休閑健身服務(wù)質(zhì)量檢查表

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（休閑—健身服務(wù)）序檢查結(jié)果號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA接待處1客人抵達(dá)時(shí)，有一名專職接待員招呼客人。2員工要熱情、友好地問(wèn)候客人。3員工要詢問(wèn)客人的姓名和房號(hào)，并在服務(wù)過(guò)程中至少一次使用敬稱。4員工要向客人介紹健身設(shè)施的使用方法。5員工要向客人提供一塊汗巾。6員工要向客人提供更衣室的衣柜門匙。7接待處的柜臺(tái)表面要干凈、整潔。B員工表現(xiàn)8員工要穿著合適的運(yùn)動(dòng)服裝。9員工要規(guī)范佩帶名牌。10員工要保持儀容整潔。11員工要與客人保持適度眼神交流。12員工要保持微笑，態(tài)度親切友好。13員工要熟練、流利地運(yùn)用工作日常英語(yǔ)。14在服務(wù)過(guò)程中，如果員工需要與其他同事交涉時(shí)，要回避客人。C設(shè)施介紹15員工要穿著合適的運(yùn)動(dòng)服裝。16員工要詢問(wèn)客人的具體要求。17員工要詢問(wèn)客人以前身體是否有損傷或其它健康問(wèn)題。18員工要對(duì)所有健身器材均有清楚的認(rèn)識(shí)。19員工要向客人提出適當(dāng)?shù)慕∩斫ㄗh。D產(chǎn)品（1）健身房20健身房要布置得當(dāng)，提供多種類的健身器材。21健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用說(shuō)明。22健身器材要正常使用。23墻上要有掛鐘。24健身房要有電視機(jī)。25電視機(jī)要清楚標(biāo)列頻道選擇。26健身房要干凈、整齊。27提供飲水機(jī)及水杯。28要提供干凈的汗巾。29所有鏡面均清潔、無(wú)污跡。30地面要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。31墻面要干凈、無(wú)磨損。32空調(diào)或暖氣的溫度要舒適。33所有照明燈具均能正常使用。34提供一小籃新鮮水果。（2）游泳池35提供一小籃新鮮水果。36如果是度假酒店，至少有一個(gè)游泳池。37泳池要清潔，池水要清澈見(jiàn)底。38池水溫度要舒適。39泳池四周要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。（3）網(wǎng)球場(chǎng)40網(wǎng)球場(chǎng)要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。41球網(wǎng)要質(zhì)量上等。（4）桑拿室42清楚標(biāo)明有關(guān)注意事項(xiàng)。43桑拿室的溫度要適中。44桑拿室要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。45桑拿室內(nèi)要有溫度計(jì)。46桑拿室內(nèi)要有計(jì)時(shí)器。（5）蒸汽浴室47清楚標(biāo)明有關(guān)注意事項(xiàng)。48蒸汽浴室能正常使用。49蒸汽浴室要干凈、無(wú)垃圾碎屑。（6）更衣室50更衣室要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。51更衣室要光線充足。52要提供干凈的毛巾。53洗衣籃要及時(shí)清空。54更衣室衣柜要干凈、無(wú)任何垃圾碎屑。55風(fēng)筒能正常使用。56淋浴間要干凈，淋浴頭能正常作用。57在淋浴間里要提供洗發(fā)水/皂液。58所有鏡面均清潔、無(wú)污跡。59所有洗手臺(tái)臺(tái)面均清潔干凈。60更衣室里要提供其它備品(護(hù)膚露、除臭劑等)。61座廁要干凈，能正常使用。62要提供足夠的廁紙。綜合評(píng)語(yǔ)得分精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—執(zhí)行細(xì)節(jié)（休閑—理療服務(wù)）序檢查結(jié)果號(hào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)YNN/AA預(yù)訂1要在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)電話。2如果超過(guò)三聲鈴響才接聽(tīng)電話，要表示歉意。3員工接聽(tīng)電話要使用恰當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)，報(bào)部門名稱并表示提供幫助。4員工要熟練、流利地運(yùn)用工作日常英語(yǔ)。5員工的語(yǔ)音要清晰、語(yǔ)調(diào)要親切。6員工在詢問(wèn)客人有關(guān)要求時(shí)，態(tài)度要謙恭有禮、并主動(dòng)提供幫助。7員工要與客人核實(shí)其需要的具體服務(wù)項(xiàng)目(按摩、臉部護(hù)理的種類等)。8員工要詢問(wèn)客人的姓名、房號(hào)或聯(lián)系電話。9在交談過(guò)程中，員工要至少一次使用客人的姓名尊稱。10員工要復(fù)述和確認(rèn)所有的預(yù)訂細(xì)節(jié)。11員工要向客人致謝。B客人抵達(dá)12客人抵達(dá)時(shí)，有一名專職接待員招呼客人。13員工要熱情、友好地問(wèn)候客人。14在服務(wù)過(guò)程中，員工要至少一次使用客人的姓名尊稱。15員工要指示更衣室的方向。16員工要提供浴袍和毛巾。17員工要告訴客人享用各項(xiàng)服務(wù)的步驟(更衣后要到何處去等)。D理療服務(wù)18理療師要在預(yù)定時(shí)間前來(lái)提供服務(wù)。19理療師要詳細(xì)向客人解釋各項(xiàng)程序步驟。20理療師要詢問(wèn)客人是否皮膚過(guò)敏。21理療師要詢問(wèn)客人是否曾有身體損傷(如果理療項(xiàng)目需要涉及到)。22理療師要說(shuō)明客人該脫去哪些衣服。23理療師要尊重客人的隱私。24在開(kāi)始理療服務(wù)前，理療師要詢問(wèn)客人是否感到舒適。25理療師要用毛巾將客人適當(dāng)覆蓋。26背景音樂(lè)要柔和、悅耳。27如果客人想交談，理療師的言辭要謙遜有禮。28理療要避免受任何干擾而中斷。29理療師要提出護(hù)膚建議(如果需要)。30理療服務(wù)的時(shí)間要與原定的長(zhǎng)度相近。31理療服務(wù)完畢后，理療師要詢問(wèn)客人滿意與否。32理療服務(wù)完畢后，要向客人提供一杯飲料。D員工表現(xiàn)33員工要穿著合適的工作服。34員工要保持儀容整潔。35員工要與客人保持適度眼神交流。36員工要保持微笑，態(tài)度要親切友好。37員工熟練、流利運(yùn)用工作日常英語(yǔ)。38員工要隨時(shí)照顧客人的需求