事業(yè)部工資總額管理方案

事業(yè)部工資額管理方案一方設(shè)的提原1.

前提a)c)

通過(guò)將各事業(yè)部工資成本與同行業(yè)上市公司平均水平相比較多數(shù)事業(yè)部存在著工資成本偏高的現(xiàn)象；公司目前實(shí)行的事業(yè)部工資總額的管理辦法中總的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額的比例沒(méi)有充分考慮各事業(yè)部所處的行業(yè)特點(diǎn)；公司目前實(shí)行的事業(yè)部工資總額的管理辦法中只括兩個(gè)變量有充分考慮各事業(yè)部所的與發(fā)展階段特點(diǎn)相適應(yīng)的業(yè)績(jī)變量2.

原則a)

力求穩(wěn)定的原則削事業(yè)部前的工資水平是過(guò)在現(xiàn)有工資水平上提高業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)達(dá)到使工資總額控制在一個(gè)合理水平的目的；激勵(lì)性原則：事業(yè)部工資總額確定機(jī)制應(yīng)引入規(guī)范的業(yè)績(jī)機(jī)制，使事業(yè)部的整體業(yè)績(jī)都與每個(gè)人實(shí)際收入相關(guān)；區(qū)別對(duì)待的原則司屬的八事業(yè)部分屬不同的行業(yè)在不同的發(fā)展階段和生命周期品科技含量也不完全一樣與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的廣度與深度也不盡相同各事業(yè)部的人力資源結(jié)構(gòu)不盡相同司部應(yīng)該根據(jù)事業(yè)部的實(shí)際情況公司整體人力資源政策的指導(dǎo)下對(duì)性地分別制定適合各事業(yè)部的激勵(lì)機(jī)制；適度市場(chǎng)化原則管司存在有企業(yè)固有的一些問(wèn)題是人才的市場(chǎng)化是一個(gè)不能回避的問(wèn)題在制定薪酬方案的過(guò)

程中，要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，確定適合自身的薪資戰(zhàn)略，才能吸引和保留優(yōu)秀人才二總方事業(yè)部工資繼續(xù)實(shí)行總額管理制度司部參照公司和事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中所要求的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)定事業(yè)部的目標(biāo)工資總額一考核周期內(nèi)據(jù)事業(yè)部實(shí)際的業(yè)績(jī)完成情況按照既定方針計(jì)算實(shí)際劃撥總額事部總經(jīng)理全權(quán)負(fù)事業(yè)部?jī)?nèi)部的工資分配方式司部原則上不介入各事業(yè)部?jī)?nèi)部工資分配了證薪酬制度的整體激勵(lì)性事業(yè)部目標(biāo)工資總額與年度目標(biāo)銷(xiāo)售額掛鉤工總額中有一定比例為業(yè)績(jī)總額部業(yè)績(jī)總額與事業(yè)整體業(yè)績(jī)掛鉤果事業(yè)部稅前利潤(rùn)超過(guò)年度目標(biāo)事部享有超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利經(jīng)理對(duì)超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)全權(quán)分配但自身所得不得超過(guò)一定的比例。1.

工資總結(jié)構(gòu)事業(yè)部工資總額結(jié)為目標(biāo)額+超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)

目標(biāo)工資總額由2.

該事業(yè)部本年度目標(biāo)銷(xiāo)售額乘以一個(gè)固定的比例而得來(lái)工資總額分為基本（固定）工資總額和業(yè)績(jī)（變動(dòng)）工資總額兩個(gè)部分，變動(dòng)工資總額與事業(yè)部總體業(yè)績(jī)掛鉤果績(jī)超過(guò)目標(biāo)事業(yè)部可以得到超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)得具體辦法請(qǐng)參照下面的有關(guān)條款。目標(biāo)工總額水平的定事業(yè)部目標(biāo)工資總額由兩個(gè)變量決定部年度目標(biāo)銷(xiāo)售額，其二業(yè)五個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均人力成本力成/售額公式為So*CeC為目標(biāo)工資總額為標(biāo)銷(xiāo)售額，e為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均人力成本率或行業(yè)平均人力成本率。業(yè)部本年度的目標(biāo)銷(xiāo)售額o由劃于上年度11份在協(xié)助各事業(yè)部在制定下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中商討決定部的五個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均人力成

CC3.

本率數(shù)據(jù)由人力資源部收集果據(jù)不能從公開(kāi)渠道上得到力資源部可以委托專(zhuān)業(yè)公司收集了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性必時(shí)人力資源部可以委托家據(jù)公司同時(shí)別進(jìn)行收集果有的事業(yè)部難以確定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用同行業(yè)上市公司的平均人力成本數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。固定工總額與變動(dòng)資總額比例確定固定工資總額與變動(dòng)工資總額的比例因公司總部對(duì)事業(yè)部戰(zhàn)略定位和事業(yè)部業(yè)務(wù)所處生命周期不同而不同暫將八個(gè)事業(yè)部分為四個(gè)類(lèi)型：類(lèi)型一業(yè)處在轉(zhuǎn)性開(kāi)拓或升階段公準(zhǔn)備重點(diǎn)投資的事業(yè)部（一部、二部類(lèi)型二處成熟階段也準(zhǔn)備繼續(xù)適度投資的事業(yè)部類(lèi)型三業(yè)處在成熟階段公希望保持現(xiàn)有水平不備過(guò)多繼續(xù)投資的事業(yè)部（七、八、九、十部類(lèi)型四：業(yè)務(wù)處于生命周期后期，公司希望保持盈虧平衡或略微虧損，不準(zhǔn)備繼續(xù)投資的事業(yè)部（六部對(duì)以上四種類(lèi)型的事業(yè)部工資總額與變動(dòng)工資總額的比例請(qǐng)見(jiàn)下表：類(lèi)一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)四

固部分/標(biāo)額60%65%70%80%

變部分/標(biāo)額40%35%30%20%4.

超額獎(jiǎng)部分如果在一個(gè)預(yù)算年度內(nèi)事業(yè)部前利潤(rùn)超過(guò)預(yù)算目標(biāo)無(wú)論營(yíng)業(yè)收入是否超出預(yù)算目標(biāo)業(yè)有受超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為總經(jīng)

理與事業(yè)部其他高管團(tuán)隊(duì)成員共享經(jīng)全權(quán)分配總經(jīng)理個(gè)人不得超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)總額的30%。超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)總額的確定與超出預(yù)目標(biāo)的程度有關(guān)，具體情況請(qǐng)參照下表：稅利/算目%

可為潤(rùn)享的金/超預(yù)算分

稅利/預(yù)目%

可為潤(rùn)享的金/超預(yù)算分≤A＜A≥120%≤A＜120%≤A＜

112%≤A＜108%≤A＜

115%

104%三事部效變工總的放1.2.

事業(yè)部效考核方法對(duì)事業(yè)部整體的業(yè)績(jī)考核主要以財(cái)務(wù)指標(biāo)考核為主指標(biāo)主要為投資回報(bào)率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、人均現(xiàn)金流、人均利潤(rùn)、回款率等等在制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)企劃部和人力資源部共同組織確定各事業(yè)部績(jī)效指標(biāo)的類(lèi)型和權(quán)重。事業(yè)部效考核的頻事業(yè)部整體績(jī)效考核的頻率以季度為單位，將變動(dòng)薪酬總額分?jǐn)倿樗膫€(gè)考核周期內(nèi)進(jìn)行考核與發(fā)放一個(gè)考核周（度完成既定業(yè)績(jī)，按照應(yīng)發(fā)變動(dòng)工資總額的80%。沒(méi)有完成計(jì)劃，則參照下面有關(guān)績(jī)效與變動(dòng)工資發(fā)放比例的有關(guān)條款按照實(shí)際完成情況進(jìn)行發(fā)放個(gè)算年度內(nèi)季度只發(fā)放工資總額的固定部分，第二季度的變動(dòng)績(jī)效工資發(fā)放基于事業(yè)部第一季度的實(shí)際考核業(yè)績(jī)發(fā)放以此類(lèi)推最后一個(gè)季度變動(dòng)工資基于全年的累積業(yè)績(jī)完成情況發(fā)放。

3.

事業(yè)部業(yè)績(jī)指標(biāo)卡格式請(qǐng)參照事業(yè)部總經(jīng)理業(yè)績(jī)指標(biāo)卡中的財(cái)務(wù)指標(biāo)部分。業(yè)績(jī)考指標(biāo)的計(jì)算事業(yè)部綜合業(yè)績(jī)總分等于各單項(xiàng)指標(biāo)得分的加權(quán)總分項(xiàng)績(jī)得分由實(shí)際完成數(shù)額占目標(biāo)數(shù)額之比決定，具體計(jì)算方法請(qǐng)對(duì)照下表：實(shí)業(yè)績(jī)/目標(biāo)業(yè)＜50%50%51%52%53%54%55%56%57%58%59%60%61%62%63%64%65%66%67%68%69%70%71%72%73%74%

得020212122232324252627282829303132333536373839414243

實(shí)業(yè)績(jī)/目標(biāo)業(yè)75%76%77%78%79%80%81%82%83%84%85%86%87%88%89%90%91%92%93%94%95%96%97%98%99%100%

得45464849515354565860626466687072757780828588919497100

4.

綜合績(jī)得分與變動(dòng)資總額放的比例在每一個(gè)績(jī)效考核周期內(nèi)部的綜合績(jī)效得分與變動(dòng)工資總額的發(fā)放比例按照下表進(jìn)行：綜業(yè)績(jī)分＜606061626364656667686970717273747576777879

實(shí)發(fā)放額/標(biāo)變工資總%0.0%20.0%20.8%21.7%22.6%23.5%24.5%25.5%26.5%27.6%28.7%29.9%31.1%32.4%33.7%35.1%36.6%38.1%39.6%41.3%43.0%

綜業(yè)績(jī)數(shù)8081828384858687888990919293949596979899100

實(shí)發(fā)放額目變工資總%44.7%46.6%48.5%50.5%52.5%54.7%56.9%59.3%61.7%64.2%66.9%69.6%72.5%75.5%78.6%81.8%85.1%88.6%92.3%96.1%100.0%完

業(yè)查查

文檔修改記錄序號(hào)1234

版本0.10.20.30.4

修改內(nèi)容起草梳理、完善討論完善

日期2013-6-12013-6-22013-6-42013-6-5

人員魏小偉魏小偉、仇江濤魏小偉、仇江濤、楊博、鞠璐、張廣奇魏小偉、仇江濤從訴求人角度56789

0.50.60.70.81.0

重新梳理完善第一次評(píng)審討論、修正完善、定稿

2013-6-72013-6-92013-6-302013-7-252013-7-31

魏小偉、仇江濤、楊博、鞠璐、張廣奇、趙曉波魏小偉、仇江濤、楊博、鞠璐、張廣奇、趙曉波魏小偉、鞠璐、張廣奇、劉彥祥北京各組、各區(qū)域經(jīng)理、各區(qū)域提交負(fù)責(zé)人魏小偉、鞠路、張廣奇、劉彥祥

一、查目的二、系人訴求整理干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人1.

系統(tǒng)可用性、易用性、穩(wěn)定性、連續(xù)性；

設(shè)計(jì)評(píng)審、項(xiàng)目試點(diǎn)、問(wèn)題反饋、運(yùn)維項(xiàng)排查、應(yīng)急方案；

試點(diǎn)運(yùn)行報(bào)告、日常運(yùn)維排查、巡檢報(bào)告、事件報(bào)告、應(yīng)急預(yù)案可用性檢查；2.3.4.5.6.7.8.9.

客戶(hù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、可溯性；所提出的各項(xiàng)需求希望得到及時(shí)響應(yīng)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力需加強(qiáng)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律需加強(qiáng)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確組織結(jié)構(gòu)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定；采購(gòu)流程和合同流程應(yīng)簡(jiǎn)潔；運(yùn)維服務(wù)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所降低；

對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)、日常數(shù)據(jù)核對(duì)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；形成可行的需求跟蹤機(jī)制，隨時(shí)收集實(shí)反饋續(xù)跟蹤；制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范并加強(qiáng)落實(shí)；建立問(wèn)題反饋途徑、意見(jiàn)反饋渠道；制定人力資源管理計(jì)劃，如：做好職業(yè)規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制提前告知流程、及時(shí)跟進(jìn)并催促流程進(jìn)展；設(shè)計(jì)可以支撐報(bào)價(jià)的運(yùn)維服務(wù)方案、運(yùn)維服務(wù)痕跡化、完善

檢查對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)工作開(kāi)展情況、數(shù)據(jù)核對(duì)情況、數(shù)據(jù)備份情況；跟蹤機(jī)制落實(shí)情況；加強(qiáng)培訓(xùn)及效果檢查，定期考核業(yè)務(wù)及技能，客戶(hù)回訪；現(xiàn)場(chǎng)考勤表、客戶(hù)滿(mǎn)意度、抽查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況；客戶(hù)回訪、客戶(hù)滿(mǎn)意度；人力資源管理計(jì)劃執(zhí)行情況、員工滿(mǎn)意度離職率滿(mǎn)意度；客戶(hù)滿(mǎn)意度；方案評(píng)審、痕跡化檢查、匯報(bào)機(jī)制落實(shí)情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度；匯報(bào)機(jī)制；10.

服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)拜訪頻率應(yīng)

建議團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪客戶(hù)；

客戶(hù)滿(mǎn)意度；有所提高；11.

銷(xiāo)售人員拜訪頻率應(yīng)有所

建議銷(xiāo)售人員定期拜訪客戶(hù)；

客戶(hù)滿(mǎn)意度；提高；12.

被認(rèn)可的服務(wù)人員薪資應(yīng)該提高；

制定人力資源管理計(jì)劃，如：做好職業(yè)規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制

人力資源管理計(jì)劃執(zhí)行情況、員工滿(mǎn)意度、客戶(hù)滿(mǎn)意度；

干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人13.14.15.

階段性提交物應(yīng)該正式、規(guī)范；業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作應(yīng)該多加強(qiáng)；問(wèn)題反饋與投訴通道；

制定提交物管理規(guī)范；完善客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃；建立問(wèn)題反饋途徑、意見(jiàn)反饋渠道；

提交物管理規(guī)范執(zhí)行情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度；檢查客戶(hù)培訓(xùn)開(kāi)展情況、客戶(hù)滿(mǎn)意度；客戶(hù)回訪、客戶(hù)滿(mǎn)意度、投訴渠道暢通性檢查、投訴問(wèn)題改進(jìn)情況跟蹤；16.17.

適當(dāng)宣傳中軟國(guó)際的能力與業(yè)務(wù)；項(xiàng)目進(jìn)度合理、正確，不

定期將公司期刊分發(fā)客戶(hù)、定期進(jìn)行服務(wù)目錄推廣；完善項(xiàng)目進(jìn)度管控規(guī)范；

客戶(hù)滿(mǎn)意度；項(xiàng)目進(jìn)度及提交物檢查；能冒結(jié)；18.

根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)完成提

完善提交物管理規(guī)范；

項(xiàng)目進(jìn)度及提交物檢查；交物；19.

服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)建立良好

完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范；

客戶(hù)滿(mǎn)意度；的關(guān)系；20.21.22.

銷(xiāo)售

明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)；明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)目錄；明確工程化與運(yùn)維的報(bào)價(jià)策略；

組織結(jié)構(gòu)變更及時(shí)告知銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；指定專(zhuān)人定期對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行本中心服務(wù)目錄的宣貫或講解及銷(xiāo)售策略包括主要價(jià)值報(bào)價(jià)等；部門(mén)指定專(zhuān)人做好工程化運(yùn)維的技術(shù)方案標(biāo)準(zhǔn)版及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)

銷(xiāo)售回訪；銷(xiāo)售回訪；銷(xiāo)售回訪；價(jià)；23.24.

協(xié)助簽署合同；幫忙催款；

提供方案，售前支持；保證項(xiàng)目進(jìn)度及提交物質(zhì)量，

運(yùn)維服務(wù)方案、報(bào)價(jià)方案；項(xiàng)目進(jìn)度及提交物；協(xié)助溝通；25.

問(wèn)題反饋與投訴通道；

建立問(wèn)題反饋途徑、意見(jiàn)反饋

銷(xiāo)售回訪；渠道；26.

現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的招待費(fèi)需銷(xiāo)售

加強(qiáng)溝通；

銷(xiāo)售回訪；提前審批；27.28.

服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需要；服務(wù)目錄推廣給客戶(hù)；

制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；與售前部門(mén)建立部門(mén)協(xié)作機(jī)

加強(qiáng)培訓(xùn)及效果檢查、定期考核業(yè)務(wù)及技能；售前回訪；制；29.30.31.

售前

實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售線索；明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需要；

日常與客戶(hù)交流過(guò)程中爭(zhēng)取獲取銷(xiāo)售線索并按部門(mén)協(xié)作機(jī)制及時(shí)反饋；組織結(jié)構(gòu)變更及時(shí)告知售前團(tuán)隊(duì)；制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；

銷(xiāo)售線索更新及發(fā)送情況；售前回訪；加強(qiáng)培訓(xùn)及效果檢查、定期考核業(yè)務(wù)及技能；

干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人32.33.34.35.

服務(wù)團(tuán)隊(duì)需加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)及業(yè)務(wù)的熟悉程度；明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)；服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力及專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)滿(mǎn)足客戶(hù)需要；一二線知識(shí)共享需加強(qiáng)；

參與需求收集階段工作、完善人員培養(yǎng)計(jì)劃；組織結(jié)構(gòu)變更及時(shí)告知開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；建立并持續(xù)完善的知識(shí)庫(kù)、知

加強(qiáng)培訓(xùn)及效果檢查、開(kāi)發(fā)回訪；開(kāi)發(fā)回訪；加強(qiáng)培訓(xùn)及效果檢查、定期考核業(yè)務(wù)及技能；知識(shí)共享數(shù)率用次數(shù)；識(shí)共享平臺(tái)、知識(shí)共享獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；36.

開(kāi)發(fā)

服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員應(yīng)盡量穩(wěn)定，降低因人員更換帶來(lái)的溝通成本；

制定人力資源管理計(jì)劃、做好人力資源管理計(jì)劃落實(shí)情況、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目痕跡管理接管理；回訪、項(xiàng)目過(guò)程文檔、工作交接情況；37.

服務(wù)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)用軟件易用性方面需適當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)，減少為此修改程序的次

適當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)需求、并在此基礎(chǔ)上如實(shí)轉(zhuǎn)述、需求管理痕跡化；

定期檢查需求流轉(zhuǎn)及備案情況；數(shù)；38.39.

明確服務(wù)團(tuán)隊(duì)接口人，如有變化及時(shí)發(fā)布；發(fā)布新版本時(shí)需多試點(diǎn)；

組織結(jié)構(gòu)變更及時(shí)告知開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)；制定新版本試點(diǎn)方案、提出合

開(kāi)發(fā)回訪；試點(diǎn)方案、試點(diǎn)報(bào)告；理的試點(diǎn)和上線建議；40.41.

聯(lián)合交付項(xiàng)目應(yīng)少切走執(zhí)行；明確北京接口人，利用完善的工具或方法避免重復(fù)

明確部門(mén)協(xié)作分工界面按分工執(zhí)行切分；制定提交管理規(guī)范、各組收集內(nèi)容需統(tǒng)一管理；

跟進(jìn)切分情況并及時(shí)溝通；提交管理者回訪；提交；42.

組織結(jié)構(gòu)應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，崗

制定人力資源管理計(jì)劃；

檢查人力資源管理計(jì)劃落實(shí)情況；位職責(zé)應(yīng)更加明確；43.

提交人應(yīng)及時(shí)提交各種提

制定提交管理規(guī)范；

提交管理者回訪；交物，并保證提交質(zhì)量；44.

提交管

北京收集提交物應(yīng)有計(jì)劃性，盡量避免緊急提交；北京應(yīng)該對(duì)已經(jīng)提交的提

制定提交管理規(guī)范、各組收集內(nèi)容需統(tǒng)一管理、北京對(duì)提交物進(jìn)行歸納匯總；

提交管理規(guī)范落實(shí)情況、提交管理者回訪、對(duì)歸納匯總情況檢查；理者

交物進(jìn)行整理、匯總、備案重復(fù)收集；45.46.

提交人業(yè)務(wù)能力專(zhuān)業(yè)技能應(yīng)加強(qiáng)以保證提交質(zhì)量；提交要求應(yīng)清晰、明確、

制定人力資源管理計(jì)劃、提交人員能力培養(yǎng)；制定提交管理規(guī)范；

培訓(xùn)工作檢查、提交質(zhì)量檢查；管理意見(jiàn)收集，提交要求檢查47.

全面；提交物的模版應(yīng)相對(duì)固定；

制定提交管理規(guī)范更，模版更新走變更流程檢查應(yīng)嚴(yán)格按照變更管理辦法進(jìn)行調(diào)整和發(fā)布；

干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人48.49.

提交管理工作需要進(jìn)行全面細(xì)致的培訓(xùn)；提交人發(fā)生變更應(yīng)及時(shí)通

制定人力資源管理計(jì)劃、提交人員能力培養(yǎng)；制定提交管理規(guī)范；

培訓(xùn)工作檢查、提交質(zhì)量檢查；管理意見(jiàn)收集，提交要求檢查知提交管理著更新備案；50.

對(duì)固定資產(chǎn)管理應(yīng)該有明

形成體系化固定資產(chǎn)管理方案

定期更新固定資產(chǎn)情況檢查確的方法；51.

固定資產(chǎn)申請(qǐng)及報(bào)修流程

形成體系化固定資產(chǎn)管理流程

定期更新固定資產(chǎn)情況檢查應(yīng)優(yōu)化，減少因此對(duì)工作的影響；52.53.

明確并規(guī)范入職離職流程；離職人員費(fèi)用清理及時(shí)性

制定人力資源管理計(jì)劃；明確人員入職、離職流程；制定人力資源管理計(jì)劃；

檢查入職、離職流程是否規(guī)范地執(zhí)行離職人員費(fèi)用清理情況檢查應(yīng)加強(qiáng)；54.55.

明確規(guī)范的備品備件的管理方法；加強(qiáng)對(duì)全體同事的貼票規(guī)

形成體系化固定資產(chǎn)管理方案；制定人力資源管理計(jì)劃；

定期更新固定資產(chǎn)情況檢查提交管理者回訪；范培訓(xùn)；56.57.

加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)水平；具有積極的工作態(tài)度，對(duì)

制定人力資源管理計(jì)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)、培訓(xùn)考核；制定人力資源管理計(jì)劃；

培訓(xùn)開(kāi)展情況檢查、培訓(xùn)過(guò)程中考核結(jié)果檢查；員工滿(mǎn)意度調(diào)查、工單檢查支

發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入的分析；58.

持

加強(qiáng)對(duì)支持人員專(zhuān)業(yè)技能

制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；

工單檢查、支持人員回訪；人

和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)；59.

員

建立一二三線對(duì)等有效的

制定應(yīng)急預(yù)案

檢查應(yīng)急渠道是否暢通溝通渠道；60.

開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)好用的培訓(xùn)工

制定人員培養(yǎng)計(jì)劃；

定期回訪具或方法確保培訓(xùn)效果；沒(méi)有培訓(xùn)環(huán)境61.

區(qū)域總

項(xiàng)目進(jìn)度控制合理；WHB隨項(xiàng)目進(jìn)展更新隨項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生、全體項(xiàng)目進(jìn)度服務(wù)部門(mén)整體任務(wù)

掙值表數(shù)據(jù)檢查、提交物檢查；62.

監(jiān)

成本費(fèi)用控制合理；

關(guān)注人力成本率、費(fèi)用成本率

人力成本率檢查、費(fèi)用成本率檢查行

（統(tǒng)計(jì)口徑需要一致）63.

業(yè)總

部門(mén)之間協(xié)作順暢；

制定部門(mén)協(xié)作機(jī)制；定期或不定期溝通、管理意見(jiàn)收集、干

通過(guò)工單檢查、管理意見(jiàn)收集結(jié)果匯總檢查、干系人訴求更新檢查

干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人監(jiān)

系人訴求收集、合作邊界64.65.

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)合理同人數(shù)，人配結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)；

制定人力資源管理計(jì)劃，定期收集合同人數(shù)，人配結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)跟蹤反饋機(jī)制、制定人力資源管理計(jì)劃和人員培養(yǎng)計(jì)劃

人數(shù)，人配結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)匯總分析表對(duì)內(nèi)培訓(xùn)工作檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單、知識(shí)有效性、專(zhuān)業(yè)能力66.

體系的有效貫徹和執(zhí)行；

制定完善的體系、宣貫

檢查體系的執(zhí)行情況和效果、宣貫檢查67.

保障運(yùn)維續(xù)簽、推進(jìn)項(xiàng)目拓展

做好提交工作及匯報(bào)、與各事業(yè)部保持溝通、加強(qiáng)創(chuàng)新

檢查匯報(bào)提交工作、檢查與各事業(yè)部溝通情況匯總、檢查創(chuàng)新開(kāi)展情況并隨時(shí)跟進(jìn)68.

薪酬提高，提高工作積極性；

制定人力資源管理計(jì)劃，完善考核體系、薪酬體系、完善職業(yè)生涯規(guī)劃、管理意見(jiàn)收集、

檢查考核體系執(zhí)行情況、管理意見(jiàn)收集匯總檢查、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作量化情況工作量化69.70.

明確崗位職責(zé)、崗位分工明確；加強(qiáng)技術(shù)支持專(zhuān)業(yè)能力和

制定人力資源管理計(jì)劃；制定人員培養(yǎng)計(jì)劃，加強(qiáng)二線

檢查崗位職責(zé)執(zhí)行情況、檢查崗位分工執(zhí)行情況培訓(xùn)檢查、應(yīng)急聯(lián)系渠道檢查業(yè)務(wù)能力度，培訓(xùn)、建立應(yīng)急渠道最好有對(duì)口的技術(shù)支持與開(kāi)發(fā)，減少溝通成本，提高響應(yīng)效率；71.

現(xiàn)

費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)更加快速，用

關(guān)注報(bào)銷(xiāo)情況跟進(jìn)；

報(bào)銷(xiāo)情況跟進(jìn)；場(chǎng)

合理方式避免墊款；72.

執(zhí)

培訓(xùn)應(yīng)該更加完善，更加

制定人員培養(yǎng)計(jì)劃

培訓(xùn)檢查；行

專(zhuān)業(yè)訓(xùn)效果；73.

人員

管理人員需更加民主，應(yīng)該建立完善的問(wèn)題反饋機(jī)

形成管理建議收集渠道；

檢查管理意見(jiàn)收集匯總、檢查渠道暢通性、員工滿(mǎn)意度；制與通道；74.

績(jī)效考核應(yīng)更加完善，更加公正透明，優(yōu)秀員工評(píng)

制定人力資源管理計(jì)劃；

績(jī)效發(fā)布情況、檢查優(yōu)秀員工評(píng)選的資料；定也一樣；75.76.

晉升通道應(yīng)更加明確；團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)加強(qiáng)，加強(qiáng)歸

制定人力資源管理計(jì)劃，明確晉升通道、職業(yè)生涯規(guī)劃制定人力資源管理計(jì)劃；

晉升通道宣貫和執(zhí)行情況檢查、員工回訪；員工滿(mǎn)意度；屬感；77.

開(kāi)發(fā)有效的工具，減少大

開(kāi)發(fā)工具；

意見(jiàn)收集，員工回訪；量的繁瑣的手工重復(fù)勞動(dòng)；

干序號(hào)

系

訴求

解決方案

檢查項(xiàng)人78.

工作的價(jià)值應(yīng)該被認(rèn)可；

制定人力資源管理計(jì)劃，工作量化、工單、評(píng)優(yōu)、績(jī)效、客

績(jī)效考核、評(píng)優(yōu)、績(jī)效、檢查管理意見(jiàn)收集匯總、客戶(hù)滿(mǎn)意度戶(hù)反饋三、查范圍序號(hào)123456789101112131415161718192021222324

分類(lèi)日常檢查主動(dòng)發(fā)起檢查

檢查項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)單周報(bào)月報(bào)季報(bào)巡檢報(bào)告評(píng)審報(bào)告實(shí)施項(xiàng)目驗(yàn)收文檔采購(gòu)流程到貨跟蹤客戶(hù)需求匯總新版本升級(jí)試點(diǎn)備品備件銷(xiāo)售線索及運(yùn)維續(xù)簽進(jìn)展變更記錄日常運(yùn)維項(xiàng)事件報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)考勤團(tuán)隊(duì)建設(shè)人配結(jié)構(gòu)培訓(xùn)知識(shí)有效性ITSM單檢查數(shù)據(jù)安全人力成本費(fèi)用成本

訴求人客戶(hù)，技術(shù)支持，總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)售前開(kāi)發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)提交管理者售前客戶(hù)，提交管理者，技術(shù)支持，開(kāi)發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)、提交管理者客戶(hù)，提交管理者，技術(shù)支持，總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)，技術(shù)支持，總監(jiān)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)，技術(shù)支持，總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)總監(jiān)總監(jiān)

252627282930313233343536373839404142434445

專(zhuān)項(xiàng)檢查暫不檢查

項(xiàng)目進(jìn)度聯(lián)合交付人員考核投訴處理跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度專(zhuān)業(yè)技能管理意見(jiàn)收集數(shù)據(jù)核對(duì)日?qǐng)?bào)、周報(bào)零點(diǎn)快照行業(yè)調(diào)控市場(chǎng)信息采集數(shù)據(jù)下行訂單專(zhuān)項(xiàng)核對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)檢查出差申請(qǐng)單職業(yè)規(guī)劃、晉升通道接口人聯(lián)系方式表固定資產(chǎn)運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)檢查應(yīng)急預(yù)案跨區(qū)域人員質(zhì)量服務(wù)目錄設(shè)計(jì)發(fā)布檢查

銷(xiāo)售，總監(jiān)總監(jiān)客戶(hù)客戶(hù)，銷(xiāo)售，售前，開(kāi)發(fā)，技術(shù)支持，總監(jiān)客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，開(kāi)發(fā)，技術(shù)支持，總監(jiān)提交管理者，總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)客戶(hù)，技術(shù)支持，總監(jiān)，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)，全部，現(xiàn)場(chǎng)售前，開(kāi)發(fā)提交管理者銷(xiāo)售客戶(hù)，技術(shù)支持，現(xiàn)場(chǎng)總監(jiān)銷(xiāo)售四、查方式及考核

1

五、查流程

六、查細(xì)則常規(guī)檢查1.

2.3.

4.5.

6.7.

8.9.10.

11.12.

5（ITSM實(shí)現(xiàn)）

13.14.

15.

16.

17.18.

6

19.20.

21.

22.

主動(dòng)發(fā)起檢查23.

X

24.

X25.

26.27.

28.29.

3

30.

31.

專(zhuān)項(xiàng)類(lèi)檢查32.

33.

34.

35.

36.

暫不檢查

37.38.39.

40.41.

5

42.

（北京定期發(fā)布給各部門(mén)各區(qū)域及客戶(hù)檢

43.

44.

45.

七、查結(jié)果公布

八、續(xù)改進(jìn)

1九、查機(jī)制組織保障

事業(yè)部工資額管理方案三方設(shè)的提原3.

前提a)c)

通過(guò)將各事業(yè)部工資成本與同行業(yè)上市公司平均水平相比較多數(shù)事業(yè)部存在著工資成本偏高的現(xiàn)象；公司目前實(shí)行的事業(yè)部工資總額的管理辦法中總的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)額的比例沒(méi)有充分考慮各事業(yè)部所處的行業(yè)特點(diǎn)；公司目前實(shí)行的事業(yè)部工資總額的管理辦法中只括兩個(gè)變量有充分考慮各事業(yè)部所的與發(fā)展階段特點(diǎn)相適應(yīng)的業(yè)績(jī)變量4.

原則a)

力求穩(wěn)定的原則削事業(yè)部前的工資水平是過(guò)在現(xiàn)有工資水平上提高業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)達(dá)到使工資總額控制在一個(gè)合理水平的目的；激勵(lì)性原則：事業(yè)部工資總額確定機(jī)制應(yīng)引入規(guī)范的業(yè)績(jī)機(jī)制，使事業(yè)部的整體業(yè)績(jī)都與每個(gè)人實(shí)際收入相關(guān)；區(qū)別對(duì)待的原則司屬的八事業(yè)部分屬不同的行業(yè)在不同的發(fā)展階段和生命周期產(chǎn)科技含量也不完全一樣與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的廣度與深度也不盡相同各事業(yè)部的人力資源結(jié)構(gòu)不盡相同司部應(yīng)該根據(jù)事業(yè)部的實(shí)際情況公司整體人力資源政策的指導(dǎo)下對(duì)性地分別制定適合各事業(yè)部的激勵(lì)機(jī)制；適度市場(chǎng)化原則管司存在有企業(yè)固有的一些問(wèn)題是人才的市場(chǎng)化是一個(gè)不能回避的問(wèn)題在制定薪酬方案的過(guò)

程中，要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，確定適合自身的薪資戰(zhàn)略，才能吸引和保留優(yōu)秀人才四總方事業(yè)部工資繼續(xù)實(shí)行總額管理制度司部參照公司和事業(yè)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中所要求的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)定各事業(yè)部的目標(biāo)工資總額一考核周期內(nèi)據(jù)事業(yè)部實(shí)際的業(yè)績(jī)完成情況按照既定方針計(jì)算實(shí)際劃撥總額事部總經(jīng)理全權(quán)負(fù)事業(yè)部?jī)?nèi)部的工資分配方式司部原則上不介入各事業(yè)部?jī)?nèi)部工資分配了證薪酬制度的整體激勵(lì)性事業(yè)部目標(biāo)工資總額與年度目標(biāo)銷(xiāo)售額掛鉤工總額中有一定比例為業(yè)績(jī)總額部業(yè)績(jī)總額與事業(yè)整體業(yè)績(jī)掛鉤果事業(yè)部稅前利潤(rùn)超過(guò)年度目標(biāo)事部享有超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)利經(jīng)理對(duì)超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)全權(quán)分配但自身所得不得超過(guò)一定的比例。5.

工資總結(jié)構(gòu)事業(yè)部工資總額結(jié)為目標(biāo)額+超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)

目標(biāo)工資總額由6.

該事業(yè)部本年度目標(biāo)銷(xiāo)售額乘以一個(gè)固定的比例而得來(lái)工資總額分為基本（固定）工資總額和業(yè)績(jī)（變動(dòng)）工資總額兩個(gè)部分，變動(dòng)工資總額與事業(yè)部總體業(yè)績(jī)掛鉤果績(jī)超過(guò)目標(biāo)事業(yè)部可以得到超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)，超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)得具體辦法請(qǐng)參照下面的有關(guān)條款。目標(biāo)工總額水平的定事業(yè)部目標(biāo)工資總額由兩個(gè)變量決定部年度目標(biāo)銷(xiāo)售額，其二業(yè)五個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的平均人力成本力成/售額公式為So*CeC為目標(biāo)工資總額為標(biāo)銷(xiāo)售額，e為直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均人力成本率或行業(yè)平均人力成本率。業(yè)部本年度的目標(biāo)銷(xiāo)售額o由劃于上年度11份在協(xié)助各事業(yè)部在制定下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中商討決定部的五個(gè)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均人力成

CC7.

本率數(shù)據(jù)由人力資源部收集果據(jù)不能從公開(kāi)渠道上得到力資源部可以委托專(zhuān)業(yè)公司收集了保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性必時(shí)人力資源部可以委托家據(jù)公司同時(shí)別進(jìn)行收集果有的事業(yè)部難以確定直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用同行業(yè)上市公司的平均人力成本數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。固定工總額與變動(dòng)資總額比例確定固定工資總額與變動(dòng)工資總額的比例因公司總部對(duì)事業(yè)部戰(zhàn)略定位和事業(yè)部業(yè)務(wù)所處生命周期不同而不同暫將八個(gè)事業(yè)部分為四個(gè)類(lèi)型：類(lèi)型一業(yè)處在轉(zhuǎn)性開(kāi)拓或升階段公準(zhǔn)備重點(diǎn)投資的事業(yè)部（一部、二部類(lèi)型二處成熟階段也準(zhǔn)備繼續(xù)適度投資的事業(yè)部類(lèi)型三業(yè)處在成熟階段公希望保持現(xiàn)有水平不備過(guò)多繼續(xù)投資的事業(yè)部（七、八、九、十部類(lèi)型四：業(yè)務(wù)處于生命周期后期，公司希望保持盈虧平衡或略微虧損，不準(zhǔn)備繼續(xù)投資的事業(yè)部（六部對(duì)以上四種類(lèi)型的事業(yè)部工資總額與變動(dòng)工資總額的比例請(qǐng)見(jiàn)下表：類(lèi)一類(lèi)二類(lèi)三類(lèi)四

固部分/標(biāo)額60%65%70%80%

變部分/標(biāo)額40%35%30%20%8.

超額獎(jiǎng)部分如果在一個(gè)預(yù)算年度內(nèi)事業(yè)部前利潤(rùn)超過(guò)預(yù)算目標(biāo)無(wú)論營(yíng)業(yè)收入是否超出預(yù)算目標(biāo)業(yè)有受超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)利標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)為總經(jīng)

理與事業(yè)部其他高管團(tuán)隊(duì)成員共享經(jīng)全權(quán)分配總經(jīng)理個(gè)人不得超過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)總額的30%。超標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)總額的確定與超出預(yù)目標(biāo)的程度有關(guān)，具體情況請(qǐng)參照下表：稅利/算目%

可