精選大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三篇

第頁精選大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告三篇高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

立刻就要大三了，好快呀，原來是想在大三暑假的時(shí)候找一個(gè)好些的公司實(shí)習(xí)，可是沒想到大二就做到了，真的有許多東西是沒法想到的。不知道這回的實(shí)習(xí)是否符合本次學(xué)校實(shí)習(xí)的要求，可是我的確是這么做的，我想真實(shí)記錄的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)比到網(wǎng)上下的重要得多。

現(xiàn)在我已經(jīng)將我所學(xué)的專業(yè)學(xué)習(xí)的插補(bǔ)所了，我須要一次實(shí)習(xí)來鞏固我的學(xué)習(xí)，然后在實(shí)習(xí)中找到自己的不足之處，加以改正。

不多廢話了，下面就是這回的思想感悟，我把河北卓達(dá)集團(tuán)的簡介放在了附錄上，假如想了解的話可以查一下，簡潔來說就是河北最大的房地產(chǎn)公司（私企），有著較正規(guī)的公司體系。而我在的部門是全稱叫人力資源與個(gè)人發(fā)展部，其實(shí)就是我們常說的人力部?，F(xiàn)在我把一些我覺得對我還算重要一些東西記錄下來。由于是一些感想類的東西，可能比較混亂，見諒。

一書是百寶箱，證是硬通貨

這個(gè)不想多談，多看書誰都知道有好處。而各種各樣的證書，往往就是我們剛進(jìn)公司最好的個(gè)人簡歷，肯定的人才“硬通貨”。

二選好“舞臺”

一個(gè)人無論多么有才，但是假如無法找到能夠充分發(fā)揮自己的舞臺，那不過就是空談。同時(shí)對我們每一個(gè)人來說，沒有最好的舞臺，只有最適合地。而同時(shí)隨著時(shí)間的變更我們的最好的舞臺又會不斷變更，每時(shí)每刻關(guān)注自己，知道自己現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)做什么很重要。

在起先實(shí)習(xí)的時(shí)候，公司的指導(dǎo)老師要我們自己選擇實(shí)習(xí)崗位。我是學(xué)土木的，作為一個(gè)房地產(chǎn)公司可以說正好適合我的專業(yè)，可是結(jié)合實(shí)習(xí)時(shí)間，實(shí)習(xí)目的等因素我并沒有選擇在工程部門實(shí)習(xí)，而是選擇了當(dāng)時(shí)并沒有其他人選擇的人力資源部。事后，我覺得當(dāng)時(shí)很慶幸，因?yàn)樽约哼x對了，在這里很忙，學(xué)到的東西許多，人很好，能相對簡單的橫向了解整個(gè)公司?？傮w來說，就是一個(gè)字——值！

三“看”和“背”

信任每一個(gè)剛進(jìn)社會的同學(xué)都明白“看”是什么意思。由于剛剛步入社會，我們還比較謹(jǐn)慎，明白多看別人做什么，多學(xué)別人怎么做，在此就不用過多贅言了。

下面我只說一說我覺得剛進(jìn)公司最應(yīng)當(dāng)“背”的幾件事。1）部門人員人名，這個(gè)就不用說明了，最基本的；2）通訊錄，大公司一般會有許多許多部門，我們第一天或許無法真正做些什，但是我們肯定要記住和自己工作相關(guān)的重要部門的負(fù)責(zé)人是誰和其部門電話；3）公司地址及其他基本狀況，這個(gè)是作為一個(gè)為員工的基本素養(yǎng)。

以上這些基本得做到了下面就要進(jìn)入角色了，4）背工作流程，我們進(jìn)入社會工作，必定會有我們的本職基本工作。我們須要把這些工作簡化成一個(gè)一個(gè)流程，然后一個(gè)一個(gè)背下來。不要靠以后的閱歷，那要會讓人覺得你很被動(dòng)。在此我就要提一下筆記本的重要性了，把每一件須要背的東西都記錄在筆記本上，對自己肯定是一個(gè)幫助。

四動(dòng)腦很重要

工作時(shí)間長了就會發(fā)覺我們每天必做的工作其實(shí)就那么幾樣，而且一般都總結(jié)出了一些工作閱歷。我們剛進(jìn)公司的那股沖勁，那股動(dòng)腦筋就漸漸起先消逝了，記住，千萬不要這樣，只有專心，才能精通，只有精通，才能創(chuàng)建另一些奇跡，沒有最好的，只有更好的，用的時(shí)間越來越短，做的事情越來越多，我們會的也就越來越多。藝多不壓身，總有一天會有用的。

同時(shí)，我們多動(dòng)動(dòng)腦，往往在工作中會有意外的發(fā)覺，那是會有許多樂趣的。

五創(chuàng)建“運(yùn)氣”

以下本想一條一條說，后來想想，總覺得有些老生常談，還是綜合的說說吧。

1）身體：努力可以，不能玩命。

2）精神：沒錯(cuò)，我是是為了歡樂而工作，同時(shí)，我們也要工作的同時(shí)很歡樂。

3）人緣：與人便利與己便利。

4）氣氛：青年人多的地方?jīng)_勁大，往往后勁不足。老年人多的地方，考慮的問題全，可就有些過于瑣碎，常常還有一些倚老賣老的。

5）領(lǐng)袖氣質(zhì)：領(lǐng)袖有什么樣，他的部隊(duì)基本就是什么樣。

6）膽識：能說方能做，能做就要?jiǎng)倱?dān)當(dāng)。膽大心細(xì)，方能就幻想。

7）對錯(cuò)：追究事物本身的對錯(cuò)原來就是一種錯(cuò)誤，我們須要做的只是想一想接下來要做么做。

8）追求：千萬不要有一輩子就死在一個(gè)崗位上的想法，做好職業(yè)規(guī)劃，找尋好追求，有了動(dòng)力，就有了樂趣，應(yīng)當(dāng)就是有了一切吧。

9）眼光：將來是光明的，只是我們都缺少一種發(fā)覺光明的眼光。

10）運(yùn)氣：這個(gè)往往就是確定人的生死的，不過，我想做到以上那些，一個(gè)人的運(yùn)氣也不會差到哪去了吧。

六不僅僅是工作

信任有一部分人會在某一工作職位上工作一輩子，而其他大多數(shù)人卻會隨著時(shí)間的推移，不斷變更自己的工作崗位和角色，這就須要我們恒久做好打算接受新的挑戰(zhàn)和壓力。我們在工作，同時(shí)我們也在學(xué)習(xí)，特殊是起先工作的三年，肯定把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持一個(gè)學(xué)習(xí)的心?；蛟S下一刻我們會失業(yè)或者升職，但是只要我們時(shí)刻做好打算就恒久沒有適應(yīng)不了的狀況。詳細(xì)來說，就是“吃著碗里的，想著鍋里的”—做著自己應(yīng)當(dāng)做的，看著別人怎么做的。不僅深度發(fā)展發(fā)展自己的本職工作，同時(shí)要涉獵廣泛，橫度擴(kuò)展。

學(xué)習(xí)，我們總會提到，我們是學(xué)生，可是我們卻很少看一看很久以前我們究竟學(xué)了什么。很久以后，我們用這些東西做了什么?；蛟S，許多人都說學(xué)習(xí)就是一個(gè)過程，但是卻是缺少回憶的過程，有時(shí)候，我們真的須要回憶一下很久以前所學(xué)的東西。記錄一下我們現(xiàn)在學(xué)的東西，或許很久很久以后，這就是我們最寶貴的唯一財(cái)寶。

大三結(jié)束后，我信任我還是會接著實(shí)習(xí)的，直到高校畢業(yè)前，我都會努力出去實(shí)習(xí)，不在于賺錢，主要在于提高自己的實(shí)力。我已經(jīng)遲到了實(shí)習(xí)的甜頭了，我想在以后的學(xué)習(xí)中還是會不斷的實(shí)習(xí)的！

活到老，學(xué)到老，這就是我們始終以來不斷提倡的，在學(xué)校中學(xué)習(xí)的并不足以讓我們在工作中運(yùn)用，更多的社會實(shí)習(xí)才能提高我們的實(shí)力，路在腳下，只要你不斷的前進(jìn)，就會有一個(gè)光明的將來！

高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我不僅熟識了如何開發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問，同時(shí)也駕馭了外貿(mào)操作流程中應(yīng)留意的問題及解決方案。本文分為緒論、實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部分，對近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)生活作一個(gè)大體的剖析。

關(guān)鍵字：客戶開發(fā)處理詢盤操作流程

第1章緒論

1.1實(shí)習(xí)背景

實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國模具之鄉(xiāng)”、“中國塑料日用品之都”的臺州市黃巖區(qū)，公司名稱為……有限公司。公司成立于20xx年，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短短兩三年內(nèi)以遠(yuǎn)見卓識的眼光洞察將來，以發(fā)展嬰幼兒用品德業(yè)為己任，利用尖端技術(shù)和全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會勾畫一幅幅新的雄偉藍(lán)圖。服務(wù)社會是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的源泉，幾年來公司以“優(yōu)質(zhì)、嚴(yán)管、誠信、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，“奮勉圖強(qiáng)、最求完備”的企業(yè)精神，“大張旗鼓、一絲不茍”的工作作風(fēng)，在業(yè)界取得了驕人的成果。

1.2實(shí)習(xí)意義

三年的系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)，使我駕馭了外貿(mào)的理論學(xué)問，諸如：外貿(mào)術(shù)語，外貿(mào)進(jìn)出口流程，報(bào)關(guān)，報(bào)檢的操作流程。但是，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，假如沒有將自己學(xué)到的'理論通過實(shí)踐被自己所真正駕馭，應(yīng)當(dāng)說對自己今后找到一份稱心的工作還是會造成肯定困難的。只有通過一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，才能夠?qū)旧蠈W(xué)到的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際狀況中去，解決實(shí)際問題，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第2章實(shí)習(xí)內(nèi)容

2.1實(shí)習(xí)初期

公司從去年起先做外銷，現(xiàn)在外銷部門有兩個(gè)前輩，她們都做過兩三年的外貿(mào)，閱歷比較豐富，不過她們到公司時(shí)間也不長，之前也沒帶過新人，所以剛來沒有人給我指引該做什么或是下一步該怎么做，所以只能靠自己，遇到不懂的就問。

第一天我先看了公司產(chǎn)品冊，大體了解公司主營產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品，包括兒童坐便器系列，浴盆系列，餐桌椅系列，健身車系列，對公司產(chǎn)品類型有了大致了解后，依據(jù)一份打印好的產(chǎn)品書目比照產(chǎn)品冊加深對產(chǎn)品的了解，這次要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材料、尺寸、內(nèi)外包裝、毛凈重、起定量之類，要把產(chǎn)品一一對號。這些說看完很簡潔，不過真正的做到清清晰楚，可能要花一段時(shí)間了。之后，我又親自到車間流水線上及公司樣品間看產(chǎn)品實(shí)物，增加對產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間，我依據(jù)公司存檔的客戶資料進(jìn)行客戶跟蹤及新客戶開發(fā)，每天發(fā)送大量的郵件，當(dāng)然收到許多系統(tǒng)退信，不過欣慰的是仍有不少客戶回復(fù)。

2.2實(shí)習(xí)中期

實(shí)習(xí)將近10天，對產(chǎn)品可以說已經(jīng)很熟識了，這時(shí)部門里支配我接手阿里巴巴中文網(wǎng)站,也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺。初次接觸阿旺，并不是多么熟識，自己摸索后知道了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門，也知道了如何在社區(qū)中結(jié)識更多的摯友，如何在帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到更多學(xué)問，如何利用網(wǎng)商博客贏得關(guān)注……不過最須要的功夫是如何依據(jù)客戶的詢盤作出有針對性的答復(fù)。在平臺上，常常有客戶詢問產(chǎn)品，剛起先客戶問什么就回復(fù)什么，覺得很被動(dòng)，尤其是客戶問產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我干脆根據(jù)客戶要求依據(jù)公司報(bào)價(jià)表就把價(jià)格給客戶了。這樣反而使得有些客戶在我報(bào)價(jià)之后就沒了音信。漸漸的，我總結(jié)出自己在報(bào)價(jià)上的失誤，急于找尋客戶，遇到客戶詢價(jià)就在客戶面前表現(xiàn)出來對這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng)，另外，在報(bào)價(jià)上，并不是針對每一個(gè)客戶都給出相同的價(jià)格，而是要看他對產(chǎn)品的滿足度及需求程度。因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶看重，但又要看淡，要吊客戶的胃口，讓對方急，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給他報(bào)價(jià)時(shí)要看他有沒有想合作的傾向，及這個(gè)傾向能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子，總之要綜合考慮，給他報(bào)價(jià)。我想，報(bào)價(jià)應(yīng)當(dāng)是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一年已經(jīng)過去了，在班委改選之際，我就這一年來所做的事情向老師和同學(xué)們做一個(gè)匯報(bào)。

1.春游的宣揚(yáng)在當(dāng)選宣揚(yáng)委員之后，遇見的班級的第一件大事就是春游，我須要做的是春游之前對大家宣揚(yáng)班委關(guān)于春游的一些支配和留意事項(xiàng)，在春游之后對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并給出書面文稿，交至院里?？偨Y(jié)：在這次工作中，我遇見了一些問題，比如由于對班委的支配有的不是很清晰，于是不能剛好很精確的向大家宣揚(yáng)，在春游活動(dòng)中沒有特殊留意一些細(xì)微環(huán)節(jié)的問題，所以在組織零散材料的時(shí)候顯的困難。改正方法：在以后的工作中要做有心人，留心一些關(guān)于班級活動(dòng)或者是關(guān)于同學(xué)的事情。

2心理詢問日的活動(dòng)在團(tuán)支部的組織下，我們以班級為單位東區(qū)教化超市前面進(jìn)行了一次心理詢問日的團(tuán)日活動(dòng)，活動(dòng)目的是向?qū)W校的同學(xué)介紹簡潔的心理學(xué)問并進(jìn)行氣質(zhì)測驗(yàn)和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的測驗(yàn)?？偨Y(jié)：在活動(dòng)過程中，發(fā)覺有的高校生甚至也存在這樣的觀點(diǎn)‘我的心理沒有問題，不須要進(jìn)行心理測試’。其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)是對心理的不正確的相識，進(jìn)行心理詢問不僅是因?yàn)榇嬖谛睦韱栴}，就是沒有心理問題也是可以進(jìn)行心理詢問，對自我有個(gè)更清晰的了解。改正方法：盡自己的實(shí)力向盡可能多的人介紹關(guān)于心理的科學(xué)相識。變更大眾對心理詢問的不正確的觀點(diǎn)。

3秋游秋游活動(dòng)中，我的主要任務(wù)是幫助文娛委員選擇適合大家集體進(jìn)行的小嬉戲，這些嬉戲的選擇最好能激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)合作意識，培育大家的團(tuán)結(jié)精神。總結(jié)：要組織一場好的集體活動(dòng)是不簡單的，必需大家一起專心的去努力，并且要懂得利用相關(guān)的專業(yè)書籍(如吳老師借我們一本關(guān)于如何組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的書籍，我們從中找到了有用的嬉戲。改進(jìn)方法：留意在平常玩的過程中融入專業(yè)學(xué)問，寓教于樂。

4元宵節(jié)的活動(dòng)在07年元宵節(jié)那天，我們就吳老師提出的建議，組織一場活動(dòng)。沈晨初，龔燕艷，還有我，去歐尚買元宵，并且聯(lián)系食堂，并通知大家參與。總結(jié)：大家都很快樂，感受到了班級的團(tuán)結(jié)和溫馨。改進(jìn)方法：多組織一些能團(tuán)結(jié)同學(xué)的活動(dòng)，使大家感受到班級的友好氛圍。

5其他平常工作中還會有一些零散的事情：通知同學(xué)一些班里的確定，組織同學(xué)參與院里的活動(dòng)……總結(jié)：可能會遇見大家主動(dòng)性不高的問題改進(jìn)方法：如進(jìn)行簽名制或責(zé)任到人制等總之，不當(dāng)家不知柴米貴，不當(dāng)高校班委不知道難。經(jīng)驗(yàn)一年的熬煉，遇到很多問題，但也成長了許多，感謝老師的信任和同學(xué)的支持，讓我有機(jī)會為班級出力也讓我有自己發(fā)展的空間。希望全部同學(xué)在x老師的帶領(lǐng)下將05應(yīng)心建設(shè)的更好。

高校生外貿(mào)進(jìn)出口公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,

在維護(hù)好平臺的同時(shí)，還要利用其它手段開發(fā)更多的客戶，利用B2B網(wǎng)站發(fā)布自己的供應(yīng)信息，同時(shí)還要利用展會、論壇、網(wǎng)站、商務(wù)部、海關(guān)數(shù)據(jù)等獲得更多相關(guān)產(chǎn)品的買家信息，然后主要通過郵件對客戶發(fā)函以建立業(yè)務(wù)關(guān)系。沒有回音或是收到系統(tǒng)退信是很正常的，所以沒有必要因?yàn)檫@些而灰心。

在此期間，給多個(gè)客戶發(fā)過樣品，一般來說客戶假如要求要樣品的話那么合作的可能性就比較大了，不過發(fā)樣品沒有回音也很常見。在客戶要求寄樣品時(shí)要細(xì)心對待，一般收到樣品費(fèi)后寄樣，而對于易碎品在包裝上要特別留意，同時(shí)不要遺忘貼易碎標(biāo)記。另外就是寄出的樣品肯定要保證沒有任何瑕疵，不然假如樣品有問題那么客戶對產(chǎn)品就沒了信念。另外，更要留意的是收到客戶的樣品費(fèi)后要?jiǎng)偤冒l(fā)送樣品，我自己就因?yàn)楣纠锾貏e緣由致使樣品寄出時(shí)比預(yù)料晚了一天而沒有趕上一筆單子，這給了我很大的教訓(xùn)?？傊诖似陂g我總結(jié)出做事要利落更要穩(wěn)，穩(wěn)住自己的心，穩(wěn)住客戶。

2.3實(shí)習(xí)后期

實(shí)習(xí)最終幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)從廣交會回來，之后除了與廣交會上對我們產(chǎn)品有意向的客戶聯(lián)系外，還要對之前的客戶進(jìn)一步開發(fā)，對現(xiàn)有訂單進(jìn)行跟蹤。通過最終這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，使我熟識了整個(gè)外貿(mào)的實(shí)際操作，即從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到交易進(jìn)行及交易善后的整個(gè)流程。同時(shí)針對在實(shí)際操作中曾遇到的各種問題有了自己的想法及處理方案。

第3章小結(jié)

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)對新的人際關(guān)系，面對新的生活，苦當(dāng)然是有的，但是樂在其中。因?yàn)槿魏螌W(xué)問都源于實(shí)踐，所以須要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論學(xué)問付諸實(shí)踐，讓其來檢驗(yàn)所學(xué)。然而，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)閱歷教訓(xùn)，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將這兩個(gè)月的所見所聞所感所想總結(jié)如下：

1.基礎(chǔ)的理論學(xué)問要駕馭扎實(shí)，才能敏捷變通，以不變應(yīng)萬變。工作要仔細(xì)對待，主動(dòng)完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖，但是切忌浮躁，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能勝利。

2.工作中假如有耐性教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然也會同樣的有不樂意對我們施舍閱歷的人，遇到這種狀況，不必埋怨，因?yàn)樗麄儾]有這個(gè)義務(wù)，所以肯定要沉住氣。假如問他們問題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說感謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了。另外假如同事讓自己幫忙肯定要很樂意去做，而且要盡量做好，因?yàn)楦鄷r(shí)候須要幫助的是我們。

3.要眼觀六路，耳聽八方。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系，制單結(jié)匯中應(yīng)留意什么問題，怎么拒絕不必要的電話廣告……有時(shí)從他們的談話語氣、舉止中可以了解到自己在辦公室中的境況，因此也就明白了對哪個(gè)人該說什么樣的話，什么時(shí)候該說話，什么時(shí)候該緘默，什么話該說，什么話不該說。

高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

一、實(shí)習(xí)背景

實(shí)習(xí)對于我們來說是特別必要的，不僅使我們在課堂上學(xué)到的東西得到在現(xiàn)實(shí)工作中運(yùn)用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會實(shí)習(xí)閱歷，盡快適應(yīng)社會，而且還可以在社會中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到的東西，熬煉自己的社會本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會就可以以最快，最好的態(tài)勢來適應(yīng)社會環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大一大二暑假我都提前踏上社會實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會工作的壓力，下面我就大二到ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。

二、實(shí)習(xí)目的

通過到ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，可以對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做進(jìn)一步的了解;其次，可以更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的防護(hù)措施;再次，可以將本專業(yè)所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不僅可以鞏固專業(yè)學(xué)問，還能進(jìn)一步提升完善學(xué)問框架;最終，感受公司的企業(yè)文化，了解公司的管理體制和經(jīng)營之道，學(xué)會如何在企業(yè)做事，做人。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

針對央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做平安評估，訪問相關(guān)客戶。

每天下班前對當(dāng)天電話訪問的狀況做具體記錄，并總結(jié)。

針對電子商務(wù)網(wǎng)站平安，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣揚(yáng)，挖掘潛在客戶。

兩三天開一次遠(yuǎn)程會議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)覺其中問題，剛好做修改及閱歷溝通。

針對高校招生時(shí)期，對高校教化網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁防篡改，防病毒等宣揚(yáng)，挖掘潛在客戶。

對已遭遇黑客攻擊的網(wǎng)站，進(jìn)行平安漏洞修補(bǔ)宣揚(yáng)，以及防止被黑的措施宣揚(yáng)，挖掘潛在客戶。

第一周：起先進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。

首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)平安總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)也許的了解。了解完公司的也許狀況后，就起先培訓(xùn)跟項(xiàng)目有關(guān)的技術(shù)學(xué)問了。給我們介紹技術(shù)學(xué)問的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平安的相關(guān)技術(shù)，如SOC，DDoS，流量限制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)平安與支付，了解過相關(guān)網(wǎng)頁平安及支付系統(tǒng)平安的限制技術(shù)，但還有許多相關(guān)平安技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然只是簡潔的講解，也擴(kuò)展了我對電子商務(wù)平安方面的技術(shù)學(xué)問。

其次天，就起先進(jìn)入電話營銷的學(xué)問培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長沙分公司的幾個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議，通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都可以聽到看到的?？头偙O(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語，然后發(fā)了些資料讓我們背熟。

了解了技巧，熟識了術(shù)語，該是考驗(yàn)我們駕馭的程度的時(shí)候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè)扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反應(yīng)的狀況下見機(jī)行事，大大提升了我們的實(shí)習(xí)閱歷。

其次周：第一個(gè)任務(wù)——針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做平安檢測。

接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就起先正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的平安檢測問題是否已經(jīng)做了，依據(jù)他們的知情程度、是否完成、以及是否有意愿完成、是否接著跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。

許多時(shí)候我們打電話過去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立即遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清晰支付系統(tǒng)平安方面是誰負(fù)責(zé)的，電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，有意推脫。剛起先的時(shí)候，屢次的失敗讓我們自信念很受打擊。

每天下班前都要把今日所撥打的電話的訪問狀況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報(bào)今日的電訪狀況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行溝通，并想出應(yīng)付方法。

第三周：起先其次個(gè)任務(wù)——針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁平安宣揚(yáng)。

電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列平安問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息(如價(jià)格)進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤會糾紛等。因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí)刻進(jìn)行漏洞掃描，剛好修補(bǔ)，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點(diǎn)對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問，了解他們的需求，同時(shí)宣揚(yáng)我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。

同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時(shí)對每個(gè)客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。在本周開展新任務(wù)的同時(shí)，我們也對上周須要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。

第四周：起先第三個(gè)任務(wù)——針對高校招生時(shí)期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣揚(yáng)。

恰逢暑假時(shí)期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個(gè)學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄用狀況。因此，許多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)站騙取學(xué)生以牟取暴利，像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。所以有平安意識的高校就會重視，也會有這方面的需求。我們便針對此要點(diǎn)撥通廣東全部高校的電話，試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。

學(xué)生與老師的溝通自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要簡單多，不會很快就被人拒絕了。不過電訪過程我們還是會遇到許多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實(shí)行值班制，許多時(shí)候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識，但學(xué)校項(xiàng)目須要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。

第五周：起先第四個(gè)任務(wù)——依據(jù)國家信息中心供應(yīng)的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站，勸其剛好修補(bǔ)漏洞，刪除被黑網(wǎng)頁。

公司與國家信息中心有合作，依據(jù)國家信息中心供應(yīng)的一個(gè)被黑網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接，依據(jù)這個(gè)鏈接我們可以找到他的原始網(wǎng)站，再從網(wǎng)站上搜集公司的電話，進(jìn)行撥打，告知對方網(wǎng)站已存在平安漏洞，已遭黑客攻擊，須要?jiǎng)偤眯扪a(bǔ)，從而希望對方可以讓我司為其供應(yīng)這方面的服務(wù)。

電訪中許多網(wǎng)站是外包給網(wǎng)站建設(shè)公司的，原網(wǎng)站企業(yè)老板根本就不懂這方面的技術(shù)，而且說外包公司會負(fù)責(zé)其網(wǎng)站的平安維護(hù)。另外有些公司負(fù)責(zé)人不信任他們網(wǎng)站已被黑，我們便供應(yīng)了他們網(wǎng)站被黑鏈接給他們。電訪中遇到的種種我們無法事先想象的問題，我們都會在事后開會溝通中探討解決方案，以應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)

（一）選擇自己認(rèn)可的工作

兩年暑假實(shí)習(xí)的對比，讓我了解到，一個(gè)人假如做一件自己認(rèn)可的工作，他會很仔細(xì)很投入去完成，而做一件自己不認(rèn)可的工作，你會發(fā)覺你自己是在牽強(qiáng)過日子。網(wǎng)絡(luò)信息平安，對于一個(gè)讀電子商務(wù)的我來講，可以說是專業(yè)學(xué)問。網(wǎng)站漏洞、病毒入侵、黑客攻擊、網(wǎng)上支付平安等，我們很清晰互聯(lián)網(wǎng)的給人類帶來便利的同時(shí)也會帶來平安隱患，而我們也會極力去防范這些隱患的發(fā)生。我認(rèn)可這項(xiàng)工作，因此我會很自然地跟客戶介紹這項(xiàng)服務(wù)，可以有足夠的理由及勸服力勸告客戶接受我的觀點(diǎn)。而假如一件東西你自己都不認(rèn)可，你又怎么可能有足夠的理由和自信念去讓別人接受呢?因此肯定要選擇自己認(rèn)可的工作，你才會去專心投入，才會收到你想要的結(jié)果。

（二）工作支配及總結(jié)

每天早上上班起先時(shí)先為自己今日的工作做個(gè)安排，讓自己知道今日要做哪些事。然后肯定要在下班前完成它。因?yàn)闆]有安排就不會有行動(dòng)，也不會有壓力，會讓自己變得懶散。工作中會遇到許多你原先沒有想到的狀況，就要?jiǎng)偤糜涗浵聛?，以待改進(jìn)。假如沒有登記來的話你會很快就遺忘。因?yàn)槊刻旖佑|幾十個(gè)客戶，不把每個(gè)客戶的狀況剛好登記，回頭你怎么可能記得哪個(gè)客戶說過哪些話呢?接近下班時(shí)，就要把今日的工作內(nèi)容匯總整理好，以便以后翻閱。也把當(dāng)天遇到的特別狀況或是自己無法應(yīng)付的狀況總結(jié)一下，向上級報(bào)告后溝通下次如何應(yīng)付。每天都做個(gè)dailyreport。積少成多，這就是你成長的見證。

（三）專業(yè)學(xué)問

剛學(xué)完電子商務(wù)概論，知道了電子商務(wù)不只是局限在網(wǎng)上商城這一類，還有ISP、ICP、IDC、VPN等網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商。當(dāng)進(jìn)入ｘｘｘｘ網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一個(gè)做因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商的公司實(shí)習(xí)時(shí)，當(dāng)培訓(xùn)講了那些網(wǎng)絡(luò)通信學(xué)問時(shí)，才發(fā)覺原來專業(yè)學(xué)問是那么有用的。當(dāng)與客戶溝通，涉及到不