二級(jí)營(yíng)銷員模擬練習(xí)題含答案

二級(jí)營(yíng)銷員模擬練習(xí)題含答案1、某商品流通企業(yè)經(jīng)銷某種商品，總投入5470元，其中固定成本4690元，變動(dòng)成本為780元，保本銷售量為3000噸。則該商品的保本價(jià)格為()元/噸A、0.86B、1.64C、1.82D、2.34答案：C2、處理顧客投訴的心理策略不包括（）A、禮貌接待B、嚴(yán)肅處理C、表示尊重D、完善服務(wù)答案：B3、以下哪項(xiàng)是（）網(wǎng)上調(diào)查常用方法？A、調(diào)查表B、電子郵件C、數(shù)據(jù)庫(kù)搜索D、網(wǎng)站分析答案：B4、愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是：樹(shù)立職業(yè)理想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，（）。A、提高法律意識(shí)B、做好分內(nèi)職責(zé)C、提高個(gè)人信譽(yù)D、提高職業(yè)技能答案：D5、關(guān)于對(duì)客戶產(chǎn)生投訴過(guò)程的理解，表述不正確的是（）A、顯在化抱怨會(huì)轉(zhuǎn)化為投訴B、投訴的前一過(guò)程是顯在化抱怨C、投訴產(chǎn)生的第一步是潛在化抱怨D、潛在抱怨隨著時(shí)間推移會(huì)逐漸變成顯在化抱怨答案：B6、成功的營(yíng)銷活動(dòng)是等于（）。A、計(jì)劃+實(shí)施B、計(jì)劃+實(shí)施+檢查+總結(jié)C、實(shí)施+檢查D、計(jì)劃+實(shí)施+檢查答案：B7、按其來(lái)源劃分，電子零售商的主要類型不包括下列哪項(xiàng)？A、郵購(gòu)商B、分銷商C、制造商直銷D、互聯(lián)網(wǎng)集市答案：B8、服務(wù)理念的種類不包括（）A、宗旨B、原則C、思想D、精神答案：C9、下列哪項(xiàng)不是高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本特征（）A、相互的內(nèi)部溝通B、模糊的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)C、有力的領(lǐng)導(dǎo)能力D、良好的學(xué)習(xí)環(huán)境答案：B10、（）指主攻某個(gè)特定顧客群、產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。A、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略B、選擇專業(yè)化戰(zhàn)略C、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略D、集中性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：D11、（）是企業(yè)業(yè)務(wù)的整體計(jì)劃，它可以是年度的，或是中長(zhǎng)期計(jì)劃。A、事業(yè)部計(jì)劃B、公司綜合性營(yíng)銷計(jì)劃C、人力資源規(guī)劃D、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃答案：B12、品牌可以增加產(chǎn)品之價(jià)值，而品牌的第一個(gè)決策是（）。A、品牌質(zhì)量決策B、品牌命名決策C、家族品牌決策D、品牌歸屬?zèng)Q策答案：B13、下列哪項(xiàng)不是電子商務(wù)的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C答案：C14、不屬于細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的四大類變量的是（）。A、政治法律B、地理環(huán)境C、人口狀況D、消費(fèi)行為答案：A15、（）是指在消費(fèi)者眼里，不同企業(yè)的商品相似程度。A、商品同質(zhì)性B、市場(chǎng)同質(zhì)性C、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)營(yíng)銷策略D、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)目答案：A16、顧客滿意度不包括（）A、購(gòu)物便利度B、網(wǎng)站設(shè)計(jì)C、支付安全D、企業(yè)影響力答案：D17、有效管理顧客期望的方面不包括（）A、知識(shí)管理B、確保承諾可實(shí)現(xiàn)性C、重視服務(wù)的可靠性D、堅(jiān)持溝通的經(jīng)常性答案：A18、下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）A、授權(quán)是一個(gè)過(guò)程B、授權(quán)有一套規(guī)章制度去規(guī)范C、授權(quán)會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威D、授權(quán)可以增進(jìn)組織整體效能答案：C19、促銷活動(dòng)的主要任務(wù)是（).A、了解消費(fèi)需求B、建立企業(yè)信譽(yù)C、向消費(fèi)者傳遞商品和服務(wù)信息D、滿足消費(fèi)者需求答案：C20、海爾采取的電子零售式有（）A、B2BB、B2CC、B2B和B2CD、C2C答案：C21、商業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和（）。A、售后服務(wù)能力B、營(yíng)銷規(guī)劃能力C、產(chǎn)品促銷能力D、市場(chǎng)決策能力答案：D22、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)B、組織實(shí)施C、制訂行動(dòng)方案D、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系答案：B23、處理巡店時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題的處理方式不包括（）。A、直接指導(dǎo)解決B、事前預(yù)防性解決C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決D、繼續(xù)觀察答案：B24、對(duì)于巡店過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的有代表性或者多次和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，可以采?。ǎ?。A、繼續(xù)觀察B、事后專題解決C、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)解決D、直接指導(dǎo)解決答案：B25、顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）A、顧客基本信息B、顧客需求C、顧客排序D、顧客追蹤答案：B26、當(dāng)企業(yè)擁有較多資源，且市場(chǎng)、產(chǎn)品高度、同質(zhì)化，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)者較少時(shí)，企業(yè)可以采?。ǎ?。A、無(wú)差異策略B、專業(yè)化策略C、差異策略D、集中策略答案：A27、授權(quán)在實(shí)踐中的意義不包括（）A、有利于領(lǐng)導(dǎo)者集中精力規(guī)劃B、有利于激發(fā)下屬積極性C、有利于提高下屬責(zé)任意識(shí)D、不利于發(fā)揮下屬專長(zhǎng)答案：D28、顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響？A、價(jià)值資產(chǎn)B、品牌資產(chǎn)C、關(guān)系資產(chǎn)D、以上都是答案：D29、顧客期望來(lái)自于（）A、口碑B、個(gè)人需求C、以往經(jīng)歷D、以上都是答案：D30、為了了解和滿足消費(fèi)者的需求，可從消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)及（）三個(gè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行分析A、消費(fèi)層次B、消費(fèi)者未滿足的需求C、消費(fèi)心理D、消費(fèi)需求答案：B31、企業(yè)具有高機(jī)會(huì)和低威脅特征的業(yè)務(wù)屬于（)A、困難業(yè)務(wù)B、成款業(yè)務(wù)C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D、理想業(yè)務(wù)答案：D32、作為客服人員，處理客戶投訴的大忌是（）A、耐心傾聽(tīng)客戶的痛苦B、表示同情C、站在客戶立場(chǎng)D、漠視客戶的痛苦答案：D33、包裝作用不包括（）。A、美化產(chǎn)品B、增加贏利C、便于運(yùn)輸D、降低成本答案：D34、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不是所有的環(huán)境威脅都一樣大，也不是所有的市場(chǎng)機(jī)會(huì)都有同樣的吸引力，企業(yè)那些高機(jī)會(huì)和高威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。A、理想業(yè)務(wù)B、發(fā)展業(yè)務(wù)C、冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)D、成熟業(yè)務(wù)答案：C35、領(lǐng)導(dǎo)者將自己職權(quán)范圍內(nèi)的部分職權(quán)授予下屬，并加以監(jiān)督使下屬擁有一定自主工作權(quán)的方式叫做（）A、授權(quán)B、升職C、貶謫D、放權(quán)答案：A36、不屬于有效授權(quán)的一項(xiàng)是（）A、視德能授權(quán)B、受控授權(quán)C、越級(jí)授權(quán)D、信任授權(quán)答案：C37、不屬于商場(chǎng)動(dòng)線布局考慮得因素（）。A、主副通道的寬度B、商品補(bǔ)給路線選擇C、非營(yíng)業(yè)場(chǎng)所與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所連接D、貨架布局的方式答案：D38、傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個(gè)優(yōu)勢(shì)？A、信息優(yōu)勢(shì)B、品牌優(yōu)勢(shì)C、貨源優(yōu)勢(shì)D、物流優(yōu)勢(shì)答案：A39、商場(chǎng)設(shè)計(jì)被視作“三維空間廣告”，商場(chǎng)設(shè)計(jì)包括商場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)和商場(chǎng)（）兩大部分。A、外部設(shè)計(jì)B、經(jīng)營(yíng)設(shè)計(jì)C、內(nèi)部布局設(shè)計(jì)D、營(yíng)業(yè)設(shè)計(jì)答案：C40、（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、組合包裝策略B、相似包裝策略C、分類包裝策略D、雙重包裝策略答案：A41、績(jī)效考核方法中的相對(duì)評(píng)價(jià)法不包括（）A、簡(jiǎn)單排序法B、分類排序法C、強(qiáng)制比例法D、目標(biāo)管理法答案：D42、對(duì)于經(jīng)營(yíng)資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場(chǎng)適宜用（）。A、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷B、整合市場(chǎng)營(yíng)銷C、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷D、集中市場(chǎng)營(yíng)銷答案：D43、從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，市場(chǎng)就是（）。A、買賣的場(chǎng)所B、商品交換關(guān)系的總和C、交換過(guò)程本身D、具有購(gòu)買欲望和支付能力的消費(fèi)者答案：D44、（）策略指生產(chǎn)者將一種產(chǎn)品與其他產(chǎn)品組合在一起以一個(gè)價(jià)格出售A、附屬產(chǎn)品定價(jià)B、產(chǎn)品捆綁定價(jià)C、副產(chǎn)品定價(jià)D、產(chǎn)品線定價(jià)答案：B45、某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場(chǎng)上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟(jì)型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬(wàn)多元，從而在吸引顧客來(lái)看經(jīng)濟(jì)型冰箱時(shí)，盡力設(shè)法影響他們購(gòu)買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬手（）。A、縮減產(chǎn)品組合決策B、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策C、護(hù)大產(chǎn)品組織決策D、產(chǎn)品線延伸決策答案：D46、盈利目標(biāo)規(guī)劃主要考慮三個(gè)方面：商品毛利、（）、利用資源獲得收益。A、通道費(fèi)用B、商品銷量C、促銷費(fèi)用D、銷售成本答案：A47、（）指的是顧客獲得的總價(jià)值與顧客獲得這些總價(jià)值支付的總成本差額。A、顧客收益B、顧客讓渡價(jià)值C、顧客凈價(jià)值D、顧客價(jià)值答案：B48、促銷的實(shí)質(zhì)是（）。A、擴(kuò)大銷售B、占領(lǐng)市場(chǎng)C、信息溝通D、參與競(jìng)爭(zhēng)答案：C49、（）方法常用來(lái)研究某種銷售促進(jìn)工具對(duì)消費(fèi)者的影響A、消費(fèi)者固定樣本數(shù)據(jù)分析B、銷售績(jī)效分析C、消費(fèi)者調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)研究答案：B50、VIP顧客對(duì)商家來(lái)說(shuō)定義為（）A、經(jīng)常關(guān)顧的顧客B、出手大方的貴賓C、所有顧客D、易于溝通的貴賓答案：C51、以下不屬于影響社會(huì)購(gòu)買力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通貨膨脹D、經(jīng)濟(jì)周期答案：D52、（）是產(chǎn)品由生產(chǎn)企業(yè)向最終消費(fèi)者(用戶)移動(dòng)所經(jīng)過(guò)的層次和途徑。A、銷售路徑B、銷售渠道C、銷售模式D、線下渠道答案：B53、根據(jù)價(jià)格與質(zhì)量進(jìn)行定位方式主要包括高質(zhì)高價(jià)定位和（）。A、高質(zhì)低價(jià)定位B、低質(zhì)低價(jià)C、低質(zhì)高價(jià)D、長(zhǎng)期低價(jià)答案：A54、電子零售面臨的幾大核心問(wèn)題不包括（）A、運(yùn)營(yíng)成本B、品牌建設(shè)C、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)D、發(fā)展策略答案：B55、以下不是商店商圈三個(gè)層次的是（）。A、中心商圈B、中級(jí)商圈C、次級(jí)商圈D、邊緣商圈答案：B56、（）是市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的端是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的精神的在。A、背景或現(xiàn)狀分析B、確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)C、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析D、提要答案：D57、在完全競(jìng)爭(zhēng)情況下，企業(yè)只能采?。ǎ┒▋r(jià)法。A、成本加成B、拍賣C、隨行就市D、邊際成本答案：C58、（）指將產(chǎn)品制造商和供應(yīng)商提供的產(chǎn)品、制品轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的過(guò)程。A、產(chǎn)品化原則B、商業(yè)化原則C、重點(diǎn)產(chǎn)品原則D、品種齊全原則答案：A59、廣義的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程是指采購(gòu)規(guī)劃、采購(gòu)實(shí)施與（）的全過(guò)程。A、采購(gòu)分析B、供應(yīng)商評(píng)價(jià)C、采購(gòu)計(jì)劃修訂D、采購(gòu)評(píng)估答案：D60、人員推銷的基本形式包括上門推銷、柜臺(tái)推銷和（）。A、門店推銷B、網(wǎng)絡(luò)推銷C、電話推銷D、會(huì)議推銷答案：D61、集中性市場(chǎng)策略不適用于下列（）情況。A、同質(zhì)化市場(chǎng)B、資源薄弱的小型企業(yè)C、初次進(jìn)入新市場(chǎng)的大企業(yè)D、產(chǎn)品生命周期衰退期答案：A62、產(chǎn)品可以分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、（）、延伸產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次。A、期望產(chǎn)品B、功能產(chǎn)品C、非物質(zhì)產(chǎn)品D、物質(zhì)產(chǎn)品答案：A63、產(chǎn)品線延伸策略是指全部或部分地改變?cè)挟a(chǎn)品的（）。A、范圍B、種類C、市場(chǎng)定位D、數(shù)量答案：C64、直復(fù)營(yíng)銷的方式不包括（）。A、目錄營(yíng)銷B、電話營(yíng)銷C、人員推銷D、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷答案：C65、產(chǎn)品組合的（）指產(chǎn)品項(xiàng)目的多少。A、寬度B、長(zhǎng)度C、關(guān)聯(lián)度D、深度答案：D66、（）主要是為了體現(xiàn)不同產(chǎn)品之間的差異，以適應(yīng)不同目標(biāo)市場(chǎng)的需要A、特許品牌策略B、不用品牌策略C、不同品牌策略D、中間商品牌策略答案：C67、"怕上火，就喝王老吉”屬于哪種定位方法（）。A、品質(zhì)定位B、功能定位C、市場(chǎng)定位D、形象定位答案：B68、（)包括相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)資料、統(tǒng)計(jì)資料、財(cái)務(wù)資料及企業(yè)積累的其他資料等。A、外部資料B、調(diào)查資料C、問(wèn)卷資料D、內(nèi)部資料答案：D69、副通道旁的商品擺放不應(yīng)該是（）。A、主力商品B、連帶商品和輔助商品C、特價(jià)商品D、暢銷品答案：A70、衡量細(xì)分市場(chǎng)的吸引力的因素不包括（）。A、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模B、議價(jià)能力C、盈利率D、成長(zhǎng)潛力答案：B71、服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)形式有（)。A、代理B、經(jīng)紀(jì)C、零售商D、直銷答案：ABC72、招牌的類型有（）。A、文字型B、文圖型C、形象型D、照明型答案：ABCD73、各層貨位的分布，一般遵循（）規(guī)則。A、地下層多配置顧客購(gòu)買次數(shù)較少的商品B、一層適宜擺放挑選性弱、包裝精美的輕便商品C、二、三層宜擺放選擇性強(qiáng)、價(jià)格較高并且銷售量較大的商品D、四、五層可設(shè)置各種專業(yè)性柜臺(tái)答案：ABCD74、對(duì)于渠道寬度類型的說(shuō)法正確的有(）。A、制造商通過(guò)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品，這是密集分銷B、消費(fèi)者越是要求購(gòu)買的大量性、高頻性和方便性，就越有必要選擇密集分銷C、選擇分銷可以比密集分銷更易控制和節(jié)省成本D、獨(dú)家分銷的缺點(diǎn)之一是難以形成經(jīng)銷商們的競(jìng)爭(zhēng)答案：BCD75、自由流動(dòng)式的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、便于顧客自由選購(gòu)B、顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)C、易使顧客看到更多商品，增加購(gòu)買機(jī)會(huì)D、氣氛活躍，可增加即興購(gòu)買機(jī)會(huì)答案：ABD76、招牌命名的形式有（）。A、以商品屬性命名B、以服務(wù)精神命名C、以經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)命名D、以美好愿望命名答案：ABCD77、下列關(guān)于廣告要求的說(shuō)法正確的是()。A、廣告標(biāo)題要吸引人們的注意力B、廣告正文主要是通過(guò)各種方式使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望C、廣告口號(hào)可以使消費(fèi)者對(duì)該商品、服務(wù)產(chǎn)生固定的最佳印象D、廣告結(jié)尾要深刻有力答案：ABC78、下面哪幾點(diǎn)屬于