基層管理者的基本素質(zhì)及角色認(rèn)識(shí)

基層管理者的基本素質(zhì)及角色認(rèn)識(shí)第一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

一、觀念領(lǐng)先、行為領(lǐng)先、結(jié)果領(lǐng)先思想—行動(dòng)---習(xí)慣---性格—命運(yùn)第二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日好的管理者是一個(gè)好老師在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，一流人才是那些擁有一個(gè)理念并能夠把它強(qiáng)烈地、清楚地推廣給他的下屬，直至變成他們理念的人。好的老師可以把普通人訓(xùn)練成專(zhuān)業(yè)人、職業(yè)經(jīng)理人管人管思想第三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日理念的形成：聽(tīng)到、看到、感受到

1、制度、標(biāo)準(zhǔn)流程

2、檢查、監(jiān)督、考核、跟蹤

2、培訓(xùn)：做人做事

3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：隨時(shí)，隨地、隨人、隨事

4、會(huì)議

5、標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)

6、以身作則第四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日避免鴨對(duì)雞講

做好員工的思想工作教化、同化、規(guī)范化、企業(yè)文化

例：1、2、4、5、7、1

管理人的思想第五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

員工的行為

企業(yè)的制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、檢查監(jiān)督

企業(yè)的文化領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀

領(lǐng)導(dǎo)人的修養(yǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、觀念、性格

第六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日二、人生四個(gè)階段自我管理階段人際關(guān)系管理階段團(tuán)隊(duì)管理階段戰(zhàn)略管理階段如何調(diào)整心態(tài)第七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日自我管理

財(cái)聚人散、財(cái)散人聚

小事靠智、大事靠德

第八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

你的威信來(lái)自哪里？

專(zhuān)家權(quán)——做事的能力典范權(quán)——人格魅力第九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日管理者是社會(huì)的者下屬進(jìn)企業(yè)之前素質(zhì)不高和我們沒(méi)關(guān)系下屬進(jìn)企業(yè)以后素質(zhì)沒(méi)有提高和我們有關(guān)系嚴(yán)格的機(jī)制和負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)能讓一個(gè)懶人變成勤快人松散的機(jī)制和不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)能讓一個(gè)勤快人變成懶人第十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日自我管理1、擺正位置、找準(zhǔn)角色2、工作的定位與認(rèn)知第十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日1、擺正位置、找準(zhǔn)角色

倫理定位：群---分----禮

位第十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日不同的位置、得出的結(jié)論不同

領(lǐng)導(dǎo)

中層基層第十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

(1)言談舉止保持身份保持適當(dāng)距離不要與下屬稱(chēng)兄道弟下級(jí)面前就是工作

工作關(guān)系必須和朋友關(guān)系分清

有架子沒(méi)架子沒(méi)架子有架子

第十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日(2)說(shuō)話從大局出發(fā)

1、不能混同員工，抱怨工作抱怨領(lǐng)導(dǎo)抱怨同事

2、說(shuō)話從大局出發(fā),一級(jí)支持一級(jí)

3、隨和但不能隨便

第十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日借上級(jí)的威命令下屬這樣的話永遠(yuǎn)不要說(shuō)——

“不是我罰你，是上面罰你。第十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日維護(hù)位階制度

1、一級(jí)支持一級(jí)

2、必免多頭指揮

3、決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào)

4、可以越級(jí)申訴

例：可口可樂(lè)第十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日口乃心之門(mén)戶

與其和別人斗不如先贏自己心有多大舞臺(tái)就有多大心佛即佛心魔即魔

馬明哲、馬云做事穩(wěn)重三思而后行—谷子第十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日做人做事-----贏得尊重有損企業(yè)的話不說(shuō)同事之間不說(shuō)第三人壞話同事之間不說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)下屬的壞話領(lǐng)導(dǎo)面前不說(shuō)他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的壞話

第十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日口乃心之門(mén)戶多花時(shí)間愛(ài)、少花時(shí)間恨多花時(shí)間成長(zhǎng)、少花時(shí)間指責(zé)別人用人所長(zhǎng)天下無(wú)不用之人用人所短天下無(wú)可用之人用人所長(zhǎng)必容人所短

厚德載物第二十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

建立喜悅心正見(jiàn)正思維正語(yǔ)正精進(jìn)第二十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日五多三少多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人。多給他人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說(shuō)風(fēng)涼話。多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放。多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難。多一些燦爛的微笑。第二十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日世界所給予你的正是你所給予這個(gè)世界的付出微笑得到微笑付出尊重得到尊重付出抱怨得到抱怨

第二十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日(3)沒(méi)有規(guī)矩難成方圓愛(ài)他一定要限制他獎(jiǎng)罰必從小事做起管理就是人性+專(zhuān)制第二十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日不要相信員工的自覺(jué)性1、執(zhí)行力是檢查落實(shí)出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的2、管理=人性+專(zhuān)職

管理者的心態(tài)第二十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

抓典型----殺雞給猴看

員工分為2、7、1你最重要的工作不是把最差的員工變成表現(xiàn)不錯(cuò)的員工而是把表現(xiàn)不錯(cuò)的員工變成最好的員工。

------韋爾奇第二十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日蒙牛人：與自己較勁1、制度從勉強(qiáng)到習(xí)慣、從習(xí)慣到自然、自然成文化2、開(kāi)會(huì)遲到罰款3、你領(lǐng)來(lái)的客人踩了綠地罰款4、定期全員考試無(wú)一例外5、廠內(nèi)吸煙罰款6、車(chē)走車(chē)道、人走人道，違者罰款制度的推行是要付出一定的成本，但不推行將付出更大的成本---牛根生第二十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日制度化管理：

是少數(shù)人改變多數(shù)人的一場(chǎng)革命1、文化就是制度和行為的積淀。一開(kāi)始，有先知先覺(jué)著發(fā)起，是少數(shù)人改變多數(shù)人的游戲，等大家都改變過(guò)來(lái)了，新來(lái)者就成了少數(shù)，于是便成了多數(shù)人改變少數(shù)人的游戲。2、好文化可以通過(guò)制度與行為的固化形成，壞文化也可以通過(guò)制度與行為的固化而形成

第二十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日2、工作的定位與認(rèn)知工作使你拿到人生成功的技能和籌碼一個(gè)人認(rèn)為工作是給別人干的那他離成功一定越來(lái)越遠(yuǎn)第二十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日工作的認(rèn)知1、工作的實(shí)質(zhì)性質(zhì)：平淡、重復(fù)、積累、提升

第三十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（2）、選擇做喜歡做的事做必須做的事痛苦的做快樂(lè)的做第三十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日記?。哼@是你的工作選擇它就接受它的全部，不僅僅只接受它給你帶來(lái)的成長(zhǎng)和益處也要接受它給你帶來(lái)的煩惱、痛苦、和矛盾。記住這是工作的全部?。?！婚姻關(guān)系-----現(xiàn)實(shí)而長(zhǎng)久第三十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日（3）、工作的動(dòng)力錢(qián)？錢(qián)以外？

有的人靠一份工作僅僅只能養(yǎng)家糊口但有的人卻能出人頭地第三十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

20355560

物有所值、物非所值、物超所值第三十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

把握現(xiàn)在贏得未來(lái)能力收入發(fā)展第三十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

種子和土地引起我們的思考第一，一粒種子，要想長(zhǎng)大，就必須先要忍受在黑暗的泥土中掙扎煎熬的過(guò)程；第三十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第二，你只有在土壤中播下了種子，然后不斷地對(duì)土壤付出澆水和施肥，土壤才會(huì)用果實(shí)來(lái)回報(bào)你，你不能什么也不付出只是不斷地要求土壤給你果實(shí)，那你將一無(wú)所獲。第三十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？我在同事中存在的價(jià)值是什么？我在領(lǐng)導(dǎo)中存在的價(jià)值是什么？我在患者中存在的價(jià)值是什么？我在員工中存在的價(jià)值是什么？第三十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日肯尼迪

不要總是問(wèn)國(guó)家能給與你什么要問(wèn)自己你能給與這個(gè)國(guó)家什么第三十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日企業(yè)中必須有什么樣的價(jià)值觀只有你為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富企業(yè)才能給你財(cái)富只有你為企業(yè)創(chuàng)造機(jī)會(huì)企業(yè)才能給你機(jī)會(huì)只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間你的身價(jià)永遠(yuǎn)和你的使用價(jià)值劃等號(hào)第四十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日

您安全嗎？保護(hù)自己最好的方法就是發(fā)展自己第四十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日李嘉誠(chéng)

學(xué)習(xí)敬業(yè)積極樂(lè)觀的態(tài)度

第四十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日腳踏實(shí)地愛(ài)崗敬業(yè)

這個(gè)世界上馬馬虎虎的人太多

認(rèn)認(rèn)真真腳踏實(shí)地人永遠(yuǎn)供不應(yīng)求人生兩杯水

第四十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日世界激勵(lì)大師：約翰、庫(kù)蒂斯第四十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第四十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第四十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第四十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第四十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第四十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日第五十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日比爾蓋茨的幾點(diǎn)忠告1．這個(gè)世界并不會(huì)在意你的自尊，而是要求你自我感覺(jué)良好并有所作為。

2．賣(mài)漢堡包并不會(huì)有損于你的尊嚴(yán)，你的祖父母對(duì)賣(mài)漢堡包有著不同的理解，他們稱(chēng)之為是“機(jī)遇”。

第五十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日比爾蓋茨的幾點(diǎn)忠告3．電視中的許多場(chǎng)景決不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里談情說(shuō)愛(ài)。

4．如果你陷入困境，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。

第五十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日世界上沒(méi)有卑微的工作只有卑微的工作心態(tài)一個(gè)輕視厭惡自己工作的人最終也會(huì)遭到工作的輕視和厭惡

工作中拖延、懶惰、消極、抱怨受傷害最大的一定是自己各行業(yè)優(yōu)秀的人具備共同的優(yōu)秀品質(zhì)第五十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日工作是一個(gè)包含諸多智慧、熱情、信仰、想象力、和創(chuàng)造力的詞匯一個(gè)人所做的工作，就是他人生的部分表現(xiàn)，而一生的職業(yè)就是他志向、理想目標(biāo)所在工作不是一個(gè)關(guān)于什么報(bào)酬和什么事的問(wèn)題而是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題第五十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日中國(guó)歷史發(fā)展的見(jiàn)證自強(qiáng)不息--------掌握命運(yùn)與時(shí)俱進(jìn)--------跟上時(shí)代改革開(kāi)放--------富國(guó)強(qiáng)民艱苦奮斗--------成就偉業(yè)

-------胡錦濤第五十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日給自己努力工作找一個(gè)理由：為了自己的美好未來(lái)而努力工作

第五十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日二、人際關(guān)系管理

人與人是不同的第五十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日人際交往的黃金法則

同流同流才能交流交流才能交心交心才能有交易

第五十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日物以類(lèi)聚、人以群分

同流=同理心站在對(duì)方的角度去思考問(wèn)題第六十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日如何與不同的下屬交流（通透人性）

和平p

活潑s內(nèi)向外向

完美m(xù)

力量c第六十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日表現(xiàn)出合作的態(tài)度，容易與他人相處，開(kāi)朗、熱情思維活躍，邏輯性差，善聯(lián)想，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)靈活性高，注意力轉(zhuǎn)移，易三分鐘熱度，易虎頭蛇尾時(shí)間觀念差，計(jì)劃性不強(qiáng)，不太注重細(xì)節(jié)的把握答應(yīng)的事不容易算數(shù)好插嘴、好贊美、說(shuō)事情易以情節(jié)為主，不懂別人的感受多朋友、喜歡與他人分享自己的事情希望得到別人的注意與禮貌對(duì)待 先張嘴后思考，說(shuō)錯(cuò)就道歉以自我為中心，以為自己感興趣的事別人也一樣受人批評(píng)，會(huì)覺(jué)得沒(méi)意思猴子

活潑型（外向型）：演說(shuō)家第六十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日力量型（外向型）：行動(dòng)家善于堅(jiān)持，不怕苦累，意志力強(qiáng)，不做事會(huì)常覺(jué)得有“罪惡感”思維活躍，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，善冒風(fēng)險(xiǎn)，決策果斷計(jì)劃性強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)執(zhí)行力強(qiáng)：精力旺盛，有頭序，急于帶頭行動(dòng)控制欲強(qiáng)，好權(quán)威，以自已認(rèn)可的事實(shí)為中心，吩咐別人并與別人一起做忽視人際關(guān)系，認(rèn)為做事第一重要黑白分明，好糾正別人錯(cuò)誤，易武斷性急，直率，喜好與人正面交鋒，表達(dá)時(shí)直截了當(dāng)，愛(ài)發(fā)脾氣沖動(dòng)，強(qiáng)勢(shì)，攻擊性強(qiáng)，不道歉

老虎第六十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日善于觀察、分析，把握細(xì)節(jié)，但行動(dòng)力較弱，冒險(xiǎn)意識(shí)差原則性強(qiáng)，守紀(jì)律，有邏輯性，不愿意別人打亂他的計(jì)劃敏銳性強(qiáng)，在意他人看法，好占牛角尖，有完美傾向控制欲強(qiáng)，過(guò)份客觀而理性，對(duì)人對(duì)已要求嚴(yán)格很難贊美，很難微笑，先思考再發(fā)言，不輕易表達(dá)自已的情感喜歡別人找到具體的因素去贊美，情感深藏不露貓頭鷹完美型（內(nèi)向型）：分析師第六十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日和平型（內(nèi)向型）：傾聽(tīng)者猜疑，內(nèi)心體驗(yàn)深刻觀察力強(qiáng)，善于察言觀色，但有時(shí)過(guò)于仔細(xì)，帶來(lái)煩惱冒險(xiǎn)意識(shí)差，創(chuàng)新意識(shí)弱，問(wèn)題優(yōu)柔寡斷，寧愿退避聲音較輕，說(shuō)話緩慢細(xì)心，善于傾聽(tīng)他人的心聲老好人，一般不愿引起別人注意或不滿為人低調(diào)，不愿意改變，可以數(shù)十年做一件事不輕易表達(dá)自己內(nèi)心的想法，能不開(kāi)口盡量不開(kāi)口不易發(fā)火，表情單一，會(huì)用不說(shuō)話來(lái)表示他的不合作表達(dá)時(shí)語(yǔ)氣委婉海豚第六十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日改善：少說(shuō)50%，不管多么精采的話題學(xué)會(huì)察言觀色，看對(duì)方情況決定是否要講下去停頓3分鐘再表達(dá)自己的想法學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

應(yīng)對(duì)：勿將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，冷漠導(dǎo)入情感，滿足交友的需要讓對(duì)方有充分表現(xiàn)自我才能的機(jī)會(huì)導(dǎo)入程序與規(guī)范，加快決定速度公開(kāi)認(rèn)可并贊賞他們的成就

活潑型第六十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日力量型改善：凡事不要說(shuō)的太絕對(duì)，給自己一點(diǎn)余地情緒不穩(wěn)定時(shí)，盡量不開(kāi)口講話學(xué)會(huì)用語(yǔ)言、商量去解決問(wèn)題尊重他人，聽(tīng)聽(tīng)他人的意見(jiàn)避免帶給別人強(qiáng)迫的感覺(jué)應(yīng)對(duì)：以事實(shí)為中心，用專(zhuān)業(yè)去說(shuō)明，直截了當(dāng)?shù)谋磉_(dá)動(dòng)作敏捷、表現(xiàn)積極，注重實(shí)效不與他們進(jìn)行硬碰對(duì)方在情緒不穩(wěn)定時(shí)，不能進(jìn)行深入的溝通第六十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日完美型改善：不是原則性的問(wèn)題，可以退一步與他人共情，表示友好與熱情樂(lè)觀待人與待事，不要總看別人缺點(diǎn)加強(qiáng)行動(dòng)力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)拓寬知識(shí)面，改善自己（堅(jiān)持已見(jiàn)）應(yīng)對(duì)：避免高談闊論，用事實(shí)說(shuō)明靠專(zhuān)業(yè)水平去贏得對(duì)方的尊重與信任注重事實(shí)與細(xì)節(jié)，而不是煽情與激情

第六十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日改善：多表達(dá)自己的想法對(duì)有疑問(wèn)的事情，主動(dòng)去詢問(wèn)，避免被動(dòng)猜測(cè)多向別人表示友好與熱情應(yīng)對(duì)：適度放慢交易的速度，降低音量與音調(diào)多花時(shí)間建立良好的人際關(guān)系壓力過(guò)大，會(huì)使其回避或退卻不愿對(duì)一些棘手的事做出決策，避免跟著此人的思路走和平型第六十九頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日性格需求活潑型：關(guān)注和認(rèn)可力量型：成就感和被感激完美性：秩序和體貼和平型：尊重和自我價(jià)值第七十頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日三、如何緩解壓力，愉快的工作生活

同樣的一件事不同的眼光不同的角度得到結(jié)果是不一樣的

黃色第七十一頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日心理測(cè)試你站在三樓的窗口想像你會(huì)看到什么？第七十二頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十三頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十四頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日從圖形引發(fā)思考第七十五頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日每個(gè)人站的角度不同,看法也

不同!每個(gè)人的行為都是他當(dāng)初的

最佳選擇!第七十六頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日壓力的根本原因：ABCA:外在的事件B：信念和想法C：反應(yīng)不是A導(dǎo)致反應(yīng)、是B導(dǎo)致反應(yīng)信念：自己認(rèn)為確信的看法第七十七頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日不是事情本身使你不快樂(lè)，而是你對(duì)這件事情的看法使你不快樂(lè)第七十八頁(yè)，共八十六頁(yè)，2022年，8月28日我們不是被視情所困撓,而是被看待事情的觀點(diǎn)所惑看待事情的觀點(diǎn),