房地產(chǎn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷培訓(xùn)課程金地格林泊樂(lè)2017.3電話銷售的目的？讓客戶上門房地產(chǎn)地產(chǎn)幾十上百萬(wàn)價(jià)值的商品，必須經(jīng)過(guò)多方因素綜合影響，并且是必須要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)各種票據(jù)文件確認(rèn)方形成成交，因此，陌生電話不可能直接成交，而電話作為陌拜第一個(gè)環(huán)節(jié)，承擔(dān)的最主要職責(zé)就是建立信任，邀約面談。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧1、熟記下列信息，讓客戶感知到你的專業(yè)和周到，也為了讓你應(yīng)對(duì)客戶游刃有余。市場(chǎng)信息：近期市場(chǎng)整體走勢(shì)，重要土地拍賣成交價(jià)格及位置、競(jìng)品項(xiàng)目最新推售產(chǎn)品和價(jià)格；政策規(guī)劃：近期房地產(chǎn)調(diào)控政策、銀行貸款政策以及珠海宏觀經(jīng)濟(jì)重大決策，重大基礎(chǔ)設(shè)施、交通設(shè)施進(jìn)度和利好；項(xiàng)目動(dòng)態(tài)：整理項(xiàng)目最新推售產(chǎn)品，戶型，面積，近期的成交價(jià)和最低可售價(jià)格，優(yōu)惠折扣、熟悉本工程進(jìn)度、推售產(chǎn)品的交付進(jìn)度；活動(dòng)信息：知曉項(xiàng)目周末活動(dòng)、最新項(xiàng)目利好等內(nèi)容。2、分析客戶資料，判斷工作量，準(zhǔn)備好紙筆，記錄客戶關(guān)切和疑問(wèn)。購(gòu)房實(shí)力：分析業(yè)主的購(gòu)房時(shí)間、物業(yè)類型、一次性或按揭，初步判斷客戶的購(gòu)買實(shí)力，購(gòu)買的房號(hào)；客戶個(gè)性：分析客戶所住的區(qū)域，年齡，性別等內(nèi)容，提前構(gòu)思與客戶交流的開場(chǎng)白；記錄過(guò)程：將客戶購(gòu)買意愿分三類，完全不感興趣，近期無(wú)購(gòu)房打算，最近在看房，將約好的時(shí)間或下次跟進(jìn)日期標(biāo)注在紙上，記錄客戶最為關(guān)切的問(wèn)題，及早答復(fù)客戶；工作分配：將最精神飽滿的時(shí)間分配在CALL客上，1小時(shí)內(nèi)完成CALL客任務(wù)，超出時(shí)間就停止或休息，調(diào)整狀態(tài)；3、選取合適的時(shí)間、地點(diǎn)和通訊工具。通話時(shí)間：根據(jù)對(duì)方的個(gè)性，初步判斷合適撥打電話的時(shí)間，通常人愿意接聽電話的時(shí)間是非工作時(shí)間，比如11:30-12:30,17:30-19:30，休息時(shí)間不宜撥打電話，每次通話時(shí)間保持在3分鐘以內(nèi)為宜；通話地點(diǎn)：應(yīng)該讓對(duì)方感覺(jué)他不是唯一的在被推銷的客戶之一，這樣能降低他的警惕性，最好選取有其他人同時(shí)在通話的場(chǎng)合，但他人講話聲音應(yīng)較為小聲，以聽見(jiàn)但聽不清為宜；通話工具：最好的陌生號(hào)碼是400/800開頭的電話，客戶會(huì)相對(duì)信任該系列的電話撥入，其次為手機(jī)號(hào)碼，再次為座機(jī)（容易被攔截為騷擾電話）。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧一次成功的電話銷售包括三個(gè)階段。1、引起興趣：這個(gè)階段需要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用，引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，是銷售成功的基礎(chǔ)階段。在沒(méi)有興趣的情況下是沒(méi)有任何機(jī)會(huì)，也是沒(méi)有任何意義來(lái)介紹要銷售的產(chǎn)品的；開場(chǎng)白核心內(nèi)容：1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?A、直截了當(dāng)開場(chǎng)法（針對(duì)陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂(lè)售樓部的置業(yè)顧問(wèn)小張，打擾你工作/休息了，朱先生，想占用您1分鐘時(shí)間，給您介紹一下我們……顧客朱：在什么位置?——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕。銷售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持，請(qǐng)您先掛電話。當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我是小張。我1小時(shí)前給您來(lái)過(guò)電話的……B、他人引薦開場(chǎng)法（針對(duì)陌生客戶）銷售員：你好，朱先生嗎?我是金地格林泊樂(lè)售樓部的置業(yè)顧問(wèn)小張，打擾你工作/休息了，朱先生，我們聽您的朋友介紹說(shuō)您最近在考慮購(gòu)房對(duì)嗎？顧客朱回答一：有這個(gè)打算。顧客朱回答二：沒(méi)有這個(gè)想法。銷售員必須馬上調(diào)整話題：噢，原來(lái)這樣（語(yǔ)氣暗示是銷售員弄錯(cuò)了），那不好意思，我們可能信息有誤，不過(guò)我們項(xiàng)目有這個(gè)月最精彩的周末活動(dòng)，您如果過(guò)來(lái)的話可以參加……C、老客戶回訪，，活動(dòng)導(dǎo)入法銷售員：王總您好，，我是金地格林泊樂(lè)的小舒，您曾經(jīng)在在半年前購(gòu)買過(guò)我們的住宅，今天是特意打電電話過(guò)來(lái)感謝您您對(duì)我們工作的支持，這個(gè)周周末我們項(xiàng)目特特別針對(duì)老客戶戶有一場(chǎng)感謝活活動(dòng)，請(qǐng)問(wèn)您這這周六有時(shí)間過(guò)過(guò)來(lái)嗎？顧客朱回答一：好的，是什么么內(nèi)容？顧客朱回答二：沒(méi)空去。銷售員：噢，如如果家人有時(shí)間間來(lái)也一樣可以以參與的，另外外我們本周還精精選了一批特價(jià)價(jià)房源，（進(jìn)入入推銷說(shuō)辭）2、獲得信任：第二個(gè)階段就是是獲得信任，在在最短時(shí)間內(nèi)獲獲得一個(gè)陌生人人的信任是需要要高超的技能，，以及比較成熟熟的個(gè)性的，只只有在這個(gè)信任任的基礎(chǔ)上開始始銷售，才有可可能達(dá)到銷售的的最后目的——成交簽約。這個(gè)階段需要要的技能就是獲獲得信任的具體體方法和有效起起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的的位置來(lái)有效地地贏得潛在客戶戶的信任。8字方針：真誠(chéng)、、專業(yè)、百折不不撓1、真誠(chéng)。不要有、也不要讓對(duì)對(duì)方感覺(jué)到你有有值得懷疑的目目的與言行。即即使你已讓對(duì)方方產(chǎn)生誤解，只只要你開誠(chéng)布公公、心胸坦誠(chéng)蕩蕩與對(duì)方溝通依依然能重新獲取取信任。閉眼法：閉上眼睛和客戶戶溝通，減少周周邊環(huán)境的干擾擾，想象客戶就就在對(duì)面和自己己交流，可以集集中注意力利用用所有腦海中的的信息和對(duì)方溝溝通；模擬法：想象對(duì)方就是自自己多年未聯(lián)系系的朋友，即使使迎來(lái)對(duì)方的冷冷漠、不搭理，，也能理解，并并能順利調(diào)整狀狀態(tài)，堅(jiān)持和對(duì)對(duì)方通話。換位法：經(jīng)常考慮對(duì)方的的立場(chǎng)，比如首首付不夠、交通通不便要在市區(qū)區(qū)上班，把自己己的親身經(jīng)歷也也和對(duì)方傾述，，將對(duì)方拉到自自己同一條感情情線。8字方針：真誠(chéng)、、專業(yè)、百折不不撓2、專業(yè)。數(shù)數(shù)據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確、、判斷有理有據(jù)據(jù)、科學(xué)合理，，對(duì)自己項(xiàng)目客客觀評(píng)價(jià)，對(duì)競(jìng)競(jìng)品項(xiàng)目不偏不不倚，讓客戶感感覺(jué)到你是做了了充分準(zhǔn)備才想想客戶推薦的，，客戶才覺(jué)得和和你通電話是值值得的。數(shù)據(jù)：報(bào)數(shù)據(jù)少用“差差不多、10000多，大概”的詞詞匯，這樣的詞詞匯模棱兩可，，讓客戶明顯感感受到你的不自自信；判斷：對(duì)樓市趨勢(shì)、珠珠海格局、斗門門未來(lái)的判斷，，一定要以：數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源+簡(jiǎn)短結(jié)論的形式式來(lái)回答客戶，，而不是以自己己的想象為客戶戶做出判斷依據(jù)據(jù)。句式：多使用分段式描描述，“一來(lái)、、二來(lái)”，“一一方面，另一方方面”，盡量簡(jiǎn)簡(jiǎn)短語(yǔ)速稍快些些，這樣客戶才才能記住要點(diǎn)，，也能讓客戶知知道你說(shuō)話的框框架和結(jié)構(gòu)，增增加他的自信和和安全感。8字方針：真誠(chéng)、、專業(yè)、百折不不撓3、百折不撓，，一個(gè)殘酷的數(shù)字：市場(chǎng)上電話營(yíng)銷銷的成功率只是是徘徊在0.5%-2.5%，但卻是成本最最低的銷售方式式，概率再低，，也比干等強(qiáng)。記?。弘娫掍N售是你向向他求助，他松松開手，你就掉掉下去了，只要要有一線希望，，就要爭(zhēng)取。3、確認(rèn)上門：第三個(gè)階段就是是客戶確認(rèn)上門門，從客戶答應(yīng)應(yīng)到訪到真實(shí)上上門之前，已經(jīng)經(jīng)成功了一半，，但是，這段時(shí)時(shí)間充滿太多變變數(shù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的攔截，突發(fā)發(fā)事件改變行程程，都有可能讓讓之前的努力付付諸東流，因此此這段時(shí)間要付付出的關(guān)注和努努力，應(yīng)該要比比前兩個(gè)階段更更為重要！隨時(shí)保持聯(lián)系1、通過(guò)微信、、短信等非主動(dòng)動(dòng)性聯(lián)系方式，，試探客戶的動(dòng)向向。每天發(fā)送項(xiàng)目相相關(guān)信息和內(nèi)容容，特別是今日日成交房號(hào)、樓樓盤活動(dòng)的內(nèi)容容，讓客戶不斷斷強(qiáng)化“我的判判斷是正確的””的自信。2、關(guān)注客戶的朋朋友圈，了解客客戶的最新動(dòng)向向，將可能出現(xiàn)現(xiàn)的變化在客戶戶CALL客記錄表上標(biāo)注注，隨時(shí)應(yīng)對(duì)情情況。保持熱情在和客戶的溝通通中，要表現(xiàn)出出“能得到您的的關(guān)注是我的榮榮幸”，但是不不要表現(xiàn)出“您您中套了”的竊竊喜，這兩點(diǎn)的的把握非常微妙妙，要經(jīng)常訓(xùn)練練自己的說(shuō)辭，，不卑不亢，但但是保持熱情。。出現(xiàn)變化如果出現(xiàn)變化，，要積極應(yīng)變1、客戶行程有變變，要立即改變變自己的策略，，比如可以邀請(qǐng)請(qǐng)客戶提前到訪訪，將禮品提前前準(zhǔn)備給客戶，，甚至自己主動(dòng)動(dòng)和客戶約好時(shí)時(shí)間，在客戶的的工作單位、小小區(qū)門口見(jiàn)面溝溝通；2、客戶取消行程程，要及時(shí)了解解客戶取消行程程的原因，如果果確實(shí)有客觀原原因，則需要表表達(dá)出很遺憾，，但是希望能保保持聯(lián)系，下次次活動(dòng)繼續(xù)邀約約的態(tài)度；如果果是不愿意來(lái)訪訪的托詞，切記記萬(wàn)不可戳穿客客戶的真實(shí)意圖圖，依舊表現(xiàn)出出很遺憾的情緒緒（因?yàn)檫@時(shí)無(wú)無(wú)論是否真實(shí)表表達(dá)，這都是他他處于最為愧疚疚的時(shí)刻），要要表達(dá)繼續(xù)保持持聯(lián)系的想法。。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧第一，撥打電話話之前應(yīng)作好詳詳細(xì)的充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作（包括括物品，態(tài)度，，資訊）。第二，撥打電話話時(shí)，大腦一定定要清晰，要熱熱情、大方、友友善、真誠(chéng)。第三，開門見(jiàn)山山，直截了當(dāng)，，切忌耽誤客戶戶時(shí)間。因?yàn)槟隳悴恢揽蛻羰鞘窃诤畏N情形下下接的電話?？涂蛻粽r(shí)，你你拐彎抹角耽誤誤人家時(shí)間，會(huì)會(huì)引來(lái)反感。第四，不管自己己情緒如何，也也不可對(duì)顧客不不禮貌。第五，撥打電話話時(shí)應(yīng)口齒清晰晰，明確，條理理分明，要立場(chǎng)場(chǎng)堅(jiān)定，不可似似是而非。第六，講話要有有重點(diǎn)，重要部部分要加重聲音音，聽上去要更更有力。第七，聽起來(lái)很很專業(yè)，講話有有力度，適時(shí)幽幽默，開懷大笑笑，緩和主客之之間的緊張氣氛氛。第八，絕對(duì)相信信你的產(chǎn)品適合合顧客，詳細(xì)推推介產(chǎn)品帶給顧顧客的好處。第九，約訪電話話，切忌第一次次撥打電話詳談?wù)劗a(chǎn)品內(nèi)容。第十，稱呼對(duì)方方名字一定要熱熱情，說(shuō)兩三句句話要提及一下下對(duì)方的名字，，會(huì)顯得友好。第十一，恰逢顧顧客生日或特別別節(jié)日提前寄卡卡以示祝福之意意。第十二，盡量少少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，，及“嗯、這個(gè)個(gè)、那么”等。。第十三，切記不不要逐字逐句閱閱讀文字材料，，成為照本宣科科的傳聲筒。第十四，告訴顧顧客自己的姓名名、電話、通訊訊地址，以便顧顧客跟你隨時(shí)聯(lián)聯(lián)系。第十五，如果手手機(jī)，電話同時(shí)時(shí)響起，應(yīng)先聽聽手機(jī)，讓對(duì)方方稍等或者約定定時(shí)間給對(duì)方打打過(guò)去，再接聽聽電話。第十六，一件事事可以通過(guò)見(jiàn)面面解決，也可通通過(guò)打電話解決決，應(yīng)選擇打電電話。第十七，不要在在非工作時(shí)間打打電話和對(duì)方談?wù)剬儆谒ぷ魃仙系氖虑?。第十八，不要以以找某某?jīng)理（（指你自己瞎編編的某個(gè)姓）為為借口開場(chǎng)。不不管該單位是否否有該姓氏的經(jīng)經(jīng)理，一旦戳穿穿，立刻就不會(huì)會(huì)信任你，可能能還會(huì)罵你個(gè)狗狗血淋頭，因?yàn)闉槟愕⒄`了人家家的時(shí)間。注：語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快快或太慢。根據(jù)據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整整更好。清晰度、吐詞清清晰、語(yǔ)氣平和和中有激情、耐耐心中有愛(ài)心。。1、座機(jī)不要免提提撥號(hào)，客戶應(yīng)應(yīng)答后再拿起；；2、開門就說(shuō)“您需不需要買房”，客戶秒掛掛；說(shuō)一下自己接中中介電話感受到到的幾個(gè)電銷忌忌諱3、大談產(chǎn)品特色色而非產(chǎn)品益處處，口若懸河，，短話長(zhǎng)說(shuō)；4、跟顧客對(duì)抗，為維維護(hù)自己觀點(diǎn)而而糾纏不清。5、使用模糊不清清的語(yǔ)言和多余余的口頭禪比如“那個(gè)、哪哪個(gè)、那邊的那那個(gè)、這里的那那個(gè)”等不特定定的代名詞，讓讓聽者不明白指指的是什么。還還有比如“可能能、我想是、應(yīng)應(yīng)該、估計(jì)、大大概、按道理、、有可能”等猜猜測(cè)、懷疑的不不確定語(yǔ)言。準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)流程溝通技巧接聽技巧接聽電話，要做做到保持愉悅的的心情，端正的的姿態(tài)及明朗清清晰的聲音，不不僅如此，一次次成功的接聽電電話還涵蓋三個(gè)個(gè)重要的部分。。1、接聽流程：這個(gè)階段需要的的技能是對(duì)撥打電話的的客戶在撥打電電話時(shí)，從各個(gè)個(gè)層面感覺(jué)到自自然、舒心，并并在交流中感覺(jué)覺(jué)系統(tǒng)地接收信信息，以品牌及及服務(wù)觸動(dòng)客戶戶，留下深刻印印象；2、接聽禮儀：這個(gè)階段需要的的技能是給客戶呈現(xiàn)文文明禮儀的服務(wù)務(wù)態(tài)度，一個(gè)熱熱情、文明的電電話接待會(huì)給客客人留下美好的的印象，會(huì)使人人們心情舒暢，，相互真誠(chéng)的交交流；3、接聽技巧：這個(gè)階段需要的的技能是對(duì)話題題的掌握和主題的梳理，，對(duì)來(lái)電的客戶戶進(jìn)行談話的主主次內(nèi)容進(jìn)行區(qū)區(qū)分，并同時(shí)針針對(duì)主次進(jìn)行解解答，把控好交交流時(shí)間及效率率；接聽流程：：接聽電電話開頭語(yǔ)語(yǔ)熱情應(yīng)應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方方留言言留言流流程感謝對(duì)對(duì)方對(duì)對(duì)項(xiàng)目目支持持/結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)/等待對(duì)對(duì)方先先掛寫下留言言檢驗(yàn)留留言接聽流程：：1.電話鈴鈴聲響過(guò)過(guò)兩聲聲之后后接聽聽電話話2.報(bào)出公司司或部部門名名稱3.確定來(lái)電者者身份份姓氏氏4.聽清楚來(lái)來(lái)電目目的5.注意聲音和和表情6.保持正確姿姿勢(shì)7.復(fù)誦來(lái)電電要點(diǎn)點(diǎn)8.最后道道謝接聽禮儀儀：電話鈴鈴聲響響起，，在鈴鈴聲響響起的的的第第二聲聲后，，第四四聲之之內(nèi)接接起，，如果果超過(guò)過(guò)四聲聲，當(dāng)當(dāng)接通通電話話后應(yīng)應(yīng)首先先向?qū)?duì)方道道歉：：“抱抱歉，，讓您您久等等了””致以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的問(wèn)候候如：：“早早上好好”或或“您您好””等，，語(yǔ)氣氣柔和和親切切自報(bào)單位位（這這里是是金地地格林林泊樂(lè)樂(lè)銷售售中心心，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫助助到您您？））認(rèn)真傾傾聽對(duì)對(duì)方來(lái)來(lái)電事事由，，如需需傳呼呼他人人，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方稍稍后，，然后后輕輕輕放下下電話話去傳傳呼他他人，，如對(duì)對(duì)方是是由于于事情情需通通知他他人或或詢問(wèn)問(wèn)某事事，應(yīng)應(yīng)當(dāng)逐逐條記記下，，并復(fù)復(fù)述或或回答答對(duì)方方記下或或問(wèn)清清對(duì)方方通知知或留留言的的事由由、時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)及人人物（（姓名名），，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)單復(fù)復(fù)述不開玩笑笑，說(shuō)說(shuō)幽默默性言言詞，，要文文明用用語(yǔ)，，任何何時(shí)候候不許許講““喂””“哦哦”，，多用用敬語(yǔ)語(yǔ)，注注意““請(qǐng)””“您您”““感謝謝”字字不離離口對(duì)對(duì)方方來(lái)電電表示示感謝謝（感感謝對(duì)對(duì)金地地格林林泊樂(lè)樂(lè)的支支持））等待對(duì)對(duì)方掛掛斷后后再輕輕輕放放下電電話接聽禮儀儀：接聽電電話，，須注注意自自己的的語(yǔ)音音語(yǔ)調(diào)調(diào)，保保持良良好心心態(tài)、、坐姿姿及笑笑容十十分重重要，，并且且注意意傾聽聽以及及應(yīng)對(duì)對(duì)意外外，特特別需需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)用用語(yǔ)。。平常說(shuō)說(shuō)法（（缺乏乏禮貌貌）：：你找哪位位？有什么事事？你是誰(shuí)？不知道道！問(wèn)了，，不在在！行業(yè)說(shuō)說(shuō)法（（禮貌貌用語(yǔ)語(yǔ)）：：請(qǐng)問(wèn)您您找哪哪位？？請(qǐng)問(wèn)有有什么么可以以幫到到您的的嘛？？請(qǐng)問(wèn)您您貴姓姓？真的十十分抱抱歉，，這個(gè)個(gè)是我我不是是很了了解??！十分抱抱歉，，他還還沒(méi)有有回來(lái)來(lái)，這這樣，，我?guī)蛶湍谠谡艺艺?，找找到后后讓他他馬上上給您您回個(gè)個(gè)電話話！接聽禮儀儀---泊樂(lè)接接聽語(yǔ)語(yǔ)術(shù)：：電話鈴鈴響三三聲后后—銷售：：您好好！這這里是是金地地格林林泊樂(lè)樂(lè)銷售售中心心，我我是您您本次次來(lái)電電的服服務(wù)顧顧問(wèn)XXX，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)有什什么可可以幫幫到您您？客戶：：……銷售：：（注注意文文明用用語(yǔ)多多用““您””“請(qǐng)請(qǐng)”““感謝謝”等等用詞詞，注注意來(lái)來(lái)電客客戶的的目的的，促促進(jìn)客客戶上上門））客戶：好我知道了了/沒(méi)有了銷售：好的，感謝謝您對(duì)金地格林泊泊樂(lè)的支持，祝您您生活愉快，再見(jiàn)見(jiàn)?。ǖ却蛻魭祀娫捲捄笤佥p輕放回電電話）接聽禮儀---特殊情況：1、如果接起電話，對(duì)對(duì)方?jīng)]有任何聲音音，應(yīng)該怎么回答答？☆您好？這里是……（您好？請(qǐng)問(wèn)聽得得見(jiàn)嘛？--持續(xù)15秒）☆您好，對(duì)不起，，這里聽不見(jiàn)您的的聲音，請(qǐng)稍后來(lái)來(lái)電好嗎？感謝支支持，再見(jiàn)！2、當(dāng)接到一些相關(guān)業(yè)業(yè)主咨詢電話，作作為新員工對(duì)該業(yè)業(yè)務(wù)還不是很熟悉悉是時(shí)?！钍直赶壬?女士，您質(zhì)詢的業(yè)業(yè)務(wù)我不是十分清清楚，我讓其他同同事為您解答好嗎嗎？請(qǐng)稍等下☆對(duì)不起先生/小姐，您請(qǐng)稍等，，我?guī)湍稍兿拢。?、當(dāng)你接聽電話時(shí)，，有客人前來(lái)要求求服務(wù)?！顟?yīng)當(dāng)面帶微笑，，點(diǎn)頭示意，暗示示客人，將盡快服服務(wù)☆快速結(jié)束電話交交談，并接待來(lái)客客“對(duì)不起，讓您您久等了”4、當(dāng)你正在為客人服服務(wù)，有電話打進(jìn)進(jìn)來(lái)時(shí)☆應(yīng)當(dāng)面帶微笑，，向暫時(shí)被中斷服服務(wù)的客人講：十十分抱歉，請(qǐng)您稍稍后☆按照接聽電話的的要求及程序接聽聽電話，并盡快結(jié)結(jié)束接聽接聽技巧：第一條：每一位工作人員在進(jìn)進(jìn)行