新媒體、危機(jī)與政府危機(jī)公關(guān)的理論界定,公共關(guān)系學(xué)論文

新媒體、危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的理論界定,公共關(guān)系學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】【第一章】【第二章】新媒體、危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的理論界定【第三章】【第四章】【第五章】【第六章】【7.17.2】【7.37.4】【結(jié)束語/以下為參考文獻(xiàn)】第二章新媒體、危機(jī)與危機(jī)公關(guān)的理論界定2.1新媒體與新媒體環(huán)境。新媒體這一概念的提出能夠追溯到1967年，美國CBS〔哥倫比亞廣播電視網(wǎng)〕技術(shù)研究所所長戈?duì)柕埋R克，發(fā)表了一份關(guān)于開發(fā)EVR〔電子錄像〕商品的計(jì)劃，第一次提出了新媒體〔NewMedia〕一詞。接著，1969年，美國傳播政策總統(tǒng)十分委員會(huì)主席羅斯托在向尼克松總統(tǒng)遞交的報(bào)告中，也多處使用新媒體一詞。從此，新媒體一詞開場在美國社會(huì)上流行，并擴(kuò)展到了全世界。[10]對于新媒體的界定，學(xué)者們可謂眾講紛紜，至今沒有定論。美國新媒體藝術(shù)家曼諾維奇以為，新媒體將不再是任何一種特殊意義的媒體，而不過是一種與傳統(tǒng)媒體形式?jīng)]有相關(guān)的一組數(shù)字信息，但這些信息能夠根據(jù)需要以相應(yīng)的媒體形式展示出來。[11]清華大學(xué)的熊澄宇教授以為，新媒體是一個(gè)不斷變化的概念。在今天網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上又有延伸，無線移動(dòng)的問題，還有出現(xiàn)其他新的媒體形態(tài)，跟計(jì)算機(jī)相關(guān)的。這都能夠講是新媒體.[12]也有專家提出，只要媒體構(gòu)成的基本要素有別于傳統(tǒng)媒體，才能稱得上是新媒體。否則，最多也就是在原來的基礎(chǔ)上的變形或改良提高。當(dāng)前的新媒體應(yīng)該定義為在電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上出現(xiàn)的媒體形態(tài)--包括使用有線和無線通道的方式。還有學(xué)者以為新媒體是相對的概念，是對新出現(xiàn)的媒體形式的統(tǒng)稱。[13]綜合上述觀點(diǎn)，我們以為，新媒體這一概念能夠從內(nèi)涵和外延兩個(gè)方面進(jìn)行界定。在內(nèi)涵方面，新媒體是指20世紀(jì)后期在世界科學(xué)技術(shù)發(fā)生宏大進(jìn)步的背景下，在社會(huì)信息傳播領(lǐng)域出現(xiàn)的建立在數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的能使傳播信息大大擴(kuò)展、傳播速度大大加快、傳播方式豐富的與傳統(tǒng)媒體迥然相異的新型媒體。在外延方面，新媒體主要包括電子計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、大型電腦數(shù)據(jù)庫通信系統(tǒng)、高清楚明晰度電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)和多媒體信息的互動(dòng)平臺(tái)等等。[14]在我們生存的信息社會(huì)里，其與工業(yè)社會(huì)的區(qū)別不在于信息內(nèi)容的變化，而在于信息處理方式的變化。信息社會(huì)的主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是信息傳播，媒介一躍成為信息社會(huì)最有生命力的生產(chǎn)力之一。[15]群眾傳媒完成了公民轉(zhuǎn)變?yōu)槭鼙姷母锩宰兏?，而新媒體則在進(jìn)行將受眾轉(zhuǎn)變?yōu)閭髡叩牧硪粓龈锩Ｐ旅襟w固然興起的時(shí)間不長，但卻迅速成為媒體發(fā)展的主流，成為影響和社會(huì)的最重要的氣力之一。新媒體以近乎于零費(fèi)用信息發(fā)布，對受諸多為免費(fèi)，這對傳統(tǒng)媒體的新聞產(chǎn)品制作成本造成挑戰(zhàn)。相對于舊媒體，新媒體的第一個(gè)特點(diǎn)是它的消解氣力--消解傳統(tǒng)媒體〔電視、廣播、報(bào)紙、通信〕之間的邊界，消解國家與國家之間、社群之間、產(chǎn)業(yè)之間邊界，消解信息發(fā)送者與接收者之間的邊界。[16]新媒體能夠與受眾真正建立聯(lián)絡(luò)，它還具有交互性和跨時(shí)空的特點(diǎn)。同時(shí)，新媒體給媒體行業(yè)帶來了很多新的理念和形式，如節(jié)目專業(yè)化越來越強(qiáng)，賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場等。[17]新媒體環(huán)境主要指隨著新媒體的迅速發(fā)展而構(gòu)成的新媒體主宰的生態(tài)環(huán)境。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)媒體高速變革的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、博客、流媒體等新的媒體形態(tài)不斷涌現(xiàn)，媒體技術(shù)已經(jīng)從推動(dòng)媒體發(fā)展的輔助氣力轉(zhuǎn)變成媒體發(fā)展的最強(qiáng)大的原動(dòng)力。另一方面，在技術(shù)的推動(dòng)下，報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等媒體形態(tài)之間的界線日益模糊，網(wǎng)絡(luò)廣播、手機(jī)電視、手機(jī)報(bào)紙等媒體間的匯流展示了媒體走向融合的大趨勢?？萍几锩诟淖冎襟w及媒體生態(tài)環(huán)境，數(shù)字技術(shù)成為支撐所有傳媒存在的基礎(chǔ)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)展方向，正在改變不同形態(tài)傳媒的邊界。報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)都將建立在數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)之上，電子媒體和紙質(zhì)媒體的信息在到達(dá)受眾前也已經(jīng)處理成數(shù)字形態(tài)。所有的媒體內(nèi)容在利用新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳輸與運(yùn)行的經(jīng)過中都必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。數(shù)字出版、數(shù)字廣播、數(shù)字電視、數(shù)字音樂等的制作與傳播都必須在數(shù)字化平臺(tái)上進(jìn)行。當(dāng)代化的數(shù)字壓縮技術(shù)能使報(bào)紙、圖文、、廣播、電視、電影的傳播功能融于一體，信息發(fā)布經(jīng)過簡易，運(yùn)營成本低廉。數(shù)字媒體平臺(tái)不僅能夠使信息、娛樂和廣告?zhèn)鞑プ兂蓚€(gè)人化的、介入式的、親密的、移動(dòng)的、可測的，而且能夠搭載人類文明的所有創(chuàng)造物，能夠延續(xù)傳統(tǒng)媒體的生命。[18]媒體在信息科學(xué)和數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，向著網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化和互動(dòng)方向發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大特點(diǎn)在于互和聯(lián),借助互動(dòng)和連通進(jìn)而構(gòu)建起一張網(wǎng),互動(dòng)媒體成為媒體的發(fā)展趨勢。傳統(tǒng)媒體在新媒體技術(shù)的改造下，也向著互動(dòng)媒體的方向努力邁進(jìn)，所有的媒體都將利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行、會(huì)聚、展現(xiàn)和傳播。新媒體的互動(dòng)特性和傳統(tǒng)媒體的革命共同塑造起了完好的新媒體環(huán)境。[19]在信息技術(shù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)媒體緊跟互動(dòng)潮流，搭上新媒體的班車。以報(bào)紙、廣播、電視為代表的傳統(tǒng)媒體，屬于單向傳播的群眾傳媒，新媒體的互動(dòng)技術(shù)，十分是網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)對傳統(tǒng)媒體進(jìn)行了極大的改造，網(wǎng)絡(luò)成為新聞采編的平臺(tái)，也成為新聞發(fā)布和互動(dòng)分享的平臺(tái)，所有的單向媒體都將在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行和展現(xiàn)。單向媒體互動(dòng)性的加強(qiáng)使得其漸漸轉(zhuǎn)向互動(dòng)媒體，無論是春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)，還是超級女聲短信投票；無論是兩會(huì)的網(wǎng)絡(luò)在線直播，還是世界杯網(wǎng)絡(luò)版的精彩回放等，新媒體環(huán)境的構(gòu)成已經(jīng)初步顯現(xiàn)。2.2危機(jī)界定。危機(jī)源于醫(yī)學(xué)用語，指人接近死亡，生死難料的狀態(tài)，有生的可能，又有死的威脅，后被演繹為描繪敘述人們不愿面對、不可預(yù)期、難以控制的局面。危機(jī)，(韋氏詞典〕中為其下的定義是：變壞或變好的轉(zhuǎn)折點(diǎn).根據(jù)1979年版(語?！辰忉專C(jī)的含義一是指潛伏的禍機(jī)；二是指生死成敗的緊要關(guān)頭。另據(jù)1984年版(ThePocketOxfordDictionary〕的解釋，危機(jī)〔crisis〕的含義一是危險(xiǎn)和非常困難的時(shí)期；二是決定性的霎時(shí)。[20]羅森格爾〔Rosenthal〕和皮內(nèi)泊格〔Pennsburg〕〔1991年〕勾畫出更為廣泛的危機(jī)概念：危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情緒.[21]斯格〔Seeger,1998〕等以為危機(jī)是一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的，特殊的、不可預(yù)測的、非常規(guī)的事件或一系列事件。根據(jù)一般分類，危機(jī)事件可分為自然災(zāi)禍〔如地震、干旱、水災(zāi)等〕和社會(huì)危機(jī)事件〔如社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭、恐懼活動(dòng)等〕。當(dāng)代社會(huì)控制理論以為，根據(jù)危機(jī)的起源，可分為系統(tǒng)內(nèi)部危機(jī)和系統(tǒng)外部危機(jī)；根據(jù)危機(jī)發(fā)生地域，可分為區(qū)域危機(jī)和國家危機(jī)。根據(jù)危機(jī)性質(zhì)，可把危機(jī)分為兩大類，一類是針對社會(huì)制度基本構(gòu)造的危機(jī)；一類是針對詳細(xì)行為規(guī)范或價(jià)值觀的危機(jī)等。[24]本文中危機(jī)公關(guān)中牽涉的危機(jī)，是指公共危機(jī)，即主要是對社會(huì)產(chǎn)生一定影響的突發(fā)事件。公共危機(jī)對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出決策。應(yīng)對危機(jī)是不可推卸的義務(wù)，所表現(xiàn)出的態(tài)度和提出的措施，都會(huì)成為社會(huì)矚目的焦點(diǎn)。危機(jī)事件具有四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是高度不確定性；二是事件演變迅速；三是事件的獨(dú)特性使得無法照章辦事；四是信息不全，小道消息流行。[25]危機(jī)事件的生命周期，一般地可分為四個(gè)階段。一是危機(jī)潛在期。社會(huì)系統(tǒng)或組織較長時(shí)間地積累矛盾，危機(jī)處于量變階段。這是解決危機(jī)的最容易的時(shí)期，但是卻因沒有明顯的標(biāo)志事件發(fā)生而不易被人發(fā)覺。二是危機(jī)突發(fā)期。關(guān)鍵性的危機(jī)事件忽然爆發(fā)，而且演變迅速。它在四個(gè)階段中持續(xù)時(shí)間最短，但是社會(huì)沖擊、危害最大，馬上引起社會(huì)普遍關(guān)注。三是危機(jī)持續(xù)期。危機(jī)突發(fā)事件得到初步控制，但沒有得到徹底解決。四是危機(jī)解決階段。[26]2.3危機(jī)公關(guān)的界定。公共關(guān)系是指機(jī)關(guān)為推行其方針政策、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、樹立良好形象而開展的一系列公關(guān)活動(dòng)。危機(jī)公關(guān)則是指或其從屬部門和組織針對潛在的或當(dāng)下的公共危機(jī)事件，為了維護(hù)公眾、國家和社會(huì)的利益，減少公共危機(jī)可能或者已經(jīng)帶來的損失及不良影響，采取的一系列有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的控制和公關(guān)行為，以期有效和及時(shí)地預(yù)防、處理和消滅公共危機(jī)事件及其不良影響，同時(shí)到達(dá)傳播溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系和樹立形象的目的。危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)是指借助傳媒進(jìn)行危機(jī)管理，主要內(nèi)容包括兩部分：一是危機(jī)中積極開展針對傳媒的公關(guān)活動(dòng)，與傳媒建立起良好的合作關(guān)系，獲取媒體的支持和配合，即對傳媒的公關(guān)；二是在對傳媒公關(guān)基礎(chǔ)上借助傳媒實(shí)現(xiàn)對群眾的危機(jī)公關(guān)，及時(shí)