呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地更改

中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司呼叫中心

外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地2009年10月項(xiàng)目介紹平臺(tái)構(gòu)建相關(guān)政策通信資費(fèi)技術(shù)支撐后勤保障項(xiàng)目介紹中國(guó)移動(dòng)蘇州呼叫中心外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地由中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司和蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑鎮(zhèn)、亞美亞（中國(guó)）通信設(shè)備公司共同建設(shè)打造，并由蘇州杰通通信發(fā)展有限負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，將服務(wù)于國(guó)內(nèi)外客戶。基地依托中國(guó)移動(dòng)雄厚的通信基礎(chǔ)設(shè)施，以及蘇州工業(yè)園區(qū)良好的政策支持和強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)推動(dòng)力，以及亞美亞（中國(guó)）公司的雄厚的技術(shù)實(shí)力支撐，力爭(zhēng)將該基地打造成為全國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)頂尖的外包服務(wù)基地。

項(xiàng)目投資及合作關(guān)系中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司投資呼叫中心的平臺(tái)建設(shè)，包括呼叫中心系統(tǒng)軟硬件、場(chǎng)地裝修；蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑鎮(zhèn)政府給予政策支持及產(chǎn)業(yè)推動(dòng)；亞美亞（中國(guó)）公司負(fù)責(zé)技術(shù)支撐及運(yùn)行保障維護(hù)；蘇州杰通通信發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)呼叫中心平臺(tái)運(yùn)營(yíng)；呼叫中心位置呼叫中心座落于蘇州市工業(yè)園區(qū)婁葑鎮(zhèn)，婁葑鎮(zhèn)隸屬蘇州工業(yè)園區(qū)，具有十分優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，它地處長(zhǎng)江三角洲中心腹地，位于中國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)開放區(qū)與長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶的交匯處，距上海僅80公里，西鄰蘇州古城區(qū)，東靠蘇州工業(yè)園區(qū)中新合作區(qū)，北部、南部分別與相城區(qū)、吳中區(qū)相接，是園區(qū)南部現(xiàn)代化城市副中心。

呼叫中心平臺(tái)構(gòu)建交換機(jī)系統(tǒng)：采用目前最高端的AVAYAS8730+G650(CM5.2)配置。 集成語音、傳真、Web、E-mail等多元化的信息接入、呼出手段，具有全媒體的接入、呼出能力以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的支持。實(shí)現(xiàn)同呼叫中心Web系統(tǒng)的平滑聯(lián)結(jié)，共享Web系統(tǒng)的現(xiàn)有資源和數(shù)據(jù)。在立足基本業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，系統(tǒng)著重考慮靈活的處理方式、合理的組網(wǎng)方案、人性化的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，以及各種信息資源的合理整合。

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控和歷史報(bào)告預(yù)測(cè)，便于相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督咨詢員的工作表現(xiàn)，評(píng)估咨詢員的工作業(yè)績(jī)，改進(jìn)日常工作流程以及提高工作效率。系統(tǒng)具備開放性、擴(kuò)展性和完備的二次開發(fā)能力，以適應(yīng)呼叫中心未來的業(yè)務(wù)發(fā)展和功能擴(kuò)充，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、呼叫中心業(yè)務(wù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。VOIP（專線）遠(yuǎn)端坐席，異地坐席輕松管理。Webcall功能實(shí)現(xiàn)，將網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境與真實(shí)環(huán)境進(jìn)行有效連結(jié)相關(guān)政策場(chǎng)地租金：全免；場(chǎng)地裝修：場(chǎng)地裝修均呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地負(fù)責(zé)；辦公場(chǎng)所及實(shí)施：按照企業(yè)入駐的坐席數(shù)量，提供相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室（約20㎡），管理人員辦公室（110

㎡）；入駐企業(yè)只負(fù)責(zé)本企業(yè)辦公室內(nèi)的相關(guān)管理人員辦公實(shí)施，坐席端由產(chǎn)業(yè)基地負(fù)責(zé)，坐席端及辦公用電腦均為用戶自帶；會(huì)議場(chǎng)所：為每個(gè)入駐企業(yè)提供專用的小型會(huì)議室（約25㎡），大型會(huì)議室共用；空調(diào)設(shè)施：由呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地負(fù)責(zé)為每個(gè)入駐企業(yè)免費(fèi)安裝；相關(guān)政策企業(yè)稅收：如需享受政府給予的相關(guān)稅收政策，企業(yè)注冊(cè)所在地需為中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司呼叫中心外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地內(nèi)，按照企業(yè)所產(chǎn)生的稅種及繳費(fèi)額度，當(dāng)?shù)卣凑毡壤枰悦磕戟?jiǎng)勵(lì)；證照辦理：由婁葑鎮(zhèn)政府招商中心安排專人協(xié)助企業(yè)辦理各類證照；水電費(fèi)用：入駐企業(yè)獨(dú)立計(jì)量，遵照當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。痪C合管理費(fèi)：免收，提供物業(yè)管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電腦維護(hù)、辦公場(chǎng)所清潔；呼叫中心坐席費(fèi)：第一年100元坐席/月、第二年起200元坐席/月；通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)：長(zhǎng)途0.3元/分鐘，市話前3分鐘0.2元，超過3分鐘以后0.1元/分鐘，區(qū)間0.3元/分鐘，免月租費(fèi)，免來電顯示費(fèi)；當(dāng)企業(yè)的每個(gè)坐席端平均話費(fèi)達(dá)到800元/月時(shí)，按照6折收取，達(dá)到800元至1000元時(shí)按照5折收取，達(dá)到1000元以上按照4.5折收?。粚拵Щヂ?lián)網(wǎng)：光纖接入靜態(tài)IP10M/1000元，靜態(tài)IP100M/2500元；技術(shù)保障支撐亞美亞（中國(guó)）公司（AVAYA交換機(jī)廠家）與上海井星科技公司派專業(yè)的交換機(jī)及應(yīng)用軟件維護(hù)人員駐場(chǎng)，提供7*24小時(shí)服務(wù)；中國(guó)移動(dòng)蘇州分公司全力保障通信信號(hào)的暢通，為防止突發(fā)事件，呼叫中心的傳輸機(jī)房接入了備份光纖信號(hào)，為入駐企業(yè)提供了最為可靠的服務(wù)；內(nèi)部通信線路由管理公司專人負(fù)責(zé)維護(hù)，接受用戶的7*24小時(shí)故障申告；后勤保障企業(yè)員工住房：呼叫中心臨近生活小區(qū)，可以自行解決，也可以由鎮(zhèn)政府為企業(yè)提供廉租房；員工就餐：產(chǎn)業(yè)基地專門設(shè)立了約400平米的餐廳，并提供安全衛(wèi)生的早、中、晚餐服務(wù)；人性化服務(wù)：產(chǎn)業(yè)基地為豐富企業(yè)員工的文化生活，設(shè)立了約150平米的娛樂活動(dòng)室與50平米的購物超市；物業(yè)管理：產(chǎn)業(yè)基地配備了專業(yè)的保安及門衛(wèi)人員，和公共區(qū)域的保潔人員，確保提供安全、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；人力資源供應(yīng)坐席輸送：本基地與相關(guān)院校設(shè)立“實(shí)訓(xùn)基地”，定期向各呼叫中心提供合格的訓(xùn)練