銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)工作報(bào)告

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時(shí)間過(guò)得真快，一轉(zhuǎn)瞬間好幾個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間就過(guò)了。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了許多在學(xué)校了學(xué)不到的東西，也相識(shí)到了自己許多的不足，感覺(jué)收益非淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì)。作為一名專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)不深的中專(zhuān)生來(lái)說(shuō)，學(xué)校帶領(lǐng)我們高三學(xué)生進(jìn)行了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，讓我們從實(shí)踐中對(duì)這門(mén)自己即將從事的專(zhuān)業(yè)獲得一個(gè)感性相識(shí)，為今后專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)踐是中職生生活的其次課堂,是學(xué)問(wèn)常新和發(fā)展的源泉,是檢驗(yàn)真理的試金石,也是中職生熬煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的學(xué)問(wèn)和實(shí)力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用,才能得到豐富、完善和發(fā)展。中職生成長(zhǎng),就要勤于實(shí)踐,將所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐相結(jié)合一起,在實(shí)踐中接著學(xué)習(xí),不斷總結(jié),逐步完善,有所創(chuàng)新,并在實(shí)踐中提高自己由學(xué)問(wèn)、實(shí)力、才智等因素融合成的綜合素養(yǎng)和實(shí)力,為自己事業(yè)的勝利打下良好的基礎(chǔ)。

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在經(jīng)驗(yàn)了一周的打雜工作，讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小改變，除了進(jìn)行簡(jiǎn)潔的客戶資料整理，還起先負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作，也就是給客戶打電話。在這之前始終認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)潔的工作，因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了，但是在真正操作的過(guò)程中，發(fā)覺(jué)中間還是有許多小細(xì)微環(huán)節(jié)須要我們留意的。比如在初次的回訪中，盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間，一般限制在3-5分鐘，就應(yīng)當(dāng)結(jié)束談話，要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時(shí)在交談的過(guò)程中，如何自報(bào)家門(mén)，如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧，因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ妓鲉?wèn)題的時(shí)候，客戶才會(huì)情愿接著下次的談話，如應(yīng)明確你為他帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)他有什么好處等，如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間，因?yàn)樵S多時(shí)候，許多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多，一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法，在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具勸服力。

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一周的電話回訪，從生疏到嫻熟，從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)。每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料，看哪些客戶的信息是須要接著回訪的，哪些是今日重點(diǎn)客戶，要通知其他人員去實(shí)地探望的。接下來(lái)就要起先一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪，回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的，結(jié)果是令人心寒的，或許你打了101個(gè)電話，只有一個(gè)客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕，有的甚至是看法惡劣，而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯，這對(duì)于我們的心理打擊是很大的，有時(shí)候一天心情都很低沉，我剛起先兩天甚至心情低落到失眠。現(xiàn)在最終起先理解前輩們的辛苦了。

經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜起先有了職業(yè)病的征兆了，也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐驚心理，老是感覺(jué)電話在響，出現(xiàn)幻聽(tīng)，有時(shí)家里給我打電話都不敢接，怕他們跟客戶一樣拒絕我們。信任這是每一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪，但是卻又是必需經(jīng)驗(yàn)的。只有在克服這個(gè)經(jīng)驗(yàn)后才有可能有更大的`進(jìn)步。

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這周接了一個(gè)大客戶,是XX市香車(chē)寶馬大酒店的長(zhǎng)30米,高6米的吸塑字工程,對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),這是個(gè)大工程,因?yàn)樯婕暗礁呶０惭b和合同這塊,最沒(méi)想到的是老板竟然放心把這個(gè)活交給我了,我不擔(dān)憂別的,只擔(dān)憂是否平安這塊,終歸是要安裝在高處,還是市中心,所以不允許這其中有許多差錯(cuò)?？吹竭@句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,感謝。這其中涉及的環(huán)節(jié)也有許多,比如設(shè)計(jì),合同,安裝,售后等等。所以我去查閱了大量的資料,也開(kāi)了會(huì)議去探討了鋼架的取材和結(jié)構(gòu)問(wèn)題,要特殊感謝資深的安裝工老鄭,他為我出了好多點(diǎn)子,也解決了好多難題。假如你接受一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的任務(wù),不要放棄,不是還有團(tuán)隊(duì)么。這個(gè)時(shí)候,狼的精神就完全發(fā)揮出來(lái)了,所以假如一個(gè)人不行的話,眾志成城才是王道啊。總之,不拋棄,不放棄,大家一起上,沒(méi)什么完不成的。

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經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí)，對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然還沒(méi)有詳細(xì)的操作過(guò)，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，也漸漸學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事務(wù)。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候，懂得如何安撫客戶的心情，如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)潔處理等等。

經(jīng)過(guò)幾天下來(lái)，從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性，在你可以選擇的時(shí)候，就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。信任大家剛起先實(shí)習(xí)的時(shí)候，都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的雜活。因?yàn)閯偲鹣葘?duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解，所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。我每天第一個(gè)到辦公室，看到哪里不干凈都會(huì)主動(dòng)打掃，整理辦公室。由于我是新人，為人處事還是要懂的，每天保持微笑，敬重這里的每一個(gè)前輩，大家也情愿真誠(chéng)待我。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小，只要主動(dòng)學(xué)習(xí)主動(dòng)辦事，做好份內(nèi)事，勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。

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漫長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生活，使我學(xué)到了許多在學(xué)校里學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也提高了自己的學(xué)習(xí)，分析和解決問(wèn)題的實(shí)力，相識(shí)到了工作的艱辛。無(wú)聊且乏味的工作，培育了我吃苦耐勞的精神。長(zhǎng)時(shí)間的作業(yè)時(shí)間，洗去了在學(xué)校時(shí)的那種“嬌生慣養(yǎng)”，讓我的心志變得更加堅(jiān)毅。現(xiàn)時(shí)跟志向的差距，讓我有志氣去面對(duì)任何事，時(shí)間的洗禮，讓我明白自己缺少的是什么，今后應(yīng)當(dāng)往哪個(gè)方向去努力。在這里，我學(xué)會(huì)了如何將一切微乎其微的小事做到完備。這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是受益終生的。

不知不覺(jué)中已經(jīng)快畢業(yè)了，以前，我總是盼望早點(diǎn)到社會(huì)參與工作，因?yàn)槲铱傆X(jué)得工作是一件很簡(jiǎn)單的事，可是當(dāng)我離開(kāi)校內(nèi)，真的進(jìn)入社會(huì)實(shí)習(xí)后，才真正體驗(yàn)到--工作，并不是想象中的那樣--它又苦又累,可不是件簡(jiǎn)單的事。從剛起先出來(lái)工作感覺(jué)人生的迷茫，無(wú)助和恐慌，到現(xiàn)在對(duì)追求想、事業(yè)的熱誠(chéng)，我感覺(jué)到自己起先變的成熟懂事，思維更加的活躍，處理事情的實(shí)力也得到了提升。所以走出學(xué)校踏入社會(huì)真的讓我學(xué)到了許多在學(xué)校在書(shū)本上學(xué)不到東西。

上班第一天，我的心情激烈、興奮、期盼、喜悅。我信任，只要我仔細(xì)學(xué)習(xí)，好好把握，做好每件事，確定會(huì)有成果。然而，現(xiàn)實(shí)中卻常常會(huì)出現(xiàn)一些你意想不到的事情，常常使你手足無(wú)措。這時(shí)你就要學(xué)會(huì)鎮(zhèn)靜、冷靜，想方法去求助，解決它。不要抵觸，要主動(dòng)跟別人接觸。美國(guó)聞名人際關(guān)系專(zhuān)家戴爾'卡耐基曾這樣說(shuō)：“一個(gè)人的勝利只有百分之十五是依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)，而百分之八十五卻要依靠人際交往、有效說(shuō)話等軟科學(xué)本事?！惫纠锏娜藛T來(lái)自五湖四海，不同地區(qū)的人有著不同的生活習(xí)慣和生活方式等，不同地區(qū)的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營(yíng)造良好的人際關(guān)系。最主要的是，與同事相處肯定要禮貌、虛心、寬容、相互關(guān)切、相互幫忙和相互體諒。

我始終信任是這次的實(shí)習(xí)給我許多感悟，雖然艱辛，但收獲頗豐，甚至認(rèn)為對(duì)我以后的道路都有很深遠(yuǎn)的影響，因?yàn)槲覍W(xué)會(huì)了在實(shí)習(xí)時(shí)堅(jiān)毅和堅(jiān)持。今后的工作還會(huì)遇到很多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)，因此，我堅(jiān)信：只要我專(zhuān)心去發(fā)掘，英勇地去嘗試，肯定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的學(xué)問(wèn)和珍貴的閱歷?？傊?，在富士康科技集團(tuán)實(shí)習(xí)工作的這段時(shí)間里，我脫離了學(xué)校的