物業(yè)部上半年工作總結(jié)

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一、主要工作業(yè)績：確保了小區(qū)上半年無平安治理事故。

保安部在上半年接著腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的平安大檢查全國確保了上半年無偷、盜、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。

針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理方案和安排，嚴(yán)抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。

3、主動跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。

保安部在上半年與各相關(guān)部門協(xié)作主動跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。

4、保安治理工作順當(dāng)開展。

依據(jù)公司發(fā)展須要，我部在3月13日起先支配保安人員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并依據(jù)現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛起先進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當(dāng)開展。

5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。

保安部在做好日常平安治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況.

同時保安部主動協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔(dān)當(dāng)了一個“治理員”的職責(zé)，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。

6、治理制度的調(diào)整和修改完善。

為適應(yīng)治理狀況的改變和形勢的發(fā)展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基礎(chǔ)。

7、內(nèi)部治理方面的進步。

(1)保安部在4月份將8小時工作制調(diào)整為12小時工作制，有效緩解了聘請壓力和降低人事費用支出，解決了xx年下半年至xx年3月份長期影響保安部治理的嚴(yán)峻缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節(jié)約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調(diào)整，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實現(xiàn)人事費用支出的縮減和促進隊伍穩(wěn)定。

(2)隊伍穩(wěn)定性增加，保安人員流淌率穩(wěn)步下降。xx年上半年，保安部把隊伍的穩(wěn)定列為重點工作來抓，主動加強與員工的溝通及引導(dǎo)工作，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流淌率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流淌率相對比降低了近6個百分點。

(3)上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點側(cè)重放在隊伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，以及工作主動性、原則性與敏捷性的應(yīng)用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“敏捷性”相結(jié)合，取得了肯定的成效。

二、主要存在的不足和問題

反映出保安部在以往治理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與敏捷性結(jié)合的嚴(yán)峻不足，導(dǎo)致工作由主動變?yōu)楸粍訝顟B(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事務(wù)后，雖經(jīng)過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實操實力上仍比較欠缺。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)2

一、上半年主要工作

(一)夯實基礎(chǔ)，全面疏通社情民意收集渠道

x新區(qū)在辦公條件和各項經(jīng)費相關(guān)困難的條件下，想方設(shè)法，調(diào)配場地，整合資源，按相關(guān)要求高規(guī)格建設(shè)民情視察站，徹底變更區(qū)政協(xié)委員無活動場所、活動辦公室的歷史，從而極大地激發(fā)了委員的主動性，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等形式發(fā)送各類社情民意建設(shè)及動態(tài)信息5條，并主動為《華容政協(xié)跟蹤》撰稿。

(二)強化學(xué)習(xí)，不斷提高委員參政議政實力

x新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處始終把政治理論學(xué)習(xí)放在首位，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府和新區(qū)工委的統(tǒng)一部署，支配委員參與"以案說紀(jì)"報告會和重點案件的旁聽，組織政協(xié)委員參與新區(qū)組織的"守紀(jì)律、講規(guī)則"等理論學(xué)習(xí)，把主題學(xué)習(xí)實踐活動與學(xué)習(xí)新時期人民政協(xié)理論結(jié)合起來，與履行政協(xié)職能的各項工作結(jié)合起來，真正使科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)化為工作理念，外化為實際行動。通過學(xué)習(xí)實踐活動，委員們進一步增加了責(zé)任感和使命感，參政議政的意識和實力得到了進一步提高。向區(qū)政協(xié)七屆五次會議提交提案7件，其中一項被定為重點提案，無論是從提案數(shù)量還是提案質(zhì)量上都有了突破，并主動協(xié)作各單位、相關(guān)部門做好提案的落實，上半年共協(xié)辦、議辦市級提案2件。

(三)關(guān)注民生，圍繞社會熱點進行視察調(diào)研

半年來，我們始終堅持注意把民主監(jiān)督寓于視察、評議、提案工作之中，新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處組織全體政協(xié)委員對"村村通"客車和"全面禁止焚燒秸稈"兩個熱點問題進行了視察調(diào)研，提出了合理化建議被相關(guān)部門接受，同時新區(qū)政協(xié)聯(lián)絡(luò)處向區(qū)政協(xié)提交兩個社情民意方面的建設(shè)，為社會和諧穩(wěn)定和新區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建言獻策。

在取得成果同時，我們也深知工作中存在許多不足，有些問題須要在今后實踐中將進一步探究，一是如何進一步爭取各方面理解和支持，為政協(xié)工作創(chuàng)建更好的環(huán)境和條件;二是如何探究新的形式、方法和途徑，切實加大民主監(jiān)督力度;三是如何統(tǒng)籌謀劃改進方式，在平常組織委員常常性活動等等。

二、下半年工作支配

為充分發(fā)揮政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政職能，發(fā)揮政協(xié)組織凝合力氣，建言獻策，服務(wù)大局的主要作用，我們安排做好如下工作：

1.加強政治理論學(xué)習(xí)，提高委員參政議政實力，增加政協(xié)委員的責(zé)任和使命。根據(jù)區(qū)、新區(qū)黨工委統(tǒng)一部署，落實各項學(xué)習(xí)制度，至少一個季度組織委員集中學(xué)習(xí)一次。

2.注意調(diào)查探討，提高委員提案水平。一是在平常工作中，要求委員立足自身工作特點，主動進行調(diào)查探討，摸清本行業(yè)、本單位的狀況，做到心中有數(shù);二是組織委員轄區(qū)內(nèi)重點工程等工作進行調(diào)查視察，使委員對新區(qū)工作狀況有一個細致的了解，從而提高提案質(zhì)量。

3.主動參政議政，圍繞黨工委、管委會中心工作出策獻智，堅固樹立"以人為本、履職為民"的理念，更加關(guān)注民生，主動了解民情，反映民意……

4.主動參加社會公益事業(yè)，發(fā)揚"人民政協(xié)為人民"的優(yōu)良傳統(tǒng)，引導(dǎo)政協(xié)委員主動參加社會公益事業(yè)，多做穩(wěn)人心、得人心、暖人心、聚人心的好事實事。

5.主動參與區(qū)政協(xié)組織的各項活動并努力完成區(qū)政協(xié)交辦的各項任務(wù)。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)3

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當(dāng)?shù)陌l(fā)展。詳細體現(xiàn)在以下幾方面：

上半年完成的主要工作：

加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既熬煉身體、增加體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并實行有效措施，大大削減了以前水電奢侈、設(shè)備損壞的弊端;

加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)

1、要求根據(jù)《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的`操作程序，提出改進的看法并進行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范;

3、結(jié)合實際，制定相關(guān)的設(shè)備運行管理、操作流程以及修理、保養(yǎng)制度，規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機電設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)培訓(xùn)，對設(shè)置機電設(shè)施臺帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進行評述，使機電員更明t崗位操作方法，對前期物業(yè)的機電設(shè)備設(shè)施進行有效地保養(yǎng)，確保機電設(shè)備正常運行。

開展工作培訓(xùn)，提高隊伍素養(yǎng)

為不斷提高員工隊伍素養(yǎng)和工作實力，物業(yè)部通過加強員工培訓(xùn)安排，分期分批對新入職員工、在職員工進行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織保安員、綠化工、管理員、機電工進行崗位學(xué)問測驗，取得較好的學(xué)習(xí)效果。

加強精神文明建設(shè)，促進各項工作開展

1、年初注冊成立了xx物業(yè)管理有限公司xx分公司，同時勝利競標(biāo)接管了xx項目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

2、主動協(xié)作房產(chǎn)公司開展各類活躍社區(qū)文化和各個階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動任務(wù)。

3、實行保安演練，營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作。

工作安排

下半年工作安排，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事務(wù)的預(yù)見性不強，處理詳細事務(wù)時對細微環(huán)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)4

xxxx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作準(zhǔn)備匯報

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應(yīng)各項滿足的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和實力的發(fā)揮。在工作中不僅須要有好的看法、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓(xùn)，使得在職員工快速達到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強了措施;在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責(zé)巡查;節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運行;為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放祥瑞物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表xx戶。真誠、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安;正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺《紅紅火火鬧元宵歌舞會》，精彩的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)修理

為了徹底變更小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，起先了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資xx余萬元，更換了小區(qū)xx扇單元門，清掏了xx口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門xx個，檢漏修補屋頂漏水xx余戶，更換住戶玻璃xx多塊、對xx多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井xx口、化糞池4個，修補拓寬路面xx多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了xx多個修理單，回訪住戶xx多戶，業(yè)主對我們的滿足率達xx%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢

為了加強公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當(dāng)?shù)赝ㄟ^完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)進行綠化美化

為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏xx多株，裝飾假山邊鮮花xx多盆，種植鮮花xx棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。

6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成創(chuàng)城工作

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教化與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了xx塊宣揚牌匾，張貼了xx多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的創(chuàng)城宣揚廣告，發(fā)放了xx多張文明城市市民調(diào)查問卷及xx多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、創(chuàng)城意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培育員工酷愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中《我們就是要感動上帝》一文在6期物業(yè)?？习l(fā)表。

7、協(xié)作集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的打算工作及善后工作

5月xx號5月xx號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展示。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)5

上半年，物業(yè)部在市場管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)信基總公司制定的“管理、平安、提升、發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，努力做好建章立制、員工隊伍建設(shè)，以完善的管理規(guī)章制度和能打硬仗的員工隊伍，保障做好本職工作，達到平安生產(chǎn)和增收節(jié)支的目的。

一.建立完善的規(guī)章制度。

根據(jù)總公司的部署，在市場管辦的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善市場物業(yè)部經(jīng)理、修理員工、保潔人員的崗位職責(zé)劃分、工作崗位職責(zé)描述、日常工作流程，以完備的規(guī)章制度來保證物業(yè)部各項工作有規(guī)則可循，有制度可依；使每一位員工明確自己的崗位職責(zé)和日常工作內(nèi)容，清晰的知道什么時間哪一名員工應(yīng)當(dāng)干什么工作；將繁雜的物業(yè)管理工作分解到班組、到個人，努力做到人盡其責(zé)，人盡其用；每一名員工有自己負責(zé)的工作范圍，有自己的工作目標(biāo)，有自己應(yīng)負的責(zé)任；集合全體員工的實力，爭取把市場安排的工作做地更好。

二.做好員工的技能培訓(xùn)。

由于各種緣由，市場物業(yè)部水電修理隊伍很不穩(wěn)定，整體專業(yè)技能不高，供配電理論學(xué)問匱乏，專業(yè)操作技能不規(guī)范；根據(jù)信基總公司的要求年初制定了信基北塊水電修理員工操作技能培訓(xùn)安排，并嚴(yán)格根據(jù)安排報市場批準(zhǔn)后逐步實施。

信基北塊三個市場不同于其他市場，全都是10kv高壓進線用戶，配備有大小不同、型號各異的自有產(chǎn)權(quán)配電變壓器8臺套；根據(jù)國家電力監(jiān)察委員會的規(guī)定，必需配備具有“高壓進網(wǎng)作業(yè)許可證”的人員方可操作，避開發(fā)生意外事故；物業(yè)部為了普及基本配電管理學(xué)問、簡潔倒閘操作技能、一般平安用電學(xué)問、簡潔電工計算問題；在市場管理辦公室的協(xié)作下，細心打算了由配電、用電設(shè)備的日常巡察要求和留意事項，停送電的倒閘依次，保險系數(shù)的簡潔計算，簡潔安裝計算等共二十項簡潔好用的操作技能試題，于三月份以及新進公司員工的起先上崗時，進行一次技能普及。

5月上旬，為了檢查員工基本操作技能駕馭堅固程度，檢查個別員工專業(yè)學(xué)問的不足和欠缺，又用同樣的考題變更方式進行一次模擬考試，督促全體現(xiàn)有員工，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，為平安生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。

三.爭取做到平安生產(chǎn)。

平安是第一生產(chǎn)力，只有繃緊平安生產(chǎn)這根弦，才能有良好的經(jīng)濟效益；為了達到這個目的，信基北塊物業(yè)部自元月起先，建立供配電設(shè)施每月一次的平安運行大檢查制度；大型固定資產(chǎn)設(shè)施檢修運行檔案；物業(yè)水電修理日志；為了避開流于形式，平安檢查全員參與并人人簽字，市場不定期檢查和復(fù)查。

登高工具、絕緣工具、修理工具定期檢查；并實行新老員工搭配施工、兩市場合并值班等措施確保平安生產(chǎn)。

四.努力做好增收節(jié)支。

調(diào)味市場1~4月份上交水電費277628.91元，1~4月份收繳水電費289530.40元。（5~6月份水電費7月8~10日收繳）

廚具市場半年來進行了一下8項節(jié)能改造：1.一樓照明日關(guān)燈減半和只留監(jiān)控區(qū)照明兩次改造使原有69根40w日關(guān)燈削減到目前的27根，在不影響照明和監(jiān)控的前提下每日削減理論用電近20度，每年削減用電六七千度，算上燈管、電棒的其他費用節(jié)約的更多。2.二樓照明大燈削減五分之二。3.市場外圍在保證平安的條件下削減兩個大型射燈。4.嚴(yán)格限制市場西門電子顯示屏運用時間。5.八臺自動扶梯、四部貨梯不用時停止供電，既削減設(shè)備空載損耗，又提高設(shè)備運用壽命。6.三號變壓器確定退出運行。7.金杯路廣告牌原有12盞射燈照明，現(xiàn)在金杯路亮化工程的實施，射燈停電不影響廣告效應(yīng)。8.辦公用電每月評比，努力削減辦公用電。使市場收費用電部分占市場總用電量的百分?jǐn)?shù)由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。

貨梯、自動扶梯屬于困難電器設(shè)備，國家規(guī)定修理保養(yǎng)必需由有肯定資質(zhì)的專業(yè)維保公司托付代管，為了削減支出，物業(yè)部全體員工努力學(xué)習(xí)，到書店購回幾套電梯扶梯修理專業(yè)書籍，一邊學(xué)習(xí)，一邊操作,在請電梯公司最終一次的修理保養(yǎng)的機會里，學(xué)會了簡潔故障的修理和解除技術(shù)；變更了以前四五個月電梯故障不會修理，靠一部電梯維持運用的被動局面，目前四部電梯、八部扶梯全部能夠正常運行，已經(jīng)能夠保證設(shè)備完好以備隨時運用。

五.盡最大努力做好市場保潔工作。

去年底，兩個市場的保潔工作分別承包給當(dāng)?shù)卮迕?，由于保潔人員改變比較大，原來人均保潔任務(wù)不到現(xiàn)在工作量的一半，工作難度可想而知；經(jīng)過耐性細致的工作，兩個市場的清潔工基本都能完成當(dāng)天的清掃、保潔任務(wù)；在今年的創(chuàng)建國家文明衛(wèi)生城市的多次大檢查中，用全體清潔工辛勤勞動的汗水，換回市場的干凈衛(wèi)生的良好形象。

六.工作中亟待解決的問題。

1.由于市場水電修理人員的專業(yè)技能、人員素養(yǎng)差別較大，5月份日常操作基本技能考試效果不佳，很多應(yīng)知應(yīng)會的簡潔學(xué)問和日常操作技能也沒有駕馭，專業(yè)技能培訓(xùn)刻不待時。

2.調(diào)味市場的平安用電形勢比較嚴(yán)峻，廚具市場的收費用電和市場總用電量的比例亟待進一步提高，在以后的工作中要嚴(yán)格管理，堵漏補缺。

3.廚具市場困難電子設(shè)備較多，如電子顯示屏的限制軟件的運用，消防自動報警成套設(shè)備的運用，電子監(jiān)控設(shè)備的修理技術(shù)，目前還沒有駕馭。

4.電梯、扶梯的年檢問題。（10月份）

物業(yè)部上半年工作總結(jié)6

匯富商城物業(yè)服務(wù)中心在上半年以更加務(wù)實的的看法協(xié)作公司的戰(zhàn)略方針。細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，加強員工的整體意識，同心同德，接著發(fā)揮敬業(yè)奉獻的.精神，共同為公司的發(fā)展不遺余力。匯富商城服務(wù)中心在公司的關(guān)切和幫助下，取得了不錯的工作成果，但也存在一些問題須要改善。現(xiàn)將上半年的工作狀況匯報如下：

1.經(jīng)濟目標(biāo)完成狀況

我們中心始終將經(jīng)濟效益作為管理的目標(biāo)，一切管理工作都圍繞增加收入開展，經(jīng)過努力取得了以下成果：

(1)物業(yè)費共收取XX戶XX元，收取面積XX㎡

(2)其他有償服務(wù)費XX元

2.工程修理方面

(1)副主任xx通過熟識西四層的用電設(shè)備，鍥而不舍的想方法解決西四層商戶用電管理上的弊端，主動協(xié)調(diào)農(nóng)行方面進行用電線路改裝，為后來西四層水電費和物業(yè)費的催收打下了良好的基礎(chǔ)。

(2)精彩完成公共設(shè)備的急修和搶修。3月份D區(qū)主水管爆裂、5月份箱變開關(guān)損壞，徐磊聯(lián)系施工隊伍的同時，帶領(lǐng)胡元，路遙連夜加班加點實施搶修，熬夜后白天不休息的接著干，沒有要求任何支援，沒有任何怨言，在最短的時間內(nèi)完成搶修工作，保證商戶的用水用電正常。

(3)按時對電梯、消防設(shè)備及中央空調(diào)進行修理，保養(yǎng)。使園區(qū)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。

3.增收節(jié)支

(1)在公司領(lǐng)導(dǎo)的參加幫助下，爭取了C、D區(qū)五年的廣告位招商權(quán)。

(2)分別于集團公司工程部及產(chǎn)業(yè)園協(xié)商，解決了商城空置房內(nèi)損壞零配件的配置問題。

(3)通過消防管理，對商戶人為破壞的消防設(shè)施設(shè)備，供應(yīng)有償服務(wù)，增加收入的同時，提高消防火災(zāi)防衛(wèi)水平。

(4)針對商城用水損耗問題，主動查找損耗源，找出漏水點，主動聯(lián)系組織修理，削減損失的同時，組織打算相關(guān)材料報工程協(xié)調(diào)解決水損資金，挽回損失。

(5)加大力度，不斷實行措施，削減公共用水量。

(6)平常對辦公設(shè)備、保潔、保安等服務(wù)工具及低值易耗品節(jié)約利用，削減選購 申請。

4.商城管理狀況

(1)客服部：客服人員xx、xx在物業(yè)費、水電費的收繳上盡了很大努力，耐性向業(yè)戶說明，敏捷謹(jǐn)慎的處理的關(guān)系。在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，獲得商戶的好評。截止現(xiàn)在，物業(yè)費及水電費的收繳率都達到95%以上，顯現(xiàn)出良好的職業(yè)到個和精彩的業(yè)務(wù)技能。

(2)規(guī)范保潔服務(wù)，制定了標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督、落實分區(qū)負責(zé)制，定人定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效調(diào)動主動性。在人少成本低，任務(wù)中的狀況下，完成保潔服務(wù)的任務(wù)，提升商城環(huán)境質(zhì)量，保潔主管郝廣玲在工作中以身作則帶領(lǐng)全體保潔員在缺這少那、精簡人員的狀況下，發(fā)揚吃苦耐勞精神，克服困難為商城的環(huán)境清潔付出艱辛的勞動和汗水。

5.平安防范工作

依據(jù)商城實際狀況，重新修訂秩序維護個人職責(zé)范圍，明確工作內(nèi)容，提出工作重點，人防機防相結(jié)合，保障商城及商戶的經(jīng)營秩序、消退平安隱患。

6.公共秩序治理

(1)在完成基礎(chǔ)平安防范工作的同時，加大力度規(guī)范廣告牌的`安裝，使公共區(qū)域無廣告牌亂掛現(xiàn)象，消退因廣告牌亂掛而引起的平安隱患。

(2)通過制定實施嚴(yán)密周到的公共區(qū)域治理方案在全體工作人員的共同努力下，對商戶私搭亂建、亂占亂用等違規(guī)行為進行了有效地制止，成果顯著。

(3)同時對越來越多的車來車往、停放，秩序維護隊員通過耐性的勸告、引導(dǎo)，車輛亂放現(xiàn)象得到有效限制，維護了商城的車輛通行和經(jīng)營秩序。

(4)突發(fā)事務(wù)的處理，對于商城出現(xiàn)斷水?dāng)嚯?、盜竊、個人破壞及在工作沖出現(xiàn)的意外沖突事務(wù)，秩序維護隊剛好發(fā)覺，反應(yīng)快速，處理得當(dāng)，記錄完善。隊長賈廷華在工作中仔細負責(zé)，反應(yīng)靈敏，關(guān)鍵時刻自告奮勇，處理執(zhí)勤過程中發(fā)生各種問題并幫助消退隱患。并帶領(lǐng)隊員正確處理突發(fā)事務(wù)，做到了沒事不惹事，出師不怕事的要求，隊員王君泉、萬克喜、耿懷森等人恪盡職守，遵守紀(jì)律，成為隊員們學(xué)習(xí)的好榜樣。

7.消防方面

主管劉霞盡職盡責(zé)，在提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的同時，為商城的消防管理獻計獻策，主動聯(lián)系消防設(shè)備修理，并向施工隊員仔細學(xué)習(xí)駕馭業(yè)務(wù)技能并具有較高的弱電技能，幫助徐磊在日常巡檢中認(rèn)仔細真，從不馬虎，動手干活時毫不模糊，不遺余力。

二.理順與產(chǎn)業(yè)園各部門的工作關(guān)系，完善物業(yè)工作流程，加強工作連接，簡化手續(xù)，使園區(qū)運營工作扎實有效的開展。

三.在完成基礎(chǔ)服務(wù)工作的同時，大力幫助協(xié)作產(chǎn)業(yè)園的工作，并提出合理建議(如停止餐飲業(yè)的招商等)，公共區(qū)域治理工作更是大力促進了招商工作的進展，尤其是綠洲酒店心租賃區(qū)域的交付運用。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)7

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬已過去，回顧這半年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切指導(dǎo)和各部門的支持與協(xié)作下，行政部順當(dāng)完成上半年度的各項工作。

行政平安、后勤保障工作較為困難和瑣碎，始終以來，本部堅持以“分工不分家”的原則來做好各個部門的后勤服務(wù)保障工作，各自由行政工作各方面都有所提升，但也有不足之處，需不斷學(xué)習(xí)，不斷積累工作閱歷，努力完善行政全面工作，現(xiàn)將這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、平安生產(chǎn)工作

平安生產(chǎn)工作是行政后勤工作的永恒主題，我們始終堅持“以人為本”的管理概念，仔細貫徹“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，平安重于泰山“的平安意識，完善和落實各項平安管理責(zé)任制，強化對特種作業(yè)人員的平安培訓(xùn)，加強平安生產(chǎn)管理，較好地完成平安生產(chǎn)工作任務(wù)，促進各車間班組各項平安工作的開展。

20xx年上半年度xxx公司整體工傷事故共發(fā)生5起，同比20xx年度同期下降30%，重大、特大事故為零，因操作失誤，發(fā)生火災(zāi)事故1起，未造成重大經(jīng)濟損失，公司已按消防相關(guān)法律法規(guī)作出處理。

xx工業(yè)園上半年度發(fā)生工傷1起xx藉員工，同比20xx年度同期下降90%，無重、特大事故發(fā)生。

xx、xx行政部按月對公司平安員進行平安管理培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，從車間自查著手查出隱患剛好處理，加強監(jiān)督管理，強化制度落實，把平安責(zé)任層層落實到每一位。

依據(jù)政府發(fā)文精神，xx工業(yè)園全力推動“四個實力”建設(shè)，現(xiàn)已經(jīng)入攻堅階段，“四個實力”的建設(shè)使xx工業(yè)園在平安生產(chǎn)工作業(yè)績上取得實質(zhì)性的突破。

二、行政后勤保障工作

公司后勤工作，如行軍戰(zhàn)場同出一撤。

為保障員工身心健康，創(chuàng)建良好休息居處，由行政部牽頭，更換新床，并對整體宿舍進行殺蟲，以避開蟲叮蚊咬，傳播疾病。

員工就餐是行政部后勤職工生活保障工作中的重點，為達到眾人就餐需求及在與飲食公司的協(xié)作下不斷改善就餐質(zhì)量和服務(wù)，以收集廣闊職員工的建議為依據(jù)，對飲食公司行政部建立實時有效的監(jiān)督、跟蹤機制。

行政對外工作是全公司對應(yīng)政府相關(guān)部門唯一途徑，是外界傳達于公司信息的唯一渠道，社保的辦理、工傷的處理及理賠、職業(yè)病體檢及排查等諸多系列工作。

作為行政部的附屬部門保安隊，在這半年的工作中，在處理救火、異樣等突發(fā)事務(wù)時能夠鎮(zhèn)靜、冷靜;在日常工作、巡邏中，發(fā)覺擔(dān)心全因素能夠剛好處理解除。

上半年共計解除隱患4起，為公司挽回了系列損失，訂正嚴(yán)峻違反廠紀(jì)廠規(guī)的員工30余起。

為了同一標(biāo)準(zhǔn)、提升保安隊伍的整體素養(yǎng)，在政府相關(guān)部門的組織下，全員經(jīng)過培訓(xùn)、考取上崗證，全面提高了保安員的服務(wù)意識及服務(wù)技巧。

車務(wù)科是公司交通運輸管理科室、半年以來，在交通運輸平安方面作出巨大努力與貢獻，事故率為零。

因司機為特別工種，上班時間非固定，是按各部需求出車，任勞任怨。

三、制度建設(shè)

加強制度建設(shè)，提高行政管理實力。

建立健全具有全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善、優(yōu)化和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。

新增管理性制度文件2份，制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。

四、增產(chǎn)、節(jié)約

為了更好限制成本、實施做好增產(chǎn)節(jié)約制度，行政部在一切對外制作設(shè)施、設(shè)置等進行了嚴(yán)格把關(guān)和管控。

對于公司及宿舍水電運用，將節(jié)約水電向全體員工進行教化和宣揚，并隨時調(diào)配房間住宿人員，對宿舍管理剛好修理損壞的輸水、電源等設(shè)施，避開及杜絕奢侈。

五、行政工作中的不足點

半年以來，行政工作基本完成原定安排及總經(jīng)辦下達的任務(wù)。

但也存在諸多不足，在生產(chǎn)平安管理方面缺乏連續(xù)性的跟蹤，有時未能按時有效完成隱患整改，在食宿管理方面未達到精益求精。

后勤保障方面需進一步提升。

六、下半年的工作安排

必需強化行政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識，因此，我們既要學(xué)習(xí)行政工作業(yè)務(wù)學(xué)問，同時增長實際工作的本事。

在平安生產(chǎn)工作方面，加強平安生產(chǎn)教化，對責(zé)任人進行追責(zé)的同時落實管理人員的“一崗雙責(zé)”工作。

加強進取意識，提高創(chuàng)新實力。

有效履行和不斷強化行政管理的職能，提高服務(wù)質(zhì)量。

現(xiàn)隨著公司經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型升級，如今行政工作的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大改變，從原來的單一后勤服務(wù)工作發(fā)展到如今后勤政策制定等事務(wù)工作。

為適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的行政工作，就須要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)8

一、主要完成的工作

1、完成了東部新城X國道水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量運用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星PE管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為X萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)協(xié)作上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

3、完成了山大新校供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價萬元，已履約萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓試驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、閱歷不足，在剛起先的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題原委出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身緣由、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身實力，增加企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，詳細表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的實力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有許多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;②缺少處理市場信息的實力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，剛好駕馭了信息，我們又往往缺乏如何推斷信息的正確性;③缺乏信息溝通，使許多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)實行有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的實力，加強溝通溝通，能夠正確推斷信息的精確性。

3、缺乏安排，缺少保障措施。詳細表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在支配生產(chǎn)上對安排的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢;在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量安排。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)覺問題剛好處理，不留隱患。對于常常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

三、今后的工作準(zhǔn)備

1、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識。濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部高校城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的閱歷教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度肟隙ǖ膹V告宣揚，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售后服務(wù)方面的工作，特殊是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。許多新興的管材，剛起先打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在修理方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊修理管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們大的競爭對手是‘xx森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著浩大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都實行了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，相互完善、相互補充、相互利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)當(dāng)多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)當(dāng)緊密合作，削減內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力氣提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)實力。

5、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素養(yǎng)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

6、做好平安方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教化、群防群治的原則，通過平安教化，不斷增加員工的平安意識和自我防護實力，為員工創(chuàng)建一個平安、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)9

一、上半年工作狀況

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級，目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料。

2)投訴與建議。針對投訴，公司相關(guān)部門立刻進行協(xié)調(diào)和整改，剛好總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好說明工作的同時，進一步聽取業(yè)辦法見，得到業(yè)主的理解。

3)報修狀況?？头恳罁?jù)實際狀況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進行了剛好跟進處理，并剛好建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔并完善資料書目歸檔。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況。員工仔細學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)建條件為部門員工供應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通溝通，使員工增加專業(yè)學(xué)問，了解工作動態(tài)，正確處理各種沖突和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，便利業(yè)主了解物業(yè)公司收費的合法性及透亮度。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程修理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與修理養(yǎng)護管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運行階段基礎(chǔ)之上，為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試狀況、設(shè)備驗收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項目的三分之二。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、限制范圍等，對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機房巡察制度和巡察表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表，對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實時視察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。

3)由于設(shè)備正處于運行磨合階段，同時由于其運用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對存在的問題進行專題研討再依據(jù)實際狀況調(diào)整管理工作重點，經(jīng)過努力投入運用的設(shè)備運行性能得到了極大的改善。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設(shè)備問題剛好發(fā)覺剛好處理的工作目標(biāo)。

5)支配修理部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進行了全面的排查，發(fā)覺問題剛好上報修理;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發(fā)覺裂縫、下沉、松動等工程問題剛好與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意平安。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進行了檢測，發(fā)覺問題已經(jīng)剛好上報并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)記標(biāo)識已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的平安。

7)做好日常報修工作。

(三)公共秩序維護

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時定崗進行裝修區(qū)域清場，這在肯定程度上極大地提高了平安管理的成效，同時更避開了因裝修施工人員引致的平安投訴、收到了良好的成效。

2)加強裝修搬運材料進場的監(jiān)管，進入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運用電梯搬運的狀況能第一時間得到處理。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進出須協(xié)作查詢與登記，出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序維護部支配專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作，對已發(fā)覺的平安隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進行整改，發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強消防學(xué)問培訓(xùn)，設(shè)立消防專員，落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效，組織消防模擬演習(xí)。

5)秩序維護員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)記，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。

6)秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好，剛好完整的儲存資料。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進行了細致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進行督促管理。對小區(qū)未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)建一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的全部路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。

2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

3)在小區(qū)宣揚欄或告示牌中告知業(yè)主留意事項并剛好更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機的安裝。

二、存在的不足與下半年的工作安排

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表揚，但我們知道還有許多不足之處須要完善與加強。

第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識不是很強實際處理事務(wù)的實力還有待提高。

其次、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強。

第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強、以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。

第四、平安管理方面仍存在秩序維護人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，須要在實際工作中加以提高。

第五、在小區(qū)內(nèi)常常開展有針對性、好用性、趣味性的學(xué)問講座和文藝活動，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民主動參加治安、消防工作。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作制度，為小區(qū)的平平穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。

2、進一步加強對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強對業(yè)委會的指導(dǎo)，做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會的關(guān)系，真正幫助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。

3、加強《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理方法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚，讓廣闊居民熟識物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。

4、剛好總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)10

上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下；發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作狀況總結(jié)如下：

一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

××大廈作為公司一個大的外接項目樓盤；以前無固定管理模板及工作閱歷；××大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況；剛好對存在問題進行調(diào)整；現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的；采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨；反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗；在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下；辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整；首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力；其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行；并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升；××大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升；要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求；物管辦公室針對以上問題；作出縮短攙水間隔時間的要求；調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的視察；開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減；取得了較好的效果。

3、保潔方面：××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓；各階層的到訪人員多；也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年4月；連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土；四樓及五樓的會議室運用頻率又高；但我們對保潔工作警覺性不高；還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行；導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析；分析主要緣由是管理者思想麻痹；沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整；在下雨天樓層與會人員多的狀況下；衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔；在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右；管委會對外招商進入一個新的高峰期；其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多；××大廈電梯因采納并聯(lián)運行；在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯；大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由；辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用；發(fā)覺運用效果明顯；管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好；于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議打算預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位；在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像；盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由；出現(xiàn)問題后；如不能由我方協(xié)調(diào)解決的；可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源；由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題；施工單位相互推諉；工程返修進度緩慢；協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)；20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決；兩件未解決的也明確了責(zé)任人；得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心；對房間溫、濕度要求較高；因各方面緣由；檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年；檔案館打算正式入?。坏驗樵O(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧；都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后；在管委會的支持下；協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改；現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻；土建施工方與燈飾施工方都不予以處理；導(dǎo)致北樓三樓會議室停止運用三天時間；經(jīng)過我方協(xié)調(diào)；組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由；最終確定了責(zé)任方；并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：××大廈信息中心因在當(dāng)時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置；導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作；極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出；也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示；要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)；現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)11

上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下;發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下：

一、根據(jù)實際狀況對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤;以前無固定管理模板及工作閱歷;xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況;剛好對存在問題進行調(diào)整;現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下：

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面：以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的;采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨;反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗;在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下;辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整;首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力;其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行;并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升;xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升;要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求;物管辦公室針對以上問題;作出縮短攙水間隔時間的要求;調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的視察;開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減;取得了較好的效果。

3、保潔方面：xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓;各階層的到訪人員多;也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年4月;連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土;四樓及五樓的會議室運用頻率又高;但我們對保潔工作警覺性不高;還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行;導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的.事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析;分析主要緣由是管理者思想麻痹;沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整;在下雨天樓層與會人員多的狀況下;衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔;在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面：20xx年5月左右;管委會對外招商進入一個新的高峰期;其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多;xx大廈電梯因采納并聯(lián)運行;在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯;大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由;辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用;發(fā)覺運用效果明顯;管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好;于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議打算預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位;在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像;盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由;出現(xiàn)問題后;如不能由我方協(xié)調(diào)解決的;可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源;由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題;施工單位相互推諉;工程返修進度緩慢;協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào);20xx年上半年5件典型的整改問題得到了解決;兩件未解決的也明確了責(zé)任人;得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心;對房間溫、濕度要求較高;因各方面緣由;檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年;檔案館打算正式入住;但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧;都不予整改，經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后;在管委會的支持下;協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改;現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、北樓玻璃天棚漏水的整改：xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻;土建施工方與燈飾施工方都不予以處理;導(dǎo)致北樓三樓會議室停止運用三天時間;經(jīng)過我方協(xié)調(diào);組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由;最終確定了責(zé)任方;并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改：xx大廈信息中心因在當(dāng)時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置;導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作;極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出;也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示;要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào);現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)12

二***年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)服務(wù)行業(yè)面臨許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應(yīng)市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，美蘭金邸整體工作績效，專業(yè)技能，服務(wù)看法，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結(jié)閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成***年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將***年工作總結(jié)一，主要工作匯報

1，疊加區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān);

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān)，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān)，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關(guān)燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。2獨棟弱點問題查找和復(fù)原監(jiān)督工作

由于獨棟別墅違章改建導(dǎo)致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，限制箱壞4只，在公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調(diào)溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當(dāng)然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)復(fù)原了常態(tài)。

3日常修理工作的開展;

今年我工程部接到修理單1262張，完成1245張，修繕率在百分90以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，73號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協(xié)調(diào)自來水公司關(guān)掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的剛好和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，剛好修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間剛好對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復(fù)，該問題真在協(xié)

調(diào)之中，找尋主動可行的方法。另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380V水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當(dāng)?shù)耐瓿桑诮衲?1.5火災(zāi)日的其次天我們就對小區(qū)全部的消防設(shè)施進行檢查，檢查時發(fā)覺的問題還是比較多的，有點是平常有點疏忽沒留意到，比如電梯基坑油杯油溢出來，沒有剛好清理，假如有什么煙頭掉下基坑，這也是火災(zāi)事故的苗頭，我們剛好組織電梯保養(yǎng)人員賜予清理并督促以后發(fā)覺滿時剛好做好清理工作，另外疊加樓道消防滅火器20只壓力已經(jīng)不夠，另外服務(wù)中心也須要增加一箱滅火器，該問題已經(jīng)向余經(jīng)理做了匯報。還特殊向幾個外圍單位強調(diào)做好消防工作，對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試，線頭螺絲緊固工作，這個月主要對幾個組團河道的潛水泵進行絕緣檢測工作和全部上水管，各類閥門，水泵，做好防凍工作。4，日常設(shè)備維護保養(yǎng)狀況

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比較到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進行保養(yǎng)，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

二，本年度工作遺留問題

1，小區(qū)羅芬路美蘭湖路圍墻20xx千多平方刷油漆保養(yǎng)問題，由于該處圍墻比較超高，我們修理人員包括我在內(nèi)只有兩名，一周工作日除了休息天，只有三次碰

在一起的機會，還有負責(zé)處理業(yè)主日常報修，所以在人員配置方面是很難完成的，因此該工作也向余經(jīng)理做了匯報是否請外單位人員完成，等待回應(yīng)中。

2，小區(qū)一號橋二號橋的欄桿，大閘門的設(shè)備，63號閘門設(shè)備，兒童樂園，刷油漆保養(yǎng)，油漆報告已經(jīng)打了，正在等待油漆。

3，小區(qū)監(jiān)控攝像頭壞5只，分別為西大門西向北，69號西向東，38號北向西，18號北向南，水閘門，周界報警壞兩對，分別為37防區(qū)和7防區(qū)。該報告已經(jīng)打到公司選購 。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)13

上半年xx物管辦公室在xx管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方xx公司的大力支持下，發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強化、在本項目的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作狀況總結(jié)如下:

一、根據(jù)實際狀況，對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤，以前無固定管理模板及工作閱歷，xx大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實際狀況，剛好對存在問題進行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事務(wù)總結(jié)如下:

1、保安部對外來辦事人員的核實及限制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)始終沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事務(wù)的經(jīng)驗，在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強了保安部門對人員及車輛的識別實力，其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。

2、會務(wù)組方面:因天氣溫度漸漸上升，xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時間x分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求，物管辦公室針對以上問題，作出縮短攙水間隔時間的要求，調(diào)整為x分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的視察，開會人員打電話來要求攙水的要求漸漸削減，取得了較好的效果。

3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20xx年x月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會議室運用頻率又高，但我們對保潔工作警覺性不高，還是根據(jù)以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒充分意識到天氣緣由導(dǎo)致的不行控性。辦公室也針對這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4、工程方面:20xx年x月左右，管委會對外招商進入一個新的高峰期，其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多，xx大廈電梯因采納并聯(lián)運行，在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯，大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種緣由，辦公室剛好要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進行了處理。通過以后的幾次實際運用，發(fā)覺運用效果明顯，管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議打算預(yù)案》。

二、協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方對遺留問題進行整改

因我司是一個物業(yè)代管單位，在要求施工方整改及返修時也須要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中出現(xiàn)問題的緣由，出現(xiàn)問題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題，施工單位相互推諉，工程返修進度緩慢，協(xié)調(diào)管委會、xx公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決，x件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改看法。

1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心，對房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年，檔案館打算正式入住，但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會的支持下，協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決。

2、x樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈x樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水狀況特殊嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致x樓三樓會議室停止運用x天時間，經(jīng)過我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析緣由，最終確定了責(zé)任方，并剛好予已了解決。

3、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)時施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作，極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護緣由，部份熱帶喬木始終長勢不好，施工方質(zhì)保期過后，我方也托付專業(yè)養(yǎng)護公司進行委外養(yǎng)護，經(jīng)過20xx年寒冬，外環(huán)廣場部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了xx大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，xx公司、物管辦公室及施工方達成了一樣看法，并依據(jù)植物本身存活的特性，實行適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。

5、堅持原則、對檔案館空調(diào)除濕效果進行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

三、20xx年下半年工作總體框架

完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際狀況進行考核。完善各部門作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專業(yè)化。

打造兩個和諧——即打造和諧團隊，和諧樓宇。

推動一大整合——推動xx大廈現(xiàn)有資源的整合。

(一)、進一步優(yōu)化“為客戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核，進一步發(fā)動xx大廈各部門為業(yè)戶滿足而供應(yīng)精細服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20xx年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從探討業(yè)主的需求著手，以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高xx大廈各部門例會支配事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段，確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)、進一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化，打造兩個和諧，即打造和諧團隊，和諧樓宇。

由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成困難，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝合力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對企業(yè)的滿足是客戶對企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲則是企業(yè)興盛發(fā)達的象征。目前，xx大廈的發(fā)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神，有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建設(shè)，要進一步在增加員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的發(fā)展，建立人才崗位合理調(diào)動機制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工增加歸屬感，進而增加xx大廈的凝合力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團隊。

(三)、進一步推動現(xiàn)有資源的整合，提高班組長的管理實力、專業(yè)人員的工作實力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新實力。

整合資源加快人才培育，人才培育分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作實力的培育和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本限制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培育和儲備。要利用xx大廈現(xiàn)有人才資源，采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，對那些學(xué)有所長的員工，要實行“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績考核與激勵機制，依據(jù)職責(zé)和安排客觀評估員工的工作業(yè)績，保證團隊工作主動性。要強化班組長的管理實力，通過有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。

物業(yè)部上半年工作總結(jié)14

在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)部堅持“務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取”的精神，在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，各項管理工作正常有序的開展。半年來，物業(yè)部得到了各個兄弟部門的鼎力，在物業(yè)部全體員工的共同努力下，得到了進一步順當(dāng)?shù)陌l(fā)展。詳細體現(xiàn)在以下幾方面：

一、上半年完成的主要工作

加強保安隊伍建設(shè)，樹立保安隊伍良好形象

上半年來，物業(yè)部結(jié)合保安的工作實際，強調(diào)要以“外樹形象，內(nèi)強素養(yǎng)”做為工作重點，制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范，并在實際操作中不斷總結(jié)提高，使保安工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓保安員儀容儀表，操作規(guī)范，紀(jì)律作風(fēng)，使保安員的精神面貌大大改觀;其次是加強軍事體能訓(xùn)練，從實踐動身，統(tǒng)一規(guī)范體操，每周兩次訓(xùn)練，既熬煉身體、增加體質(zhì)，又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示保安精神風(fēng)貌的作用。第三是指導(dǎo)保安宿舍內(nèi)務(wù)管理改進工作，要求保安員保持宿舍整齊、衛(wèi)生、統(tǒng)一，按準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)進行管理，并實行有效措施，大大削減了以前水電奢侈、設(shè)備損壞的弊端;

二、加強綠化、保潔、機電工作指導(dǎo)

1、要求根據(jù)《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作，并督導(dǎo)相關(guān)人員實施不定時、不定點抽查保潔、綠化工作等若干措施，以使xx的保潔、綠化工作水平更上新臺階;

2、依據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序，提出改進的看法并進行指