新年的工作計劃

Word第第頁新年的工作計劃新年的工作打算1

1、長期以來，因客戶單位對《勞動法》和《勞動合同法》熟悉未到位，支付給我公司的服務(wù)費實在太少，導(dǎo)致我公司無法根據(jù)法律的要求為保安員購置養(yǎng)老保險和其他保險，同時，造成人防崗員工的工資普遍偏低。要提高他們的工資待遇為其購置有關(guān)社會保險，公司目前還力不從心，有待與客戶較長時期的磨合。

2、由于公司受到經(jīng)費缺乏的約束，現(xiàn)已招錄的員工素養(yǎng)參差不齊，還有待連續(xù)教育培訓(xùn)。

二、xx年工作打算

新的征途，新的追求。在不斷迎接新任務(wù)的日子里，我們將一如既往地團結(jié)一心、老實守信，嚴(yán)格遵循《保安服務(wù)管理條例》的有關(guān)規(guī)定，仔細依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營。新的一年，我們在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，有《保安服務(wù)管理條例》為保安服務(wù)行業(yè)指明方向，更加信念百倍，決心連續(xù)以貫徹《保安服務(wù)管理條例》為契機，以構(gòu)建和諧平安樟樹和確?？蛻羧松怼⒇敭a(chǎn)、信息平安為目標(biāo)，為實現(xiàn)公司經(jīng)濟效益和社會效益再豐收而勤奮勞動。

(一)工作目標(biāo)

1、力爭年初啟動中國銀行樟樹支行的現(xiàn)金押解服務(wù)業(yè)務(wù)。

2、依法向全市消遣場所派駐保安員。

3、依法開展保安服務(wù)活動，確?？蛻羧松?、財產(chǎn)和信息平安，力爭做到全部客戶單位不發(fā)生刑事案件和影響較大的治安大事。

4、確保武裝押運服務(wù)平安、有序進行，保證不發(fā)生涉槍、涉車的平安問題。

5、確保公司保安服務(wù)營業(yè)額實現(xiàn)260萬，力爭到達300萬元，確保創(chuàng)利稅到達60萬元。

6、力爭年內(nèi)為人防崗位全體員工購置養(yǎng)老保險。

(二)工作方法

1、連續(xù)貫徹執(zhí)行好《保安服務(wù)管理條例》，依法規(guī)范公司的經(jīng)營活動，進一步促進公司依法執(zhí)業(yè)，守法經(jīng)營。

2、連續(xù)貫徹執(zhí)行好《勞動法》和《勞動合同法》，按照法律要求處理好公司與客戶之間和諧的服務(wù)關(guān)系以及公司與員工之間和諧的勞動關(guān)系，制定出適合員工勞動和勞動酬勞的相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并保證其合法性和可操作性，進一步依法愛護好員工的合法權(quán)益。

3、連續(xù)加強隊伍建設(shè)。隊伍建設(shè)是公司實現(xiàn)各項工作目標(biāo)的基礎(chǔ)工作，我們將連續(xù)把好人員準(zhǔn)入關(guān)，對新招人員做到按規(guī)定嚴(yán)格政審、培訓(xùn)、實習(xí)，同時進一步加強日常工作的管理，加大隊伍建設(shè)力度，夯實公司謀求進一步進展的基礎(chǔ)。

4、連續(xù)落實規(guī)范化管理。制度是員工依法規(guī)范執(zhí)勤的行為準(zhǔn)則，是公司開展管理工作和執(zhí)行詳細工作的根據(jù)，我們將連續(xù)完善公司管理制度，健全監(jiān)督管理機制，更進一步優(yōu)化保安服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度。

5、連續(xù)深化“人性化”管理。依法提高員工的勞動酬勞、福利和保險待遇，是解除員工后顧之憂的基本保障，提高員工對企業(yè)忠誠度的必要途徑。新的一年，公司下決心深化“人性化”管理，不僅從提高員工勞動酬勞、福利和保險待遇等方面關(guān)懷員工，更要在平常的工作和生活上，關(guān)懷員工，關(guān)心他們解決實際困難，激發(fā)員工對公司的喜愛，增添他們的歸屬感和對公司的信任，以宏揚愛崗敬業(yè)精神。

(三)工作建議

1、主動開展清理非法保安組織規(guī)范保安服務(wù)市場專項整治工作，提升保安隊伍整體素養(yǎng)，促進全市保安服務(wù)業(yè)健康進展。長期以來我市保安服務(wù)業(yè)存在的問題：一是存在大量非法保安組織。由于《保安服務(wù)管理條例》出臺前，我國還沒有特地針對保安服務(wù)業(yè)的法律法規(guī)，公安機關(guān)等部門對一些未經(jīng)審批從事保安服務(wù)的企業(yè)的監(jiān)管處于尷尬境地，而監(jiān)管不到位也在肯定程度上導(dǎo)致了保安服務(wù)行業(yè)的混亂。二是保安員準(zhǔn)入門檻低。由于保安員招收難、流失率高，客觀上造成了保安員招收條件低的現(xiàn)狀，保安員的文化水平和自身素養(yǎng)普遍不高，而且大都沒有經(jīng)過系統(tǒng)的保安業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，業(yè)務(wù)和技能水平不高，造成保安隊伍整體素養(yǎng)偏低。三是部分消遣場所違背國家法律法規(guī)的規(guī)定，擅自雇用社會閑散人員從事保安工作，導(dǎo)致違法違紀(jì)現(xiàn)象時有發(fā)生，嚴(yán)峻擾亂了保安服務(wù)市場秩序，損害了正規(guī)保安員隊伍的形象和聲譽。

新年的工作打算2

隨著春天的接近，我們滿心高興的迎接來了一群“小天使”們的到來。我們將懷著我們的幻想，貫徹著《綱要》的精神，在幼兒教育這個大“舞臺”上，努力做好自己的本職工作。

一、現(xiàn)狀分析

我班現(xiàn)有幼兒31名。其中男生16名，女生15名。大部分只要5歲多，如今的孩子大部分都是獨生子女，大多數(shù)幼兒都能夠自己脫褲子入廁，有些幼兒時常將褲子尿濕。大多數(shù)幼兒因入園時對環(huán)境適應(yīng)沒有哭鬧行為，能坐在自己的位置有些新生是滿教室亂跑的，老師講什么也聽不懂。特殊是外地的小孩，如此看來孩子的自理力量，社會交往力量以及行為禮貌，衛(wèi)生習(xí)慣等方面嚴(yán)峻缺乏，因此培育自理力量，學(xué)習(xí)社會交往，養(yǎng)成良好的行為生活習(xí)慣為本學(xué)期重點的培育目標(biāo)。

二、班內(nèi)老師狀況

我班由兩位老師共同教授。我是新老師，教授的課程有語言〔看圖講解并描述、故事、兒歌〕、美術(shù)、科學(xué)、音樂；擲老師是一個活潑、溫順的老師，喜愛職業(yè)，我們都是對工作兢兢業(yè)業(yè)、仔細負責(zé)的老師，所以我們有足夠的信念信任，我們肯定能帶好這個班。

三、幼兒進展目標(biāo)

〔一〕、生活活動

1、能高興奮興上幼兒園，向老師問早、問好。

2、能主動向老師表示要入廁，學(xué)習(xí)自己穿、脫褲子。

3、能正確洗手，不玩水。洗好后能用自己的毛巾擦手。

4、能學(xué)會自己拿勺子正確吃飯，不挑食。

5、能學(xué)會自己擺放小椅子，輕拿輕放坐在老師指定的位置。

〔二〕、教育活動

本學(xué)期本班主要開展語言和藝術(shù)兩方面的特色教育，通過給幼兒供應(yīng)展現(xiàn)自己的平臺，讓幼兒在這兩方面得到充分的提高。方法有：

1、引導(dǎo)幼兒擅長觀看生活及四周的環(huán)境，培育幼兒多看、多說、多動手。

2、讓幼兒在玩中學(xué)，創(chuàng)設(shè)一個輕松、開心的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過多種教育手段，讓幼兒樂于去嘗試、探究。

3、通過一些幼兒喜愛的方式，讓他們多展現(xiàn)自己的特長和優(yōu)點。如春季運動會、“六、一”兒童節(jié)，組織幼兒主動參加。

四、家長工作

我們的工作離不開家長的理解和協(xié)作，對小班來說，家長工作顯得尤為重要。我們要通過不斷的溝通、溝通，努力到達教育思想上的全都，讓家長盡快參加到我們的教育工作中來，正確熟悉到家園共育的重要性，轉(zhuǎn)變一些錯誤的教育觀念。詳細形式是：

1、通過各種方法〔例如：家長會、家訪、書信、電話、面談、留言信箱等〕與家長溝通，用實際的工作取得家長的信任。

2、進行家訪工作，用較多的時間與家進步行一對一的溝通，全面溝通、了解幼兒的有關(guān)狀況。本期我們兩位老師預(yù)備有針對性的家訪10人次。

3、采納家園聯(lián)系冊的形式準(zhǔn)時將幼兒在班上的狀況反映給家長，同時也便利家長與老師溝通孩子進期在家狀況。

4、在上學(xué)及放學(xué)時利用家長接送小孩的機會與部分家長溝通，聽取家長的有關(guān)看法。

5、設(shè)置家園聯(lián)系欄，讓家長準(zhǔn)時了解我們的活動狀況，進行協(xié)作。

6、盡量擠出時間不定期召開小型的家長會，就有關(guān)問題準(zhǔn)時與家長溝通，溝通教育思想和閱歷。關(guān)心觀念陳舊的家長轉(zhuǎn)變思想，在教育觀念和方法上達成共識。

7、每天把家長的建議和要求記錄下來，準(zhǔn)時地加以解決

五、各個領(lǐng)域的詳細內(nèi)容和要求。

在思想品德方面培育幼兒養(yǎng)成有禮貌，講衛(wèi)生的好習(xí)慣。同伴之間能團結(jié)友愛，相互謙讓，形成肯定的集體觀念。并教育幼兒敬重長輩，在園在家一個樣。穩(wěn)固加深幼兒在生活自理方面的內(nèi)容，學(xué)習(xí)自己獨立穿脫衣服、疊衣服等，在平常留意讓幼兒學(xué)做力所能及的事。

開發(fā)幼兒的智力，在日常生活中，要求幼兒用一般話與老師、同伴溝通，說話完好，培育幼兒的口語表達力量。豐富制造嬉戲內(nèi)容，組織幼兒進行各種制造嬉戲。利用漫步?????，嬉戲的時間，啟發(fā)幼兒觀看四周的改變，進展幼兒的觀看力與思維力量。并逐步豐富幼兒的詞匯，通過講故事，學(xué)兒歌的形式，關(guān)心幼兒把握新的詞匯及含義。利用音樂嬉戲，及課間休息，播放音樂或進行嬉戲，培育幼兒感受藝術(shù)的美。

增添幼兒體質(zhì)，在日常生活中，每天進行肯定量的運動，以進展體質(zhì)。依據(jù)天氣改變，準(zhǔn)時為幼兒穿脫衣服，午睡時，留意增減被子，養(yǎng)成幼兒良好的午睡習(xí)慣。抓好進餐習(xí)慣，鼓舞幼兒不挑食，提高午餐速度，形成較好的午餐習(xí)慣。日常生活中，時刻提示幼兒有要端正的坐、立、行的姿態(tài)，并教育幼兒要愛惜自己的五官。教育幼兒早睡早起，在家少看電視，多運動，養(yǎng)成肯定的作息習(xí)慣。

美育方面通過語言故事中的不同形象，體驗善與惡，讓幼兒做個心靈美的人。讓幼兒通過美術(shù)活動，制造美的作品，讓幼兒體驗其中的樂趣。通過身邊的各種好人好事，讓幼兒了解準(zhǔn)時表揚鼓舞，以到達教育的效果。

六、各月份活動支配

二、三月份

1、完善環(huán)境布置。

2、選擇主題教學(xué)內(nèi)容。

3、做好新生接待工作，穩(wěn)定新生幼兒的心情。

4、建立正常的教學(xué)秩序，開展午間操、早操活動。

5、組織“三八節(jié)”教育活動。

6、開展幼兒環(huán)保教育和種植活動。

四月份

1、開展革命傳統(tǒng)教育活動。

2、開展集體舞競賽。

3、開展喜愛勞動的主題教育活動。

五月份

1、加強幼兒的自我服務(wù)力量。

2、培育幼兒良好的進餐習(xí)慣。

3、組織幼兒健康檢查。

4、開展游泳教學(xué)。

5、組織慶“六·一”圖畫競賽。

6、進行“第六屆幼兒運動會”。

六月份

1、組織慶“六·一”游園活動。

2、開展傳統(tǒng)節(jié)日的認知活動。

3、溝通并上交教育教學(xué)論文。

七月份

1、完成整學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容。

2、完成幼兒評語。

3、完成并溝通班務(wù)總結(jié)。

4、游泳達標(biāo)競賽。

5、做好暑假班工作。

新年的工作打算3

勞碌而充實、疲乏卻喜悅……是啊，我們的教學(xué)工作又將在這勞碌、疲乏中充實、喜悅、收獲著。我將吸取xx年圓滿的教訓(xùn)、收獲的閱歷，腳踏實地，追求卓越?，F(xiàn)依據(jù)市、區(qū)、學(xué)校的工作配檔，制定如下打算：

思想政治始終如一地喜愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，喜愛本職工作，關(guān)懷國家大事，堅持政治學(xué)習(xí)，記錄政治筆記，提高覺悟和意識。注意個人道德修養(yǎng)，為人師表，嚴(yán)于律己，關(guān)懷同學(xué)的學(xué)習(xí)、生活，做同學(xué)的良師益友。加強團結(jié)，與同事相處融洽，合作開心，心往一處想，勁往一處使，組成一個團結(jié)協(xié)作的大家庭。

一、個人業(yè)務(wù)

作為一名老師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操；還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注意開拓視野，訂閱專業(yè)雜志，掃瞄音樂網(wǎng)頁，隨時登記可借鑒的教學(xué)閱歷、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。不斷為自己充電，每天支配肯定的時間扎實提高基本功，努力使自己成為能隨時供應(yīng)同學(xué)一杯水的自來水。

二、課堂教學(xué)

課堂是老師“傳道、授業(yè)、解惑”的主陣地，是同學(xué)健壯成長的歡樂園。為了使每堂課短短的40分鐘井然有序、包涵性大，信息量多、形式活躍、貼近同學(xué)的年齡特點，發(fā)揮其最大的效用。我將注意在課前、課中、課后三個方面下功夫。課前仔細備課。作到課前再備課，備教材、備同學(xué)，熟識教學(xué)軟件的操作過程，保證課前的預(yù)備工作準(zhǔn)時、充分。課中全神貫注。到處表達音樂課特色，用旋律代替老師的指令,琴聲就是他們動身的號角，讓同學(xué)始終處于音樂的歡快氣氛中。并依據(jù)同學(xué)的年齡特點進行趣味化教學(xué)，讓同學(xué)在一種輕松開心的氣氛中學(xué)習(xí)。開心的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)愛好的重要因素，所以我將從激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛好入手，運用謎語導(dǎo)入新課、故事貫穿課堂始終、音樂嬉戲中解決枯燥的樂理教學(xué)、充分地調(diào)動同學(xué)的學(xué)習(xí)主動性，引導(dǎo)同學(xué)在老師的啟發(fā)下進行一系列的學(xué)習(xí)活動，自覺的用腦、用耳、動口、動手去完成老師所設(shè)計的各個教學(xué)環(huán)節(jié)，愛好成為了同學(xué)學(xué)習(xí)的動力。課后準(zhǔn)時反饋。登記教學(xué)中的勝利點和失敗點，及其改良方法。本學(xué)期我還盡量為同學(xué)創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注意培育同學(xué)養(yǎng)成井然有序的課堂常規(guī)；使他們在輕松開心、快樂活潑的狀態(tài)下進行主動地學(xué)習(xí)。

三、文藝匯演

每年的文藝匯演是我工作的重中之重。為什么說它重要呢？由于音樂學(xué)科

這“小三門”，隨著素養(yǎng)教育的提出、教育體制的改革越來越受到重視。當(dāng)然對于一線的老師，要求也越來越高。今年學(xué)校支配了“六一文藝演出“和”元旦“鴻雁杯”歌舞大展臺，為我、同學(xué)也為學(xué)校的藝術(shù)教育供應(yīng)了展現(xiàn)的平臺，這演出代表的是我們這個大家庭畢家疃學(xué)校的形象。我想我只能為學(xué)校、為大家填采。所以，我壓力很大，但我將變壓力為動力，工作中保持一種腳踏實地的作風(fēng)，勝不嬌、敗不餒的健康心態(tài)，銳意進取、追求卓越的精神，我也堅信我的付出會有收獲。所以開學(xué)年初我就選擇“苗子”，帶著他們走那臺下十年功的苦練旅程。多少汗水、多少付出，為的就是那短短的瞬間。

新年的工作打算4

20xx年是我們雜志廣告部業(yè)務(wù)開展的開局之年，做好****年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市嘗媒體運營管理有著至關(guān)重要的意義，做好20xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有非常重要的特別意義，因此，我要調(diào)整好工作思路、增添責(zé)任意識，充分熟悉并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過***x年上半年各項工作開展?fàn)顩r的總結(jié)，我充分熟悉到了自身存在的缺乏，總結(jié)當(dāng)前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將xx年工作打算陳設(shè)如下：

一、制定每月、每季度的工作打算。

充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市常鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的狀況在爭取投放的同時，也會為將來的工作市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參加進來。依據(jù)終端數(shù)量的增長狀況，有針對性地調(diào)整工作策略、開發(fā)新的領(lǐng)域。

1、在第一季度，以工作市場鋪墊、推開工作市場為主，擴大***公司的'知名度及推動速度告知，由于處于雙節(jié)的特別時期，許多單位的宣揚打算制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關(guān)學(xué)問，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當(dāng)?shù)牟檎倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我估計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的狀況。

2、在其次季度的時候，由于有五一節(jié)勞動節(jié)的關(guān)系，廣告工作市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的漸漸轉(zhuǎn)熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的十一中秋雙節(jié)，廣告工作市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的預(yù)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我信任是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結(jié)婚人群的增加，一些婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的依據(jù)實際狀況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并依據(jù)工作市場改變準(zhǔn)時調(diào)整我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學(xué)習(xí)打算。

做工作市場開拓是需要依據(jù)工作市場不停的改變局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方一直補充新的能量。產(chǎn)品學(xué)問、營銷學(xué)問、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關(guān)廣告的學(xué)問都是我要把握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還盼望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強自己思想建設(shè)，增添全局意識、增添責(zé)任感、增添團隊打算。

對每個人來說都是必要的，假如你轉(zhuǎn)變你的生活方式，留出時間作打算，你不僅會贏得工作的時間，與家人團聚的時間，還有計許多良性循環(huán)帶來的攻效。

主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對***年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，盼望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和關(guān)心。20xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，做好下半年工作打算，努力學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)力量。

新年的工作打算5

20xx年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，也是我特別重要的一年。在此，我訂立了本年度工作打算，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標(biāo)開展：

一、注意團隊建設(shè)，分工明確、目標(biāo)全都。

高效的團隊離不開良好的團隊建設(shè)；為了制造更高的業(yè)績、達成更高的目標(biāo)，要打造一支高效、團結(jié)、向上的團隊。

二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤款，同時詳情量化銷售指標(biāo)。

分為以下三部分：抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪進展；開發(fā)有利潤旗艦店專供產(chǎn)品，提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力；挖掘新品，打造低價格高消耗產(chǎn)品，做好引流工作；

三、推廣方面實施開源節(jié)流措施。

即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：

1、直通車方面確定核心推廣產(chǎn)品，將費用量化到詳細產(chǎn)品，降低點擊本錢，提高轉(zhuǎn)化，提升投入產(chǎn)出比；

2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有打算，實行素材與活動協(xié)作推廣，素材必需經(jīng)過嚴(yán)格測試，以提升點擊率；

3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

四、營銷活動

1、做好聚劃算活動規(guī)劃；

2、做好天貓官方活動；

3、做好店鋪自主活動；

五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗。

重視客戶價值，堅持從詳情著手，以情留客，以心留客，向客人供應(yīng)一流的用戶體驗。詳細做好以下五點：

1、新客戶開發(fā)

2、老客戶喚醒

3、客服培訓(xùn)

4、優(yōu)化店鋪與產(chǎn)品視覺設(shè)計

5、有客戶粘性的新品開發(fā)

六、不斷提升自身學(xué)習(xí)力量。加強自身管理意識和工作責(zé)任心，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的增長點。協(xié)調(diào)和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

展望20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示和領(lǐng)導(dǎo)下，我對我們年輕的團隊有信念，面對更強的競爭對手，我們也在做相應(yīng)的預(yù)備。明確工作目標(biāo)，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順當(dāng)完成全年任務(wù)制造新佳績。

新年的工作打算6

20xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進一步貫徹、按照下面幾點開展20xx的工作。

一、售前預(yù)備

營業(yè)前的預(yù)備是銷售工作的第一步,必需在顧客未上門前,做好預(yù)備工作。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。

1、進店

導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。

2、換裝

導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在準(zhǔn)時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

3、清潔

導(dǎo)購員必需將各自負責(zé)區(qū)域清掃潔凈，留意保持產(chǎn)品展現(xiàn)區(qū)域四周的潔凈干凈。

(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;

(2)清潔整理要求：

全部展柜上無落塵、潔凈光明;

全部設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

產(chǎn)品陳設(shè)整齊有序、無灰塵;

墻面干凈，如有宣揚單頁、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持潔凈;

地板潔凈光明無異物;

清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

4、檢查

檢查樣品柜的完好狀況：臺面——平整、劃橫、坑洞、變色、污染、碰角。

柜身——平直、變形、受潮、開邊。

門板——變色、變形、對縫平直。

門絞——開關(guān)是否敏捷、松動。

導(dǎo)軌——開啟是否敏捷、沉重、松動。

拉手——松動、變色、生銹、損壞。

五金配件——是否完好、有無生銹、損壞、松動。

對于損壞的部件肯定要準(zhǔn)時更換。

注意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品/飲料及任何私人用品.

全部的飾品擺放肯定要根據(jù)《飾品擺放手冊》執(zhí)行。

二、售中服務(wù)

1、服務(wù)流程

顧客：進入商場——觀看——觸摸——詢問——講解──下定——交易——離開

導(dǎo)購員：迎接——適時介紹——講解產(chǎn)品——免費設(shè)計中心——設(shè)計——簽訂合同——送別

2、迎接

對進入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)賜予顧客自由選擇商品的空間，避開過于主動，以給顧客造成心理壓力，而削減購置機會。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿態(tài)正確,雙手自然擺放,保持微笑,正面面對客人.

站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?隨時留意顧客動向.

把握適當(dāng)時機,主動與顧客接近.

與顧客保持一段距離,留意顧客需要,隨時幫助.

與顧客談話時,放下手頭工作,保持目光接觸,精神集中.

最接近時刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.

當(dāng)顧客凝視產(chǎn)品一段時間,把頭抬起來時.

當(dāng)顧客突然停下腳步時.

當(dāng)顧客目光在搜尋時.

當(dāng)顧客與伴侶談?wù)撃骋晃锲窌r.

當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員關(guān)心時.

接近顧客方法

打招呼自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.

如：“你好!有什么可以幫助嗎?”

3、介紹商品

當(dāng)顧客留意到產(chǎn)品時,通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話,簡潔向顧客陳述產(chǎn)

品的特點,引起顧客愛好.

如：“這是我們公司最新款色的廚柜.線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房”

“我們這里可以為您免費設(shè)計彩色效果圖”

4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進行講解

可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣揚。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。

三、售后服務(wù)

顧客詢問有關(guān)售后服務(wù)的問題,或有質(zhì)量問題時,促銷員應(yīng)耐煩聽取顧客看法,關(guān)心顧客解決問題.如有需要,

應(yīng)跟進問題的解決狀況,給顧客留下仔細細致的服務(wù)印象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持微笑,看法仔細.

B、身體稍稍前傾,表示愛好和關(guān)注.

C、細心傾聽顧客的問題.

D、表示特別愿意供應(yīng)關(guān)心.

E、引導(dǎo)顧客提出問題,全面了解顧客的需要.

F、重復(fù)顧客提出的問題所在.

G、賜予顧客合理的解釋.

H、供應(yīng)解決的方法.

語言技巧

A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

B、有什么可以幫助呢?

C、你買了多久?

D、使用的時候有什么問題?

注意

A、必需熟識產(chǎn)品學(xué)問和修理學(xué)問.

B、切忌對顧客不理不睬.

C、不要躲避問題.

D、切忌表露漫不經(jīng)心的看法.

四、異議處理

顧客在有肯定購置意向時,會提出一些疑問,或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議.在這一時刻,導(dǎo)購員應(yīng)耐煩聽取顧客的問題,解答顧客的疑問,

并了解清晰顧客提出異議的深層緣由,關(guān)心顧客解決問題.

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對顧客的看法表示理解.

B、對顧客看法表示認同,用“是的但是”的說法向顧客解釋.

C、認真傾聽顧客看法,并快速供應(yīng)滿足的解釋.

D、仔細觀看顧客,分析顧客提出異議的緣由.

E、站在顧客的角度,關(guān)心顧客解決疑慮.

F、耐煩解釋,不厭其煩.

語言技巧

價格問題

只有當(dāng)顧客問到價格時，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格?！跋葍r值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。假如顧客較早提出價格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但假如顧客堅持要求馬上回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)馬上回答，切不行避而不談。

假如顧客對價格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的具體分析，使顧客熟悉到花的錢是值得的。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，來化解顧客就價格提出的不同看法。

要避開談?wù)摷悍降母偁帉κ?，假如不行避開的談及，應(yīng)以公正客觀的看法來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。

五、成交要點

已經(jīng)清晰地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必需加強進一步的勸說工作,盡快促使顧客下決心購置產(chǎn)品(即下訂金).

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、觀看顧客對產(chǎn)品的關(guān)注狀況,確定顧客的購置目標(biāo).

B、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.

C、關(guān)心顧客做出明智的選擇.

D、讓顧客信任購置行動是特別正確的確定.

成交時機

A、顧客不再提問,進行思索時.

B、話題集中在某個產(chǎn)品上時.

C、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.

D、顧客開頭留意價錢時.

E、顧客開頭關(guān)懷售后問題時.

F、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.

G、顧客與伴侶協(xié)商時.

成交技巧

A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其留意力集中在目標(biāo)柜上.

B、進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.

C、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)

D、假定出效果圖后，顧客滿足或現(xiàn)場確定，可以要求顧客交上門量尺訂金。

E、強調(diào)購置后的優(yōu)待條件，如贈送、價格優(yōu)待等，促使顧客做確定.

F、強調(diào)機會不多，這幾天是優(yōu)待期，不買的話幾天后就漲價了.

注意

A、切忌強迫顧客購置。

B、切忌表示不耐煩，您究竟買不買?

C、必需大膽提出成交要求.

D、留意成交信號，切勿錯過.

E、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。

六、附加推銷

附加推銷有兩個含義：

1、當(dāng)顧客不肯定馬上購置時，嘗試推舉其它產(chǎn)品，令顧客感愛好并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;

2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推舉相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持笑容，語氣溫柔.

B、嘗試推舉示范其它產(chǎn)品.

C、如顧客不購置，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.

語言技巧

A、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他伴侶來看看.

B、沒問題,以后有需要,請再來參觀.

C、感謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.

注意

A、切忌強迫顧客購置.

B、站在顧客立場，為顧客提出建議.

C、切忌過于熱忱，讓顧客有硬性推銷之感.

D、如顧客不購置，不行有不悅的神情.

E、切忌對不購物的顧客冷言冷語。

20xx年我會不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和才智制造效益，讓事業(yè)布滿生氣和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開頭，邁向勝利!

新年的工作打算7

新學(xué)期開頭了，我盼望自己有一個很大的飛躍，包括各方面的力量、學(xué)業(yè)等。深思熟慮后，我的個人規(guī)劃如下：

一、“人生應(yīng)有目的,否則你的努力將屬徒然?！?/p>

(比得斯)為幼教事業(yè)奉獻我的一生，這是我的抱負，也是我的目標(biāo)。其過程是堅辛的!我目前大算盡快提高學(xué)業(yè)，讓自己有扎實的學(xué)問儲備，從而更好地適應(yīng)時代的腳步。學(xué)前教育(?？?我已不折不扣地完成，目前我已經(jīng)報考了藝術(shù)學(xué)院(油畫專業(yè))。本學(xué)期，我將腳踏實地地實現(xiàn)。

二、不斷挑戰(zhàn)自我。

一位抱負的老師，應(yīng)擅長熟悉自己、發(fā)覺自己、評價自己，從而樹立自信。自信使人自強。只有自信，才能使一個人的潛能、才華發(fā)揮至極致，也只有自信才能使人得到“高峰體驗”。老師要不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地追求勝利、設(shè)計勝利，甚至要撞擊。

三、擅長合作，具有人格魅力。

我作為幼兒園的一分子，會努力奮斗地、真誠地與老師們?nèi)谇⑾嗵帲鲆晃皇軞g迎的的老師。此外，我、徐老師、曾老師一起承當(dāng)中二班的教育教學(xué)工作。我將做到與他們和諧相處，并將我們間的效應(yīng)發(fā)揮最大。

四、布滿愛心，受孩子敬重。

“用愛心將孩子的心留下”。我愛孩子們，我將用我對孩子們的愛，xxxx班的孩子的心留下。讓他們愛老師、xxxx班、愛幼兒園，但不是不是溺愛。

五、追求卓越，富有創(chuàng)新精神。

老師應(yīng)當(dāng)是教育家，而不是老師匠。他們的區(qū)分，就在于是否追求卓越，富有創(chuàng)新精神。老師應(yīng)當(dāng)是一個不斷探究、不斷創(chuàng)新的人，應(yīng)當(dāng)是一個教育上的有心人。有心就能勝利。老師要制造別出心裁的品牌，打出自己的旗幟，形成自己的風(fēng)格?！帮L(fēng)格即人”，唯有形成風(fēng)格，才能成為“大家”。

六、勤于學(xué)習(xí)，不斷充實自我。

“辛勤的蜜蜂永沒有時間悲傷?！?布萊克)勤于學(xué)習(xí)，充實自我是成為一名優(yōu)秀老師的基礎(chǔ)。老師跟其它專家不一樣，需要多方面的學(xué)問，一個學(xué)問面不廣的老師，很難給同學(xué)人格上的感召。孩子年齡越小，他們對老師的期望越高，他們越把老師當(dāng)作百科全書。在他們眼里，老師是無所不知的，而假如老師是一問三不知，他們就特別絕望。所以，老師最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，是完善自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)。

七、關(guān)注人類命運，具有社會責(zé)任感。

老師不光是給孩子們學(xué)問，而更重要的是培育同學(xué)一種主動的生活看法，以主動的生故意境、主動的人生看法對待生活。因此，作為一位抱負老師，他應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注社會、關(guān)注人類命運，特別注意培育同學(xué)的社會責(zé)任感。須知，老師的社會責(zé)任感影響著同學(xué)的社會責(zé)任感，學(xué)校的民主氣氛、教育方式，直接影響著孩子們的生活方式，以及他們對于將來抱負的追求。所以，我們的老師要努力培育自己的社會責(zé)任感，要仔細關(guān)注窗外的沸騰生活與精彩世界。

八、堅韌、剛毅，不向挫折彎腰。

對于一個老師的成長來說，堅忍不拔，剛毅不屈的意志是特別重要的?！疤鞂⒔荡笕斡谒谷艘玻叵瓤嗥湫闹?，勞其筋骨。”(孟子語)行百里半九十的人，不行能取得勝利;而真正的勝利者是堅持走完最終的十里路的人，這就要靠毅力。我們的老師，在任何時候都不要放棄。只有不失敗、不向挫折彎腰的老師，才會取得最終的勝利。

幼兒老師的工作是瑣碎的，然而幼教工作無小事，我們要具有老鷹一樣敏銳的觀看力，留意觀看幼兒的言行、舉止、神態(tài)，并且要永久用一顆童心去感受幼兒心靈的深處，在敬重、理解幼兒的同時，用一顆平常心去與每一位幼兒溝通，這是我自己做好幼兒教育工作的前提。

為更好地履行商會職能，分散全體會員的才智和力氣，拓展為會員單位服務(wù)的領(lǐng)域，主動構(gòu)建聯(lián)誼溝通平臺，充分地發(fā)揮商會的內(nèi)外影響力，在經(jīng)銷商企業(yè)、經(jīng)營者和政府之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用，依據(jù)市工商聯(lián)的指導(dǎo)，特制訂以下的工作打算：

一、商會的進展方向：

商會的成立要在經(jīng)銷商領(lǐng)域內(nèi)表達服務(wù)、組織、協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督的職能，要發(fā)揮行業(yè)群體優(yōu)勢，提高綜合效益，應(yīng)有肯定實質(zhì)性推動銷售的工作進行，工作思路有：

〔1〕“情系居民，回饋社區(qū)”的社區(qū)銷售服務(wù)。地點先從社區(qū)啟動，再選百盛廣場或其他市區(qū)點，然后可向鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴大。

〔2〕組團談團購。職工福利是團購的一大方向，利用商會成員的品牌資源、價格優(yōu)勢等，以商會名義到團購渠道開發(fā)。方案：招專職的人員跟進，各家供應(yīng)圖片等信息制作宣揚畫冊，收集客戶信息，專人有針對性挖掘，〔五烈茉織華、中玻、上海電氣、久工、磊達、戴南鋼簾線作為首批工廠客戶主攻，另有事業(yè)單位等為另一批主攻對象〕

二、商會要練好內(nèi)功

〔1〕搭建融資平臺，解決資金難題：預(yù)備成立轉(zhuǎn)貸基金或搭建融資擔(dān)保平臺，在注意風(fēng)險防范的基礎(chǔ)上，加大對會員企業(yè)的融資支持力度。通過商會搭建的平臺，會員之間互相關(guān)心，促進了一批企業(yè)由小變大，由弱變強，解決實際困難，實現(xiàn)快速進展。

〔2〕加強社會責(zé)任感，商會企業(yè)代理品牌的食品平安要放在首要位置。

〔3〕熱衷公益事業(yè)，堅持“進展企業(yè)，回饋社會”的宗旨，提高商會形象和知名度，引導(dǎo)會員企業(yè)參加光榮、慈善等公益事業(yè)，扶貧濟困。

〔4〕充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)載體，建立健全會員企業(yè)數(shù)據(jù)庫，政策法規(guī)宣揚平臺，群發(fā)平臺。加大宣揚力度，加強互聯(lián)溝通，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高宣揚服務(wù)成效。整合資源，嘗試網(wǎng)絡(luò)銷售，擴大銷售。

〔5〕提高學(xué)習(xí)力量，組織商會成員參加培訓(xùn)、外出考察等，強化經(jīng)貿(mào)服務(wù)，與工商聯(lián)親密協(xié)作，有重點地組織會員企業(yè)工商聯(lián)主辦的重大商貿(mào)活動。

〔6〕加強分散力，組織各類旅游、座談、聚會等活動

〔7〕團隊成員加強聯(lián)系，紅白喜事均要參加，組織好會員企業(yè)實施生日慰問等人文關(guān)心制度。

三、日常工作

〔1〕健全例會制度。每月例會制度：每月的第三周的周日召開例會。做到事先有議題，事后有決議，并對會議討論確定的重要事項形成會議紀(jì)要。

〔2〕健全財務(wù)管理制度。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和理事會議通過的決議收取會費，并制訂完善會費使用、監(jiān)管、審批有關(guān)細則。做到基本狀況臺帳清晰，會費收支財務(wù)報告和賬冊立卷歸檔。

xx市經(jīng)銷商商會，為廣闊經(jīng)銷商供應(yīng)了加強聯(lián)系、溝通感情的平臺。今后我們將進一步完善商會建設(shè)，進一步發(fā)揮商會的作用，增進團結(jié)，加強合作、壯大勢力，引導(dǎo)思路，樹立形象，為構(gòu)建和諧社會，為東臺的經(jīng)濟建設(shè)做出應(yīng)有的奉獻，為不斷開創(chuàng)東臺市經(jīng)銷商商會工作的新局面而不懈努力！

新年的工作打算8

一、人員調(diào)配管理本年度重點做好新興工業(yè)園投運期間人員調(diào)配工作。

1、依據(jù)公司新體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項目投運后，能夠正常平安經(jīng)濟運行。

2、依據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編狀況，隨時作好調(diào)配工作。準(zhǔn)時、精確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源到達最正確合理配置。

二、勞動合同管理做好勞動合同簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。

本年度重點做好20xx年6月30日194人勞動合同到期員工續(xù)訂工作。針對本次續(xù)簽工作，在今年勞動合同管理工作基礎(chǔ)上，需進一步運作新管理方法，對生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采納中期〔2年〕、短期〔1年〕合同，對部分人員實行不再續(xù)簽合同管理方法。

三、人事考核評價為進一步加強對員工在肯定時期內(nèi)工作力量等方面評價，正確把握每位員工工作狀況，建立公司正常、合理人事考核評價制度，從而為員工獎懲、晉升、調(diào)整等供應(yīng)客觀根據(jù)。依據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，制定人事評價制度，進行人事考核評價。對不合格人員實行在崗試用、待崗>培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊伍高效率、高素養(yǎng)。

四、獎懲管理結(jié)合公司實際，對在生產(chǎn)、科研、勞動、經(jīng)營管理等方面，成果突出、奉獻較大，分別賜予嘉獎。對有違背勞動紀(jì)律，常常遲到、早退，曠工；完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)；不聽從工作安排和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序等狀況員工，分別賜予行政處分或經(jīng)濟懲罰。

五、人才儲備工作依據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進企業(yè)管理閱歷，參與全國性或區(qū)域性大型人才溝通洽談會，直接引進高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過硬、品德優(yōu)秀人才隊伍。擬在20xx年聘請應(yīng)屆高校本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)5—7人，電氣專業(yè)2—3人，化學(xué)專業(yè)2—3人。

六、員工職稱評定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對人才資源進一步重視，職稱評定等項工作已得到社會普遍承認與重視。

1、做好20xx年度公司員工申報職稱工作辦理，重點做好申報初級及中級職稱人員手續(xù)辦理。

2、做好公司員工職業(yè)資格證書年審與辦理工作。根據(jù)勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時依據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證申報及辦理。

七、其他人事管理工作：

1、做好員工季度勞保及勞動用品發(fā)放及管理工作，準(zhǔn)時做好員工勞保用品補充及相關(guān)制度修訂工作。

2、做好員工人事檔案材料收集、整理建檔工作，保證檔案完好性、齊全性、保密性；

3、嚴(yán)格根據(jù)公司>規(guī)章制度，仔細辦理員工辭職、辭退、除名、開除退廠手續(xù)。嚴(yán)格退職手續(xù)辦理，做好退職員工錢、財、物交接監(jiān)督，不留后遺癥。

新年的工作打算9

20xx年，我校將深化貫徹黨的十八屆四中全會精神，堅持以人為本的工作理念，著力提高老師隊伍整體素養(yǎng);進一步強化服務(wù)意識，大力推動民主政治建設(shè)，主動為教職工營造和諧的學(xué)習(xí)工作生活氣氛，全面履行工會各項職能，充分調(diào)動廣闊教職工的主動性和制造性，切實加強工會自身建設(shè)，努力創(chuàng)學(xué)校工會工作的新局面。

一、以人為本，提高教職工整體素養(yǎng)

建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)愛崗的老師隊伍。充分發(fā)揮工會的自身優(yōu)勢，努力營造育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境方面發(fā)揮重要作用。

1、學(xué)習(xí)老師禮儀規(guī)范及優(yōu)秀老師的事跡，樹立典范，表彰先進，提升教職工的師德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量。

2、綻開爭創(chuàng)優(yōu)秀文明辦公室活動，使教職工在教學(xué)，科研，管理，服務(wù)等崗位上出亮點，出效益，出成果。

3、搭建溝通平臺，為青年老師成長進展制造機會。關(guān)懷青年老師的工作、學(xué)習(xí)和生活，關(guān)心他們解決困難，通過師徒結(jié)對、基本功競賽、征文等載體，為他們制造更多的進展機會和互相學(xué)習(xí)溝通的平臺，進一步提升教職工的創(chuàng)新意識和制造才能。

二、落實校務(wù)公開，推動民主政治建設(shè)

教代會是學(xué)校教職工參加民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的基本制度，是教育工會推動民主政治建設(shè)、擴大基層民主的重要工作內(nèi)容之一。

1、完善教代會制度，充分發(fā)揮教代會作用。強化代表參政議政機制，對中層干部民主評議，對提案仔細落實和答復(fù)，落實教代會審議通過權(quán)和評議監(jiān)督權(quán)。

2、嚴(yán)格根據(jù)“教代會條例”仔細籌備，開好教代會，注意資料歸檔的積累工作。

3、深化綻開校務(wù)公開工作，健全公開制度，監(jiān)督落實的過程，保障廣闊教職工真正享有知情權(quán)，參加權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

4、做好橋梁和紐帶，實現(xiàn)教職工仆人翁地位，廣開言路，傾聽和傳遞教職工的呼聲，切實為教工辦實事。

三、落實送暖和工程，保障教職工身心健康

1、以關(guān)懷人，暖和人為宗旨，全方位，多層次的為廣闊教工供應(yīng)服務(wù)，維護廣闊教職工的合法權(quán)益。

2、關(guān)懷教職工的身心健康，定期組織綻開文化活動，休閑消遣活動。

3、親密關(guān)懷教工的健康狀況，做好老師的體檢工作和醫(yī)療互助保障工作。

4、加強幫困送暖和工作，為需要關(guān)心的教工送上愛心。

四、詳細工作支配：

一月份：

綻開送暖和活動，慰問離退休及患病教職工。

二月份：

1、制定本年度工作打算。

2、組織教職工學(xué)習(xí)貫徹教育局文件

3、綻開中青年老師基本功大賽

三月份：

1、慶“三八”中青年教職工基本素養(yǎng)展現(xiàn)

2、協(xié)作區(qū)教育工會組織老師參與互助保險

四月份：

1、組織部分教職工參與區(qū)級技能大賽

2、協(xié)作學(xué)校綻開高校課堂觀摩

3.組織部分教職工參與市教育工會羽毛球競賽

4、組織教職工參與城區(qū)教職工運動會選拔。

五月份：

1、“慶五一”組織離退休教職工與老年公寓的老年人綻開聯(lián)誼活動。

2、組織部分教職工參與區(qū)第十一屆教職工運動會。

3.評比優(yōu)秀班級組

六月份：

1、協(xié)作黨支部綻開民主生活會

2、教職工才藝大比武活動

七月份：

1、協(xié)作黨支部綻開慶“七一”活動

2、組織老師參與區(qū)級一般話測試

3、綻開教職工綜合考核及師德考核。

4、組織教職工綻開各類培訓(xùn)

九月份：

慶?！袄蠋煿?jié)”活動。

十月份：

1、教育工會工作論壇，上交教育工會調(diào)研論文。

2、國慶節(jié)慶?；顒印?/p>

十一月份:

特困教職工調(diào)查。

十二月份：

1、迎新活動。

2、五屆五次教職工代表大會

3、“教工小之家”及工會主動分子評比活動。

4、年度總結(jié)。

新年的工作打算10

進公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作，工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的溝通，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作，依據(jù)公司的實際狀況，據(jù)此也有了我下一年度的工作設(shè)想和打算。

一、日常工作保質(zhì)保量的按時完成

1、儀表、著裝加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊，做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤。準(zhǔn)時將收到的郵件送到仆人手中。

二、客戶的接待

1、基本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2、準(zhǔn)時清掃會客后的垃圾。

三、衛(wèi)生和辦公用品

1、盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域。

2、詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。

3、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值支配表，并催促同事們完成。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

辦公用品

必需定期支配檢查庫存，以便能準(zhǔn)時補充辦公用品。

做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

做好低值易耗品的分類整理工作。

管理修理打印機、傳真機、復(fù)印機等辦公器材。

做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

四、打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。主動調(diào)動人員的參加。

五、溝通

1、做好各部門服務(wù)，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確的傳遞到位。

2、做好員工服務(wù)，準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

新年的工作打算11

在新年的氣息下，回顧20xx，展望20xx，為新學(xué)期的順當(dāng)開展做好鋪墊，先將打算制定如下：

一、三人合作：

上學(xué)期，我們?nèi)齻€人在工作中互幫互助，在活動中取長補短，合作特別開心，這學(xué)期，我們還將再接再厲，打造一個最正確伙伴。

二、個人學(xué)習(xí)：

書中自有顏如玉，書中自有黃金屋。雖然上學(xué)期看的書不多，但是，我從讀的這不多的幾本書中感到了自己的改變：看待孩子時，多了幾分觀賞，少了幾分缺乏；多了幾分傾聽，少了幾分?jǐn)?shù)落；多了幾分了解，少了幾分盲目；多了幾分寬容，少了幾分苛刻；和家長溝通時，多了幾分專業(yè)術(shù)語等等的改變，是我這學(xué)期連續(xù)讀書的動力，這學(xué)期的閱讀書目是：《愛和自由》、《多么狠心多么愛》，打算是一個月讀一本。

三、博客的記錄及照片保存

在寫上學(xué)期的總結(jié)時，感覺該寫的工作許多，但是，在做PPT時，沒有了相應(yīng)的照片，有的是直接沒照，有的是被刪掉了，這學(xué)期要吸取教訓(xùn)，隨時拍下每一個活動、每一個詳情，并建立一個文件夾特地存放這些照片，以備所需。同時，準(zhǔn)時地在博客中記錄每一個活動的過程、小結(jié)，可以對以后的工作賜予參照。

四、家長志愿者活動

在上學(xué)期的家長志愿者活動中，雖然每個月都會不止兩位家長到來，但是和其他班級相比還有待與提高，發(fā)動孩子，讓孩子帶動家長的同時，準(zhǔn)時的對預(yù)備充分的家長和孩子進行表揚，以提高家長志愿者的質(zhì)量。

五、圖書漂流

在開學(xué)初將圖書漂流袋發(fā)給每一位孩子，并和兩位老師一起制定圖書漂流方案，發(fā)到博客中，請家長依據(jù)方案投放漂流袋中所需的物體。爭取在三月中旬開頭漂流。

六、物品使用

這學(xué)期，幼兒園給孩子配備了大量的材料，在材料的使用上，我們?nèi)焕蠋煏鞒鱿鄳?yīng)的打算，使之發(fā)揮最高的效能。

打算細化到每個月中：

三月份：

1、閱讀《愛和自由》并寫讀后感。

2、邀請家長志愿者，準(zhǔn)時的填寫家長志愿者打算表。

3、制定圖書漂流方案，并發(fā)到博客中。

4、制定物品使用打算。

5、更換主題墻面。

6、制定三、八活動方案

7、慶元宵活動

四月份：

1、閱讀《誰拿走了孩子的美好》并寫讀后感

2、邀請家長志愿者，準(zhǔn)時填寫家長志愿者打算表。

3、檢查圖書漂流帶中的內(nèi)容，開頭圖書漂流，并且對圖書漂流中消失的問題準(zhǔn)時作出相應(yīng)的措施。

4、制定清明節(jié)活動打算

5、更換主題墻面。

6、對幼兒進行五一假期平安教育。

五月份：

1、閱讀《轉(zhuǎn)變孩子先轉(zhuǎn)變自己》并寫讀后感

2、邀請家長志愿者，準(zhǔn)時填寫家長志愿者活動打算表。

3、更換主題墻面。

4、對圖書漂流活動進行階段性小結(jié)。

5、將平常過度環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)的歌曲、律動等進行貫穿，為六一做預(yù)備。

6、進行幼兒手指印畫展

7、制定六一活動方案

六月份：

1、閱讀《和孩子劃清界限》并寫讀后感

2、邀請家長志愿者，準(zhǔn)時填寫家長志愿者活動打算表。

3、更換主題前面。

4、對幼兒進行夏季全教育和健康教育。

5、進行幼兒泥工展。

6、慶祝六一兒童節(jié)

7、制定端午節(jié)活動打算，并對端午節(jié)活動進行小結(jié)

8、進行端午節(jié)假期平安教育。

七月份：

1、閱讀《捕獲兒童敏感期》，寫讀后感。

2、邀請家長志愿者，準(zhǔn)時填寫家長志愿者活動打算表。

3、更換主圖墻面

4、更新博客

5、進行幼兒折紙展

6、工作總結(jié)

7、假期平安教育

新年的工作打算12

為全面搞好20xx年全面預(yù)算管理與財務(wù)管理工作，我們打算重點抓好以下幾個方面工作：

〔一〕依據(jù)上級公司下達預(yù)算指導(dǎo)看法，進一步搞好預(yù)算管理工作。預(yù)算管理作為財務(wù)管理中重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年工作當(dāng)中，要進一步加強對科室、站所費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理，仔細做好預(yù)算分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有作用。

〔二〕結(jié)合iso9000質(zhì)量認證，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，確保完成上級局〔公司〕下達各項指標(biāo)。今年，公司已走上了良性進展快車道，卷煙銷售與煙葉經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合市局〔公司〕貫徹9000質(zhì)量認證體系，本著“嚴(yán)、深、細、實”原則，全面強化兩煙責(zé)任制制定與落實，在千辛萬苦抓增收基礎(chǔ)上，千方百計討論節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標(biāo)。同時，仔細討論搞好多種經(jīng)營工作，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置網(wǎng)點和煙站進行對外租賃；仔細清理往來帳戶，大力回收貨款，削減資金占用，提高企業(yè)資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，降低企業(yè)資產(chǎn)負債率。依據(jù)上級公司物資選購要求，進一步健全物資比價選購制度。

〔三〕連續(xù)開展會計從業(yè)人員培訓(xùn)活動，進一步搞好煙站基礎(chǔ)工作，提高管理水平。企業(yè)更加展進步，財務(wù)管理作用就越突出。所著企業(yè)不斷進展壯大，對財務(wù)管理要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必需連續(xù)開展會計從業(yè)人員培訓(xùn)，提高會計從業(yè)人員水平。在提高會計人員水平基礎(chǔ)上，進一步加強檢查催促與指導(dǎo)，搞好會計基礎(chǔ)工作，為更好參加企業(yè)經(jīng)營管理工作打下堅實基礎(chǔ)。

總之，今年財務(wù)科工作在各位領(lǐng)導(dǎo)支持與關(guān)心下，在各科室和基層站所協(xié)作下，根據(jù)黨委部署和支配，仔細組織落實，取得了較好成果。但是，來年任務(wù)更重，壓力更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，主動進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中核心作用，為企業(yè)進展壯大做出新更大奉獻。

新年的工作打算13

勞碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的主動努力協(xié)作下、在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，并且取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。

自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)究竟。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成果到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣闊業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的公布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿意于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格掌握、加強巡察，發(fā)覺園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度動身，善意勸導(dǎo)，準(zhǔn)時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)覺我們立刻下整改通知書，責(zé)令其馬上整改。

三、轉(zhuǎn)變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡察放在第一位，收費放在其次位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)峻影響了收費率。所以，從本年度其次季度開頭我們開頭改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。聘請專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都確定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最常見的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

〔一〕搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、看法和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

〔二〕搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。

xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新；

2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時進行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行修理，跟蹤及反饋；

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；

7、新舊表單的更換及投入使用；

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力關(guān)心下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白詳情疏忽不得，馬虎不得；不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報；詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會仔細負責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷秘書網(wǎng)提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，提高與客戶溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

3、加強文案制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責(zé)任心和工作主動性；

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

〔一〕連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達85%左右。

〔二〕進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。

〔三〕加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

〔四〕完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

〔五〕親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧xx年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進展奉獻一份力氣。

1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想溝通總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，依據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的聘請、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的預(yù)備、實施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴詢問問題及跟進工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)想法見，不斷提高服