客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)

客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)（多篇）篇：表153客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)表15-3客戶維護(hù)專員崗位職責(zé)客戶維護(hù)專員直接上司：客戶維護(hù)主管主要工作：負(fù)責(zé)與客戶之間的檔案建立，維護(hù)客戶與公司業(yè)務(wù)往來的關(guān)系，維護(hù)公司與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作等崗位職責(zé)：主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對(duì)信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報(bào)告對(duì)公司提供的個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式職位要求：?具有良好的服務(wù)意識(shí)與市場(chǎng)意識(shí)、良好的溝通表達(dá)能力?具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能吃苦耐勞，工作踏實(shí)敬業(yè)，承受能力強(qiáng)?對(duì)客戶心理感知的敏感性和把握能力?有豐富的信息行業(yè)客服和銷售工作經(jīng)驗(yàn)第2篇：客戶專員崗位職責(zé)組織管理：負(fù)責(zé)執(zhí)行本部門年度工作計(jì)劃安排；負(fù)責(zé)維護(hù)商業(yè)客戶服務(wù)管理制度及工作流程。2.客戶管理:配合供方做好重點(diǎn)產(chǎn)品的商業(yè)客戶拓展及公關(guān)工作；組織部門的大麴業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.信息管理：負(fù)責(zé)產(chǎn)品、競爭對(duì)手、客戶等市場(chǎng)信息的收集、整理；負(fù)責(zé)與供應(yīng)商地區(qū)經(jīng)理以上人員及時(shí)溝通相關(guān)信息。第3篇：客戶維護(hù)部專員崗位說明崗位說明一、職位名稱辦公室一客戶維護(hù)部專員二、我的上級(jí)辦公室副主任（主管客戶維護(hù)）崗位職責(zé)本職：協(xié)助客戶維護(hù)部部長聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作職責(zé)一、認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)，遵紀(jì)守法，遵守國家的法律、法規(guī)，遵守公司的規(guī)章制度對(duì)公司忠誠、勤儉、自謙、敬業(yè)。工作任務(wù)：遵紀(jì)守法、對(duì)公司忠誠職責(zé)二、維護(hù)好客戶維護(hù)日常工作工作任務(wù)：1）解決參停保，工傷遇到疑難問題及業(yè)務(wù)員反饋的問題。2）認(rèn)真學(xué)習(xí)社保及工傷相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。3）嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密工作。4）完成上級(jí)交辦的其他工作。職責(zé)三、建立良好的溝通渠道工作任務(wù)：1）負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)員和社保人員以及外地參保工作人員保持良好溝通，定期向經(jīng)理和客戶維護(hù)部部長匯報(bào)工作與問題，以及工傷處理變動(dòng)事項(xiàng)。2）每月核對(duì)社保局計(jì)劃，及時(shí)做好參停保準(zhǔn)備。3）網(wǎng)上申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)，核對(duì)準(zhǔn)確，及時(shí)扣款。4）核對(duì)本市參保人員信息，準(zhǔn)備本市參停保人員資料去社保局進(jìn)行投停保。5）整理本市工傷人員信息，工傷在24小時(shí)備案，聯(lián)系業(yè)務(wù)員及時(shí)和派遣單位、工傷員工確定情況，準(zhǔn)備資料。6）整理工傷員工信息，準(zhǔn)備工傷資料，及時(shí)遞交給社保局，跟蹤認(rèn)定進(jìn)度，及時(shí)溝通，報(bào)銷各項(xiàng)手續(xù)和工傷費(fèi)用做好記錄，及時(shí)取回藍(lán)票。7）工傷鑒定及時(shí)和派遣單位進(jìn)行溝通，在聯(lián)系工傷員工做鑒定。8）及時(shí)報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。9）及時(shí)上賬。外地10）每天核對(duì)外地參保人員名單并且和業(yè)務(wù)員進(jìn)行核對(duì)。11）每天合計(jì)參保、離職人員。12）整理外地工傷人員信息，工傷在24小時(shí)備案，聯(lián)系業(yè)務(wù)員及時(shí)和派遣單位、工傷員工確定情況，準(zhǔn)備資料。核對(duì)外地工傷人員信息，準(zhǔn)備工傷材料，跟蹤認(rèn)定進(jìn)度，報(bào)銷各項(xiàng)手續(xù)和工傷費(fèi)用做好記錄及時(shí)聯(lián)系溝通。13）工傷員工及時(shí)登記，報(bào)銷費(fèi)用。工作協(xié)調(diào)關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)：業(yè)務(wù)員、客戶維護(hù)部、外地工傷人員外部協(xié)調(diào)：上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、客戶。任職資格：教育水平：大學(xué)專科以上專業(yè)：文職類經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)熟悉工傷辦理流程知識(shí)：熟悉社保、辦理流程及處理方式；通宵工傷辦理流程具備溝通能力與協(xié)調(diào)能力了解國家及員工工傷法律法規(guī)及辦事流程技能技巧：掌握word、excel等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。客戶維護(hù)部專員2016.06.05第4篇：客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。第5篇：大客戶專員崗位職責(zé)大客戶專員崗位職責(zé)1、開發(fā)、搜尋新的目標(biāo)客戶、擴(kuò)展?jié)撛诳蛻簟?、開發(fā)銷售渠道、同時(shí)發(fā)展二網(wǎng)，與銷售經(jīng)理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道。3、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶。4、及時(shí)反饋客戶