窗口工作總結(jié)

第頁窗口工作總結(jié)窗口工作總結(jié)1

20xx年是我區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旺盛之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)下、大廳領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下、區(qū)國土分局領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實(shí)際動(dòng)身，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項(xiàng)工作，并不斷提高黨建設(shè)工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強(qiáng)群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展且取得了肯定的成果。

現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

一、深化開展黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)

活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純凈性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，根據(jù)“愛唐山、做貢獻(xiàn),愛豐南、講奉獻(xiàn)，愛崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深化開展。我窗口實(shí)行集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，進(jìn)行學(xué)習(xí)教化、聽取看法，查擺問題、開展指責(zé)，仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記并撰寫心得體會(huì)。通過深化開展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映劇烈的突出問題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的實(shí)力。依據(jù)同志們提出的看法和建議，特殊是黨組織反饋看法后，進(jìn)行了仔細(xì)的學(xué)習(xí)和分析，對(duì)存在問題的緣由以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達(dá)到了自我教化、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增加黨性的目的。

二、搞好土地登記發(fā)證，愛護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益。

依法登記是維護(hù)土地運(yùn)用者合法權(quán)益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟(jì)大局為主線，以愛護(hù)土地權(quán)利人合法權(quán)益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地運(yùn)用權(quán)登記6553宗，集體建設(shè)用地運(yùn)用權(quán)登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

本年度我窗口在上級(jí)支配下，仔細(xì)組織工作人員參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與了河北省土地登記人員上崗資格培訓(xùn)，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。

為了學(xué)習(xí)運(yùn)用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領(lǐng)導(dǎo)特邀請(qǐng)北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來我局和中心窗口指導(dǎo)學(xué)習(xí)，并打算組織人員到市局接著學(xué)習(xí)新系統(tǒng)。

四、主動(dòng)協(xié)作中心領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)重要工作

我窗口工作人員主動(dòng)協(xié)作中心領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)重要工作，并完備完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類宣揚(yáng)材料。

五、工作中主動(dòng)探究并推出新舉措

我窗口工作人員響應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在辦理二手房過戶手續(xù)時(shí)，取消原土地轉(zhuǎn)讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來切實(shí)的便利。

今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級(jí)國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

對(duì)將來工作的展望

一、接著落實(shí)黨的群眾路途教化實(shí)踐活動(dòng)

二、接著做好土地登記日常發(fā)證工作

三、開展提高全員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和培育服務(wù)理念的教化工作

注意在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、專科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教化，提升全員整體素養(yǎng)。調(diào)動(dòng)窗口人員的主動(dòng)性和創(chuàng)建性。

四、組織窗口工作人員駕馭運(yùn)用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)

20xx年我局的土地登記工作將接著運(yùn)用XX市級(jí)城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實(shí)行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要接著下力氣組織學(xué)習(xí)，以便工作中嫻熟操作運(yùn)用。

窗口工作總結(jié)2

xx農(nóng)村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數(shù)的%，營業(yè)部負(fù)責(zé)人周歲，是一支年輕有為，朝氣蓬勃的先進(jìn)青年團(tuán)體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿足窗口。營業(yè)部下設(shè)三組對(duì)外營業(yè)柜臺(tái)，實(shí)行綜合柜員制管理。以熱忱的服務(wù)，先進(jìn)的設(shè)施，高素養(yǎng)的人員，科學(xué)的管理，充溢青春氣息的氛圍，領(lǐng)先于當(dāng)?shù)馗骷?jí)金融部門，深受各層次顧客的好評(píng)。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調(diào)動(dòng)青年職工的主動(dòng)心，穩(wěn)步向上的搶占市場(chǎng)，拓寬自己的市場(chǎng)份額成了都塘信用社全社各項(xiàng)工作的重中之重。

推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強(qiáng)自身實(shí)力主動(dòng)參加市場(chǎng)競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)支部、工會(huì)再次號(hào)召全體青年員工推行“微笑服務(wù)、站立服務(wù)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。改善服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務(wù)來加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)看法，切實(shí)為農(nóng)村信用社改革發(fā)展創(chuàng)建了一個(gè)良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會(huì)議，確定了“文明創(chuàng)市級(jí)，經(jīng)營出效益”的工作目標(biāo)，并制定了相應(yīng)的工作安排，由營業(yè)部負(fù)責(zé)人和聯(lián)社團(tuán)支部指導(dǎo)實(shí)施，通過上下齊心，一樣努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務(wù)績效均有了進(jìn)一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”三年以來，廣闊青年員工在聯(lián)社黨支部的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，在團(tuán)支部、工會(huì)的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的精神深化到每個(gè)柜臺(tái)，也深化到每個(gè)青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求投身到這次活動(dòng)中來；同時(shí)把"青年文明號(hào)”這個(gè)口號(hào)作為我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本點(diǎn)來抓。自覺遵守有關(guān)法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范、素養(yǎng)過硬，365天如一日熱忱對(duì)待客戶，用年輕的熱忱帶給客戶青春的氣息。真正意識(shí)到客戶對(duì)于信用社業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)建服務(wù)條件，使客戶興奮而來，滿足而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成果。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。不管是員工自身素養(yǎng)的發(fā)展，還是內(nèi)部管理的完善都有了相當(dāng)?shù)奶岣撸梢哉f今年是我們共創(chuàng)“市級(jí)青年文明號(hào)”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。

一、確定目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)掛帥

我們以社主任為組長，副主任為副組長，其它部門負(fù)責(zé)人等幾個(gè)青年頭表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組充分發(fā)揚(yáng)了歷年的優(yōu)良作風(fēng)，對(duì)去年的工作從新進(jìn)行了梳理，確定了去年的成果，找出了不足，針對(duì)這些狀況，再仔細(xì)學(xué)習(xí)關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的一系列標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，并召開動(dòng)員大會(huì)。為了迎接這個(gè)活動(dòng)，團(tuán)支部在全體青年員工中開展了“職責(zé)與青春，我在團(tuán)體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”民主生活會(huì)，會(huì)中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的特長來給自己定位，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)把這次民主生活會(huì)做為今年定崗定員的依據(jù)來實(shí)施。聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)在工作繁忙的狀況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號(hào)”這個(gè)活動(dòng)作為全社工作的一個(gè)重要中心點(diǎn)，時(shí)刻關(guān)切進(jìn)度，關(guān)切青年員工，使這次活動(dòng)順當(dāng)?shù)亻_展有了堅(jiān)實(shí)的保障。

二、提高素養(yǎng)，學(xué)教并重

職業(yè)道德素養(yǎng)是我們立足本職，服務(wù)社會(huì)的根本所在，它的好壞干脆關(guān)系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部支配半年時(shí)間在全體員工中開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教化”專項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。廣闊青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅(jiān)持參與，這充分體現(xiàn)了廣闊青年員工遵紀(jì)遵守法律，酷愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個(gè)青年員工參與了“敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)遵守法律”的民主生活會(huì)，其內(nèi)容主要是大家的心得體會(huì)和個(gè)人總結(jié)閱歷材料。近幾年來，利用職務(wù)之便進(jìn)行金融犯罪的案件時(shí)有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德丟失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣闊青年員工中時(shí)時(shí)敲警鐘，到處抓教化，重預(yù)防，防患未然，增加青年員工的防腐拒變實(shí)力，仔細(xì)開展法制宣揚(yáng)教化，組織青年員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律等有關(guān)文件，選擇有教化意義的案件進(jìn)行剖析學(xué)習(xí)，比照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培育奉獻(xiàn)精神，主動(dòng)激勵(lì)青年員工在崗深造，自學(xué)成才。青年中，員工有101%達(dá)到大中專以上文憑，全體青年員工常常利用業(yè)余時(shí)間，苦練業(yè)務(wù)技術(shù)，爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手，常常開展一系列的業(yè)務(wù)技能競賽、業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風(fēng)訓(xùn)練青年員工，做到分工不分家、團(tuán)結(jié)友愛、同心同德、同舟共濟(jì)、不讓一個(gè)青年員工掉隊(duì)，以提高整年員工的整體素養(yǎng)。在幾次區(qū)農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)活動(dòng)中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達(dá)101%，涌現(xiàn)出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級(jí)珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時(shí)間常常向黨報(bào)和金融報(bào)投稿，并多次被錄用。

三、管理完善，業(yè)績顯赫

在同業(yè)競爭如此激烈的今日，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立激烈，約束并舉的運(yùn)行機(jī)制尤為重要。我們知道自己的硬件，結(jié)算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。假如不創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，也要達(dá)到“青年文明號(hào)”的要求，因此，制訂了一系列的規(guī)章制度。在平常的工作中加強(qiáng)宣揚(yáng)，上門公關(guān)，上門收款，上門放貸，優(yōu)質(zhì)，誠懇信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時(shí)間上門收款，共收款累計(jì)萬元，臨柜收款中退還客戶現(xiàn)金長款多筆，金額千多元，調(diào)換大小票幣金額萬余元，加強(qiáng)臨柜宣揚(yáng)，耐性為客戶解答各類金融學(xué)問，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡(luò)感情，組織存款累計(jì)多萬元，對(duì)效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計(jì)金額萬元。經(jīng)過我們的不懈努力，到目前，各項(xiàng)存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款萬元。營業(yè)部在當(dāng)?shù)氐闹却蟠筇岣?，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時(shí)，也帶來了一大批新客戶，我們的成果不但受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的確定，受到了客戶的贊譽(yù)，和政府的確定。

四、立足創(chuàng)新，共創(chuàng)佳績

農(nóng)村信用社，面對(duì)的是廣闊的農(nóng)村客戶，業(yè)務(wù)非常分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注意一個(gè)“情”字，立足一個(gè)“農(nóng)”字，抓好一個(gè)“穩(wěn)”字，突出一個(gè)“嚴(yán)”字，體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。

注意一個(gè)“情”字，就是培育職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱忱。同時(shí)還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、精確。在工作中，我們時(shí)刻關(guān)切同事的暖和，誰有并誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時(shí)突然昏倒在地，主任得知后立刻自己掏錢支配職工送她進(jìn)醫(yī)院治療，然后再支配職工給她代班，讓他們感到集體的暖和。對(duì)困難客戶，我們常常帶信貸員上門服務(wù)，送去計(jì)策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關(guān)，贏得他們的信任和支持。

立足一個(gè)“農(nóng)”字，就是要立足服務(wù)宗旨，面對(duì)農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)夫。通過資金渠道，主動(dòng)幫助農(nóng)夫進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，支持農(nóng)夫進(jìn)行多種經(jīng)營。“信用社就是要為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)”，這是我的工作準(zhǔn)則，也是我的服務(wù)宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭遇特大洪水的攻擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時(shí)間，走訪了300余家重災(zāi)戶，預(yù)料須要30多萬資金才能使他們從逆境中走出，于是我們主動(dòng)組織30余萬資金剛好發(fā)放到災(zāi)民手中，引導(dǎo)他們把眼光看遠(yuǎn)些，開展多種經(jīng)營生產(chǎn)自救。災(zāi)民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場(chǎng)，當(dāng)年就獲利1.5萬元。

在信貸管理上，我們抓好了一個(gè)“穩(wěn)”字。信貸資產(chǎn)質(zhì)量是信用社日常管理中非常重要的一環(huán)。多年來，我們?cè)趯徟?、發(fā)放貸款時(shí)，堅(jiān)決按原則辦事，堅(jiān)持“三查”制度，明確責(zé)權(quán)，對(duì)數(shù)額較大的貸款，堅(jiān)決進(jìn)行評(píng)估，集體探討，安排放款。堅(jiān)持做到不看是誰的條子，而要看他的經(jīng)營路子。20xx年4月5日，縣政府一位領(lǐng)導(dǎo)沒有抵押物劇烈要求我部借款叁拾萬元，當(dāng)時(shí)我們看了之后，為了資金的平安，為給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)挑擔(dān)子，減輕領(lǐng)導(dǎo)壓力，我們主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)說明，一萬元以上必需要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級(jí)規(guī)定的確不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。

在內(nèi)部管理上，我們重點(diǎn)突出一個(gè)“嚴(yán)”字。二十多年的工作閱歷告知我：嚴(yán)格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據(jù)。每年初，我們針對(duì)職工們的各種思想，進(jìn)行一次全面的政治思想教化、團(tuán)結(jié)紀(jì)律教化和職業(yè)道德教化，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時(shí)還建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，確定了每個(gè)崗位的目標(biāo)任務(wù)，并實(shí)行月月考評(píng)，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎(jiǎng)罰分明。讓職工們?cè)诠ぷ髦杏袎毫?，變壓力為?dòng)力。還重點(diǎn)加強(qiáng)了財(cái)會(huì)工作的管理，常常在內(nèi)部開展不定期檢查，對(duì)財(cái)會(huì)人員嚴(yán)格要求。

在增收節(jié)支上，我們著力體現(xiàn)一個(gè)“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經(jīng)營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴(yán)格限制費(fèi)用開支，做到用錢必有安排。對(duì)款待費(fèi)用實(shí)行三簽制度，確定限額運(yùn)用，嚴(yán)禁超標(biāo)。

五、活動(dòng)豐富，精神飽滿

青年團(tuán)員是營業(yè)部的主力隊(duì)員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力氣。要想創(chuàng)建一支年青的技術(shù)骨干隊(duì)伍，人才的輩出無疑是從青年團(tuán)員中走出來的，不管是我們的技術(shù)力氣，還是政治理論力氣，青年團(tuán)員在這次活動(dòng)中都是獨(dú)擋一面的。如何培育人材，如何豐富青年團(tuán)員的業(yè)余生活，如何讓青年團(tuán)員的精神世界有一個(gè)健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)首要考慮的問題。

窗口工作總結(jié)3

合文化站第三季度的工作總體來說，主要還是根據(jù)鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一部署和規(guī)定的任務(wù)來進(jìn)行，經(jīng)概括主要有以下幾點(diǎn)：

一、根據(jù)區(qū)文體局支配，主要是抓陣地建設(shè)。

為了文化的大旺盛大發(fā)展的總的趨勢(shì)，我們實(shí)現(xiàn)了文化站對(duì)外開放，說起對(duì)外開放其一是陣地開放，對(duì)于各科室的配備和室內(nèi)設(shè)計(jì)都預(yù)一一到位，包括制度規(guī)章、條幅字畫等布置也是一門很重要的活兒。因此，到處都自己設(shè)計(jì)自己動(dòng)手，經(jīng)過一番細(xì)心籌劃這項(xiàng)工作如今也已對(duì)外開放了。

二、為迎接省新聞出版局對(duì)“農(nóng)家書屋”的檢查，我們?cè)谌?zhèn)十三個(gè)村實(shí)行了一遍自查。

其中，發(fā)兩個(gè)村的“農(nóng)家書屋”已就屋去書飛，我將此事向分管文化的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并一再強(qiáng)調(diào)這次是省新聞出版局來查，放重語氣的引起領(lǐng)導(dǎo)重視，在我一再努力下分管領(lǐng)導(dǎo)同我一起到這兩村找村支書商談，最終在我的督辦下才將這兩“書屋”還原。

三、在喜迎十八的召開系列項(xiàng)目活動(dòng)開展以來，由區(qū)宣揚(yáng)部下文，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)“以非物資文化遺產(chǎn)”為主線排一個(gè)地方特色的節(jié)目參與展位。

鎮(zhèn)黨委宣揚(yáng)委員接通知后，將這一任務(wù)交給了文化站，因?yàn)槲覀兤匠Ｗ隽诉@方面的工作，早就心里有數(shù)本鎮(zhèn)鰲山村原有一支楚劇團(tuán)，只是近年來人們都向“錢”看才將這一人們喜聞樂見的自娛自樂的文化項(xiàng)目給“拋荒”了，當(dāng)我一出現(xiàn)在這個(gè)劇團(tuán)原負(fù)責(zé)人面前時(shí)，他們立刻意識(shí)到劇團(tuán)要變更目前現(xiàn)狀會(huì)有一個(gè)改變了，說明本意后他們立刻答應(yīng)了下來，現(xiàn)在他們已排好了節(jié)目，只等演出了。

四、群眾性活動(dòng)越辦越好。

馬橋外鎮(zhèn)群眾性文化活動(dòng)就象那春筍，項(xiàng)目越來越多，越來越精彩，在我們的細(xì)心組織下，群眾以熬煉身體為目的，以消遣性、趣味性來為主導(dǎo)：過年有龍燈，蓮船、蚌殼；過節(jié)有龍舟、粽籽，平常有舞蹈、腰鼓。人們的智趣廣了，意境高了，現(xiàn)在的生活再不是專一的向“錢”看，而是如何提高生活質(zhì)量和身體素養(yǎng)。為了給這些隊(duì)伍找綻開平臺(tái)，我們不但自己組織活動(dòng)競賽，而且只要區(qū)、市有活動(dòng)我們主動(dòng)舉薦。這次區(qū)腰鼓協(xié)會(huì)和舞蹈協(xié)會(huì)組織的競賽已報(bào)名，三支隊(duì)伍都在主動(dòng)籌備之中。

五、主動(dòng)做好文物愛護(hù)，檢查和平常一個(gè)樣。

九月初，我們接區(qū)文體局通知，省文物局要來“錢亦故居”檢查平安愛護(hù)工作，在這方面我們很從容，因?yàn)槠匠９ぷ髯鲈谙龋圆徽撃囊患?jí)來查，我們都能承諾隨進(jìn)都可查，因?yàn)槊磕昴瓿踉谥朴喒ぷ靼才艜r(shí)，我們就制訂出一系列愛護(hù)措施，從防火、防漏、防人為破壞入手，和居住在“故居”的人聯(lián)手互通有無，并堅(jiān)持每月去“故居”走兩次查看實(shí)情，發(fā)覺異樣馬上向區(qū)博物館和文體局匯報(bào)，做到早知道、早匯報(bào)、早處理。

窗口工作總結(jié)4

20xx年，本窗口工作人員在市委市政府、行政審批服務(wù)中心辦公室及局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深化學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“四個(gè)發(fā)展”，堅(jiān)持“四高”要求，以保障我市人民飲食、用藥平安為目標(biāo)，緊緊圍繞我市醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，從實(shí)際入手，不斷強(qiáng)化行政審批管理措施，規(guī)范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，服務(wù)優(yōu)良，取得了顯著的成果，確保了便民、高效、規(guī)范、廉潔的窗口形象，受到了服務(wù)對(duì)象的一樣好評(píng)，現(xiàn)將我窗口一年來的學(xué)習(xí)和工作狀況匯報(bào)如下：

一、仔細(xì)學(xué)習(xí)，狠抓落實(shí)

一年來，我窗口曾多次組織工作人員對(duì)《行政許可法》、《食品平安法》、《餐飲服務(wù)許可管理方法》等進(jìn)行仔細(xì)細(xì)致的學(xué)習(xí)，并結(jié)合有關(guān)法規(guī)進(jìn)一步系統(tǒng)學(xué)習(xí)了上級(jí)有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。比照有關(guān)法規(guī)，本窗口還對(duì)自己在工作中的貫徹執(zhí)行狀況進(jìn)行嚴(yán)格自查。通過仔細(xì)學(xué)習(xí)、深化領(lǐng)悟、比照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習(xí)的自覺性，明確了自己的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)要求，更加精確理解和把握了其科學(xué)體系和精神實(shí)質(zhì)，使窗口的工作人員從加快菏澤發(fā)展、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的高度充分相識(shí)了《行政許可法》、《食品平安法》貫徹執(zhí)行的重大意義。并增加了創(chuàng)

新意識(shí)，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。在仔細(xì)學(xué)習(xí)的同時(shí)，本窗口還自覺把《行政許可法》、《食品平安法》和上級(jí)新的審批精神落實(shí)到自己的實(shí)際工作中去，克服了因?yàn)楣ぷ髦械囊恍┠：嘧R(shí)所造成的各種束縛，解放了思想，轉(zhuǎn)變了作風(fēng)，增加了事業(yè)心和責(zé)任感。并以主動(dòng)的工作看法努力把行政審批工作做好，為群眾服好務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展護(hù)好航。

二、授權(quán)到位，權(quán)責(zé)分明

市食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)市委、市政府關(guān)于行政審批工作的要求，從窗口入駐行政審批服務(wù)中心起先，就將全部審批事項(xiàng)放入中心辦理，并把審批權(quán)限下放窗口，從藥品零售企業(yè)申辦、審查、驗(yàn)收到發(fā)證，全部由窗口負(fù)責(zé)。在此基礎(chǔ)上，我局還建立了健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)構(gòu)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，窗口負(fù)責(zé)人詳細(xì)抓，分級(jí)負(fù)責(zé)，真正把行政審批工作落實(shí)到實(shí)處。為確保全部審批事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，局領(lǐng)導(dǎo)還常常聽取窗口工作人員的匯報(bào)，剛好協(xié)調(diào)解決審批工作中遇到的難題，并剛好組織后方各科室對(duì)審批工作賜予全方位服務(wù)。

三、健全制度，嚴(yán)格規(guī)范行政行為

一年來，窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行局黨組和紀(jì)檢組制定的行政責(zé)任追究和行政過失懲戒制度，并嚴(yán)格遵守菏澤市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)八項(xiàng)禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。為將制度落實(shí)到實(shí)處，窗口負(fù)責(zé)人和局領(lǐng)導(dǎo)

簽訂了“一崗雙責(zé)”責(zé)任狀，誰主管誰負(fù)責(zé)，誰違反規(guī)定誰受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲。為督促檢查常?；⒅贫然?，窗口工作人員在對(duì)外工作時(shí)向相對(duì)人發(fā)放了信息反饋卡，公開了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，使管理相對(duì)人對(duì)窗口工作狀況及看法能剛好反饋。窗口還剛好向相對(duì)人發(fā)放了看法卡，征求群眾的看法和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺(tái)階。

窗口工作人員還嚴(yán)格遵守“中心”的各項(xiàng)工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不閑聊、不打嬉戲，外出現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收或有事按規(guī)定向管理辦公室請(qǐng)假，嚴(yán)格根據(jù)時(shí)限要求辦理行政審批事項(xiàng)。在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，能夠抵制各種不正之風(fēng)，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾，多次受到市政府的表彰，也受到群眾的一樣好評(píng)。

四、辦事公開，服務(wù)熱忱

幾年來，本窗口嚴(yán)格根據(jù)市政府的要求，堅(jiān)持做到審批項(xiàng)目公開、審批條件公開、審批程序公開、審批時(shí)限公開的四公開制度，并嚴(yán)格規(guī)范的根據(jù)審批條件、程序、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批。同時(shí)本窗口還仔細(xì)推行“首問負(fù)責(zé)制，一站式服務(wù)，一次性告知”等制度，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮，擅自增加審批條件，拖延審批時(shí)間，非法收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。這使審批程序更加規(guī)范、高效。

今年，本窗口還本著便利群眾的宗旨，重新印制了解說分明、項(xiàng)目齊全的明白紙，并熱忱剛好的幫助服務(wù)相對(duì)人解決材料申報(bào)時(shí)所遇到的困難。在群眾來訪時(shí)，工作人員還一貫堅(jiān)持做到熱忱接待，周到服務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象詢問的有關(guān)問題仔細(xì)耐性的傾聽，全面細(xì)致的解答，努力使服務(wù)對(duì)象得到滿足的結(jié)果。

五、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，實(shí)績突出

一年來，本窗口始終堅(jiān)持做到依法行政，規(guī)范審批，根據(jù)簡化后的審批手續(xù)辦事，能簡辦的簡辦，能快辦的快辦。為便利群眾，不讓群眾跑冤路，本窗口還實(shí)行基本符合條件要求的先審批后補(bǔ)手續(xù)的方法，并一次性告知需補(bǔ)辦手續(xù)。對(duì)符合要求的盡快給與辦理，對(duì)不符合要求的按規(guī)定督促其進(jìn)行整改。20xx年初至今，本窗口共辦理各類行政審批事項(xiàng)225項(xiàng)，其中辦結(jié)《藥品經(jīng)營許可證》（零售）定點(diǎn)審批168項(xiàng)，驗(yàn)收發(fā)證158項(xiàng)，因不符合條件退回10項(xiàng)。共接受餐飲服務(wù)許可申請(qǐng)67份，驗(yàn)收發(fā)證63家，因不符合條件退回4份。發(fā)放明白紙及宣揚(yáng)資料3000余份，接待來訪、來電詢問1500多人次，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)101%。申辦人無一提出異議。

雖然我們?cè)谛姓徟^程中做了很多工作，但在實(shí)際運(yùn)行中還存在著許多不足。以后我們窗口將以解決思想和工作中存在的實(shí)際問題為動(dòng)身點(diǎn)，以改進(jìn)自己的工作作風(fēng)和工作方式、提高工作效益為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，有效地把理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作緊密

的結(jié)合起來。并堅(jiān)持在依法規(guī)范、鞏固成果、強(qiáng)化管理、保證質(zhì)量、提高效率等方面下大力氣，以良好的精神風(fēng)貌接待群眾，絕不讓“門難進(jìn)”、“人難找”、“臉難看”、“事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。同時(shí)大力做好宣揚(yáng)工作，為加強(qiáng)食品藥品監(jiān)督管理，保證食品藥品質(zhì)量，保障全市人民的飲食用藥平安做出更大的貢獻(xiàn)。

窗口工作總結(jié)5

20xx年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在縣消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和親密協(xié)作下，窗口工作本著“為民、利民、便民”的原則，充分體現(xiàn)“透亮、高效、快節(jié)”的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)法、熱忱服務(wù)，加強(qiáng)消防窗口建設(shè)，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，主動(dòng)為辦事人員供應(yīng)便利，為辦事單位上門服務(wù)，贏得了政府領(lǐng)導(dǎo)和企事業(yè)單位的一樣好評(píng)，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊(duì)自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來共接待群眾現(xiàn)場(chǎng)及電話詢問200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結(jié)117件，其中建筑工程消防設(shè)計(jì)審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗(yàn)收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所運(yùn)用或開業(yè)消防平安檢查2件，提前辦結(jié)率為101%。

一、20xx年度主要工作

20xx年5月份，依據(jù)縣政府統(tǒng)一要求，公安消防大隊(duì)進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗(yàn)收審批手續(xù)做出一系列重大的調(diào)整，由原來的對(duì)建設(shè)工程消防審核驗(yàn)收制度，調(diào)整為審核驗(yàn)收和備案抽查相結(jié)合的建設(shè)工程消防監(jiān)督管理制度，這對(duì)消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。消防窗口抓住這一契機(jī)，不斷完善硬件，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹立了良好的消防形象?，F(xiàn)將窗口工作總結(jié)如下：

一是完善硬件，服務(wù)內(nèi)容規(guī)范。窗口結(jié)合新《消防法》和與其配套的《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》（公安部第106號(hào)令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣揚(yáng)資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布詢問和舉報(bào)電話，以便于群眾辦事、詢問和反映狀況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整齊衛(wèi)生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊(duì)機(jī)關(guān)物品設(shè)置和擺放有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口辦公設(shè)置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料剛好歸檔、環(huán)境清爽衛(wèi)生”。

二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，服務(wù)水平提高。大隊(duì)通過對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對(duì)開展新《消防法》以及配套規(guī)章的培訓(xùn)教化，切實(shí)加強(qiáng)窗口工作人員的素養(yǎng)教化和消防業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，同時(shí)窗口工作人員強(qiáng)化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，形成了為窗口服務(wù)自覺“充電”的局面。

三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅(jiān)持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡潔的審批條件、最簡化的審批環(huán)節(jié)、最快捷的審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)當(dāng)“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，所受理的業(yè)務(wù)均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前完成，便利了群眾，提高了效率。四是熱忱文明，服務(wù)看法提升。消防窗口服務(wù)是消防部門聯(lián)系群眾、親密警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊(duì)形象的詳細(xì)表現(xiàn)地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅(jiān)持微笑服務(wù)，仔細(xì)且不厭其煩地向每位來訪群眾細(xì)心講解，使他們能夠滿足而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現(xiàn)象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來，實(shí)現(xiàn)了辦事單位和群眾零投訴。

二、存在的不足

一是新《消防法》頒布實(shí)施以來，窗口對(duì)新法的理解和學(xué)習(xí)駕馭還不夠深化；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在說明與溝通方面還須要進(jìn)一步加強(qiáng)。

三是大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系與溝通還須要加強(qiáng)。三、20xx年度工作準(zhǔn)備

在20xx的工作中，窗口安排作好以下幾個(gè)方面的工作：一、加強(qiáng)法律、法規(guī)和各種業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱忱、高效、嚴(yán)格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強(qiáng)與兄弟窗口的溝通與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平，注意服務(wù)看法和服務(wù)方式。

在以后的工作中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，信任通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開拓，我們會(huì)“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成果，消防行政窗口會(huì)更好的履行職責(zé)，為樅陽縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

窗口工作總結(jié)6

20××年，我局根據(jù)市委、市政府下達(dá)的20××年工作奮斗目標(biāo)的要求，仔細(xì)實(shí)行《四川省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督治理方法》，以建設(shè)“服務(wù)一流，群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標(biāo)，堅(jiān)持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”，堅(jiān)固樹立服務(wù)意識(shí)，較好的完成了窗口各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。依據(jù)《關(guān)于開展20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口全年目標(biāo)績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54號(hào)）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標(biāo)績效考核暫行方法》（成政中心〔20××〕34號(hào)），仔細(xì)自查，得分為101分?，F(xiàn)將有關(guān)狀況報(bào)告如下：

一、規(guī)范化建設(shè)狀況

20××年，根據(jù)市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備運(yùn)用規(guī)定，工作時(shí)間不從事與工作無關(guān)的事情；聽從中心的工作支配，主動(dòng)參與中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限，制作統(tǒng)一格式的辦事指南，便于廣闊市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監(jiān)督。

二、窗口服務(wù)狀況

（一）嚴(yán)格實(shí)行平安生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口，1名首席代表，辦理平安生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月，根據(jù)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》（成安監(jiān)函〔20××〕52號(hào)），要求各區(qū)（市）縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理全部行政審批；機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

（二）依法辦理平安生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件，受理1158件，辦結(jié)通過1063件，其中即辦件22件，全部事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為101，全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的狀況。

（三）剛好、精確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定，窗口接件時(shí)，嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求，仔細(xì)細(xì)致審查申報(bào)材料，對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統(tǒng)，并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請(qǐng)，其數(shù)據(jù)資料都能剛好、精確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或剛好上報(bào)。

（四）實(shí)行首問責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí)，對(duì)不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng)，便利了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對(duì)于不能解決的狀況，窗口工作人員根據(jù)首問負(fù)責(zé)的原則，不推諉、不扯皮，主動(dòng)與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱忱細(xì)致做好說明工作；對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的，耐性詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行詢問或辦理，精確告知相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話；對(duì)于接件工作中遇到事多量大的狀況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長工作時(shí)間，加班受理申請(qǐng)事項(xiàng)，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

（五）為辦事群眾供應(yīng)熱忱、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來電、來訪的辦事群眾，熱忱接待，耐性解答，主動(dòng)引導(dǎo)，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾詢問4000余人次（含電話詢問）。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表揚(yáng)看法反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律狀況

窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定，在審查接件過程中，堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來的辦事群眾，不論地位凹凸，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱忱接待，仔細(xì)辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公允、陽光”，實(shí)現(xiàn)了全年無投訴。

四、窗口制度建設(shè)狀況

嚴(yán)格根據(jù)中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè)，完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)平安與網(wǎng)絡(luò)治理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效狀況

（一）所在部門高度重視和支持，主動(dòng)協(xié)作市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會(huì)議，探討確定選派了業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高、熟識(shí)行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)當(dāng)窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩(wěn)定，圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是主動(dòng)支持和協(xié)作政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上細(xì)心指導(dǎo)，剛好將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員，前后臺(tái)同心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1次，在政治上、工作上和生活上關(guān)切、指導(dǎo)窗口工作，剛好與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和溝通，確保窗口工作的順當(dāng)開展。

（二）主動(dòng)參加并聯(lián)審批工作。6月，為落實(shí)春城書記、紅林市長對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，依據(jù)市委、市政府的要求，我局主動(dòng)協(xié)作和參加并聯(lián)審批工作。將《危急化學(xué)品經(jīng)營許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，供應(yīng)法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限，仔細(xì)做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。

（三）主動(dòng)推行網(wǎng)上公開，提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程，申請(qǐng)人可以便利快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)狀況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。

（四）仔細(xì)推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的全部行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20××年12月5日我局設(shè)立了行政審批處，集中辦理行政審批事項(xiàng)，統(tǒng)一審批（審查或核準(zhǔn)）、協(xié)調(diào)、治理和流程再造工作。

（五）優(yōu)化流程、削減環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡材料。今年以來，為便利辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、削減辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是依據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求，3月，對(duì)原有的10項(xiàng)平安生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)探討，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營（批發(fā)）許可、危急化學(xué)品平安生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品運(yùn)用單位的平安備案、非煤礦礦山企業(yè)平安生產(chǎn)許可證初審等4項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、削減審批環(huán)節(jié)；三是依據(jù)《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32號(hào)）的要求，經(jīng)過反復(fù)論證和探討，將14項(xiàng)行政審批中13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短?！稛熁ū衿桨采a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目平安設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危急化學(xué)品平安生產(chǎn)許可證初審》等3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日；《危急化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目平安許可辦理。

窗口工作總結(jié)7

20xx年5月，根據(jù)市、區(qū)的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作狀況匯報(bào)如下：

一、內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象，確保審批工作順當(dāng)開展

政府服務(wù)中心窗口自成立以來，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹形象”的原則，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。為盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，窗口工作人員仔細(xì)學(xué)習(xí)了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理方法》和《河北省建筑工程施工許可管理方法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件仔細(xì)研讀，仔細(xì)落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請(qǐng)人一次明白應(yīng)供應(yīng)的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的來回次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效

在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為便利群眾辦事，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿足。

三、遵章守紀(jì)，主動(dòng)溝通，展示窗口良好形象

在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能根據(jù)市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績效考核方法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理方法》，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，仔細(xì)做好A/B崗的連接工作。同時(shí)，主動(dòng)協(xié)作中心工作，參與中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和溝通。

下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，接著以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

窗口工作總結(jié)8

今年以來，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱忱高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，實(shí)行了一系列的便民措施，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共辦理了各種證件1600多個(gè)，其中食品衛(wèi)生許可證1010多個(gè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證101多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。

一、完成的主要工作

1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是一心一意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿足度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、便利，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，實(shí)行了一系列的便民措施：

一是免費(fèi)為群眾繪圖。依據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必需提交生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫水同等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì)畫圖，有的雖然會(huì)畫，但離要求有肯定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所布局圖，不僅便利了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所布局圖達(dá)600多次。

二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了便利群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請(qǐng)人供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng)，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避開了申請(qǐng)人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)狀況的發(fā)生。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上削減了食品、環(huán)境等衛(wèi)生平安事務(wù)的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。

三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很便利。針對(duì)這一狀況，我們窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)假如遇到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

四是免費(fèi)供應(yīng)各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫租房協(xié)議的狀況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)供應(yīng)給群眾;針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際狀況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費(fèi)供應(yīng)給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系便利，我們?cè)诠ぷ髦袑懕O(jiān)督筆錄時(shí)，都寫上聯(lián)系電話，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)供應(yīng)資料700多份。

五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來辦事的群眾熱忱接待，尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi)，或幫忙填寫申請(qǐng)表格。特殊是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前，依據(jù)上級(jí)的規(guī)定，開餐飲業(yè)的業(yè)主必需先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi)，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不便利。為了便利群眾，我們窗口從5月份起先代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測(cè)費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁?，但群眾辦事更為便利了。

2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”。

一是為新城區(qū)自來水公司供應(yīng)服務(wù)。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，很多企業(yè)已經(jīng)開工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

二是為翡翠天堂度假酒店供應(yīng)服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。

三是為云峰茶業(yè)公司供應(yīng)服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才起先籌建。

3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念，實(shí)行了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。

一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問責(zé)任制，對(duì)來詢問和辦證的群眾仔細(xì)接待，有問必答，使群眾滿足。

二是服務(wù)便利化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請(qǐng)辦證人員能夠非常清晰地知道辦證所須要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均供應(yīng)“親情服務(wù)”、“特性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”?！坝H情服務(wù)”即無論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱忱地為他們服務(wù)，耐性地說明他們提出的問題，做到百問不煩?！疤匦苑?wù)”即對(duì)沒文化又不懂法的群眾供應(yīng)特殊服務(wù)，依據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動(dòng)，比照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫圖邊講解，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自?，直到他們明白為止?！叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助設(shè)計(jì)、布局，提出切實(shí)可行的好方法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿足窗口。

4、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。

依據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份起先首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，根據(jù)《護(hù)士管理方法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)朝氣構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。

5、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。

為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測(cè)和工作場(chǎng)所放射防護(hù)檢測(cè)。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作。

7、廉潔行政，樹立良好社會(huì)形象。

由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí)，她的女兒順手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)覺錢包不見了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)覺地上有一只錢包，發(fā)覺里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。

8、加強(qiáng)信息工作，加大對(duì)外宣揚(yáng)力度。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普學(xué)問。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

二、存在的問題

1、車輛缺乏。

由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間許多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不便利。

2、服務(wù)水平有待提高。

由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè)，所以要全部駕馭標(biāo)準(zhǔn)有肯定的難度，特殊是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何勸服群眾協(xié)作我們的工作方面還有待于我們仔細(xì)去探究。

三、明年工作安排

1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。

由于服務(wù)工作是無止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，為群眾供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們肯定當(dāng)天辦，絕不拖到其次天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑其次趟。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿足率。

根據(jù)“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并主動(dòng)探究創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿足度有更大的提高。

3、進(jìn)一步提高工作人員素養(yǎng)。

由于我們窗口今年來了二名新同志，業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟識(shí)。為了削減工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將接著加強(qiáng)政治教化和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平，更好地為群眾供應(yīng)服務(wù)。

窗口工作總結(jié)9

20xx年3月，我?guī)е浅ｌ壹ち业男那檫M(jìn)入了XX法院，被安排在訴訟服務(wù)中心擔(dān)當(dāng)書記員職位，回憶起走進(jìn)法院的那一刻起先，我就被肅穆矗立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當(dāng)事人拿著一紙?jiān)V狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時(shí)的我在思索,法院的工作原委為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作原委須要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當(dāng)事人的糾紛原委如何處理呢？多數(shù)的想象在我腦海里，我想這便是我對(duì)法院工作的向往和一份止不住的思索。

初來乍到的我，手足無措，茫然不知道原委須要做些什么？在庭長的引導(dǎo)和同事們的幫助下，先相識(shí)和打算當(dāng)事人須要簽的受理和應(yīng)訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對(duì)當(dāng)事人身份信息，對(duì)于當(dāng)事人繁瑣的陳述，學(xué)著總結(jié)重要案件信息，對(duì)于專業(yè)化的法律學(xué)問試著了解和深層次的記憶。

記得第一次記錄的是一個(gè)離婚案件，當(dāng)事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的默默無語，那時(shí)的我在想，原委他們生活中的多少感情難題須要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一樣確定，須要采納背對(duì)背的調(diào)解方式，讓當(dāng)事人心情穩(wěn)定下來，并對(duì)其語重心長的勸導(dǎo)，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導(dǎo)致婚姻走到現(xiàn)在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會(huì)和埋怨，也是對(duì)于這份婚姻的負(fù)責(zé)看法。最終，當(dāng)事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。

這一次，我對(duì)于法院工作的內(nèi)容有了一次淺顯的認(rèn)知，那時(shí)的我認(rèn)為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)華蜜感!那時(shí)的我思索著，自己該怎樣做才能在書記員這個(gè)崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿意感？案件審結(jié)后，同事耐性給我講明簡易程序，須要當(dāng)事人做退費(fèi)手續(xù)，并復(fù)印銀行卡及身份證件剛好移送財(cái)務(wù)室，后我耐性的向工作年限久的書記員學(xué)習(xí)整理、填寫案件材料，并剛好將案件上傳及掃描、送結(jié)案、文書上網(wǎng)等等。就這樣一個(gè)案件審結(jié)后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。

為了成為一名合格的'書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對(duì)一些常見的法律學(xué)問也要有所駕馭，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平常閑暇時(shí)間積累和學(xué)習(xí)法律學(xué)問、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也漸漸得心應(yīng)手，漸漸適應(yīng)了書記員工作。

已經(jīng)數(shù)不清記錄了多少案件……現(xiàn)已在法院工作快3年的我，雖然已經(jīng)嫻熟駕馭立案庭書記員的工作職責(zé)、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報(bào)結(jié)等工作，雖然工作繁雜、內(nèi)容比較單一、速裁任務(wù)繁重、更要求我更加細(xì)致。我也一次次深刻的體會(huì)到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因?yàn)閷徟械拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)都離不開書記員的參加，一起案件從受理到審結(jié)，書記員都要獨(dú)立或協(xié)作法官完成很多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清楚，卷宗資料是否齊全，法律文書是否剛好送達(dá)，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的詳細(xì)過程，都與我們的工作休戚相關(guān)。所以書記員的工作性質(zhì)，干脆影響著案件的質(zhì)量和效率，也因此讓我體會(huì)到書記員這份工作的歡樂，也經(jīng)常因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)感到滿意和華蜜。

歷經(jīng)三年，初心不改。希望自己在書記員的這個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的志向，總結(jié)閱歷、積累閱歷、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻(xiàn)出自己全部的精力，為審判工作奉獻(xiàn)自己的力氣。

窗口工作總結(jié)10

zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，堅(jiān)持抓宣揚(yáng)、抓領(lǐng)導(dǎo)、抓載體、抓承諾、抓督導(dǎo)，深化實(shí)行全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，在全旗范圍內(nèi)掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。

開展輿論宣揚(yáng)，營造深厚氛圍。

視頻會(huì)后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全旗深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)推動(dòng)會(huì)議，剛好傳達(dá)了全國視頻會(huì)議精神，并對(duì)實(shí)行會(huì)議精神進(jìn)行了支配部署，同時(shí)將會(huì)議精神以《簡報(bào)》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)也通過召開專題會(huì)議，傳達(dá)學(xué)習(xí)了視頻會(huì)議精神。

旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務(wù)行業(yè)通過懸掛橫幅標(biāo)語、運(yùn)用電子顯示屏，向社會(huì)和單位干部職工宣揚(yáng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)主題，營造了深厚的輿論氛圍。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。

旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要求窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織根據(jù)“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負(fù)總責(zé)制。

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)緊密結(jié)合當(dāng)前開展的機(jī)關(guān)作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng)，對(duì)群眾反映劇烈、滿足率不高的事項(xiàng)，逐一進(jìn)行掛牌銷號(hào)整改落實(shí)。

檢察院以開展“基層檢察院建設(shè)年”活動(dòng)為載體，領(lǐng)先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延長工作，在6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設(shè)立了1個(gè)派駐檢察室和4個(gè)巡回檢察室和1個(gè)社區(qū)檢察聯(lián)絡(luò)室，并由機(jī)關(guān)優(yōu)秀科室領(lǐng)導(dǎo)兼任負(fù)責(zé)人，主動(dòng)開展法制宣揚(yáng)和法律詢問等活動(dòng)，將法律監(jiān)督觸角延長到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。

豐富活動(dòng)載體，搭建服務(wù)平臺(tái)。

在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深化開展以“三亮三比三評(píng)”(亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng))為載體的“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。

旗教化局立足“創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強(qiáng)管理，促質(zhì)量”載體，圍繞解決社會(huì)最關(guān)切的熱點(diǎn)、難點(diǎn)(諸如“三亂現(xiàn)象”、學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)、課堂教學(xué)質(zhì)量、老師評(píng)優(yōu)晉級(jí)、績效工資兌現(xiàn)等)問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、老師(包括班主任、年級(jí)組長)做出了針對(duì)性強(qiáng)公開承諾22項(xiàng)7000余條。

目前，全教化系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達(dá)71%，教化的誠信度和群眾滿足度得到了大幅提升。

旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動(dòng)載體，推開了“五進(jìn)”服務(wù)活動(dòng)，定期進(jìn)企業(yè)，每月進(jìn)社區(qū)，定期進(jìn)農(nóng)戶，春耕夏忙進(jìn)田間，開學(xué)進(jìn)校內(nèi)，組建了“鴻雁黨員服務(wù)隊(duì)”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。

不斷規(guī)范“蒙電杯”各項(xiàng)窗口服務(wù)，提出了10項(xiàng)自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)內(nèi)涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務(wù)人員良好的精神風(fēng)貌，在全區(qū)農(nóng)電系統(tǒng)起到了很好的引領(lǐng)示范作用。

剛組建的個(gè)私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深化開展“服務(wù)企業(yè)、饋贈(zèng)社會(huì)”活動(dòng)，為非公有制企業(yè)供應(yīng)了黨建、法律、政策、工商等多項(xiàng)服務(wù)。

目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結(jié)對(duì)包聯(lián)農(nóng)戶70家。

常抓承諾踐諾，改進(jìn)工作作風(fēng)。

活動(dòng)中，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織堅(jiān)持把科學(xué)定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標(biāo)、樹立爭創(chuàng)標(biāo)桿、檢驗(yàn)活動(dòng)成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。

通過會(huì)議、媒體、專欄、板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等形式，重點(diǎn)圍繞供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹立良好形象、開展行風(fēng)評(píng)議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿足”的優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)行業(yè)等方面公開作出承諾。

廣闊黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

地稅局黨組通過加強(qiáng)對(duì)窗口人員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)固樹立了“為納稅人服務(wù)、讓納稅人滿足”理念，樹立服務(wù)意識(shí)，提高納稅滿足度。

同時(shí)，實(shí)行了稅費(fèi)一廳，銀庫稅一體化，微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化、辦稅一條龍管理，并落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和文明服務(wù)承諾制，發(fā)放服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡，促進(jìn)了稅收管理上檔次、服務(wù)創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺(tái)階、組織

建設(shè)上星級(jí)。

旗電力公司制作了“黨員便民服務(wù)聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿足度調(diào)查和行業(yè)作風(fēng)測(cè)評(píng)，依據(jù)反饋看法和建議制定相應(yīng)整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設(shè)置了22塊供電服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時(shí)為居民供應(yīng)用電服務(wù)，解答客戶的詢問，接受客戶監(jiān)督，公司對(duì)各供電所兌現(xiàn)承諾狀況進(jìn)行了專項(xiàng)考核，彰顯了“蒙電送真情、服務(wù)進(jìn)萬家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。

白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對(duì)群眾做了10項(xiàng)，踐諾過程中把促進(jìn)就業(yè)作為首要任務(wù)，3月份引進(jìn)了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費(fèi)對(duì)18名無業(yè)人員進(jìn)行了技能培訓(xùn)，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。

堅(jiān)持督導(dǎo)檢查，提高創(chuàng)爭質(zhì)量。

旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)三個(gè)指導(dǎo)檢查組堅(jiān)持根據(jù)重點(diǎn)督查和全面檢查、定期督查和隨機(jī)抽查、分類督查和巡回檢查相結(jié)合的原則，全面加強(qiáng)對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的督促檢查工作，保障了活動(dòng)有人抓、長期抓、抓得實(shí)。

在指導(dǎo)檢查中，指導(dǎo)檢查組適時(shí)駕馭各窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主要做法、存在問題、整改措施和看法建議等實(shí)際狀況，并剛好照實(shí)反饋，為窗口單位和服務(wù)行業(yè)縱深推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)供應(yīng)了重要依據(jù)。

存在的問題主要表現(xiàn)在：個(gè)別單位的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)重視不夠，主動(dòng)性不夠，熱忱不高，甚至有倦怠心情;有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系實(shí)際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)主題不夠明確，載體不夠新奇，形式過于單一;有的單位公開承諾“空對(duì)空”，就活動(dòng)搞活動(dòng)，活動(dòng)與工作成了“兩張皮”;有的單位創(chuàng)新做法和亮點(diǎn)不多，選樹的典型帶動(dòng)力、影響力不強(qiáng)，創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的進(jìn)展不平衡;個(gè)別行業(yè)主管部門履行指導(dǎo)職能還不夠到位，對(duì)機(jī)關(guān)的活動(dòng)抓得比較緊，對(duì)下屬單位的活動(dòng)抓得還不夠?qū)?典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)典型評(píng)星定級(jí)還需克服困難，由表象向縱深推動(dòng)，等等。

窗口工作總結(jié)11

歲月不居，時(shí)間如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將20xx年的工作狀況匯報(bào)如下：

我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個(gè)審批事項(xiàng)的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿足率達(dá)到101%，無投訴。

行政審批局的工作讓我真實(shí)、深刻地體會(huì)到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新學(xué)問，也有了許多新感受和新思索。

1、服務(wù)為本提升理念

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我酷愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務(wù)。

2、熬煉實(shí)力提高素養(yǎng)

窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是我們的必修課。窗口工作人員要熟識(shí)駕馭各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和辦事流程，在服務(wù)對(duì)象來窗口詢問時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情當(dāng)然不易，但做好一百零一零一件簡潔的事情更加不易。大多數(shù)人對(duì)于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就須要我們有極好的耐性和耐性，始終堅(jiān)決一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾犯難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱忱讓前來辦事的每一個(gè)人覺得稍許的等待也是一段美妙的時(shí)間和回憶。

3、立足崗位實(shí)現(xiàn)價(jià)值

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價(jià)值的平臺(tái)。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于敬重勞動(dòng)，一切的樂境都可由勞動(dòng)得來;一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認(rèn)仔細(xì)真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成果這就是不平凡。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)實(shí)力和水平。

窗口工作總結(jié)12

20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務(wù)至上，熱忱工作。

窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐性說明，熱忱服務(wù)，讓他們真真實(shí)切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語地解決問題。

二是仔細(xì)審核，嚴(yán)格把關(guān)。

我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安家立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不行怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

窗口工作是干脆服務(wù)人民群眾的工作，這就確定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)敏捷而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)當(dāng)耐性向其說明并最終妥當(dāng)辦理好，遇到加班加點(diǎn)的狀況，我也主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍舊百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn)。

除了本職工作以外，我還主動(dòng)參加單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參加了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力氣，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友情。

五是主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。

學(xué)無止境，特殊是在現(xiàn)如今學(xué)問爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。從業(yè)至今，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。我參與企業(yè)注冊(cè)登記培訓(xùn)和視頻學(xué)習(xí)，報(bào)考了企業(yè)注冊(cè)登記資格證并取得了優(yōu)異的成果。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)實(shí)力，提高了工作效率，還提升了自身實(shí)力素養(yǎng)，為迎接更大更困難的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

窗口工作總結(jié)13

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強(qiáng)制”改為“自愿”，我區(qū)婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區(qū)婚檢率，增加人口素養(yǎng)，我院在區(qū)委區(qū)政府的大力支持下，在區(qū)婦聯(lián)、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、區(qū)民政局的共同幫助下，今年接著投入大量人力物力，在婚姻登記處現(xiàn)場(chǎng)婚檢，經(jīng)過大力宣揚(yáng)，成效有了明顯提高?，F(xiàn)將今年工作狀況總結(jié)如下：

一、工作支配部署

為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次召開全院科主任會(huì)議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力氣組成。設(shè)置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗(yàn)室、婚檢彩超室、婚檢導(dǎo)診臺(tái)。對(duì)男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢學(xué)問、婚檢常規(guī)操作的培訓(xùn)，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順當(dāng)進(jìn)行。

二、宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，工作成效

為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導(dǎo)診服務(wù)及葉酸服用學(xué)問宣教，并發(fā)放免費(fèi)婚檢服務(wù)宣揚(yáng)單、宣揚(yáng)手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣揚(yáng)，在各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道、居委張貼免費(fèi)婚檢公告，讓廣闊群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

三、存在問題

1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨(dú)立婚檢宣教用房。

2、大多數(shù)人認(rèn)為自己身體健康不須要體檢，或諱疾忌醫(yī)。

3、群眾對(duì)婚檢的重要性和必要性相識(shí)不足，怕麻煩，不愿婚檢。

截止目前，我區(qū)婚前醫(yī)學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯(lián)合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強(qiáng)制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低誕生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費(fèi)強(qiáng)制婚檢，專人負(fù)責(zé)，有條件的話，可以推行下鄉(xiāng)婚檢，便利人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區(qū)人口素養(yǎng)，降低誕生缺陷。

窗口工作總結(jié)14

20xx年財(cái)務(wù)部的工作緊緊圍圍著集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)年初提出的20xx年工作重點(diǎn)和20xx年財(cái)務(wù)部工作安排綻開的，在集團(tuán)管理中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的通力協(xié)作下以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

一、勝利實(shí)施會(huì)計(jì)電算化，使財(cái)務(wù)工作上一個(gè)新的臺(tái)階。

根據(jù)年初安排，財(cái)務(wù)部于上半年度完成了財(cái)務(wù)軟件的實(shí)施工作。在實(shí)施中與軟件銷售方的技術(shù)人員多次溝通，在數(shù)據(jù)初始化時(shí)建立了規(guī)范的施工企業(yè)帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置均根據(jù)施工企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行設(shè)置。為今后稅務(wù)部門、銀行部門進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前會(huì)計(jì)電算化已全面實(shí)施，按項(xiàng)目部、按公司共建有9個(gè)完整帳套，運(yùn)行良好，由總賬會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)。會(huì)計(jì)人員全都嫻熟駕馭了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算也由手工順當(dāng)過渡到電算化處理業(yè)務(wù)。這不僅為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，提高工作效率，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階。

存在的問題是：由于儲(chǔ)存數(shù)據(jù)庫的電腦不是單獨(dú)的電腦，平常也在進(jìn)行日常工作的操作。由于操作失誤，致使一個(gè)帳套的數(shù)據(jù)丟失，只能花費(fèi)人力、花費(fèi)時(shí)間重新輸入帳套。今后的工作中要求財(cái)務(wù)人員養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣，每月定期進(jìn)行硬盤、光盤的備份，并將數(shù)據(jù)備份的工作落實(shí)到責(zé)任人，避開發(fā)生類似重復(fù)勞動(dòng)。

二、仔細(xì)做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。

1、財(cái)務(wù)部雖然人數(shù)不少，但都分散到各項(xiàng)目部，公司本部財(cái)務(wù)人員每天面臨大量的資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、記賬、票據(jù)審核工作。同時(shí)還要協(xié)作經(jīng)營部的投標(biāo)工作，做好大量的會(huì)計(jì)報(bào)表資料、銀行資料、社保資料工作，每月還要頻繁辦理員工社保申報(bào)和增減工作。在這最平常最