yíng)造安全教育月的氛圍。

(2)教育月活動(dòng)中在學(xué)校板報(bào)內(nèi)以漫畫、照片、圖片等形式布置一組宣傳板塊，深入淺出地將安全知識(shí)普及到學(xué)生當(dāng)中。

(3)在各個(gè)樓梯口設(shè)立安全標(biāo)語(yǔ)，如：“上下樓梯慢慢行”、“課間游戲不蹦跑”、“你追我趕危險(xiǎn)多”等等，營(yíng)造事事講安全，人人懂安全的氛圍。

(4)發(fā)放告家長(zhǎng)書，聯(lián)合家長(zhǎng)力量，配合學(xué)校切實(shí)做好安全教育工作。

(二)、組織一組教育活動(dòng)。

(1)制定“安全教育月”活動(dòng)方案，各班在此基礎(chǔ)上制定本班“安全教育”活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目的，活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)過程，活動(dòng)小結(jié)?；顒?dòng)內(nèi)容包括晨會(huì)課和主題中隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容?；顒?dòng)小結(jié)包括兩部分內(nèi)容：學(xué)生的活動(dòng)體驗(yàn)和班主任的輔導(dǎo)感受。

(2)升旗儀式時(shí)間由校長(zhǎng)做安全教育動(dòng)員講話。

(3)在紅領(lǐng)巾廣播時(shí)間由大隊(duì)輔導(dǎo)員周老師宣講“在校內(nèi)外安全注意事項(xiàng)”。

(4)組織全體師生觀看“中小學(xué)安全教育系列片”。

(5)由班主任就本班實(shí)際，結(jié)合安全教育晨會(huì)課內(nèi)容開展活動(dòng)，記好活動(dòng)過程。

(6)全校統(tǒng)一開展一次以“安全教育”為主題的中隊(duì)活動(dòng)，記好活動(dòng)過程，寫好活動(dòng)小結(jié)。

(7)邀請(qǐng)__交警大隊(duì)干警、邊防派出所民警來校作一次交通安全和法制教育講座。

(8)各小學(xué)舉行一次防擁擠踩踏安全疏散演練。

3、舉辦一組安全知識(shí)競(jìng)賽。

結(jié)合班隊(duì)活動(dòng)，分低中高年級(jí)開展競(jìng)賽活動(dòng)。低年級(jí)以知識(shí)競(jìng)賽的形式，中高年級(jí)以演講比賽的形式。事前各小學(xué)各班級(jí)在各中隊(duì)的“安全教育”方案中要準(zhǔn)備好題目，活動(dòng)結(jié)束要附上一、兩篇演講稿作為學(xué)校安全教育材料存檔。

(8)開展一次安全征文活動(dòng)

四、充分發(fā)揮主題班會(huì)等陣地的作用。

以《學(xué)生安全常規(guī)》以及《安全知識(shí)手冊(cè)》為素材，大力加強(qiáng)學(xué)生良好行為習(xí)慣的培養(yǎng)，克服麻痹思想，讓學(xué)生牢固樹立“時(shí)時(shí)講安全、處處講安全、安全第一”的思想。

總之，在安全教育月活動(dòng)中，我校認(rèn)真落實(shí)既定的安全教育月方案，堅(jiān)持“以人為本，安全第一”，堅(jiān)持不懈抓好安全教育和管理工作，確保師生生命和學(xué)校財(cái)產(chǎn)的安全。

今后，我校將進(jìn)一步重視學(xué)校安全工作，及時(shí)解決安全工作中出現(xiàn)的新問題，不斷提高學(xué)校安全工作水平。

安全總結(jié)報(bào)告篇9

學(xué)校安全工作在縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在縣直職能部門的大力支持下，我們堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的原則，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，學(xué)校安全工作取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)學(xué)校安全工作責(zé)任制

學(xué)校安全工作事關(guān)教育的穩(wěn)定和發(fā)展?？h教育局高度重視學(xué)校安全工作，成立了以黨委書記江守順同志為組長(zhǎng)，分管副局長(zhǎng)張星北同志為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)組，增設(shè)了體育衛(wèi)生安全教育股，具體負(fù)責(zé)學(xué)校安全工作的組織、指導(dǎo)、督查檢查工作?？h教育局與各中心學(xué)校、完職中、民辦學(xué)校校長(zhǎng)簽定了《學(xué)校安全目標(biāo)管理責(zé)任書》，將安全工作納入年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核，實(shí)行“一票否決”制。

二、加大宣教力度，增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí)和責(zé)任

采取多種形式，通過多種渠道，廣泛開展學(xué)校及周邊安全治理工作的宣傳教育，不斷增強(qiáng)廣大師生的安全意識(shí)，強(qiáng)化學(xué)校及負(fù)責(zé)人的安全責(zé)任。

1、加強(qiáng)對(duì)全縣中小學(xué)校長(zhǎng)安全工作培訓(xùn)。6月30日縣教育局召開了全縣中小學(xué)、幼兒園安全工作暨預(yù)防溺水工作培訓(xùn)會(huì)。局黨委書記江守順同志要求全縣中小學(xué)校長(zhǎng)樹立“學(xué)校教育、安全第一”的理念，以強(qiáng)烈的責(zé)任感，扎實(shí)有效地抓好學(xué)校安全工作，做到宣傳教育到位、工作落實(shí)到位、責(zé)任措施到位、問題解決到位，堅(jiān)決遏制學(xué)校安全事故的發(fā)生。

2、開展了“安全教育”系列主題教育活動(dòng)，增強(qiáng)了學(xué)生自我防范意識(shí)。

首先，認(rèn)真組織開展了“全國(guó)中小學(xué)生安全教育日”活動(dòng);

其次，開展了中小學(xué)生預(yù)防溺水教育周。縣教育局印發(fā)了《廬江縣教育局加強(qiáng)中小學(xué)生和學(xué)前兒童安全教育，預(yù)防溺水事故的實(shí)施方案》，編印了省廳公布的幾起中小學(xué)生溺水事故案例，發(fā)放了省編預(yù)防溺水宣傳畫，印發(fā)了省廳致學(xué)生家長(zhǎng)一封信。根據(jù)我縣實(shí)際，要求各校在校園及周邊池塘、水庫(kù)等水流域設(shè)置或建議有關(guān)單位設(shè)置安全警示牌等警示標(biāo)識(shí)，組織開展了全縣中小學(xué)師生“健康成長(zhǎng)、關(guān)愛生命、幸福生活”主題征文活動(dòng)。暑期，在縣電視臺(tái)全頻道滾動(dòng)播出防溺水溫馨提示一個(gè)月。

第三，開展了“中小學(xué)生道路交通安全宣傳周”活動(dòng)。制定下發(fā)了《廬江縣中小學(xué)生道路交通安全宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案》，開展了“交警進(jìn)課堂”和“道路交通安全記心中”活動(dòng)。各地各校聘請(qǐng)交警為師生上一堂“交通安全教育課”，組織學(xué)生觀看“交通安全宣傳圖片”，召開一次以道路交通安全為主題的班會(huì)，舉辦了主題升旗儀式。縣教育局與縣交警大隊(duì)共同在全縣中小學(xué)生中開展“道路交通安全記心中”有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)。

第四，組織開展了“安全生產(chǎn)月”暨愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)。制定下發(fā)了《20__年廬江縣教育系統(tǒng)“全國(guó)安全月”活動(dòng)實(shí)施方案》，開展了“治理隱患，防范事故“為主題宣傳教育活動(dòng)，開展了一次全面細(xì)致的安全大檢查，對(duì)用電線路、飲食衛(wèi)生、住宿、周邊環(huán)境、交通安全等進(jìn)行了排查治理。

第五，認(rèn)真開展了疾病防控工作。縣教育局先后印發(fā)了《廬江縣教育局“重點(diǎn)人群”手足口病防控方案》，和衛(wèi)生局共同下發(fā)了《關(guān)于正確引導(dǎo)托幼機(jī)構(gòu)做好手足口病預(yù)防控制工作的緊急通知》，發(fā)放了大量的手足口病防控宣傳畫。各地各校建立了“重點(diǎn)人群”臺(tái)帳，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，實(shí)行晨檢制度和零報(bào)告制度。加強(qiáng)對(duì)“三鹿”等牌嬰幼兒配方奶粉食品安全事故應(yīng)對(duì)處置工作，積極開展學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)師生員工健康教育，開展了學(xué)生飲用奶專項(xiàng)督查工作。

三、大力整治校園及周邊治安環(huán)境，提高學(xué)校安全防范水平

1、加強(qiáng)校園及周邊安全隱患排查，消除校園安全隱患。縣教育局轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好20__年學(xué)校安全隱患排查治理工作的通知》，各校都成立領(lǐng)導(dǎo)組和制定了安全隱患排查治理工作實(shí)施方案，認(rèn)真、細(xì)致、全面排查了學(xué)校安全隱患，并加以整治。與此同時(shí)，各中小學(xué)校加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部值班，白天有專人值班，晚間有人巡邏。加強(qiáng)了門衛(wèi)管理，嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入校園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾亂教育教學(xué)秩序的及時(shí)制止、報(bào)警。

2、開展了全縣學(xué)校及周邊建筑安全工作專項(xiàng)檢查。由縣政府辦組織、縣教育牽頭，教育局、建設(shè)局、安監(jiān)局、公安局、城管局負(fù)責(zé)同志帶頭，組成5個(gè)檢查組，對(duì)全縣17個(gè)鎮(zhèn)中小學(xué)校及周邊建筑安全進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

3、加強(qiáng)了學(xué)校食堂建設(shè)及整治力度，提高學(xué)校食品安全管理水平?？h教育局轉(zhuǎn)發(fā)了《餐飲業(yè)食品票據(jù)管理規(guī)定》，進(jìn)一步強(qiáng)化了進(jìn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、出售、餐具消毒等主要流程管理。裴崗中學(xué)、礬山中學(xué)等學(xué)校加大投入，新建了學(xué)校食堂，各初中根據(jù)現(xiàn)有條件，加大對(duì)食堂的維修，增添必要的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，盡力消除食品衛(wèi)生安全隱患。

安全總結(jié)報(bào)告篇10

一年來，我鎮(zhèn)國(guó)家安全人民防線建設(shè)工作在上級(jí)有關(guān)部門的指導(dǎo)下，切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)，大力宣傳教育活動(dòng)，狠抓基層基礎(chǔ)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)筑堅(jiān)固的國(guó)家安全人民防線，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，打造“平安順安”、構(gòu)建諧社會(huì)，發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織，強(qiáng)化工作責(zé)任

為切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)工作需要，調(diào)整了國(guó)安領(lǐng)導(dǎo)小組成員，由鎮(zhèn)政法委書記喬新河同志任組長(zhǎng)，張生平副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，汪志紅、徐文清等同志為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(設(shè)綜治辦內(nèi))，汪志紅為國(guó)安聯(lián)絡(luò)信息員，相應(yīng)在各村(社區(qū))和單位成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了一名政治思想堅(jiān)定、作風(fēng)過硬的情報(bào)信息員，且納入到年終綜合目標(biāo)考核范圍，并簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，建立年終考核獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)，明確了工作職責(zé)，制定相應(yīng)的工作制度(保密制度、信息報(bào)告制度、會(huì)議制度、檔案制度)。加強(qiáng)了組織隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任，充分發(fā)揮了職能作用，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理。

二、加強(qiáng)宣傳，強(qiáng)化國(guó)安意識(shí)。

為深化市、縣國(guó)家安全知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，全面提高我鎮(zhèn)國(guó)安意識(shí)，先后舉辦了二期學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，結(jié)合《國(guó)家安全法》、《保密法》、《國(guó)家安全知識(shí)》、《國(guó)家利益高于一切》、《中華人民共和國(guó)反間諜法》等內(nèi)容，以《中華人民共和國(guó)反間諜法》今年11月1日實(shí)施為契機(jī)，大力開展國(guó)安宣傳教育活動(dòng)。到各村(社區(qū))、學(xué)校出動(dòng)宣傳車二次。同時(shí)，先后二次結(jié)合法制教育，深入到順安中學(xué)、新橋中學(xué)宣講了《國(guó)家安全法》、《中華人民共和國(guó)反間諜法》，播放了《國(guó)家利益高于一切》光盤，進(jìn)行愛國(guó)主義教育，通過多形式、多方位的宣傳，使我鎮(zhèn)國(guó)安意識(shí)得到了更大的提高。

三、加強(qiáng)保衛(wèi)工作，健全工作機(jī)制

國(guó)家安全工作事關(guān)民族、人民政權(quán)存亡的大事，做好保衛(wèi)工作顯得尤為重要。鎮(zhèn)國(guó)家安全小組定期召開例會(huì)，組織開展政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，匯報(bào)交流當(dāng)前工作，研究部署下一步工作。針對(duì)重大、重要節(jié)日活動(dòng)，鎮(zhèn)國(guó)家安全小組始終把安全保衛(wèi)和防范工作作為工作的重點(diǎn)。還針對(duì)本鎮(zhèn)實(shí)際，由于__市東部城區(qū)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，矛盾多、重大活動(dòng)較多等因素，保衛(wèi)工作量大，漸漸成為國(guó)家安全工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此，我鎮(zhèn)制定了各類保衛(wèi)方案和活動(dòng)計(jì)劃。狠抓工作機(jī)制完善，做好國(guó)家安全工作臺(tái)賬。一是制定完善了涉外人員的保衛(wèi)工作方案，確保涉外公員的人身財(cái)產(chǎn)安全。二是嚴(yán)格執(zhí)行信息上報(bào)制度。三是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全(領(lǐng)導(dǎo))小組例會(huì)制度，做好例會(huì)工作記錄。用嚴(yán)格的制度來規(guī)范全鎮(zhèn)的國(guó)家安全工作，確保工作順利開展。

新的一年，我鎮(zhèn)將積極探索新形勢(shì)下做好國(guó)家安全人民防線工作的新路子，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)分析研究小組工作中遇到的新問題，積極探索出適應(yīng)本單位、本轄區(qū)乃至銅陵特色的國(guó)家安全人民防線工作新路子，以推動(dòng)我鎮(zhèn)的國(guó)家安全人民防線工作再上新臺(tái)階。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客服總結(jié)報(bào)告10篇

客服總結(jié)報(bào)告篇1

從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均[nextpage]以身體不適為借口，但都沒有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

客服總結(jié)報(bào)告篇2

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了維修方案；我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)；更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。

我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。

客服總結(jié)報(bào)告篇3

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

客服總結(jié)報(bào)告篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好!

我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事。現(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是__山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，__山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬(wàn)元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

客服總結(jié)報(bào)告篇5

現(xiàn)在，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們__商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國(guó)加入WTO，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無(wú)大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核。

我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。

我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)__人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。

第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問題。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng)。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。

第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。

二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。

到超市購(gòu)物的顧客十之八、九都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使__收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)。可謂一舉多得。

三、注重員工的思想動(dòng)態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)與主管調(diào)動(dòng)員工積極性。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營(yíng)業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。

四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措。現(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按購(gòu)買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解，對(duì)服務(wù)辦也不過只接了三個(gè)月，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討。有些計(jì)劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出。所以，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn)。

最后我要講的是，一個(gè)部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。

客服總結(jié)報(bào)告篇6

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

二、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服總結(jié)報(bào)告篇7

忙碌的20__年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__月推出"一對(duì)一管家式服務(wù)"來，在日常工作中無(wú)論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在"一對(duì)一管家式服務(wù)"落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如"微笑、問候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說"你好"，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《__市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《__工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

四、20__年我們的工作計(jì)劃是：

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

客服總結(jié)報(bào)告篇8

三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提