培訓(xùn)體系導(dǎo)購培訓(xùn)資料(貝因美)

培訓(xùn)體系導(dǎo)購培訓(xùn)資料(貝因美)母嬰顧問培訓(xùn)資料（補充資料）第一章··············會議標(biāo)準(zhǔn)流程第二章··············了解您所服務(wù)的公司精品文檔放心下載第三章··············母嬰顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)感謝閱讀第四章··············母嬰顧問職責(zé)第五章··············標(biāo)準(zhǔn)銷售流程第六章··············基礎(chǔ)營養(yǎng)知識第七章··············做個出色的母嬰顧問，熟知精明顧客若干問謝謝閱讀第八章··············管理原則第九章··············考試題庫及答案設(shè)計舉例謝謝閱讀資料編輯人：楊柳（此資料嚴(yán)禁對導(dǎo)購人員復(fù)印分發(fā)。必須采用規(guī)范的培訓(xùn)專用筆記本分次口頭傳授記錄）謝謝閱讀第一章會議主要內(nèi)容編項目完成號主要工作負責(zé)人時間1例1,主管業(yè)代根據(jù)近期工作檢查對每人進行優(yōu)點,缺點,任務(wù)完成等情況進行書面總結(jié)。主提2,準(zhǔn)備例會要下達的通知,物料.3,準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料,考試培訓(xùn)內(nèi)容.管前4,提前安排好會議場所,就餐場所.會業(yè)一代天2準(zhǔn)1，通知母嬰顧問做好請假，以及相關(guān)準(zhǔn)備。2，為相關(guān)人員預(yù)備好請假條提前兩天3備1,銷售月報表完成，核查。2,會議需要提出的問題.如顧客反映情況,專業(yè)知識方面的疑母嬰提前問.3,對于竟品重大活動的匯報.顧問一天4報表1，收集周報表，月度報表，以及電腦銷售單。2，初步審閱報表質(zhì)量，并簡評。主管收集業(yè)代5培訓(xùn)1，對所有母嬰問實施上次培訓(xùn)內(nèi)容考試（筆試）2，學(xué)習(xí)新的知識（名詞解釋，主題知識）主管會3，進行現(xiàn)場模擬培訓(xùn)。4，收集本次母嬰顧問提出的在工作中遇到的問題和解答上次業(yè)代議6總結(jié)提出問題。1，2，對于前一階段大家取得的好方面進行肯定，不好方面的改進措施。主管業(yè)代當(dāng)天1，準(zhǔn)確下達公司的通知。7通知主管2，精確布置后期促銷活動（必要時開展現(xiàn)場模擬）布置業(yè)代地區(qū)集中性月度大型會議序內(nèi)容要求時間號報到，簽到不得無故遲到，代人簽到。10:0012月度報表收集初步審閱,根據(jù)報表填寫質(zhì)量決定是否1,字跡工整,填寫完整.10:00-----10:30簽收,退回,或責(zé)令現(xiàn)場整改.2,附帶超市電腦打單.謝謝閱讀3主管業(yè)代總結(jié)1,近期母嬰顧問整體表現(xiàn),工作狀況點1,主管業(yè)代必須有提前書面材料準(zhǔn)備.10:30-------11:00評.2,對于任何一個母嬰顧問的批評或表揚2,逐個對母贏顧問近期工作進行簡短都需要具體的可量化的數(shù)據(jù),時間,地點感謝閱讀述評.依據(jù),不得自身帶頭含糊不清.4母嬰顧問問題反映1,反映工作中遇到的困難,面對顧客時必須要求每名母嬰顧問都參與約2---511:00------12:30解答不出的問題等.分鐘輪流發(fā)言(視具體人數(shù)及時間靈活謝謝閱讀2,竟品重大動作匯報.掌控時間)3,良好建議的提報.午餐1230--13305專11，不及格者散會后留下補習(xí)一小時。13:30------14感謝閱讀業(yè)2，嚴(yán)肅考試紀(jì)律，嚴(yán)禁會場交頭接耳。:006知識培2(如:鐵,鋅鈣)學(xué)習(xí)1,母嬰顧問一律不允許復(fù)印資料,必須筆記.14:00------15:00訓(xùn)3(如:如何正確轉(zhuǎn)同上15:00------16精品文檔放心下載奶):004(一人扮顧客,一人1,提前在會議準(zhǔn)備中擬好模擬主題.16:00-------1謝謝閱讀扮導(dǎo)購)2,要求每次不低于3個主題.6:30休息十分鐘78通知下達1,公司重大事項通知.1,要求母嬰顧問一律筆記.16:40------17感謝閱讀2,促銷活動通知2,條理清晰,如有必要需現(xiàn)場模擬.:00感謝閱讀9散會(車票報銷)1市區(qū)公交費用自理。2票據(jù)的財務(wù)要求與業(yè)務(wù)人員相同3，按次及時，不允許拖欠和后延報銷17:00會議標(biāo)準(zhǔn)流程（一）會議標(biāo)準(zhǔn)流程（二）市區(qū)，縣區(qū)，及新員工培訓(xùn)中小型培訓(xùn)序內(nèi)容要求時間號報到，簽到不得無故遲到，代人簽到。114:002周度報表收集初步審閱,根據(jù)報表填寫質(zhì)量決定是否簽收,退回,或責(zé)令現(xiàn)場整改.1,字跡工整,填寫完整.14:00-----14:103專業(yè)知識培訓(xùn)1,名詞解釋(如:鐵,鋅鈣)學(xué)習(xí)1,一律不允許復(fù)印,必須筆記.2,如是新員工,必須加上公司簡14:10—16:302,問答題學(xué)習(xí)(如:如何正確轉(zhuǎn)奶)介.3,貝因美產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)4自由問答解答母嬰顧問對于不清楚問題的提問對于主管業(yè)代和促銷主管現(xiàn)場解答不出問題筆記下來,向相關(guān)渠道詢問清楚后在電話或當(dāng)面告之16:30—17:00散會5說明:(一)會議目的1,灌輸公司理念,培訓(xùn)專業(yè)知識.并通過對優(yōu)秀者的激勵和獎勵以及對落后者批評指正加強隊伍的謝謝閱讀穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力.2,信息傳遞和收集.3,增加團隊意識,加強溝通,通過會議和附帶的聚餐加強溝通和凝聚力.謝謝閱讀4，會議組織及召開質(zhì)量反映出組織者管理水準(zhǔn)(二)大型會議30人以下全地區(qū)大型會議召開頻次為1月/次.30人以上全地區(qū)大型會議召開頻次為2月/次.小型會議縣城:由助理業(yè)代或優(yōu)秀導(dǎo)購共同實施2周/次.市區(qū):由促銷主管和主管業(yè)代單獨或共同實施.2周/次精品文檔放心下載第二章了解您所服務(wù)的公司集團簡介（詳見母嬰顧問手冊第一章）貝因美始創(chuàng)于1992年，以“關(guān)愛生命，熱愛生活”為宗旨，全方位服務(wù)于中感謝閱讀國嬰童事業(yè)。十幾年的孜孜以求，已在消費者心中樹立了“育嬰專家”品牌地位，感謝閱讀已成為中國嬰童產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑者和最大規(guī)模企業(yè)之一。貝因美的優(yōu)勢引進世界最先進的生產(chǎn)設(shè)備建立全新的GMP廠房，為您提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保證精品文檔放心下載感謝閱讀營養(yǎng)食品及用品。較長的生產(chǎn)線以及根據(jù)不同消費群體設(shè)計的各種系列產(chǎn)品可滿足不同人群的精品文檔放心下載消費需求。精品文檔放心下載以顧客需求為基礎(chǔ)，成功推出“育嬰工程、創(chuàng)建中國育嬰網(wǎng)并建立中國育嬰感謝閱讀書庫等，在消費者心中樹立了可信賴的品牌形象（育嬰專家）和領(lǐng)導(dǎo)地位。感謝閱讀食品品種豐富，品項齊全，100余種品項供您選擇產(chǎn)品的包裝精美、多種產(chǎn)品采用的小袋分裝增加食品的保鮮功能并便于攜帶感謝閱讀全國擁有五個大規(guī)模的專業(yè)生產(chǎn)基地強大的科研究機構(gòu)使貝因美成為謝謝閱讀中國最專業(yè)的嬰童食品制造商邀您共同成長精品文檔放心下載感謝閱讀身邊的育嬰專家,母嬰顧問,盡心盡力為客戶提供溫馨和專業(yè)的服務(wù)。精品文檔放心下載我們將被公司賦予怎樣的未來？高級母嬰顧問（可具備業(yè)務(wù)代表育嬰員資格）育嬰講師中級母嬰顧問推廣專員初級母嬰顧問見習(xí)母嬰顧問第三章優(yōu)秀母嬰顧問應(yīng)具備的基本素質(zhì)良好、專業(yè)的外在形象熱情、友好的服務(wù)精神勤奮、敬業(yè)的工作態(tài)度（其它詳見培訓(xùn)手冊第10頁）促銷員應(yīng)掌握的基本知識了解公司文化:公司歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展等掌握產(chǎn)品知識：營養(yǎng)知識、喂養(yǎng)問題、賣點利益，竟品知識謝謝閱讀掌握顧客知識：顧客類型、顧客購買心理變化等掌握促銷活動知識：活動利益、活動要求、活動標(biāo)準(zhǔn)等精品文檔放心下載第四章·············母嬰顧問職責(zé)（詳見育嬰手冊）感謝閱讀第五章··············標(biāo)準(zhǔn)銷售流程（詳見育嬰手冊）謝謝閱讀第六章基礎(chǔ)營養(yǎng)知識1，植物性單細胞澡油DHA&ARA—安全高純度的DHA是美國食品和藥品管理局批準(zhǔn)的唯一可以在嬰幼兒產(chǎn)品謝謝閱讀中添加的DHA，植物性單細胞澡油DHA有利于大腦細胞的發(fā)育，ARA有利于視網(wǎng)膜和視覺神經(jīng)的發(fā)育，貝因美奶粉感謝閱讀中添加了全面均衡的植物性單細胞澡油DHA&ARA，有利于寶寶的安全、健康吸收，為中國的嬰幼兒擁有感謝閱讀眼明、腦快的聰明才智奠定的良好的基礎(chǔ)。2，CPP（酪蛋白磷酸肽）—酪蛋白磷酸肽(COPY)是生長因子，是從牛乳酪蛋白通過生謝謝閱讀物技術(shù)制得的一種新型功能性食品添加劑。CPP是有磷酸基的肽,它具感謝閱讀有促進人體吸收鈣的生理活性。然而在人的小腸下部,pH一般呈中性到精品文檔放心下載弱堿性,在此條件下,礦物質(zhì)不易溶解而產(chǎn)生沉淀,導(dǎo)致對鈣的吸收率大感謝閱讀大下降。因此,僅僅增加膳量中補鈣并不能提高人體對鈣的吸收率。CPP感謝閱讀在小腸內(nèi)能與鈣結(jié)合而形成鈣鹽,這些肽的鈣鹽在生理pH下具有非常謝謝閱讀好的溶解性,這樣就促進了人體對鈣的吸收。目前,CPP已被公認為應(yīng)用感謝閱讀面廣泛的功能性食品添加劑,它能促進嬰幼兒與青少年的健康成長和感謝閱讀提高中老年人的保健。3，核苷酸—精品文檔放心下載可少的營養(yǎng)成分，和免疫球蛋白添加在一起，雙重增加免疫力。謝謝閱讀4，葉酸—感謝閱讀5，低聚果糖—謝謝閱讀好吸收，保護腸道健康；6—L-肉堿—其本身就是一種維生素BT感謝閱讀肪的消7，L－肉堿L感謝閱讀精品文檔放心下載代謝功能，促進動物生長，增強動物抗病能力。8，B-胡蘿卜素—它是維生素A的安全來源，只有在人體缺乏和需要維生素A時才在體內(nèi)轉(zhuǎn)化為謝謝閱讀維生素A。謝謝閱讀9，100％天然乳鈣—牛奶中固有的鈣，容易被腸胃消化吸收，不增加腸胃對各種素消化吸收的負擔(dān)。謝謝閱讀乳糖—謝謝閱讀促進鈣的消化吸收，抑制致病菌或病毒在腸道生長繁殖。10，免疫球蛋白—嬰幼兒生長的特需活性成份，母乳中的精華。謝謝閱讀11，什么是免疫球蛋白?人體吸收的營養(yǎng)物質(zhì)主要有以下兩種用途：第一是用來氧化分解，為生命活動提供能量；感謝閱讀第二則是成為人體自身的物質(zhì)，為人體發(fā)揮各種功能提供物質(zhì)基礎(chǔ)。感謝閱讀免疫球蛋白是一類與人體免疫功能密切相關(guān)的球形蛋白質(zhì)，廣泛存在于人體和動物體中。免疫球蛋白感謝閱讀感謝閱讀染；有的免疫球蛋白分布于血管內(nèi)，在防止菌血癥方面起重要作用；有的免疫球蛋白能夠中和毒素和病毒；精品文檔放心下載有的免疫球蛋白能夠抵抗寄生蟲感染；有的免疫球蛋白可以調(diào)節(jié)免疫細胞增殖分化為能夠產(chǎn)生抗體的細胞謝謝閱讀謝謝閱讀14，IGG謝謝閱讀精品文檔放心下載免疫球蛋白，可增強胎兒和新生兒的免疫力。貝因美產(chǎn)品的免役球蛋白質(zhì)近似母乳，14，膽堿，提高記憶力--記憶力是人最重要的基礎(chǔ)智商,所有有成就的人都有很強的記憶力.謝謝閱讀15，,感謝閱讀謝謝閱讀最新研究表明，NA母乳中含有，牛乳中則沒有，所以母乳喂養(yǎng)的孩子智力和視力發(fā)育都比較快。謝謝閱讀16，卵磷脂構(gòu)成生物膜的重要成分，有利于嬰兒體格的健康發(fā)育。促進神經(jīng)傳導(dǎo)，提高大腦活力，有益于嬰兒神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)謝謝閱讀育。.17謝謝閱讀溶菌酶可使牛乳人乳化，并抑制腸道中腐敗微生物的生存，同時直接或間接地促進腸道中雙歧桿菌的增殖。感謝閱讀18，α－亞麻酸在人體代謝產(chǎn)生ARA，亞油酸在人體代謝產(chǎn)生DHA精品文檔放心下載消化道的損傷，增強膽固醇的代謝。19，蛋白質(zhì)是細胞的重要成分，是生命的物質(zhì)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代科學(xué)證明，生命的產(chǎn)生、存在和消亡都與蛋白謝謝閱讀質(zhì)有關(guān)，沒有蛋白質(zhì)就沒有生命蛋白質(zhì)不足的寶寶抵抗力不足。蛋白質(zhì)不足的寶寶生長發(fā)育不好。謝謝閱讀蛋白質(zhì)不足的寶寶智力發(fā)育不好。20，脂類是人體重要營養(yǎng)素之一，與蛋白質(zhì)、碳水化合物是產(chǎn)能的三大營養(yǎng)素，在供給人體能量方面起著感謝閱讀構(gòu)成組織細胞。供給必需脂肪酸。促進脂溶性維生素的吸收。脂肪是小寶寶大腦發(fā)精品文檔放心下載育的重要物質(zhì)21，膽堿，促進腦發(fā)育和提高記憶力。22，?；撬?，促進視網(wǎng)膜發(fā)育形成視覺，改善腦功能。23，肌醇，維生素的一種，預(yù)防動脈性脂肪硬化，保護心臟和肝臟。感謝閱讀第七章熟知精明顧客若干問1.DHA和ARA的主要作用：FDA精品文檔放心下載相似。作用：（1）促進腦細胞的發(fā)育，增強智力。（2）促進腦細胞網(wǎng)絡(luò)的形成，增強記憶力。特點：（1）高純度（純度達到80％以上）（2）不含膽固醇和膽固酸。（3）不含伴生物EPAEPA在體內(nèi)代謝產(chǎn)生的PG3精品文檔放心下載性早熟。（4）不含海洋有機污染物。（5）無副作用。注：DHA:ARA=1:2時，最容易吸收。2.核甘酸謝謝閱讀腸道內(nèi)有益菌群的生長，改善胃腸道的環(huán)境，促進腸道的正常發(fā)育。提高鐵的利用率。精品文檔放心下載3.免疫球蛋白屬于蛋白質(zhì)。其作用：（1）提高機體的免疫力，預(yù)防病毒感染。（2）增強體質(zhì)，提高機體抵抗力。（3）提高腸道對病毒的免疫活性，改善腸胃功能。6.葉酸是懷孕期間不可缺少的物質(zhì)，其作用：（1）維持正常的細胞分裂過程，預(yù)防巨細胞貧血的發(fā)生。謝謝閱讀（2）預(yù)防胎兒神經(jīng)管畸形的發(fā)生。（3）預(yù)防某些心腦血管疾病的發(fā)生,有助于穩(wěn)定精神狀態(tài)。謝謝閱讀7，奶粉使用注意事項1.保存方法在保質(zhì)期前飲用，保存在陰涼干燥處，袋裝開袋后兩周內(nèi)用畢，聽裝開蓋一個月內(nèi)用畢，每次食用后及時感謝閱讀密封好，以防吸潮及灰塵、飛蟲、毛發(fā)、衣服纖維等異物進入；沖調(diào)好的奶粉半小時用畢，如用不完不可再用。感謝閱讀8，奶粉沖調(diào)后產(chǎn)生氣泡的原因精品文檔放心下載謝謝閱讀形成的泡沫多且大，持續(xù)時間較長，反之亦然。另一方面,奶粉沖調(diào)所產(chǎn)生的泡沫又與水的溫度，容器的質(zhì)地、感謝閱讀形狀、光潔程度，攪拌或震動的力度等諸多因素有關(guān)，所以也會有形成的泡沫不盡相同的現(xiàn)象發(fā)生.奶粉沖調(diào)后精品文檔放心下載左右搖晃奶瓶泡沫會相對少一些。9，口味？（1）貝因美奶粉中添加了藻油DHA和ARA,藻油DHA和ARA本身就有很重的魚腥味，但其是目前最好的益智精品文檔放心下載謝謝閱讀養(yǎng)永遠比口味更重要?。?）豆味：貝因美產(chǎn)品中添加了精練大豆油，有時會稍微帶點豆腥味，這屬于正?，F(xiàn)象。謝謝閱讀（3）若是有很重的油臭味或者其他的不正常的味道，可能是開袋后密封不好，某些營養(yǎng)成分被氧化產(chǎn)生感謝閱讀10，奶粉出現(xiàn)結(jié)塊的原理和原因：感謝閱讀一，不同的產(chǎn)品含量亦不同，全脂乳粉中含有38％左右的乳糖，脫脂乳粉含有50％左右的乳糖，全脂甜乳粉含感謝閱讀有30％左右的乳糖，嬰幼兒配方乳粉中含有55％左右的乳糖。乳粉中的乳糖呈非結(jié)晶的玻璃態(tài)，非結(jié)晶狀態(tài)的感謝閱讀乳糖具有很強的吸濕性，吸濕后則生成含1分子結(jié)晶水的結(jié)晶乳糖，運輸途中顛簸加壓更加導(dǎo)致結(jié)塊。謝謝閱讀12，1.腹瀉導(dǎo)致寶寶腹瀉的原因很多，比如：（1謝謝閱讀精品文檔放心下載逐步取代舊奶粉；（2）沖奶方法不當(dāng)，沖奶濃度和溫度不當(dāng)，會引起孩子的腹瀉，正確的沖調(diào)方法在產(chǎn)品的包裝上有說明：將水精品文檔放心下載燒開后涼至40～60度，按照《食用量推薦表》加入適量的奶粉，搖勻；精品文檔放心下載（3）著涼，孩子在玩耍的時候吸進冷空氣，或者喝奶、進食的食物溫度過涼，刺激胃腸會引起腹瀉。此時應(yīng)求精品文檔放心下載診，并在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥和調(diào)整飲食；（4）孩子受驚，嬰兒室突然有大的響聲發(fā)生，孩子受驚，也會有腹瀉表現(xiàn)，往往受驚腹瀉大便同時會有發(fā)綠現(xiàn)謝謝閱讀象；這種情況不用采取什么措施，寶寶會自己慢慢好轉(zhuǎn)；奶瓶、奶嘴沒有及時消毒，亦有可能感染微生物，引起孩子腹瀉發(fā)生。此時應(yīng)求診；謝謝閱讀（6）一般在寶寶一歲之前有個口欲期（喜歡吃手）可以盡量滿足寶寶，但是要保持寶寶手的清潔，否則也容易感謝閱讀引起腹瀉；（7）在秋冬季節(jié)是個腹瀉的多發(fā)季節(jié)，主要是輪狀病毒感染，大便蛋花樣，需求診；謝謝閱讀（8）若以上都不是，只能說寶寶不太適應(yīng)這種奶粉，建議更換一種試試。精品文檔放心下載13，過敏紅疹是過敏的一個表現(xiàn)性狀，過敏是有很多種原因造成的：謝謝閱讀（1）主要是奶粉過敏，因為牛奶中含有大量的β－乳球蛋白，而人乳中沒有，其在酸性條件下結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，在胃謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載孩子過敏情況會慢慢恢復(fù)正常。（2感謝閱讀看看寶寶最近是否食用易過敏的食物。（3）春秋季節(jié)天氣比較干，空氣中的漂浮物較多，也容易引起寶寶過敏精品文檔放心下載（4）盡量給寶寶穿棉質(zhì)的衣服。14，.吐奶（1）觀察寶寶是否還有其它異常表現(xiàn)，包括嘔吐劇烈、量多，有時呈噴射狀以及是否感冒發(fā)燒、精神萎靡等，精品文檔放心下載若存在此類現(xiàn)象，疑為疾病，建議帶寶寶上醫(yī)院求診；（2）若排除患病因素，則視為單純的吐奶，這是嬰兒的正常生理現(xiàn)象，可說明：新生兒的胃呈水平位置，胃容精品文檔放心下載謝謝閱讀吸手指時吞下氣體較多或過多翻動孩子(如換尿布)謝謝閱讀這種現(xiàn)象會消失。奶粉本身是不會引起寶寶嘔吐的。（3）建議：喂奶之前給孩子把把尿、換好尿布，抱起喂奶，喂后抱起輕拍背，令其打嗝兒，空氣排出，就不會精品文檔放心下載1謝謝閱讀度都要合適。15，大便異常寶寶的大便，可以反映對食物的消化情況，喂養(yǎng)是否合理，也可反映是否處于疾病狀態(tài)：感謝閱讀（1）母乳喂養(yǎng)的寶寶大便較稀、細膩、色金黃、略有酸味、無泡沫、每天1-7謝謝閱讀（2）牛奶喂養(yǎng)的寶寶，大便易干燥、粗糙、色淡黃、略有腐敗樣臭味，比人乳喂養(yǎng)的寶寶大便量多，解便的次精品文檔放心下載數(shù)少，一日1-3次。（3）如大便次數(shù)增多幾次，色綠呈粘液狀，未到吃奶時就哭，可能是由于饑餓引起，需增加奶量。感謝閱讀（4）如大便次數(shù)增多數(shù)次，呈蛋花樣，水份多，有腥臭味，或大便出現(xiàn)粘液、膿血/鮮血，則為異常大便,應(yīng)及精品文檔放心下載時就診。就診時應(yīng)留少許異常大便，帶到醫(yī)院化驗,以協(xié)助診治.精品文檔放心下載16，大便發(fā)綠，其原因為：嬰幼兒月齡兩次喂奶之間的水量（ml）a.寶寶受涼或受到驚嚇時；b.寶1個月內(nèi)30-45寶饑餓或者消化不良時；c.若加了輔食的寶寶，最

1-3個月60-75近食用綠顏色的蔬菜也容易出現(xiàn)這種情況（如：貝因美魚肉蔬菜米粉）d.如果沒有以上情況，且情緒、飲食、睡眠均好的話，那可能是生理現(xiàn)象，一般4個月之前的寶寶膽汁正謝謝閱讀4個月或6謝謝閱讀心。17，寶寶厭食（1）觀察寶寶是否有發(fā)熱、腹瀉、煩燥、哭鬧等表現(xiàn)，如果有，建議求診；謝謝閱讀（2）若排除上述可能，寶寶最近是否有打預(yù)防針或開始添加輔食。若是，出現(xiàn)厭食很正常，不需要太擔(dān)心，一精品文檔放心下載般3－5天的時間即好轉(zhuǎn)；（3）了解寶寶是否還有厭食、反應(yīng)冷淡等表現(xiàn)，若有，懷疑為缺鋅，建議到醫(yī)院做微量元素的測評，在大夫的謝謝閱讀建議下進行治療。（43－4感謝閱讀降低沖奶濃度，一般2－3周可以過去；（5）若以上都不是，則可能僅僅是季節(jié)性的變化或?qū)殞毲榫w上的變化導(dǎo)致厭食，可適當(dāng)降低沖奶濃度，再觀察精品文檔放心下載幾日。18，什么是乳糖不耐癥？感謝閱讀謝謝閱讀19，寶寶每4-6個月90-100天喂多少水？精品文檔放心下載可參考以下內(nèi)容：7個月以上120左右純凈葡萄糖安全、無污染20.如何添加輔食一般是在寶寶4個月時開始添加輔食，以保證其攝入更全面均衡的營養(yǎng)。另外，隨著嬰兒牙齒的長出及胃腸感謝閱讀消化能力的增強也為進食奶粉以外的食物提供了條件。添加輔食的順序：a.4－5個月雞蛋黃、稀粥、菜泥果泥b.6－8個月稠粥、瘦肉末、肝泥、豆腐、餅干、碎菜c.9－12個月軟飯、豆制品、碎菜、帶陷食品（餃子、餛飩）謝謝閱讀添加輔食的原則：a.寶寶的消化能力好，身體健康時。b.添加時，由一種到多種，由少量到多量，由稀到稠。c.采用新鮮、優(yōu)質(zhì)的食品，不要做的太多，夠吃一頓即可。精品文檔放心下載d.夏季炎熱或者寶寶生病時應(yīng)暫緩添加輔食，防止引起消化道疾病。謝謝閱讀21，奶粉的顏色感謝閱讀謝謝閱讀都是合格的正常產(chǎn)品。22，葡萄糖有何好處？不同葡萄糖有何特點？寶寶為何需要貝因美葡萄糖？精品文檔放心下載便秘寶寶常需多飲水，可寶寶又不喝白開水，怎么辦？加白糖？會駐牙的。謝謝閱讀謝謝閱讀傷：拒食、反應(yīng)差、尖叫、角弓反張、驚厥）純凈葡萄糖屬于單糖為人體提供能量快速補充體能、為腹瀉寶寶補充體液精品文檔放心下載維生素A維持角膜的完整、呼吸道預(yù)防夜盲癥、預(yù)防呼吸道感染精品文檔放心下載粘膜的完整性預(yù)防膽紅素腦病/貝因維生素D促進預(yù)防佝僂病，促進骨骼、牙齒健康美嬰精品文檔放心下載兒葡萄糖

有輕微甜味口感好感謝閱讀防蛀牙鈣促進骨骼發(fā)育促進骨骼、牙齒健康純凈葡萄糖同精制葡萄糖/DHA（二十碳六烯酸）促進大腦和視網(wǎng)膜發(fā)育促進寶寶智力與視力發(fā)育精品文檔放心下載/促進神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)形成，營養(yǎng)神增強記憶，改善學(xué)習(xí)，預(yù)防視力減退經(jīng)可被大腦直接利用吸收百分百被利用/魚腥味刺激寶寶的嗅覺幫助寶寶嗅覺訓(xùn)練貝因美鐵鋅鈣葡萄糖鐵參與血紅蛋白合成預(yù)防治療缺鐵性貧血鋅多酶的合成鈣促進骨骼發(fā)育維持骨骼正常、牙齒發(fā)育正常貝因美AD鈣葡萄糖????????23，哪些情況屬于轉(zhuǎn)奶？?母乳不足添加奶粉?斷奶時由母乳喂養(yǎng)轉(zhuǎn)為奶粉喂養(yǎng)?轉(zhuǎn)換奶粉品牌(如由其他品牌轉(zhuǎn)為貝因美)?同品牌不同階段奶粉轉(zhuǎn)換(如一階段轉(zhuǎn)為二階段)?同品牌不同品項奶粉間轉(zhuǎn)換(如袋裝轉(zhuǎn)為聽裝)24，轉(zhuǎn)奶不當(dāng)?shù)挠绊?因為嬰兒的胃腸機能較弱，對初次接觸的奶類有依賴精品文檔放心下載性，更改奶粉品牌或品種要有一個逐步適應(yīng)過程引起顧客投訴，影響品牌形象顧客流失25，為何轉(zhuǎn)奶時寶寶會出現(xiàn)不良反應(yīng)寶寶消化道發(fā)育不完善謝謝閱讀不易適應(yīng)新食物需要逐漸轉(zhuǎn)換26，轉(zhuǎn)奶應(yīng)遵循什么原則轉(zhuǎn)奶應(yīng)在寶寶身體健康時進行要循序漸進,不可過于急速,整個過程需要7天左右，可根據(jù)寶寶的接受情況延長或縮短轉(zhuǎn)奶時間感謝閱讀逐步把新的奶粉加入寶寶的正餐,避免在早上第一餐或晚上睡覺前轉(zhuǎn)奶感謝閱讀轉(zhuǎn)奶期間不要添加新的輔食,如出現(xiàn)腸胃不適，方便判斷引起腹瀉精品文檔放心下載27，轉(zhuǎn)奶的方法一逐次轉(zhuǎn)換法開始轉(zhuǎn)奶：每天喂奶次數(shù)天數(shù)第一次第二次第三次第四次第五次第1-3天原品牌原品牌貝因美原品牌原品牌謝謝閱讀第4-5天原品牌原品牌貝因美貝因美原品牌感謝閱讀第6-7天原品牌貝因美貝因美貝因美貝因美精品文檔放心下載第8天貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美28，轉(zhuǎn)奶的方法二感謝閱讀的原理。29，轉(zhuǎn)奶中常見問題處理寶寶拒絕轉(zhuǎn)奶寶寶轉(zhuǎn)奶后腹瀉為什么一階段要轉(zhuǎn)到二階段原因一：乳頭錯覺:謝謝閱讀覺期。處理方法：開始喂配方奶時先用小勺、小杯，以后再改用奶瓶，讓嬰兒逐步接觸并習(xí)慣配方奶的味道謝謝閱讀?試著給孩子換選最接近母親乳頭的奶嘴?在奶粉里加一些葡萄糖增加甜味?六個月后的寶寶可以試著用學(xué)飲杯喂奶粉?八個月后的寶寶可以試著用吸管吸奶粉?遵循轉(zhuǎn)奶原則與逐漸轉(zhuǎn)奶的方法30，寶寶轉(zhuǎn)奶后腹瀉怎么辦寶寶的腸胃較幼嫩,適應(yīng)能力弱，轉(zhuǎn)奶過快,易引起腹瀉處理方法：暫停新添加的奶粉或減少食用量(如奶粉稀釋食用)謝謝閱讀?少食多餐?多補充水分?腹瀉好轉(zhuǎn)后一周，再嘗試逐漸轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換時間較原來延長。謝謝閱讀31，什么是便秘便秘是指糞便在結(jié)腸內(nèi)停留時間過久，水分被過量吸收，致大便干硬，大便次數(shù)減少，排便困難。感謝閱讀用牛奶及其他代乳品喂養(yǎng)的嬰兒則可能每日排便1次或2～3日1次，只要性狀及量均正常，寶寶又無其他謝謝閱讀不適，就是正常的。32，便秘的信號大便量少、干燥大便難于排出，排便時有痛感腹部脹滿、疼痛食欲減退33，引起便秘的原因1、生理原因?qū)殞毜南δ馨l(fā)育不完善，出生時腸道仍未形成正常菌群，所以寶寶易出現(xiàn)消化不完全，引起便秘、腹瀉精品文檔放心下載等。2、喂養(yǎng)不當(dāng)?shù)脑虻鞍踪|(zhì)攝入過量：魚、肉、蛋白粉、蛋、奶粉等吃的太多。精品文檔放心下載水份進食過少或丟失過多：奶粉喂養(yǎng)中不加喂開水、奶粉沖調(diào)過稠、運動后不喂水、曬太陽后不喂水等。精品文檔放心下載纖維素及維生素攝入過少：如寶寶挑食、不添加蔬菜、水果或吃的很少。感謝閱讀3、精神因素：如果小兒突然受到精神刺激，或生活環(huán)境及生活習(xí)慣突然改變也可引起短時間的便秘。謝謝閱讀4、遺傳因素：便秘如有家族史，或家族性的腸道過長，也會造成便秘發(fā)生。感謝閱讀5謝謝閱讀6、腸功能失常：有的兒童由于營養(yǎng)不良，或患佝僂病病、甲狀腺功能減退癥等，致使腸壁及腹壁肌肉松弛，大感謝閱讀便不易排出，個別兒童因先天性巨結(jié)腸癥等先天缺陷，致使經(jīng)常便秘。謝謝閱讀6、其他原因如：補充鈣劑(感謝閱讀7、缺乏定時排便的習(xí)慣34，便秘的處理方法1、調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)：控制奶粉、米粉、蛋的攝入量，減少肉類食物進食量，多食蔬菜水果，定時喂水。謝謝閱讀2、少食多餐：讓每一餐的食物易于消化。3、飲食單樣化：一次只吃一種食物，易于消化。4、暫停補鈣,待大便正常后再補充。5、伴消化不良，可在醫(yī)生指導(dǎo)下用助消化藥物：如媽咪愛、嬰兒素、化積口服液等。謝謝閱讀6:,睡前按摩腹部5-10精品文檔放心下載秘的發(fā)生。宜在寶寶空腹時進行，一般在餐后一小時。每天兩到三次，每次50-100次。謝謝閱讀7、定時排便:嬰兒從3—4個月起就可以訓(xùn)練定時排便，因進食后腸蠕動加快，常會出現(xiàn)便意，故一般宜選擇在謝謝閱讀進食后讓孩子排便，建立起大便的條件反射。8、適當(dāng)?shù)匕茨雰焊亻T口：這能引起生理反射，促進排便。精品文檔放心下載9、如已多天未解：可用開塞露，將開塞露注入小兒肛門，可以刺激腸壁引起排便。(僅限于便秘嚴(yán)重時使用)感謝閱讀10、添加奶伴侶、奶伴葡萄糖,奶伴侶中添加了山楂、金銀花、蓮子蕊等成分,可以緩解便秘的癥狀。謝謝閱讀35，便秘伴隨的癥狀1、肛裂精品文檔放心下載形成慢性潰瘍。護理方法：1)保持局部清潔衛(wèi)生；2)每次大便后用1：5000的高錳酸鉀溫水溶液洗一洗；謝謝閱讀3)必要時還可以涂一些肛裂軟膏。4)20%精品文檔放心下載花簽洗去多余的硝酸銀，每日一次，這樣見效更快。2感謝閱讀腸道功能紊亂，這樣會更加重便秘。36，合理飲食預(yù)防便秘1、奶粉日常喂養(yǎng)量：用量不能超過1000毫升，否則易引起便秘。謝謝閱讀4個月前按體重計算方法喂養(yǎng)：(120-150)毫升×體重/KG精品文檔放心下載4個月時800-1000毫升4個月后每月減100毫升，減至700毫升，持續(xù)喂養(yǎng)到1歲謝謝閱讀1歲至2歲建議不少于600毫升2歲至3歲建議不少于500毫升3歲以上建議不少于350毫升2、蛋的添加量4—6個月時建議添加1/4--1/2蛋黃，方法：取煮熟的蛋黃1/4，碾碎加入溫水,由稀到稠。謝謝閱讀7—9個月時建議添加1/2--1蛋黃，方法同上。10個月時建議添加1個蛋，可做成雞蛋羹。3=2~31，一天的飲食結(jié)構(gòu)中蔬菜水果的攝入量要比肉蛋魚多，保證攝入足夠量的纖維素和精品文檔放心下載維生素。37，便秘食療法菜汁湯:鮮菠菜或白菜適量,煮湯飲用。蘿卜汁:紅心蘿卜搗成泥狀取汁(或榨汁機取汁),白糖適量,煮2~3分鐘,溫服。精品文檔放心下載麻油也是通便佳品，每次服用5~10毫升。1歲以后的寶寶可服用蜂蜜水或是將蜂蜜加入奶粉中喂養(yǎng)。精品文檔放心下載38，便秘食譜1、紅薯粥原料：新鮮紅薯250克，粳米60克，白糖適量。制作：將紅薯（以紅皮黃心者為好）洗凈去皮，連切成小塊，加水與粳米同煮成稀粥，待粥成時，加入白糖適量，精品文檔放心下載再煮沸兩次即成。2、雪梨燉羅漢果川貝原料：雪梨500克，羅漢果、川貝母同放在小盆內(nèi)，冰糖少許，蜂蜜20克，水約1000克。感謝閱讀制作：1、雪梨去皮和核，切成小塊；羅漢果洗凈，剝?nèi)ネ鈿ぃ淮ㄘ惸赶磧?。感謝閱讀2、將雪梨塊、羅漢果、川貝母同放在小盆內(nèi)，加入葡萄糖和1000克水，拌勻，入蒸隔1小時即可。精品文檔放心下載第八章：導(dǎo)購招聘及管理有法（制度）可依；有法（制度）必依；執(zhí)法（制度）必嚴(yán)；違法（制度）必究銷售人員/市場人員不是凌駕于營養(yǎng)顧問之上。相反，以上人員是為營養(yǎng)顧問服務(wù)的，我們要從心理上、感謝閱讀感情上、行動上尊重營養(yǎng)顧問的勞動，重視營養(yǎng)顧問的意見。好的領(lǐng)導(dǎo)者首先要服務(wù)和指導(dǎo)好他人。謝謝閱讀優(yōu)秀營養(yǎng)顧問的收入不能低于同類產(chǎn)品廠家。實際執(zhí)行中要做到在超市中幫助導(dǎo)購人員提升銷量和樹立自信心，能幫助她們解決實際的困難和問題，謝謝閱讀絕非簡單的獎勵和處罰，請記住導(dǎo)購人員是銷售關(guān)鍵的法寶之一。精品文檔放心下載第九章：投訴處理原則及技巧現(xiàn)在的客戶越來越“刁”了，動不動就要投訴，使我們的管理者和客服代表每天面臨著巨大的壓力。精品文檔放心下載投訴處理不好。會影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，損壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。投訴是“壞事，也是好事。正是有用戶的投訴我們的服務(wù)才有進步。投訴就是提高企業(yè)服務(wù)水平的工具，甚至?xí)俪煽蛻舫蔀槠髽I(yè)的長期忠誠客戶。謝謝閱讀投訴產(chǎn)生的原因？最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。感謝閱讀即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。感謝閱讀目的客戶希望他們的問題能得到重視能得到相關(guān)人員的熱情接待獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最終能使他們所遇到的問題得到圓滿的解決謝謝閱讀好處投訴可以指出公司的缺點投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機會投訴可以加強他成為公司的長期理性顧客投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力客戶投訴的需求被關(guān)心客戶需要你對他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是感覺不理不睬或應(yīng)付。感謝閱讀客戶希望自己受到重視和善待。被傾聽客戶需要公平的待遇，而不是埋怨、否認或找借口。傾聽可以針對問題找出解決之道，并可以訓(xùn)練我們遠離埋怨、否認、借口。感謝閱讀客戶投訴管理的價值（1）老客戶是最有價值的客戶。（2）及時處理客戶投訴的價值。美國白宮全國消費者協(xié)會調(diào)查統(tǒng)計：●客戶不滿意，也不投訴，但還會繼續(xù)購買你商品的有9％，而91％的客戶不會再回來；謝謝閱讀●投訴過但沒有得到解決，還繼續(xù)購買你商品的客戶有19％，而81％的客戶不會再回來；精品文檔放心下載●投訴過但得到解決，會有54％的客戶繼續(xù)購買你的商品，而有46％的客戶不會回來；謝謝閱讀●投訴被迅速得到解決，會有82％的客戶繼續(xù)購買你的商品，只有18％的客戶不會回來。精品文檔放心下載處理投訴的基本方法C（cushion)——緩沖、安慰P（probe）——探詢L（listen）——傾聽A（answer）——回答處理投訴的基本方法處理客戶投訴時要把他看為獲得反饋信息的一次機會，重視每一個客戶投訴。并學(xué)會運用CPLA，有技巧的解決精品文檔放心下載客戶投訴。C指緩沖☆消費者發(fā)泄情緒時，要先站在對方的角度去理解消費者。精品文檔放心下載☆保持足夠的冷靜，不卑不亢、有理有據(jù)的解決問題?！钊粲龅綈阂怍[事者，經(jīng)反復(fù)解釋仍無理取鬧的，可采取委婉的適當(dāng)?shù)姆绞奖砻鞴緫B(tài)度。謝謝閱讀處理投訴的基本方法注：盡量使用下面的語言：“請您不要著急，今天我們公司派我們過來，是來和您了解具體情況的，我精品文檔放心下載們是真誠地想為你解決這件事情，希望您能平心靜氣的配合我們的工作。如果確實屬于我們的問題，我精品文檔放心下載們絕不會推卸責(zé)任?！碧幚砩壨对V的技巧升級投訴概念：經(jīng)合理解釋沒能解決的應(yīng)該迅速上報給當(dāng)?shù)氐闹鞴芴幚?。謝謝閱讀主管處理技巧：處理升級投訴之前一定要對用戶投訴的問題有全面的了解，做到心中有數(shù)精品文檔放心下載假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施在了解用戶投訴意圖的基礎(chǔ)上，設(shè)定可能處理方案擬供用戶選擇感謝閱讀把握好最終處理原則，超出原則不予接受處理升級投訴的技巧用微笑化解冰霜轉(zhuǎn)移場所轉(zhuǎn)移目標(biāo)主動回訪角色轉(zhuǎn)換或替代適當(dāng)讓步不留余地給客戶優(yōu)越感緩兵之計堅守原則博取信任勇于認錯真心真意拉近距離以權(quán)威取勝處理投訴過程中的禁忌缺少專業(yè)知識怠慢客戶缺乏耐心，急于打發(fā)客戶允諾客戶自己做不到的事急于為自己開脫可以一次解決的反而造成客戶升級投訴第十章：考試題綱轉(zhuǎn)奶篇考核試卷業(yè)務(wù)部導(dǎo)購姓名考核時間考核分?jǐn)?shù)一、填空題：（每空格2，共20分）1、轉(zhuǎn)奶粉的類型包括、、、、。2、轉(zhuǎn)奶粉時要逐步把新的奶粉加入寶寶的正餐,避免在或精品文檔放心下載轉(zhuǎn)奶。3、寶寶拒絕轉(zhuǎn)奶的原因分別是、。4、針對口味特別敏感的寶寶需用的方法轉(zhuǎn)奶。二、選擇題：（每題10分，共20分）1、轉(zhuǎn)奶要循序漸進,不可過于急速,整個過程在左右。（）謝謝閱讀A、3天B、7天C、12天D、15天謝謝閱讀2、開始一階段的初生嬰兒已經(jīng)不能滿足寶寶的生長發(fā)育，需要換成二階段的奶粉。精品文檔放心下載（）A、3個月B、5個月C、6個月D、7個月三、判斷題：（判斷為錯誤的題，請在題中注明錯誤處，并加以糾正，每題10分，共20分）精品文檔放心下載1、轉(zhuǎn)奶不當(dāng)易引起寶寶腹瀉、便秘、消化不良、厭食、吐奶等現(xiàn)象。（）精品文檔放心下載2、轉(zhuǎn)奶應(yīng)在寶寶身體健康時進行。（）四、問答題：（每題20分，共40分）1、轉(zhuǎn)奶粉的兩種方法是什么？2、轉(zhuǎn)奶粉的原則有哪些？精品文檔放心下載轉(zhuǎn)奶篇考核試卷答案一、填空題：1、母乳不足添加奶粉、斷奶時由母乳喂養(yǎng)轉(zhuǎn)為奶粉喂養(yǎng)、轉(zhuǎn)換奶粉品牌、精品文檔放心下載同品牌不同階段奶粉的轉(zhuǎn)換、同品牌不同品項奶粉間的轉(zhuǎn)換感謝閱讀2、早上第一餐、晚上睡覺前3、乳頭錯覺、口味不適應(yīng)4、交替漸進二、選擇題：1、B2、C三、判斷題:1、√2、√四、問答題：1、方法一：逐次轉(zhuǎn)換法天數(shù)開始轉(zhuǎn)奶：每天喂奶次數(shù)第一次第二次第三次第四次第五次第1—3天貝因美第4—5天貝因美貝因美第6—7天貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美貝因美第8天方法二：交替漸進法：針對口味特別敏感的寶寶需將原來的奶粉與新?lián)Q的奶粉摻著吃謝謝閱讀便秘篇考核試卷A業(yè)務(wù)部導(dǎo)購姓名考核時間考核分?jǐn)?shù)一、填空題：（每空格1分，共10分）1、便秘是指糞便在內(nèi)停留時間過久，被過量吸收，致大便干硬，大便減少，排便困難。謝謝閱讀2謝謝閱讀出現(xiàn)不完全，引起便秘、腹瀉等。3、喂養(yǎng)不當(dāng)?shù)脑蛞鸬谋忝刂饕ǎ簲z入過量、進食過少或丟失過多、謝謝閱讀及攝入過少。.二、選擇題：（每題10分，共20分）1、嬰兒從起就可以訓(xùn)練定時排便，建立起大便的條件反射。（）謝謝閱讀A、1—2個月B、3—4個月C、6—12個月D、1歲以后感謝閱讀2、7—9個月時建議添加蛋黃。()A、1/2個B、1/4個C、1/4—1/2個D、1/2—1個精品文檔放心下載三、多選題：（每題10分，共20分）1、判斷寶寶便秘的信號是：（）A、大便干燥B、排便有痛感C、腹脹D、食欲減退感謝閱讀2、可用于預(yù)防便秘的食物有：（）A、菠菜B、紅心蘿卜C、麻油D、蜂蜜四、判斷題：（判斷為錯誤的題，請在題中注明錯誤處，并加以糾正，每題10分，共20分）精品文檔放心下載1、便秘的寶寶在喂養(yǎng)時需要少食多餐，讓每一餐易于消化。（）精品文檔放心下載2、便秘的寶寶可在其腹部做順時針按摩,促進腸蠕動,）謝謝閱讀五、問答題：（每題15分，共30分）1、便秘的處理方法有哪些？（至少寫五個以上）便秘篇考核試卷A答案一、填空題：1、結(jié)腸、水分、次數(shù)2、消化功能、正常菌群、消化3、蛋白質(zhì)、水分、纖維素、維生素二、選擇題：1、B2、D三、多選題：1、A、B、C、D2、A、B、C、D四、判斷題：1、√2、√五、問答題：1、調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)：控制奶粉、米粉、蛋的攝入量，減少肉類食物進食量，多食蔬菜水果，定時喂水。精品文檔放心下載2、少食多