保險(xiǎn)企業(yè)文化理論概述,保險(xiǎn)論文

保險(xiǎn)企業(yè)文化理論概述,保險(xiǎn)論文【題目】【第一章】【第二章】保險(xiǎn)企業(yè)文化理論概述【第三章】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】第二章保險(xiǎn)企業(yè)文化理論概述一企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能?！惨弧称髽I(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步構(gòu)成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的責(zé)任、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的具體表現(xiàn)出的總和。企業(yè)文化的內(nèi)涵很豐富，主要具體表現(xiàn)出在企業(yè)核心價(jià)值觀、基本經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和目的三個(gè)方面。1.企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)的核心價(jià)值觀便是企業(yè)集體所有人共同認(rèn)可的、能夠反響企業(yè)精神本質(zhì)的群體意識(shí)，它與每一位員工息息相關(guān)，是整個(gè)企業(yè)的文化基礎(chǔ)。只要在一樣的基礎(chǔ)之上，對(duì)同一件事情的認(rèn)可趨向一致，才能達(dá)成預(yù)期目的，企業(yè)才能快速發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)必須嚴(yán)密結(jié)合本身行業(yè)與企業(yè)實(shí)際情況，樹立正確核心價(jià)值觀，不能只考慮企業(yè)本身經(jīng)濟(jì)效益，還應(yīng)該和國(guó)家、人民利益相結(jié)合，加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和責(zé)任感，只要如此，企業(yè)才能在社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中占據(jù)一席之地，免遭淘汰。2.基本經(jīng)營(yíng)理念?；窘?jīng)營(yíng)理念是系統(tǒng)的、根本的管理思想，它確立的一系列經(jīng)營(yíng)原則決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向，突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，和企業(yè)核心價(jià)值觀一樣是企業(yè)發(fā)展的基石。基本經(jīng)營(yíng)理念是相對(duì)于核心價(jià)值觀的方式方法論，它詳細(xì)指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。通過一套科學(xué)、縝密的指導(dǎo)方式方法處理企業(yè)在市場(chǎng)環(huán)境中碰到的各種矛盾和困難?；窘?jīng)營(yíng)理念好比是國(guó)家中憲法的地位，要充分考慮到客戶、員工、產(chǎn)品、質(zhì)量、品牌、市場(chǎng)、管理等關(guān)系企業(yè)生存的方方面面，讓企業(yè)發(fā)展的各層面都有有法可依。3.行為規(guī)范和目的。每個(gè)行業(yè)以及行業(yè)內(nèi)每個(gè)企業(yè)都有本身獨(dú)特的行為規(guī)范，這些規(guī)范需要全體員工共同遵守，日積月累成為員工的行為習(xí)慣。企業(yè)行為規(guī)范需包括企業(yè)道德、規(guī)章制度、賞罰措施等，通過這些規(guī)范，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)發(fā)展有利的因素，遏制或懲罰投機(jī)取巧、損害企業(yè)利益的行為。每個(gè)自然時(shí)間段企業(yè)都會(huì)通過制定詳細(xì)的目的給予員工壓力，給企業(yè)創(chuàng)造動(dòng)力。同時(shí)，企業(yè)的目的不能單純強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益，也應(yīng)包含社會(huì)責(zé)任的承當(dāng)和履行?！捕称髽I(yè)文化的功能。企業(yè)文化是企業(yè)管理的手段之一，也是企業(yè)發(fā)展的根本所在，源泉所在。其在企業(yè)管理的經(jīng)過中具有下面幾種功能：1.導(dǎo)向功能。企業(yè)文化奠定了企業(yè)發(fā)展的方向和目的，為各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供精神支持，這種上下一致的價(jià)值觀比任何強(qiáng)硬的規(guī)定都愈加容易讓員工接受，愈加容易浸透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面。企業(yè)文化的建設(shè)屬于自我調(diào)控機(jī)制的一種，當(dāng)員工個(gè)人或者企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背離了企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)文化會(huì)立即產(chǎn)生作用，調(diào)整員工或者企業(yè)行為。2.鼓勵(lì)功能。企業(yè)文化通過其本身包含的各要從來提高員工的積極能動(dòng)性，在精神層面給予感染和鼓勵(lì)。這種鼓勵(lì)的最高層面是員工的自我實(shí)現(xiàn)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工對(duì)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，使員工本身能力得到充分發(fā)揮，使其產(chǎn)生歸屬感、成就感、榮辱感。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使員工自覺自愿努力發(fā)揮本身潛能和智慧，高效地為企業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)本身價(jià)值。員工發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的提高必然能提升整個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。3.約束和凝聚功能。無規(guī)矩不成方圓。通過企業(yè)文化，能夠明確企業(yè)詳細(xì)正確的發(fā)展方向，圍繞此目的，企業(yè)文化會(huì)包含各種行為規(guī)則，以此對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行約束。詳細(xì)到員工身上，能夠提高員工的自覺性、自我約束意識(shí)，起到優(yōu)化管理的作用。企業(yè)文化是企業(yè)的共同價(jià)值觀，當(dāng)員工都能認(rèn)可并遵循企業(yè)文化，即樹立了共同的價(jià)值觀，企業(yè)員工相互之間認(rèn)同感強(qiáng)，關(guān)系也越和諧。同時(shí)，員工們都在朝著企業(yè)的目的努力，行為一致，自然也就提高了企業(yè)的內(nèi)部凝聚力。二保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)文化是在保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展經(jīng)過中，人們逐步構(gòu)成的共同價(jià)值觀以及以之為核心的行為規(guī)范，是通過人的活動(dòng)和思維塑造的文化形態(tài)。保險(xiǎn)企業(yè)文化與一般企業(yè)文化一樣，是企業(yè)的血型,是保險(xiǎn)企業(yè)的靈魂，關(guān)系著企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)形式和發(fā)展方向。同時(shí)，作為一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，保險(xiǎn)企業(yè)也有本身鮮明的特色，包含著非常豐富的內(nèi)容，筆者將其歸類為：〔一〕精神文化。保險(xiǎn)企業(yè)的精神文化是指導(dǎo)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)各項(xiàng)環(huán)節(jié)中具體表現(xiàn)出出來的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理哲學(xué)等內(nèi)容的總和。精神文化的不同是各保險(xiǎn)企業(yè)的根本區(qū)別，是保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)文化的精華真髓。第一，對(duì)員工要以人為本.與實(shí)體行業(yè)不同，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展壯大對(duì)先進(jìn)技術(shù)的依靠程度并不深，其愈加要求企業(yè)員工具有較強(qiáng)的工作能力，不管是產(chǎn)品開發(fā)、后勤服務(wù)還是終端銷售，都與人的能力素質(zhì)息息相關(guān)。這要求保險(xiǎn)企業(yè)招徠大量的人才，而這與當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)對(duì)人才的吸引力下降相矛盾。只要當(dāng)人們以為在這個(gè)企業(yè)中能夠充分發(fā)揮本身價(jià)值、發(fā)揮才能，能夠得到認(rèn)可與鼓勵(lì)，才會(huì)愿意留在企業(yè)，愿意為企業(yè)奉獻(xiàn)本身氣力。保險(xiǎn)企業(yè)文化必須包含以人為本的觀念，吸引更多人才。第二，對(duì)客戶要服務(wù)至上.從產(chǎn)業(yè)劃分上分，保險(xiǎn)業(yè)附屬第三產(chǎn)業(yè)中的金融服務(wù)業(yè)，服務(wù)工作是整個(gè)行業(yè)的核心，各家保險(xiǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)講到底是服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，進(jìn)而影響企業(yè)的生死存亡。保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)過中不能只顧本身利益和發(fā)展，還要在客戶辦理公司業(yè)務(wù)的經(jīng)過前、中、后三個(gè)階段保持高水平的服務(wù)，立足于客戶的角度，全力知足客戶需求，給予客戶最大的安全感和信任感。只要這樣，才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。新華保險(xiǎn)文化中便強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶負(fù)責(zé)：以客戶為中心，奉行客戶第一的原則，履行對(duì)客戶的承諾和責(zé)任，致力于建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系?！捕钞a(chǎn)品文化。通俗來講，保險(xiǎn)企業(yè)所銷售的產(chǎn)品就是保險(xiǎn)合同。保險(xiǎn)合同是投保人與保險(xiǎn)人約定保險(xiǎn)權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。不管什么行業(yè)，想要獲取利益，必須能賣出產(chǎn)品，而產(chǎn)品的質(zhì)量是保證銷量的前提。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來講，保險(xiǎn)合同里的內(nèi)容能否能知足客戶需求是產(chǎn)品能否出售的根本因素。保險(xiǎn)產(chǎn)品是有型的，而其產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理念和原則卻是以一種文化形態(tài)存在著。保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須遵循下面幾點(diǎn)原則：第一，要切實(shí)突出保障功能。保險(xiǎn)的理念就是承當(dāng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，在意外發(fā)生時(shí)為社會(huì)提供安全保障，承當(dāng)意外損失，這也是保險(xiǎn)最基本的意義和功能。保險(xiǎn)企業(yè)開發(fā)保險(xiǎn)合同時(shí)，必須遵循此功能。假如保險(xiǎn)合同不能知足客戶轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的需求，或者當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)不能有效地轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)便不再被人信任。第二，條款清楚明晰，內(nèi)容明確。保險(xiǎn)合同里面是針對(duì)保險(xiǎn)人和投保人的權(quán)利義務(wù)設(shè)置的各種條款，其內(nèi)容必須清楚明晰規(guī)范，易于理解，無歧義。在發(fā)生意外時(shí)，能夠根據(jù)合同準(zhǔn)確斷定能否應(yīng)該理賠以及應(yīng)該賠多少，切實(shí)做到有據(jù)可依。第三，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品。如今，金融技術(shù)越來越發(fā)達(dá)，金融產(chǎn)品也豐富多樣。保險(xiǎn)產(chǎn)品也應(yīng)不斷擴(kuò)展本身種類，知足不同客戶的需求，構(gòu)成規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)力?！踩持贫任幕o規(guī)矩不成方圓。是老生常談的一句話。任何集體和組織都必須有符合自個(gè)團(tuán)體特征的規(guī)章制度，以規(guī)范團(tuán)體成員本身行為，保證集體運(yùn)行秩序。保險(xiǎn)企業(yè)一般分為內(nèi)勤和外勤兩部分，內(nèi)勤負(fù)責(zé)人事、行政、外聯(lián)、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)、理賠等，外勤負(fù)責(zé)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售、理賠、客戶服務(wù)等，這些工作都有一定的流程，需要規(guī)章制度來規(guī)范流程中的工作行為。給員工的工作列出參考標(biāo)準(zhǔn)和賞罰措施，對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和鼓勵(lì)。而制度構(gòu)成文化的經(jīng)過便是企業(yè)制度得到員工認(rèn)可、深切進(jìn)入員工人心、成為員工潛意識(shí)里的行為準(zhǔn)則的經(jīng)過。這是企業(yè)制度能夠發(fā)揮最大作用和能量的途徑?！菜摹筹L(fēng)險(xiǎn)管理文化。保險(xiǎn)的本質(zhì)就是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保險(xiǎn)學(xué)科也是風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科的一個(gè)分支，保險(xiǎn)公司便是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。保險(xiǎn)公司所銷售的產(chǎn)品是對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)的承當(dāng)，同時(shí)，保險(xiǎn)公司好像銀行等其他金融機(jī)構(gòu)一樣，需要有準(zhǔn)備金，要有充足的能力保證客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)能夠有能力承當(dāng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)損失。不管從外勤的銷售業(yè)務(wù)上講還是內(nèi)勤的理賠等業(yè)務(wù)上講都要求保險(xiǎn)公司必須有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，要求員工有十分強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，而這種意識(shí)的培養(yǎng)不但需要系統(tǒng)的規(guī)章制度加以規(guī)范，更需要風(fēng)險(xiǎn)管理文化的構(gòu)成對(duì)員工進(jìn)行熏陶。保險(xiǎn)公司將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入企業(yè)文化之中，在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)管理文化，使風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺行動(dòng)，是保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理目的順利實(shí)現(xiàn)的保證。三建設(shè)保險(xiǎn)企業(yè)文化的作用。保險(xiǎn)企業(yè)具有吸收社會(huì)資金、承當(dāng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、保障社會(huì)穩(wěn)定的獨(dú)特性質(zhì)，在保險(xiǎn)公司內(nèi)部建設(shè)企業(yè)文化具有其無可替代的意義：〔一〕樹立保險(xiǎn)企業(yè)良好的品牌形象。上世紀(jì)90年代以來，由于保險(xiǎn)業(yè)本身發(fā)展的一些問題，社會(huì)群眾談保險(xiǎn)色變,其影響至今也沒有完全消除，對(duì)我們國(guó)家保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展造成重創(chuàng)。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，包含了對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的完善和營(yíng)銷理賠服務(wù)的規(guī)范，能夠提高保險(xiǎn)企業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍的人員素質(zhì)水平，這都能間接提高保險(xiǎn)行業(yè)在人們心中的形象。在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)過中，哪家企業(yè)能夠做的更快更好，其品牌也會(huì)愈加的深切進(jìn)入人心。中國(guó)平安保險(xiǎn)是我們國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的新秀，其一直秉承中西合璧，古今貫穿，知行合一，精誠(chéng)協(xié)作的經(jīng)營(yíng)理念，在文化創(chuàng)新上一直處于我保險(xiǎn)業(yè)的前沿，現(xiàn)如今是我們國(guó)家成長(zhǎng)速度最快的、包含服務(wù)項(xiàng)目最齊全的保險(xiǎn)集團(tuán)，也是群眾信得過的保險(xiǎn)品牌?！捕秤行瞬?，提高從業(yè)人員素質(zhì)。行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)講到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。保險(xiǎn)事業(yè)在我們國(guó)家起步比擬晚，發(fā)展時(shí)間短，再加上前期業(yè)內(nèi)諸如欺騙營(yíng)銷、理賠難等負(fù)面問題影響，保險(xiǎn)行業(yè)在我們國(guó)家并不是優(yōu)秀人才的首選。一直以來保險(xiǎn)行業(yè)的門檻就比擬低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，然后影響行業(yè)形象，造成人才流失，進(jìn)而繼續(xù)降低門檻，構(gòu)成惡性循環(huán)。08年金融危機(jī)之后，國(guó)家加大對(duì)我們國(guó)家保險(xiǎn)業(yè)的整改力度，每年都會(huì)有相關(guān)文件通過保監(jiān)會(huì)陸續(xù)發(fā)出，針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)存在的問題進(jìn)行大力整頓。這些整改措施有效地減輕了保險(xiǎn)行業(yè)存在的問題，改善了保險(xiǎn)行業(yè)形象，相應(yīng)提高了保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)環(huán)境，逐步吸引更多優(yōu)秀人才從業(yè)保險(xiǎn)。這些整改措施本質(zhì)上在改變著保險(xiǎn)行業(yè)的企業(yè)文化，從企業(yè)價(jià)值觀到企業(yè)產(chǎn)品再到企業(yè)管理制度都有了不小的改良。而且提高了保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)門檻，自2020年7月起，欲從事保險(xiǎn)業(yè)需有大專以上學(xué)歷，這是提高從業(yè)人員素質(zhì)的有力措施之一。優(yōu)秀的保險(xiǎn)文化會(huì)進(jìn)一步提升優(yōu)秀人才的思想水平和從業(yè)素質(zhì)，構(gòu)成良性循環(huán)?！踩惩七M(jìn)提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是國(guó)家興隆發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。通過實(shí)踐證明，保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)不斷創(chuàng)新的能力，保險(xiǎn)產(chǎn)品的豐富度、銷售渠道的多樣化、客戶服務(wù)的先進(jìn)性等都需要保險(xiǎn)企業(yè)敢為人先，敢于、能于不斷創(chuàng)新。保險(xiǎn)企業(yè)文化的全面建設(shè)能夠吸引優(yōu)秀人才，提升管理水平，樹立品牌形象等等，這些都是提高創(chuàng)新能力的條件。能夠積極進(jìn)行本身改革創(chuàng)新的保險(xiǎn)企業(yè)便能夠在行業(yè)內(nèi)立有一席之地。中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)是我們國(guó)家保險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新理念的帶頭人，經(jīng)常率