歡迎各位參加QMS管理培訓(xùn)課程課件

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QMS管理培訓(xùn)課程課程介紹方式：講授為主，練習(xí)、討論為輔目標(biāo)：熟悉質(zhì)量管理體系的基本概念理解質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則了解質(zhì)量管理活動的基礎(chǔ)工具要求：積極討論、認(rèn)真筆記、深入思考、體會精髓將所學(xué)內(nèi)容與工作中的實(shí)際問題全面結(jié)合聽課時(shí)請關(guān)閉手機(jī)或設(shè)為震動模式以示尊重第一組問題質(zhì)量管理體系是什么？我們用質(zhì)量管理體系做什么？質(zhì)量管理體系要我們做什么？質(zhì)量管理體系

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QMS——QualityManagementSystem質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。

與產(chǎn)品質(zhì)量的形成有關(guān)的各類過程產(chǎn)品過程支持過程行政管理過程設(shè)計(jì)開發(fā)客戶管理職責(zé)權(quán)限分配采購進(jìn)貨合同管理方針目標(biāo)管理產(chǎn)品生產(chǎn)人員培訓(xùn)文件記錄控制包裝庫存設(shè)備維護(hù)糾正預(yù)防措施產(chǎn)品交付環(huán)境管理內(nèi)部審核不合格處置統(tǒng)計(jì)分析管理評審QMS—QualityManagementSystem質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。

人機(jī)料法環(huán)構(gòu)成的質(zhì)量系統(tǒng)

（輔助教材上沒有）原材料操作者設(shè)備工藝工作環(huán)境質(zhì)量質(zhì)量控制環(huán)市場調(diào)研事前控制產(chǎn)品開發(fā)和研制原材料采購工藝準(zhǔn)備加工過程控制、工藝控制事中控制對加工生產(chǎn)操作者的控制設(shè)備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制成品檢驗(yàn)事后控制質(zhì)量問題處理用戶意見反饋QMS—QualityManagementSystem質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。

質(zhì)量方針——qualitypolicy

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量目標(biāo)——qualityobjective在質(zhì)量(3.1.1)方面所追求的目的

QMS——QualityManagementSystem質(zhì)量管理(QM)：在質(zhì)量方面指揮和控制一個(gè)組織的協(xié)調(diào)的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系(QMS)：一個(gè)在質(zhì)量方面協(xié)調(diào)、指揮、控制整個(gè)組織，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并致力于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的系統(tǒng)。

質(zhì)量管理體系的四大特點(diǎn)以質(zhì)量為核心實(shí)施管理質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)建立方針—目標(biāo)管理機(jī)制設(shè)定預(yù)期要求，測量成果，考核業(yè)績形成一個(gè)有序運(yùn)作的系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu)，遵守一定規(guī)則，完成一定功能擁有自我完善的改進(jìn)機(jī)能經(jīng)理人員工作方法的四個(gè)轉(zhuǎn)變變就事論事的分散管理為——全面綜合管理；變管理結(jié)果為——管理影響質(zhì)量的主要因素；變被動工作為——積極參與。變事后檢驗(yàn)為——以預(yù)防、改進(jìn)為主；控制的類型生產(chǎn)過程事后控制事中控制事前控制質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度開始對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核國家核準(zhǔn)的認(rèn)證單位是否符合要求審核組YN頒發(fā)認(rèn)證證書（有效期三年）認(rèn)證單位不予認(rèn)證每年進(jìn)行監(jiān)督審核認(rèn)證單位結(jié)束ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)——認(rèn)證常識——產(chǎn)品認(rèn)證（專用性）和體系認(rèn)證（通用性）對組織質(zhì)量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認(rèn)證，因此通過質(zhì)量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標(biāo)志

型式試驗(yàn)按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對產(chǎn)品樣品進(jìn)行試驗(yàn)，來檢驗(yàn)樣品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范。

認(rèn)證形式型式試驗(yàn)認(rèn)證后產(chǎn)品監(jiān)督體系評定認(rèn)證后的體系監(jiān)督備注市場抽樣工廠抽樣1△只對測試樣品有效2△△3△△4△△△5△△△△△最為嚴(yán)格6△△體系認(rèn)證7批量檢驗(yàn)8100%檢驗(yàn)八種國際通行的認(rèn)證形式ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史1987—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（87版）1994—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（94版）2000—ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（2000版）2000版標(biāo)準(zhǔn)的基本結(jié)構(gòu)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)（術(shù)語和定義）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)（基本要求）ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（改進(jìn)和提高）2000版標(biāo)準(zhǔn)的核心特色：1、強(qiáng)調(diào)顧客滿意：顧客滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。2、強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。3、強(qiáng)調(diào)過程方法：用過程的思想統(tǒng)一所有的工作。第三組問題什么是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則？八項(xiàng)原則的簡易記法1—一組重要關(guān)系與客戶、與供方2—兩股關(guān)鍵力量有領(lǐng)導(dǎo)、有全員3—三種有效方法*方法過程*系統(tǒng)方法*決策方法！—

持續(xù)改進(jìn)關(guān)注你的顧客、才能服務(wù)于顧客顧客內(nèi)部顧客外部顧客生產(chǎn)工序之間職能部門之間現(xiàn)實(shí)顧客潛在顧客競爭對手的客戶存在需求的客戶直接顧客間接顧客最終顧客日常工作之中——過程方法——過程輸出輸入資源活動管理管理流程圖開始是否滿足部門要求各部門經(jīng)理YN擬定季度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部培訓(xùn)主管結(jié)束各部門提報(bào)培訓(xùn)需求人員培訓(xùn)總體安排批準(zhǔn)季度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部經(jīng)理季度培訓(xùn)計(jì)劃過程輸出輸入——系統(tǒng)方法——目標(biāo)計(jì)劃外部環(huán)境過程5過程6過程3過程4過程2過程1過程x測量、分析和改進(jìn)資源管理管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)滿意顧客要求產(chǎn)品顧客輸入輸出圖3.1質(zhì)量管理體系過程模式圖原材料供方不合格合格供貨不合格率甲廠91439%乙廠101737%合計(jì)193138%

數(shù)據(jù)分析和圖表方法

景點(diǎn)1景點(diǎn)2景點(diǎn)3批次產(chǎn)品名稱生產(chǎn)量抽檢數(shù)量不合格品類型合格率123456——5S活動和現(xiàn)場管理——5S活動是緣自日本的一種現(xiàn)場管理方法，目的是為了創(chuàng)造出一個(gè)干凈整潔、舒適合理的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境的整治，達(dá)到改善和提高員工素質(zhì)、振奮精神面貌、改善和提高總體管理功效的作用。5S包括：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)文件：信息及其承載媒體?！w系文件——文件的價(jià)值：溝通意圖；統(tǒng)一