客服試用期工作總結(jié)(通用15篇)

客服試用期工作總結(jié)(通用15篇服期總1入職半個月以來在領(lǐng)導和同事的幫助下本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品最終達成交易再次作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識這樣才可以給客戶提供的購物建議更完善的解答客戶的疑問人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購售中客服還有售后服務工作進行初步解析。

售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)自動回復這項必不可少自動回復可以讓我們做到及時快速回復讓顧客第一時間感受到我們的熱情時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象除了自動回復自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包打開相應的頁面時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力如才能做到巧妙的跟客人周旋能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。服期總2從________年1130入司已經(jīng)三個月時間此期間公司領(lǐng)導和同事在和生活方面給予我很多幫助司客戶服務中心

剛上線階段過日常學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下：1由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司用之前的經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20__12月和12月22組織總部和營業(yè)部客戶服務中心人員對客戶服務平臺進行測試時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司人員且與金正公司人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20__年月15日完成功能完善建議提交金正人員;2負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設3每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)人員并對質(zhì)檢問題進行溝通同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報通過此項來提高客戶服務中心服務水平

4從20__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后開始接聽客戶咨詢電話通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識5每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識同時學習公司近期任務與重點;6針對客戶服務中心流程和標準使用語及相關(guān)對北京營業(yè)部相關(guān)人員進行培訓過培訓學習了解客戶服務中心流程和提高服務認知;7在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管。通過以上任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習而才能提高對客戶的服務水平;

2加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項的開展與完成尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通;3對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務對公司客戶服務中心建設作出自己的努力期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項。服期總3從X年1130到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了間公司領(lǐng)導和同事在工作生活上給了我很多幫助公司客服中心剛剛上線通過日常工作和學習對客服中心和客服的建設有了更高的認識并積極與領(lǐng)導和同事溝通，從而盡快融入東興證券。在試用期內(nèi)，我主要負責完成以下任務：

1.于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求。20__年1214日和12月22日組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通討論客服平臺的功能改進。20__1月15日，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。2.責編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法助制定公司客服中心管理辦法編輯公司客服中心標準條款完善公司客服中心制度建設；3.月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查電話流量中存在的問題進行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員溝通質(zhì)量檢查問題每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告，通過這項工作提高客服中心的服務水平；4.服中心客服平臺代理系統(tǒng)于年1月日上線后，開始接聽客戶咨詢電話在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務知識的學習，提高自身的客服意識；5.天組織客服中心員工晨會過晨會了解當時的市場信息共同學習日常的疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識了解公司近期的工作任務和工作重點；

6.北京銷售部相關(guān)人員進行客服中心工作流程準語言及相關(guān)工作的培訓通過培訓學習了解客服中心工作流程提高服務意識；7.部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后過座次系統(tǒng)引導銷售部門完成新客戶回訪時解決銷售部門出庫人員的問題；8.據(jù)公司領(lǐng)導的要求了加強公司各部門之間的業(yè)務溝通負責收集整理每天收市后當天的疑難業(yè)務每周將疑難業(yè)務總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀業(yè)務部門領(lǐng)導和各業(yè)務部門客服主管。通過以上任務的完成，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進：1.強商務知識的學習通過不斷接聽客戶咨詢電話發(fā)現(xiàn)自己還需要加強對公司很多業(yè)務知識的學習而提高對客戶的服務水平；2.強團隊溝通與合作加入新集體后在公司客服中心建設階段定要和領(lǐng)導同事溝通好證項任務的開展和完成。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標極加強與各業(yè)務部門客服主管的溝通；3.于公司客戶的施工階段根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務工作，對公司客戶服務中心建設工作作出自己的努力。

按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作，同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。服期總4非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會對此感到無比的榮幸。本人__x畢業(yè)于__大學__專業(yè)，20__x月x開始在電商部工作目前職位為客服專員進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲工作以來在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲在這段的工作學習中對公司有了一個比較完整的認識;于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信勤奮求實創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力面就是我試用期自己的工作總結(jié)。一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量在本職工作做好之外在_新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中配合數(shù)據(jù)專員利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品并且結(jié)合自身產(chǎn)品對標題進行第四次標題優(yōu)化;__平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念爭當行家里手為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。二、在學習嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣生活充實而有條理有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。三、思想上自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進愛護公司的一磚一瓦一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中然有成功的淚水有失敗的辛酸，

然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月但中間的收獲是不可磨滅的這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的始終堅信一句話一根火柴再亮只有豆大的光倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度工作能力和表現(xiàn)以正式員工的要求做一個全面考量我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。

服期總5轉(zhuǎn)眼來已兩月有余這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇實你只需要明白自己此番是為了得到什么了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也詩司所需要我們所有員工做到的!我們主管總是跟我們說們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感

來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20__5月14日來到服務中心為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平本人自愿承諾以下幾點：1按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2接聽業(yè)主來電時，鈴3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業(yè)，請問您有什么事嗎認真傾聽對方的電話事由有事相告或相求時條記錄下來并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見3撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍澳眠@里是物業(yè)使用敬語確認其房號通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間服期總6歷經(jīng)了試用，而今得到大家的信任，領(lǐng)導的一個認可，要轉(zhuǎn)正了我也是就對之前自己的客服工作要做好回顧而這些經(jīng)驗的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個工作去做好?？头墓ぷ髦白约阂彩亲鲞^一段時間可以說有一些的經(jīng)驗，不過每個公司的情況都是很不一樣的，而且服務的要求，所要做的事情也是有差別的，不過經(jīng)過部門來組織的一個培訓，我也是了解了自己要去做的事情明白自己要努力的方向而且這也是個很好的學習機會，我也是抓住了，認真的培訓，多和同事去交流，了解工作里頭需要注意的一個事情和要考慮的方面?？头墓ぷ髌鋵嵶顬橹匾囊彩且私庾约阂龅氖虑闀r要有好的服務態(tài)度去做好工作和客戶的交流里面態(tài)度是非常的重要，可能你的專業(yè)性會讓客戶認可的，但是如果服務做不好，其實也是會出問題工作和培訓還有和同事們的交流里面我也

是學到了很多關(guān)于這個服務的技巧明白自己要去真誠的面對客戶，去了解他們的想法而做好自己該做的一個服務。工作開始的時候，也不是那么的適應，一個新的環(huán)境，新的崗位很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了，給客戶服務的時候，即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的，但是服務的態(tài)度我沒有丟下，認真盡責的去做好，不懂的我就會問，都是為了更好的去處理好客戶的問題通過一次次的和客戶溝通我也是能更好的熟悉業(yè)務，了解工作，同時也是得到了很多客戶的一個認可，雖然我的經(jīng)驗的確不是那么的足但是我的態(tài)度我的認真也是打動了客戶，讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了，而這些經(jīng)驗的累積，讓我對于做好客服，也是更有益，得到更多的信任和支持隨著接觸客戶更多我也是對于客服的工作有自己的一些理解，不再像之前一樣同事教了什么，我就是做什么的，更靈活了，而這些都是一種成長。的確客服的工作不是那么好做可能簡單的容易入手但是想要做的滿意做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗同時服務的態(tài)度一定不能落下的然自己也是有一些不足要在今后去改進，做的更好才行。服期總7

我在電話客服的試用期工作也結(jié)束了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為正式工了。這幾個月來的工作也從當中學到很多于電話客服工作的了解從當初的一片白到現(xiàn)在的有一些深入了解了這里工作的時日里我感覺到這份工作也不是明面上看的那么簡單現(xiàn)就我的試用期工作做總結(jié)。剛進來的時候我還做了簡單的培訓培訓新員工簡單的接聽客戶電話要用到的語言培訓完之后我也還不能夠自己動手接聽來電的工作，還是讓前輩帶著，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息并不是直接就能跟客戶對接的直到半月后對這份工作有一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作。在經(jīng)歷前面的一個月之后我才算是過了公司的考核我的工作也才正式開始真的自己上手才知道那份艱辛看著前輩們那么熟練的跟客戶交流還能順帶解決問題我的佩服之心都不知道有多深我自己去跟客戶交流的時候好笨拙總是回答不到重點，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計較，早就沒有現(xiàn)在的我了話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對客戶要投訴的事情進行處理等。在于客戶做交流的時候，一定要適當?shù)陌言掝}引過來，方便自己做記錄。對來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題能更好的解決問題在這樣的過程中難免也會遇到一些不好說話的客戶盡量也是不能起沖突的，否則事情會小事化大，那問題就變大了。這些

個月的工作也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學習改變與往日交流的方法，學習與客戶更好、更便捷的交流方法，對這工作也才會有作用。這幾個月的試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦每天要接無數(shù)個電話幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的'題我也知道我以后的工作更會比這艱難壓力也會很大。但是這幾個月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對的問題也會更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大我要更加努力的去付出前面的路在艱難，我也一定能夠走過去，愿今后我的工作會更加順利。服期總8從20__11月30入司已經(jīng)三個月時間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助司客戶服務中心剛上線階段過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知同時積極與領(lǐng)導和同事進行溝通盡快的融入了東興證券這個集體。在試用期階段自己主要負責完成以下工作：1由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20__12月14日和12月22組織總部和營業(yè)

部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20__年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；2負責公司客戶服務中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；3每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務中心話務進行抽查質(zhì)檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；4從20__年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后開始接聽客戶咨詢電話通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務知識的學習，同時提高自身客戶服務意識；5每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊共同學習每日疑難業(yè)務知識和新業(yè)務知識同時學習公司近期工作任務與重點；6針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7在總部和營業(yè)部客戶服務平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題；8根據(jù)公司領(lǐng)導要求同時為了加強公司各部門業(yè)務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務且每周將疑難業(yè)務匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務部各位領(lǐng)導和各營業(yè)部客服主管過以上工作任務的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進：1加強業(yè)務知識的學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務知識方面自己仍然需要加強學習而才能提高對客戶的服務水平；2加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通；3對于公司客戶服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力找合適公司客戶服務中心建設的方式方法。在正式成為東興證券的一員之后據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進同時積極完成公司領(lǐng)導分配的任務工作對公司客戶服

務中心建設工作作出自己的努力期完成總部和各營業(yè)部客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統(tǒng)的上線工作真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務中心的上線工作時認真協(xié)助完成對公司客戶服務中心制度建設且加強對自己今后負責的客戶服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領(lǐng)導和同事開展各項工作。服期總9本人__畢業(yè)__大學，所學專業(yè)__，于__年x月日開始在電商部工作目前職位為客服專員進入?yún)⒓庸ぷ鞯膸讉€月試用期經(jīng)已接近尾聲工作以來在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲在這段的工作學習中對有了一個比較完整的認識于的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識在熟悉工作的過程中我也慢慢領(lǐng)會了誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力下面就是我試用期自我鑒定也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。工作上我的主要崗位是客服專員在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（__）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，

對標題進行第四次標題優(yōu)化在京東平臺上對產(chǎn)品進行了導入等等為售前客服做到以客戶為先盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間嚴格要求自己刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣生活充實而有條理有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。思想上，自覺遵守的的規(guī)章制度，堅持參加的每次的培訓。要求積極上進愛護的一磚一瓦一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到學習制度及理論知識等等到了工作時間就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足前輩

們給予工作上的支持和精神上鼓勵經(jīng)過較長時間的鍛煉克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。雖然只有短短的幾個月但中間的收獲是不可磨滅的這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的始終堅信一句話一根火柴再亮只有豆大的光倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此在對試用期的工作及心得體會做一匯報后我想借此機會，正式向領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)以正式員工的要求做一個全面考量我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻。服期總10加入__司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了離我第一次踏進公司的大門，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過，我的試用期就結(jié)束了面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單，說難每天又都是這些工作很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味每天對著的都是一個又一個的電話天說的話都差不多像是一個機器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去是對我而言我的想法恰恰相反認為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作因為我每天面臨的人都是不一樣的所以每天的交流方式也是不一樣的而且能夠幫客戶幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧我感到非常有成就感并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲。試用期的工作就是每天接一下電話幫助客戶解決他們的疑問和難題以在我進入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單，就放棄掉自己這么好的一個學習機會會將自己每天遇到的問題記下來且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方并且去努力的完善爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它。和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)入到了公司的工作氛圍，也融入到__這個大家庭里面，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助，記得有一次，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話我一接起電話就被他罵的狗血淋頭因為剛加入公司不久抗壓力還是沒有鍛煉的很強所以一下子就被

罵哭了，是同事們都來安慰我，要我放寬心，并且告訴我這種事情經(jīng)常有把電話一掛就忘記這件事就好了所以我感謝命運能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事。在這三個月的日子里我每一天都在工作中學習在學習中工作，通過自己遇到的難題，在自己解決的時候去學習知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好。雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作，永遠熱愛工作，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評。服期總11在客服這個崗位上已經(jīng)差不多三個月了現(xiàn)在試用期三個月已經(jīng)到結(jié)束的時候了，即將轉(zhuǎn)正，面對這樣的一個關(guān)鍵時期，我為自己過去這段時間的生活做了一些總結(jié)是正式為轉(zhuǎn)正作出一些計劃，希望不管是對于過去，還是對于將來，我都可以有自己的一些把握和追求。這幾個月的工作里認識到任何一份工作都是有好處也是有不好的地方的們作為員工先去做的就是要接受不足，強化優(yōu)點客服工作有時候是比較枯燥的但有時候也是很鍛煉人的一個人為什么總是碌碌無為不過就是因為他并沒有在一個動蕩的環(huán)境里一帆風順的路總沒有什么讓人進步的空間所

以多一些不安，反而讓人更加奮進一些。在這份客服工作上，我雖然有時候遇到了一些自己解決不了的事情，但是在學習之后，這些問題也都通通可以解決了這就是進步這也是我在這個崗位上收獲到的一部分。還記得自己剛剛進來的時候打電話的時候總是很膽怯遇到一些刁鉆的問題，自己簡直不知道該說什么好。但是慢慢地，問題遇到多了決的次數(shù)多了己的思路和邏輯也就更強了。這是這份工作給予我的成長也是自己努力之后的收獲我在語言方面進步了不少在事情的處理方面也進步了不少以前我的確是一個很膽怯的人，說話方面、做事方面都有一些薄弱。這次在這個崗位上經(jīng)歷了三個月我已經(jīng)脫胎換骨有了全新的一個模樣了。一份好的工作的確會影響到我們?nèi)康纳钏屛覀冏兊酶幼孕乓沧屛覀冏兊酶辛α坎还苁窃谄綍r的生活中還是交際中，我們都可以自信的和他人交談，和他人交往。這是這份事業(yè)所給予我的成長，也是我收獲到的一份巨大財富。我很珍惜客服這個工作，這份工作讓我改變了對自己的認知讓我有了一些更加深刻的體會許生活在這個世界上，就是需要去不斷的挑戰(zhàn)的就是需要去不斷的挖掘新領(lǐng)域的所以很感謝公司平臺所給予我的這一次機會后轉(zhuǎn)正我也會更加

珍惜這個機會，走好每一步，做好身邊的每一件小事，讓自己的人生更加出彩，也讓這段奮斗更加具有意義。服期總1220____移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢持行業(yè)區(qū)域主導地位，加快__動的發(fā)展，提高了大客戶服務的水平，克服了各種困難和不利因素業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步提升各項工作取得了可喜的成績。一、個人客管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至享我所想的尊貴體驗20__度我中心本著溝通從心開始的服務理念們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到。結(jié)合我們移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?？蛻艚?jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡時戶也可以通過電話信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系戶還可以向提供服務的大客

戶經(jīng)理預約時間求上門服務門服務內(nèi)容包括業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。另外，結(jié)合“服務與業(yè)務”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。二、中高端戶保有率在當前激烈的市場競爭中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化親情般的的優(yōu)質(zhì)服務不斷提高的業(yè)務技術(shù)的水平才能被眾多中高端客戶所信賴去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率話營銷的目標客戶群選取針對性強及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力__外呼人員在新業(yè)務的推廣全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查。社會調(diào)查、服務關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象所以我們培訓外呼人員熟練掌握

公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁以對外呼人員的服務質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理四、投訴處為進一步提高客戶滿意度保持服務持續(xù)大客戶中心在_年里以客戶價值為尺度從加強投訴管理入手建立起客戶投訴快速響應機制。首先優(yōu)化投訴處理流程加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐設立投訴熱線建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)再次重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度提高移動公司的服務水平從而達到投訴滿意度100%五、日常工客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體戶經(jīng)理的

職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在_年的日常工作中們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務與業(yè)務雙全面優(yōu)化營銷體系實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；罅ν七M新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。20__我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務模式高新業(yè)務的市場占有率協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務促進服務價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。服期總13__的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了__訊科技有限公司開展的暑期實習活動過兩個月的實習生活深切的體會到了工作生活與生活的不同之處雖然是一份實習工作但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作現(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會雖然當時并不知道客服代表具體是個什么崗位但是還是懷揣著一份期待和驚喜畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于x月__一同去了位于成都市_的__公司所在地行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問

題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。接下來就是對我們進行了為期9的業(yè)務知識培訓主要有關(guān)于__司的公司基本發(fā)展歷程司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時們應該采取何種方式進行應對;解快遞行業(yè)的具體運作模式。最后在進行了幾天的練習上崗后我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽____x線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)此外公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解在多方努力溝通下參與實習的

8位同學8月7日到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。實習工作于x月__結(jié)束，月_，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議會上我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布同時公司領(lǐng)導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職此外公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料自此為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題;問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇實你只需要明白自己此番是為了得到什么福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的我們主管總是跟我們說們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感以上是我在__這段時間所學習到的來工作不能只為了學習，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與20__年x月__日來到新福服務中心為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平本人自愿承諾以下幾點：1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2.接聽業(yè)主來電時，鈴3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：您好這里是新福物業(yè)請問您有什么事嗎認真傾聽對方的電話事由有事相告或相求時條記錄下來并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：謝謝，再見!3.撥打業(yè)主電話時當電話接聽后主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，您好，這里是新福物業(yè)，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：謝謝，再見。4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情?認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時