2018年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)

2018年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)總復(fù)習(xí)第一頁(yè)，共157頁(yè)。2018年中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

考前總復(fù)習(xí)第二頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題：

1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么?

2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)?

3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專(zhuān)業(yè)技術(shù)?快樂(lè)山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山小區(qū)，來(lái)往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來(lái)人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門(mén)鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。第三頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：

1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

過(guò)程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來(lái)人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。

3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。第四頁(yè)，共157頁(yè)。

小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門(mén)。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。

自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大，很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專(zhuān)業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。

問(wèn)題：

1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫(xiě)出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。第五頁(yè)，共157頁(yè)。劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來(lái)往。劉某小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對(duì)他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無(wú)期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間。劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對(duì)劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺(jué)得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒(méi)有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒(méi)本錢(qián)，找工作沒(méi)技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿(mǎn)腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會(huì)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。第六頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題：

1．劉某面臨的問(wèn)題和需要是什么?

2．社會(huì)工作者與劉某建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專(zhuān)業(yè)技巧?

3．下列說(shuō)法中，符合矯正社會(huì)工作價(jià)值理論的有哪些?

(答題時(shí)只需在專(zhuān)用答題卡上寫(xiě)出正確選項(xiàng)的代碼)

a、社會(huì)工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會(huì)權(quán)利。

b、社會(huì)工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過(guò)去的犯罪事實(shí)。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會(huì)工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對(duì)劉某的問(wèn)題作個(gè)別化處理。

d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會(huì)工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí)參加。

e、社會(huì)工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。第七頁(yè)，共157頁(yè)。麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長(zhǎng)年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿不了多少錢(qián)回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒(méi)有懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語(yǔ)，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來(lái)威脅，有時(shí)還會(huì)打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺(jué)得自己很沒(méi)用，在村里抬不起頭來(lái)。

性格內(nèi)向的麗芬找過(guò)村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過(guò)婦聯(lián)主任和派出所民警，他們都做過(guò)麗芬家人的工作，但沒(méi)有起什么作用。村里人背地里對(duì)麗芬將家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒(méi)有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺(jué)活得很累。動(dòng)過(guò)離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著女兒能去哪里呢?她想過(guò)自殺，但一想到女兒沒(méi)了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念頭。她感到無(wú)助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開(kāi)展服務(wù)。麗芬經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀(guān)望和了解，前來(lái)該機(jī)構(gòu)求助。第八頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題：

1．根據(jù)增能社會(huì)工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無(wú)力感是怎樣形成的?

2．從優(yōu)勢(shì)視角看，麗芬擁有哪些資源?

3．在本案例中，社會(huì)工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會(huì)工作的基本原則?

4．從個(gè)人、小組和杜區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問(wèn)題的策略。答題要點(diǎn)：

1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒(méi)生男孩受到丈夫與婆婆的歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無(wú)能無(wú)為，婦聯(lián)主任和民警的調(diào)解也無(wú)法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無(wú)法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)向，因不能生男孩而感到自卑，想過(guò)離婚，但無(wú)處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無(wú)力感。

2．(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會(huì)做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。

3．(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該與麗芬的丈夫講解“男女平等”的法律知識(shí)及計(jì)劃生育的國(guó)策，改變其傳統(tǒng)的觀(guān)念，尊重自己的妻子。

(2)承認(rèn)社會(huì)上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓力，而其丈夫卻常年不在家，也沒(méi)為家里作過(guò)什么貢獻(xiàn)。社會(huì)工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會(huì)改革的層面，將問(wèn)題社會(huì)化。村里同麗芬一樣遭遇的婦女還有很多，社會(huì)工作者應(yīng)號(hào)召她們團(tuán)結(jié)起來(lái)，為爭(zhēng)取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu)建美滿(mǎn)的家庭。

4．個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢(shì)視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來(lái)，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女個(gè)人的問(wèn)題。

社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問(wèn)題得到解決。第九頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題。

要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對(duì)象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。周日下午，某校初5-(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨，引發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡?tīng)I(yíng)救。警察、家長(zhǎng)和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校長(zhǎng)馬上召開(kāi)緊急會(huì)議，與教師及社會(huì)工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾。

第十頁(yè)，共157頁(yè)。答案要點(diǎn)：1．危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)。幫助對(duì)象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社會(huì)功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋下巨大的陰影。所以，社會(huì)工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機(jī)介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。

3．校長(zhǎng)、教師及社會(huì)工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：

首先，社會(huì)工作者應(yīng)該將焦點(diǎn)放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的情緒，給他們以安全的保護(hù)，接納他們，讓他們?cè)谛碌沫h(huán)境中恢復(fù)過(guò)來(lái)。

其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予學(xué)生們堅(jiān)定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會(huì)工作者應(yīng)全面地?fù)?dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時(shí)應(yīng)該怎樣做，同時(shí)也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵(lì)他們重新站起來(lái)，嘗試著去接受這件可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的恢復(fù)其社會(huì)功能。第十一頁(yè)，共157頁(yè)。應(yīng)試技巧1.要審清題目要求，按照要求作答；2.字跡要清楚，不要潦草（電腦掃描閱卷）；3.回答要有條理性，要分條闡述，按照（一）1.（1）的順序標(biāo)號(hào)進(jìn)行。4.內(nèi)容要完整，有可操作性，可以將案例的情景進(jìn)行想象，對(duì)照你提出的策略或者方案，是否能夠解決問(wèn)題作為完成題目的標(biāo)準(zhǔn)。（實(shí)在無(wú)從下手就先從身邊的事情著手）第十二頁(yè)，共157頁(yè)。5、文字表達(dá)要盡量簡(jiǎn)潔，注意語(yǔ)言的專(zhuān)業(yè)性。作為社會(huì)工作師考試，需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，如同感，人在情境中等，在論述問(wèn)題時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)一方面體現(xiàn)你的理論基礎(chǔ)，另一方面也反映了你的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同。6、要注意把握和分配好時(shí)間（拿到卷子的時(shí)候要將全部題目看一遍，從簡(jiǎn)單的入手。）7、要戴手表。第十三頁(yè)，共157頁(yè)?？荚囶}型案例分析題和方案設(shè)計(jì)題一、答題要點(diǎn)二、實(shí)例示范重點(diǎn)：1、運(yùn)用理論進(jìn)行實(shí)務(wù)的處遇與分析

2、通用過(guò)程模式、通用過(guò)程與具體服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題的結(jié)合***注意：無(wú)論是案例分析還是方案設(shè)計(jì)，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題是提出介入策略或者設(shè)計(jì)方案的關(guān)鍵。找問(wèn)題要把服務(wù)對(duì)象放在環(huán)境系統(tǒng)中。第十四頁(yè)，共157頁(yè)。思考的介入角度需要主要內(nèi)容

主要方法問(wèn)題

服務(wù)對(duì)象第十五頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作的介入策略介入策略形式內(nèi)容介入方法直接方法個(gè)案、小組、社區(qū)間接方法社會(huì)工作行政社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作研究介入系統(tǒng)微觀(guān)、中觀(guān)、宏觀(guān)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)介入行動(dòng)直接介入對(duì)服務(wù)對(duì)象直接提供的服務(wù)間接介入改變環(huán)境的工作第十六頁(yè)，共157頁(yè)。案例分析題一、基本要求應(yīng)試人員須對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。二、基本題型1、分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題/困境，提出介入策略2、分析某一實(shí)例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義3、分析運(yùn)用通用過(guò)程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素4、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略第十七頁(yè)，共157頁(yè)。5、對(duì)案例中的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行某一階段的具體工作描述或者方法的應(yīng)用，分析案例中社會(huì)工作服務(wù)屬于哪一階段，應(yīng)做些什么工作6、根據(jù)案例的工作過(guò)記錄/描述，分析社會(huì)工作者完成了哪些階段的工作（如可否結(jié)案？）7、掌握預(yù)估的方法，如繪制家庭結(jié)構(gòu)圖、生態(tài)系統(tǒng)圖等，分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，家庭成員關(guān)系，找到問(wèn)題的根源，找到資源8、掌握評(píng)估的方法，學(xué)會(huì)運(yùn)用基線(xiàn)測(cè)量、任務(wù)完成情況等方法對(duì)服務(wù)的過(guò)程和效果進(jìn)行測(cè)評(píng)9、運(yùn)用內(nèi)外影響力的范式分析服務(wù)對(duì)象的行為10、分析服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因/特點(diǎn)/介入策略。第十八頁(yè)，共157頁(yè)。案例分析的答題要點(diǎn)題型一：根據(jù)案例情況，分析問(wèn)題，提出介入策略1、通讀案例，認(rèn)真理解案例本身的事實(shí)，判斷屬于哪個(gè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域的個(gè)案（兒童、老人、婦女、社區(qū)？）；

2、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)狀，聯(lián)系該群體的需要，找出問(wèn)題/困境，包括顯在問(wèn)題和潛在問(wèn)題；確定問(wèn)題的優(yōu)先次序3、分析問(wèn)題的成因，選擇相關(guān)的理論依據(jù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題提出介入策略要點(diǎn)或解決方法，注意要結(jié)合相關(guān)的政策、文化習(xí)慣、傳統(tǒng)的處理辦法，注意法與情的結(jié)合。4、提出介入策略（1）從服務(wù)方法入手（2）從服務(wù)內(nèi)容入手（3）從服務(wù)的形式入手實(shí)施行動(dòng)——介入：執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃第十九頁(yè)，共157頁(yè)。案例：?jiǎn)斡H家庭環(huán)境中成長(zhǎng)的小麗的故事小麗是個(gè)初中二年級(jí)的學(xué)生。父母在她五歲的時(shí)候因爸爸有婚外戀而離婚了，小麗和在企業(yè)人事部門(mén)工作的媽媽生活在一起。媽媽對(duì)小麗要求很?chē)?yán)格，每天必須按時(shí)回家，稍有不慎便會(huì)遭到母親的責(zé)怪和批評(píng)。小學(xué)的時(shí)候小麗的成績(jī)不錯(cuò)，上了初中后媽媽發(fā)現(xiàn)小麗開(kāi)始不愛(ài)上學(xué)，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，性格內(nèi)向，經(jīng)常因作業(yè)和上課的紀(jì)律遭到老師的投訴。后來(lái)發(fā)展到逃學(xué)、上網(wǎng)、甚至徹夜不歸?，F(xiàn)小麗的母親帶著小麗前來(lái)社工服務(wù)機(jī)構(gòu)求助。小麗有哪些困境？提出社會(huì)工作的介入策略第二十頁(yè)，共157頁(yè)。第一步：這是屬于兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的問(wèn)題第二步：針對(duì)兒童成長(zhǎng)過(guò)程中的八個(gè)需要，找出小麗存在的問(wèn)題：父母親離婚后，母親失衡的心態(tài)，使得小麗缺少正常的家庭成長(zhǎng)環(huán)境（獲得良好家庭生活的需要）；母親管教過(guò)嚴(yán)，缺少正常的同伴交往，缺乏應(yīng)有的人際交往技巧，適應(yīng)能力弱（擁有社會(huì)生活能力的需要；滿(mǎn)足休閑和娛樂(lè)的需要）；母女關(guān)系緊張，學(xué)校的老師的批評(píng)，有嚴(yán)重的挫折感（獲得良好的心理發(fā)展的需要）；徹夜不歸，可能存在著不安全因素，嚴(yán)重的越軌行為。第二十一頁(yè)，共157頁(yè)。第三步：將問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先次序的排列：小麗上網(wǎng)徹夜未歸為第一要解決的問(wèn)題小麗的學(xué)習(xí)問(wèn)題小麗的家庭關(guān)系問(wèn)題小麗的人際關(guān)系問(wèn)題小麗的情緒問(wèn)題第四步：分析小麗問(wèn)題的成因小麗的問(wèn)題不是個(gè)人原因單獨(dú)造成的，而是個(gè)人、家庭、社會(huì)綜合原因所造成，根據(jù)多元因素決定論和人與環(huán)境的實(shí)務(wù)視角，對(duì)小麗進(jìn)行綜合介入。第二十二頁(yè)，共157頁(yè)。第五步：提出介入策略：1、危機(jī)干預(yù)：解決小麗徹夜不歸的問(wèn)題2、個(gè)案工作方法：與小麗溝通，了解成長(zhǎng)經(jīng)歷感受，對(duì)自身的看法/問(wèn)題，澄清父母親的婚姻關(guān)系、母親的教育方法，學(xué)校教師的教學(xué)方法等問(wèn)題，幫助建立正確的成長(zhǎng)觀(guān)念（正確的認(rèn)知方法）3、與小麗的媽媽和父親溝通，告訴他們小麗對(duì)家庭的看法，改變他們的溝通方式，提供必要的家長(zhǎng)輔導(dǎo)，可以幫助小麗媽媽建立單親母親的支持網(wǎng)絡(luò)；參加家長(zhǎng)培訓(xùn)班，改變教育方法；協(xié)助小麗父母改變關(guān)系，共同為女兒的成長(zhǎng)做出必要的努力；（建立正常的家庭交往關(guān)系）4、與學(xué)校的老師溝通，改變對(duì)小麗的教育方法，鼓勵(lì)小麗參加集體活動(dòng)、成長(zhǎng)小組，建立健康的學(xué)習(xí)環(huán)境。第二十三頁(yè)，共157頁(yè)。題型二：分析案例中的四個(gè)基本系統(tǒng)及其對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。案例：小麗的案例改變媒介系統(tǒng)：社會(huì)工作者服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：小麗、媽媽目標(biāo)系統(tǒng)：媽媽、爸爸行動(dòng)系統(tǒng)：學(xué)校老師、小麗的同學(xué)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義：通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。在四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是幫助服務(wù)對(duì)象改變的重要人物，而對(duì)于各系統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是實(shí)現(xiàn)助人目標(biāo)的重要工具。第二十四頁(yè)，共157頁(yè)。題型三：分析運(yùn)用通用過(guò)程模式提出某一案例的介入策略應(yīng)考慮的因素案例：文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿(mǎn)釋放后，其妻提出離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來(lái)視其子如寶貝，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這使文龍非常沮喪。他心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天都喝得酩酊大醉并虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。第二十五頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題：試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入。答題要點(diǎn)：1在運(yùn)用通用過(guò)程模式時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)考慮到以下三大因素，即：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的；工作過(guò)程可能是螺旋式的；模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考。第二十六頁(yè)，共157頁(yè)。2上述案例中，在文龍母親遭受危機(jī)的情況下，社工小A首先應(yīng)保護(hù)文龍母親的人身安全，將其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境，即進(jìn)行直接介入；其次，由于整個(gè)助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線(xiàn)式的，對(duì)服務(wù)對(duì)象的理解又是一個(gè)隨時(shí)間不斷深入的過(guò)程，而且問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交流時(shí)不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題并不斷修正完善原來(lái)的計(jì)劃，在完成每一項(xiàng)工作后都要回過(guò)頭來(lái)看看上一個(gè)階段的工作是否需要進(jìn)一步跟進(jìn)；最后，社工小A要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作過(guò)程。第二十七頁(yè)，共157頁(yè)。題型四、根據(jù)某一理論框架設(shè)計(jì)介入策略社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。前段時(shí)間，母親發(fā)現(xiàn)小文出現(xiàn)了種種抑郁癥狀，并悄悄辭去了在印刷廠(chǎng)的工作。試運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并為社工緣緣設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的工作介入目標(biāo)。第二十八頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：1社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)：微觀(guān)系統(tǒng)、中觀(guān)系統(tǒng)和宏觀(guān)系統(tǒng)。上述案例中的微觀(guān)系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀(guān)系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀(guān)系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。第二十九頁(yè)，共157頁(yè)。2依據(jù)社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標(biāo)焦點(diǎn)設(shè)為：（1）通過(guò)促進(jìn)小文個(gè)人的成長(zhǎng)，增強(qiáng)她對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和抗逆力；（2）通過(guò)各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵(lì)其重回工作崗位；（3）通過(guò)聯(lián)動(dòng)各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿(mǎn)足生活需求，營(yíng)造一個(gè)有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。第三十頁(yè)，共157頁(yè)。題型五、六：根據(jù)所列出的案例的具體情況，分析案例的實(shí)務(wù)過(guò)程方法步驟1：對(duì)照社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的各階段的工作重點(diǎn)，確定所完成的階段及工作任務(wù)。方法步驟2：根據(jù)所列問(wèn)題的需要，對(duì)照一、二章的理論重點(diǎn)。第三十一頁(yè)，共157頁(yè)。案例：方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一童裝廠(chǎng)（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來(lái)社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費(fèi)。第三十二頁(yè)，共157頁(yè)。根據(jù)社區(qū)居委會(huì)的情況介紹，社會(huì)工作者到方華的家庭中進(jìn)行探訪(fǎng)，并與兄妹進(jìn)行了面談，了解到了如下的情況：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事：（3）妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。（5）對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。第三十三頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者還跟社區(qū)居委會(huì)的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個(gè)成長(zhǎng)史，初步判斷兄妹倆的問(wèn)題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會(huì)交往貧乏等問(wèn)題。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。根據(jù)這些情況，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象商議達(dá)成了初步協(xié)議：（1）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（2）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界并確立自己的人生目標(biāo)。第三十四頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程分為幾個(gè)階段？根據(jù)上述案例中描述的情況分析社會(huì)工作者對(duì)方華做了哪一階段的工作？并針對(duì)方華的問(wèn)題提出具體社會(huì)工作介入策略。社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程分為接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估和結(jié)案等六個(gè)階段。案例中的我們的社會(huì)工作者通過(guò)主動(dòng)接觸方氏兄妹，是屬于非自愿性服務(wù)對(duì)象，了解了服務(wù)對(duì)象的基本情況，使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”，并通過(guò)訪(fǎng)談、家訪(fǎng)、與居委會(huì)工作人員面談、低保人員基本資料等收集了服務(wù)對(duì)象的基本資料并進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的判斷，完成了社會(huì)工作通用過(guò)程的接案和預(yù)估階段的工作。第三十五頁(yè)，共157頁(yè)。媒體學(xué)校鄰居居委會(huì)方明方華外婆

圖示說(shuō)明：

強(qiáng)關(guān)系——弱關(guān)系惡劣關(guān)系——男性女性陳爹爹同輩群體家庭及社會(huì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)題型七方華的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖第三十六頁(yè)，共157頁(yè)。內(nèi)因：生理老化中風(fēng)、半身不遂、視力下降等外因：老年政策退休、賦閑在家、退休工資低外因：人口年齡結(jié)構(gòu)變化成年獨(dú)生子女“空巢”養(yǎng)老家庭日常生活不能自理、經(jīng)濟(jì)狀況越來(lái)越差、朋友幾乎沒(méi)有。彭先生現(xiàn)狀：情緒：脾氣暴躁、夫妻關(guān)系緊張行為：暴力行為傾向心理：缺乏安全感、沮喪、抑郁客觀(guān)：家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)題型八：內(nèi)外影響力范式第三十七頁(yè)，共157頁(yè)。妹妹張敏張父70患病張母65歲健康新女友張敏丈夫小梅15歲小玲13歲題型九：家庭結(jié)構(gòu)圖

圖示說(shuō)明：

——關(guān)系緊密

——關(guān)系中止男性女性關(guān)系疏離第三十八頁(yè)，共157頁(yè)。題型十：分析問(wèn)題的成因并提出對(duì)策服務(wù)對(duì)象小周隨父母到外地讀書(shū)。她在家鄉(xiāng)讀書(shū)時(shí)成績(jī)良好，也很活潑可愛(ài)。但到了新環(huán)境中成為插班生后，她因家境貧寒而屢屢受到同學(xué)們的嘲笑，一些同學(xué)經(jīng)常欺負(fù)她。小周越來(lái)越不喜歡上學(xué)，每次去學(xué)校都提心吊膽，上課也不能集中注意力，經(jīng)常被老師批評(píng)。因此，她開(kāi)始經(jīng)常逃學(xué)。問(wèn)題：1結(jié)合案例分析一下小周常見(jiàn)的逃學(xué)原因和特點(diǎn)？2可以采取哪些措施解決小周面臨的問(wèn)題？第三十九頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：1造成小周逃學(xué)的主要因素包括：（1）學(xué)生自身的因素。小周來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境中無(wú)法迅速調(diào)適，心理不夠成熟，抗挫折能力較低；（2）學(xué)校的因素。班里的同學(xué)不夠友善，給小周造成壓力。老師不了解情況，對(duì)小周批評(píng)有余關(guān)心不足，導(dǎo)致小周厭學(xué)逃學(xué)；（3）家庭的因素。小周家境貧寒；父母對(duì)小周缺乏照顧和關(guān)愛(ài)，且對(duì)小周在校情況不是很了解。第四十頁(yè)，共157頁(yè)。2可以采取以下措施：（1）利用個(gè)案輔導(dǎo)，與小周建立接納、尊重、關(guān)懷、溫暖的工作關(guān)系，探究其問(wèn)題行為的真正原因，幫助小周澄清角色、認(rèn)知問(wèn)題行為的后果，給她以情感支持；（2）建立團(tuán)體，形成正向影響，開(kāi)展興趣小組、交流小組等互助成長(zhǎng)小組，幫助小周獲得成就，感受溫暖，提高自信；（3）關(guān)注家庭，凝聚力量。通過(guò)家訪(fǎng)，了解小周的家庭狀況，促使家長(zhǎng)改善家庭環(huán)境，幫助家長(zhǎng)識(shí)別并改變孩子的問(wèn)題行為。第四十一頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題方案可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。第四十二頁(yè)，共157頁(yè)。答題要求根據(jù)題目的要求，設(shè)計(jì)出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：一、問(wèn)題的陳述和分析二、方案設(shè)計(jì)1、目的/目標(biāo)2、實(shí)施策略（個(gè)案、小組、社區(qū)）3、方案執(zhí)行4、方案評(píng)估注意：也有可能將一個(gè)實(shí)務(wù)介入過(guò)程完整呈現(xiàn)后分析其成功的策略、功能。第四十三頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)題答題要點(diǎn)分析1、問(wèn)題的陳述與分析一是問(wèn)題工作列表問(wèn)題主要是認(rèn)識(shí)需要解決的社會(huì)問(wèn)題。哪一服務(wù)人群？問(wèn)題是什么？在哪里發(fā)生？何時(shí)發(fā)生？服務(wù)對(duì)象的感受。潛在的問(wèn)題和顯在問(wèn)題。二是分之法確定全面性問(wèn)題，導(dǎo)致全面性問(wèn)題的明確問(wèn)題、導(dǎo)致這些問(wèn)題的具體原因。第四十四頁(yè)，共157頁(yè)。需要的評(píng)估：本案例中的服務(wù)對(duì)象已滿(mǎn)足和未滿(mǎn)足的需要?？衫觅Y源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。確定要解決的問(wèn)題，并確定先后次序。第四十五頁(yè)，共157頁(yè)。2、服務(wù)方案設(shè)計(jì)（個(gè)案、小組、社區(qū)服務(wù)方案）（1）目的（介入總體要達(dá)到的方向和最后的結(jié)果）（2）目標(biāo)（每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先后順序）（3）方案實(shí)施策略（做什么？）（從理論層面上提出介入的計(jì)劃）策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手：個(gè)人、家庭、社區(qū)等策略二：可以從服務(wù)方法入手：個(gè)案、小組、社區(qū)方法等策略三：可以從介入形式入手（1）直接介入（對(duì)服務(wù)對(duì)象直接提供的服務(wù)）（2）間接介入（由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，改變環(huán)境的工作）第四十六頁(yè)，共157頁(yè)。3、方案執(zhí)行（介入行動(dòng)）（如何做）答題要點(diǎn)：根據(jù)案例的具體情況從實(shí)務(wù)層面提出具體的行動(dòng)，調(diào)動(dòng)各方資源，在政策、制度的框架內(nèi)連接問(wèn)題和服務(wù)，回應(yīng)計(jì)劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢(shì)。第四十七頁(yè)，共157頁(yè)。4、方案評(píng)估（1）評(píng)估的內(nèi)容——服務(wù)對(duì)象的改變情況——工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度——服務(wù)介入的投入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）——工作者的角色實(shí)現(xiàn)情況（2）評(píng)估的方法——服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度——同行的評(píng)估——服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估第四十八頁(yè)，共157頁(yè)。個(gè)案工作服務(wù)方案實(shí)施策略要點(diǎn)在本案例中，求助者是＃＃，反映的是（）問(wèn)題。通過(guò)和＃＃的會(huì)談，以及＃＃會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。⑴接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和＃＃建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。第四十九頁(yè)，共157頁(yè)。⑵預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。⑶計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。第五十頁(yè)，共157頁(yè)。⑷實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人際問(wèn)題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。⑸評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿(mǎn)意度評(píng)估。社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。⑹結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與＃＃＃一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。（7）跟進(jìn)階段。在個(gè)案輔導(dǎo)結(jié)束之后，對(duì)＃＃＃進(jìn)行跟進(jìn)，必要時(shí)每隔一段時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng)。第五十一頁(yè)，共157頁(yè)。小組工作服務(wù)方案實(shí)施策略要點(diǎn)1、小組名稱(chēng)2、小組工作目標(biāo)（1）小組總目標(biāo)（2）具體目標(biāo)3、小組性質(zhì)及特征4、小組成員特性5、擬定小組成員人數(shù)6、小組成員的招募方法7、小組的執(zhí)行計(jì)劃第五十二頁(yè)，共157頁(yè)。案例假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。2．方案設(shè)計(jì)針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：⑴小組名稱(chēng)：自強(qiáng)支持小組⑵小組工作目標(biāo)：①總目標(biāo)：②具體目標(biāo)：⑶小組性質(zhì)及特征：支持小組。第五十三頁(yè)，共157頁(yè)。⑷小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸擬定小組成員人數(shù)：12人。⑹小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：節(jié)數(shù)/小組名稱(chēng)小組目標(biāo)工作內(nèi)容第一節(jié)：我們是朋友、澄清小組目標(biāo)及組員對(duì)小組的期待；、訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任；、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系1、熱身游戲2、制作愿望樹(shù)3、第二節(jié)：有你有我1、幫助組員之間建立建立信任；2、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和支持1、熱身游戲2、集體登陸3、同舟共濟(jì)第三節(jié)：模范棒棒堂1、發(fā)現(xiàn)每個(gè)組員的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處；2、組員之間互獻(xiàn)鼓勵(lì)和支持3、幫助組員建立自信、肯定的心理環(huán)境1、熱身游戲2、自畫(huà)像3、鏡中我第四節(jié)：陽(yáng)光燦爛的歲月1、幫助組員建立正面積極向上的生活態(tài)度；2、和組員一起展望未來(lái)，處理離別情緒；3、和組員討論可能要面臨的問(wèn)題，鞏固改變成果1、小組回顧/總結(jié)2、我的明天陽(yáng)光燦爛第五十四頁(yè)，共157頁(yè)。⑻方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。第五十五頁(yè)，共157頁(yè)。⑼方案評(píng)估：①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估；②小組成員滿(mǎn)意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估；③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。第五十六頁(yè)，共157頁(yè)。社區(qū)工作服務(wù)方案實(shí)施策略要點(diǎn)將具體的實(shí)施策略詳列第五十七頁(yè)，共157頁(yè)。案例假如你是一名社會(huì)工作者，服務(wù)于城郊接合部的一個(gè)城中村，這里主要居住的是外來(lái)務(wù)工人員。由于附近工廠(chǎng)以制造業(yè)為主，工作強(qiáng)度大，還經(jīng)常加班，許多務(wù)工者根本就沒(méi)有時(shí)間關(guān)心子女的成長(zhǎng)，不少孩子初中畢業(yè)后不再繼續(xù)讀高中，而是流落社會(huì)，平日無(wú)所事事，經(jīng)常在社區(qū)聚眾滋生事端，如破壞公物、欺負(fù)敲詐中學(xué)生、打架斗毆等。請(qǐng)針對(duì)這一情況，設(shè)計(jì)一份青少年社區(qū)服務(wù)方案。第五十八頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)1．問(wèn)題的陳述與分析該社區(qū)的青少年主要存在的問(wèn)題主要有：（1）外來(lái)務(wù)工人員忙于生計(jì)，子女缺乏管教；（2）外來(lái)務(wù)工人員子女終止學(xué)業(yè)，缺少技能，無(wú)所事事；（3）外來(lái)工子女法律意識(shí)淡薄，在社區(qū)聚眾生事。第五十九頁(yè)，共157頁(yè)。2．方案設(shè)計(jì)⑴方案目標(biāo)：協(xié)助改變社區(qū)青少年的生活方式，建立積極樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度；促進(jìn)家長(zhǎng)與孩子的良好交流和互動(dòng)，增進(jìn)家庭的和諧環(huán)境，為青少年提供必要的就業(yè)輔導(dǎo)和技能，為他們進(jìn)入社會(huì)尋找工作做好準(zhǔn)備。⑵方案實(shí)施策略：①開(kāi)展務(wù)工人員子女的小組活動(dòng)，為他們提供情緒疏導(dǎo)和獲得朋輩群體的支持，掌握人際交往基本技巧；②開(kāi)設(shè)技能培訓(xùn)班。利用社區(qū)的資源，為這些青少年提供技能培訓(xùn)；③開(kāi)展社區(qū)志愿者活動(dòng)。鼓勵(lì)這些青少年加入社區(qū)志愿者活動(dòng)，為社區(qū)建設(shè)做出貢獻(xiàn)，激發(fā)和提升自我效能感，增加社會(huì)的認(rèn)同感；④開(kāi)展親子教育工作坊。為務(wù)工人員及其子女提供交流的平臺(tái)，給務(wù)工人員提供教育的技巧。第六十頁(yè)，共157頁(yè)。⑶方案執(zhí)行：首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉；再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理；最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑷方案評(píng)估：在方案執(zhí)行過(guò)程中及其結(jié)束后，社會(huì)工作者都要對(duì)方案執(zhí)行情況、參與者及其家庭成員的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行評(píng)估，最重要的是社區(qū)活動(dòng)的成效評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。第六十一頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)實(shí)例分析例：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多獨(dú)居高齡老人，針對(duì)這些獨(dú)居高齡老人的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。答題要點(diǎn)：（一）問(wèn)題的陳述及分析：獨(dú)居高齡老人在生活上，會(huì)面臨飲食、居住、生活照顧、經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。第六十二頁(yè)，共157頁(yè)。（二）方案設(shè)計(jì)：根據(jù)上述社區(qū)老人的需求，設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1.方案目標(biāo)：協(xié)助老人改善家庭生活質(zhì)量，使其享有健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。2.方案實(shí)施策略：（1）為老人安裝緊急呼援系統(tǒng)（如廣州市的平安通，自去年8月起，全市有2669戶(hù)安裝，只要一按，10秒內(nèi)呼叫平臺(tái)就會(huì)有回應(yīng)，啟動(dòng)110、119、120緊急援助。32％誤操作，64％請(qǐng)家教、測(cè)試、咨詢(xún)，只有4%是緊急呼援。）（2）提供居家養(yǎng)老服務(wù)。第六十三頁(yè)，共157頁(yè)。（3）充分利用星光老年之家等社區(qū)照顧機(jī)構(gòu)為老人提供照顧。（4）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為社區(qū)老人提供生活服務(wù)。（5）利用社區(qū)其他資源為老人提供服務(wù)。（如，幫助生活困難老人申請(qǐng)最低生活保障或醫(yī)療救助、為老人提供送餐服務(wù)等）3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4.方案評(píng)估：包括老人對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、方案執(zhí)行情況及效果的評(píng)估等。第六十四頁(yè)，共157頁(yè)。案例：方明和方華是一對(duì)孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來(lái)在某市一童裝廠(chǎng)（集體性質(zhì)）上班，父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開(kāi)始在家吃勞保，每月勞保金74元，后來(lái)社區(qū)居委會(huì)為他們辦理了低保，（每月356元），直至2003年4月15日在醫(yī)院過(guò)世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無(wú)法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會(huì)為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免收兄妹倆的學(xué)費(fèi)。第六十五頁(yè)，共157頁(yè)。問(wèn)題：（1）一房一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電已年久失修；（2）兄妹輟學(xué)在家，無(wú)所事事：（3）妹妹的社會(huì)交往圈子很小，在現(xiàn)實(shí)生活中除了哥哥幾乎沒(méi)有交談的對(duì)象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界；（4）服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)需要引導(dǎo)并且恢復(fù)重建；（5）鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界并確立自己的人生目標(biāo)。（6）服務(wù)對(duì)象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。對(duì)于方氏兄妹的問(wèn)題，新聞媒體已作報(bào)道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注，對(duì)于方華來(lái)說(shuō)最開(kāi)心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過(guò)年來(lái)看望他們的時(shí)候。第六十六頁(yè)，共157頁(yè)。根據(jù)上述情況設(shè)計(jì)個(gè)案服務(wù)方案1、問(wèn)題陳述與分析方氏兄妹缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力；經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù)、社會(huì)交往貧乏等問(wèn)題。主要是由于自幼生活在一個(gè)非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會(huì)化環(huán)境和教導(dǎo)。2、方案設(shè)計(jì)：（1）方案目標(biāo)：正確引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的生活態(tài)度和培養(yǎng)明辨是非的能力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)自己所處的環(huán)境和周?chē)澜绲陌l(fā)展變化，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象與人進(jìn)行正常的交往，返回校園接受教育，建立正常的成長(zhǎng)生活環(huán)境。第六十七頁(yè)，共157頁(yè)。（2）方案設(shè)計(jì)——用“現(xiàn)實(shí)治療”法，改變服務(wù)對(duì)象的居家環(huán)境和個(gè)人衛(wèi)生，可以與服務(wù)對(duì)象一齊動(dòng)手整理居室，傳遞個(gè)人衛(wèi)生和居家衛(wèi)生的基本知識(shí)和技巧；——幫助服務(wù)對(duì)象建立家庭消費(fèi)檔案，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象按需消費(fèi)和計(jì)劃消費(fèi)，培養(yǎng)理財(cái)觀(guān)念；——連接社區(qū)工作者、鄰居、服務(wù)對(duì)象的其他親屬，建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助服務(wù)對(duì)象重建社會(huì)交往，并給與服務(wù)對(duì)象必要的情緒、情感的支持；——與學(xué)校聯(lián)系，幫助服務(wù)對(duì)象重返校園，并鼓勵(lì)參加學(xué)校的第二課堂活動(dòng)，培養(yǎng)同輩群體交往的基本能力?！膭?lì)服務(wù)對(duì)象參與社區(qū)活動(dòng)，回歸正常群體交往。第六十八頁(yè)，共157頁(yè)。（3）方案執(zhí)行：整合社會(huì)資源（社區(qū)工作、鄰居、親屬、學(xué)校，甚至是新聞媒體），通過(guò)個(gè)案、小組、社區(qū)等方法提供具體的服務(wù)；監(jiān)督方案的執(zhí)行情況；危機(jī)干預(yù)（妹妹通宵上網(wǎng)、與哥哥同住一室等）。（4）方案評(píng)估：（注意：方案評(píng)估可以從評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估的方法兩個(gè)角度去考慮。）第六十九頁(yè)，共157頁(yè)。（1）評(píng)估的內(nèi)容——服務(wù)對(duì)象方華的改變情況——工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度——服務(wù)介入的投入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）——工作者的角色實(shí)現(xiàn)情況（2）方案執(zhí)行情況（3）效果評(píng)估（問(wèn)題的改善情況）（4）評(píng)估的方法——服務(wù)對(duì)象方華的滿(mǎn)意度——同行的評(píng)估——服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估第七十頁(yè)，共157頁(yè)。案例分析題在某體育學(xué)院家屬住宅小區(qū)內(nèi)，60歲以上的老年居民占到了相當(dāng)大的比例，他們大多數(shù)是已經(jīng)退休的某體育學(xué)院的教職員工，身體狀況普遍較好，有的還具備一定的體育運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)。他們退休以后，有一部分人還在各種崗位上發(fā)揮特長(zhǎng)，繼續(xù)從事著不同的工作；有一部分人則無(wú)所事事，或流連于棋牌室，或扎堆聊天帶孩子；還有的人則受各種生理和精神疾病的困擾。由于該住宅小區(qū)屬于單位管轄范圍，因此在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了家屬委員會(huì)行使居民自治管理職能。但由于該家屬委員會(huì)的職能設(shè)置和人員配備不夠健全，工作開(kāi)展不夠到位，在小區(qū)內(nèi)部服務(wù)和管理上造成了一定的混亂。問(wèn)題：1.在上述案例中，該小區(qū)目前面臨的主要困境有哪些？2.針對(duì)該小區(qū)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？第七十一頁(yè)，共157頁(yè)。模擬試題第七十二頁(yè)，共157頁(yè)。第七十三頁(yè)，共157頁(yè)。第七十四頁(yè)，共157頁(yè)。第七十五頁(yè)，共157頁(yè)。第七十六頁(yè)，共157頁(yè)。第七十七頁(yè)，共157頁(yè)。第七十八頁(yè)，共157頁(yè)。第七十九頁(yè)，共157頁(yè)。第八十頁(yè)，共157頁(yè)。第八十一頁(yè)，共157頁(yè)。第八十二頁(yè)，共157頁(yè)。第八十三頁(yè)，共157頁(yè)。第八十四頁(yè)，共157頁(yè)。第八十五頁(yè)，共157頁(yè)。第八十六頁(yè)，共157頁(yè)。第八十七頁(yè)，共157頁(yè)。第八十八頁(yè)，共157頁(yè)。第八十九頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)題：●小玲是一名小學(xué)三年級(jí)的學(xué)生，一直由爺爺奶奶撫養(yǎng)長(zhǎng)大。你作為社區(qū)家庭服務(wù)中心的社會(huì)工作者，了解到社區(qū)內(nèi)像小玲這樣的隔代教養(yǎng)家庭（即祖父母撫養(yǎng)孫子女）越來(lái)越多，請(qǐng)針對(duì)這類(lèi)兒童的需求情況，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。第九十頁(yè)，共157頁(yè)。1、問(wèn)題的陳述與分析：●隔代家庭的概念，及其形成原因分析●隔代家庭兒童可能存在的需要：（1）愛(ài)與關(guān)懷的需要（2）交友、游戲等需要（3）課業(yè)輔導(dǎo)的需要第九十一頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)：1、方案名稱(chēng)：兒童群益項(xiàng)目2、方案目標(biāo)：增強(qiáng)隔代家庭中的父母與子女的關(guān)系，拓寬兒童的社會(huì)交往與活動(dòng)范圍，使其獲得更優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)環(huán)境。3、方案實(shí)施策略：（1）開(kāi)展親子關(guān)系活動(dòng)，提供指導(dǎo)性服務(wù)；（2）充分利用社區(qū)、學(xué)校的資源，定期開(kāi)展兒童交友、游戲活動(dòng)；（3）成立社區(qū)志愿者隊(duì)伍，定期為兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)第九十二頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)：4、方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。5、方案評(píng)估：（1）方案執(zhí)行情況評(píng)估（2）家庭成員對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的滿(mǎn)意度（3）兒童對(duì)相關(guān)活動(dòng)的滿(mǎn)意度及其效果評(píng)估第九十三頁(yè)，共157頁(yè)。案例分析題●假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在的學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)?！衲惆l(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生對(duì)自身的家境和身份較敏感，有不同程度的自卑心理?！襻槍?duì)學(xué)校中這批特殊群體，你打算如何開(kāi)展工作？第九十四頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：●針對(duì)這些特殊的學(xué)生，學(xué)校社會(huì)工作者可以通過(guò)一下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：1、通過(guò)個(gè)案會(huì)談給予情感支持。通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能。幫助他們以積極的心態(tài)來(lái)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難時(shí)挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生的生命動(dòng)力。2、采用小組工作方法發(fā)展支持系統(tǒng)。把這些有相似家庭背景的孩子組成一個(gè)互助小組，讓他們互相支持、互相學(xué)習(xí)，共同探討解決問(wèn)題的方法。充分利用資源，幫助他們看到自身和家庭的資源，形成社會(huì)支持系統(tǒng)。第九十五頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：3、挖掘社會(huì)資源。運(yùn)用社區(qū)資源，協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。社工可主動(dòng)與相關(guān)社會(huì)結(jié)構(gòu)、民政部門(mén)或有關(guān)團(tuán)體聯(lián)系來(lái)取得幫助。第九十六頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)●小英今年19歲，初中文化程度，性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)處。●初一下半學(xué)期開(kāi)始就經(jīng)常稱(chēng)頭暈，不去上課，可經(jīng)醫(yī)生檢查一切正常。初三勉強(qiáng)畢業(yè)后就再也沒(méi)有跨入校門(mén)。平時(shí)一個(gè)人呆在家里看電視，比較喜歡卡通片，也照著漫畫(huà)書(shū)上畫(huà)漫畫(huà)玩，可畫(huà)得不怎么樣，也從不敢把自己的畫(huà)給別人看?！窀赣H平時(shí)工作忙，無(wú)暇顧及她，母親經(jīng)常要去照顧外婆，與小英交談的機(jī)會(huì)也比較少。因小英讀書(shū)成績(jī)比較差，父母也就對(duì)她沒(méi)什么期望，認(rèn)為女孩子書(shū)讀不好就讓她呆在家里，將來(lái)嫁人算了。母親平時(shí)常常用“你不行的”、“你不會(huì)的”等言語(yǔ)對(duì)小英做家務(wù)事予以評(píng)價(jià)。第九十七頁(yè)，共157頁(yè)。方案設(shè)計(jì)●小英初中畢業(yè)后不再上學(xué)，父母怕她到外面學(xué)壞，也不讓小英出去結(jié)交同伴，使小英更加孤獨(dú)。居委會(huì)人員也反映小英特別敏感，只要她看見(jiàn)別人聚在一起講話(huà)，就會(huì)認(rèn)為是在講她，為此還和鄰居發(fā)生過(guò)矛盾。對(duì)于鄰居的同齡人，她總是以拒人于千里之外的態(tài)度拒絕與其交往，也從不肯參加社區(qū)活動(dòng)。●最近母親發(fā)覺(jué)小英越來(lái)越不愿意與人交往，就托熟人幫她介紹了一份簡(jiǎn)單的工作，想讓她去社會(huì)上歷練歷練，可她做了兩天就不肯去了，母親覺(jué)得這樣下去也不是辦法，所以就來(lái)求助社會(huì)工作者希望得到幫助。請(qǐng)針對(duì)小英的情況，擬定一份個(gè)案服務(wù)方案。第九十八頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者的接案與預(yù)估●社會(huì)工作者接案后多次與小英及母親交談，在完成預(yù)估工作后形成如下專(zhuān)業(yè)判斷：

●第一，小英因長(zhǎng)期遭受學(xué)習(xí)上的挫折，產(chǎn)生過(guò)度的內(nèi)疚感與羞恥感引發(fā)錯(cuò)誤的自我評(píng)價(jià)和自卑；

●第二，父母的負(fù)面判斷增加了小英的消極自我評(píng)價(jià)；

●第三，過(guò)度的自卑讓小英過(guò)于敏感，形成“假設(shè)性”思考，習(xí)慣性地認(rèn)為別人會(huì)嘲笑自己，從而產(chǎn)生人際適應(yīng)困難。第九十九頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃●個(gè)案服務(wù)目標(biāo)：

理性地分析自己，能對(duì)自己有一個(gè)較正確的評(píng)價(jià)，從而接納自己，能坦然自處。

學(xué)習(xí)結(jié)識(shí)和接納朋輩群體，增強(qiáng)人際交往能力?！穹?wù)模式：理性情緒治療法第一百頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃●具體服務(wù)步驟：第一，與小英一起分析日常生活中的情緒反應(yīng)，什么情景，有何反應(yīng)，有何結(jié)果。讓小英了解情緒和行為的反應(yīng)背后受怎樣的非理性情緒影響。第二，幫助小英逐步具備對(duì)負(fù)面信念的警覺(jué)性和反思性，并學(xué)會(huì)一些基本的克服非理性信念的方法。第三，與小英一起尋找生活中的長(zhǎng)處并加以肯定，初步指導(dǎo)小英形成對(duì)自己的正向評(píng)價(jià)。通過(guò)家訪(fǎng)，讓父母尋找小英的長(zhǎng)處，并能夠經(jīng)常在家中表?yè)P(yáng)小英。第四，協(xié)助小英逐步形成正向的思考方式和理性信念。第一百零一頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃●具體服務(wù)步驟：第五，安排小英在母親的陪同下參與一些適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)活動(dòng)，拓展生活交往面，并學(xué)會(huì)基本的人際交往；第六，安排小英參與青少年小組聚會(huì)，鼓勵(lì)小英向組員展示繪畫(huà)作品，增強(qiáng)小英的自我認(rèn)同，并通過(guò)同伴鼓勵(lì)，協(xié)助小英提升自我觀(guān)。第一百零二頁(yè)，共157頁(yè)。社會(huì)工作者的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃●服務(wù)成效評(píng)估：小英的狀況有沒(méi)有發(fā)生明顯改變：第一，她能否走出家門(mén)參加青年技能培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。第二，從小英的情緒表現(xiàn)評(píng)估。第三，通過(guò)老師和同學(xué)的反應(yīng)評(píng)估小英的自卑心理是否減輕，人際適應(yīng)能力是否增強(qiáng)了。第四，通過(guò)父母的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)估。●如果本項(xiàng)個(gè)案服務(wù)目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)了，社會(huì)工作者就要與小英作回顧和總結(jié)，并在小英的同意的前提下結(jié)束個(gè)案服務(wù)?！裆鐣?huì)工作者對(duì)小英還將持續(xù)一段時(shí)間的跟進(jìn)工作。第一百零三頁(yè)，共157頁(yè)。針對(duì)四川地震災(zāi)后的青少年設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案（一）問(wèn)題陳述震災(zāi)給青少年帶來(lái)生理、心理、社會(huì)層面的創(chuàng)傷，需要專(zhuān)業(yè)人士的關(guān)懷和協(xié)助。（二）方案設(shè)計(jì)1、方案的目的和目標(biāo)幫助他們走出地震的陰影，建立青少年的健全的人格、發(fā)展個(gè)人潛能，培養(yǎng)發(fā)展為成熟、有責(zé)任感、有貢獻(xiàn)的公民。2、方案的實(shí)施策略根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和方案設(shè)計(jì)的原則，采用小組方法進(jìn)行介入。第一百零四頁(yè)，共157頁(yè)。（1）小組名稱(chēng)：飛翔的翅膀（2）小組理念：埃里克遜“人類(lèi)成長(zhǎng)發(fā)展的八個(gè)階段”青少年發(fā)展階段的主要任務(wù)是建立朋輩群體、確立價(jià)值觀(guān)、爭(zhēng)取獨(dú)立自主等，追求自我同一性，是日后價(jià)值觀(guān)及處事態(tài)度的關(guān)鍵時(shí)刻，有必要提供適合其成長(zhǎng)需要的服務(wù)。（3）小組目標(biāo)——短期目標(biāo)：以活動(dòng)豐富青少年的生活；自我認(rèn)識(shí)、自我管理（正面自我形象、希望感、自我效能感、有效適應(yīng)的能力）；掌握社交關(guān)系技巧（解決社交問(wèn)題的技巧、同理心、解決沖突的能力、以及與人建立親密關(guān)系的能力）——長(zhǎng)期目標(biāo)：發(fā)掘潛能、實(shí)現(xiàn)自我；樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)，明確自身的發(fā)展方向；形成團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)對(duì)社區(qū)的歸屬感。第一百零五頁(yè)，共157頁(yè)。（4）小組性質(zhì)：成長(zhǎng)小組（5）小組成員特性：在地震災(zāi)區(qū)中14-17歲的青少年（6）擬定小組員人數(shù)：12人（7）小組人員的招募方法：海報(bào)宣傳、社區(qū)工作者推薦（8）小組活動(dòng)時(shí)間：2009年4月中旬-5月中旬，每周一次，每次2小時(shí)（9）小組執(zhí)行計(jì)劃第一百零六頁(yè)，共157頁(yè)。節(jié)數(shù)/小組名稱(chēng)小組目標(biāo)工作內(nèi)容第一節(jié)認(rèn)識(shí)你1、澄清小組目標(biāo)及組員對(duì)小組的期待2、訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團(tuán)體信任；3、建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系1、熱身游戲：認(rèn)識(shí)你2、破冰游戲：大風(fēng)吹3、制作愿望樹(shù)4、合唱：隱形的翅膀第二節(jié)我的生活我做主1、學(xué)會(huì)自我管理、自我控制2、掌握情緒疏導(dǎo)方法3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和支持1、熱身游戲：大聲公2、時(shí)間管理：扮時(shí)鐘3、情緒與管理：閱讀《我的情緒》4、自畫(huà)像：生活A(yù)BC5、游戲：情緒大盤(pán)點(diǎn)第三節(jié)同心同德1、掌握并提高自身的社交技巧2、培養(yǎng)組員之間的信任3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神1、熱身游戲2、信任游戲：同心圓3、溝通游戲：4、合作游戲：解人結(jié)第四節(jié)快樂(lè)向前沖1、幫助組員樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)2、發(fā)揮組員的潛力，實(shí)現(xiàn)自我1、熱身游戲2、價(jià)值觀(guān)培養(yǎng)：我的信念3、辯論賽：早戀的利弊4、總結(jié)游戲：自我推銷(xiāo)小組總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)分享第一百零七頁(yè)，共157頁(yè)。3、方案執(zhí)行整合社區(qū)的資源、提供具體的服務(wù)、監(jiān)督服務(wù)方案的執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等.4、方案評(píng)估（1）評(píng)估內(nèi)容——服務(wù)對(duì)象的改變情況（災(zāi)區(qū)青少年的改變情況，包括個(gè)人潛能的發(fā)揮、生活體驗(yàn)的豐富、朋輩關(guān)系的增進(jìn)、團(tuán)隊(duì)精神的建立、社區(qū)參與度等；）工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度——服務(wù)介入的投入（人力、物力、財(cái)力及其他如時(shí)間等）——工作者的角色實(shí)現(xiàn)情況（2）評(píng)估的方法——服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度——同行的評(píng)估——服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)估第一百零八頁(yè)，共157頁(yè)。

社區(qū)中有不少的青少年，但是對(duì)社區(qū)工作者提供的服務(wù)較少參與。請(qǐng)你根據(jù)青少年的特點(diǎn)設(shè)計(jì)一份搭建社區(qū)青少年活動(dòng)，提升青少年參與服務(wù)的計(jì)劃書(shū)。1、名稱(chēng)：“心語(yǔ)軒”社區(qū)青少年交流平臺(tái)2、活動(dòng)主題：愛(ài)樂(lè)者集軒，心語(yǔ)永飄揚(yáng)3、需求分析：在社區(qū)的青少年服務(wù)中，主要是依靠社工頻繁的上門(mén)家訪(fǎng)、上門(mén)服務(wù)，人力、時(shí)間耗費(fèi)較大。提高青少年的社會(huì)參與、發(fā)揮社工的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立有效的服務(wù)模式對(duì)于開(kāi)展青少年社區(qū)服務(wù)工作非常重要。針對(duì)青少年喜歡集群、活潑好動(dòng)、喜愛(ài)唱歌等體育娛樂(lè)活動(dòng)這一現(xiàn)象，搭建“心語(yǔ)軒”社區(qū)青少年交流平臺(tái)。第一百零九頁(yè)，共157頁(yè)。4、活動(dòng)宗旨及目標(biāo)增強(qiáng)青少年之間的交流和互動(dòng)，增進(jìn)其團(tuán)隊(duì)歸屬感和團(tuán)體凝聚力，使他們能暢所欲言，各抒己見(jiàn)，鍛煉能力；培養(yǎng)青少年的興趣愛(ài)好，拉進(jìn)青少年與社工之間的距離，聆聽(tīng)更多青少年的心聲，掌握青少年的發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助他們更好的適應(yīng)社會(huì)。5、工作實(shí)施計(jì)劃（1）活動(dòng)的啟動(dòng)儀式（2）加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳（3）建立活動(dòng)的QQ群（社工進(jìn)行必要的引導(dǎo)）（4）開(kāi)展興趣小組活動(dòng)：合唱隊(duì)、球類(lèi)俱樂(lè)部（5）展示青少年才能：競(jìng)賽活動(dòng)、團(tuán)康活動(dòng)（6）激發(fā)青少年的社會(huì)責(zé)任感：志愿者活動(dòng)5、活動(dòng)的評(píng)估三個(gè)評(píng)估內(nèi)容，三種評(píng)估方法第一百一十頁(yè)，共157頁(yè)。王女士41歲結(jié)婚18年工人丈夫也是工人女兒15歲王女士：多年來(lái)一直挨丈夫打，結(jié)婚沒(méi)多久他就開(kāi)始打我。有時(shí)還打女兒。他又賭又嫖，還不能說(shuō)他，急了就逼我離婚。我害怕離婚，不知道今后的路怎么走。一個(gè)離婚的女人，讓人指指戳戳，是無(wú)法生活的。再說(shuō)，想給女兒一個(gè)完整的家，怕缺乏父愛(ài)影響她的成長(zhǎng)。其實(shí)我的要求不高，只要他不打我們就行。我希望他年歲大點(diǎn)脾氣會(huì)改好，但是這么多年來(lái)他一直這個(gè)樣，我有時(shí)被打得鼻青臉腫上不了班，女兒見(jiàn)到他就哆嗦。我不知道應(yīng)該怎么辦，是不是該忍下去。第一百一十一頁(yè)，共157頁(yè)。這是一個(gè)因家庭暴力導(dǎo)致婚姻危機(jī)的個(gè)案，案主受傳統(tǒng)觀(guān)念影響，以委曲求全的方式維護(hù)家庭的完整，失落了自我。工作介入：1、用社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)態(tài)度去與服務(wù)對(duì)象溝通，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況2、幫助服務(wù)對(duì)象分析存在的三個(gè)錯(cuò)誤認(rèn)知：（1）對(duì)暴力婚姻存在幻想，盼望丈夫會(huì)改變（2）對(duì)離婚的恐懼，對(duì)單親身份的抗拒；（3）自信心低落，看不到前途。第一百一十二頁(yè)，共157頁(yè)。3、采用如下技巧幫助服務(wù)對(duì)象看清前途（1）描繪王女士的家庭生態(tài)圖（了解王女士丈夫家庭有暴力史）（2）布置家課，與丈夫談心，向丈夫的暴力sayno。（丈夫再次動(dòng)手，本性難移）（3）指導(dǎo)王女士分析離婚的利弊（填寫(xiě)對(duì)照表）第一百一十三頁(yè)，共157頁(yè)。離婚的好處離婚的壞處自己不再挨打找回自尊自信自己做決定新的機(jī)會(huì)新的生活方式女兒不用害怕挨打善待自己家庭殘缺成為單親無(wú)依無(wú)靠，孤獨(dú)無(wú)助工作沒(méi)心情女兒無(wú)法健康成長(zhǎng)沒(méi)面子，怕聽(tīng)閑話(huà)第一百一十四頁(yè)，共157頁(yè)。4、布置的家課與女兒一起討論，離婚的這些壞處怎樣對(duì)待，可不可以克服，克服的方法是什么。5、分析王女士將她和女兒討論的結(jié)果（1）單親家庭不能說(shuō)成殘缺家庭，它是家庭的一種形式。和女兒一起生活，不能說(shuō)這不是家。（2）家庭收入會(huì)減少，但王女士有職業(yè)、有收入。另外，離婚侯前夫應(yīng)負(fù)擔(dān)女兒的一部分撫養(yǎng)費(fèi)。第一百一十五頁(yè)，共157頁(yè)。（3）一家三口變成兩口，肯定會(huì)感到冷清孤獨(dú)。但通過(guò)婦聯(lián)的幫助可以認(rèn)識(shí)類(lèi)似的家庭，有很多與我同病相憐的姐妹，我會(huì)得到她們的關(guān)懷與體貼。今后靠自己，日子一樣過(guò)。（4）工作沒(méi)心情，肯定會(huì)有這個(gè)階段，但是有專(zhuān)家和姐妹的幫助，我會(huì)度過(guò)的。（5）我和女兒現(xiàn)在都認(rèn)識(shí)到，在一個(gè)充滿(mǎn)暴力的家庭，子女是無(wú)法健康成長(zhǎng)的，女兒已經(jīng)被他嚇得膽小如鼠，再這樣下去，女兒的一生都?xì)Я?。第一百一十六?yè)，共157頁(yè)。（6）“好人不離婚，離婚沒(méi)好人”，這是老話(huà)，是不對(duì)的。他打我，我要求離婚，我有理，不怕別人說(shuō)什么。婦女工作者不但要做好單個(gè)服務(wù)對(duì)象的溝通，還要幫助有類(lèi)似經(jīng)歷的姐妹建立關(guān)系，形成支持網(wǎng)絡(luò)。要掌握婚姻家庭的知識(shí)，幫助姐妹正確分析婚姻現(xiàn)狀，厘清思路。第一百一十七頁(yè)，共157頁(yè)。兒童福利院里14周歲左右的孤殘兒童普遍存在難以接受殘疾身份、認(rèn)同殘疾文化等現(xiàn)象，這使得他們難以適應(yīng)正常的學(xué)習(xí)生活。如果你所在的兒童福利院存在一部分這樣的青少年，作為一名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)案例中青少年的需求，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

第一百一十八頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：

（一）問(wèn)題的陳述與分析

兒童福利院里14周歲左右孤殘兒童的人生發(fā)展任務(wù)是：建立個(gè)人身份和獨(dú)立。此外，由于這一階段的青少年正處于青春期，因此他們還可能面臨一些其他的困境。案例中的孤殘兒童可能面臨的主要問(wèn)題如下：1脫離父母，建立個(gè)人身份；2無(wú)法接受殘疾人的角色；3缺乏角色榜樣；4性別角色方面存在困惑；5遭遇意外傷殘。第一百一十九頁(yè)，共157頁(yè)。（二）方案設(shè)計(jì)

根據(jù)上述孤殘兒童可能面臨的問(wèn)題，現(xiàn)設(shè)計(jì)如下社區(qū)服務(wù)方案。1．方案目標(biāo)：（1）協(xié)助殘疾青少年增強(qiáng)獨(dú)立生活能力，提高生活品質(zhì)。（2）通過(guò)小組活動(dòng)、個(gè)人輔導(dǎo)，幫助他們培養(yǎng)積極的人生態(tài)度和良好的品格。（3）幫助殘疾青少年接觸殘疾文化和殘疾角色榜樣。（4）幫助殘疾青少年樹(shù)立正確的性別角色（5）協(xié)助殘疾青少年的照顧者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變教育及照顧技巧的學(xué)習(xí)。第一百二十頁(yè)，共157頁(yè)。2．方案實(shí)施策略：（1）充分利用兒童福利院的資源，建立同伴支持小組、團(tuán)體治療的活動(dòng)場(chǎng)所，尋找殘疾角色典型；（2）成立福利院志愿者隊(duì)伍，定期為孤殘青少年提供課業(yè)輔導(dǎo)、康樂(lè)活動(dòng)等服務(wù)；（3）聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士，開(kāi)展講座和個(gè)別咨詢(xún)輔導(dǎo)、發(fā)展性程序（例如社交技巧、自我照顧能力、青春期知識(shí)等)、照顧者咨詢(xún)等服務(wù)項(xiàng)目；（4）組織青少年參與街道、居委會(huì)組織的社區(qū)活動(dòng)（例如參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、志愿服務(wù)等）。第一百二十一頁(yè)，共157頁(yè)。3．方案執(zhí)行：涉及整合資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。4．方案評(píng)估：（1）對(duì)方案執(zhí)行的過(guò)程評(píng)估評(píng)量，由參與活動(dòng)的青少年填寫(xiě)評(píng)估表，在方案執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估。（2）對(duì)參與者以及照顧者的滿(mǎn)意度評(píng)量，由參與活動(dòng)的青少年及其照顧者進(jìn)行成效評(píng)估（3）社工的方案執(zhí)行報(bào)告以及社工的反思。第一百二十二頁(yè)，共157頁(yè)。年初，有3位同學(xué)給好朋友王某過(guò)18歲生日。從未沾過(guò)酒的他們，醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來(lái)將有幾年在大墻內(nèi)度過(guò)，但一項(xiàng)新制度使之得以改變，那就是某市青少年事務(wù)署與檢察院共同建立的一項(xiàng)針對(duì)未成年人的特殊檢察機(jī)制，名為“訴前考察”。這意味著對(duì)未成年人刑事案件可進(jìn)行非監(jiān)禁化處置。罪錯(cuò)青少年由社工進(jìn)行3個(gè)月的訴前考察，表現(xiàn)良好者將免于起訴，反之則進(jìn)入訴訟程序。問(wèn)題：

1什么是矯正社會(huì)工作，它的工作對(duì)象是什么？

2作為社工的你決定采用哪些社會(huì)工作方法進(jìn)行服務(wù)？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。第一百二十三頁(yè)，共157頁(yè)。答題要點(diǎn)：1、矯正社會(huì)工作是指社會(huì)工作實(shí)施于矯正體系中，是專(zhuān)業(yè)人員或志愿人士在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀(guān)指引下，運(yùn)用社會(huì)工作的理論、知識(shí)和方法、技術(shù)，為罪犯（或具有犯罪危險(xiǎn)性的人員）及其家人在審判、監(jiān)禁處遇、社會(huì)處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢(xún)、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會(huì)環(huán)境改善等，從而使罪犯消除犯罪心理結(jié)構(gòu)、修正行為模式、適應(yīng)社會(huì)生活的一種福利服務(wù)。第一百二十四頁(yè)，共157頁(yè)。2、對(duì)于這4位青少年，在“訴前考察”階段，我們可以采取如下一些社會(huì)工作方法來(lái)進(jìn)行服務(wù)。（1）個(gè)案工作方法：了解服務(wù)對(duì)象的背景資料，分析其犯罪的原因，協(xié)助其在思想、心理和行為方面矯正與重建，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。（2）小組工作：運(yùn)用小組工作的模式，組織四名服務(wù)對(duì)象通過(guò)小組分享與討論來(lái)認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤并重建人生規(guī)劃；（3）社區(qū)工作方法：運(yùn)用“社區(qū)服務(wù)令”，組織四名青少年為社區(qū)居民提供服務(wù)的方式來(lái)體驗(yàn)人生；到監(jiān)禁場(chǎng)所參觀(guān)，了解相關(guān)內(nèi)容。第一百二十五頁(yè)，共157頁(yè)。退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項(xiàng)目下馬而下崗，民政部門(mén)根據(jù)陳某家的收入狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某卻拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續(xù)工作，不愿意吃低保。請(qǐng)分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法。第一百二十六頁(yè)，共157頁(yè)。（一）原因分析：（1）陳某自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現(xiàn)的需要；從另一方面說(shuō)，他不想成為社會(huì)的“寄生蟲(chóng)”。并且陳某正處于軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期，他面臨生活中的種種“危機(jī)”時(shí)，其情緒反應(yīng)往往比較強(qiáng)烈，容易沖動(dòng)。（2）家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問(wèn)題（3）社會(huì)原因：展現(xiàn)個(gè)人能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值才能得到社會(huì)的認(rèn)可。相反，人們世俗觀(guān)念歧視社會(huì)的“寄生蟲(chóng)”，并認(rèn)為是可恥的。陳某有健康的體魄、完整人格，更加不愿意得到社會(huì)的同情，面臨社會(huì)世俗觀(guān)念的壓力。第一百二十七頁(yè)，共157頁(yè)。（二）相關(guān)方法的介入：（1）采用個(gè)案介入方法，社會(huì)工作者扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉(zhuǎn)變都會(huì)他帶來(lái)心理的波動(dòng)，社會(huì)工作者要幫他增強(qiáng)自信，安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績(jī)的承認(rèn)，同時(shí)表達(dá)對(duì)陳某的信心和贊許，疏導(dǎo)他的情緒，提高自我適應(yīng)能力，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他聯(lián)系資源，創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，例如推薦工作、參加培訓(xùn)等。其次，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好壓力預(yù)防工作，引導(dǎo)面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)將來(lái)的壓力。（2）采用小組工作介入，比如情緒疏導(dǎo)的小組、互助小組、退伍軍人小組等。得到一定程度的疏導(dǎo)，緩解壓力。（3）采用社區(qū)工作介入，倡導(dǎo)國(guó)家政策的制定和修改，協(xié)助國(guó)家制定更有利于退伍兵的政策；并引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)安置退伍士兵，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)的積極性。第一百二十八頁(yè)，共157頁(yè)。小朱，1996年入伍，2001年懷揣戰(zhàn)功獎(jiǎng)?wù)聫暮＼姈|海艦隊(duì)回到老家，和朋友一起創(chuàng)辦了一家節(jié)電工程有限公司，主要從事科技節(jié)電、節(jié)能節(jié)電環(huán)保產(chǎn)品的使用與開(kāi)發(fā)。為了幫助小朱創(chuàng)業(yè)，他的父母以他們的房子作抵押，從銀行貸款10萬(wàn)元讓小朱做本金。然而，生意開(kāi)張一個(gè)月，他卻只賣(mài)出兩臺(tái)節(jié)能器，除去門(mén)面租金、貸款利息和各項(xiàng)開(kāi)支，虧損5000多元。第二個(gè)月依然沒(méi)有半點(diǎn)起色，他急得像熱鍋上的螞蟻。父母為他非常著急，卻幫不上忙，回家經(jīng)常數(shù)落他，埋怨他把二老的養(yǎng)老錢(qián)都給弄丟了。朋友覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)太大，準(zhǔn)備撤資。種種困難，把小朱逼到了絕境，他覺(jué)得自己沒(méi)有本事，枉費(fèi)了部隊(duì)的培養(yǎng)，不僅沒(méi)有辦法養(yǎng)活自己，還要連累父母和朋友，無(wú)可奈何地來(lái)找社工幫忙。第一百二十九頁(yè)，共157頁(yè)。小朱面臨的困境：如何從軍人身份轉(zhuǎn)變?yōu)樯倘耍蝗绾味冗^(guò)創(chuàng)業(yè)階段的艱難處境；如何緩解自身壓力；如何安慰父母；緩解家庭生活困難；如何說(shuō)服朋友，繼續(xù)共同合作如何樹(shù)立起自信心第一百三十頁(yè)，共157頁(yè)。針對(duì)5·12地震災(zāi)害后的救援人員，長(zhǎng)期從事救援工作，對(duì)他們的救援工作、身心輔導(dǎo)設(shè)計(jì)一份社會(huì)工作策略。（一）地震后救援人員身心輔導(dǎo)的基本任務(wù)1、救災(zāi)前的預(yù)防工作（知識(shí)、技巧培訓(xùn)、心理準(zhǔn)備）2、救災(zāi)期間的身心調(diào)適（救災(zāi)人員的支持網(wǎng)絡(luò)、情緒疏導(dǎo)、正向自我鼓勵(lì)、衣食照顧）3、救災(zāi)后的有效介入（經(jīng)驗(yàn)分享、情緒宣泄、生活常態(tài)化）第一百三十一頁(yè)，共157頁(yè)。（二）救援人員身心輔導(dǎo)的基本方法1、個(gè)案輔導(dǎo)焦慮處理方法認(rèn)知治療暴露與反應(yīng)治療游戲治療心理教育方法音樂(lè)療法創(chuàng)傷減敏法催眠療法短期心理動(dòng)力治療第一百三十二頁(yè)，共157頁(yè)。2、小組輔導(dǎo)支持性小組治療人際關(guān)系成長(zhǎng)小組心靈成長(zhǎng)小組（三）方案介入調(diào)動(dòng)自身資源：聯(lián)絡(luò)親朋好友，提供物質(zhì)支持；通過(guò)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，獲取多方資源整合政府和社會(huì)資源：需求評(píng)估——資源聯(lián)結(jié)（殘疾人的需要——?dú)埪?lián)的輪椅）內(nèi)生資源：社區(qū)關(guān)系重建（安置點(diǎn)推廣互助貼：求助貼、幫助貼、感恩貼、快樂(lè)貼）第一百三十三頁(yè)，共157頁(yè)。案例:學(xué)校社會(huì)工作者小章目前在輔導(dǎo)室的求助信箱里收到了一封求助信。該案主阿芳，12歲，目前是小學(xué)6年級(jí)。她在信中寫(xiě)道：“自己的成績(jī)一年不如一年，現(xiàn)在一有假日，就想找同學(xué)出去玩，無(wú)心念書(shū)。我爸媽把好話(huà)、壞話(huà)都說(shuō)盡了，我也明白，但就是做不到……”小章進(jìn)一步了解發(fā)現(xiàn)，案主阿芳屬于高智商低成就。她的學(xué)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)的分?jǐn)?shù)很高，但學(xué)業(yè)成績(jī)低落，占全班30名（全班共45人），是典型的學(xué)業(yè)低成就者。任課老師經(jīng)常罰她（根據(jù)規(guī)定，不到一定分?jǐn)?shù)線(xiàn)，就要受罰），久而久之，對(duì)其失去信心。案主的父親高中畢業(yè)，任職于某公司，是輪班制。由于父親很希望案主將來(lái)上大學(xué)，替家人爭(zhēng)口氣，所以很關(guān)心阿芳的成績(jī)，管教也很?chē)?yán)格。但他經(jīng)常用話(huà)語(yǔ)諷刺案主，父女關(guān)系惡劣。母親任職于某幼兒園，對(duì)阿芳的生活起居照顧的很周到，但不知要怎樣管教和輔導(dǎo)案主，對(duì)她的成績(jī)也沒(méi)有父親那么高的要求。母女關(guān)系良好。問(wèn)題：案例中的于某面臨著那些困境？請(qǐng)你設(shè)計(jì)社會(huì)工作的介入策略。第一百三十四頁(yè)，共157頁(yè)。參考答案：案主阿芳的問(wèn)題主要集中在三方面：首先，在個(gè)人方面。案主情緒不穩(wěn)，自主性不強(qiáng)，易受外界干擾；有消極的自我觀(guān)念，由于學(xué)業(yè)的挫敗，自信心不夠，有預(yù)振乏力之感；學(xué)習(xí)態(tài)度不良，學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)過(guò)程可能都有問(wèn)題。其次，在學(xué)校方面。老師定的分?jǐn)?shù)線(xiàn)使案主屢試受挫，學(xué)習(xí)情緒低落。老師的態(tài)度對(duì)案主的情緒有很大影響。最后，在家庭方面。父母管教不力，父親只關(guān)心成績(jī)，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺案主。母親很關(guān)心案主，但對(duì)案主的成績(jī)不是很關(guān)心。所以，父母的管教不太一致。此外，案主的家庭沒(méi)有給阿芳提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。第一百三十五頁(yè)，共157頁(yè)。對(duì)案主阿芳可以采用如下輔導(dǎo)策略：（1）查閱個(gè)案基本資料及過(guò)去學(xué)習(xí)成績(jī)，了解案主的一般生活及學(xué)習(xí)情況。（2）進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。讓案主了解低成就的原因，突破現(xiàn)狀。例如，幫助案主建立積極的自我觀(guān)念、學(xué)習(xí)如何控制情緒、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，等等。（3）開(kāi)展座談會(huì)或小組，共同分享提高成績(jī)的竅門(mén)、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。也可以請(qǐng)有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗(yàn)。（4）召開(kāi)個(gè)案研究會(huì)議。尋求班主任、任課老師配合，并接納案主；尋求成績(jī)好的學(xué)生或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)案主的學(xué)業(yè)，等等。（5）與家長(zhǎng)溝通，改變父母的管教方法，讓其雙方保持一致，并營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍。第一百三十六頁(yè)，共157頁(yè)。小李是一家社區(qū)機(jī)構(gòu)派駐某校的學(xué)校社會(huì)工作者。在工作中，小李發(fā)現(xiàn)，部分問(wèn)題學(xué)生僅在個(gè)人、學(xué)校與家庭層面開(kāi)展工作還不夠。因?yàn)樯鐓^(qū)存在一些流氓團(tuán)伙，有些缺乏分辨力的學(xué)生和這幫團(tuán)伙走得較近，受到不良影響。你認(rèn)為小李應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作幫助這些學(xué)生?請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一下工作程序與活動(dòng)方案。第一百三十七頁(yè)，共157頁(yè)。參考答案：（一）問(wèn)題的陳述及分析：本案例涉及的部分學(xué)生與社區(qū)中的流氓團(tuán)伙有聯(lián)絡(luò)，容易受不良青少年的引誘，從而產(chǎn)生一系列不良的后果……（二）工作程序及活動(dòng)方案：要幫助這些學(xué)生，需要整合社區(qū)資源，開(kāi)展學(xué)