企業(yè)倫理學第四講

企業(yè)倫理學第四講第一頁，共五十六頁，2022年，8月28日雅培奶粉的銷售方式記者上午趕到位于北京市西北四環(huán)附近的某婦幼保健院，發(fā)現(xiàn)某婦產(chǎn)科室正在給體檢的準媽媽們發(fā)放400克裝的雅培喜康寶嬰兒配方奶粉。據(jù)了解，很多奶粉企業(yè)為“搶占嬰兒的第一口奶！”都在派人與婦幼保健醫(yī)院和各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科室進行公開或私下合作。“與醫(yī)務人員聯(lián)絡，通過他們送出‘醫(yī)務用粉’，獲取孕婦基本資料，向醫(yī)生兌付‘取單費’”。第二頁，共五十六頁，2022年，8月28日雅培奶粉的銷售方式作為回報，醫(yī)生每贈出一袋贈品并向銷售員提供孕婦個人資料的，都會得到10元—30元不等的“取單費”，如果一個醫(yī)生新發(fā)展一個“客戶”，還可另外得到“開戶費”。如果消費者從醫(yī)務人員處購買奶粉，促銷員以供貨價格向醫(yī)生提供產(chǎn)品，醫(yī)生以零售價格9折賣給消費者，醫(yī)生掙取所有的差價。第三頁，共五十六頁，2022年，8月28日討論問題這種銷售方式不是很常見嗎？從倫理道德的角度考慮，你覺得有無不妥？醫(yī)生、廠家是按照那種道德原則選擇了自己的行為？（回想我們在以上章節(jié)講過的各種道德判定理論）對本案中的消費者來說，更好地喂養(yǎng)嬰兒是唯一目的；那么，所有方案選擇的標準只有一個：對嬰兒成長最好！那么，醫(yī)生和廠家的這種做法對是否有損消費者的利益？第四頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者和廠商之間因為買賣，就形成了一種契約關系。企業(yè)履行道德責任是契約關系所約定的。只要企業(yè)銷售產(chǎn)品，就對消費者承擔了某種必要的道德責任。綜合的社會契約理論認為，在交易中企業(yè)違反了契約就是不道德。有沒有一種更直觀的道德判定方法？第五頁，共五十六頁，2022年，8月28日個案：一中國談判小組赴中東某國進行一項工程承包談判。在閑聊中，中方負責商務條款的成員無意中評論了中東盛行的伊斯蘭教，引起對方成員的不悅。當談及實質性問題時，對方較為激進的商務談判人員絲毫不讓步，并一再流露撤出談判的意圖。契約理論認為這一切不快都源于沒有尊重對方的文化！第六頁，共五十六頁，2022年，8月28日契約理論相對論的基本涵義倫理相對論認為：沒有放之四海而皆準的準則或規(guī)范。即：一項倫理準則或規(guī)范的適用性是有限的。道德相對主義往往是由文化相對主義作支撐。道德觀的不同來源于各國文化之間的差異。第七頁，共五十六頁，2022年，8月28日1994年,哈弗大學沃頓商學院的托馬斯.唐納森、托馬斯.鄧菲教授汲取了

社會契約論的思想，對：洛克的“天賦人權”霍布斯的“叢林規(guī)則”（—安全的需要）羅爾斯的“無知之幕”假設進行了改造,提出了綜合社會契約論。第八頁，共五十六頁，2022年，8月28日綜合社會契約論

（理論創(chuàng)始人：唐納森、鄧菲）公司存在的道德基礎：1、以社會契約為前提2、增進社會福利為目的：

d2008atage66.公司必須通過發(fā)揮特有的優(yōu)勢和使劣勢最小化的方式增加消費者和員工的利益,進而增進社會福利,以換取公司的合法存在和繁榮興旺。3、當這樣的組織履行契約的條款時，它們就做得很好；否則，從道德角度來說，社會有權譴責它們。第九頁，共五十六頁，2022年，8月28日綜合社會契約論:

公司是通過與所在社會建立的社會契約而得以合法存在的。公司必須通過發(fā)揮特有的優(yōu)勢和使劣勢最小化的方式增加消費者和員工的利益,進而增進社會福利,以換取公司的合法存在和繁榮興旺。這就是公司生存和發(fā)展的道德基礎。

因此,當公司履行契約時,他們是道德的,應受贊揚;否則是不道德的,應受譴責和懲罰。

第十頁，共五十六頁，2022年，8月28日1個人自由2人身安全和健康3政治參與權4知情權5財產(chǎn)所有權

6生存權7人人有平等的尊嚴最高規(guī)范（超規(guī)范）

普遍性的宏觀社會契約全球性的1．允許道德的自由空間存在2．每一個人有自由同意和退出的權利3．與最高規(guī)范一致4．優(yōu)先準則指導思想和基本原則個體規(guī)范（例）1.談判中不說謊2.尊重一切合同3.優(yōu)先雇傭本國人4.優(yōu)先向本地供應商購買5.提供安全的工作場所微觀社會契約社團的具體內(nèi)容：最終目標工具性手段最高準則綜合社會契約理論的基本要素1個人自由

2人身安全和健康

3政治參與權

4知情權5財產(chǎn)所有權

6生存權

7人人有平等的尊嚴第十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日自由的道德空間是指宏觀契約未涉及或最高規(guī)范未考慮到的特殊道德領域。它使經(jīng)濟社團能夠通過微觀社會契約制定適用于社團特殊情況的規(guī)范。如：佛教社會制定反映其文化偏好的規(guī)范，而韓國人制定反映韓國人文化的工作行為規(guī)范。微觀社會契約提供了能為不同社團提供最佳服務的道德規(guī)范。第十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日契約成為一種基于跨文化背景的道德判斷方法旨在解決不同文化背景下的道德沖突，要求企業(yè)在兩個層面上進行道德判斷：一個是本國的，一個是企業(yè)的道德與否以契約為判斷標準契約的制定應該遵循的基本原則和公正程序1宏觀層次規(guī)定基本人權和制定程序制定程序中：允許存在自由的道德空間---體現(xiàn)了對契約雙方文化的尊重2微觀層次指的是實際上我們應該遵循的具體道德規(guī)范

求同存異，尋求靈活解決沖突的辦法，可以使用所有的道德判定理論，制定出雙方都能接受的、能夠共同遵守的道德準則；第十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日契約理論的應用領域之一

—上海通用的文化整合上海通用汽車有限公司由美國通用汽車公司與上海汽車工業(yè)總公司于1997年共同合資組建而成。在合資談判成功之后的第一次董事會上,中方總經(jīng)理就提出了以共同價值觀念為基礎的“4S”合作理念,中美管理人員都必須以此為各自的行為準則?！?S”合作理念核心內(nèi)容是：以上海通用汽車利益為重(SGM);最終目標學習理解(Study);規(guī)范行為(Standardization);工具性手段靈活務實(Spring)“4S”合作理念就是中美企業(yè)文化整合的象征,這種以共同價值觀念為合作基礎的管理理念為中美員工的有效溝通和成功管理創(chuàng)立了文化基礎。第十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日案例：東風日產(chǎn)合資企業(yè)在合資過程中，一般都會出現(xiàn)因文化差異、思維方式和工作方式等不同而導致的中外沖突，尤其是對一個雙方各占50％的合資企業(yè)來說，因為勢均力敵，沖突幾乎就是在所難免。

作為中國迄今為止最大的合資合作企業(yè)——東風有限公司成立并開始運營一年就陷入了“花都魔咒”。由于東風和日產(chǎn)兩個母公司企業(yè)文化的差異所帶給雙方派駐人員的思維和行為方式的不同，使得雙方之間的溝通和磨合產(chǎn)生非常大的困難。結果導致東風花都工廠停工停產(chǎn)，2004年，東風日產(chǎn)乘用車公司被踢出行業(yè)前十名，東風有限汽車銷售計劃未能完成。第十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日什么原因？有人總結了八條：1缺乏共同的目標追求和價值立場；2對彼此的文化及成功模式不夠尊重、不能充分認同，難以形成互補性競爭優(yōu)勢；3員工溝通不暢，信息與知識難以共享，跨團隊、跨職能的團隊難以形成；4組織龐雜、流程不暢，合資雙方力量內(nèi)耗，使合資企業(yè)整體面向市場的速度趨慢；5高層領導的核心力量難以形成，高層決策速度慢；6研產(chǎn)銷脫節(jié)，難以提升內(nèi)部價值鏈的管理能力；7全球化技術與本土化營銷模式尚未形成；8員工的滿意度、忠誠度和員工士氣下降，統(tǒng)一的價值評價和價值分配體系難以形成。第十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日東風日產(chǎn)案例

----合資企業(yè)文化融合的六條途徑1以合資公司利益最大化為最高準則。2把“以市場和客戶為中心”作為企業(yè)的基本邏輯。3相互學習，積極變革。4經(jīng)營雙方保持透明、不斷溝通、尊重差異。5時刻保持危機感，了解競爭對手的動向，知己知彼。6加強并提升內(nèi)部QCD基礎管理，比單純的技術引進更重要。第十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日最高規(guī)范唐納森和鄧斐指出了一系列平等地適用于世界上所有人的最高規(guī)范（普遍規(guī)范）。最高規(guī)范為評價其他所有規(guī)范提供了基礎，代表了人類生存必要的基本原則。宗教、政治、哲學等思想?yún)R聚一起時便反映了最高規(guī)范。最高規(guī)范包括（核心的人權）包括人身自由權、人身安全及健康權、財產(chǎn)所有權和生存權、政治參與權、知情權、尊重所有人的尊嚴的義務第十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日宏觀社會契約---原則和程序社會契約存在于兩個層次上。宏觀社會契約提供了全球性規(guī)范（最高規(guī)范），而微觀社會契約提供了社團規(guī)范。一個宏觀社會契約包括以下條款：(1)給本地經(jīng)濟社團自由的道德空間，以便通過微觀社會契約為社團成員確立強制性道德規(guī)范。（尊重不同文化）(2)微觀社會契約必須是在意見一致的基礎上確定規(guī)范的，并且給予成員絕對的退出權。（你同意嗎？）(3)為使微觀社會契約規(guī)范對社團成員有強制性作用，它必須與最高規(guī)范一致。（強調(diào)契約精神：同意就得遵守）(4)微觀社會契約的規(guī)范有時是競爭的，相互排斥的。在解決這些規(guī)范之間的矛盾時必須用與前三條原則一致的優(yōu)先準則。（優(yōu)先準則）

第十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日微觀社會契約---內(nèi)容1建立微觀社會契約的經(jīng)濟團體包括：企業(yè)內(nèi)部的正式團體和非正式團體、企業(yè)本身、行業(yè)、專業(yè)協(xié)會、國內(nèi)組織和國際組織等等。這些社會契約產(chǎn)生的規(guī)范可以為任何形式，但它們一定要符合宏觀社會契約。東風日產(chǎn)案例----成立企業(yè)內(nèi)部正式團體：為了確保中外雙方溝通和交流的順暢有效，一些重要的溝通活動變成了制度，成為公司日常運營的重要部分。a：總裁與工會主席定期交流會、總裁與員工代表定期座談會、每年一次的員工代表大會等等。

b：在機構層面，除最高經(jīng)營委員會外，還成立了八個跨部門的專業(yè)委員會，涉及財務、投資、采購、商品規(guī)劃、質量安全、人事、監(jiān)察、傳播等方面，分別由總裁和副總裁擔任會議議長。通過這些專業(yè)委員會參與經(jīng)營管理，通過建立DOA系統(tǒng)，將經(jīng)營信息和決策從公司總部滲透到各個子公司。第二十頁，共五十六頁，2022年，8月28日微觀社會契約---內(nèi)容2微觀社會契約產(chǎn)生的社團規(guī)范也可使用利己主義和功利主義標準得到。這些社團規(guī)范可能是以權利為基礎的或是以公正為基礎的。東風日產(chǎn)案例----合資企業(yè)文化融合的六條途徑a以合資公司利益最大化為最高準則。---功利主義b經(jīng)營雙方保持透明、不斷溝通、尊重差異。--道義論c相互學習，積極變革。---權利論+功利主義d把“以市場和客戶為中心”作為企業(yè)的基本邏輯—功利主義e時刻保持危機感，了解競爭對手的動向，知己知彼。--功利主義f加強并提升內(nèi)部QCD基礎管理，比單純的技術引進更重要。---功利主義第二十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日微觀社會契約---內(nèi)容3要提醒的重要一點是這些規(guī)范決不能違反宏觀社會契約。因此你會在各地的道德規(guī)范間看到明顯的差異，這種差異決定必須制定優(yōu)先準則。

贊比亞國家礦工及聯(lián)合工人工會主席蒙迪亞說，中國人的工作方式在我們看來有點不習慣。有一次，一輛叉車發(fā)生故障，三名中國工人扛起了貨物，而贊比亞礦工則在一邊旁觀，因為他們認為貨物過重。蒙迪亞說，中方管理人員會因為工人浪費時間而對其進行訓斥，但蒙迪亞認為，讓工人負重載會帶來安全問題。聯(lián)合化工公司第二十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日美國聯(lián)合碳化物公司1984年12月3日凌晨，美國聯(lián)合碳化物公司在印度博帕爾市郊的一家農(nóng)藥廠，因管理操作貯槽內(nèi)劇毒的甲基異氰酸壓力過高，從閥門裂縫中溢出。45噸毒氣形成濃霧，向市區(qū)擴散毒氣首先使臨近工廠的兩個小鎮(zhèn)受影響，數(shù)百人在睡夢中死去然后，毒氣影響博帕爾火車站，十余人相繼斃命，其余200多人也奄奄一息毒氣迅速擴散，影響到方圓40平方公里的地區(qū)第二十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日造成的后果當日的博帕爾，人們或開車或徒步，在毒霧中逃命許多人眼瞎了，一路跌跌撞撞；許多人逃命中就倒尸路邊，街道上出現(xiàn)了一座座尸堆一周后，2500人死亡，1000多人危在旦夕與此同時，劇咳、哮喘、痙攣的病人，以每分鐘一人的速度被送到當?shù)蒯t(yī)院，直到事件發(fā)生5年以后，受害者仍然平均每天有一人死亡第二十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日照片里的人都是博帕爾事件的受害者。聯(lián)合碳化物工廠的有毒氣體泄漏后，他們在博帕爾醫(yī)院外等待治療。

第二十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日事件發(fā)生的原因調(diào)查印度政府的調(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國公司在安全措施方面嚴重偷工減料由于貯藏毒氣的地下貯罐壓力異常升高，安全閥被頂開。但這個裝置應該有五道安全啟動裝置泄露的毒氣首先應進入中和裝置，但當時堿液濃度太低，量也太少；然后，泄露的毒氣應進入焚燒塔處理，但當時焚燒塔正在檢修；水封裝置由于壓力不夠，也沒有發(fā)揮作用；冷卻裝置處于關閉狀態(tài)；最后的一道措施，預備貯罐的閥門，也處于關閉狀態(tài)第二十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日管理上的不同標準美國公司承認，在安全管理上，美國工廠的安全設計與印度當?shù)氐挠胁町愒诿绹就恋墓S，是由計算機自動監(jiān)控安全，印度工廠是人工操作的，而且事故發(fā)生時，沒有安排受過訓練的操作人員事實上，公司只是提供了制造設備，沒有提供安全系統(tǒng)第二十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日(1)維護交易所處的經(jīng)濟環(huán)境所必需的規(guī)范應優(yōu)先于有可能破壞這種環(huán)境的規(guī)范。聯(lián)合化工應該遵守誰的安全規(guī)定？本國的還是當?shù)氐?？美國公司承認，在安全管理上，美國工廠的安全設計與印度當?shù)氐挠胁町愑《日恼{(diào)查證明：事故的發(fā)生，是由于美國公司在安全措施方面嚴重偷工減料最終，1992年雙方和解，共賠償金額4.7億美圓，工廠從此關閉第二十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日(2)明確的規(guī)范通常應優(yōu)先于不太明確的較籠統(tǒng)的規(guī)范。(3)作為規(guī)范來源的社團規(guī)模越大，越開放，其規(guī)范的優(yōu)先權越大。整個訴訟立案是在美國進行，因為聯(lián)合碳化物公司是美國公司，美國的賠償金額遠比印度高，美國法律允許判處懲罰性罰金，而印度法律沒有相關規(guī)定。最終，1992年雙方和解，共賠償金額4.7億美圓，工廠從此關閉第二十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日個案（報告人：歐洲跨國公司的資方總經(jīng)理）：

不能遵守公司的工作操守的員工會被解雇，這些操守包括三方面:一是向公司的競爭對手泄漏公司機密資料，二是濫用公司的錢財取悅他們的家人、朋友而不是客戶，三是為了取悅客戶而做出某些影響公司競爭力的事。中方有些員工喜歡靠山吃山，靠水吃水。迄今被解雇的員工大多數(shù)不能遵守后兩條守則，他們似乎分不清什么是公司的、什么是自己的。(4)對于僅在社團內(nèi)部發(fā)生的交易，如果對其他人或社會沒有較大的不利影響，應該由該社團的規(guī)范支配。第三十頁，共五十六頁，2022年，8月28日個案：一家美方公司的總經(jīng)理接受了中方人員的要求：同意在招聘員工時優(yōu)先照顧中方人員子女或親戚（當?shù)匚幕J同的裙帶關系），但美國公司同時也提出要求并得到中方的同意：一旦簽置了合同并開始雇傭中國雇員，就應該在其雇傭行為中遵守機會平等的規(guī)范。（這是美國公司本地的社團規(guī)范，但對中國人無不利的影響）。(5)只要對其他人或社團無較大不利影響，解決優(yōu)先權問題的社團規(guī)范就應適用。第三十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日(6) 當存在多種互相矛盾的規(guī)范時，各規(guī)范間的一致性典范提供了確定優(yōu)先權的基礎。個案:在馬拉維和津巴布韋的煙草種植園，童工現(xiàn)象非常普遍。“我們感興趣的是能和中國公司在農(nóng)業(yè)方面開展合作，津巴布韋是世界上第二大煙草生產(chǎn)國，我們鼓勵中國公司去和津巴布韋的農(nóng)場主簽訂合同，通過這種方式可以在那里生產(chǎn)煙草用于對中國的出口。過去兩年里已經(jīng)有中國公司來到津巴布韋承包農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，目前已經(jīng)開始了出口?！?-----煙草在線據(jù)21世紀經(jīng)濟報道2005.7.282010年5月10日，近200個國家的勞工部長在荷蘭海牙召開的全球會議上提出，到2016年消滅最惡劣形式的童工。重點在三個國家：印度，巴西和南非。

第三十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日契約理論的應用領域之二

----消費者保護契約理論和企業(yè)對消費者保護的責任根據(jù)契約理論，消費者和廠商之間因為買賣，就形成了一種契約關系。企業(yè)履行道德責任是契約關系所約定的。只要企業(yè)銷售產(chǎn)品，就對消費者承擔了某種必要的道德責任。第三十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日很出名的麥當勞咖啡案

一個叫麗貝克（S·Liebeck）的女人，在麥當勞快餐店買了杯熱咖啡，放在兩腿之間，不小心碰翻，灼傷了自己，便控告麥當勞疏忽，結果獲得290萬美元賠償。法學教授伯恩斯坦打趣地指出：要是麗貝克當天穿的是防水隔熱的帆布裙，她就不會受傷。既然如此，她為什么不去控告造裙子的工廠，而要去控告賣咖啡的麥當勞呢？如何看待這個問題，誰應該為此負責，法庭的判決合理嗎？第三十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日theduecaretheoryDuecare(盡責關照）理論的基礎是認為消費者與廠商在市場上并不處于一個相等的位置上，由于消費者無論從規(guī)模上還是從信息的掌握上，都處于弱者地位，因此廠商有更大的責任對消費者實施特殊的關照。這就是應該關照的理論。第三十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日處理廠商和消費者之間關系分配理論的一個理論這個理論認為，廠商比消費者掌握更多的產(chǎn)品信息。廠商比消費者更加強大。因此，在處理廠商和消費者之間的關系問題上，廠商負有特別的責任。準確的說，是要采取特別措施保證消費者不受廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品的損害。這個理論是建立在如下假設基礎上的：在復雜的技術條件下，買賣雙方規(guī)模相差太遠的情況下，原來的雙方的嚴格意義上的平等是不平等的。第三十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日“初始義務”和“公正”理論的支持對這個理論的支持可以是來自羅斯的“自然義務原理”，這個原理認為不應該傷害無辜的人。在這種條件下，廠商有責任盡自己最大的努力保護消費者。不過關于這個問題最有利的解釋還是羅爾斯的第二差別原理，也就是，社會的不平等的存在只有在下述情況下才是合理的，即最弱勢的群體不受到侵害。第三十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日廠商應當采取各種必要的措施，保證產(chǎn)品不僅不能傷及購買者，而且不應該傷及其他的人。為了履行這種特殊的責任，廠商有以下幾個領域中的工作需要注意第一、設計環(huán)節(jié)，廠商應該避免一切潛在的危險。第二、生產(chǎn)環(huán)節(jié)，應該在工藝和制造的各個環(huán)節(jié)把產(chǎn)品質量的細節(jié)把握住。第三、應該在產(chǎn)品的標簽、包裝和其它的必要文件中把對消費者有害內(nèi)容清楚的標明。第三十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日對麥當勞案例的再評論盡責關照理論認為生產(chǎn)者和銷售者應當能夠預見到產(chǎn)品給消費者帶來的可能的損害，并且事前采取必要的預防措施，以避免某些不必要的損害的發(fā)生。麥當勞的錯誤受到了嚴厲的處罰,這不是對這個偶然事件的懲處,而是對麥當勞長期忽視消費者權益的懲罰,麥當勞最大的錯誤是放縱了對消費者有害的影響.第三十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者和商家契約關系的基本內(nèi)容消費者和企業(yè)在買賣關系實現(xiàn)的同時，就存在一個默契的契約存在，對于廠商而言，以下基本責任是必須承擔的：可靠性產(chǎn)品壽命維護與保養(yǎng)產(chǎn)品安全廠商的信息披露的責任消費者不被強迫的責任第四十頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護二十世紀六十年代，美國當時的總統(tǒng)肯尼迪提出了消費者的四項權利，這是比較早的關于消費者權利的正式表述：消費者安全的權利，消費者知情的權利，消費者選擇的權利，消費者上訴的權利。第四十一頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護根據(jù)我國的《消費者權益保護法》，消費者在消費中享有如下一些基本權利：安全權也就是消費者在消費過程中，也就是購買和使用商品，享受相關的服務的時候，享有衛(wèi)生權利，身體健康不受侵害的權利，在購買過程中財產(chǎn)權利不受損害的權利等等。第四十二頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護知情權這是信息權利的一個部分。消費者在消費過程中，享有知情權，經(jīng)營者有責任和義務向購買者提供必要的信息，不得隱瞞和欺詐，不得作出虛假承諾。消費者的知情權是通過一些列法規(guī)性規(guī)定確立的。這包含了很多具體內(nèi)容：包括所有產(chǎn)品必須提供中文說明，要有中文標識。復雜產(chǎn)品要有詳細的說明。香煙外包裝必須有吸煙有害健康的警示性標語。食品等必須有成分說明。廣告宣傳有禁止性規(guī)定。另外對母乳代用品的禁止性廣告規(guī)定，實際上也是從另一個側面保護消費者，使他們不受負面宣傳的誤導。第四十三頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護自主選擇權消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，企業(yè)不得限制消費者的選擇權。公平交易權消費者有權利要求在商品交易過程中得到質量，價格和計量上合乎要求的產(chǎn)品。并且交易是建立在公平和自愿的基礎上，不存在強迫和違背消費者意愿的交易發(fā)生。第四十四頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護求償權消費者在購買使用商品的過程中或者在享受服務的過程中，一旦發(fā)生了人身和財產(chǎn)的損失，就有權要求提供商品和服務的相關單位提供補償和賠償。很自然，這個權利來自盡責關照理論。在實踐中被越來越廣泛的接受。第四十五頁，共五十六頁，2022年，8月28日消費者權利和保護結社權為了自我保護，消費者享有相關的結社權，組成消費者保護機構等。這些社會團體的作用在于向消費者提供教育、保護和其他對于消費者有益的措施。獲取知識權消費者有權獲得相關的消費者保護的相關知識。被尊重權包括消費者個人的尊嚴和人格的被尊重，以及消費者所屬的民族和種族等群體的習俗和文化被尊重兩個部分。監(jiān)督權消費者有權監(jiān)督商品和服務的質量，以及相關機構的權力行使方式。第四十六頁，共五十六頁，2022年，8月28日案例分析：《每日經(jīng)濟新聞》8月25日《報告》顯示，跨國公司在中國使用雙重服務標準對中國消費者以及中國打印耗材產(chǎn)業(yè)造成了損害。中國的打印機市場已經(jīng)被惠普、愛普生、佳能、利盟等跨國公司控制，根據(jù)咨詢公司易觀國際的統(tǒng)計，2006年第二季度中國打印機市場出貨量為233.5萬臺，這四家企業(yè)就占領了73.9的份額，惠普占有33.5%，愛普生則以21.9的占有僅次于惠普。但根據(jù)國家計算機行業(yè)協(xié)會耗材專委會秘書長龔濱良給《每日經(jīng)濟新聞》提供的《報告》，這些跨國公司在中國使用雙重服務標準對中國消費者以及中國打印耗材產(chǎn)業(yè)造成了損害，這些跨國打印機企業(yè)的基本商業(yè)手段就是不斷推出廉價的打印機硬件，但墨盒和硒鼓這樣的耗材則以高價方式提供，讓中國消費者掉入“買得起馬、配不起鞍”的陷阱。而對于生產(chǎn)相對低價的通用耗材的競爭者，他們一方面利用龐大的專利體系在技術上給予制約---惠普與愛普生先后在美國對包括中國在內(nèi)的多家通用耗材生產(chǎn)企業(yè)提出337調(diào)查；另一方面，又通過在墨盒中植入芯片的手段逼迫消費者必須使用自己品牌的墨盒，否則一旦打印機出現(xiàn)問題就不予保修。第四十七頁，共五十六頁，2022年，8月28日案例分析：現(xiàn)狀一：墨盒殘墨污染嚴重易觀國際的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2004年中國打印機墨盒市場出貨量達到4023.9萬個，《報告》也指出，據(jù)賽迪顧問公司統(tǒng)計，2002年我國墨盒的銷量是3382.4萬只。兩個數(shù)據(jù)表明，中國的打印機墨盒市場正處于一個飛速發(fā)展階段?！秷蟾妗吠瑫r指出，用完的打印機墨盒直接拋棄到大自然中，墨盒中的殘墨會對土壤和水源造成污染。據(jù)分析，一盒有殘墨的墨水平均能污染60立方米的水，即便每只墨盒只留下一滴殘墨計算，2002年售出的墨盒也能污染15000億立方米的水。這是一個令人心驚的數(shù)字。減少墨盒殘墨污染的有效方法，是采用殘墨更少的墨盒，或往用完的墨盒中添加墨水，使墨盒循環(huán)使用。但這兩種措施都遭到一些打印機廠商的反對。他們要求消費者選擇原裝墨盒，宣布他們的原裝墨盒“是不可再生的”，如果消費者使用其他品牌兼容墨盒，或向墨盒中自行填充墨水，出現(xiàn)問題不予維修。實驗：兼容墨水不遜原裝耗材專委會曾委托國家電子計算機外部設備質量監(jiān)督檢驗中心作過實驗：給一個墨盒填充質量過關的兼容墨水，能使墨盒循環(huán)使用3次多次，清晰度一點不比原裝差?，F(xiàn)在墨盒用一次就扔掉，不僅浪費資源，還污染環(huán)境。第四十八頁，共五十六頁，2022年，8月28日案例分析現(xiàn)狀二：植入芯片剝奪消費者選擇權墨盒給環(huán)境帶來的另一個污染是來自墨盒中的芯片。墨盒中植入芯片是為了檢測墨盒中墨水的余量，可墨盒芯片不但沒有起到正確檢測墨水余量的作用，反而成為打印機廠家遏制市場競爭的工具。我國權威部門曾對部分進口打印機進行檢測，發(fā)現(xiàn)植入墨盒中的芯片并不能正確反映墨盒的剩余量，當顯示“墨盡”信號、打印機停止工作時，墨盒中還有三分之一的殘墨。這既是極大的浪費，又會給環(huán)境造成更大污染，還讓消費者為無法使用的油墨付費。因此，有專家認為，打印機墨盒中的芯片純粹是電子垃圾，其目的只是為了阻止兼容墨盒的競爭，芯片就像一張“身份證”，使得打印機只能使用擁有“身份證”的原裝墨盒。事實上，兼容墨盒或填充墨水可以為消費者節(jié)省大量金錢，芯片阻礙了這種節(jié)省，剝奪了消費者的選擇權。而《每日經(jīng)濟新聞》的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了帶芯片墨盒的解碼器，也就是說即使帶有芯片的墨盒也已經(jīng)可以通過軟件方法實現(xiàn)重新加墨使用，一方面，這些解碼系統(tǒng)的出現(xiàn)顯然不符合有關尊重知識產(chǎn)權的規(guī)定，另一方面，芯片作為一種電子垃圾的存在則更加失去了必要性。第四十九頁，共五十六頁，2022年，8月28日案例分析呼吁：取消雙重標準針對墨盒和硒鼓污染中國環(huán)境的現(xiàn)實，本著中國環(huán)境保護誰污染、誰負責的基本政策，這些跨國公司理應采取各種手段給以回收，但《每日經(jīng)濟新聞》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然這些公司在國際上已經(jīng)開始用極大的努力進行環(huán)?；厥眨谥袊袌鰠s基本上是讓這些帶有大量有毒物質的墨盒放任自流進入中國的江河大地。事實上，早在2002年，歐洲就已經(jīng)頒布電子垃圾回收法律規(guī)定：打印機生產(chǎn)商將不能再在自己品牌的打印機墨盒中加入會阻止此打印機使用其它公司生產(chǎn)的墨盒的芯片。今年4月14日，美國愛普生公司同意與美國消費者代表和解，共同結束了