醫(yī)院綜合物業(yè)管理服務(wù)投標(biāo)文件(技術(shù)標(biāo)組織施工設(shè)計)

(技術(shù)標(biāo)組織施工設(shè)計) 2 讓您更讓您更第一部分項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務(wù)，理服務(wù)目標(biāo)在合同期內(nèi)，全身心為醫(yī)護人員及病人服務(wù)，成為醫(yī)護人員及病人的好保理念嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流醫(yī)護人員及病人、行政主管部門、相關(guān)專業(yè)部門滿意——成為醫(yī)護人員及病人的好保姆、好管家、好朋友標(biāo)(1)滿意度指數(shù)百分之95以上；(2)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，(3)管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，2分部設(shè)專線24小時受理服務(wù)(3)各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；(5)清潔管理無盲點，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，環(huán)境垃圾日產(chǎn)日清；(6)管理服務(wù)范圍內(nèi)秩序維護固定崗實行24小時秩序維護立崗服務(wù)第二部分項目物業(yè)管理總體安排一、擬設(shè)立的組織機構(gòu)及人員配備若我們中標(biāo)將在某醫(yī)院設(shè)立某物業(yè)管理公司分部，擬設(shè)立組織架構(gòu)如下3某物業(yè)某醫(yī)院分部經(jīng)理集指揮與職能于一身，全面掌握日常工作及人員狀(1)保安班：保安班負責(zé)醫(yī)院治安,交通與消防管理工作，包括門崗服務(wù)、巡視(2)保潔班：清潔管理部負責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域和室內(nèi)衛(wèi)生(1)某物業(yè)某醫(yī)院分部主管大專以上學(xué)歷具備行業(yè)崗位資格證書全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策與法規(guī)具有豐富的高檔醫(yī)院管理經(jīng)驗外表端莊，思路敏捷有良好的團隊精神和溝通技巧有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力(2)秩序維護服務(wù)具備物業(yè)秩序維護人員崗位上崗證書年齡20－40歲之間，男性五官端正，具有較強的敬業(yè)精神作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷能吃苦耐勞承受工作壓力通過某物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)(3)保潔業(yè)化培訓(xùn)公寓的保潔保綠工作4細心、認真，能刻苦耐勞及承受工作壓力人員配備及崗位職責(zé)和工作范圍序序號人員備注1業(yè)某醫(yī)院分部主管121334154合計工作范圍某物業(yè)某醫(yī)院分部主管在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)某物業(yè)某醫(yī)院分部內(nèi)部管理、醫(yī)護人員及病人服務(wù)、秩序維護服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工理服務(wù)的工作計劃。。保安班長在某物業(yè)某醫(yī)院分部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負對各班秩序維護質(zhì)量記錄進行初審。理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。負責(zé)對消防設(shè)施及秩序維護器材、公用物品的檢查和管理。負責(zé)員工的消防培訓(xùn)及醫(yī)院消防安全知識宣傳。負責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。協(xié)助完成某物業(yè)某醫(yī)院分部布置的醫(yī)護人員及病人特約服務(wù)。保潔班長5負責(zé)。門崗秩序維護巡邏崗秩序維護檢查機動車輛、非機動車輛停放情況。保潔員工作和其他交辦任務(wù)。各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達到100%；各類專業(yè)人員持證上崗；6①公司基本情況、組織機構(gòu)②公司管理理念和服務(wù)理念教育③企業(yè)文化、價值觀的傳遞【某物業(yè)某醫(yī)院分部主管培訓(xùn)】通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，掌握物業(yè)管理物業(yè)管理運作實務(wù)12345理現(xiàn)行理常識質(zhì)量管理不同類型的物業(yè)管理及運作模式各類專業(yè)管理62.57.5入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知ISO9001貫標(biāo)知識；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管兼營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定76內(nèi)部管理8.5操作；檔案管理注：一小時為一課時3、熟悉某物業(yè)管理有限公司《秩序維護服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)》和《秩序維護服務(wù)4、熟悉某物業(yè)管理有限公司秩序維護服務(wù)的運作模式。務(wù)質(zhì)量問題，要求各某物業(yè)某醫(yī)院分部在8建立投訴接待登記匯總月報制。對醫(yī)護人員及病人的口頭(電話)或書面投訴，除做好耐心解釋外，應(yīng)及時作容，按投訴處理基本要求轉(zhuǎn)至相關(guān)某物業(yè)，應(yīng)及時上報公司，經(jīng)研究后再行處某物業(yè)某醫(yī)院分部堅持以防火安全責(zé)任制為抓手，認真貫徹政府倡導(dǎo)工作目標(biāo)：通過各部門、各級防火組織和全體員工的共同努力提高消通過整治防火安全薄弱環(huán)節(jié)加大醫(yī)院消防安全宣傳力度，有效預(yù)防和第三部分根據(jù)項目特點制定服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)內(nèi)容按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌，服裝整潔應(yīng)佩帶通訊、警械裝備、精神飽滿、微笑服務(wù)、做與秩序維護服務(wù)無關(guān)的事9主動及時提供服務(wù)，對醫(yī)護人員及病人及訪客的詢問應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊保持良好的精神狀態(tài)第四部分擬采取的安全與秩序維護方案特點作特點如下：。(1)治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、娛環(huán)境井然有序，重大活動順利進行。(2)消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。(3)交通管理：維護某醫(yī)院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)(4)公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。(5)緊急事件和突發(fā)事件的安全管理式，設(shè)隊長1名，下轄秩序維護員、消防值班員(兼)智能控制中心值班員(兼)。(1)保安班伍實行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，并定期和不定期考核。(2)嚴格執(zhí)行請銷假制度和交接班制度。(3)實行監(jiān)管機制。物業(yè)某物業(yè)某醫(yī)院分部保安班主管對秩序維護值班人員(4)注重形象。我公司要求其不但要負責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負起序維護員訓(xùn)練、考核安排表時間習(xí)內(nèi)容地點參加人員接班班前安全各種規(guī)章制度、安全會條例及注意事項。前接班秩序每半后十分維護整裝，準(zhǔn)備接班天小鐘時式位序維護一周秩序維護工作總業(yè)某周一班務(wù)會室某物周業(yè)某業(yè)務(wù)知識醫(yī)院非值班秩學(xué)習(xí)分部序維護度等。能訓(xùn)練室非值班秩序維護公司考核(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知等)識公司考核(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知全體秩序體秩序每月每半年每年日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、區(qū)內(nèi)巡視檢查等重點區(qū)域檢查、。(1)崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻精神。4)建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。務(wù)。(2)門崗控制工作要點1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。備。(3)安全監(jiān)控工作要點的對閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)和紅外線監(jiān)控系統(tǒng)進行維修和養(yǎng)護，確保技防設(shè)備的可靠5)閉路監(jiān)控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月(具體與甲像質(zhì)量下降，應(yīng)及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片(4)車輛疏導(dǎo)工作要點(5)巡視檢查工作要點火警報警信息，及時趕到現(xiàn)場了解情況，做出正確處理。(6)標(biāo)識系統(tǒng)標(biāo)識、行駛停放識別標(biāo)記等。(7)出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，建立車輛停定活動配合計劃，做好預(yù)留車位及場地(8)消防管理貫徹預(yù)防為主，實行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。嚴格執(zhí)行交接班制度(9)公共衛(wèi)生安全管理(1)在樓內(nèi)嚴禁明火操作。(2)下班后對樓內(nèi)進行全面檢查，并切斷有關(guān)電源。(3)每天檢查消防設(shè)施，定期檢測消防設(shè)施的性能，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。1分鐘(包括報警定位，報告值班負責(zé)人)⑤強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。理。(1)如發(fā)生火災(zāi)，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設(shè)備設(shè)施進行撲救，并通知物及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏(2)消防中心切斷醫(yī)院相關(guān)部位的電源、液化石油氣源，迫降客梯，利用第五部分保潔管理方案日清運2次；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；節(jié)約用電、用水；(9：00-10：30)再次打掃病房，保持衛(wèi)生區(qū)域的清潔，進行空氣消毒。(14：30-15：00)進行紫外線和空氣消毒。(15：30-16：30)垃圾清運人員收送垃圾(生活垃圾)至垃圾站，分類處理。(一)垃圾袋使用規(guī)定品名垃圾袋顏色可回收垃圾(瓶、紙皮等)待定不可生活垃圾黑色垃圾袋(二)衛(wèi)生工具使用規(guī)定、搶救室、處置室、公共走道樓梯等標(biāo)記名稱(三)消毒液配制及使用標(biāo)準(zhǔn)比例和使用方法用(1：20)84消毒液擦抹拖把、抹布等便壺等地面，墻面，扶手，窗臺等本草案呈院領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)院方具體要求再做合理調(diào)整。根據(jù)院方有關(guān)人士介紹及本公司人員現(xiàn)場察言察看，我們將以國際清潔商(一)保潔范圍及人員配置表(二)日常工作安排及標(biāo)準(zhǔn)潔門、窗、玻璃衛(wèi)生間辦公室及病房開水間公共過道次擦抹一次全面保潔4次，隨臟隨潔全面保潔4次，隨臟隨潔，全面保潔4次，隨臟隨潔次，隨臟隨潔每日清洗標(biāo)準(zhǔn)無印跡，無雜物，清潔光亮無印跡，無雜物，清潔光亮無膠質(zhì)，無雜物，透無異味，無臟跡，無地面清潔光亮無污垢，雜物桌面、地面、垃圾等面清潔，無污垢，水跡，煙頭等雜物無灰塵、掛灰，無蜘梯間無泥沙，無蜘蛛網(wǎng)、掛灰，清潔光亮垃圾簍無堆積，無積012垃圾收集34垃圾日產(chǎn)隨臟隨潔(三)工具使用及消毒程序為洗手間使用，工具在每日下班前消毒一次，抹布使用前后均經(jīng)(1：20)84消3、各保潔區(qū)域地面墻面抹手，每日以(1：20)84消毒液消毒擦抹一次，并進周一、擦洗消毒公共場所病人床位(床架、床頭柜、椅子、廢水簍、水瓶)。擦各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。(四)保潔員的工作內(nèi)容清理各部門辦公室、病室病人床頭柜、桌椅、電視機、床架浮灰一次。一桌(五)保潔程序(1)打掃和干拖交替進行。(2)把墻身、墻邊，樓梯臺階、花盆底打掃干凈。(3)地面必須保持清潔，無雜物。(1)乳膠漆墻面每周清潔一次。(2)用雞毛撣子或干凈的拖把輕輕拂去墻面的灰塵。(3)用干毛巾清擦墻面的污跡，擦不掉的污跡使用細砂紙輕輕擦掉。(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。(5)掃凈地面灰塵，再用濕拖把拖將地面。(1)發(fā)現(xiàn)玻璃粘有污跡時，先用玻璃刀鏟除干凈。(2)用毛套沒入玻璃水中。(3)毛套用套按在玻璃頂端上下垂直抹(有污跡的地方重復(fù)抹)。(4)玻璃刮刮去玻璃上的水分。(5)一洗一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面較近時，可把毛套和水刮作橫軸(6)用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水。(1)門拉手接觸次數(shù)特別多，容易傳播細菌，故清潔時，把清潔劑噴在無毛絨(2)定期用(1：20)84消毒液消毒。(1)臺面、鏡面、地面無水珠。(2)地面墻壁無灰塵、無污跡。(3)馬桶墻面無水污跡。(4)洗手臺、盆面無污跡、無雜物。(5)衛(wèi)生間無灰塵，堿油盒無污跡。(6)各項設(shè)施完好無損，如發(fā)現(xiàn)有損壞及時報告某物業(yè)某醫(yī)院分部，并協(xié)助保(7)日常保潔工作要保持洗手間較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。(8)每天上下班前后對洗手間進行全面大清潔(包括洗馬桶、尿槽、洗地面、(1)把示意的告牌安放在電梯門前，以示工作。(2)清潔玻璃鏡面，手扶梯面、側(cè)面、手扶帶。(3)用半干、濕布擦電梯門(指導(dǎo)塑料和膠條部分)及木板。(4)關(guān)上電梯門。(5)用無毛絨的布清潔電梯門及不銹鋼部分。(6)地面清潔(保持無灰塵、雜物)。(1)關(guān)閉電源，一手托起燈置一手拿螺絲刀擰松燈置的固定螺絲取下燈置如果(2)取下燈置后，用濕抹布擦后燈置內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干