專賣店管理制度集錦15篇-1

專賣店管理制度集錦15篇專賣店管理制度1

一．全部員工必需遵守本規(guī)章制度，如有抵觸和違反，視情節(jié)嚴峻予以警告或開除。

二．員工必需了解本公司企業(yè)文化和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及特點。

三．員工在工作時間內(nèi)不得進食，看報，依靠在貨架上，不得閑談?wù)f笑，不準坐。

四．員工不得在店鋪內(nèi)大聲喧嘩，行為不檢點等，皆屬于違反規(guī)章，如有發(fā)覺就地開除，對公司造成直接經(jīng)濟損失，員工必需賠償損失。

五．員工有事必需提前一天向店長請假，不得遲到，早退或曠工，曠工三次者，予以開除。

六．由公司發(fā)給的制服和工作證必需嚴格按公司要求穿戴。

七．員工辭職或解雇時，必需交還公司所供應的一切辦公用品，否則扣除薪金以資補償。

八．任何店內(nèi)物件不能攜帶外出，全部員工手提袋或背包必需經(jīng)店長檢查后，方可離開。

九．全部員工不得將非公司產(chǎn)品在店內(nèi)銷售。

十．全部員工必需于營業(yè)前十五分鈡上班，并于營業(yè)時間結(jié)束時清潔店鋪后，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后才能離開。

十一．嚴禁作弊——各職位員工不得欺詐公司以謀取個人利益，包括單據(jù)，收銀機，人數(shù)及貨物上作弊，否則公司必定調(diào)查追究，調(diào)查屬實必交由公安局處理。

十二、店鋪清潔

A．留意個人儀表，保持清潔，留給顧客良好印象。

B．營業(yè)地方必需暢通無阻，補貨時以不阻礙顧客為原則。

C．試衣間的門要常開，保持清潔，確定不行當作儲物室。

D．墊有垃圾袋的垃圾桶需保持清潔，載滿了便需更換垃圾袋，不行任由垃圾散落地板上。

E．收銀處不行放置任何私人物件，要保持整齊清潔。

F．海報如有脫落，應立刻用膠紙貼好，如有破損必需換掉。

G．每天要擦去櫥窗，玻璃門，形像柜，模特及地板上的灰塵。

十三、專營店貨品擺放規(guī)章：

A．從入口處觀看，對內(nèi)部狀況一覽無余；

B．購物通道應寬敞，盡量削減貨品過分擁擠之感；

C．在入口惹眼位置，放置有特色的貨品以吸引消費者進入；

D．在銷售區(qū)域的"最里邊，應同樣擺放暢銷貨品，以誘導顧客可以進入最終消費區(qū)域；

E．商品的擺放應考慮進行配套選擇，縮短購物時間；

F．商品的擺放位置：為了讓顧客在貨區(qū)內(nèi)停留的更長時間，必需將暢銷品放于適當?shù)奈恢谩?/p>

十四、平安及保安：

A、嚴禁存在盜竊，貪污的違法行為，違紀者，公司予以開除并追究刑事責任。b．留意在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑即可通知店長。

C．繁忙時間內(nèi)必需留意四周環(huán)境，以防商品流失。

D．特別留意攜帶著大袋的游人，以防她們在售貨員不留心時把貨品放進袋中。E．人手不足時，售貨員須主動走位及補位，以免空當位置沒有售貨員照應。F．下雨時，須留意入口的污水，以防滑倒顧客。

專賣店管理制度2

新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開展和順當進行，現(xiàn)特制訂紀律如下：

1、上班時間必需留意使用店鋪禮貌用語，做好店鋪衛(wèi)生，尤其是角落衛(wèi)生；

2、上班時間嚴禁在店鋪內(nèi)玩手機或者玩耍；

3、當班人員必需確保執(zhí)行當班的點數(shù)、需時刻保證店鋪賣場、后倉的.潔凈；

4、嚴禁克扣顧客促銷禮品、代金

專賣店管理制度3

一、營業(yè)員工作職責營業(yè)員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。

1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度,做好店內(nèi)的日常工作。

2、生疏產(chǎn)品學問,把握銷售技巧,熱忱報務(wù)、禮貌待人;

留意銷售動態(tài),準時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定,正確、規(guī)范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù),嚴格依據(jù)店主的規(guī)定執(zhí)行,不私自打折、不套取折扣。

二、營業(yè)員的儀容儀表

1、頭發(fā):梳理整齊大方,不留奇異發(fā)型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾潔凈,不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。

5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營業(yè)員的行為規(guī)范

1、站營業(yè)員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態(tài)自然大方,對距離專柜5米以內(nèi)的每一位顧客都應點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。

在店內(nèi)沒有顧客時,應保證有一位營業(yè)員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

2、說營業(yè)員應當先于顧客開口講話,把握主動權(quán)。

講解時態(tài)度真誠,語調(diào)清晰溫順,目光熱忱自然。

留意力集中在顧客身上,認真解答顧客詢問。

3、做每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位,將產(chǎn)品呈現(xiàn)柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮潔凈如新。

營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。

4、笑微笑是一種不出聲的語言,營業(yè)員真誠的微笑會拉近與顧客的距離。

工作態(tài)度急躁細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。

嫻熟每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照看三”即:送走第一批顧客的"同時,回答其次批顧客提出的問題,同時照看第三批到專柜前來詢問的顧客。

四、銷售過程中的日常用語“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”“感謝您的光臨,再見!”“對不起,這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷,現(xiàn)在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們盡快聯(lián)系貨源,到貨后立刻通知您。

五、營業(yè)員的紀律規(guī)定

1、營業(yè)場所“五不要”

1)不要在營業(yè)場所放置私人物品;2)不要著工作聽從正門進出;3、)不要挪用包裝物自用或任憑送人;

4)不要在工作時間內(nèi),在本店內(nèi)購買私人商品;

5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業(yè)服務(wù)“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗;3、)不準聚眾扎堆談天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準冷淡、怠慢顧客;

5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵害人身權(quán)利;

6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上網(wǎng)、玩玩耍、非工作緣由接打手機或固定電話;

7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品;

9)不準徇私作弊,損公肥私,收取好處;

10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。

專賣店管理制度4

工作規(guī)范

一、上班（進店）

1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定懲處。

2.考勤登記

1)換好制服；

2)在考勤本上登記時間；

3)嚴禁代人登記，如有發(fā)覺要嚴峻?懲處代登記人和被登記者。

3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定

1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；

2)大量現(xiàn)金和其它寶貴品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；

4)工作上所用的物品假如是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。

二、儀表儀容

1.基本規(guī)定

1)穿著制服，別好胸牌；

2)服裝潔凈，儀表端正；

3)常帶微笑，禮貌待客；

4)相互檢查，共同提高。

2.具體規(guī)定

1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必需穿襯衫。

2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到潔凈、精神。

3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。

5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工裝必需保持干凈、潔凈，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光滑，嚴禁穿拖鞋上班。

8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出確定的風度與文化素養(yǎng)。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩(wěn)健。

9、在顧客面前避開挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要懇切、熱忱、和氣、急躁，要有確定的親善力。

10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講一般話，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。

11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

13、要求當班營業(yè)員必需講一般話，要柜臺內(nèi)與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

三、開門預備的規(guī)定

1.營業(yè)前預備工作規(guī)范

1)清潔衛(wèi)生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內(nèi)商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

4)核實帳目：核實柜內(nèi)商品與帳目相符；

5)將銷售票據(jù)、包裝品及銷售用具備齊；

6)校正臺秤、儀器的靈敏和精確度；

7)整理儀容儀表，檢查著裝。

2.確定今日的目標

1)每天要思考今日的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

2)今日要重點介紹的商品是什么？是否已把握該商品的效能、特點；

3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，查找答案和解決方法。

3.工作時間內(nèi)電話、BP機的使用

1)禁止打私人電話；

2)禁止使用私人手機和BP機；

3)營業(yè)員因工作需要打外線電話，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。

四、在崗要求

1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

2.上班時間禁止串崗、談天、做私事。

3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；

5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的看法。

五、營業(yè)中服務(wù)程式規(guī)范

1、迎接顧客：接顧客接近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

2、介紹商品：主動、熱忱、急躁地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò)方式、地址，貨到后準時和顧客取得聯(lián)絡(luò)。

3、呈現(xiàn)商品：依據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定呈現(xiàn)方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客選擇，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。

4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱忱、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。

7、營業(yè)中不忙時的關(guān)心工作：補充、整理商品，準時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的`預備。

六、關(guān)門預備的規(guī)定

1.當營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在選擇商品，全部商品必需按正常營業(yè)時陳設(shè)。

2.當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧客，應推遲營業(yè)時間，正常接待顧客，熱忱接待，不督促顧客，不埋怨顧客。

3.營業(yè)結(jié)束前15分鐘，當班全部營業(yè)員要清點商品，確定精確不誤，當班全部人簽字，間續(xù)把商品收回保險柜。

4.當班柜組長、值班經(jīng)理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

5.打掃營業(yè)場所衛(wèi)生，做到地面干凈，無污跡。

6.晚班會：全部離店前的預備工作做好之后有當班柜組長、值班經(jīng)理組織當班營業(yè)員對當日的銷售工作做小結(jié)，確定明日的工作支配。

7.離店：離店時，當班柜組長、值班經(jīng)理要準時切斷電源、值班經(jīng)理要準時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無擔憂全的地方。

8.以上全部工作做好之后，當班的全部人員方可間續(xù)離店。

七、下班（離店）

1.更衣要在更衣室內(nèi)換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2.作好離店考勤登記。

八、待客規(guī)定

1.服務(wù)語言要輕柔、自然、語言簡潔，精確、禮貌、靈敏：

1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關(guān)系、感謝、感謝光臨。

2、常用尊稱：小伴侶、夫人、小姐、女士、先生

3、常用問侯語：您好、早上好、再見、感謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。

2．臺服務(wù)語言標準

a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動賠禮說“對不起，讓您久等了”。

b)顧客詢問的商品臨時無貨進應回答：“對不起，現(xiàn)在臨時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時準時通知您”。切忌簡潔說：“沒有”。

c)當顧客要看看某種商品時，營業(yè)員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說：“請您任憑選擇”。顧客選擇之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

f)顧客要求退換商品時，要熱忱接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要急躁的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經(jīng)過了退貨期限”?；蛘哒f：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解”。假如顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門洽談。對于符合退換原則的商品應立刻予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

g)勸阻顧客時，要態(tài)度和氣、急躁。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內(nèi)不能吸菸”。

3.銷售過程中，不得使用否定、質(zhì)問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

2)不講埋怨、責怪顧客的話。

3)不講諷刺挖苦顧客的話。

4)不講粗話臟話無理的話。

5)不講諷刺顧客、激化沖突的話。

4.接待顧客時做到六不計較

1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

3)營業(yè)員主動打招呼時，顧客不理不計較。

4)遇到顧客性情急躁，語言不妥時不講較。

5)顧客提看法不客氣時不計較。

5.服務(wù)禁忌語

“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6.其他柜臺規(guī)定

1.有必要和正在接待顧客的其他營業(yè)員講話時，應在該營業(yè)員接待顧客完畢后進行。如有緊要狀況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

2.在接待中與其他營業(yè)員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要狀況時，在近處有其他營業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業(yè)員的狀況下，確定要等接待完成以后。

3.在店內(nèi)禁止談私事，如有緊要狀況向值班經(jīng)理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

7.接聽電話時

1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業(yè)網(wǎng)點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

2)當電話鈴響起時，應在三聲之內(nèi)快速拿起電話應答，先報出營業(yè)網(wǎng)點名稱及自己的姓名，重點內(nèi)容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

3)養(yǎng)成預備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

4)等對方先結(jié)束通話電話。

專賣店管理制度5

考勤制度

1、上班時間以班表為準,違者按考勤制度懲處

2、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自離崗、串崗,扣10元/次;

3、上班時間未經(jīng)店長同意,擅自調(diào)班,扣10元/次;以上三點店鋪管理人員有違著雙倍懲處;

4、全部店鋪每班次必需提前15分鐘到鋪休整,保證工作狀態(tài);

5、上下班必需本人打卡,代人打卡者每次罰50元,當事人每次罰100元,并以雙方當事人曠工一天計算;

6、充電時間不得超過45分鐘,違者扣5元/次;

7、除非工作需要,入倉時間不得超過5分鐘,違者扣5元/次;

8、同事突然生病需請假必需要有醫(yī)生證明或藥房購物小票(標準時間),沒有相關(guān)內(nèi)容作曠工處理,并扣50元/次;

9、正式員工上班嚴禁穿著其它競爭品牌的服裝,鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實習員穿,在達到要求后第一時間申請工衣、工鞋;

員工儀容儀表儀態(tài)

1、工服統(tǒng)一穿著,工牌統(tǒng)一配戴,儀容儀表潔凈,logo統(tǒng)一顏色,違者扣5元/次;

2、上班前要化好妝,佩戴好工牌,不得在賣場照鏡子(如有需要補妝,倉庫自備小鏡子),違者扣5元/次;

3、不行以在店鋪內(nèi)玩耍、打鬧、爭吵、粗言穢語、聚眾談天、消逝兩手叉腰等不雅動作,違者扣10元/次;

4、門口迎賓同事確定要有精神,站姿正確,迎賓語清晰宏亮,不做小動作、靠墻及不雅舉動,違者扣10元/次;

5、工作期間全部同事應留意個人形象,嚴禁在賣場挖鼻孔,照鏡子、整頭發(fā)等等,如發(fā)覺將口頭警告,屢教不改者將處以5元至10元罰款。

6、開b、收b應當認真對待,全部同事必需統(tǒng)一穿著工衣、工鞋、佩戴工牌,有損形象的"扣10元/次;當班店長/副店/當值20元/次;

員工行為準則

1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃,違者扣5元/次;

2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品,違者扣10元/次;當班連帶責任,罰10元/次;

每月例會全部同事一律不許缺席,有重要事情必需提前申請會假,如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。

4、上班時間要將手機關(guān)機或調(diào)至震動狀態(tài)或統(tǒng)一上交收銀臺保管,不得隨身攜帶手機,違者扣10元/次

5、每個班次由當班店長/副店/領(lǐng)班(最多2人)帶手機,撥打與工作有關(guān)的電話內(nèi)容,其他同事不允許接聽與撥打電話(特殊狀況要報當班店長/副店/領(lǐng)班批準),違者當班店長/副店/領(lǐng)班扣20元/次,當事人扣20元/次

6、全部同事必需疼惜店鋪全部設(shè)施,消逝不疼惜公物者,造成直接經(jīng)濟損失的按實價賠償;

7、不得欺詐公司以謀取個人私利,不行以泄漏公司的一切資料(數(shù)據(jù)、培訓資料等),違者扣當月工資并立刻開除;

專賣店管理制度6

為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務(wù)銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業(yè)員若干名（依據(jù)店面規(guī)模而定）

二、專賣店店面管理：

1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

組織、激勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：

（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；

a、關(guān)懷員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，關(guān)懷員工快速成長，為其制造晉升條件；

b、做好員工的激勵工作，依據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行精確評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造樂觀、快樂的工作氛圍。

（2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、平安措施等進行全面管理，具體為；

a、設(shè)備管理對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和平安狀況進行檢查，有問題準時解決；

b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

c、貨品管理認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān)，確保無破損、

丟貨現(xiàn)象；

d、平安管理對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店，消退平安隱患；

e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。

（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，關(guān)懷新老員工提高專業(yè)技能，具體為：

a、依據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓方案；

b、培訓方案應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對看法及疑議等。

c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；

（4）會員管理：對店內(nèi)的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

a、依據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實精確；

b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，做好顧客的回訪工作；

c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；

（5）銷售管理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：

a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售方案及制定銷售目標；

b、依據(jù)銷售方案，制定相適應當?shù)叵M狀況的促銷方案，并報經(jīng)理批準；

c、依據(jù)方案，實施銷售方案及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行嘉獎。

d、對員工銷售力氣的管理，準時對員工在工作中消逝的銷售問題進行培訓及解決；

（6）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避開店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。

II、專賣店店面工作流程

一、店長一日工作流程

（一）營業(yè)前

1）組織晨會的召開：

a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

b、傳達公司重要文件及通知；

c、昨日營業(yè)狀況確認、分析；

d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；

e、支配當日工作方案。

2）店內(nèi)狀況確認：

a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；

b、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補貨、促銷、訂貨等；

c、電器、燈光、音樂、宣揚資料等預備狀況；

d、暢銷貨品的儲備及呈現(xiàn)確認。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客時的工作（有序的支配好員工的工作及其他預備工作，時刻為銷售做好預備?。?/p>

1、記錄當天晨會日志；

2、顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；

3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提示店員補上；

4、監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正；

5、監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提示店員準時向顧客做好宣揚和介紹；

6、對新員工作出相應的指導和培訓；

7、支配老員工對專業(yè)學問的鞏固學習；

8、支配員工輪番在店面四周發(fā)宣揚單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)；

10、接收貨品，預備清點并準時入庫，與電腦POS核對；

11、時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；

12、合理支配員工輪番用餐。

B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！）

1、預備記錄進專賣店的每一位女性顧客，供應店面到店人數(shù)水平值；

2、隨時關(guān)懷后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力氣；

3、激勵和跟蹤全部員工對自已銷售目標的`完成，準時調(diào)整銷售方案；

4、緊盯每一個員工的成交力氣，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

5、時刻關(guān)注目前銷售與方案的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；

6、處理營業(yè)中顧客投訴；

7、服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提示。

8、空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范產(chǎn)品丟失；

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售方案的狀況并列出明日銷售方案及目標；

2、收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收?。?/p>

3、支配衛(wèi)生的打掃；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、燈箱、電器；

6、簽退，離開賣場。

二、專賣店營業(yè)員一日工作流程

（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內(nèi)做好各項預備工作）

（一）營業(yè)前

1、參加晨會：

a、向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋；

b、聽從店長支配當日工作方案；

c、申領(lǐng)當日的宣揚促銷用品和關(guān)心工具。

2、檢查預備商品：

a、復點過夜的商品

參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是依據(jù)商品平常的擺放規(guī)律，對比商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，假如發(fā)覺疑問或問題，應準時地向店長匯報，請示處理。

b、補充商品

在復點商品的過程中，依據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。

c、檢查商品標簽

在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要準時更換，錯位的要準時訂正。

d、關(guān)心工具與促銷用品的檢查預備

營業(yè)時銷售工具和促銷用品的預備，是營業(yè)前預備工作的一項重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不行能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損裂開現(xiàn)象，要準時地向店長換領(lǐng)。

e、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理干凈。

（二）營業(yè)期間

A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務(wù)的預備?。?/p>

1、做好顧客資料登記工作；

2、柜臺空缺產(chǎn)品準時申補；

3、維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

4、將工作日志記錄完整；

5、對銷售中遇到的問題準時爭辯總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。

B、有顧客（全部預備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績）

1、樂觀地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會員可享受的優(yōu)待服務(wù)；

2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成方案的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整；

3、隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高；

4、公司促銷活動準時告知顧客，促進每單銷售的達成；

5、將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。

C、交接班

1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

2、做好顧客的銷售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿心情。

（三）營業(yè)結(jié)束

1、各項工作數(shù)據(jù)地整理、上報；

2、柜臺貨品整理；

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū)；

4、收回店外物品；

5、關(guān)閉照明、電器；

6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度7

1、上下班規(guī)章店員上下班必需準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必需主動讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊緣由需要返回必需將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必需將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌員工當班時必需佩帶工號牌。

4、semir店員的`形象:青春、健康、潔凈、開朗、友善

5、公司財物店員必需疼惜公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意鋪張、破壞、盜用公司財物者,予以嚴峻懲處。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

因個人職務(wù)而獲得的公司資料必需加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并確定禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不行接待私人探訪,特殊狀況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。

工作時間內(nèi)不行接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應立刻上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應立刻通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準,全部在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必需急躁聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應設(shè)法關(guān)心解決。

如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應立刻通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

專賣店管理制度8

第一節(jié)、運營流程

營業(yè)時間

營業(yè)時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）依據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

1、營業(yè)前

（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；

（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

（3）檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞準時修理；

（4）備好當日所需各類票據(jù)，如小票、騙人的垃圾廣告、收據(jù)等；

（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況來定；

（6）了解當天新上產(chǎn)品及其價格；

2、營業(yè)中

（1）了解當天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

（2）巡察負責區(qū)域內(nèi)的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

（3）是否有工作人員談天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

（4）是否進行中途存款；

（5）價格卡與商品陳設(shè)是否全都；

（6）交接班人員是否正常運作；

（7）關(guān)心顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，理解顧客的推舉；

（8）留意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

（9）為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；

（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經(jīng)營業(yè)但臨時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售預備，邊等待接觸顧客的機會：

1）正確的待機姿勢：使自己不簡潔感覺疲乏，并且舉止大方；

2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照看到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并簡潔與顧客作初步接觸的位置為宜；

3）待機工作：在待機時間內(nèi)能夠檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他預備工作；

4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

5）不正確的待機行為有：

ⅰ躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝；

ⅱ聚在一齊談天，喧嘩嘻笑；

ⅲ動作懶散、無神；

ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發(fā)呆，打呵欠；

ⅴ吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇留意顧客。

3、營業(yè)后

（1）是否仍有顧客滯留；

（2）賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉；

（3）當日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；

（4）整理各類票據(jù)及當日促銷物品；

（5）整理衛(wèi)生；

（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

（7）填寫交接班記錄；

（8）（關(guān)店）由負責人/店長開晚會，總結(jié)當天工作，做好關(guān)店平安工作。

其次節(jié)、崗位職責

一、店長崗位職責：

1、對店員的貨品學問進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務(wù)榜樣令同事們心服口服。

3、有不能解決的突發(fā)大事準時通知自己的上級領(lǐng)導，以免拖延而造成不良后果。

4、有權(quán)對所轄店鋪月評優(yōu)秀導購的初評。

5、準時調(diào)整員工內(nèi)部沖突，搞好團結(jié)，正確處理及反映同事對公司的想法及推舉。

6、全面負責店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并準時跟進起例會資料。

7、嚴格把握店鋪的年度費用指標。

8、直接上級，零售業(yè)務(wù)主管，直接下級，導購員。

9、管理才能，準時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。

10、依據(jù)公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務(wù)，并準時上報店鋪的月報表周報表日報表。

11、每月號按時上報上月度的工作總結(jié)。

12、建立團隊精神，制造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

13、負責店鋪內(nèi)貨品補齊，并嚴格把握店鋪最高存貨額，把握公司每季產(chǎn)品風格及陳設(shè)學問。

14、每一天營業(yè)結(jié)束后，當班人員以信息形式向零售業(yè)務(wù)主管報告當日營業(yè)額。

15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務(wù)方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以訂正，對店員的日常表現(xiàn)進行評估和改善。

16、全面建設(shè)合格之VIP客戶。

17、支配監(jiān)督檢查跟進新員工的工作及表現(xiàn)。

18、灌輸員工要節(jié)約公司資源并愛惜公司財務(wù)，維護公司利益。

19、負責盤店帳本制作，商品交接的精確無誤。

20、全面負責對外的公關(guān)事務(wù)。

二、導購員崗位職責：

1、直接上級店長，向店長匯報工作。

2、遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度。

3、聽從管理，主動協(xié)作店長工作。

4、維護公司利益，做好保密工作。

5、節(jié)約公司資源，愛惜公司財務(wù)。

6、認真執(zhí)行衛(wèi)生工作，持續(xù)潔凈程度。

7、努力鉆研銷售技巧。

8、把握貨品學問。

9、發(fā)揚團隊精神。

10、努力完成個人銷售目標以及店內(nèi)整體目標。

11、作好店長支配的`其他工作。

12、儀容儀表規(guī)范，留意自身形象。

13、把握當季產(chǎn)品風格及搭配理念，關(guān)心櫥窗及陳設(shè)樣品擺放。

14、按規(guī)范的服務(wù)接待顧客和進行銷售。

15、全情投入發(fā)揚公司文化。

第三節(jié)、服務(wù)禮儀：

1、語言

1）接待顧客一律使用一般話。

2）要清晰、響亮、親切、自然。

3）運用要準時、精確得體。

4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小伴侶”“您”。

5）使用標準服務(wù)用語。

2、介紹

1）主動介紹主打商品。

2）介紹商品特性，突出賣點。

3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

5）介紹時要給顧客思考的空間，避開滔滔不絕。

6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術(shù)語言，靈敏運用。

7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

8）本店沒有或缺貨的商品，可推舉顧客類似商品。

3、推舉及引導

1）在顧客尚未做出選取時，要主動推舉商品。

2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推舉其他款式。

3）引導顧客欣賞所推舉的商品，但切忌強加給顧客。

4）推舉商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

5）顧客在試戴時，用心賜予適當?shù)墓奈韬唾澝馈?/p>

4、動作行為

1）走路姿勢要得體、大方、準時。

2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

3）接待顧客時與顧客身體持續(xù)適當距離，一般為0、5米。

4）為顧客取商品時要準時，輕拿輕放。

5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前