電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

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總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，它能使我們剛好找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容呢？下面是我收集整理的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活親密相關(guān)。近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會(huì)各界和廣闊用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素養(yǎng)、全方面深化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。根據(jù)各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣揚(yáng)活動(dòng)的過程中，公司堅(jiān)持面對社會(huì)、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿足上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)實(shí)力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的.過程，成為服務(wù)社會(huì)的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。

一、成立955101客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿意新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)水平，20xx年10月21日公司成立的955101呼叫中心。

955101呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過955101客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)詢問、故障報(bào)修成果顯著。20xx年以來，受理故障報(bào)修1325次，業(yè)務(wù)詢問2121次，回訪客戶滿足率101%，話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。

二、主動(dòng)開展保供電工作，

根據(jù)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司主動(dòng)開展節(jié)假日保供電工作。20xx年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個(gè)節(jié)日保供電工作。

20xx年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議有幸在我縣召開，為了保證會(huì)議得以圓滿召開，公司馬上組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時(shí)成立會(huì)議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會(huì)場持續(xù)牢靠供電，公司馬上向供電局申請借用發(fā)電車作為會(huì)場應(yīng)急供電電源車，并于20xx年12月8日在發(fā)電車到位后馬上組織開展保供電應(yīng)急演練。

在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅(jiān)守在保供電前線，為保證晚會(huì)排練用電牢靠，從20xx年12月1日8：00起先，始終堅(jiān)持到12月11日24：00晚會(huì)結(jié)束。充分呈現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的始終和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會(huì)議圓滿召開。

三、仔細(xì)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾

20xx年公司以誠信建設(shè)為重點(diǎn)，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特殊是大工業(yè)客戶供應(yīng)平安、優(yōu)質(zhì)、便利、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿意發(fā)展的須要，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象。

20xx年共辦理用戶1013起，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝總?cè)萘?6006KVA，其中10KV專變用戶業(yè)務(wù)64起，報(bào)裝容量11630KVA；低壓業(yè)務(wù)953戶，報(bào)裝容量4376KVA；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。

20xx年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，馬上組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進(jìn)行查勘，并依據(jù)客戶供應(yīng)的報(bào)裝負(fù)荷進(jìn)行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又主動(dòng)與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計(jì)工作開展?fàn)顩r，幫助協(xié)調(diào)投運(yùn)、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運(yùn)。

四、全員參加，供電抗旱

20xx年，我省遭受百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民主動(dòng)投身抗旱工作的狀況下，為進(jìn)一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形