精選4s客服年度工作總結通用

第頁共頁精選4s客服年度工作總結通用4s客服年度工作總結篇1國內(nèi)轎車市場的日益劇烈的價格戰(zhàn)，給xx公司的日常經(jīng)營和開展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司獲得了歷史性的打破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時也很榮幸的被評為“出色領導奉獻獎”。回憶半年的工作，我感到在以下幾個方面獲得一點心得，愿意和業(yè)界同仁分享。一、加強面對市場競爭不依靠價格戰(zhàn)細分用戶群體實行差異化營銷針對今年公司總部下達的經(jīng)營指標，結合x____經(jīng)理在XX年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們XX分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們探索了一套對策：對策一：加強銷售隊伍的目的治理1、效勞流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、效勞指標進考核對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析^p。我們對以往的重點市場進展了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反響的方式，親密跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，理解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進展跟蹤，每月上門效勞一次，理解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進展現(xiàn)場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受XX汽車的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊結合，成立校區(qū)xx維修效勞點，將xx的效勞帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。對策三：注重信息搜集做好科學猜想當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而劇烈的競爭無時不在，科學的市場猜想成為了階段性銷售目的制定的指導和根據(jù)。在市場淡季降臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人搜集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反響的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析^p報表，確定下一步銷售任務的細化和詳細銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反響。同時和品牌部相關部門保持親密溝通，積極組織車。增加工作的方案性，防止了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目的。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目的。對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的局部滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導屢次與備件業(yè)務部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，獲得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動車間備件銷售，不僅改變了不利場面，也帶動了車間的工時銷售。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自XX年成立以來的售后維修頂峰。為此，我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進度表；用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強調(diào)語言行為標準；在維修過程中，強調(diào)使用“三墊一罩”，標準行為和用語，做到尊重用戶和保護車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。為了進一步進步用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從X月份起，售后每晚延長效勞時間至凌晨XX，售后俱樂部提供24小時全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而進步了客戶的滿足度。全年售后維修接車xx臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化效勞意識，提升營銷效勞質(zhì)量XX年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“效勞治理年”，提出“以效勞帶動銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年效勞工作的員工成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務部門召開效勞例會，每季度結合商務代表處的效勞要求和效勞評分的反響，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在治理層強化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系；在業(yè)務部門中重點強調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原那么；在治理部門中，重點強調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機制。積極響應總部要求，進展效勞質(zhì)量改良，強化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質(zhì)量例會，對上周效勞質(zhì)量改良行動進展總結，制訂本周方案，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。并設立效勞質(zhì)量角對效勞質(zhì)量進展跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的缺乏，提出下一步改良方案。分公司在商務代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于效勞評分的前列，售后效勞更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進展了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)施行了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的場面，及時地成立了出租車銷售效勞小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“XX”、“XX”、“XX”等一系列活動，在客戶中獲得很大的反響，分公司的效勞意識和效勞質(zhì)量也有了明顯的進步。三、追蹤對手動態(tài)，加強自身競爭實力對于內(nèi)部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前劇烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的效勞站，尤其是競爭對手的4s站，進展實地摸底調(diào)查。從中學習、利用對方的優(yōu)點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。四、注重團隊建立分公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析^p會等一系列例會制度。營銷治理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目的。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。通過聘請國際專業(yè)的企業(yè)治理參謀咨詢公司〔xx〕對員工進展了如何進步團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的效勞意識和理念。XX年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作獲得了全面成功，各項經(jīng)營指標屢創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的＇創(chuàng)造性，效勞理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要進步我們對市場變化的快速反響才能。為此，面對即將到來的XX年，分公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“效勞營銷”和“文化營銷”三者嚴密結合，確保分公司XX年經(jīng)營工作的順利完成。4s客服年度工作總結篇2第一步驟稱為銷售準備。第二個步驟是接近客戶。好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭。這個步驟中，掌握：?接待、拜訪客戶的技巧。?拜訪客戶的技巧。?銷售信函拜訪的技巧。第三個步驟是進入銷售主題。掌握好的時機，用可以引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機。第四個步驟是調(diào)查以及詢問。調(diào)查的技巧可以幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況，好的詢問可以引導您和客戶朝正確的方向進展銷售的工作。同時，您透過詢問能找到更多的資料，支持您說服您的客戶。第五個步驟是產(chǎn)品說明。在這個步驟中，要掌握的：?產(chǎn)品特性、優(yōu)點、特殊利益;?將特性轉換客戶利益技巧;?產(chǎn)品說明的步驟及技巧。第六個步驟是展示的技巧。充分運用展示技巧的竅門，可以縮短銷售的過程，達成銷售的目的。這個步驟中，需要掌握的：?如何撰寫展示詞;?展示演練的要點。第七個步驟是締結。與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。這個步驟中，需要掌握的：?締結的原那么;?締結的時機;?締結的七個技巧分別是利益匯總法、“t”字法、前題條件法、本錢價值法、詢問法、“是的”、“是的”、“是的”法以及第七項的哀兵策略法。接近客戶技巧前言：在開場工作之前，必需要理解市場，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶?理解潛在客戶，他們的工作、愛好，他們經(jīng)常出入的地方，他們的性格，他們的消費傾向，以及他們與人溝通的方式。只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開場汽車的銷售生涯。1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售參謀干預)可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售參謀;動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售參謀出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨意看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。初次溝通的要點——初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐漸向汽車話題轉換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從生疏開場溝通的時候，一般不先說與車有關的事情。可以談剛完畢的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒適的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比方，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了;也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，您的車牌號碼是特選的吧，等等。所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的間隔，逐漸向汽車話題轉換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。2.分析^p客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要;可能是運輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢;客戶購置動機分析^p潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個重要的方面：弄清來意，購置車型，購置角色，購置重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的?順便的過路的?假如他開場仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購置的誠意了購置角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色?是參謀?行家?是司機，還是秘書，還是朋友?購置重點：購置重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。假如他的購置重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用;假如他的購置重點是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構成誘惑。如何尋找潛在客戶利用“有望客戶”(prospect)、“尋找有望客戶”(prospecting)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶：p：provide“提供”自己一份客戶r：record“記錄”每日新增的客戶o：organize“組織”____s：select“選擇”真正準客戶p：plan“方案”客戶來來訪問對策e：exercise“運用”想象力c：collect“搜集”轉手資料t：train“訓練”自己挑客戶的才能p：personal“個人”觀察所得r：record“記錄”資料o：occupation“職業(yè)”上來往的資料s：spouse“配偶”方面的協(xié)助p：public“公開”展示或說明e：enchain“連鎖”式開展關系c：cold“冷淡”的拜訪t：through“透過”別人協(xié)助i：influence“影響”人士的介紹n：name“名錄”上查得的資料g：group“團體”的銷售要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后效勞人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇____直郵(dm)直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個好方法。銷售信函最能打破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您假設能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的.時機。展示會擴大您的人際關系(特別是目的客戶集中的團體或場所)更多地理解顧客假如顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須理解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你可以有效地跟顧客討論問題，議論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有方法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望?！弊岊櫩蛶椭銓ふ翌櫩妥尞a(chǎn)品吸引顧客。4s客服年度工作總結篇3現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：a、整理____：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)絡方式，通過與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反響的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。c、30日關心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以方式邀約客戶回廠首保，等等。在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍受與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改良的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在中有疑問的客戶可以做到應對自如。20xx年對于公司和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進步綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!4s客服年度工作總結篇4客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比擬深化的方面來討論一下。首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶效勞部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的根底。詳細需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和效勞對象而言的，根本的制度應該包括：一、客服部門管理制度；二、投訴管理制度；三、業(yè)績考核制度；四、處理問題流程；制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應該同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通根本上可以知道一個人是否合適從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通才能良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是積極，承受才能強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)歷不多，不夠成熟等等。在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的根底上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反響，誰跟蹤，誰記錄等等。團隊需要經(jīng)常進展培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務知識，詳細可以郵件和例會等方式實現(xiàn)，原那么是簡單有效。其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不可能，假如回絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原那么是信譽，也就是容許客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，進步交付”，假如一件事情預計需要1個小時完成，你應該和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情況會不會超出預計，而提早交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，假如平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有____客戶是會理解的。還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時完成情況，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新才能，月度工作推進情況，負責人考評，日常考評，業(yè)務知識考核等都可以納入考核。4s客服年度工作總結篇5首先要人我足夠的關心，更要感謝們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘在的一定彌足珍貴，我實在感受到了自身的和成熟。當然因為棱角太過清楚，做事情有很多欠妥和缺乏的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親的，我的同人說聲抱歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作做如下：一、通過和積累對和所從事的事業(yè)加深進步越快、所做的事情越多，為國家、奉獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的，深知我們效勞對象——“農(nóng)民工”的的惡劣和的艱辛，而社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供幫助，為他們謀福利，。通過在...的工作和學習，我深化的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開場直到如今我們都不能得到足夠的認同和理解，我們獲得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工效勞的已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，開拓才能和部門協(xié)調(diào)才能的缺乏仍舊困擾著我們，離目的團隊的建立還有一定的間隔。我們需要進展革新甚至____來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習職能，工作才能進一步進步在部和部期間，我主要從事了期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，獲得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)民工，對我們所效勞的對象有了更深化的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“”；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進展了和討論，對有了更深化的理解，提了一些不夠成熟的建議，為如今的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和。當然我也認識到自身存在的許多缺乏；籌劃欠缺、計算機平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的，聽許多講座，并不斷的以求進步，工作方法有所改良，才能得到進步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的，為公司開展建立添磚加瓦。XX年對于和我都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進步綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于的大江南北，期待著有所作為，期待著和一起躍上潮頭！4s客服年度工作總結篇6光陰荏苒，走進XX.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結以求進步。首先要感謝XX人給予我足夠的寬容、關心和幫助；更要感謝領導們海納百川的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道披荊斬棘。在XX的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我實在感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過清楚，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事--我最親愛的朋友，我的同路人說聲抱歉，