班主任培訓(xùn)文稿

班主任培訓(xùn)文稿第一頁，共59頁。班主任工作培訓(xùn)8月23日第二頁，共59頁。班主任世界上最小的官世界上最苦的官世界上最清貧的官世界上最大的主任做老師沒有做過班主任，那將是終生遺憾！第三頁，共59頁。班主任角色工作定位班主任是學(xué)生全面發(fā)展的引領(lǐng)者。班主任是班級的組織者、教育者、管理者

班主任是學(xué)校教育的骨干力量班級建設(shè)的根本目的在于促進學(xué)生全面發(fā)展，讓學(xué)生成為適應(yīng)社會發(fā)展需要的，具有鮮明而獨特個性的社會人。只有在班主任的組織、教育、管理下，班級才能由起始階段的個體集合逐漸發(fā)展成為具有凝聚力、向心力的集體。班主任是學(xué)校教育第一線的骨干力量，直接對學(xué)生施加教育影響，把學(xué)校的教育目標(biāo)轉(zhuǎn)化成教育現(xiàn)實。第四頁，共59頁。班主任是把祖國的昨天、今天和明天連接起來的人格和智慧的橋梁，班主任的勞動鋪就了一條學(xué)生成長之路。班主任是人類靈魂的工程師---他們使自卑的心靈自信起來，他們使懦弱的體魄強壯起來，他們使狹隘的心胸開闊起來，他們使迷茫的眼睛明亮起來；他們讓愚昧走向智慧，他們讓弱小走向強大。第五頁，共59頁。班主任的任職條件愛崗敬業(yè)有積極向上的人格特征一定的管理能力善于觀察創(chuàng)新精神大局意識關(guān)愛學(xué)生、辦事公正第六頁，共59頁。班主任崗位職責(zé)堅定信念、德育為先認準選定專業(yè)、引導(dǎo)學(xué)生專研技能注重教育管理、培養(yǎng)學(xué)生自律守紀注重學(xué)生干部、造就良好班集體關(guān)心學(xué)生心理、強化學(xué)生思想工作開展多種活動、拓展學(xué)生創(chuàng)新能力強化安全意識、落實措施確保安全發(fā)揮主觀能動性、完成學(xué)校各項任務(wù)第七頁，共59頁。今天的學(xué)生需要什么樣的班主任某問卷調(diào)查顯示，學(xué)生心目中的好班主任具有以下特點：1、真心真意地關(guān)心愛護學(xué)生，體貼理解學(xué)生；2、平等地對待學(xué)生，每天能用微笑面對學(xué)生；3、能督促學(xué)生抓緊時間；4、經(jīng)常給學(xué)生鼓勵，不打擊、不訓(xùn)斥學(xué)生；5、不說套話，布置工作有重點；6、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理變化，給予學(xué)生心理指導(dǎo)；7、能把學(xué)生的意見反映到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)那里去；8、能融入學(xué)生之中，有號召力、凝聚力帶動班級活動氣氛第八頁，共59頁。今天的學(xué)生需要什么樣的班主任9、能如實公布班級的每一點進步和退步；

10、博學(xué)多才，幽默風(fēng)趣，性格好，易相處；

11、經(jīng)常對學(xué)生進行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，減輕學(xué)生學(xué)習(xí)心理負擔(dān)；12、小事糊涂，大事清楚，該管的管好，不該管的不管；13、經(jīng)常開展有益于學(xué)生才能發(fā)揮的活動；14、教會學(xué)生怎樣才能做好，而不是一味講道理；15、經(jīng)常和學(xué)生聊一些社會動態(tài)方面的信息，開闊學(xué)生的視野；16、不拿扣分來約束學(xué)生；第九頁，共59頁。班級管理模式及理念全員班主任制為主育人為本，德育為先教書育人班主任為主，教官、任課老師輔助特點：全員管理，團隊管理，全天二十四小時進行管理。根據(jù)技校生的特點，把學(xué)生管理放在第一位，如果學(xué)生管理不到位，你縱有滿腹經(jīng)倫也會發(fā)出英雄無用武之地的感概。第十頁，共59頁。班主任必讀、必記、必填（結(jié)合實例）必讀、必記、必填2.準軍事化管理實施細則、量化管理制度、班級管理制度、請假制度、班主任例會。（必記）1.《學(xué)生手冊》（必讀）

3班主任工作記錄本、班會記錄。（必填）第十一頁，共59頁。要正確領(lǐng)會學(xué)校布置的各項工作的背景、依據(jù)、意圖和目的。(不要誤聽、誤信、誤傳)班主任工作的領(lǐng)悟力領(lǐng)悟力一要全面領(lǐng)悟?qū)W校各項工作的重要作用。領(lǐng)悟力二要有全局意識和發(fā)展目光。領(lǐng)悟力三第十二頁，共59頁。班主任工作的執(zhí)行力學(xué)校布置的各項工作不存在選擇性。（不能說這可以做，那可以不做；或者這樣多做，那樣少做）任何一項工作的布置，要有具體的措施，要認真對待并積極落實，即言必行，行必果。對于各項活動的開展，要加強督促和檢查并進行改進。要注意在活動中有目的地培養(yǎng)鍛煉學(xué)生（主要是班干部）。當(dāng)工作較多時，要理清思路，忙而不亂，先重后輕，主次分明貫徹執(zhí)行，并有結(jié)果。要注重細節(jié)管理。對于學(xué)校布置的各項工作，要有積極主動的心態(tài)，要有高度負責(zé)的心態(tài)，要有獨立創(chuàng)新的心態(tài)。第十三頁，共59頁。班級管理工作的基本思路

人格魅力案例項目為線索空間為線索時間為線索以案例為線索來思考借鑒班主任工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)、成果。以項目為線索來思索常規(guī)工作（思想、行為、隊伍建設(shè)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)、衛(wèi)生等）以空間為線索來思索安排班級管理工作（教室、宿舍、食堂、公共區(qū)域等）以時間為線索來思索每天、每周乃至每月、每學(xué)期的工作；以人格魅力和自身素質(zhì)為線索來思考，反思工作得失，提高工作水準。第十四頁，共59頁。班主任工作的幾種意識多看、多問、多思考、多注意各個方面親歷親為意識觀察意識安全意識問：同學(xué)、班干部、老師、后勤管理人員。思：為什么，怎么辦？看：多到現(xiàn)場觀察，分析。聽：正面、側(cè)面；同學(xué)、老師、領(lǐng)導(dǎo)、后勤等方面。安全無小事，件件是大事。要制定每周班級安全自檢的次數(shù)，把安全教育常掛嘴邊，并有效控制惡性事件（持械斗毆、群毆、重傷、死亡等）的發(fā)生。第十五頁，共59頁。班主任工作的幾種意識多看、多問、多思考、多注意各個方面比較意識團隊意識溝通意識比較班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，比較工作方式方法，共同學(xué)習(xí)，取人之長補己之短。與本班級學(xué)生間形成團隊合力；與班主任之間形成團隊合力。與學(xué)生溝通、與家長溝通、與同事溝通﹍，溝通是最好的工作方式之一第十六頁，共59頁。如何建設(shè)有人文內(nèi)涵的班級文化氛圍

班級文化(文化環(huán)境建設(shè)，文化活動的開展，有計劃的各種針對性活動)人文思想的滲透（班歌、班級宣誓、跑步呼號、學(xué)習(xí)、讀書讀報、班會課等）人文關(guān)懷（個別談話、困難生的關(guān)懷等）全方位建設(shè)班集體，全面發(fā)展第十七頁，共59頁。班主任工作責(zé)任意識的幾點體現(xiàn)注意全局注意安全深入學(xué)生到崗到位盡職盡責(zé)全局意識安全意識深入學(xué)生到班到崗第十八頁，共59頁。班主任應(yīng)該具備的幾種意識職業(yè)形象意識（教師不是一般人）；家園意識（團隊協(xié)作意識）；責(zé)任意識（敬業(yè)愛崗）；競爭意識（上進心，能吃苦）；反思意識（憂患意識）；紀律意識（自我約束）；發(fā)展意識（個人成長的目標(biāo)：骨干教師、專家型教師等）第十九頁，共59頁。班主任的三種工作形態(tài)

一切為了工作而工作，工作是盲目的，也是事倍功半的；一切為了自己發(fā)展而工作，工作是疲勞的，也會有成果的；一切為了事業(yè)而工作，工作是充滿激情的，也是有意義的。第二十頁，共59頁。當(dāng)前要注意的問題

要和學(xué)生講清：學(xué)校不僅是知識的課堂，更是人生的課堂；我們培養(yǎng)的不僅是人才，更是人。要用真實事例告訴學(xué)生：珍愛自己。（案例：跳樓）在各種場合都要記住自己是一名教師，一名班主任，你的言行會影響到很多人。學(xué)高為師，身正為范?。ò咐阂龑?dǎo)學(xué)生賭博）四個知道：要知道學(xué)生在哪里？干什么？想什么？需要什么？（案例：學(xué)生坐在窗臺上）一個跟上：思想工作要跟上第二十一頁，共59頁。當(dāng)前要注意的問題

1、人頭管理。（一日至少三次案例：意外出走、越墻之舉，釀成慘劇）2、請假制度，班主任和學(xué)生強調(diào)請假的程序和請假條格式。3、發(fā)現(xiàn)學(xué)生不在學(xué)校一定要通過電話、談話和及時家長聯(lián)系等方式按程序處理。4、學(xué)生違紀，處理上報要注意規(guī)定的程序：班主任寫出該生違紀及平時表現(xiàn)情況，上報教學(xué)系，教學(xué)系在根據(jù)具體的處理要求按程序處理。學(xué)生退學(xué)手續(xù)清單一定要按程序辦完，切忌出現(xiàn)未辦完、辦完未送出學(xué)校（案例）等，對于不辦退學(xué)手續(xù)的，及時上報按自動退學(xué)處理。5、體罰問題。6、班主任履職一定要到崗、到位。7、學(xué)籍認定的相關(guān)事項（錄入、核對）例：畢業(yè)證信息的上報、核對，切忌出現(xiàn)：學(xué)生在，學(xué)籍沒有或退出。學(xué)生不在，學(xué)籍還在，且享受國助金。第二十二頁，共59頁。兩類特殊學(xué)生的處理有心理問題或生理疾病的學(xué)生心理問題如：自卑、自閉、抑郁、精神分裂、精神病、神經(jīng)病、嚴重暴力傾向、有自殺傾向等。生理疾病如：癲癇、美尼爾氏綜合癥、心臟病等。

特殊學(xué)生處理程序：

1、通過談話或其他途徑發(fā)現(xiàn)有特殊學(xué)生（班主任建立特殊學(xué)生檔案）。

2、發(fā)現(xiàn)學(xué)生后特別是已出現(xiàn)異常舉動，班主任要隨時陪同、寸步不離。

3、發(fā)現(xiàn)后班主任要立即陪同學(xué)生到心理咨詢中心進行咨詢（非上班時間要電話通知政教處、咨詢中心教師到校），學(xué)生在進行咨詢時，班主任及時到政教處匯報情況。

4、咨詢完畢，根據(jù)咨詢結(jié)果由政教處、心理咨詢教師、班主任共同制訂個案解決方案并上報校領(lǐng)導(dǎo)，最后由校領(lǐng)導(dǎo)確定執(zhí)行方案。

5、通知家長到校（從發(fā)現(xiàn)到校長到校，學(xué)生一定要有專人陪同寸步不離）。備注：1、班主任發(fā)現(xiàn)以上特殊學(xué)生不能延誤時間或憑經(jīng)驗自行解決問題，一定按照程序進行處理。

2、此類學(xué)生的處理一定要在當(dāng)天解決，涉及部門及教師對此類學(xué)生要高度重視。

3、通知家長時，家長聯(lián)系不上或者以各種托辭不能到校的，上報學(xué)校派車送回。第二十三頁，共59頁。兩類特殊學(xué)生的處理特殊家庭（如單親、離異等）或經(jīng)常違紀的學(xué)生

發(fā)生嚴重打架、斗毆事件的嚴重違紀學(xué)生按以下程序處理：1、遵循誰發(fā)現(xiàn)誰上報的原則，通知人員為班主任、值班組、保衛(wèi)科、政教處。2、進行現(xiàn)場控制，處理人員要分工負責(zé)，一組為事件調(diào)查組，二組為受傷學(xué)生處理組。3、學(xué)生受傷處理組根據(jù)情況及時通知家長到校或醫(yī)院；事件調(diào)查組根據(jù)事件大小決定是否上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或派出所，再由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事件嚴重程度決定是否上報上級教育行政部門。4、事件調(diào)查時學(xué)生要分開調(diào)查，至少由兩名老師負責(zé)一名學(xué)生（其中至少要有一名有經(jīng)驗教師），詢問調(diào)查一定要有問訊記錄、問訊完畢，學(xué)生須確認簽字蓋手印。5、所有學(xué)生調(diào)查完畢后，事件處理組要進行資料匯總、案件分析，初步確定處理方案。6、對于嚴重傷害事故處理，以派出所處理為主，學(xué)校積極配合。7、事故責(zé)任劃定、學(xué)生進行處理。8、通知家長到校，通報處理結(jié)果。注意:1、嚴重違紀學(xué)生、在處理問題、劃定責(zé)任時，家長必須到校，防止家長以各種借口不到校處理。

2、對受處分的學(xué)生，家長必須到校并進行談話，當(dāng)面將處分交家長。

3、發(fā)生打架斗毆違紀的學(xué)生家長到校后，一定要根據(jù)學(xué)生在事故中傷情情況和責(zé)任大小，向家長收取一定的醫(yī)療保障金作為受傷學(xué)生的治療費用。第二十四頁，共59頁。班主任的專業(yè)化之路（探討）

經(jīng)濟全球化、價值多元化、信息網(wǎng)絡(luò)化給班主任提出了新的挑戰(zhàn)；生活條件的優(yōu)越、獨生子女的特點、家庭環(huán)境和社會環(huán)境的復(fù)雜化增加了學(xué)生教育管理的難度；同時班主任隊伍的年輕化，經(jīng)驗缺少，威信不高，責(zé)任心不強也給班級建設(shè)帶來了嚴重影響。隨著對班級內(nèi)涵、功能認識的全面和深入，人們對班主任工作也進行了重新審視和定位，班主任的專業(yè)懷逐漸得到發(fā)現(xiàn)和認同。

班主任工作不是一種簡單勞動，并不是每一個教師都能勝任的，要想成為一個合格的班主任，必須經(jīng)過專門的訓(xùn)練，養(yǎng)成堅定的專業(yè)情意，掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，形成熟練的專業(yè)技能。

班主任的專業(yè)化發(fā)展是一個目標(biāo)，是一種追求，也是一項事業(yè)，既需要班主任在教育教學(xué)實踐中去體會和感悟，需要班主任個體的素質(zhì)建構(gòu)、內(nèi)涵提升、自主發(fā)展和自我超越，更需要建立健全相關(guān)的保障制度，促進班主任形成自己的專業(yè)角色意識。第二十五頁，共59頁。自我溝通

折射內(nèi)在魅力第二十六頁，共59頁。魅力教師應(yīng)是溝通高手弗蘭德·格林斯頓《總統(tǒng)的魅力》：總統(tǒng)的高智商如果沒有情商作補充，他的政治影響力就將黯然失色?！肚樯蹋簽槭裁辞樯瘫戎巧谈匾?，薩洛維及其合作伙伴約翰·梅耶已對情緒智力給出了詳細的定義，情緒智力擴展為5個主要領(lǐng)域：了解自己的情緒管理情緒識別他人情緒處理人際關(guān)系自我激勵第二十七頁，共59頁。自我溝通技能評估記分標(biāo)準：非常不符合(1分)不符合(2分)比較不符合(3分)比較符合(4分)符合(5分)非常符合(6分)測試題：

1)我經(jīng)常與他人交流以獲取關(guān)于自己優(yōu)缺點的信息，以促使自我提高。2)當(dāng)別人給我提反面意見時，我不會感到生氣或沮喪。3)我非常樂意向他人開放自我，與他人共享我的感受。4)我很清楚自己在收集信息和作決定時的個人風(fēng)格。第二十八頁，共59頁。自我溝通技能評估5)在與他人建立人際關(guān)系時，我很清楚自己的人際需要。6)在處理不明確或不確定的問題時，我有較好的直覺。7)我有一套指導(dǎo)和約束自己行為的個人準則和原則。8)無論遇到好事還是壞事，我總能很好地對這些事負責(zé)。9)在沒有弄清楚原因之前，我極少會感到生氣、沮喪或是焦慮10)我清楚自己與他人交往時最可能出現(xiàn)的沖突和摩擦的原因。11)我至少有一個以上能夠與我共享信息、分享情感的親密朋友。12)只有當(dāng)我自己認為做某件事是有價值的，我才會要求別人這樣去做。第二十九頁，共59頁。自我溝通技能評估13)我在較全面地分析做某件事可能給自己和他人帶來的結(jié)果后再做決定。14)我堅持一周有一個只屬于自己的時間和空間去思考問題。15)我定期或不定期地與知心朋友隨意就一些問題交流看法。16)在每次溝通時，我總是聽主要的看法和事實。17)我總是把注意力集中在主題上并領(lǐng)悟講話者所表達的思想。18)在聽的同時，我努力深入地思考講話者所說內(nèi)容的邏輯和理性。19)即使我認為所聽到的內(nèi)容有錯誤，仍能克制自己繼續(xù)聽下去。20)當(dāng)我在評論、回答或不同意他人觀點之前，總是盡量做到用心思考。第三十頁，共59頁。

自我評價在與標(biāo)準群體比較時，如果你的得分是：100以上：您位于最高的四分之一群體中，你具有優(yōu)秀的自我溝通技能；92--99：您位于次高的四分之一群體中，具有良好的自我溝通技能；85—91：您的自我溝通技能較好，但有較多地方需要提高；84以下：您需要嚴格訓(xùn)練自己以提升溝通技能；請選擇得分最低的項目作為您學(xué)習(xí)提高的重點

第三十一頁，共59頁。常見現(xiàn)象有些教師溫文爾雅，卻能叫那些頑皮不馴的學(xué)生聽話；有些老師批評學(xué)生會讓學(xué)生心服口服，也有些老師批評學(xué)生卻會引發(fā)學(xué)生的逆反心理。溝通障礙（不暢）所產(chǎn)生32第三十二頁，共59頁。技校生現(xiàn)狀分析生源基本情況學(xué)生的行為習(xí)慣不良行為習(xí)慣表現(xiàn)家庭情況學(xué)生心理狀況自卑、逆反、冷漠、厭學(xué)、抑郁、自私。家庭、自身情況特殊（如單親、離異、身體有問題）等分流生、往屆生、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱、紀律差自覺性、約束性、控制性差表現(xiàn)為打架斗毆、翻爬圍墻、夜不歸宿、頂撞老師、不服從管理等我們面對的學(xué)生是這個現(xiàn)狀第三十三頁，共59頁。請各位老師\班主任“無條件接納”進行引申思考：接納學(xué)生目前的學(xué)習(xí)水平接納曾經(jīng)犯過錯誤的學(xué)生接納那些頂撞過自己的孩子接納有過不尊重自己行為的學(xué)生……教師接納學(xué)生的個體差異、現(xiàn)狀以及其價值觀、人格和權(quán)益，并予以充分關(guān)注，本身就能夠激發(fā)學(xué)生的個人成長。第三十四頁，共59頁。正確看待學(xué)生（1）尊重學(xué)生生物性：把學(xué)生看成是“成長中的人”，就會寬容學(xué)生，對學(xué)生始終有信心，對自己的教育行為也有成就感。

以人性為出發(fā)點，因此而建立的經(jīng)營理念及管理方法，必然正確且強而有力。

----松下幸之助把學(xué)生當(dāng)人看第三十五頁，共59頁。（2）培養(yǎng)學(xué)生社會性---把學(xué)生看成是“有獨立人格的人”，就會尊重學(xué)生，也會贏得學(xué)生的尊重；第三十六頁，共59頁。（3）激發(fā)學(xué)生能動性----把學(xué)生看成是“可以造就的人”，就會對學(xué)生更多的賞識、鼓勵，師生關(guān)系和諧，給教師帶來許多快樂。第三十七頁，共59頁。

人的天賦、可能性、能力和愛好確實是無可限量的，而每一個人在這方面的表現(xiàn)又獨一無二的?！匀唤缋餂]有一個這樣的人，我們有權(quán)利說他是‘無論干什么都不行’的人?！l(fā)現(xiàn)他那獨一無二的創(chuàng)造性勞動的源泉，幫助每一個人打開眼界看到自己，使他看見、理解和感覺到自己身上的人類自豪感的火花，從而成為一個精神上堅強的人，成為維護自己尊嚴的不可戰(zhàn)勝的戰(zhàn)士。

——蘇霍姆林斯基第三十八頁，共59頁。培養(yǎng)教育人和種花木一樣，首先要認識花木的特點，區(qū)別不同情況給以施肥、澆水和培養(yǎng)教育，這叫“因材施教”。

——

陶行知思考：您的學(xué)生是哪種“材”？您的優(yōu)勢智能是哪種？該怎么“教”？第三十九頁，共59頁。三、溝通六效應(yīng)第四十頁，共59頁。（一）首因效應(yīng)我們能記住很多“第一”，但記不住“第二”，把握第一，從“頭”溝通

美國心理學(xué)家洛欽斯首先提出的，指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關(guān)系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。一篇文章、一套數(shù)據(jù)，最初的內(nèi)容讓人記憶深刻。這是因為新的刺激能引起興奮，在大腦皮層留下較深的痕跡。第四十一頁，共59頁。42“窈窕淑女”——奧黛莉.赫本是聯(lián)合國兒童基金會親善大使1992年被授予美國“總統(tǒng)自由勛章”1993年獲奧斯卡人道主義獎

1999年，她被美國電影學(xué)會評為“百年來最偉大的女演員”第三位。2002年5月，聯(lián)合國兒童基金會7英尺高的青銅雕像揭幕，雕像名字為奧黛麗精神。眾星效顰“赫本”

難敵伊人清純

第四十二頁，共59頁。43第一印象實際是個人綜合素質(zhì)的展現(xiàn)：外貌體形：先天＋后天服飾：物質(zhì)＋品味談吐：儒雅、風(fēng)趣，有一定的深度和廣度；言行有禮有節(jié)，既不迂腐保守，也不輕狂賣弄；舉止：得體、文明，既不局促拘謹，也不放肆失控。有些動作細節(jié)特別能顯現(xiàn)一個人的人文情懷。第四十三頁，共59頁。44看這張照片,那種自信和傲視一切的動作和走姿就連當(dāng)今好萊塢的影帝也模仿不出來!第四十四頁，共59頁。第一印象的重要性

---最短時間制造最大影響。如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會影響人們對他以后一系列行為和表現(xiàn)的解釋。反之，對于一個初次見面就引起對方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至?xí)谛睦砩虾蛯嶋H行為中與之產(chǎn)生對抗?fàn)顟B(tài)。第四十五頁，共59頁。46

使學(xué)生成為文雅的人、有涵養(yǎng)的人，遠離任性、粗野、庸俗、自私，而離自律、文明、高雅、大度更近一些。面向?qū)W生的禮儀教育，也是師德教育的具體化，主要是使學(xué)生懂得如何待人接物、如何自尊自愛、如何規(guī)范行為

，讓自己的行為美成為學(xué)生效仿的楷模。第四十六頁，共59頁。（二）近因效應(yīng)

兩個學(xué)生本來相處得很好，甲對乙關(guān)懷備至，可是卻因最近一次“得罪”了乙，就遭到乙的痛恨和疏遠。甲因為最近一次犯的“錯誤”，乙便改變了對甲的一貫看法人往往對最近的印象深刻，最近的一個“信息”會使人們早已習(xí)慣的認識和印象發(fā)生一個質(zhì)的變化長處著眼，靠“近”溝通第四十七頁，共59頁。（三）相似效應(yīng)

一位銷售員接連多次去拜訪客戶，都被拒之門外。后來他了解到這位客戶喜歡狗，而且每天傍晚都會在小區(qū)里遛狗。于是他學(xué)習(xí)了養(yǎng)狗知識，借了只卷毛狗。一天傍晚，兩人在小區(qū)里“偶遇”，津津有味地聊起狗，很快成為朋友。這位客戶也成為了他的穩(wěn)定客戶和人交往，尋求對方的相似之處，求同存異，可以更快地拉近與對方的心理距離，同感是溝通的切入點。尋求相似，求“同”溝通第四十八頁，共59頁。（四）超限效應(yīng)有一次，馬克·吐溫聽牧師演講。一開始，他覺得牧師講得很好，很感動，決定捐出身上所有錢；過了十分鐘，牧師沒講完，他有點不耐煩了；又過了10分鐘，牧師還沒講完，他很不滿意。到牧師終于結(jié)束長篇大論后，馬克·吐溫生氣得一分錢也沒捐如果受到刺激過多，過強或時間過久，就會引起不耐煩或逆反的心理，說話做事要把握適度原則道法中庸，適“度”溝通第四十九頁，共59頁。（五）見面次數(shù)效應(yīng)

俗話說：“三年不上門，當(dāng)親也不親?！币簿褪钦f親人長期不聯(lián)絡(luò)、不相見，也會生疏陌生，沒有共同語言。人的記憶有這樣的規(guī)律：反復(fù)多次地記憶，要比一次長時間記憶的效果更好“長”見面不如“常”見面，所謂“大事小事勤商量，有事沒事常來往”大事小情，經(jīng)“?！睖贤ǖ谖迨?，共59頁。

1966年，美國心理學(xué)家曾作過一個實驗：派人隨機訪問一組家庭主婦，要求她們將一個小招牌掛在她們家的窗戶上，這些家庭主婦愉快地同意了。過了一段時間，再次訪問這組家庭主婦，要求將一個不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果有超過半數(shù)的家庭主婦同意了。與此同時，派人又隨機訪問另一組家庭主婦，直接提出將不僅大而且不太美觀的招牌放在庭院里，結(jié)果只有不足20%的家庭主婦同意。（六）登門坎效應(yīng)第五十一頁，共59頁。

登門坎效應(yīng)又稱得“寸進尺效應(yīng)”，是指一個人一旦接受了他人一個微不足道的要求，為了避免認知上的不協(xié)調(diào)，或想給他人一個前后一致的印象，就可能接受更大的要求，這種現(xiàn)象，猶如登門坎時要一級臺階一級臺階地登，這樣能更容易更順利