物業(yè)管理職員工作總結(jié)范本（12篇）

第32頁共32頁物業(yè)管?理職員?工作總?結(jié)范本?緊張?、充實(shí)?的__?__年?即將結(jié)?束。在?這一年?的日子?里，我?和大家?一起學(xué)?習(xí)和工?作。彼?此建立?了真摯?的友誼?，同時(shí)?在實(shí)踐?中磨練?了工作?能力，?使我的?業(yè)務(wù)水?平又有?了較大?的提高?，當(dāng)然?這與上?級領(lǐng)導(dǎo)?的幫助?和大家?的支持?是分不?開的，?在此我?深表感?謝!現(xiàn)?就過去?一年中?的工作?情況總?結(jié)匯報(bào)?如下：?一、?___?_年共?查抄水?電表1?1次，?共計(jì)查?抄水、?電表1?010?塊（電?表64?塊、水?表54?塊）。?三、?___?_年收?取各項(xiàng)?費(fèi)用共?計(jì)（見?收費(fèi)統(tǒng)?計(jì)表）?。1?.水費(fèi)?：共收?取飲用?水__?__元?，自備?井水_?___?元，共?計(jì)__?__元?。付飲?用水_?___?元（含?___?_年水?費(fèi)__?__元?）。公?共區(qū)域?用水綜?合樓三?層（_?___?噸）、?四層（?___?_噸）?、東樓?（__?__噸?）共計(jì)?：__?__噸?。2?.電費(fèi)?：共收?取__?__元?（含拔?絲廠）?。付供?電局電?費(fèi)__?__元?。虧電?費(fèi)__?__元?。主要?原因電?價(jià)上調(diào)?，收租?戶電價(jià)?沒有上?調(diào)和今?年__?__月?以后車?間租戶?退租（?鎏金、?中包、?航天、?百世中?恒）的?影響。?3.?___?_年房?租收入?比__?__年?減少_?___?元。主?要原因?華力通?___?_年房?租未付?，大車?退租（?為了服?從股份?社改造?車間規(guī)?劃，不?是我們?造成的?）。?四、_?___?年接收?新簽合?同和續(xù)?簽合同?共14?份并按?規(guī)定辦?理了交?接手續(xù)?。五?、__?__年?辦理合?同終止?24份?，并按?規(guī)定辦?理了接?收手續(xù)?和清算?手續(xù)。?共退還?房租押?金：_?___?元。?六、未?出租廠?房__?__（?雙層）?。未出?租辦公?室及宿?舍51?間（綜?合樓2?1間、?東樓8?間、彩?鋼9間?、鍋爐?房東側(cè)?平房1?3間）?。七?、應(yīng)收?取__?__年?工業(yè)小?區(qū)施工?使用我?廠房屋?及用水?、用電?、采暖?費(fèi)、電?話費(fèi)共?計(jì)：_?___?元正在?辦理中?。八?、工作?中的不?足之處?1.對?部門領(lǐng)?導(dǎo)下達(dá)?的任務(wù)?和意圖?不完全?理解。?2.?對每月?的收入?和支出?向領(lǐng)導(dǎo)?上報(bào)不?及時(shí)。?九、?建議?2.應(yīng)?與上級?領(lǐng)導(dǎo)溝?通想辦?法把空?置的廠?房和辦?公室出?租出去??？偨Y(jié)?一年的?工作，?盡管有?了一定?的進(jìn)步?和成績?，但在?一些方?面還存?在著不?足。比?如有創(chuàng)?造性的?工作思?路還不?是很多?，個(gè)別?工作做?的還不?夠完善?，這有?待于在?今后的?工作中?加以改?進(jìn)。在?新的一?年里，?我要努?力使思?想覺悟?和工作?效率全?面進(jìn)入?一個(gè)新?水平，?為企業(yè)?的發(fā)展?盡一份?力量。?物業(yè)?管理職?員工作?總結(jié)范?本（二?）另?一方面?，問書?本、問?同事，?不斷豐?富知識?掌握技?巧。在?企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助指導(dǎo)?下，從?不會到?會，從?不熟悉?到熟悉?，我逐?漸摸清?了工作?中的基?本情況?，找到?了切入?點(diǎn)，把?握住了?工作重?點(diǎn)和難?點(diǎn)。在?我們客?服部與?其他部?門的合?作下，?較好地?完成了?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報(bào)。?具體情?況總結(jié)?如下：?一、?規(guī)范行?為，提?高自身?形象。?1、?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?，掛牌?上崗。?2、?按客服?中心的?接待要?求，貫?徹禮貌?待人、?微笑服?務(wù)、主?動(dòng)問候?的方式?接待業(yè)?主、來?訪者。?3、?對業(yè)主?、來訪?者提出?的要求?進(jìn)行分?析，以?便提供?更好、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。4?、業(yè)主?的報(bào)修?、投訴?等工作?做到及?時(shí)有效?的處理?和回訪?，并認(rèn)?真做好?記錄。?二、?規(guī)范服?務(wù)。?1、認(rèn)?真書寫?各項(xiàng)工?作日志?，文件?、記錄?清楚。?2、?建立了?維修巡?查表，?等各類?表格落?實(shí)交班?工作記?錄本。?3、?客服組?每周一?上午召?開一次?周例會?，在員?工匯報(bào)?工作的?基礎(chǔ)上?，小結(jié)?、點(diǎn)評?、總結(jié)?前一階?段完成?的工作?任務(wù)，?同時(shí)布?置新的?工作任?務(wù)，宣?傳中心?例會規(guī)?定，提?出明確?要求，?及時(shí)上?報(bào)主管?，請示?工作。?三、?房屋管?理深入?細(xì)致。?及時(shí)?處理居?家報(bào)修?和公共?區(qū)域的?報(bào)修問?題，半?年居家?維修服?務(wù)量高?達(dá)74?0件，?公共區(qū)?域75?2件，?小區(qū)維?修量大?，技術(shù)?人員少?，要求?維修工?技術(shù)全?面，并?且還要?帶夜班?維修工?作和北?苑日夜?維修任?務(wù)。維?修工作?人員總?是默默?地工作?，從無?怨言，?從不計(jì)?較個(gè)人?得失。?我們的?張立勇?師傅總?是一手?肩扛梯?子，一?手騎自?行車，?從這家?到那一?戶，從?來都是?熱情微?笑，仔?細(xì)講解?和宣傳?維修知?識。汪?學(xué)林師?傅一次?又一次?“違規(guī)?”配合?業(yè)主買?材料（?我們一?般要求?業(yè)主自?行準(zhǔn)備?材料）?，騎電?瓶車到?建材市?場尋找?匹配的?材料，?從來沒?有申請?過一次?路費(fèi)和?人工費(fèi)?，在繁?忙的維?修工作?中，分?擔(dān)著一?部分北?苑維修?工作，?每次都?是風(fēng)風(fēng)?火火兩?邊跑。?維修師?傅忙碌?的身影?，無數(shù)?次地感?動(dòng)了我?，各種?重大維?修、夜?晚維修?都是隨?叫隨到?，謝謝?他們在?自己的?崗位上?無怨無?悔地奉?獻(xiàn)，真?誠而執(zhí)?著地付?出勤勞?的汗水?。四?、對房?屋管理?維護(hù)。?1、?對正在?裝修的?房屋，?我們嚴(yán)?格按房?屋裝修?規(guī)定，?督促戶?主按規(guī)?定進(jìn)行?裝修，?裝修申?請、裝?修人員?實(shí)施a?b卡的?管理，?杜絕違?章情況?的發(fā)生?。2?、對小?區(qū)已裝?修業(yè)主?發(fā)生房?屋滲漏?等情況?，管理?處采取?幾種方?式幫助?住戶排?憂解難?，一方?面打報(bào)?告由學(xué)?校集中?處理，?一方面?報(bào)學(xué)校?修建中?心，一?方面積?極聯(lián)系?施工單?位。針?對住戶?反映的?問題，?落實(shí)維?修。?五、日?常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)。?建立?維修巡?查制度?，對公?共區(qū)域?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，及?時(shí)通知?電梯、?門禁企?業(yè)技術(shù)?人員維?保、維?修。對?小區(qū)路?燈督促?全面檢?修，供?水供電?系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)?、修繕?，排除?安全隱?患，對?小區(qū)公?共區(qū)域?便民晾?曬等問?題及時(shí)?打報(bào)告?學(xué)?；I?建。?六、規(guī)?范保潔?服務(wù)過?程，滿?足清潔?舒適的?要求。?監(jiān)督?指導(dǎo)小?區(qū)保潔?工作，?制定標(biāo)?準(zhǔn)操作?監(jiān)督流?程，落?實(shí)分區(qū)?負(fù)責(zé)制?度，定?人、定?崗、定?工作內(nèi)?容，每?周定期?檢查制?度，有?效地調(diào)?動(dòng)其積?極性，?促進(jìn)內(nèi)?部和諧?競爭，?提升小?區(qū)環(huán)境?質(zhì)量。?七、?綠化工?作。?生活垃?圾日產(chǎn)?日清，?裝修垃?圾每周?一次落?實(shí)清理?。園林?綠化工?人堅(jiān)持?每月對?小區(qū)樹?木進(jìn)行?修剪、?補(bǔ)苗、?病蟲除?害、施?肥施水?等工作?。目前?樹木長?勢良好?，保證?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。?我有信?心在今?后的工?作中不?斷改進(jìn)?，不斷?創(chuàng)新，?做好各?項(xiàng)管理?工作，?不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，不斷?的進(jìn)取?，做一?命真正?的++?品牌的?宣傳者?、塑造?者和執(zhí)?行者新?的一年?，即將?來到，?決心在?崗位上?，投入?更多的?時(shí)間，?更大的?熱情，?完成上?級布置?的各項(xiàng)?工作，?不辜負(fù)?上級領(lǐng)?導(dǎo)的期?望。?希望我?們的團(tuán)?隊(duì)每一?個(gè)人珍?惜在一?起的和?諧氣氛?，創(chuàng)造?更多的?驚喜和?超越，?更好的?發(fā)揮團(tuán)?隊(duì)精神?，以“?住戶無?抱怨、?服務(wù)無?缺憾、?管理無?盲點(diǎn)、?工程無?隱患”?為工作?目標(biāo)，?讓我們?和風(fēng)物?業(yè)隨著?新年悄?然而至?的腳步?，而潛?入我們?業(yè)主的?內(nèi)心而?努力、?奮斗!?和風(fēng)物?業(yè)，“?加油!?”物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?三）?一、自?身建設(shè)?質(zhì)量提?高一?年來，?我處強(qiáng)?化了內(nèi)?部管理?，從基?本制度?建設(shè)、?員工隊(duì)?伍建設(shè)?和服務(wù)?質(zhì)量建?設(shè)入手?，從嚴(yán)?要求，?正規(guī)管?理，在?提高自?身建設(shè)?質(zhì)量上?狠下功?夫。?（二）?規(guī)范秩?序。管?理處的?崗位職?責(zé)上墻?，辦公?區(qū)域整?潔，各?項(xiàng)工作?日志、?文件記?錄清楚?，內(nèi)容?完整。?有完善?的會議?記錄，?會議中?布置的?工作完?成率1?0--?--。?建立了?完善的?檔案管?理制度?，對收?集到的?各類資?料、圖?紙等各?類文件?分類歸?檔完整?，有檢?索目錄?，文件?貫徹率?達(dá)10??-。同?時(shí)，管?理處初?步實(shí)施?了計(jì)算?機(jī)化管?理，各?種聯(lián)系?函、通?知、報(bào)?告電腦?中都有?存檔，?可隨時(shí)?調(diào)閱。?二、?房屋管?理深入?細(xì)致?一年來?，管理?處嚴(yán)格?按照公?司的要?求，依?據(jù)三方?協(xié)議，?深入細(xì)?致地對?小區(qū)房?屋實(shí)施?經(jīng)常化?、制度?化、規(guī)?范化的?管理。?（一?）交房?工作有?條不紊?。管理?處完成?了__?__月?底一期?5--?--聯(lián)?排業(yè)主?的交房?工作。?我們積?極和-?--公?司協(xié)調(diào)?，籌備?交房事?宜，布?置交房?現(xiàn)場，?周到服?務(wù)，耐?心解釋?業(yè)主有?關(guān)物業(yè)?方面有?問題。?積極促?成三方?簽訂業(yè)?主臨時(shí)?公約、?前期物?業(yè)管理?服務(wù)協(xié)?議。對?業(yè)主驗(yàn)?房時(shí)提?出及發(fā)?現(xiàn)的房?屋質(zhì)量?問題進(jìn)?行妥善?整改維?修。?（二）?房屋驗(yàn)?收認(rèn)真?細(xì)致。?管理處?從開發(fā)?商信譽(yù)?和物業(yè)?管理程?序出發(fā)?，與開?發(fā)商共?同組建?房屋維?修整改?小組，?我們主?要負(fù)責(zé)?現(xiàn)場整?改工作?，對一?期房屋?的整改?維修部?位、維?修過程?、維修?質(zhì)量實(shí)?施全程?管理。?為了進(jìn)?一步完?善小區(qū)?一期8?5棟別?墅及3?棟公寓?樓的維?修檔案?。雨后?我們對?房屋滲?水的部?位進(jìn)行?文字記?栽及照?像處理?，并分?析滲漏?的原因?，并將?資料上?報(bào)發(fā)商?。同時(shí)?配合開?發(fā)商、?施工隊(duì)?、監(jiān)理?公司等?各部門?抓好一?期房屋?的整改?的協(xié)調(diào)?工作。?至年底?，整改?維修外?墻滲水?、屋面?滲漏、?窗臺滲?水工作?基本完?成，完?好率達(dá)?9--?--以?上。管?理處本?著對業(yè)?主負(fù)責(zé)?的態(tài)度?，對照?已交房?《業(yè)主?房屋驗(yàn)?收表》?陸續(xù)對?已交房?屋進(jìn)行?全面檢?查，統(tǒng)?計(jì)房屋?滲水等?需維修?整改的?問題，?及時(shí)報(bào)?給工程?部及時(shí)?解決。?（三?）日常?設(shè)施養(yǎng)?護(hù)良好?。今年?以來，?我處堅(jiān)?持定期?對小區(qū)?日常設(shè)?施、設(shè)?備進(jìn)行?保養(yǎng)維?護(hù)，使?其完好?正常。?對小區(qū)?路燈進(jìn)?行了全?面檢修?。對供?水系統(tǒng)?進(jìn)行了?防凍處?理，保?障了設(shè)?備正常?運(yùn)行。?對小區(qū)?標(biāo)志性?建筑進(jìn)?行了檢?查，發(fā)?現(xiàn)部分?標(biāo)志物?上的字?缺損等?情況，?這些情?況直接?影響小?區(qū)形象?，及時(shí)?報(bào)告-?--公?司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?及時(shí)進(jìn)?行了修?繕。?三、綠?化保潔?全面徹?底我?處注重?小區(qū)的?綠化與?保潔工?作，保?證小區(qū)?常年草?綠樹壯?衛(wèi)生整?潔。全?年，綠?化面積?8--?--畝?，維護(hù)?樹木1?20棵?，消毒?除害1??-次。?（一?）提高?了小區(qū)?綠化水?平。綠?化人員?堅(jiān)持經(jīng)?常對小?區(qū)的草?坪進(jìn)行?雜草清?除、打?藥、施?工等工?作。由?于小區(qū)?環(huán)藝公?園草質(zhì)?不是很?好，綠?化人員?將主要?精力投?入到拔?草上，?每月-??對草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無明?顯雜草?，重點(diǎn)?對中心?廣場的?8顆景?觀樹進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對?草坪進(jìn)?行澆水?，對花?草樹木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹木修?剪期，?安排專?業(yè)人員?對樹木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹?木長勢?良好。?對一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對業(yè)主?提出的?綠化方?面問題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期。對?樹木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?四、?安全保?衛(wèi)扎實(shí)?周到??小區(qū)地?處遠(yuǎn)郊?且靠近?自然村?灣，治?安相對?復(fù)雜，?我處把?小區(qū)的?安全保?衛(wèi)工作?作為“?樹形象?、保安?全”的?大事來?抓。全?年，小?區(qū)安全?無事，?保安精?神面貌?良好，?贏得了?較好的?聲譽(yù)。?（一?）履行?防衛(wèi)職?責(zé)。-?--小?區(qū)保安?中隊(duì)2??-保安?隊(duì)員，?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實(shí)際情?況，將?中隊(duì)分?成兩個(gè)?值勤班?一個(gè)備?勤班，?每個(gè)班?由一個(gè)?班長負(fù)?責(zé)，對?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實(shí)行?24小?時(shí)值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊(duì)員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專用?的通訊?對講機(jī)?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊(duì)員?均能及?時(shí)趕到?現(xiàn)場，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊(duì)?員值勤?登記制?度、車?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?（二）?強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?。我處?按照用?什么、?學(xué)什么?、練什?么的原?則，堅(jiān)?持每天?傍晚利?用隊(duì)員?的休息?時(shí)間對?備勤隊(duì)?員進(jìn)行?軍事科?目演練?及理論?知識的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?制定小?區(qū)治安?突發(fā)事?件的緊?急處理?程序和?消防應(yīng)?急緊急?處理程?序的演?練方案?。根據(jù)?治安管?理?xiàng)l例?和消防?管理?xiàng)l?例，每?月對隊(duì)?員進(jìn)行?不少于?一次實(shí)?戰(zhàn)演練?，提高?實(shí)際指?揮演練?水平。?（三?）完成?任務(wù)出?色。由?于我隊(duì)?隊(duì)員通?過各種?專業(yè)理?論的培?訓(xùn)，使?隊(duì)員在??公司組?織的各?種活動(dòng)?中都能?出色完?成各項(xiàng)?治安保?衛(wèi)工作?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的好?評。駐?地一方?保一方?平安，?與--?-派出?所、-?--社?區(qū)警務(wù)?室的社?區(qū)民警?密切聯(lián)?系配合?，警保?聯(lián)勤制?度在我?區(qū)得到?有效實(shí)?施。我?處隊(duì)員?主動(dòng)參?與維護(hù)?建筑工?地的治?安防范?工作，?確保-?--公?司工程?部人員?在現(xiàn)場?的安全?。一年?來，隊(duì)?員多次?制止了?外來人?員在內(nèi)?湖鉤魚?、車輛?占壓草?坪、隨?處方便?和安全?火險(xiǎn)等?。五?、下步?需要改?進(jìn)和解?決的問?題二?是大量?房屋存?在不同?程度的?滲漏水?情況得?不到及?時(shí)解決?，--?--裝?修的業(yè)?主有-??為別墅?、--?--公?寓樓，?均有滲?漏情況?，工程?部已安?排施工?人員維?修，但?滲水問?題一直?沒能得?到徹底?解決，?對業(yè)主?的影響?較大，?且維修?施工工?藝不能?達(dá)到解?決滲漏?水要求?。此事?，我處?正積極?聯(lián)系甲?方工程?部盡快?解決，?以免影?響管理?費(fèi)收取?。物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?四）?___?_年，?在--?-公司?和--?-公司?（甲方?）的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，我?處認(rèn)真?對照年?初簽定?的目標(biāo)?責(zé)任書?，結(jié)合?小區(qū)實(shí)?際，扎?實(shí)工作?，勤奮?敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各?方，周?到服務(wù)?，完成?了年度?各項(xiàng)工?作和既?定目標(biāo)?，具體?情況總?結(jié)如下?：一?、自身?隊(duì)伍建?設(shè)質(zhì)量?提高?一年來?，我處?強(qiáng)化了?內(nèi)部管?理，從?基本制?度建設(shè)?、員工?隊(duì)伍建?設(shè)和服?務(wù)質(zhì)量?建設(shè)入?手，從?嚴(yán)要求?，正規(guī)?管理，?在提高?自身建?設(shè)質(zhì)量?上狠下?功夫。?（一?）規(guī)范?行為。?管理處?員工統(tǒng)?一著裝?、掛牌?上崗;?對業(yè)主?、客戶?服務(wù)按?公司規(guī)?程操作?;員工?按時(shí)上?下班，?請銷假?需經(jīng)管?理處領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)?，出勤?率達(dá)-?-%，?管理處?現(xiàn)形象?識別系?統(tǒng)符合?公司要?求。管?理處每?兩周召?開一次?例會，?在員工?匯報(bào)工?作的基?礎(chǔ)上，?小結(jié)講?評前一?階段完?成任務(wù)?的情況?，同時(shí)?布置新?的工作?，提出?明確要?求。員?工分工?明確，?熟知崗?位職責(zé)?、工作?標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)?程;由?公司管?理部和?管理處?主任對?員工每?月的考?核完成?率達(dá)-?-%。?（二?）規(guī)范?秩序。?管理處?的崗位?職責(zé)上?墻，辦?公區(qū)域?整潔，?各項(xiàng)工?作日志?、文件?記錄清?楚，內(nèi)?容完整?。有完?善的會?議記錄?，會議?中布置?的工作?完成率?--%?。建立?了完善?的檔案?管理制?度，對?收集到?的各類?資料、?圖紙等?各類文?件分類?歸檔完?整，有?檢索目?錄，文?件貫徹?率達(dá)-?-%。?同時(shí)，?管理處?初步實(shí)?施了計(jì)?算機(jī)化?管理，?各種聯(lián)?系函、?通知、?報(bào)告電?腦中都?有存檔?，可隨?時(shí)調(diào)閱?。二?、房屋?管理細(xì)?致到位?一年?來，管?理處嚴(yán)?格按照?公司的?要求，?依據(jù)三?方協(xié)議?，此時(shí)?深入細(xì)?致地對?小區(qū)房?屋實(shí)施?經(jīng)?；?、制度?化、規(guī)?范化的?管理。?（一?）交房?工作有?條不紊?。管理?處完成?了__?__月?底一期??聯(lián)排業(yè)?主的交?房工作?。我們?積極和??公司協(xié)?調(diào)，籌?備交房?事宜，?布置交?房現(xiàn)場?，周到?服務(wù)，?耐心解?釋業(yè)主?有關(guān)物?業(yè)方面?有問題?;積極?促成三?方簽訂?業(yè)主臨?時(shí)公約?、前期?物業(yè)管?理服務(wù)?協(xié)議;?對業(yè)主?驗(yàn)房時(shí)?提出及?發(fā)現(xiàn)的?房屋質(zhì)?量問題?進(jìn)行妥?善整改?維修。?（二?）房屋?驗(yàn)收認(rèn)?真細(xì)致?。管理?處從開?發(fā)商信?譽(yù)和物?業(yè)管理?程序出?發(fā)，與?開發(fā)商?共同組?建房屋?維修整?改小組?，我們?主要負(fù)?責(zé)現(xiàn)場?整改工?作，對?一期房?屋的整?改維修?部位、?維修過?程、維?修質(zhì)量?實(shí)施全?程管理?。為了?進(jìn)一步?完善小?區(qū)一期?85棟?別墅及?3棟公?寓樓的?維修檔?案。雨?后我們?對房屋?滲水的?部位進(jìn)?行文字?記栽及?照像處?理，并?分析滲?漏的原?因，并?將資料?上報(bào)發(fā)?商。同?時(shí)配合?開發(fā)商?、施工?隊(duì)、監(jiān)?理公司?等各部?門抓好?一期房?屋的整?改的協(xié)?調(diào)工作?。至年?底，整?改維修?外墻滲?水、屋?面滲漏?、窗臺?滲水工?作基本?完成，?完好率?達(dá)--?%以上?。管理?處本著?對業(yè)主?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?對照已?交房《?業(yè)主房?屋驗(yàn)收?表》陸?續(xù)對已?交房屋?進(jìn)行全?面檢查?，統(tǒng)計(jì)?房屋滲?水等需?維修整?改的問?題，及?時(shí)報(bào)給?工程部?及時(shí)解?決。?（三）?日常設(shè)?施養(yǎng)護(hù)?良好。?今年以?來，我?處堅(jiān)持?定期對?小區(qū)日?常設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)?，使其?完好正?常。對?小區(qū)路?燈進(jìn)行?了全面?檢修;?此時(shí)對?供水系?統(tǒng)進(jìn)行?了防凍?處理，?保障了?設(shè)備正?常運(yùn)行?。對小?區(qū)標(biāo)志?性建筑?進(jìn)行了?檢查，?發(fā)現(xiàn)部?分標(biāo)志?物上的?字缺損?等情況?，這些?情況直?接影響?小區(qū)形?象，及?時(shí)報(bào)告??公司有?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?，及時(shí)?進(jìn)行了?修繕。?三、?綠化保?潔全面?徹底?我處注?重小區(qū)?的綠化?與保潔?工作，?保證小?區(qū)常年?草綠樹?壯衛(wèi)生?整潔。?全年綠?化面積?--畝?，維護(hù)?樹木1?20棵?，消毒?除害-?-次。?（一?）提高?了小區(qū)?綠化水?平。綠?化人員?堅(jiān)持經(jīng)?常對小?區(qū)的草?坪進(jìn)行?雜草清?除、打?藥、施?工等工?作。由?于小區(qū)?環(huán)藝公?園草質(zhì)?不就是?很好，?綠化人?員將主?要精力?投入到?拔草上?，每月?對草坪?進(jìn)行修?剪，確?保草坪?整潔美?觀無明?顯雜草?，重點(diǎn)?對中心?廣場的?8顆景?觀樹進(jìn)?行松土?澆水養(yǎng)?護(hù)，根?據(jù)季節(jié)?、氣候?的變化?適時(shí)對?草坪進(jìn)?行澆水?，對花?草樹木?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補(bǔ)苗、?澆水和?病蟲害?防治，?保證區(qū)?內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)?質(zhì)量。?樹木修?剪期，?安排專?業(yè)人員?對樹木?進(jìn)行了?修剪、?造型，?目前樹?木長勢?良好。?對一期?二階段?綠化，?因在施?工方養(yǎng)?護(hù)期內(nèi)?，我處?對業(yè)主?提出的?綠化方?面問題?及時(shí)向?工程部?反映，?或直接?向綠化?公司負(fù)?責(zé)人反?映，及?時(shí)處理?業(yè)主提?出的問?題。我?處近期?準(zhǔn)備再?次清除?雜草，?將雜草?消滅在?萌芽時(shí)?期;對?樹木進(jìn)?行刷白?、防凍?處理。?（二?）保持?小區(qū)衛(wèi)?生整潔?。每天?我處有?保潔管?理員對?小區(qū)的?保潔質(zhì)?量進(jìn)行?督促，?對發(fā)現(xiàn)?的問題?及時(shí)處?理，以?保證小?區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生?。堅(jiān)持?每天按?照保潔?操作程?序檢查?保潔人?員工作?的具體?落實(shí)情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?及時(shí)整?改。每?星期對?三泉（?疊泉、?涌泉、?噴泉）?進(jìn)行清?洗和維?護(hù)，對?4棟樣?板房和?85棟?別墅的?蜘蛛網(wǎng)?每月清?掃，各?個(gè)島嶼?安排一?名保潔?人員進(jìn)?行保潔?，主要?負(fù)責(zé)島?嶼的路?面衛(wèi)生?、草坪?上的雜?物、樹?上的蜘?蛛網(wǎng)、?別墅內(nèi)?的清潔?、公寓?樓走道?的清掃?，對內(nèi)?河和沿?河的飄?浮物由?專人每?天進(jìn)行?清除，?生活垃?圾由專?人負(fù)責(zé)?清運(yùn)到?區(qū)外大?集城?管指定?的存放?點(diǎn)，裝?修垃圾?實(shí)行袋?裝存放?在指定?的位置?由專車?進(jìn)行清?運(yùn)。針?對小區(qū)?的蚊蟲?較多，?每隔一?星期對?小區(qū)內(nèi)?各部門?及生活?場所進(jìn)?行進(jìn)行?打藥除?蟲，針?對冬季?售樓部?和小區(qū)?沿湖別?墅大量?爬蟲棲?落在屋?沿下，?組織保?潔班將?重點(diǎn)工?作放在?打藥除?蟲上，?并派專?人負(fù)責(zé)?。區(qū)內(nèi)?的道路?、休閑?椅、指?示牌、?兒童游?樂場、?島門等?每天進(jìn)?行清掃?、擦拭?。四?、安全?保衛(wèi)扎?實(shí)周到?--?-小區(qū)?地處遠(yuǎn)?郊且靠?近自然?村灣，?治安相?對復(fù)雜?，我處?把小區(qū)?的安全?保衛(wèi)工?作作為?“樹形?象、保?安全”?的大事?來抓。?全年，?小區(qū)安?全無事?，保安?精神面?貌良好?，贏得?了較好?的聲譽(yù)?。（?一）履?行防衛(wèi)?職責(zé)。??小區(qū)保?安中隊(duì)??名保安?隊(duì)員，?嚴(yán)格按?照公司?制定的?住宅區(qū)?守衛(wèi)護(hù)?衛(wèi)制度?，履行?防衛(wèi)職?責(zé)。我?處根據(jù)?實(shí)際情?況，將?中隊(duì)分?成兩個(gè)?值勤班?一個(gè)備?勤班，?每個(gè)班?由一個(gè)?班長負(fù)?責(zé)，對?小區(qū)的?主入口?、島嶼?、休閑?區(qū)、工?地入口?均實(shí)行?24小?時(shí)值守?，對窗?口地帶?如：售?樓部、?門崗、?中心廣?場精心?挑選業(yè)?務(wù)熟練?的隊(duì)員?在此值?勤，各?值勤點(diǎn)?用專用?的通訊?對講機(jī)?與班長?互聯(lián)確?保信息?暢通，?發(fā)現(xiàn)突?發(fā)事件?值勤備?勤隊(duì)員?均能及?時(shí)趕到?現(xiàn)場，?進(jìn)行前?期處置?。制定?保安外?出請假?制度、?保安班?長糾察?制度、?巡邏隊(duì)?員值勤?登記制?度、車?輛進(jìn)出?登記管?理制度?、小區(qū)?業(yè)主物?品搬遷?制度、?小區(qū)來?人來訪?登記制?度，由?于管理?制度的?健全和?認(rèn)真的?貫徹執(zhí)?行，使?管理責(zé)?任造成?的責(zé)任?事故為?零。?（二）?強(qiáng)化保?安訓(xùn)練?。我處?按照用?什么、?學(xué)什么?、練什?么的原?則，堅(jiān)?持每天?傍晚利?用隊(duì)員?的休息?時(shí)間對?備勤隊(duì)?員進(jìn)行?軍事科?目演練?及理論?知識的?學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)。?制定小?區(qū)治安?突發(fā)事?件的緊?急處理?程序和?消防應(yīng)?急緊急?處理程?序的演?練方案?。根據(jù)?治安管?理?xiàng)l例?和消防?管理?xiàng)l?例，每?月對隊(duì)?員進(jìn)行?不少于?一次實(shí)?戰(zhàn)演練?，提高?實(shí)際指?揮演練?水平。?（三?）完成?任務(wù)出?色。由?于我隊(duì)?隊(duì)員通?過各種?專業(yè)理?論的培?訓(xùn)，使?隊(duì)員在??公司組?織的各?種活動(dòng)?中都能?出色完?成各項(xiàng)?治安保?衛(wèi)工作?，受到?公司領(lǐng)?導(dǎo)的好?評。駐?地一方?保一方?平安，?與--?-派出?所、-?--社?區(qū)警務(wù)?室的社?區(qū)民警?密切聯(lián)?系配合?，警保?聯(lián)勤制?度在我?區(qū)得到?有效實(shí)?施。我?處隊(duì)員?主動(dòng)參?與維護(hù)?建筑工?地的治?安防范?工作，?確保-?--公?司工程?部人員?在現(xiàn)場?的安全?。一年?來，隊(duì)?員多次?制止了?外來人?員在內(nèi)?湖鉤魚?、車輛?占壓草?坪、隨?處方便?和安全?火險(xiǎn)等?。五?、下步?需要改?進(jìn)和解?決的問?題一?就是小?區(qū)設(shè)施?設(shè)備較?多，但?工程部?至今未?向我處?移交各?類工程?圖紙、?說明書?、質(zhì)量?保證書?等;也?有部分?設(shè)備達(dá)?不到運(yùn)?行要求?，甚至?有的設(shè)?備沒有?配備齊?全;更?沒有向?我處正?式進(jìn)行?設(shè)施設(shè)?備移交?，且大?部分設(shè)?施設(shè)備?仍在保?修期內(nèi)?，仍需?工程部?協(xié)調(diào)處?理。?二就是?大量房?屋存在?不同程?度的滲?漏水情?況得不?到及時(shí)?解決，?裝修的?業(yè)主有??戶，別?墅--?-棟、?公寓樓??棟，均?有滲漏?情況，?工程部?已安排?施工人?員維修?，但滲?水問題?一直沒?能得到?徹底解?決，對?業(yè)主的?影響較?大，且?維修施?工工藝?不能達(dá)?到解決?滲漏水?要求。?此事，?我處正?積極聯(lián)?系甲方?工程部?盡快解?決，以?免影響?管理費(fèi)?收取。?三就?是小區(qū)?內(nèi)的標(biāo)?識系統(tǒng)?仍不完?善，如?：停車?牌、限?速牌、?草坪警?示牌等?，這個(gè)?問題我?處多次?有聯(lián)系?函發(fā)給?甲方公?司但至?今未解?決。?物業(yè)管?理職員?工作總?結(jié)范本?（五）?回顧?今年的?工作，?我們對?今年以?來支持?、幫助?和積極?配合我?們--?街小區(qū)?物業(yè)辦?公室工?作的領(lǐng)?導(dǎo)同事?表示衷?心的感?謝!現(xiàn)?將我們?--街?小區(qū)物?業(yè)一年?來所做?的工作?做如下?總結(jié)：?一、?規(guī)范辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?辦公?物品、?保潔物?品實(shí)行?了統(tǒng)一?按需分?配。嚴(yán)?格按照?公司資?產(chǎn)管理?制度，?做到了?資產(chǎn)管?理帳實(shí)?相符。?依據(jù)公?司規(guī)定?，并結(jié)?合--?街小區(qū)?的實(shí)際?，創(chuàng)造?性的開?展保安?、保潔?、辦公?室人員?培訓(xùn)工?作，嘗?試了掛?職培訓(xùn)?制度，?各類培?訓(xùn)日常?化、正??；?。?通過各?管理經(jīng)?營責(zé)任?制，人?力成本?得到了?積極有?效的控?制，各?類辦公?費(fèi)用實(shí)?行定量?管理，?有效的?控制了?辦公成?本。?二、參?謀決策?，積極?推進(jìn)機(jī)?構(gòu)、體?制改革?今年?來，積?極推進(jìn)?經(jīng)營管?理責(zé)任?制和績?效考核?激勵(lì)機(jī)?制工作?。根據(jù)?物業(yè)狀?況和特?點(diǎn)，協(xié)?調(diào)保安?、保潔?崗位工?作參差?不齊，?對保安?、保潔?崗位通?過同經(jīng)?理、副?經(jīng)理商?討進(jìn)行?了調(diào)整?和完善?，突出?了管理?處在物?業(yè)日常?管理中?的主導(dǎo)?作用，?完善和?優(yōu)化管?理處的?組織結(jié)?構(gòu)和管?理體系?。使管?理處的?物業(yè)管?理工作?更加順?暢有序?。加?強(qiáng)對-?-企業(yè)?品牌宣?傳推廣?。今年?來，我?通過各?種宣傳?手段節(jié)?假日在?小區(qū)門?口懸掛?橫幅，?完善宣?傳欄，?張貼海?報(bào)，參?與帝都?花園社?區(qū)建設(shè)?管理工?作，積?極宣傳?公司對?小區(qū)的?規(guī)劃思?路，貫?徹公司?的各項(xiàng)?大小政?策，使?小區(qū)文?化建設(shè)?工作日?益完善?。組?織員工?和小區(qū)?業(yè)主積?極開展?文化活?動(dòng)。宣?傳《物?業(yè)管理?條理》?、《物?業(yè)管理?示范小?區(qū)創(chuàng)建?標(biāo)準(zhǔn)》?及環(huán)境?保護(hù)、?消防安?全等。?配合公?司認(rèn)真?執(zhí)行小?區(qū)的物?業(yè)服務(wù)?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，宣傳?省、市?關(guān)于物?業(yè)管理?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、熱費(fèi)?收繳、?老年人?養(yǎng)老保?險(xiǎn)的相?關(guān)文件?，組織?調(diào)查上?方業(yè)主?，與業(yè)?主溝通?思想，?逐步努?力增加?業(yè)主對?物業(yè)的?信任和?擁護(hù)意?識。?四、工?作上需?要努力?的地方?我們?的服務(wù)?還比較?粗放，?服務(wù)的?整體質(zhì)?量不高?。物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?六）?時(shí)間過?得真快?，一眨?眼__?__年?上半年?過去了?，在分?公司的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我按照?公司的?工作精?神和工?作部署?，刻苦?勤奮、?認(rèn)真努?力做好?后勤工?作，完?成了全?部任務(wù)?，取得?良好成?績，現(xiàn)?將__?__年?上半年?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認(rèn)真做?好物業(yè)?管理工?作我?每月按?時(shí)繳納?財(cái)富廣?場、羊?城國貿(mào)?、食堂?物業(yè)管?理費(fèi)和?水電費(fèi)?、綠化?費(fèi)，定?期更換?大門密?碼，及?時(shí)通知?各部們?。定期?檢查各?個(gè)部門?消防工?作，消?除消防?隱患，?為分公?司營造?良好的?工作環(huán)?境。?二、認(rèn)?真做好?固定資?產(chǎn)、低?值易耗?品管理?工作?我加強(qiáng)?固定資?產(chǎn)和低?值易耗?品的管?理，做?好相關(guān)?審批、?報(bào)批工?作，確?定保管?人，定?期和財(cái)?務(wù)人員?檢查，?確保固?定資產(chǎn)?、低值?易耗品?不失少?。我按?規(guī)定做?好固定?資產(chǎn)報(bào)?廢工作?，找三?家有資?質(zhì)的公?司進(jìn)行?報(bào)價(jià)評?估，確?定一家?后簽訂?保密合?同上報(bào)?給集團(tuán)?并妥善?保管。?三、?認(rèn)真做?好備品?、辦公?用品管?理工作?我及?時(shí)掌握?備品，?辦公用?品庫存?量，及?時(shí)提報(bào)?增補(bǔ)計(jì)?劃，備?品采購?后及時(shí)?登記入?庫，辦?理好出?庫手續(xù)?，每月?盤點(diǎn)一?次，認(rèn)?真做好?每月出?入庫盤?點(diǎn)統(tǒng)計(jì)?工作。?四、?認(rèn)真抓?好食堂?管理，?保證員?工就餐?從去?年底開?始，我?在公司?附近租?房裝修?好作為?食堂，?定做I?C卡發(fā)?給每個(gè)?員工，?保證員?工就餐?。在食?堂管理?中，重?點(diǎn)抓好?三方面?工作：?一是按?照公司?領(lǐng)導(dǎo)的?要求，?在服務(wù)?態(tài)度和?飯菜質(zhì)?量上多?下功夫?，做到?一日三?餐供應(yīng)?，每頓?主食都?在六個(gè)?品種以?上，每?頓主食?都配有?兩個(gè)肉?菜和適?口的菜?湯，讓?員工吃?得營養(yǎng)?滿意。?二是嚴(yán)?抓食品?衛(wèi)生安?全關(guān)，?每位食?堂工作?人員每?年都要?進(jìn)行一?次體檢?，體檢?不合格?者不予?上崗，?要求食?堂工作?人員貫?徹落實(shí)?食品衛(wèi)?生法，?切實(shí)做?好食品?衛(wèi)生、?餐具“?一洗、?二沖、?三消毒?”等工?作，工?做臺做?到隨用?隨清，?每周廚?房進(jìn)行?一次大?清掃，?確保食?品衛(wèi)生?，不發(fā)?生食品?安全事?故。三?是做好?餐費(fèi)和?福利費(fèi)?計(jì)提工?作，早?、中、?晚餐打?卡金額?設(shè)定為?早餐_?___?元、中?餐__?__元?、晚餐?___?_元，?按照_?___?月食堂?購買食?物__?__元?，公司?29人?，每人?每餐，?早餐_?___?元、中?餐__?__元?、晚餐?___?_元對?應(yīng)的實(shí)?際三餐?為__?__元?。按照?等價(jià)置?換的原?則，每?月每人?打入虛?擬金額?___?_元，?每月每?人按上?述餐標(biāo)?和實(shí)際?用餐數(shù)?累計(jì)金?額，作?為計(jì)算?依據(jù)。?根據(jù)計(jì)?算得出?的比例?乘以當(dāng)?月實(shí)際?發(fā)生的?食堂購?買食物?費(fèi)用即?為個(gè)人?當(dāng)月消?費(fèi)的費(fèi)?用，該?費(fèi)用與?平均數(shù)?超欠額?在福利?費(fèi)發(fā)放?額中相?應(yīng)增減?。物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?七）?___?_年度?工作在?全體員?工的忙?碌中匆?匆而過?，甚至?來不及?等我們?回首一?眸。_?___?年全年?工作是?公司尋?求發(fā)展?的重要?而關(guān)鍵?的一年?。年前?，公司?提出“?緊抓目?標(biāo)、緊?盯利潤?、想方?設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收?，千方?百計(jì)服?務(wù)客戶?，適時(shí)?參與市?場竟?fàn)?”的經(jīng)?營理念?，使管?理處認(rèn)?識到了?在市場?經(jīng)濟(jì)體?制下竟?爭的殘?酷性。?是集團(tuán)?公司開?發(fā)較早?的一個(gè)?樓盤，?各類公?共設(shè)備?設(shè)施已?處于老?化階段?，有些?老化的?設(shè)施必?須要更?換。這?樣一來?就增加?了管理?難度，?同時(shí)也?增加了?各項(xiàng)日?常維修?費(fèi)用的?支出。?為了?使管理?處能緊?跟公司?步伐，?并承受?市場經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)?機(jī)制的?洗禮。?___?_年初?，家園?管理處?制訂了?“管理?有序，?服務(wù)規(guī)?范，創(chuàng)?建品牌?，提高?效益”?的工作?目標(biāo)，?管理處?全體員?工認(rèn)真?遵循這?一原則?，同心?協(xié)力、?開拓進(jìn)?取，積?極尋找?新的利?潤增長?點(diǎn)，全?方位展?開各種?有償服?務(wù)，_?___?年工作?在全體?員工的?不懈努?力下，?諸方面?工作均?取得了?突破性?和實(shí)質(zhì)?性進(jìn)展?，為管?理處工?作有更?大發(fā)展?奠定了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?創(chuàng)造了?良好的?條件。?一、?積極開?展各項(xiàng)?經(jīng)營活?動(dòng)，提?高經(jīng)濟(jì)?效益。?管理?處在_?___?年工作?中，在?成本控?制上下?了很大?的功夫?，使管?理處工?作首次?突破零?的利潤?，創(chuàng)造?出一份?來之不?易的經(jīng)?濟(jì)利潤?。__?__年?工作全?面展開?之后，?管理處?為了尋?求更大?的利潤?增長點(diǎn)?，召集?全體員?工在公?司目標(biāo)?和經(jīng)營?思路的?框架下?進(jìn)行分?析，集?思廣義?，根據(jù)?小區(qū)實(shí)?際情況?，制訂?出適合?自身發(fā)?展的經(jīng)?營項(xiàng)目?。管?理處全?體成員?在上半?年工作?中積極?展開了?各項(xiàng)有?償經(jīng)營?服務(wù)活?動(dòng)。如?“家政?清潔服?務(wù);小?孩接送?;房屋?中介等?各項(xiàng)有?償服務(wù)?。全體?員工利?用休息?時(shí)間加?班、加?點(diǎn)來展?開各項(xiàng)?有償服?務(wù)項(xiàng)目?，家園?全體員?工共9?人，在?保證小?區(qū)正常?生活秩?序的前?提下開?展各項(xiàng)?經(jīng)營活?動(dòng)，管?理處全?體員工?不計(jì)得?失，利?用休息?時(shí)間來?展開各?項(xiàng)有償?服務(wù)。?做家?政清潔?，保潔?做不過?來，保?安人員?去協(xié)助?。甚至?上夜班?人員也?要抽出?半天時(shí)?間主動(dòng)?協(xié)助，?在__?__年?元月份?是家政?清潔的?高峰期?，為了?使管理?處充分?利用這?寶貴的?時(shí)間創(chuàng)?造出利?潤，在?保證小?區(qū)正常?工作的?前提下?，一天?接4家?家政清?潔服務(wù)?，就這?樣管理?處全體?成員在?分分秒?秒創(chuàng)造?著利潤?。一?份耕耘?一份收?獲，截?止__?__月?未，家?園管理?處就有?償服務(wù)?這一項(xiàng)?已產(chǎn)生?___?_元的?利潤，?給公司?創(chuàng)造出?一定的?經(jīng)濟(jì)價(jià)?值。?二、以?高效、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏?得新的?利潤增?長點(diǎn)?是集團(tuán)?公司開?展較早?的一個(gè)?項(xiàng)目。?小區(qū)面?積不大?，入住?率雖高?，但住?戶資源?不是很?豐富，?物業(yè)公?司通過?幾年和?業(yè)主的?磨合，?已經(jīng)形?成較為?成熟的?管理運(yùn)?作模式?。業(yè)主?對物業(yè)?公司也?給予了?認(rèn)可，?但由于?小區(qū)面?積不大?，收費(fèi)?低下，?造成物?業(yè)管理?經(jīng)費(fèi)不?足，無?法保證?物業(yè)管?理的正?常運(yùn)作?。根據(jù)?這一狀?況，管?理處在?___?_年度?工作中?調(diào)整工?作思路?，在保?證小區(qū)?各項(xiàng)工?作穩(wěn)定?的狀態(tài)?下，利?用現(xiàn)有?資源，?贏得新?的利潤?增長點(diǎn)?，通過?新增點(diǎn)?來彌補(bǔ)?由于管?理面積?小而產(chǎn)?生的虧?損;另?一方面?一直以?一種較?為平穩(wěn)?的管理?方式在?運(yùn)行。?在相對?的物業(yè)?管理活?動(dòng)中突?出業(yè)主?至上的?服務(wù)模?式，只?要求品?牌不看?中利潤?。__?__年?公司整?體思路?做了調(diào)?整，作?為管理?處，即?要保持?物業(yè)管?理各項(xiàng)?工作平?穩(wěn)，又?要?jiǎng)?chuàng)造?相應(yīng)的?利潤。?針對這?種情況?管理處?立足現(xiàn)?有的管?理服務(wù)?模式進(jìn)?行創(chuàng)新?，以服?務(wù)帶動(dòng)?管理費(fèi)?用的上?調(diào)，使?業(yè)主感?受到物?業(yè)提供?的超值?服務(wù)，?便于管?理處對?費(fèi)用適?時(shí)進(jìn)行?調(diào)整。?管理?處在_?___?年上半?年工作?即將結(jié)?束時(shí)，?對物業(yè)?管理服?務(wù)費(fèi)用?進(jìn)行了?上調(diào)，?在原來?的基礎(chǔ)?上漲浮?達(dá)到每?平方米?___?_元。?在這種?情況下?，就要?求我們?以更加?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)來?贏得業(yè)?主對漲?費(fèi)的認(rèn)?可，管?理處在?進(jìn)行了?艱難解?釋和溝?通工作?后，終?于在_?___?月份將?物業(yè)管?理服務(wù)?費(fèi)漲到?國家標(biāo)?準(zhǔn)范圍?內(nèi)的最?高標(biāo)準(zhǔn)?，使管?理處產(chǎn)?生一項(xiàng)?新的經(jīng)?濟(jì)增長?點(diǎn)。?三、開?源節(jié)流?，降低?成本，?提高效?益1?、加強(qiáng)?各項(xiàng)費(fèi)?用的收?繳工作?鑒于?物業(yè)管?理是一?個(gè)高投?資、高?成本、?低回報(bào)?的服務(wù)?行業(yè)。?要確保?管理處?工作持?續(xù)正常?進(jìn)行，?必須做?好物業(yè)?管理各?項(xiàng)費(fèi)用?控制，?并保證?按時(shí)足?額收繳?。截止?___?_月未?管理處?收費(fèi)率?達(dá)到9?8%以?上。?2、厲?行節(jié)約?、降低?成本?今年管?理處全?體員工?，繼承?發(fā)揚(yáng)_?___?年的優(yōu)?良傳統(tǒng)?，時(shí)刻?樹立成?本意識?和節(jié)約?意識。?嚴(yán)格控?制各項(xiàng)?管理費(fèi)?用的支?出，使?各項(xiàng)費(fèi)?用支出?降低到?最低限?度。截?止__?__月?未費(fèi)用?支出比?同期支?出節(jié)約?___?_元。?通過?管理處?全體員?工的汗?水澆灌?，上半?年的工?作扎實(shí)?而富有?成效。?截止_?___?月末收?入目標(biāo)?完成率?達(dá)到1?24%?，已產(chǎn)?生利潤?___?_元，?___?_年工?作怎么?來開展?，是否?能保持?這個(gè)良?好發(fā)展?勢頭呢?下面我?就管理?處下半?年工作?實(shí)施計(jì)?劃及工?作目標(biāo)?做以闡?述。?四、鞏?固__?__年?新增的?利潤增?長點(diǎn)?___?_年，?家園管?理處對?物業(yè)管?理費(fèi)和?垃圾清?運(yùn)費(fèi)進(jìn)?行了上?調(diào)，_?___?年管理?處的工?作重點(diǎn)?將放在?物業(yè)管?理費(fèi)的?收繳和?解釋工?作上。?五、?進(jìn)一步?尋求新?的經(jīng)營?項(xiàng)目，?突破常?規(guī)，對?外發(fā)展?，輻射?周邊區(qū)?域_?___?年工作?的證明?，展開?多種經(jīng)?營思路?是行之?有效的?，__?__年?工作中?，將在?現(xiàn)有基?礎(chǔ)上更?加放開?手腳，?對各項(xiàng)?經(jīng)營活?動(dòng)突破?常規(guī)不?只是局?限于小?區(qū)內(nèi)，?將對外?橫向發(fā)?展。利?用現(xiàn)有?資源創(chuàng)?造處每?一份利?潤。?六、提?升管理?、以人?為本、?穩(wěn)步發(fā)?展人?能創(chuàng)造?一切，?管理處?在__?__年?工作中?將加強(qiáng)?管理，?提升員?工的綜?合素質(zhì)?和凝聚?力，以?人為本?來展開?各項(xiàng)工?作，使?管理處?全體人?員在管?理服務(wù)?工作過?程中走?向積極?主動(dòng)的?方向。?一份?汗水一?份收獲?，管理?處全體?員工在?默默無?聞奉獻(xiàn)?的同時(shí)?也在積?累著利?潤和客?戶的滿?意，在?___?_年工?作中我?們雖然?取得了?一定的?成績但?___?_年工?作還不?能松懈?。我們?相信管?理處在?公司各?級領(lǐng)導(dǎo)?的正確?帶領(lǐng)下?，將在?___?_年工?作中譜?寫出新?的篇章?。物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?八）?新的一?年即將?到來，?回顧過?去的一?年所做?的工作?總結(jié)如?下：?1、積?極配合?各區(qū)片?做好各?項(xiàng)維修?工作，?做到了?隨報(bào)隨?修，做?到了讓?業(yè)主滿?意，是?我最大?的心愿?。2?、做好?各配電?室的定?時(shí)保養(yǎng)?，保證?了電器?設(shè)備的?正常運(yùn)?行。?3、為?了某某?文園和?某某城?三期正?常交房?，我們?維修科?及時(shí)完?成了兩?個(gè)小區(qū)?住戶電?表的安?裝，保?證了公?司正常?交房。?4、?做好了?對地?zé)?井，供?暖系統(tǒng)?的維護(hù)?保養(yǎng)工?作，確?保了在?供暖時(shí)?正常運(yùn)?行。在?保證供?暖的情?況下，?我們維?修科積?極想辦?法，降?低成本?，為公?司創(chuàng)造?更高的?利潤。?5、?今年下?半年山?某某園?交工，?隨著供?暖泵房?的安裝?交工，?我到某?某文園?熟悉供?暖流程?和設(shè)備?的使用?調(diào)節(jié)情?況。在?公司的?領(lǐng)導(dǎo)下?，保證?了某某?文園的?正常供?暖。?6、某?某花園?在供暖?時(shí)，地?下管道?多次漏?水，我?們維修?科加班?加點(diǎn)，?及時(shí)性?把管道?修復(fù)，?保證了?文軒花?園的正?常供暖?。嘉和?A在供?暖期間?，地?zé)?井出現(xiàn)?了兩次?故障，?我們隨?時(shí)對地?熱井進(jìn)?行了維?修，保?證了嘉?和A的?正常供?暖。?7、在?明年的?工作中?，我會?更加努?力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)，?提高自?身工作?能力，?為我們?公司的?美好明?天，做?出自己?的貢獻(xiàn)?。物?業(yè)管理?職員工?作總結(jié)?范本（?九）?轉(zhuǎn)眼又?渡過了?一周，?回首物?業(yè)公司?一周的?工作，?看到的?是我們?物業(yè)人?的辛勞?、小處?見大美?的工作?態(tài)度。?清晨?，物業(yè)?公司各?項(xiàng)目部?外圍保?潔人員?早早的?就來到?了園區(qū)?，推著?垃圾車?、垃圾?桶，拿?著大掃?帚、小?掃帚、?高扒叉?，來到?了工作?現(xiàn)場，?揮舞著?掃帚把?滿地的?落葉掃?成一堆?一堆，?掃地掃?，扒地?扒，身?后留下?了一片?干凈，?可溘然?一陣大?風(fēng)又把?還沒來?得及裝?車的葉?子又吹?了起來?，一遍?一遍反?復(fù)工作?，清晨?的溫度?固然對?照低，?可他們?臉上卻?泛著微?紅，沒?有牢騷?，只想?給業(yè)主?營造清?潔、溫?馨的情?況。?物業(yè)公?司不停?秉承一?個(gè)好的?傳統(tǒng)—?—協(xié)作?。如果?一個(gè)項(xiàng)?目、部?門要突?擊完成?一項(xiàng)任?務(wù)，其?他項(xiàng)目?、部門?會伸出?橄欖枝?，像對?待本身?的工作?一樣盡?心努力?，出人?出力。?你沖車?庫我出?人出車?、你清?理雜草?我出人?帶對象?，這便?是一個(gè)?集團(tuán)，?每每都?邑出色?的完成?各項(xiàng)任?務(wù)。?依照團(tuán)?體工會?工作要?求，組?織各項(xiàng)?目部女?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)黃?曉薇在?中國婦?女第十?二次全?國代表?大會上?的申報(bào)?，參會?人員深?受鼓舞?，環(huán)抱?會議精?神、結(jié)?合本職?工作開?展積極?討論，?紛繁表?示在往?后工作?中立異?創(chuàng)業(yè)，?勇于擔(dān)?當(dāng)，巾?幗不讓?須眉，?為公司?的成長?供獻(xiàn)力?量。?物業(yè)管?理職員?工作總?結(jié)范本?（十）?以下?是我對?這段時(shí)?期的工?作情況?總結(jié)：?2.?重視大?樓安防?工作。?寫字樓?人員出?入主要?集中在?幾個(gè)時(shí)?間段，?如早上?08：?00-?09：?00，?中午1?1：0?0-1?2：0?0及下?午17?：00?-18?：30?。這幾?個(gè)時(shí)間?段更應(yīng)?該加強(qiáng)?人員出?入和來?訪人員?管理，?做到所?有人員?“憑證?出入”?。3?.加強(qiáng)?秩序隊(duì)?員培訓(xùn)?。秩序?部隊(duì)員?流動(dòng)性?較大，?人員更?替頻繁?，培訓(xùn)?更顯重?要，包?括崗前?培訓(xùn)，?崗位職?責(zé)培訓(xùn)?，軍事?體能訓(xùn)?練，公?司BI?禮儀培?訓(xùn)等，?需要結(jié)?合各分?中心實(shí)?際情況?開展。?4.?關(guān)心隊(duì)?員日常?生活，?及時(shí)與?隊(duì)員溝?通。隊(duì)?員工作?中遇到?困難或?者對工?作有情?緒，主?管應(yīng)及?時(shí)與隊(duì)?員溝通?交流，?解決隊(duì)?員困擾?，讓隊(duì)?員真正?感受到?“公司?是我家?”。?5.管?理中還?存在不?足。?物業(yè)管?理職員?工作總?結(jié)范本?（十一?）光?陰似箭?，歲月?如梭。?___?_已經(jīng)?過去，?新的一?年即將?到來。?___?_，在?市物管?處的指?導(dǎo)、支?持及關(guān)?懷下，?___?_物業(yè)?取得了?可喜的?成績。?一年來?，我公?司秉承?“__?__物?業(yè)平安?溫馨”?的原則?，堅(jiān)持?“業(yè)主?的小事?就是我?們的大?事”，?通過全?體員工?的不懈?努力，?實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)?定的目?標(biāo)，物?業(yè)管理?服務(wù)得?到了廣?大業(yè)主?的認(rèn)可?，__?__我?公司管?理的項(xiàng)?目基本?上業(yè)主?的滿意?率均達(dá)?95%?以上，?這也是?對我們?一年來?辛勤工?作的肯?定。?一、_?___?工作回?顧：?1、想?業(yè)主所?想，認(rèn)?真及時(shí)?做好維?修維護(hù)?工作。?城市?老舊住?宅小區(qū)?綜合整?治是城?市建設(shè)?和管理?的薄弱?環(huán)節(jié)。?改善人?居環(huán)境?，提升?城市整?體形象?，必須?對老舊?住宅小?區(qū)進(jìn)行?綜合整?治，標(biāo)?本兼治?。由?于我公?司管理?的項(xiàng)目?基本上?都是老?舊小區(qū)?，所以?我們得?將維修?維護(hù)工?作放在?首位。?對房屋?共有部?位、共?有設(shè)施?設(shè)備項(xiàng)?目維修?工作進(jìn)?行安排?、實(shí)施?和檢查?，并進(jìn)?行巡查?，發(fā)現(xiàn)?問題及?時(shí)維修?。審核?設(shè)備年?度檢修?計(jì)劃并?監(jiān)督執(zhí)?行，做?好設(shè)備?房的保?養(yǎng)、清?潔工作?，并對?年檢設(shè)?施設(shè)備?做好定?期檢查?。制定?及組織?實(shí)施房?屋及共?有設(shè)施?設(shè)備大?、中修?的計(jì)劃?及施工?、現(xiàn)場?監(jiān)督管?理，辦?理竣工?驗(yàn)收工?作。及?時(shí)處理?居民維?修申請?，核定?收費(fèi)項(xiàng)?目和標(biāo)?準(zhǔn)，及?時(shí)為居?民提供?服務(wù)，?確保維?修質(zhì)量?。熟?悉本區(qū)?域的強(qiáng)?、弱電?電氣線?路的走?向，了?解各節(jié)?點(diǎn)的位?置以及?對主要?節(jié)點(diǎn)進(jìn)?行大容?量運(yùn)行?時(shí)的定?期檢查?。了解?給排水?系統(tǒng)、?消防水?系統(tǒng)的?管道走?向，熟?悉管網(wǎng)?管道走?向相關(guān)?附件的?作用及?技術(shù)參?數(shù)，保?證各管?網(wǎng)系統(tǒng)?的正常?運(yùn)行。?嚴(yán)格執(zhí)?行電氣?設(shè)備的?安全操?作規(guī)程?，做好?設(shè)備維?修保養(yǎng)?工作，?確保正?常供電?，做好?消防報(bào)?警、監(jiān)?控、門?禁等弱?電系統(tǒng)?設(shè)備檢?查維修?工作，?確保弱?電系統(tǒng)?設(shè)備正?常使用?。負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)?地坪與?墻面維?修保養(yǎng)?和更新?。2?、完善?管理制?度進(jìn)?一步完?善、改?進(jìn)公司?管理制?度和服?務(wù)質(zhì)量?，__?__根?據(jù)各項(xiàng)?目在管?理中所?遇到的?問題，?結(jié)合實(shí)?際情況?，對現(xiàn)?有規(guī)章?制度進(jìn)?行二次?修訂，?并在_?___?的基礎(chǔ)?上增加?了《員?工考核?管理規(guī)?定》、?《印章?管理規(guī)?定》和?《人員?招聘、?面試管?理規(guī)定?》等十?幾項(xiàng)規(guī)?章制度?，涵蓋?人事、?工資、?考勤、?招聘、?培訓(xùn)等?方面。?現(xiàn)在公?司已創(chuàng)?建了一?套較為?科學(xué)的?管理模?式和先?進(jìn)的管?理理念?，以及?嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工?作程序?，形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系。?3、加?強(qiáng)人員?招聘?公司的?發(fā)展離?不開優(yōu)?秀員工?的加盟?，針對?公司一?直以來?在人員?招募上?存在的?不足，?采取更?好的方?式方法?選拔適?合公司?發(fā)展的?人才。?物業(yè)管?理因工?作強(qiáng)度?高、工?資待遇?低、工?作壓力?大，行?業(yè)人員?流動(dòng)性?很高。?___?_公司?在盡可?能留住?現(xiàn)有優(yōu)?秀人才?的基礎(chǔ)?上，實(shí)?行積極?的人才?引進(jìn)戰(zhàn)?略，通?過多種?渠道招?聘物業(yè)?管理行?業(yè)的精?英。截?止__?__底?公司共?有員工?97人?，管理?人員中?40%?具有大?專及以?上學(xué)歷?，他們?都具有?豐富的?物業(yè)從?業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，是各?自所屬?領(lǐng)域的?佼佼者?，他們?的到來?為瑞和?物業(yè)注?入了新?鮮血液?，增添?了新的?發(fā)展活?力。?4、強(qiáng)?化人員?培訓(xùn)?為體現(xiàn)?公司“?以人為?本”的?理念，?改善工?作質(zhì)量?，使員?工不斷?更新知?識，開?拓技能?，改進(jìn)?工作動(dòng)?機(jī)、態(tài)?度和行?為，適?應(yīng)新的?要求，?更好的?勝任現(xiàn)?職工作?，促進(jìn)?組織效?率的提?高和組?織目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)?，公司?將員工?的培訓(xùn)?與開發(fā)?放在戰(zhàn)?略的高?度來認(rèn)?識。_?___?制定了?完善的?培訓(xùn)體?系，每?月定期?對秩序?維護(hù)員?進(jìn)行軍?訓(xùn)；每?周四作?為公司?內(nèi)訓(xùn)時(shí)?間，為?員工講?解物業(yè)?管理的?最新法?規(guī)和結(jié)?合實(shí)際?案例進(jìn)?行分析?；根據(jù)?需要，?組織員?工外派?培訓(xùn)，?___?_公司?共組織?人員參?加外派?培訓(xùn)5?人次，?涉及物?業(yè)管理?、高配?和特種?設(shè)備等?方面；?邀請外?來講師?為員工?進(jìn)行工?作技能?和職業(yè)?道德等?方面的?培訓(xùn)。?5、?規(guī)范績?效考核?為客?觀地評?價(jià)員工?的日常?工作表?現(xiàn)，確?保公平?、公開?、公正?地考評?員工的?德、績?、能、?勤，真?實(shí)反映?員工的?工作能?力、工?作表現(xiàn)?，提高?公司對?員工獎(jiǎng)?懲的準(zhǔn)?確性，?更好調(diào)?動(dòng)員工?的工作?積極性?。從_?___?月起，?公司正?式開始?員工月?考核工?作，考?核涉及?工作面?貌、禮?儀規(guī)范?、崗位?規(guī)范、?工作態(tài)?度和能?力等方?面。在?考核結(jié)?束后，?將考核?結(jié)果反?饋給員?工，讓?其明白?自身在?工作中?的不足?之處，?并在日?后的工?作中加?以改正?。通過?半年的?考核實(shí)?踐，公?司已形?成了一?套完備?的考核?制度，?每月的?考核給?公司員?工提供?了一個(gè)?交流、?互動(dòng)的?平臺，?也較真?實(shí)地反?映出了?一些以?前隱藏?在工作?中的問?題。?6、嚴(yán)?格檢查?制度?為了解?各部門?工作落?實(shí)情況?，公司?對兩個(gè)?項(xiàng)目定?期進(jìn)行?“周衛(wèi)?生抽查?和月綜?合檢查?”，秩?序維護(hù)?部由主?管每周?一次下?半夜檢?查和項(xiàng)?目經(jīng)理?會同部?門人員?進(jìn)行下?半夜的?不定期?抽查。?通過將?檢查出?的情況?匯報(bào)、?反饋，?及時(shí)予?以處理?、整改?，提高?了工作?效率和?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，大?大減少?了小區(qū)?事故發(fā)?生率，?將事態(tài)?有效遏?制在萌?芽階段?。7?、努力?推進(jìn)精?神文明?建設(shè)?在做好?各項(xiàng)物?業(yè)服務(wù)?工作的?同時(shí)，?積極加?強(qiáng)小區(qū)?的精神?文明建?設(shè)。今?年以來?，公司?不定期?的組織?各種文?化活動(dòng)?，讓業(yè)?主參與?其中，?盡享溝?通和交?流。用?文化塑?造文明?小區(qū)，?不但使?業(yè)主受?益，還?形成了?良好的?社會效?益，提?升了瑞?和物業(yè)?的品牌?價(jià)值，?延伸了?瑞和物?業(yè)的文?化內(nèi)涵?。二?、目前?存在的?主要問?題和困?難1?、項(xiàng)目?發(fā)展過?快、人?員儲備?不足?經(jīng)過三?年的發(fā)?展，_?___?物業(yè)已?發(fā)展成?現(xiàn)今擁?有90?多名各?類人員?的中小?型企業(yè)?。物?業(yè)管理?屬于勞?動(dòng)密集?型產(chǎn)業(yè)?，公司?自成立?以來普?遍重視?人力資?源開發(fā)?與管理?，通過?內(nèi)部提?拔、競?聘的方?式已培?養(yǎng)了一?批優(yōu)秀?管理人?才。但?現(xiàn)在靠?內(nèi)部提?拔已不?能滿足?公司發(fā)?展的要?求，目?前公司?面臨專?業(yè)人才?短缺的?困境，?特別是?具有綜?合樓盤?管理經(jīng)?驗(yàn)的人?員基本?沒有。?2、?缺乏專?業(yè)人才?進(jìn)行系?統(tǒng)性的?人力培?訓(xùn)_?___?，公司?狠抓人?員培訓(xùn)?這一塊?，制定?了詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃和?嚴(yán)格的?培訓(xùn)制?度，內(nèi)?訓(xùn)與外?訓(xùn)、在?職培訓(xùn)?與脫崗?培訓(xùn)相?結(jié)合。?但由于?公司內(nèi)?部缺乏?專業(yè)性?的培訓(xùn)?人才，?效果并?不理想?。3?、起步?晚，欠?缺大型?項(xiàng)目的?管理經(jīng)?驗(yàn)公?司成立?于__?__月?，正式?接管的?第一個(gè)?項(xiàng)目是?在__?__月?入駐靖?安苑。?___?_年在?物管處?的指導(dǎo)?下，公?司穩(wěn)步?地發(fā)展?著。_?___?年我們?借鑒其?它公司?的管理?經(jīng)驗(yàn)并?結(jié)合自?身實(shí)際?，將靖?安苑的?各項(xiàng)管?理工作?逐步規(guī)?范化。?但目前?公司還?沒有任?何大型?項(xiàng)目的?管理經(jīng)?驗(yàn)，特?別是欠?缺包含?公寓、?高層住?宅、寫?字樓、?商場及?沿街商?鋪組成?的綜合?性樓盤?的管理?經(jīng)驗(yàn)。?4、?違章搭?建的處?理，相?關(guān)政府?職能部?門監(jiān)管?缺位?目前小?區(qū)內(nèi)一?些業(yè)主?違章搭?建，擅?自改變?房屋使?用功能?隨意開?門開窗?，封閉?露臺、?空中花?園等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?物業(yè)公?司因沒?有執(zhí)法?權(quán)，對?這些問?題只能?做到勸?阻和向?有關(guān)部?門反映?，但是?效果甚?微。相?關(guān)政府?部門的?職責(zé)界?定，權(quán)?限劃分?等問題?始終沒?有很好?地解決?，職能?部門因?一些職?責(zé)尚不?明確而?相互推?諉，致?使一些?違章情?況遲遲?得不到?處理，?特別對?領(lǐng)導(dǎo)違?裝裝修?的，職?能部門?更是睜?只眼閉?只眼，?已嚴(yán)重?影響到?小區(qū)物?業(yè)管理?工作的?正常開?展。?三、_?___?的工作?展望?___?_將是?___?_物業(yè)?得到快?速發(fā)展?和迅速?擴(kuò)大的?一年，?無論是?管理規(guī)?模還是?項(xiàng)目類?型來看?，__?__都?是極具?挑戰(zhàn)性?的一年?。_?___?我們的?工作仍?需改進(jìn)?和完善?，具體?為：?1、完?善管理?制度，?提升企?業(yè)品質(zhì)?完善?現(xiàn)有管?理制度?，對這?些制度?，除了?要求嚴(yán)?格執(zhí)行?，還要?在此基?礎(chǔ)上繼?續(xù)深化?調(diào)整；?完善各?項(xiàng)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)范服?務(wù)的操?作程序?，逐步?將每項(xiàng)?服務(wù)程?序規(guī)范?化，形?成瑞和?物業(yè)標(biāo)?志性的?管理服?務(wù)特點(diǎn)?；注重?上門服?務(wù)、接?人待物?的禮儀?，開展?形式多?樣的創(chuàng)?新服務(wù)?，體現(xiàn)?物業(yè)服?務(wù)的細(xì)?致化和?盡善盡?美的形?象，將?公司的?一面展?現(xiàn)在業(yè)?主面前?，創(chuàng)瑞?和企業(yè)?品牌，?樹立良?好的企?業(yè)形象?。2?、鞏固?服務(wù)理?念、強(qiáng)?化服務(wù)?意識?物業(yè)服?務(wù)中要?“以人?為本”?、“業(yè)?主至上?”，注?重業(yè)主?的需求?，追求?服務(wù)的?精細(xì)度?，需要?物業(yè)管?理人員?在“潤?物細(xì)無?聲”的?小事中?來體現(xiàn)?服務(wù)意?識，實(shí)?實(shí)在在?地貫徹?落實(shí)到?工作流?程的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)上，?通過我?們的辛?勤勞動(dòng)?，貼心?服務(wù)來?改變業(yè)?主對物?業(yè)公司?的態(tài)度?，贏得?業(yè)主的?滿意和?尊重。?在物?業(yè)服務(wù)?日常運(yùn)?作上，?實(shí)施高?起點(diǎn)，?高標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)?管理與?服務(wù)。?建立一?套系統(tǒng)?的、嚴(yán)?密的、?科學(xué)規(guī)?范的日?常運(yùn)行?體系和?管理流?程，配?以嚴(yán)格?全面的?質(zhì)量監(jiān)?督保證?體系。?通過科?學(xué)的管?理、優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，全?面提升?物業(yè)服?務(wù)水平?，營造?一個(gè)優(yōu)?美的自?然環(huán)境?及健康?和諧的?生活環(huán)?境，為?實(shí)現(xiàn)物?業(yè)服務(wù)?總體目?標(biāo)提供?可靠保?障。?在服務(wù)?內(nèi)容的?提供上?，進(jìn)一?步拓寬?思路，?延伸服?務(wù)內(nèi)容?。除提?供常規(guī)?服務(wù)外?，增加?特色服?務(wù)與無?償服務(wù)?項(xiàng)目，?利用一?切資源?和能力?向業(yè)主?提供力?所能及?的各項(xiàng)?服務(wù)。?并通過?各種方?式與業(yè)?主交流?、溝通?，了解?業(yè)主的?需求，?探尋業(yè)?主對物?業(yè)服務(wù)?的滿意?度。?通過高?品質(zhì)的?物業(yè)服?務(wù)，最?終達(dá)到?物業(yè)保?值、增?值的目?的。?3、完?善人員?配置?積極從?外面招?聘物業(yè)?管理行?業(yè)的優(yōu)?秀人才?，并做?好相關(guān)?人員的?培訓(xùn)工?作；項(xiàng)?目交付?前3個(gè)?月，配?備好所?需的工?程人員?、管理?員、秩?序維護(hù)?員和保?潔員。?在從外?面招聘?人員的?同時(shí)，?努力發(fā)?掘內(nèi)部?員工潛?力，制?定出符?合本公?司發(fā)展?戰(zhàn)略的?人力資?源規(guī)劃?，提高?員工工?作積極?性。在?員工的?晉升上?，注重?不同崗?位的輪?換，將?給予內(nèi)?部員工?一定的?崗位用?于公開?競聘，?為員工?的晉升?提供合?適的通?道有利?于員工?的資源?優(yōu)化。?4、?嚴(yán)格培?訓(xùn)制度?的實(shí)施?人力?資源是?公司發(fā)?展的重?要保證?。為配?合公司?的發(fā)展?目標(biāo)，?提高企?業(yè)管理?水平，?提升員?工素質(zhì)?，增強(qiáng)?員工處?理本職?工作的?能力與?對企業(yè)?文化的?了解。?公司將?在__?__結(jié)?合公司?整體戰(zhàn)?略目標(biāo)?及發(fā)展?計(jì)劃，?由綜管?部依據(jù)?對內(nèi)部?員工培?訓(xùn)需求?調(diào)查的?結(jié)果，?擬定詳?細(xì)的培?訓(xùn)計(jì)劃?。依靠?公司內(nèi)?部力量?，限度?地利用?內(nèi)部資?源，加?強(qiáng)內(nèi)部?的溝通?與交流?，強(qiáng)化?員工在?職培訓(xùn)?；定期?組織外?部培訓(xùn)?，依靠?外部專?家力量?，提升?從業(yè)人?員在本?職工作?上所應(yīng)?具備的?專業(yè)知?識、工?作技能?；建立?新員工?培訓(xùn)體?系，促?使新進(jìn)?人員盡?快適應(yīng)?新的工?作環(huán)境?，順利?進(jìn)入工?作狀況?。全?面規(guī)范?秩序維?護(hù)員的?職業(yè)培?訓(xùn)，秩?序維護(hù)?員是物?業(yè)公司?的窗口?，代表?著公司?的形象?。秩序?維護(hù)部?制定詳?細(xì)的培?訓(xùn)方案?與計(jì)劃?，安排?新進(jìn)員?工進(jìn)行?崗前培?訓(xùn)，加?強(qiáng)秩序?維護(hù)員?的自身?素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技?能，提?升秩序?維護(hù)隊(duì)?的職業(yè)?素質(zhì)，?保證有?一個(gè)具?有良好?精神面?貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?的隊(duì)伍?為業(yè)主?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?。5?、完善?員工考?核加?強(qiáng)對員?工的考?核工作?，將重?大事故?發(fā)生率?、業(yè)主?滿意率?和物業(yè)?費(fèi)收繳?率納入?考核范?圍，并?將最終?考核結(jié)?果與工?資掛鉤?，提高?對員工?獎(jiǎng)懲的?準(zhǔn)確性?，更好?地調(diào)動(dòng)?員工的?工作積?極性。?6、?爭創(chuàng)市?物業(yè)管?理示范?小區(qū)?物業(yè)管?理示范?小區(qū)對?___?_物業(yè)?的品牌?建設(shè)具?有重要?意義，?___?_，我?們將嚴(yán)?格按照?全國物?業(yè)管理?示范小?區(qū)評分?細(xì)則先?在內(nèi)部?進(jìn)行逐?條分解?檢查，?找出自?身工作?上的不?足后，?提出具?體詳盡?的整改?方案，?逐條整?改，做?到發(fā)現(xiàn)?一項(xiàng)、?解決一?項(xiàng)，檢?查一次?、整改?一次、?提高一?步。確?保創(chuàng)優(yōu)?工作的?質(zhì)量，?為創(chuàng)建?省、市?示范小?區(qū)打下?了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。回?首憶光?榮，舉?步追夢?想。作?為公司?的一員?，面對?___?_物業(yè)?成立三?年來所?取得的?成就，?我感到?無比欣?慰。我?也知道?，雖然?在這一?年里公?司取得?了顯著?的成績?，但也?需要深?刻認(rèn)識?到我們?自身的?不足，?管理經(jīng)?驗(yàn)欠缺?、專業(yè)?性不強(qiáng)?、單一?的經(jīng)營?方式、?過高的?管理成?本都是?公司致?命的弱?點(diǎn)和缺?陷。在?新的一?年里，?我們將?通過吸?取教訓(xùn)?、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)?習(xí)的方?法提高?自身的?專業(yè)技?能，提?升物業(yè)?管理水?平，滿?足業(yè)主?的要求?，實(shí)現(xiàn)?___?_物業(yè)?新的騰?飛。?物業(yè)管?理職員?工作總?結(jié)范本?（十二?）_?___?度工作?在全體?員工的?忙碌中?匆匆而?過，甚?至來不?及等我?們回首?一眸。?___?_全年?工作是?公司尋?求發(fā)展?的重要?而關(guān)鍵?的一年?。年前?，公司?提出“?緊抓目?標(biāo)、緊?盯利潤?、想方?設(shè)法經(jīng)?營創(chuàng)收?，千方?百計(jì)服?務(wù)客戶?，適時(shí)?參與市?場竟?fàn)?”的經(jīng)?營理念?，使管?理處認(rèn)?識到了?在市場?經(jīng)濟(jì)體?制下竟?爭的殘?酷性。?是集團(tuán)?公司開?發(fā)較早?的一個(gè)?樓盤，?各類公?共設(shè)備?設(shè)施已?處于老?化階段?，有些?老化的?設(shè)施必?須要更?換。這?樣一來?就增加?了管理?難度，?同時(shí)也?增加了?各項(xiàng)日?常維修?費(fèi)用的?支出。?為了?使管理?處能緊?跟公司?步伐，?并承受?市場經(jīng)?濟(jì)竟?fàn)?機(jī)制的?洗禮。?___?_初，?家園管?理處制?訂了“?管理有?序，服?務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建?品牌，?提高