《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課件

《職業(yè)化素養(yǎng)提升》課件第一頁(yè)，共37頁(yè)。職業(yè)化素養(yǎng)第二頁(yè)，共37頁(yè)。

課程大綱第二部分職業(yè)化心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象第三頁(yè)，共37頁(yè)。在家電方面，你喜歡選擇哪個(gè)品牌？在快餐方面，你常去哪家店呢？在大賣(mài)場(chǎng)方面，你常常選擇去哪里購(gòu)物？為什么呢？第四頁(yè)，共37頁(yè)。

職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。職業(yè)化

職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場(chǎng)道德、職業(yè)意識(shí)以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會(huì)人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過(guò)程。第五頁(yè)，共37頁(yè)。職業(yè)化素質(zhì)的冰山模型能力“冰山模型”：就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。

“冰山以上部分”：包括知識(shí)、技能，是外在表現(xiàn)，主要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。

“冰山以下部分”：包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。自我形象社會(huì)角色特質(zhì)動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)能力：行業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)系統(tǒng)操作管理規(guī)范知識(shí)技能:第六頁(yè)，共37頁(yè)。

沖破自我限制心態(tài)慣性自我解救第七頁(yè)，共37頁(yè)。命運(yùn)的決定過(guò)程知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干知識(shí)+技巧=能力知識(shí)、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動(dòng)的角色。第八頁(yè)，共37頁(yè)。

課程大綱第二部分職場(chǎng)應(yīng)有的心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象第九頁(yè)，共37頁(yè)。無(wú)論什么公司，什么行業(yè)，在我們周?chē)傆幸慌鷵碛心撤N特質(zhì)會(huì)留給我們好的印象，這些特質(zhì)與他們從事的工作無(wú)關(guān)，完全是體現(xiàn)在個(gè)人的工作態(tài)度上面。談?wù)勀阆矚g的員工具備哪些特質(zhì)？第十頁(yè)，共37頁(yè)。一、積極主動(dòng)驢子的故事

一頭驢，掉到了一個(gè)很深很深的廢棄的陷阱里。主人權(quán)衡一下，認(rèn)為救它上來(lái)不劃算，走了，只留下它孤零零的自己。每天，還有人往陷阱里面倒垃圾，驢很生氣：自己真倒霉，掉到了陷阱里，主人不要他了，就連死也不讓他死得舒服點(diǎn)，天還有那么多垃圾扔在他旁邊。

可是有一天，它的思維發(fā)生了轉(zhuǎn)變，它決定改變它的人生態(tài)度（確切點(diǎn)說(shuō)應(yīng)該是驢生態(tài)度），它每天都把垃圾踩到自己的腳下，而不是被垃圾所淹沒(méi)，并從垃圾中找些殘羹來(lái)維持自己的體能。終于有一天，垃圾成為它的墊腳石,使它重新回到了地面上。無(wú)論現(xiàn)實(shí)多么的不盡如人意，我們也可以慢慢積累。很多時(shí)候決定一切的是態(tài)度，有了正確的態(tài)度，就可以化壓力為動(dòng)力，登上成功的舞臺(tái)。第十一頁(yè)，共37頁(yè)。事件故事情緒/態(tài)度你的態(tài)度從何而來(lái)第十二頁(yè)，共37頁(yè)。什么是主人？能夠自動(dòng)自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。

你是雇員，但你更是主人

老木匠的故事聰明人任何時(shí)候都會(huì)把他所服務(wù)的公司當(dāng)做自己的公司，因?yàn)橹挥芯邆溥@樣一種主人翁精神，才能夠最大限度的從工作中學(xué)習(xí)，最大限度的收益，最大限度的快樂(lè)工作。第十三頁(yè)，共37頁(yè)。第十四頁(yè)，共37頁(yè)。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者！二、樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任

第十五頁(yè)，共37頁(yè)。小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧?！笨墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手?！毙堔q解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住?！彼麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去”。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：“這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！睅滋旌?，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：“公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任?！边@次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了“好運(yùn)”的開(kāi)始。第十六頁(yè)，共37頁(yè)。小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣(mài)專(zhuān)治這種病的藥，于是停留了一下，買(mǎi)了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見(jiàn)客戶，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋?zhuān)浅姓J(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買(mǎi)藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來(lái)，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該……后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。拿得起責(zé)任，放得下架子第十七頁(yè)，共37頁(yè)。在工作中，很多人會(huì)覺(jué)得多一事不如少一事，反正不是我出的問(wèn)題，也不用我去承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任往往和成功相伴而來(lái)，你能夠承擔(dān)起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會(huì)給予你工作之外的報(bào)酬，而你的信譽(yù)度——這種無(wú)法估量的資產(chǎn)，更會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。永遠(yuǎn)拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠(yuǎn)也跨不進(jìn)成功的大圈子中。擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”第十八頁(yè)，共37頁(yè)。三、把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣敬業(yè)的意思就是專(zhuān)心致力于學(xué)業(yè)或工作。

——《韓非子·喻老》小故事：老藝術(shù)家打的第十九頁(yè)，共37頁(yè)。處處以專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專(zhuān)業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。掏糞工——時(shí)傳祥第二十頁(yè)，共37頁(yè)。不抱怨額外的工作在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。

工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。第二十一頁(yè)，共37頁(yè)。公司不是搖錢(qián)樹(shù)，任何時(shí)候都要有成本意識(shí)。

童謠：失去一顆鐵釘，丟了一個(gè)馬蹄鐵；

丟了一個(gè)馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，損失了一名將軍；

損失了一名將軍，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；

輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，亡了一個(gè)帝國(guó)。開(kāi)源節(jié)流：1、打印紙正反面使用；2、下班關(guān)燈斷電；3、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)；4、。。。。。。四、時(shí)刻牢記公司的利益第二十二頁(yè)，共37頁(yè)。維護(hù)公司的形象如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在與客戶交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第二十三頁(yè)，共37頁(yè)。何謂執(zhí)行力？五、執(zhí)行力執(zhí)行力就是“按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力不折不扣得到結(jié)果的能力第二十四頁(yè)，共37頁(yè)。買(mǎi)火車(chē)票的故事1、為什么老板會(huì)批評(píng)小王？2、如果你是小王，要去買(mǎi)票，你怎么做？第二十五頁(yè)，共37頁(yè)。買(mǎi)到火車(chē)票是任務(wù)抵達(dá)上海是結(jié)果第二十六頁(yè)，共37頁(yè)?！涛乙呀?jīng)照您說(shuō)的做了√我已經(jīng)盡最大努力了√我該做的都做了但沒(méi)有做到就是沒(méi)有結(jié)果！第二十七頁(yè)，共37頁(yè)。追求結(jié)果1、明確目標(biāo)——目標(biāo)明確了，結(jié)果定義清晰了，才能真正建立責(zé)任意識(shí)；2、行動(dòng)措施——好的結(jié)果來(lái)自好的前期計(jì)劃和行動(dòng)措施；3、執(zhí)著行動(dòng)——將目標(biāo)和計(jì)劃通過(guò)行動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果。第二十八頁(yè)，共37頁(yè)。

課程大綱第二部分職業(yè)化心態(tài)第一部分培養(yǎng)具有系統(tǒng)的職業(yè)化觀念第三部分塑造良好的職業(yè)形象第二十九頁(yè)，共37頁(yè)。整潔、無(wú)頭屑，不染彩色發(fā)。前發(fā)不過(guò)眉，橫發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不過(guò)領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳朵中間短發(fā)不過(guò)肩，前發(fā)不遮眉，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)發(fā)或扎在腦后。BASICManWoman頭發(fā)儀容儀表——打造一流的職業(yè)形象第三十頁(yè)，共37頁(yè)。著工裝上崗，上衣紐扣全部扣齊，整潔平整，無(wú)污漬襯衣束在褲子（裙子）里，不卷袖口BASICManWoman服裝儀容儀表——打造一流的職業(yè)形象第三十一頁(yè)，共37頁(yè)。保持短指甲，不過(guò)指尖，保持清潔不然彩色指甲BASICManWoman指甲儀容儀表——打造一流的職業(yè)形象第三十二頁(yè)，共37頁(yè)。皮帶

鞋子黑色皮鞋胸牌工服上左胸前BASIC