影像集中處理相關2課件匯總006-管理系統(tǒng)

課程內(nèi)容——內(nèi)部管理系統(tǒng)

（分行操作）華夏銀行

2015.05華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)（分行操作）2任務量飽和度維護時間飽和度維護基礎信息維護華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)-分行操作內(nèi)部管理系統(tǒng)（分行操作）運營監(jiān)測3流程軌跡監(jiān)測任務量飽和度監(jiān)測崗位任務量監(jiān)測任務等待時間飽和度監(jiān)測業(yè)務類型監(jiān)測業(yè)務處理狀態(tài)監(jiān)測業(yè)務優(yōu)先級別監(jiān)測人員任務情況監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)-分行操作記賬排隊查詢內(nèi)部管理系統(tǒng)（分行操作）運營統(tǒng)計4業(yè)務處理明細統(tǒng)計任務處理時間統(tǒng)計業(yè)務峰值統(tǒng)計網(wǎng)點業(yè)務運行質(zhì)量統(tǒng)計柜員業(yè)務交易明細統(tǒng)計柜員任務處理時間統(tǒng)計華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)內(nèi)部管理系統(tǒng)-分行操作內(nèi)部管理系統(tǒng)（分行操作）內(nèi)部管理系統(tǒng)-分行操作5任務優(yōu)先級調(diào)整運營控制華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)任務終止業(yè)務異常重提內(nèi)部管理系統(tǒng)-基礎信息維護61.1任務量飽和度維護華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)1、分行操作員需根據(jù)分行自身業(yè)務狀況，為本分行各崗位設置任務量飽和度預警閥值。2、該維護交易設置的預警閥值，對應運營監(jiān)測中的任務量飽和度監(jiān)測。7華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員新增各崗位任務量閥值8華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員新增各崗位任務量閥值9華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員修改各崗位任務量閥值10華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員修改各崗位任務量閥值內(nèi)部管理系統(tǒng)-基礎信息維護111.2時間飽和度維護華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)1、分行操作員需根據(jù)分行自身業(yè)務狀況，為本分行各崗位設置任務等待時間三級預警閥值。2、該維護交易設置的預警閥值，對應運營監(jiān)測中的任務等待時間飽和度監(jiān)測。12華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員新增各崗位任務等待時間預警閥值13華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員新增各崗位任務等待時間預警閥值14華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員修改各崗位任務等待時間預警閥值15華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員修改各崗位任務等待時間預警閥值內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測162.1流程軌跡監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員監(jiān)測目前正在處理中的任務流程軌跡。1、輸入查詢條件，找到需要查詢流程軌跡的任務。（也可不輸入條件模糊查詢）2、雙擊某筆需要查詢流程軌跡的任務，顯示出流程軌跡。3、點擊某一節(jié)點，顯示出該節(jié)點的操作員、開始時間、完成時間。4、點擊報文顯示可以查看該筆任務報文。17華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)輸入查詢條件點擊確定，查詢到所有符合條件的處理中任務18華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊需查詢軌跡的任務，彈出流程軌跡界面19華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊任意流程節(jié)點，顯示出該節(jié)點相關信息20華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊報文顯示，顯示該筆任務報文信息內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測212.2任務量飽和度監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員監(jiān)測目前各崗位等待處理的任務量飽和度。1、各崗位任務量飽和度閥值，在基礎信息維護-任務量飽和度維護中設置。2、在基礎信息維護-任務量飽和度維護中設置的閥值，為預警界面表盤上黃色刻度與紅色刻度交界處的數(shù)值。3、若當前等待任務數(shù)量超過預警閥值較多，則會將綠色、黃色刻度壓縮，紅色刻度延伸，最大刻度值根據(jù)比例提高，例如上圖中的錄入崗。22華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)黃色刻度與紅色刻度交界處的數(shù)值為設置的預警閥值。內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測232.3崗位任務量監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員監(jiān)測當日各崗位已完成和等待處理的任務量。1、可以選擇單一機構或多個機構查看任務量，若不選擇則查看整個分行任務量。2、任務量統(tǒng)計按照業(yè)務類型進行分類。24華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇機構查看任務量25華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇機構查看任務量26華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構查看任務量，查看全分行任務量27華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構查看任務量，查看全分行任務量內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測282.4任務等待時間飽和度監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員監(jiān)測當前各崗位等待時間超過預設閥值的任務量。1、各崗位任務等待時間飽和度閥值，在基礎信息維護-時間飽和度維護中設置。2、等待時間小于一級預警閥值的任務量不予顯示；等待時間大于一級預警閥值、小于二級預警閥值的任務量，顯示為第一條綠色條柱；等待時間大于二級預警閥值、小于三級預警閥值的任務量，顯示為第二條黃色條柱；等待時間大于三級預警閥值的任務量，顯示為第三條紅色條柱。3、點擊任一條柱，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。4、雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡。29華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)查看當前實時各崗位等待時間超過預設閥值的任務量30華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊任一條柱，可展現(xiàn)出所有相對應的任務31華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測322.5業(yè)務類型監(jiān)測華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員監(jiān)測當日各種類型的業(yè)務，目前的處理狀態(tài)。1、三種狀態(tài)對應說明：記賬成功=記賬成功+沖正處理中=處理中+掛起+未明交易失敗=退回+記賬失敗+強制終止2、點擊任一條柱，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。3、雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡。33華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)查看當日各種類型的業(yè)務，目前的處理狀態(tài)34華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊任一條柱，可展現(xiàn)出所有相對應的任務35華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡分行操作員按照業(yè)務處理狀態(tài)，監(jiān)測當日各種業(yè)務類型的業(yè)務量。1、三種狀態(tài)對應說明：記賬成功=記賬成功+沖正處理中=處理中+掛起+未明交易失敗=退回+記賬失敗+強制終止2、點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。3、雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡。內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測36華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)2.6業(yè)務處理狀態(tài)監(jiān)測37華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)鼠標放在餅狀圖上相應區(qū)域，可展現(xiàn)業(yè)務類型和數(shù)量38華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。39華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測40華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照業(yè)務優(yōu)先級別，監(jiān)測當日各優(yōu)先級別業(yè)務的處理狀態(tài)。1、可以選擇單一機構或多個機構查看該網(wǎng)點提交的業(yè)務，若不選擇則查看全分行提交的業(yè)務。2、點擊某一優(yōu)先級條柱，可以查看該優(yōu)先級業(yè)務中，三種處理狀態(tài)的數(shù)量及占比。3、點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。4、雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡。2.7業(yè)務優(yōu)先級別監(jiān)測41華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇多個機構查看各優(yōu)先級別業(yè)務的業(yè)務量42華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構查看各優(yōu)先級別業(yè)務的業(yè)務量43華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊某一優(yōu)先級條柱，可以查看三種處理狀態(tài)的數(shù)量及占比：44華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。45華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測46華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照機構、崗位，監(jiān)測當日符合查詢條件的柜員任務處理狀態(tài)。1、必須選擇單一或多個機構查看柜員任務處理狀態(tài)，若不選擇則系統(tǒng)報錯。2、可以選擇崗位查詢此崗位下所有柜員任務處理狀態(tài)，對于網(wǎng)點而言只有受理崗，不做選擇或者選擇受理崗監(jiān)測數(shù)據(jù)一致，若選擇其他崗位則無監(jiān)測數(shù)據(jù)；對于作業(yè)中心而言，選擇受理崗無監(jiān)測數(shù)據(jù)，選擇其他4種中心崗位顯示出該崗位下所有柜員任務處理狀態(tài)，若不做選擇則顯示中心全部4種崗位下所有柜員任務處理狀態(tài)。3、點擊某一條柱，可展現(xiàn)出該狀態(tài)下的各業(yè)務類型及其業(yè)務量，以餅狀圖顯示。4、點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。5、雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡。2.8人員任務情況監(jiān)測47華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇多個機構、不選擇崗位，查看柜員任務處理狀態(tài)48華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊任一條柱，可展現(xiàn)出該狀態(tài)下的各業(yè)務類型及其任務量49華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)點擊餅狀圖中某一區(qū)域，可展現(xiàn)出所有相對應的任務。50華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊某一任務，可展現(xiàn)該筆任務流程軌跡內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營監(jiān)測51華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員通過業(yè)務受理崗柜員號，查詢該受理崗所有處于記賬環(huán)節(jié)業(yè)務的記賬狀態(tài)。1、由于目前核心記賬機制問題，業(yè)務受理崗提交的任務，若已進入核心記賬環(huán)節(jié)且觸發(fā)核心授權規(guī)則，處于等待授權完成的狀態(tài)，那么該受理崗提交的其他任務必須等待該筆業(yè)務授權記賬完成，方能進行核心記賬。2、處于等待授權完成進行記賬的業(yè)務，記賬狀態(tài)顯示為“記賬隊列中”。3、若該筆業(yè)務已被某中心授權崗獲取，則授權人欄顯示中心授權崗柜員號；若該筆業(yè)務處于待獲取狀態(tài)則授權人欄不顯示信息。4、處于排隊等待中的業(yè)務，記賬狀態(tài)顯示為“未記賬”。2.9記賬排隊查詢52華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)第一筆業(yè)務觸發(fā)核心授權規(guī)則，處于待授權記賬狀態(tài)53華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)第一筆業(yè)務尚未授權記賬完成，第二筆業(yè)務處于排隊狀態(tài)54華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)第一筆業(yè)務被中心授權崗獲取，授權人欄顯示授權崗柜員號55華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)第一筆業(yè)務授權記賬完成，第二筆業(yè)務處于待授權記賬狀態(tài)內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計56華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照機構、業(yè)務類型、業(yè)務狀態(tài)，統(tǒng)計一定時間內(nèi)的業(yè)務處理量及處理比率。1、可以選擇單一機構或多個機構查看業(yè)務量，若不選擇則查看整個分行業(yè)務量。2、可以查看單一業(yè)務類型的業(yè)務量，若不選擇則查看所有業(yè)務類型的業(yè)務量。3、可以選擇某種業(yè)務狀態(tài)，統(tǒng)計該種業(yè)務處理狀態(tài)的數(shù)量及占比，若不選擇，則查詢到所有的業(yè)務狀態(tài)，處理量會等于總量，處理比率處會顯示100%。4、統(tǒng)計跨度最長不得超過一個月。3.1業(yè)務處理明細統(tǒng)計57華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇單一機構、單一業(yè)務類型查看記賬成功量及比率58華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、業(yè)務類型查看記賬成功量及比率內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計59華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照機構、業(yè)務類型、崗位，統(tǒng)計一定時間內(nèi)各崗位每個任務平均等待時間與平均處理時間。1、可以選擇單一機構或多個機構查看時間數(shù)據(jù)，若不選擇則查看整個分行數(shù)據(jù)。2、選擇的機構是指業(yè)務發(fā)起機構，統(tǒng)計該機構柜員及中心各崗位對于該機構發(fā)起的業(yè)務處理時間。3、可以查看單一業(yè)務類型的時間數(shù)據(jù)，若不選擇則查看所有業(yè)務類型數(shù)據(jù)。4、可以查看單一崗位的時間數(shù)據(jù)，若不選擇，則查看所有崗位數(shù)據(jù)（此時會包括非崗位人員處理的各自動節(jié)點等待時間數(shù)據(jù)，例如記賬排隊、記賬等）。5、統(tǒng)計跨度最長不得超過一個月。3.2任務處理時間統(tǒng)計60華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇多個機構、業(yè)務類型、崗位，查看相關時間數(shù)據(jù)61華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、業(yè)務類型、崗位，查看相關時間數(shù)據(jù)內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計62華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照業(yè)務類型、機構，統(tǒng)計某一固定日期一定時間段內(nèi)，該機構提交的業(yè)務數(shù)量。1、可以選擇單一機構查看業(yè)務峰值數(shù)據(jù)，若不選擇則查看整個分行數(shù)據(jù)。2、可以查看單一業(yè)務類型的時間數(shù)據(jù)，若不選擇則查看所有業(yè)務類型數(shù)據(jù)。3、統(tǒng)計的業(yè)務數(shù)量是該時間跨度內(nèi)，所選機構業(yè)務受理崗提交的業(yè)務數(shù)量（以提交時間為準，并非處理中或處理完成）。4、查詢時需選擇時間跨度，系統(tǒng)按照所選跨度展現(xiàn)業(yè)務峰值，目前暫定時間跨度有10分鐘、20分鐘、30分鐘、60分鐘四種。5、可以選擇某一時間段進行查詢，系統(tǒng)默認8點到18點。6、只能統(tǒng)計某一具體日期業(yè)務峰值。3.3業(yè)務峰值統(tǒng)計63華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇機構、業(yè)務類型，時間跨度60分鐘查看業(yè)務峰值64華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、業(yè)務類型，時間跨度60分鐘查看業(yè)務峰值內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計65華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員按照機構、業(yè)務類型，統(tǒng)計一定時間內(nèi)，該機構提交的業(yè)務處理量及處理比率。1、可以選擇單一機構或多個機構查看業(yè)務量，若不選擇則查看整個分行業(yè)務量。2、可以查看單一業(yè)務類型的業(yè)務量，若不選擇則查看所有業(yè)務類型的業(yè)務量。3、統(tǒng)計跨度最長不得超過一個月。3.4網(wǎng)點業(yè)務運行質(zhì)量統(tǒng)計66華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇多個機構、業(yè)務類型查看業(yè)務量及比率67華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、業(yè)務類型查看業(yè)務量及比率內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計68華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員可按照機構、柜員號、業(yè)務類型、業(yè)務狀態(tài)，統(tǒng)計一定時間內(nèi)，某業(yè)務受理崗提交的符合相關狀態(tài)的業(yè)務量。1、若不選擇機構，則統(tǒng)計全分行所有業(yè)務受理崗提交的相關業(yè)務量。2、若選擇某一機構，則柜員選擇框內(nèi)會自動顯示出該機構所有業(yè)務受理崗柜員號，可單選或多選相應的柜員進行查詢，若不勾選則查詢該機構下所有柜員相關業(yè)務量。3、可以查看單一業(yè)務類型的業(yè)務量，若不選擇則查看所有業(yè)務類型的業(yè)務量。4、可以查看單一業(yè)務狀態(tài)的業(yè)務量，若不選擇則查看所有業(yè)務狀態(tài)的業(yè)務量。5、統(tǒng)計跨度最長不得超過一個月。3.5柜員業(yè)務交易明細統(tǒng)計69華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇機構、柜員、業(yè)務類型、業(yè)務狀態(tài)查看業(yè)務量70華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、柜員、業(yè)務類型、業(yè)務狀態(tài)查看業(yè)務量內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營統(tǒng)計71華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)分行操作員可按照機構、柜員號、崗位，統(tǒng)計一定時間內(nèi)，某柜員平均處理一筆業(yè)務所用的時間。1、若不選擇機構，則統(tǒng)計全分行所有相關崗位柜員的平均處理時間。2、若選擇某一機構，則柜員選擇框內(nèi)會自動顯示出該機構所有業(yè)務受理崗柜員號，可單選或多選相應的柜員進行查詢，若不勾選則查詢該機構下所有柜員相關業(yè)務量。3、可以選擇崗位查詢此崗位下柜員任務處理狀態(tài)，對于網(wǎng)點而言只有受理崗，不做選擇或者選擇受理崗監(jiān)測數(shù)據(jù)一致，若選擇其他崗位則無監(jiān)測數(shù)據(jù)。4、對于作業(yè)中心而言，選擇受理崗無監(jiān)測數(shù)據(jù)，選擇其他4種中心崗位顯示出該崗位下所有柜員任務處理狀態(tài)，若不做選擇則顯示中心全部4種崗位下所有柜員任務處理狀態(tài)。5、統(tǒng)計跨度最長不得超過一個月。3.6柜員任務處理時間統(tǒng)計72華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)選擇機構、柜員、崗位查看平均處理時間73華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)不選擇機構、柜員、崗位查看平均處理時間內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營控制74華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)4.1任務優(yōu)先級調(diào)整分行操作員可輸入任務號，查詢到某筆任務后，雙擊該筆任務調(diào)整優(yōu)先級分值。1、目前優(yōu)先級分值選項從1000到5000，以每500分遞增，分值越高，處理順序越優(yōu)先。2、若某筆業(yè)務處于錄入環(huán)節(jié)，查詢時會顯示2條任務號一樣的信息，節(jié)點名稱分別叫XX錄入1和XX錄入2，此時雙擊任意一條信息更改優(yōu)先級分值即可，另一條信息優(yōu)先級分值也會同步更新。3、當業(yè)務處于中心崗位時，不能進行優(yōu)先級調(diào)整。75華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)輸入任務號，查詢到需要調(diào)整優(yōu)先級的業(yè)務76華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)雙擊該筆業(yè)務，對優(yōu)先級進行調(diào)整內(nèi)部管理系統(tǒng)-運營控制77華夏銀行影像集中處理系統(tǒng)